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UNIVERSIDAD NACIONAL
JORGE BASADRE GROHMANN
GESTIN DE LA CALIDAD
Mg. DAVID CAJAHUANCA
TEMA
JOSEPH MOSES JURAN
ESTUDIANTES
Almendra Abigail Sosa Quenaya 2013-38189
Diana Carolina Romero Alave 2011-105057
Karem Daniela Miranda Laquita 2013-38213
Danny Marilyn Aro Chipana 2013-38225
Hector Jose Quenta Pilco 2013-38223
AO Y SECCIN
3 A
TACNA PER
2015
INDICE
INTRODUCCION 1
I. BIOGRAFIA 2
IV. CONCLUSIONES 14
V. BIBLIOGRAFIA 15
VI. ANEXO 16
GESTION DE LA CALIDAD JOSEPH MOSES JURAN
INTRODUCCIN
Establecer los objetivos especficos que se han de alcanzar y los planes para
alcanzar dichos objetivos.
Asignar una responsabilidad clara para cumplir los objetivos
Recompensar por los resultados obtenidos.
Hasta el comienzo de los aos 90 la mayora de las empresas partan del punto en
que la calidad cuesta y por esto se disminuiran las ganancias. Hoy en da ms gente
se da cuenta de que en realidad es al contrario. La bsqueda para ofrecerle mejor
calidad al cliente provoca positivamente la baja de precios y mayores ganancias.
Calidad se ha convertido en una palabra moderna durante los ltimos aos. A pesar
de esto existen an muchas organizaciones que no estn conscientes de la
importancia de la calidad, lo que implica calidad o como se llega a la calidad correcta
de un servicio.
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I. BIOGRAFIA
Nuestro autor permaneci en la filial de AT&T hasta 1942. Durante esos aos
sigui las ideas que formul decenas de aos antes el matemtico britnico sir
Ronald Fisher sobre teora estadstica, y que Walter Shewhart, un fsico de los
Laboratorios Bell, aplic a los intercambios telefnicos en busca de los cero
defectos. Tanto Juran como Deming pertenecieron al crculo de Shewahrt; sin
embargo, cada uno llev a cabo desarrollos diferentes. A diferencia de lo que
tambin defenda Frederick W. Taylor, padre del management cientfico, Juran
advirti desde sus primeros desarrollos tericos que la realidad de la calidad y los
problemas anejos superaba con creces el campo delimitado por los modelos
estadsticos.
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Desde 1942, y hasta que finaliz la Segunda Guerra Mundial, Juran trabaj para
la Administracin Federal. Del trabajo realizado en esos aos se derivaron dos
estudios: Elimination of Duplication Within and Between Government
Agencies (1942) y Bureaucracy, a Challenge to Better Management (1942)3.
Valga como botn de muestra la siguiente reflexin: Una importante patologa de
la Administracin Pblica es la de evitar errores a cualquier precio. Ah radican
los antecedentes de la crtica posterior de nuestro autor a la filosofa de cero
defectos que le distanciara de Deming.
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a) Calidad de Diseo
Que el producto cumpla con las necesidades del usuario.
Que este diseado para el uso que se le va a dar, realizando estudios
de mercado para definir las caractersticas del producto de acuerdo a
las necesidades del cliente.
b) Calidad de Conformancia
Que el producto o servicio se apegue a las caractersticas planeadas.
Que se cumplan con las especificaciones de proceso y diseo.
c) Disponibilidad
Se define durante el uso del producto y tiene que ver como se
desempea y la vida til del producto. El producto debe servir de
manera continua.
Si el producto dura poco no ser disponible aunque en su momento
fuera la mejor opcin.
d) Servicio tcnico
Es el factor Humano.
El personal debe de estar altamente capacitado y actuar de manera
inmediata para que el cliente sienta confianza de estar en buenas
manos.
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2.4. El autocontrol
Deming y Juran sostienen que el 85% de los problemas de una empresa son
culpa y responsabilidad de la administracin y no de los trabajadores, porque
son los administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que
los empleados tengan un sistema de autocontrol.
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Por otro lado, cree que los equipos autodirigidos llegarn a ser muy
probablemente los principales sucesores del sistema Taylor.
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IV. CONCLUSIONES
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V. BIBLIOGRAFIA
- Giugni, P. (2009). La calidad como filosofa de gestin. Recuperado de:
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/.
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VI. ANEXOS
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