Social Media y Community Manager

Medios sociales y
Community manager
Por: Estela Melgar
@estelamelgar
Experiencia:
Medios de comunicacin: radio, TV, agencias
de informacin, revistas femeninas y lifestyle.
Desde 2009: gestin de contenidos, redaccin

oinline, Social Media Marketing.
Nombre: Estela Melgar
Periodista 2.0
Social Media Manager

en HAVAS Sports &
Entertainment
Dudas, consultas, preguntas:

estelamelgar.info@gmail.com
@estelamelgar
Experiencia:

Actualmente: Social Media Manager del
grupo Havas Sports & Entertainment. Periodista 2.0

Clientes: NIVEA, Kenzo, Givenchy, Hoteles en HAVAS Sports &
Barcel, Hipercor. Entertainment

@estelamelgar
Experiencia:

Actualmente: Social Media Manager del
grupo Havas Sports & Entertainment. Periodista 2.0

Clientes: NIVEA, Kenzo, Givenchy, Hoteles en HAVAS Sports &
Barcel, Hipercor. Entertainment
Gustos y Hobbys: cine, leer, animales,

viajar, fotografa, montar en bicicleta y los
zombies.

@estelamelgar
@estelamelgar
ndice
Corporate Branding: Branding Corporativo en Redes Sociales
Aproximacin al Branding corporativo

El nuevo consumidor: expectativas, pautas de consumo
Tendencias de las redes sociales en Espaa y casos de xito en redes sociales.
Metodologa y procesos del branding corporativo
Monitorizacin
El Community Manager (responsabilidades, aptitudes y habilidades)

Principales herramientas del branding corporativo (documentos bsicos, plataformas
online....)
Libro blanco del CM
Tipologas de contenido
Casos de xito
@estelamelgar
Del 1.0 al 2.0

@estelamelgar
De la web a las redes sociales

@estelamelgar
LOS USUARIOS
HAN GANADO
VOZ Y VOTO
@estelamelgar
Descripcin
Qu son para vosotros los Medios Sociales?
@estelamelgar
Descripcin
Qu son para vosotros los Medios Sociales?
Medios de comunicacin social donde la informacin y en

general el contenido es creado por los propios usuarios
mediante el uso de las nuevas tecnologas.
Fuente: Wikipedia, Social media
El medio social es un conjunto de plataformas digitales que

ampla el impacto del WOMM (marketing boca a boca) y
tambin lo hace medible, y, por tanto, rentabilizable.
Fuente: Wikipedia, Social media

@estelamelgar
Evolucin del consumidor

@estelamelgar
Evolucin del consumidor

Funcionamiento de las redes sociales
Teora de los seis grados de separacin
@estelamelgar
@estelamelgar
@estelamelgar
@estelamelgar
#SMstrategy
Cmo son los usuarios de Medios

Sociales?
@estelamelgar
@estelamelgar
@estelamelgar
Facebook, Twitter, Instagram, G+ y Pinterest
Intereses de los usuarios en Facebook
@estelamelgar
Las redes sociales en Espaa
Facebook
Oportunidades
para
las
marcas
Pblico adulto, segmentado y conectado con regularidad.
Aplicaciones propias, concursos, ecommerce y SAC.
Engagement basado en contenido y Ads promotion.
Deseos de
los
usuarios
La mitad desean recibir promociones de la marca.
El 40% busca informacin sobre productos y concursos.
La mayora sigue las actualizaciones de 2/3 pginas.

@angel_alvar
@estelamelgar
ez
#SMstrategy
LA INTERACCIN CONDICIONA LA
@estelamelgar
#SMstrategy
VISIBILIDAD
EL USUARIO DECIDE SI ALGO ES @estelamelgar
RELEVANTE
INVITA A PARTICIPAR. CREA @estelamelgar
COMUNIDAD
EL USUARIO DECIDE SI ALGO ES @estelamelgar
RELEVANTE
FACEBOOK PRIMA LA EXPERIENCIA DE
USO
@estelamelgar
ELLOS TE DAN LOS INSIGHTS
@estelamelgar
ADAPTA EL FORMATO PARA

INTERACTUAR
@estelamelgar
OJO AL AUTOBOMBO
@estelamelgar
FORMATOS
@estelamelgar
BEST PRACTICES
En Espaa
Decathlon
Concursos online y eventos en tienda regulares
Blogs, vdeos y colecciones de productos
Inspiran y dan alternativas deportivas
https://www.youtube.com/watch?v=_r3SWEGU-HE
@estelamelgar
Intereses de los usuarios en Twitter

@estelamelgar
Twitter
Oportunidades
para
las
marcas
Conectar en tiempo real y participar en la conversacin.
Potente buscador del contenido actual y de tendencias.
Atencin al cliente directa, en pblico o mensaje privado.
Deseos de
los
usuarios
La mitad han tenido contacto con alguna marca
Ms 1/3 est interesado en productos y promociones.
Tops: celebrities del deporte, msica y programas TV (el llamado

Social TV).
@estelamelgar
BEST PRACTICES
En Espaa
Iberia
Centrado en atender consultas de los clientes
Informacin de viajes, sugerencias y tecnologa
Mejora de su marca y plataforma de escucha

@estelamelgar
BEST PRACTICES
En Espaa
El Corte Ingls
Informacin sobre ofertas, eventos y campaas
Concursos y encuentros con artistas en directo
Cuenta especial de atencin al cliente especializada

@estelamelgar

Google
Plus
Oportunidades
para
las marcas
Mejora de su posicionamiento a travs del buscador.
Herramienta de SEO
De uso sencillo y con herramientas como hangouts.
Deseos de
los
usuarios
Hablar directamente con las marcas y compartir links.
Google an piensa en mejoras para marcas.

@estelamelgar
BEST PRACTICES
En el mundo Pepsi
Explota todas las capacidades grficas de G+
Mejora el posicionamiento de sus vdeos YouTube
Conecta su pgina a su site, app y red de display

@estelamelgar
BEST PRACTICES
En el mundo Ford Motor Company
Ha triplicado sus seguidores (2,5M) en un ao

Comparte fotos en exclusiva y posts de otras
cuentas
Gran interaccin de sus seguidores y difusin de
info
@estelamelgar
BEST PRACTICES
En el mundo Cadbury
4 pgina mundial de G+ por seguidores: 3,1M
Hangouts habituales
Aumento importante del CTR en campaas de

AdWords
#SMstrategy
El Community Manager
@estelamelgar
@estelamelgar
Revolucin 2.0
@estelamelgar
@estelamelgar
Vdeo: The Story of Social Media in 2013 #SocialStory2013

http://www.youtube.com/watch?v=JEzoEuiP1-o
@estelamelgar
#SMstrategy
El Community manager
-Responsabilidades/obligaciones
-Actitudes tcnicas
-Habilidades sociales
@estelamelgar
Responsabilidades/obligaciones
Escuchar
Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones de nuestra
empresa, nuestros competidores y nuestro mercado:
-Newsletter, Google alerts, Twitter
@estelamelgar
Escuchar
Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones de nuestra
empresa, nuestros competidores y nuestro mercado:
-Newsletter, google alerts, Twitter
Circular esta informacin internamente

Despus de esta monitorizacin, el CM debe extraer lo relevante, hacerlo
entendible y hacerlo llegar a las personas correspondientes de la
organizacin.
@estelamelgar
Explicar la posicin de la empresa
EL CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y
abierta que transforma la jerga interna de la compaa en lenguaje
inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales
en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se
produzcan menciones relevantes, escribe artculos en el blog de la
empresa, usando las posibilidades multimedia de la empresa y selecciona
y comparte contenidos de inters para la comunidad.
@estelamelgar
Buscar lderes, interna y externamente
La relacin entre la comunidad y la empresa est sustentada en el trabajo
de sus lderes y personas con potencia. El CM debe identificar y reclutar a
esos lderes y sobre todo dentro de la propia empresa.
@estelamelgar
Buscar lderes, interna y externamente
La relacin entre la comunidad y la empresa est sustentada en el trabajo
de sus lderes y personas con potencia. El CM debe identificar y reclutar a
esos lderes y sobre todo dentro de la propia empresa.
@estelamelgar
#SMstrategy
-Actitudes tcnicas
@estelamelgar
Aptitudes tcnicas
Conocimiento del sector
Tener cierto conocimiento del sector en el que desarrolla el negocio el
cliente.
@estelamelgar
Aptitudes tcnicas
cliente.
Conocimientos de Marketing, Publicidad, Comunicacin Corporativa

Entender los objetivos del negocio y alinear su actividad con los mismos.
@estelamelgar
Aptitudes tcnicas
cliente.

Saber redactar
Escribir correctamente, con sentido y adaptado al medio.
@estelamelgar
Aptitudes tcnicas
cliente.

Saber redactar
Un punto geek
Pasin por las nuevas tecnologas, Internet, las redes sociales
@estelamelgar
Aptitudes tcnicas
cliente.

Saber redactar
Un punto geek
Creatividad
Captar la atencin del usuario requiere reinventarse cada da.
@estelamelgar
Aptitudes tcnicas
cliente.

Saber redactar
Un punto geek
Creatividad
Experiencia en comunicacin online

Conocer los canales, las plataformas y la forma de trabajar en ellos.
@estelamelgar
Aptitudes tcnicas
cliente.

Saber redactar
Un punto geek
Creatividad
Experiencia en comunicacin online

Conocer los canales, las plataformas y la forma de trabajar en ellos.
Cultura 2.0
#SMstrategy
-Habilidades sociales
@estelamelgar
Habilidades sociales
Buen conversador
Tener una buena capacidad de comunicarse, saber escuchar y saber responder.
@estelamelgar
Buen conversador
Resolutivo
@estelamelgar
Buen conversador
Resolutivo
Agitador
Incentivar la conversacin para hacer de la comunidad un espacio dinmico.
@estelamelgar
Buen conversador
Resolutivo
Agitador
Emptico
Que sea capaz de poner en el lugar del otro.
@estelamelgar
Buen conversador
Resolutivo
Agitador
Emptico
Asertivo
Tener carcter y personalidad propio, desde el punto de vista de la compaa.
@estelamelgar
Buen conversador
Resolutivo
Agitador
Emptico
Asertivo
Comprensivo
Valorar las opiniones del resto de participantes en la comunidad.
@estelamelgar
Buen conversador
Resolutivo
Agitador
Emptico
Asertivo
Comprensivo
Trabajo en equipo
Coordinar colaborar y compartir.
@estelamelgar
Buen conversador
Resolutivo
Agitador
Emptico
Asertivo
Comprensivo
Trabajo en equipo
Coordinar colaborar y compartir.
Moderador
Se esfuerza por mantener un ambiente cordial, entre todos los usuarios relajando
tensiones.
#SMstrategy
Metodologas y procesos del

Community Manager
#SMstrategy
Documentos del Community

Manager
Qu encontramos en el libro blanco?
1. Estrategia 4. Contenidos
Objetivos Tipologa
Acciones Regularidad de publicaciones
KPIs Distribucin y categoras
Medicin KPIs Porcentaje de temticas
2. Tono y estilo 5. Equipo

Gua Community Manager Organigrama
Filosofa de la empresa Organizacin de equipo
20 101010
Publicacin de contenidos y
50
3. Atencin al cliente
%
Planteamiento estrategico
horarios %
Otras tareas
% % %
Tono y estilo
Fuentes de consulta de los 6. Logstica
usuarios Acceso y uso
Tipos de consultas Contacto equipo interno y
Gestin de crisis clientes
Contactos de ATC Listado de documentos
Tiempos de respuesta
Documentacin
@estelamelgar

1. Estrategia
Objetivos:
Alineados con la estrategia en medios sociales de cada cliente: generar
comunidad alrededor de la marca.
Por ejemplo:
Generar buzz positivo (humanizar la marca)

Gestionar procesos de atencin al cliente

50
Ser influyentes (incrementar
%
Generar trfico hacia su web o blog
20 101010
el share of voice)
% % % %
@estelamelgar

1. Estrategia
Acciones
50 % 20 101010
% % % %
@estelamelgar

Acciones
BRIEFING
ESTRATEGIA
DEF. KPIS
MANUALES Y GUIAS REVISIN REPLANIFICACION

ESTRATEGIA 2015
PROCESOS
COMMUNITY MANAGEMENT & CUSTOMER CARE

ACTIVACIN // MEDICIN
CREACIN DE CONTENIDOS
DASHBOARD
INFORMES MENSUALES Y SEMANALES
CAPTACIN DE FANS
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
@estelamelgar

Acciones
COMUNICACIN CON EXPOSICIN DE TRFICO A NUESTRA OPTIMIZACIN
CLIENTES MARCA WEB BUSCADORES
Captar gente que le gusta tu Buena plataforma de Pueden aumentar con

marca, quiere compartir su exposicin pero hay que botones para compartir pero Da muy poco a nada de
opinin y participar en complementarla con plan a los usuarios no les gustar valor.
concursos. de visibilidad. salir del site.
Utiliza sistemas de
Ofrece oportunidades
monitorizacin de palabras Alto si anclado sobre Los buscadores
nicas de integracin web
para saber qu se dice sobre promociones. Utilizacin de incorporarn resultados a
para captar clientes y
nuestra marca y promos en su justa medida. tiempo real.
sobresalir de los dems.
competidores.
Fidelizar clientes ofreciendo Posibilita la creacin de

Si se trata con prioridad
contenido de calidad, marca y posicionamiento. Da muy poco a nada de
baja, generar poca
divertido, inspirador y Refuerza el sentimiento de valor.
interaccin y trfico.
cercano. pertenencia.
Para entretener, informar o Muy bueno para enlazar a

El trfico va a los vdeos.
mostrar conocimiento sobre Herramienta potente para tu sitio ya que se
Poco probable que exista
medios sociales, este es el tu marca cuando tienes tu posicionan alto. Una
relacin entre vdeos vistos
canal adecuado. canal: promuvelo. buena forma de mostrar
y visitas.
nuestra marca.
Participacin de eventos de
Utilizando bien las etiquetas Incluso si tienes miles de
la industria te hace un
en las fotos de empresa visitas a una foto con link a Da muy poco a nada de
hueco entre gente con
ayudas a poner rostro a la nuestra web, el nmero de valor.
intereses similares pero a
marca. clicks es bajsimo.
pequea escala.
Fomentar la interaccin de los Puede ayudar a formar una Pueden aumentar con
usuarios. Utilizar los crculos audiencia numerosa y botones para compartir pero Ayuda al posicionamiento
para segmentar la audiencia. comprometida. a los usuarios no les gustar SEO.
salir del site.
@estelamelgar
1. Estrategia
KPIs
Facebook
Qu: imgenes, contenido compartido, vdeos, contenido relacional e inspiracional, ofertas y
ATC.
Para: mejorar engagement con clientes de forma diaria y aumentar las compras online.
Twitter
Qu: imgenes, links a ofertas y promociones, difusin de contenido compartido.
Para: mejorar reputacin online y la escucha comercial activa.
YouTube
Qu: vdeos de centros, productos y distribucin, en listas temticas (productos, servicios,
consejos).
Para: aumentar visualizaciones de vdeos, bsquedas y como plataforma audiovisual.
Google Plus
Qu: versin reducida de los contenidos publicados en Facebook (imgenes, ofertas y
relacional).
Para: mejorar el posicionamiento en buscador a travs de los contenidos.
Pinterest
Qu: seleccin por reas temticas de mejores imgenes de valor diferencial.
Para: inspirar, viralizar contenido y llevar links de imgenes a site de hipercor.es.
Instagram
Qu: imgenes y vdeos que crean imagen de marca.
Para: inspirar, viralizar contenido y llevar links de imgenes a site de hipercor.es.
@estelamelgar

1. Estrategia
Medicin KPIs
50 % 20 101010
% % % %
@estelamelgar

1. Estrategia
Objetivos
Acciones
KPIs
Medicin KPIs
2. Tono y estilo
Gua Community Manager
Filosofa de la empresa
50
% 20 101010
% % % %
1. Identificar al community manager como perteneciente a la empresa.
2. Lenguaje simple, directo y personal en todas nuestras intervenciones.
3. Enunciar positivamente sus respuestas a los comentarios controvertidos
4. No utilizar, en la medida de lo posible, iconos, emoticonos o smbolos.
5. No hacer un uso exagerado de los signos de exclamacin ni de interrogacin.
6. No incluir solamente comentarios positivos acerca de la marca. Es preferible no

comentar informacin relacionada con la competencia.
7. Si un comentario necesita respuesta, contesta rpido y slo una vez.

Involucrarnos demasiado en discusiones individuales significa perder el control
de la conversacin.
8. No estamos obligados a publicarlo todo.
9. Prepara un manual de respuestas para las preguntas ms frecuentes y

actualzalo y aljalo online: FAQs dinmicas y actualizadas.
10. O pueden ser varias personas. En este caso, debe existir un protocolo de
actuacin claro para actuar segn los mismo criterios y con el mismo estilo.
@estelamelgar
2. Tono y estilo
EN LA FORMA
Da soluciones.
S transparente. Responde siempre en nombre de la marca.
Cuando publiques en entornos que no pertenecen a la empresa,

identifcate.
Piensa antes de publicar y respeta los tiempos a la hora de responder a los

usuarios.
Esto es una conversacin. No seas muy pedante ni muy informal, habla

igual que haras en persona, adaptando el lenguaje y el contenido a tu
interlocutor y al estilo y tono de la marca.
Si te has equivocado, admtelo. No trates de borrar contenido, rectifica.

@estelamelgar
2. Tono y estilo
EN CONTENIDO
Cercano. No es pomposo, es coloquial, aunque no excesivamente.
Humano. Parece escrito por personas, no por agencias de comunicacin.
Fresco y sencillo. Evita la complejidad.
Conocedor del medio. Usa tcnicas propias del medio (RTs, cc/, #ff, ...)
1 persona plural. Si tiene que hablar en primera persona, habla como

nosotros.
Positivo. Especialmente, en los mensajes comprometidos. Tambin en el

vocabulario.
Humor. El ingenio y la gracia funcionan.

@estelamelgar
2. Tono y estilo
EN MODERACIN
Modera y revisa.
Recuerda que hay contenido que NO debemos tolerar (que no cumplan con
nuestra poltica de comentarios), pero hay otro tipo de opiniones que,
aunque no sean favorables a nosotros, deben ser permitidas y sern
tratadas por nuestro Community Manager.
En caso de duda, consulta la poltica de moderacin en la pestaa inicio

de Facebook.
1. Estrategia
Objetivos
Acciones
KPIs
Medicin KPIs
2. Tono y estilo
50
%
20 101010
% % % %
Tono y estilo
Fuentes de consulta de los
usuarios
Tipos de consultas
Gestin de crisis
Contactos de ATC
Documentacin
Planteamiento
estratgico
Tono y Fuentes de
estilo de consulta y
respuestas para dudas
50 %
Excel con el
20 101010
% % %
Gestin de
%
tipo de crisis y
consultas protocolo
Contacto de Tiempos de
ATC respuesta
Planteamiento estratgico
Una comunidad de dilogo.
Para crear relaciones estrechas ms all de la experiencia con la empresa, para

fomentar las recomendaciones de los clientes en las plataformas propias, as como
generar contenidos externos creados por los propios clientes.
Una comunidad de escucha.
Los clientes reclaman directamente todo tipo de informacin y dar respuestas con
claridad, esto no slo ayudar a generar ms negocio, sino tambin a tener un
aprendizaje mayor para mejorar el servicio e imagen en las redes.
Una comunidad de fidelizacin.
Si el objetivo es vender ms o generar trfico a las reservas online y consultas de

ofertas, una atencin personalizada y eficiente fortalecer que los clientes estn
atentos a la comunicacin de la marca en redes.
Tono y estilo
Cortesa, eficacia y cercana.
Ayuda a todo tipo de consultas.
Honestidad y transparencia.
Planteamiento estratgico
Tono y estilo
Y adems
Fuentes de consulta de los usuarios: los lugares donde

nos van a realizar las consultas.

50 20 101010
Tipos de consultas:% clasificarlas por tipo 1,
Gestin de crisis: cmo apagar fuegos.
%
2, 3. % % %
Contactos de ATC
Documentacin: Faqs, manuales, etc
Documentos bsicos del CM
FAQs en redes sociales del cliente.

Listado de links de referencia frecuentes para las consultas.
Detalles de nuevos servicios y promociones.
Recomendaciones de respuestas para servicios frecuentes: compra
online, dudas de productos, ofertas
Listado de consultas donde se solicite informacin a marketing (excel).
Tipo de consulta (departamento o rea de negocio) y canal.
Nombre de cliente, fecha y asunto de la consulta.
Detalle adicional: texto de queja, datos privados, etc.
Fecha de respuesta y estado (contestado o pendiente).
4. Contenidos
Tipologa
Regularidad de publicaciones
Distribucin y categoras
Porcentaje de temticas
50 % 20 101010
% % % %
@estelamelgar
Tipologa del contenido
Contenido comercial
Ofertas concretas incluidas de forma directa o indirecta a travs de los diferentes
contenidos.
Contenido relacionados con cliente

Imgenes, vdeos y ofertas concretas de cada producto.
Sociales
Contenido de clientes, imgenes, vdeos y comentarios que los clientes aportan en
las diferentes redes del cliente.
50
Links de sites propios%
Blogs/webs de la empresa.
20 101010
% % % %
Links de prensa/sites/blogs
Contenido externo (ofertas, opiniones y propuestas) aportado por pginas
expertas.
Otro tipo de contenido

Encuestas, imgenes con copys que evoquen situaciones, galeras de temticas,
etc.
@estelamelgar
FACEBOOK
@estelamelgar
FACEBOOK
@estelamelgar
FACEBOOK
@estelamelgar

Objetivos Tipologa
2. Tono y estilo
50
%
20 101010
% % % %
Tono y estilo
usuarios
Tipos de consultas
Gestin de crisis
Contactos de ATC
Documentacin
@estelamelgar

4. Contenidos
Tipologa
Regularidad de publicaciones
20 101010
% % % %
@estelamelgar
20 101010
% % % %
@estelamelgar
20 101010
% % % %
@estelamelgar
Regularidad de las publicaciones
AWARENESS / AWARENESS /
OBJETIVO ENGAGEMENT ENGAGEMENT AWARENESS ENGAGEMENT ENGAGEMENT
FRECUENCIA 50
4 POST /SEMANA
%
3 POSTS / DA
20 1010
BAJO DEMANDA
% BAJO DEMANDA
% %BAJO DEMANDA
CUSTOMER
CARE
@estelamelgar
Distribuir las categoras y pesos
Dependiendo del tipo de cliente
MARCA
BLOGS
MEDIOS
RELACIONADO
50 PRODUCTO 20 10 10 10
10 10
% %
% 10 % % % % % %
0 20 40 60 80 100
@estelamelgar

Objetivos Tipologa

20 101010
50
%
horarios %
Otras tareas
% % %
Tono y estilo
usuarios
Tipos de consultas
Gestin de crisis
Contactos de ATC
Documentacin
@estelamelgar

Objetivos Tipologa

20 101010
50
%
horarios %
Otras tareas
% % %
Tono y estilo
Fuentes de consulta de los 6. Logstica
usuarios Acceso y uso
Tipos de consultas Contacto equipo interno y
Gestin de crisis clientes
Contactos de ATC Listado de documentos
Documentacin
@estelamelgar

@estelamelgar
Documentos bsicos del CM
FAQs en redes sociales del cliente.
Listado de links de referencia frecuentes para aadir a consultas.
Detalles de nuevos servicios y promociones para gestin de consultas.
Recomendaciones de respuestas para servicios frecuentes: compra online, dudas de

productos, ofertas
Listado de consultas donde se solicite informacin a marketing (excel).
Tipo de consulta (departamento o rea de negocio) y canal.
Nombre de cliente, fecha y asunto de la consulta.
Detalle adicional: texto de queja, datos privados, etc.
Fecha de respuesta y estado (contestado o pendiente).

#SMstrategy
Equipo:
El Community Manager no est solo
@estelamelgar
Organigrama
CLIENTE/MARCA
Director/a de servicios al cliente
Director/a de Cuentas Social Media Director Director/a de Arte
Supervisor/a Social Media Diseador

de Cuentas Manager/Strategist
Copy
Ejecutiva/o de Cuentas Community Manager
Junior Community Manager
Content Manager
@estelamelgar
Flujo de trabajo
CLIENTE/MARCA
Brief

Copy
Content Manager
@estelamelgar
Flujo de trabajo
CLIENTE/MARCA
Brief

Copy
Content Manager
@estelamelgar
Flujo de trabajo
CLIENTE/MARCA
Brief

Copy
Content Manager
@estelamelgar
Flujo de trabajo
CLIENTE/MARCA
Brief

Copy
Content Manager
@estelamelgar
Flujo de trabajo
CLIENTE/MARCA
Brief
Equipo de Cuentas
Equipo Social Media Idea Campaa Equipo Creativo
Equipo Produccin
@estelamelgar
Flujo de trabajo
CLIENTE/MARCA
CAMPAA
Equipo de Cuentas
Equipo Social Media Equipo Creativo
Equipo Produccin
@estelamelgar
A veces
http://www.youtube.com/watch?v=kc2TjPI2shY
@estelamelgar
A veces
http://www.youtube.com/watch?v=r8EImDj06L8&list=UU2-vzxoVMdFESXLQqhqRPDw
Aunque a veces
@estelamelgar
GRACIAS
;)

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De la web a las redes sociales

Medios de comunicacin social donde la informacin y en

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El medio social es un conjunto de plataformas digitales que

Fuente: Wikipedia, Social media

Evolucin del consumidor

Evolucin del consumidor

Cmo son los usuarios de Medios

Las redes sociales en Espaa

Aplicaciones propias, concursos, ecommerce y SAC.

Engagement basado en contenido y Ads promotion.

La mitad desean recibir promociones de la marca.

El 40% busca informacin sobre productos y concursos.

La mayora sigue las actualizaciones de 2/3 pginas.

ADAPTA EL FORMATO PARA

Concursos online y eventos en tienda regulares

Blogs, vdeos y colecciones de productos

Inspiran y dan alternativas deportivas

Intereses de los usuarios en Twitter

Las redes sociales en Espaa

Potente buscador del contenido actual y de tendencias.

Atencin al cliente directa, en pblico o mensaje privado.

Ms 1/3 est interesado en productos y promociones.

Tops: celebrities del deporte, msica y programas TV (el llamado

Centrado en atender consultas de los clientes

Informacin de viajes, sugerencias y tecnologa

Mejora de su marca y plataforma de escucha

Informacin sobre ofertas, eventos y campaas

Concursos y encuentros con artistas en directo

Cuenta especial de atencin al cliente especializada

Las redes sociales en Espaa

Mejora de su posicionamiento a travs del buscador.

De uso sencillo y con herramientas como hangouts.

Hablar directamente con las marcas y compartir links.

Google an piensa en mejoras para marcas.

Explota todas las capacidades grficas de G+

Mejora el posicionamiento de sus vdeos YouTube

Conecta su pgina a su site, app y red de display

En el mundo Ford Motor Company

Ha triplicado sus seguidores (2,5M) en un ao

4 pgina mundial de G+ por seguidores: 3,1M

Aumento importante del CTR en campaas de

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Conocimientos de Marketing, Publicidad, Comunicacin Corporativa

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