CASO PRCTICO: LA EJECUTIVA DE VENTAS

Los hechos:

Claudia trabaja como ejecutiva de ventas en un conocido diario nacional. Como era

habitual ste peridico lanzaba diferentes promociones, para hacer ms fcil la venta y

especficamente la suscripcin anual a ste. Una de esas promociones consista en el pago

anual de la suscripcin: $350.000 pagado en 4 cheques o descontando de la tarjeta de

crdito en 8 cuotas ms $30.000 en efectivo, se poda llevar una cmara digital que tena un

valor comercial de $450.000. Claudia hace mucho tiempo quera regalarle una cmara

fotogrfica a su mam, por lo que aprovech esta oferta y sin pensar en las consecuencias

vendi una suscripcin a una seora de la ciudad, que no quera llevarse la promocin de la

cmara, por lo que al anotar la direccin en donde deba llegar sta, en vez de anotar la de

la seora que compr la suscripcin anot la direccin de su madre y ella cancel los

$30.000 extras que costaba. Como Claudia saba que el reparto se las cmaras se haca

desfasado de la entrega del diario (aproximadamente dos semanas despus de iniciado el

contrato), supuso que no se daran cuenta del cambio de direccin porque funcionaban

como dos entregas separadas. Al cabo de cierto tiempo, Claudia recibe una llamada del

Gerente de Ventas exponindole una irregularidad que haba con la entrega de una cmara,

no dio mayores explicaciones por telfono y le solicit presentarse personalmente. Cuando

estaba frente a ella le dijo que haban descubierto que ella haba vendido una de las cmaras

junto con una suscripcin, pero cuando el vendedor llam a la persona que figuraba en los

documentos porque no encontraba el nmero de la casa que apareca en la direccin de

entrega, al responder la llamada la suscriptora les dice que debe haber una equivocacin,

porque ella nunca pag por esa promocin. Al ver en los papeles quin haba sido la
vendedora descubrieron que figuraba Claudia en ellos. Claudia reconoci su error y dijo

que en realidad no haba sido con mala intencin, si no que pens que era una manera fcil

de conseguir una cmara digital ms econmica y que ella haba cancelado el excedente.

Desenlace: El Gerente tom las medidas del caso y despidi a Claudia. Los argumentos

entregados por l fueron que no se poda permitir un error de esa naturaleza por muy

insignificante que fuera, porque si en un futuro otro de sus empleados cometa el mismo

error deba estar advertido sobre las consecuencias que eso le generara. La ley debe

aplicarse para todos. Claudia acat la decisin tomada por su superior y se retir de las

oficinas sin reclamar ni poner resistencia.

Analizar:

Qu temas ticos considera que se encuentran involucrados en ste caso?

Dilogo: la falta de dilogo la llev a cometer el error que cometi y que la

Imprudencia: no haber medidos las consecuencia que iba traer el error que haba

cometido

2. Considera que lo que hizo Claudia estuvo bien hecho? Por qu?

Desde nuestro punto de vista no est bien hecho ya que un profesional debe trabajar con

tica no importando la necesidad que tenga de obtener un bien familiar.

3. Est de acuerdo con la decisin que tom el Gerente? Qu decisin habra

tomado usted como Gerente?

En el caso del Gerente hizo lo que tena que hacer y en ese caso actu con justicia aunque

no fue un error tan grave no es permitido y si el acepta esa irregularidad puede seguir

pasando con otros empleados y pueden llegar a ser faltas muy graves.

Como gerente tomaramos una decisin racional de no permitir actos de deshonestidad en

la organizacin aunque haya sido para Claudia un buen acto que quera hacer con su mama

no fue la opcin correcta ya que los valores es un compromiso importante que deben

asumir todos sus colaboradores.

4. Qu cree que aprendi Claudia con esta mala experiencia?

Las promociones para los clientes son de los clientes lo cual hay que respetar

El dialogo con tus superiores es muy importante

Debemos actuar siempre con honestidad y prudencia

5. Cul sera su conclusin con respecto al caso?

Es importante tener en cuenta que en nuestra vida laboral siempre debemos actuar bajos las

normas y principios ticos, Claudia demuestra una clara debilidad al dejarse tentar por una

promocin que no le corresponda a ella y hacer uso de sta para su uso personal, no actu

con prudencia y con honestidad porque no visualiz y analiz en forma correcta la

situacin. Debemos reconocer y aprende de nuestros errores para no volverlos a cometer.