Profesor:

Nicols Montoya Molina

Integrantes:
Dayra Melissa Rodriguez Guerrero
Lilia Andrea Guevara Mosqueda
Andrea Estefania Prez Arellano
Ericka Elizabeth Garca Garca
 1. Qu es calidad?
Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio,
que confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas

2. Cules son los principales objetivos del departamento de calidad?

Fijados por la alta direccin.

Coherentes con la Poltica de Calidad.
Enfocados a la Mejora Continua

3. Cules son las principales herramientas/sistemas que controlan la

calidad?
Hoja de verificacin
Una Hoja de Verificacin (tambin llamada "de Control" o "de Chequeo") es un
impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar
datos mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas
asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.
Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y grfico mtodo de anlisis que
permite discriminar entre las causas ms importantes de un problema (los
pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales).
Diagrama de causa - efecto El diagrama de Ishikawa, o Diagrama
Causa Efecto
Es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto
posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de
calidad. Ilustra grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado
(efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.
Estratificacin.
Es un mtodo consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con
similares caractersticas
Diagrama de dispersin.
Se trata de una herramienta especialmente til para estudiar e identificar las
posibles relaciones entre los cambios observados en dos conjuntos diferentes
de variables.

4. Cules son los principales retos de la calidad en las

organizaciones?
El Principal reto consiste en adaptar esta filosofa administrativa al
contexto mexicano, para desarrollar a partir de sus planteamientos
bsicos su propia cultura de calidad. Ello implica entenderla, comprender
sus fundamentos, estar conscientes de sus alcances y tener disposicin
no solo a realizar un cambio si no a vivir sus consecuencias. Los
conceptos de calidad son sencillos de entender, lo difcil no es estar de
acuerdo con ellos, si no hacerlos parte de nuestra cultura expresada
diariamente en hechos concretos.

Bibliografias:

a. [Instituto Alemn para la Normalizacin, DIN 55 350-11, 1979]

b. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=215016873011
c. http://iso9001calidad.com/que-es-calidad-13.html
d. https://www.gestiopolis.com/herramientas-de-la-gestion-
de-calidad/