BALOTARIO: ADMINISTRACIN DEL CAPITAL DE TRABAJO / COSTO DE CAPITAL,

ESTRUCTURA DE CAPITAL Y POLTICA DE DIVIDENDOS / MARKETING ESTRATGICO Y

DINAMICA DE LA ORGANIZACIN

1. Es siempre una buena poltica reducir las deudas incobrables de la empresa deshacindose
de los morosos?

S, porque las empresas estableces polticas de recuperacin de inversin para

determinado tiempo, por lo cual establece la recuperacin de capital a corto o mediano
plazo, para tenerla como cuenta por cobrar, si el moroso llega pasar de ciertas polticas
establecidas, la empresa llegara a comprenderlo como una cuenta incobrable.

2. Cules son los efectos probables sobre las ventas y las ganancias de cada una de las
siguientes polticas de crdito?

a) Un alto porcentaje de prdidas por deudas incobrables, pero una rotacin de cuentas por
cobrar y una tasa de rechazo de crdito normales.

Al tener un alto porcentaje de prdidas por deudas incobrables significa que la empresa ha

brindado a sus clientes una cantidad de crditos y financiamiento los cuales se han perdido

porque no ha existido un procedimiento de recuperacin a estas cuentas

La empresa tiene una rotacin de cuentas por cobrar lo que nos informa que la empresa ha

tenido una buena cantidad de ventas en su estado financiero brindando a sus clientes un

excelente financiamiento que a su vez le brinda a la empresa un alto riesgo de prdida

La empresa tiene una taza de rechazo de crditos normales lo que nos informa que tiene un

previo estudio de crdito a sus clientes y brinda el financiamiento a los clientes que

aprueban sus requerimientos mostrando un rechazo normal a clientes que aparentan tener

una mala vida crediticia.

b) Un alto porcentaje de cuentas vencidas, pero una tasa baja de rechazo de crdito.

Nos informa que la empresa ha tenido unas buenas ventas debido a su buen
financiamiento al no negar crdito a casi ninguno de sus clientes el problema se comienza
a ver en las ganancias que debe tener la empresa debido a que los crditos se han
vencido y aun no se ve el efectivo necesario de estas cuentas

c) Un porcentaje bajo de cuentas vencidas, pero una tasa de rechazo de crdito alta y una tasa
de rotacin de cuentas por cobrar alta.

Nos informa que el crdito en esta empresa es ms difcil de aprobar por consiguiente los
clientes que requieren un crdito a esta empresa son clientes con excelente vida crediticia
y necesarios para la empresa por su buen pago.

d) Un porcentaje bajo de cuentas vencidas y una tasa de rechazo de crdito baja, pero una tasa
de rotacin de cuentas por cobrar alta.

Esta empresa nos informa que es una empresa con excelentes ventas y con aun mejores
ganancias es una empresa que muestra un equilibrio adecuado en sus cuentas, ventas y
ganancias ya que tiene un porcentaje bajo de morosos aunque es una empresa que
brinda crditos con muchas facilidades

3. Es necesariamente malo prolongar el periodo de cobranza? Explique.

S, porque son la principal fuente de activos en la empresa y no poder disponer de ella

significara una posible deuda de financiamiento que afectara en gran medida el flujo de
caja en la empresa

4. Cules son las diferentes fuentes de informacin que usted puede usar para analizar a un
solicitante de crdito?

Informacin suministrada por el mismo peticinate del crdito, generalmente

llamada declaracin de bienes.
Informacin obtenida mediante agencias comerciales de registros actualizados
peridicamente.
Informacin obtenida mediante los propios vendedores.
Informacin obtenida por medio del intercambio de informacin sobre crditos
entre compaas que venden a la misma industria en una zona determinada.
Informacin obtenida por conducto de los bancos locales, abogados y otras fuentes.
Bases de datos informatizadas

5. Cules son los principales factores que pueden variar al establecer una poltica de crdito?

Factores de orden interno y factores de orden externo

1. Condiciones econmicas
2. Precios asignados a los productos
3. Calidad de los productos
4. Estndares de crdito
5. Periodo de cobranza promedio
6. Proporcin de las ventas a crdito
6. Si los estndares de crdito para la calidad de las cuentas aceptadas cambian, qu aspectos
resultan afectados?

Se veran afectados los beneficiarios de los clientes convirtindose en unas cuentas

afectadas

Los estndares de crdito de la empresa definen el criterio mnimo para conceder crdito
a un cliente

7. Por qu se llega al punto de saturacin en el dinero gastado en cobranzas?

Porque corresponde a un nivel de consumo en el cual la utilidad total es mxima y la

utilidad marginal es cero

8. Cul es el propsito de establecer una lnea de crdito para una cuenta? Cules son los
beneficios de este acuerdo?

El propsito del establecimiento de una lnea de crdito simplifica el procedimiento para

enviar la mercanca, pero debe revaluarse peridicamente para mantenerse al corriente de
la actividad de la cuenta.

Una lnea de crdito tiene diferentes propsitos, lo que hace de ella un tipo de
financiamiento significativo. Algunos consumidores o empresas establecen una lnea de
crdito para resolucin de emergencias, de manera que los fondos estn disponibles para
su uso siempre que lo necesiten.

9. El anlisis de la poltica de inventarios es anlogo al anlisis de la poltica de crdito. Proponga

una medida para analizar la poltica de inventarios que sea anloga a la de cuentas por cobrar
antiguas.

Las cuentas por cobrar e inventarios, permiten el conocimiento de las causas que
generan la falta de liquidez en la entidad, de igual forma se tiene en cuenta los
resultados en das, ciclos de cobro y pagos lo que adems se aplique un nmero
suficiente de ratios financieros para conocer la situacin en que concluy el
ejercicio econmico

10. Cules son las primeras implicaciones para el gerente financiero de los costos de ordenar, los
costos de almacenar y el costo de capital en lo que respecta al inventario?

Es necesario realizar un anlisis de las partidas que componen el inventario

 Deben identificar cules son las etapas que se presentaran en el proceso de
produccin: Materia Prima, Productos en proceso, Productos terminados y Suministros o
repuestos.

11. Explique cmo la administracin de inventarios eficiente afecta la liquidez y la rentabilidad de

la empresa.

Los niveles de inventario, as como las cuentas por cobrar dependen

principalmente de las ventas. Por lo tanto una administracin eficiente del
inventario dar como resultado, niveles relativamente bajos de inventario,
cancelaciones relativamente pequeas de inventarios obsoletos o deteriorados y
un nivel bajo de ventas prdidas debido a la no existencia de estos.

Todo esto contribuir a una alta rotacin de los activos totales, a un alto margen
de utilidad y a un elevado rendimiento sobre el capital contable

12. Cmo puede la empresa reducir su inversin en inventarios? En qu costos puede incurrir la
empresa con una poltica de inversin en inventarios muy baja?

Si la compaa raciona el capital y rechaza proyectos que reditan ms que el

rendimiento requerido, su poltica de inversin es, por definicin, menos que
ptima. La administracin podra incrementar el valor de la empresa para los
accionistas si acepta estos proyectos rechazados que generan valor.

13. Explique cmo una demanda estacional grande complica la administracin del inventario la
programacin de la produccin.

Cuando la demanda o el uso del inventario son inciertos, el gerente financiero

puede intentar poner en prctica polticas que reduzcan el tiempo de entrega
promedio requerido para recibir el inventario una vez que se hace un pedido

14. Representan los inventarios una inversin en el mismo sentido que los activos fijos? los
intermediarios extra que participan. Analice.
Los inventarios representan bienes destinados a las ventas en el curso normal de
los negocios. Para mayor amplitud de las funciones y servicios de los inventarios
depende de la naturaleza y el tipo de empresa, la importancia de los gastos
de materiales y bienes de equipo y organizacin de la empresa

15. la tasa de rendimiento requerido para la inversin en inventarios de materias primas debe
ser la misma que para los productos terminados?
no, por la razn que el inventario se ve afectado de manera directa con la produccin y la venta
de un producto. los productos dan cierta flexibilidad a la empresa en sus compras y en la
programacin para la satisfaccin de la demanda para clientes. pero la tasa de rendimiento del
producto terminado tiene que ser menor que el material de produccin.

16. compare el ingreso operativo neto(ion) con el enfoque de modigliani y miller (mm) para la
teora de estructura del capital
el ingreso operativo neto es equivalente a todo lo recaudado durante un periodo de tiempo.
operativo, tratndose de las operaciones comerciales de la empresa y neto, resultado econmico
que incluye gastos operativos. mientras que la teora de mm se enfoca en la utilidad neta de una
operacin, que es aquella obtenida luego de deducir los impuestos de ley sobre la renta y otros
menos importantes.

17. por qu podra sospechar que la estructura de capital ptima diferir significativamente de
una industria a otra? producirn los mismos facttores diferentes estructuras de capital
ptimas dentro de todos los sectores industriales?
debido a que la estructura de capital ptima evala qu endeudamiento sera razonable para
conseguir una mayor valoracin. por este motivo que las empresas de alta rentabilidad sobre
activo (roa), tiene una capacidad de endeudamiento ms elevada y las empresas de bajo roa, la
financiacin va endeudamiento puede poner en peligro su estabilidad. sin embargo, esto no
quiere decir que se obtengan diferentes estructuras de capital, pues el fin de esta es maximizar
el valor de la empresa sin ponerla en riesgo de impago y conseguir al mismo tiempo el
financiamiento de sus proyectos.

18. qu factores determinan la tasa de inters que debe pagar una empresa por los fondos de
deuda?
la tasa de inters depende de dos factores: la primera se refiere al aspecto de la demanda de
dinero y la segunda a la oferta monetaria.

19. es razonable esperar que esta tasa suba con una razn creciente entre deuda y capital

accionario? por qu?

no, porque si sube la tasa de inters se incrementar el costo de los crditos, los consumidores
disminuirn su consumo y ya no utilizarn sus tarjetas de crdito ni solicitarn crditos,
situacin que lleva a una disminucin de la demanda y una repercusin directa y negativa en el
sector empresarial.
20. cul es el principio del valor total aplicado a la estructura de capital?

el valor de una empresa es independiente de su estructura de capital. El valor de

la inversin total de una corporacin depende de su rentabilidad y su riesgo
subyacentes, el valor de la empresa no se modifica con los cambios en su
estructura de capital.

21. defina el concepto de arbitraje. cmo afecta este aspecto a la estructura de capital?

Encontrar dos activos que son iguales en esencia, comprar el ms barato y vender el ms
costoso.

Como afecta: la accin de cierto nmero de inversionistas que realizan transacciones de

arbitraje similares tender a : 1. elevar el precio de las acciones de la compaa na al tiempo
que baja su rendimiento requerido sobre el capital accionario y 2. reducir el precio de las
acciones de la compaa a al tiempo que aumenta su rendimiento requerido sobre el capital
accionario.

22. si no hubiera imperfecciones en los mercados financieros, qu estructura de capital debera

buscar la empresa? por qu es importante considerar las imperfecciones de los mercados en
finanzas? qu imperfecciones son las ms importantes?

si no existieran imperfecciones como factores que afecten la estabilidad en las inversiones

financieras; tales como, polticas econmicas estatales fluctuantes, valor fluctuante de moneda,
inflaciones, etc; la mejor opcin siempre sera optar por la estructura de capital bajo
endeudamiento externo. mientras ms te endeudes, mejor ests y mejor visto eres en el mundo
financiero, siempre y cuando no desparezca la seguridad de poder enfrentar dichas obligaciones
de pago.

23. qu son los costos de bancarrota? qu son los costos de agencia? cmo afectan la
valuacin de la empresa en lo que se refiere al apalancamiento financiero? 459

costos de bancarrota : la posibilidad de bancarrota no es una funcin lineal de la razn entre

deuda y capital accionario, ms bien aumenta a una tasa creciente ms all de cierto umbral.
como resultado, el costo esperado de bancarrota tambin aumenta de esta forma acelerada y se
esperara que tenga un efecto negativo correspondiente sobre el valor de la empresa.
costos de agencia : costos asociados con la supervisin de la administracin para asegurarse de
que se comporta de manera congruente con los acuerdos contractuales de la empresa con los
acreedores y los accionistas.

como afectan : los costos de bancarrota y de agencia representan una desventaja para el
apalancamiento financiero, en particular para el apalancamiento financiero extremo.

24. por qu los prestamistas institucionales ya no prestan dinero a corporaciones cuando stas
tienen demasiada deuda?

el exceso de apalancamiento financiero genera el riesgo de que la empresa no pueda cubrir la

totalidad de sus responsabilidades. el castigo por no cumplir sus obligaciones financieras seria
la bancarrota

25. suponga que una compaa tiene ganancias despreciables y no paga impuestos. cmo
afecta esto a la estructura de capital ptima de la empresa?

sin el pago de impuestos, se ahorrara en el impuesto de sociedades debido a que desaparece la

deuda y tambin el principal argumento econmico para el uso de la deuda. como resultado, la
estructura de capital ptima implicara mucho menos deuda que una empresa que s paga los
impuestos a la tasa total del impuesto de sociedades.

26. si la tasa de impuestos corporativa se redujera a la mitad, cul sera el efecto sobre el
financiamiento con deuda?

la financiacin de deuda disminuira en trminos relativos.

la ventaja fiscal asociado a la deuda se reducira.

el financiamiento de equidad se incrementara en trminos relativos.

27. en la actualidad, los dividendos se gravan dos veces. la corporacin debe pagar impuestos
sobre sus utilidades y luego los accionistas deben pagar impuestos sobre los dividendos
recibidos. cul sera el efecto sobre el financiamiento corporativo si este doble gravamen se
eliminara permitiendo que las compaas dedujeran los pagos de dividendos como gasto?

el efecto fiscal asociado con la deuda y la financiacin de capital sera la misma, a diferencia de
la ventaja fiscal que actualmente goza la financiacin de la deuda. como resultado de ello, la
financiacin de capital aumentara en relacin con la financiacin de la deuda. corporaciones en
su conjunto se moveran hacia relaciones ms bajas-deuda-capital.

28. por qu los cambios en la estructura de capital son ms elocuentes que las palabras si la
administracin piensa que sus acciones estn subvaluadas? cul es la direccin probable de la
seal financiera?
 porque el cambio de la estructura de capital representa una declaracin explcita sobre
ganancias futuras. es decir que la emisin de deuda es "una buena noticia" y la emisin de
acciones es "una mala noticia" para los inversionistas.

la direccin probable de la seal financiera cuando existe informacin desigual entre la

direccin y los inversores podra sealarla a travs de la estructura de capital.

29. Explique qu es la sociedad del conocimiento.

Resume las transformaciones sociales que se estn produciendo en la sociedad moderna y sirve
para el anlisis de estas transformaciones. Al mismo tiempo, ofrece una visin del futuro para guiar
normativamente las acciones polticas.

30. Exponga la diferencia entre datos, informacin y comunicacin.

En una conversacin informal, los tres trminos suelen utilizarse. los datos estn localizados en el
mundo y el conocimiento est localizado en agentes de cualquier tipo (personas, empresas,
mquinas...), mientras que la informacin adopta un papel mediador entre ambos.

31. Presente un concepto de comunicacin.

Es el proceso de transmisin de informacin entre un emisor y un receptor que decodifica e
interpreta un determinado mensaje.

32. Cules son las funciones bsicas de la comunicacin?

Afectiva. Mediante la comunicacin nos relacionamos emocionalmente con los dems, expresando
nuestros sentimientos y afectos. Esta funcin de la comunicacin es de gran importancia para la
estabilidad emocional de las personas.
Reguladora. La comunicacin puede ser utilizada para regular la conducta de los dems y facilitar
su adaptacin a la sociedad.
Informativa. A travs de ella transmitimos la cultura, historia, experiencias, etc. Esta funcin es
esencial en el mbito educativo.

33. Explique el proceso de comunicacin.

Es un proceso mediante el cual un sistema transmite informacin a otro sistema que es capaz de
recibirla. existe:
Emisor, persona que emite el mensaje o informacin.
Receptor, persona o personas que reciben el mensaje.
Mensaje, informacin que transmite lo que se quiere decir.
Canal, medio o via utilizado para transmitir el mensaje

34. Qu significa fuente o emisor?

Es el encargado de tomar las ideas y disponerlas en un lenguaje para mandarle un mensaje a travs
el canal hacia un receptor o perceptor. Es la fuente donde brota o tiene su origen la comunicacin.
35. Explique la codificacin y la decodificacin.
La Codificacin consiste en que el Emisor convierte el mensaje en signos que puedan ser recibidos y
entendidos por el receptor.
La Decodificacin consiste en que el Receptor convierte los signos que le llegan en un mensaje. De
esta forma los signos son asociados a las ideas que el Emisor trat de comunicar.
36. Qu es un canal? Qu es el ruido?
Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el receptor capta por los
sentidos corporales.
Ruido: es cualquier factor que perturbe, entorpece o confunde la comunicacin, o interfiere de
alguna u otra manera en ella, causando as un perdida de informacin.

37. Presente ejemplos del proceso de comunicacin.

Un candidato a elecciones hace un mitin en la plaza de la ciudad.
Emisor: candidato
Receptor: pblico
Mensaje: promesas o proyectos ante las elecciones
Cdigo: lenguaje espaol
Canal: ondas/Aire
Contexto: plaza de la ciudad

Juan Carlos saluda a su ta por su cumpleaos.

Emisor: Juan Carlos
Receptor: ta
Mensaje: saludo de cumpleaos
Contexto: casa/caseta telefnica... (no se especifica)
Cdigo: lenguaje espaol
Canal: ondas sonoras del telfono

un gato oye los ladridos de un perro al subir al techo de la casa.

emisor: perro
receptor: gato
mensaje: peligro/amenaza
cdigo: ladrido
canal: ondas
contexto: techo de la casa

38. Explique en qu consisten la eficiencia y la eficacia en la comunicacin.

Comunicacin eficaz es gestionar adecuadamente los recursos intangibles de la organizacin.
La comunicacin eficiente y oportuna es la clave del xito en la empresa y es fundamental
comunicar peridicamente, entre las personas implicadas en el Proceso de Incubacin.

39. Demuestre la subjetividad en el proceso de comunicacin interpersonal.

Las diferencias individuales, los rasgos de personalidad, la percepcin y la atribucin, la
motivacin y las limitaciones humanas influyen en la capacidad de comunicacin humana. La
subjetividad es enorme.
En la comunicacin interpersonal, es complejo porque cada persona tiene su propio sistema
cognitivo, percepciones, valores y motivos personales.

40. Explique los factores de persuasin en la fuente, en el mensaje y en el destinatario.

- Factores de persuasin de la fuente Las personas enfrentan un constante bombardeo de
Factores de persuasin del mensaje Para que un mensaje sea persuasivo debe estar
fundado en argumentos bilaterales. Factores de persuasin del destinatario son
 importantes para la aceptacin del mensaje. el destinatario recibe un mensaje ejerce ms
influencia que los rasgos de su personalidad.

41. Explique los conceptos de consonancia y disonancia.

Consonancia: significado del mensaje que ha enviado la fuente es semejante al percibido por el
destinatario.
Disonancia: cuando el significado del mensaje que ha enviado la fuente es diferente al percibido
por el destinatario

42. Cules son los canales informales de comunicacin interpersonal?. Explquelos.

- Pasear por la organizacin. Utilizan muchos directivos para hablar directamente con los
trabajadores mientras caminan o pasean por la empresa.
- Cadena de rumores de racimos de uva. La cadena de rumores conecta a personas de todos
los niveles y en todas las direcciones.

43. Explique las barreras personales, las fsicas y las semnticas para la comunicacin.

Barreras personales: Son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las emociones y los
valores de cada persona.

Barreras fsicas: Son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre el proceso de
comunicacin.

Barreras semnticas: Son las limitaciones o distracciones que se derivan de los smbolos que se
utilizan para la comunicacin.

44. Demuestre cmo la filtracin, la percepcin selectiva, la sobrecarga, la distorsin y la

omisin afectan la comunicacin.

Filtracin. Es la manipulacin de la comunicacin por parte del emisor de modo que el receptor

la vea de manera ms favorable.

Percepcin selectiva. En el proceso de comunicacin, tanto el emisor como el receptor ven y

escuchan en forma selectiva, en base a sus propias necesidades y intereses.

Sobrecarga de informacin. Las personas tienen una capacidad limitada para procesar la
informacin.
Distorsin. Se presenta cuando el mensaje sufre una alteracin en su contenido.

Omisin. Se presenta cuando la fuente omite por alguna razn aspectos importantes de la
comunicacin, lo cual provoca que la informacin pierda su importancia.

Barreras personales, Mensaje filtrado, Mensaje Bloqueado ,Mensaje Incorrecto, Barreras fsicas,
Barreras semnticas.
45. Hable de las comunicaciones verticales descendentes en la organizacin.

Las comunicaciones descendentes son los mensajes enviados de la directiva a los subordinados, es
decir, de arriba hacia abajo. Lo cual crear empata y un clima de trabajo unificado para buscar
soluciones a los problemas de la organizacin.

46. Hable de las comunicaciones verticales ascendentes en la organizacin.

Son los mensajes que fluyen de los niveles ms bajos a los ms altos de la jerarqua organizacional.

47. Hable de las comunicaciones laterales u horizontales en la organizacin.

Son el intercambio lateral o diagonal de mensajes entre colegas o compaeros dentro de una
organizacin.

48. Demuestre cmo es posible mejorar las comunicaciones organizacionales.

Los administradores deben tratar de mejorar su comunicacin por dos vas: en primer lugar, deben
mejorar la informacin que desean transmitir y segundo deben tratar de comprender lo que otras
personas intentan comunicar.

49. Explique la comunicacin en equipos.

El trabajo en equipo casi siempre exige una intensa comunicacin. En una red centralizada en un supervisor,
los miembros del equipo se comunican por medio de ella para resolver problemas o tomar decisiones. En
una red descentralizada, los miembros se comunican libremente entre s. .

50. Hable sobre la junta como herramienta de comunicacin.

Las juntas son herramientas indispensables para la comunicacin organizacional. Las personas se
renen para discutir un asunto, resolver un problema o incluso para tomar una decisin que
involucra a varias personas Se utiliza para varios fines : informar, consulta, solucin de problemas
y innovacin.

51. Explique los conceptos de poder y dependencia en las organizaciones.

Poder : es el potencial de una persona para influir en otras.

Dependencia: se presenta en funcin de la dependencia. Es inversamente proporcional a las

fuentes de abastecimiento.

52. Defina los tipos de poder y sus caractersticas.

El poder coercitivo: se basa en el temor y la coercin. Si usted no hace lo que ordeno,lo

sancionar

El poder de recompensa :se sustenta en la esperanza del subalterno de obtener algn premio,
incentivo, elogio que desea. Si usted hace lo que ordeno, le dar una recompensa

El poder legtimo : se deriva del cargo que ocupa el individuo en el grupo o en la jerarqua. Como
soy el jefe, usted tiene que hacer lo que yo ordeno

El poder de competencia: se basa en la especializacin, el talento, la experiencia o el

conocimiento tcnico. El lder es visto como fuente de conocimiento, orientacin e inspiracin.

El poder de referencia :se basa en la actitud y el atractivo. Los subalternos se quieren identificar
con el lder.

53. Explique las tcticas de poder.

Las tcticas de poder son las formas en que los gerentes influyen en las personas y convierten su
poder en acciones especficas.

54. Cules son las diferencias entre un administrador y un lder?

55. Presente un concepto de poltica en las organizaciones.

La poltica es el uso del poder para influir en la toma de decisiones o en el comportamiento de las
personas.
56. Explique los comportamientos polticos.

EL comportamiento poltico puede ir de lo legtimo a lo ilegtimo,el comportamiento legitimo se

apega obsesivamente a las reglas de la organizacin y comportamiento ilegitimo viola las reglas.
Pueden ser de varios tipos:

Denunciar a colegas para eliminar posibles competidores.

Divulgar rumores.

Retener informacin clave para que no llegue a las personas de mayor jerarqua, a fin de conservar
poder en la toma de decisiones.

57. Presente un concepto de liderazgo.

Es la habilidad de inuir en las personas para que alcancen objetivos. Esta denicin destaca que
el lder se involucra con otras personas para lograr metas. Implica usar el poder.

58. Explique la teora de los rasgos.

La teora de los rasgos busca identificar los rasgos de personalidad que diferenciaban a las grandes
personas de las masas. Ciertos rasgos estn relacionados con el xito personal y, una vez
identificados, podran ser utilizados para seleccionar a los lderes.

59. Explique las habilidades del lder.

Habilidades de carcter: el lder demuestra integridad, conocimiento de s mismo,

sensibilidad, congruencia entre sus acciones y sus valores, equilibrio, autonoma, apertura
y responsabilidad.
Habilidades para relacionarse: El lder debe saber cmo comunicarse de forma oral,
escrita o no verbal. Adems, debe saber cmo crear un clima de aprendizaje, transmitir
intensamente informacin y experiencias, evaluar los resultados y proporcionar
realimentacin, brindar asesora para el desarrollo profesional y ser agente de cambio
organizacional.
Habilidades para la mediacin: el lder transforma conflictos en oportunidades mediante
la honestidad y la empata, la confrontacin fructfera, la negociacin basada en los
intereses y la resolucin de conflictos.
Habilidades cognitivas: el lder debe fomentar el espritu emprendedor para resolver
problemas en forma creativa y as lograr una ventaja competitiva.
Habilidades de decisin: el lder es un mediador que motiva a las personas a actuar,
involucra a los dems, forma alianzas, desarrolla talentos, inspira pasin y atribuye
facultades de toma de decisin.
Habilidades para la accin: el lder compromete a las personas a lograr cambios radicales
con dedicacin, responsabilidad, autocorreccin, preocupacin por la calidad,
compromiso, perseverancia y evaluacin de resultados.
60. Defina el modelo de liderazgo basado en las habilidades personales.

Manejar la tensin del quehacer diario. El lder debe ser capaz de trabajar en un ambiente
de tensin creativa y equilibrar elementos estresantes, es decir, moderar algunos que
influyen de forma negativa en el aprendiz y estimular otros que le ayudan a lograr
objetivos. Tambin debe hacer sentir la urgencia del cambio y la innovacin, y, al mismo
tiempo, suavizar esa premura para no sobrecargar al aprendiz. Adems, debe administrar
su propio tiempo y la delegacin de responsabilidades a sus subalternos.
Desarrollar la atencin. El lder define y redefine valores y prioridades, identifica su estilo
de comportamiento y evala las actitudes de las personas ante el cambio que pretende
motivar.
Resolver creativamente los problemas. El lder utiliza un enfoque racional o uno creativo
para solucionar los problemas, de acuerdo con la naturaleza de stos. En general, hace
ms hincapi en el enfoque creativo para fomentar la innovacin en las personas

61. Defina el modelo de liderazgo basado en las habilidades interpersonales.

El liderazgo personal e interpersonal constituye un aspecto muy importante en la eficacia

gerencial, reconoce que el ser humano y sus dimensiones biolgicas, psquicas, sociales, culturales
y espirituales forman una unidad que interrelaciona con su medio ambiente

62. Cmo puede ayudar el lder principal de la organizacin a formar lderes?

1. Cree un contexto de aprendizaje. Conceda al aprendizaje y a la innovacin una gran importancia

en su organizacin.

2. Identique las necesidades y carencias de su empresa.

3. Identique a los lderes reales y a los potenciales dentro de su organizacin.

4. Ponga a las personas en primer lugar. El primer paso para formar equipos de conanza es reunir
personas creativas con alto grado de iniciativa, respeto por s mismas, disciplina y espritu
emprendedor.

5. Deposite plena conanza en las personas dentro de la organizacin.

6. Delegue, fomente la formacin de equipos en su empresa y asegrese de darles autonoma y

recursos propios para trabajar.

7. Cree una cultura de aprendizaje e innovacin.

63. Explique la teora del comportamiento de liderazgo de la Universidad de Michigan.

Localizar las caractersticas del comportamiento de los lderes que parecan tener relacin
con las medidas de eficacia en el desempeo, pero esta teora no identifica un estilo
universalmente superior.
64. Explique la teora del comportamiento de liderazgo de la Universidad de Ohio.

Los investigadores buscaron identificar las dimensiones independientes del

comportamiento del lder. Esto se refiere a la medida por la cual el lder puede definir y
estructurar su papel y los de sus subordinados en la bsqueda de metas.

65. Qu es la rejilla administrativa o grid gerencial (managerialgrid)?

Es un dispositivo til para identificar y clasificar los estilos administrativos, pero no

explica por qu un administrador se ubica en una u otra parte de la rejilla. Para determinar
la razn se deben observar las causas subyacentes, como son las caractersticas de
personalidad del lder o de los seguidores, sus aptitudes y capacitacin, el ambiente de la
empresa y otros factores situacionales que influyen sobre la forma de actuar de los lderes y
sus seguidores.

66. Exponga las diferencias entre el liderazgo autocrtico, el liberal y el democrtico.

Liderazgo autocrtico.

Liderazgo autocrtico: el lder fija las directrices sin participacin del grupo. El lder
concentra todo el poder y la toma de decisiones

Liderazgo Liberal: este estilo de liderazgo se caracterice por una libertad completa por
parte del grupo en las decisiones y una participacin mnima del lder Liderazgo
democrtico.

Liderazgo democrtico: las directrices son debatidas por el grupo y decididas por ste
con el estmulo y apoyo del lder. Se basa en la colaboracin y participacin de todos los
miembros del grupo

67. Explique la eleccin de pautas de liderazgo.

Para una debida eleccin de las pautas del liderazgo se tiene que tener en cuenta las tres fuerzas
(del lder, de los subordinados, y de la situacin), de manera que se adecue para cada situacin,
encontrando una sintona entre las tres fuerzas interactivas. Entre la variedad de pautas del
liderazgo tenemos; impone, vende, escucha, consulta, participa, atribuye, delega.
68. Cules son las fuerzas del lder, de los subordinados y de la situacin?
69. Explique la escala de las pautas de liderazgo.

El lder que se encuentra en el extremo izquierdo de la escala est sujeto a la influencia de

fuerzas personales, grupales y ambientales que dan por resultado un estilo autocrtico e
impositivo. Este enfoque podra ser adecuado para enfrentar las fuerzas del momento.
El lder que est en el extremo derecho de la escala est sujeto a la influencia de fuerzas
que dan por resultado un estilo democrtico y participativo. El enfoque situacional del
liderazgo nos permite esbozar algunas conclusiones:

70. Defina la teora de las contingencias del liderazgo de Fiedler.

Contingencia significa "depender de" o "cumplimiento de una condicin"

El modelo de Fiedler supone que el estilo de liderazgo personal es orientado a las

tareas u orientado a las relaciones. Los lderes orientados a las tareas se concentran en
completar el trabajo y tienden a ser autocrticos

71. Explique la teora de los pasos graduales de House.

La teora asume que la funcin bsica del lder es ajustar su comportamiento para complementar
las contingencias situacionales del entorno de trabajo.
72. Cules son los cuatro tipos de liderazgo segn House y Dessler? Explquelos.

Liderazgo directivo. Cuando el lder explica qu deben hacer los subordinados y cmo
tienen que ejecutar sus tareas.
Liderazgo solidario. El lder se concentra en las necesidades de los subordinados y su
bienestar, y promueve un clima de trabajo amigable. Se asemeja a la consideracin
Liderazgo orientado a los resultados. El lder otorga importancia a la definicin de
objetivos y retos
Liderazgo participativo. El lder concede gran valor a las opiniones, la participacin y las juntas
con sus subordinados.
71.- Explique la teora de los pasos graduales de House.
Trata de demostrar la influencia del lder en las metas de trabajo y personal de los subordinados. La
teora afirma que es responsabilidad del lder aumentar la motivacin de los subordinados para
alcanzar objetivos individuales y organizacionales.
72. Cules son los cuatro tipos de liderazgo segn House y Dessler? Explquelos.
Liderazgo directivo. Cuando el lder explica que deben hacer los subordinados y cmo tienen que
ejecutar sus tareas.
Liderazgo solidario. El lder se concentra en las necesidades de los subordinados y su bienestar, y
pro- mueve un clima de trabajo amigable. Se asemeja a la consideracin
Liderazgo orientado a los resultados. El lder otorga importancia a la decisin de objetivos y retos
Liderazgo participativo. Cuando el lder se concentra en consultar a los subordinados, les pide
sugerencias y las toma en cuenta antes de tomar decisiones. El lder concede gran valor a las
opiniones, la participacin y las juntas con sus subordinados.

73. Explique la teora de las situaciones de liderazgo de Hersey y Blanchard.

Propone que el estilo de liderazgo debe cambiar segn vara la madurez de nuestros
subordinados, tomando en cuenta indicadores de competencia (desempeo previo, experiencia
profesional, habilidades analticas, cumplimiento de fechas, etc.) As como indicadores
de actitud (aceptacin de desafos, flexibilidad, honestidad, iniciativa, independencia etc.).

74. Cules son los cuatro estilos de liderazgo segn Hersey y Blanchard? Explquelos.
Estilo de contar (S1). Es mejor para subalternos que tienen escasa preparacin. Se define
los roles de las personas que no son capaces de asumir responsabilidades propias o no
desean hacerlo. Elimina toda inseguridad sobre las tareas a desempear.
Estilo de vender (S2). Es mejor para los subalternos poco o medianamente preparados.
Este estilo ofrece direccin en las tareas y apoyo a las personas que carecen de
capacidades, pero desean asumir la responsabilidad del trabajo
Estilo participativo (S3). Indicado para subalternos de preparacin media a elevada. Las
personas capacitadas pero carentes de iniciativa requieren apoyo para aumentar su
motivacin.
Estilo delegador. El estilo participativo (S4) Para el personal que posee buena preparacin.
Requiere poca direccin y apoyo para realizar el trabajo, y estimula a los subalternos con
la capacidad, iniciativa y la voluntad a asumir la responsabilidad de las actividades
75. Qu es el liderazgo carismtico?
El liderazgo carismtico se refiere a las habilidades personales que generan un efecto profundo y
extraordinario entre los seguidores del lder

76. Cules son las diferencias entre liderazgo transaccional y liderazgo transformacional?
El liderazgo transaccional implica slo una relacin de intercambio entre lderes y seguidores. El
liderazgo transformacional se basa mas en los cambios de valores, creencias y necesidades de sus
seguidores

77. Explique el enfoque social cognitivo.

La teora social cognitiva ofrece un modelo para explicar la interaccin continua y recproca entre
el lder (incluidas sus cogniciones), el entorno (que incluye los subordinados o seguidores, as
como variables organizacionales) y el comportamiento del lder

78. Explique la visin ampliada del liderazgo.

El liderazgo es una relacin dinmica y slida que exige confianza recproca entre el lder y el
liderado, depende en gran medida del toque humano, donde el lder debe ser capaz de escuchar,
comunicar, mejorar las relaciones con los subordinados, resolver problemas y tomar decisiones en
forma participativa.

79. Cules son los sustitutos del liderazgo?

Debido a las dificultades que entraa explicar y predecir los efectos del comportamiento del lder
en el desempeo y la consecucin de resultados, algunos autores identificaron sustitutos y
neutralizadores que convierten el comportamiento del lder en algo innecesario o redundante

80. Cmo se puede ampliar el contexto del liderazgo en una organizacin?

La primera es la ubicuidad, es decir, debe estar presente en todas las circunstancias o estar
debidamente representado en ellas por todos los ejecutivos que estn respaldados por la
organizacin o que desempeen el papel de lderes.
La segunda es la conexin, o sea, ser el lazo que une a todos los lderes dentro de la organizacin
para garantizar una actuacin sistmica. En esta posicin (ubicuidad y conexin), el lder principal
se convierte en el lder de lderes.
81. Los servicios son sumamente perecederos y a menudo estn sujetos a fluctuaciones en la
demanda. Al hacer el marketing de un parque de diversiones, cmo puede una compaa
compensar estos factores?
Los factores de la demanda es el alza de los precios, es decir las fluctuaciones esto afecto debido a
las temporadas altas o bajas del ao, debido al servicio que la compaa brinda al consumidor.

82. Seale algunos ejemplos de grandes empresas de servicios, aparentemente orientadas a los
clientes, y describa qu hacen para generar dicha impresin. (Un buen recurso es el sitio web de
www.fastcompany.com/themes.)
Google store play.- forma parte de la compaa de Google. Este servidor, brinda diferentes tipos
de aplicaciones para todo tipo de personas y empresas.
Concytec.- esta institucin evala, supervisa y dirige las acciones del Estado en mbito de la
Ciencia, Tecnologa e Innovacin. Adems, promueve la accin cientfica e investigadora a travs
de eventos, publicaciones de estudios, boletines y revistas.

83. Cules son algunas de las formas en que cada una de las siguientes empresas de servicios
podra ampliar su mezcla de productos?
a) Contador pblico certificado

b) Saln de belleza.- tener profesionales capacitados y que brinden confianza y buen trato. De
acuerdo a los servicios que dan los mejores salones de belleza, destaca el buen trato y la
innovacin en peinados

c) Banco.- mejorar el servicio de cajeros con los que respecta a las maquinaria (cajero automtico)

84. Cuando los consumidores la usan para hacer compras, Internet parece compensar las
caractersticas del servicio de la inseparabilidad y la heterogeneidad. Explique si la afirmacin
anterior es vlida.
S, es vlida. La inseparabilidad quiere decir q los servicios no se pueden separar de las personas
del vendedor, quien es lo que produce. Y la heterogeneidad quiere decir que es difcil estandarizar
el producto. Los bienes son producto de una tecnologa y de un proceso que no se altera cada vez
que se produce un bien.

85. Cmo medira el desempeo del marketing en cada uno de los siguientes casos?
a) Sitio web de Adidas.-
El anlisis y manejo de las quejas del cliente.
Nmero de compras que llevan a cabo mediante el sitio web.
b) Su escuela.-
Con la cantidad de profesionales trabajando.
Con la acreditacin de su enseanza.

c) El Partido Republicano estadounidense

Anlisis de encuestas.
Nmero de personas que se identifican o estn de acuerdo con el partido
d) Un grupo en favor del control de armas
NO TENGO IDEAAAAA. IM SORRY xD
.
86. Qu debe hacer un pas para reducir su dficit comercial?
Depreciacin del tipo de cambio, donde los productos extranjeros resulten ms caros que los
productos nacionales. Tambin, se podran otorgar subsidios a las industrias nacionales para
fomentar las exportaciones imponer aranceles o impuestos sobre las importaciones, gravar
impuestos netos ms en el pas. Otra posibilidad es implementar y mejorar el marketing
internacional.

87. Muchas naciones tienen un bajo ndice de alfabetizacin. En qu formas puede una
compaa adaptar su programa de marketing para resolver este problema?.
Las compaas deben dar a conocer su producto implementando un logo o marca muy particular,
de esa manera se le facilita a estos sectores el reconocimiento de los productos (se enfocan en lo
visual y reconocible). Por otro lado, la compaa como parte de sus polticas de responsabilidad
social, puede implementar programas de alfabetizacin en los sectores donde desea tener ms
impacto, aunque genera costos altos

88. Los precios de los productos estadounidenses son siempre ms altos en los pases
extranjeros que en su propio pas por los riesgos adicionales, los gastos de distribucin fsica y
los intermediarios extra que participan. Analice.
Lo anterior hace referencia a que los precios que se establecen a un producto a nivel nacional, no
van a ser los mismos que tenga en un mercado internacional, stos tienen que varias aunque sea
por un mnimo valor, debido a que cualquier producto que sea exportado deber tomar en cuenta
todos los gatos que acarrea su envio y/o traslado, tales como aranceles, costos del embarque,
distribucin, etc. Pues operar en un mercado extranjero exige acomodarse a condiciones nicas,
es asi que el marketing internacional representa un reto estratgico nuevo y nico para las
compaas.