II PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA

DE LOGISTICA
TRABAJO ZARA SCM
CURSO: CADENA DE SUMINISTRO
ALUMNOS:

CHRISTIAN SNCHEZ
PAL CASAS
LETICIA RAMIREZ
MARINA ADRIANO

PROFESOR: ING. CARLOS NO HERRERA

AO:

2016
1) Cul es la estrategia de ZARA en la Cadena de Suministro? Cmo enfrenta a la
competencia? Explique detalladamente
Cadena de suministro de Zara.

El flujo de la cadena de suministros de ZARA, se inicia en el diseo (creacin de telas y

modelos para los que dispone de 200 diseadores); pasa por el aprovisionamiento de
tejidos en crudo adquiridos atreves de sociedades del grupo y sigue con el tintado,
patrn eje, confeccin, acabado final y embolsado, la distribucin y comercializacin.
Finalmente en los puntos de venta se informan de las ventas en tiempo real de la sede.
Zara produce en sus propias fbricas el 60%. Los tejidos proceden de Espaa, Lejano
Oriente, India y Marrueco, Se corta y se tinta en la fbrica y se enva a coser a diferentes
talleres de su zona.

Para la fabricacin de sus productos primero ve lo que el cliente quiere, por tal razn se
da las constantes modificaciones a sus colecciones.
Zara mantiene el 50% de produccin en sus fbricas asegurando la calidad, la produccin
restante contrata terceros, para reducir costos y as ofrecer bajos precios a sus clientes.
La fabricacin es masiva y por lotes (peticiones de las tiendas)
La estrategia de Zara est en sus procesos logsticos, Ya que la manera de distribucin
centralizada con la que cuentan puede darse abasto a 540 tiendas en diferentes lugares,
generando que puedan darse ofertas en sus tiendas dos veces por semana y logran
renovar las colecciones constantemente.

Zara enfrenta a la competencia manteniendo una mejora continua en relacin a las

prendas que venden, ya que se enfocan en los gustos de los clientes y en siempre
mantener la originalidad en sus productos:

Diseos: Se enfocan en los gustos del cliente utilizando dos medios para obtener
informacin. Por un lado los diseadores asisten a pasarelas, lugares con mayor
frecuencia de clientes y por otro lado el personal de la tienda informa sobre las
opiniones cada prenda de los clientes y tendencias futuras

Tiendas atractivas: Dan gran valor a la creacin de un ambiente muy agradable

para el consumidor, tomando en cuenta las costumbres de los pases, y cuidan
mucho la ubicacin de la tienda, lugares estratgicos.

Eficiencia: Respuesta rpida al mercado.

El marketing de la escasez: Los modelos son nicos.

2) Cul es el papel que juega la logstica en el xito de ZARA a nivel mundial, desde el
rea de compras, almacn, comercio exterior, transporte, distribucin? Explique
detalladamente
La logstica de Zara a nivel mundial juega un papel muy importante tanto en la
planificacin y gestin de la cadena de suministro, la informacin y el tiempo se
convierten en factores claves en Zara para la relacin empresa y cliente obteniendo una
mejor respuesta en:
-rea de compras
Proveedores:
Los mecanismos utilizados por Zara para relacionarse con sus clientes:
El mecanismo ms resaltante es el uso de la tecnologa de la informacin, la cual ha
permitido una mejor gestin de la informacin entre las distintas fases de la produccin
y mejorando la colaboracin con los proveedores, eliminado as las principales barreras
de comunicacin internacional.

Otro mecanismo es la estrecha colaboracin con sus proveedores ha permitido

disminuir el tiempo de market de los productos y ha mejorado la velocidad y flexibilidad
ante los cambios del mercado. Esta sincronizacin se inicia en el diseo (creacin de
telas y modelos, para lo que dispone en centros de 200 diseadores); pasa por el
aprovisionamiento de tejidos en crudo adquiridos, a travs de sociedades del grupo,
en gran parte de China, pero tambin en India, Marruecos, Turqua, Alemania e Italia,
una variedad que permite el poder de negociacin de los aprovisionadores, y sigue con
el tintado, patrn eje, confeccin, acabado final y embolsado, la distribucin y
comercializacin.

Cabe mencionar que la cercana de los proveedores a las plantas de los fabricantes
permiten desarrollar al mximo el procedimiento just in time. Adems, muchos de los
subcontratistas de Inditex al que pertenece Zara estn relacionados por lazos de
parentesco con los empleados de sus fbricas y oficinas.

Finalmente los puntos de venta, que no son proveedores propiamente dichos, proveen
de informacin en tiempo real (a travs de internet) de la demanda de cada artculo de
las tiendas a nivel mundial, lo que permite ordenar la produccin en razn de la
demanda, teniendo como resultado un alto nivel de competitividad, flexibilidad y
tiempo de respuesta.

INDITEX cuenta con 1592 proveedores en todo el mundo conformados por

Proveedores de prendas terminadas : fabricacin
Proveedores de servicio: talleres de confecciones, otros procesos hmedos,
fbricas de acabados, lavanderas, estampaciones, tintoreras.
Proveedores de producto intermedio: produccin de fornitura, tejedura,
hilatura, cultivo y procesado de materias primas
La tela que compran, el 50 % es en crudo, lo que permite adaptar esta materia prima
para diferentes colecciones.
Centro de compras principales en Barcelona y Hong Kong.
Para la seleccin de sus proveedores utiliza criterios como la rapidez y tiempo de
respuestas, los talleres y fabricantes externos deben cumplir con cdigo de conducta
basado: prohibicin de trabajo forzado, de trabajo infantil, de discriminacin, seguridad
e higiene, horas de trabajo no excesivo.
Zara evala capacidades, procesos y tiempos a sus proveedores mediante un sistema de
gestin de fabricantes, en donde comparten informacin, y as aprobar las unidades de
produccin.
-Adquisicin.

El aprovisionamiento de tejidos en crudo adquiridos, a travs de sociedades del grupo,

en gran parte de China, pero tambin en India, Marruecos, Turqua, Alemania e Italia,
una variedad que permite el poder de negociacin de los aprovisionadores.

-Almacn
No cuentan con un almacn, pero si cuentan con un centro de distribucin del tamaos
de 11 campos de futbol.
Toda la mercanca de Zara, desde los proveedores internos y externos, pasa a travs del
centro de distribucin y con un sistema mvil de rieles colocan las prendas en las reas
correspondientes, mediante un cdigo de barras.
-Gestin logstica.

Empresa red, materializa muy bien la tecnologa informacional y global. Permitiendo

establecer estructuras organizativas ms flexibles, procesos productivos ms rpidos,
eficientes y econmicos, y modelos fundamentados en uso de informacin y el
conocimiento. Con el sistema de informacin basado enteramente en la comunicacin
electrnica y procesada por internet, Zara ha reducido en dos semanas para redisear
una nueva lnea de productos.

Comercio exterior

La logstica tiene una importancia estratgica en las empresas, y esta es una ventaja
competitiva que reside precisamente en sus operaciones logsticas. Este es el caso de
ZARA y del resto de marcas de la multinacional espaola Inditex.

Los altos niveles de competencia en algunos mercados llevan a algunas empresas a

iniciar relaciones de intercambio de informacin, materiales y recursos con los
proveedores y clientes, en una forma mucho ms integrada.

La gestin de la cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la

obtencin de materiales para la produccin, hasta su colocacin en el mercado, es decir,
la cadena de suministro se extiende desde el proveedor de tu proveedor hasta el cliente
de tu cliente.

La logstica se desarrolla mediante una serie de actividades en cadena y de forma

interrelacionada. La manera de llevar a cabo una de las actividades logsticas influye en
las dems. Por ejemplo, la utilizacin de un determinado medio de transporte determina
el tiempo que tendrn que estar almacenados los productos en los mercados de destino,
la gestin del control de inventarios y pedidos, los embalajes a utilizar, etc.

Como consecuencia del gran desarrollo de las comunicaciones y la tecnologa, en los

ltimos aos se ha producido una reduccin de los costes y se ha mejorado el servicio al
cliente. El control de inventarios y el procesado de los pedidos son cada vez ms
eficientes. Los costes de transporte se han reducido a travs de mejoras tcnicas como
el uso del contenedor multimodal o la simplificacin documental a travs del transporte
combinado multimodal.

-Distribucin y transporte
Los centros de distribucin son mecanizados, donde se centraliza la recepcin de
mercanca y el reparto a las tiendas de todo el mundo.
El movimiento de mercanca dentro del centro distribucin est autorizado mediante
un sistema de arrastre mvil con capacidad para manipular 45000 prendas por hora
puestas en bulto.
Con respecto a esta rea juega un papel muy importante ya que practican el sistema de
produccin Just in time, esto hace que no acumulen stocks reduciendo el riesgo de
impacto de las colecciones fallidas, relativiza la importancia de la rebajas y genera un
gran estmulo en el cliente de visitar con ms frecuencia la tiendas ya que cada 2
semanas encuentra nuevas colecciones. Esta rea es la ms importante ya que muy
aparte de tener modelos originales, precios bajos, personal A1, su ventaja est en que
sus productos llegan a sus destinos con rapidez total.

-Transporte
Zara emplea camiones y aviones que le dan una velocidad necesaria para llevar el
producto a sus diversas tiendas en apenas 2 das cumpliendo as con todos los
abastecimientos solicitados.
Caractersticas:

Red de transportes eficaz y eficiente

Tiempo de entrega rpida
Buena coordinacin con todo los aspecto logsticos
Respuesta rpida en la cadena de suministros
Capacidad para distribuir mercancas dentro de 2 semanas

-Sociedades

Subcontratar la mano de obra, cuya flexibilidad permiti que aumentara la

productividad y eficiencia en la cadena de suministros.

-Produccin flexible.

Permitindoles diversificar la lnea productiva, empleando el Justo a tiempo, lo que

mejor su competitividad. El 60% de su produccin son prendas que se denominan
bsicos, y el 40-50% restantes son prendas oportunistas susceptibles de estar en las
tiendas cada dos semanas. Puede poner en el mercado en un ao 15000 modelos
diferentes.

-Clientes

Posee equipos de diseadores e informadores que suministran informacin de las

ltimas tendencias en moda y potenciales consumidores respectivamente, sin embargo,
lo que de verdad proporciona innovacin al grupo es la estrategia de los informes de los
vendedores en todos los puntos de venta del mundo. Toda esta informacin se procesa
y se enva a los departamentos de diseo y permite identificar los artculos, las tallas, los
diseos, los colores ms solicitados y permite adaptar el producto a la demanda en
tiempo real.

A todo este trabajo impartido por Zara se deben mencionar algunos indicadores que
favorecen el trabajo del SCM de la empresa como:

Desempeo de la Planeacin:

Mtodo de recepcin del pedido (tecnologa de informacin).

Ciclo de tiempo para desarrollo del producto (diseadores e informantes)
Tiempo total del ciclo de entrega (dos veces por semana).
Seguimiento de la trayectoria del pedido (Informes de ventas en tiempo real).

Desempeo del Aprovisionamiento:

Nivel de intercambio de informacin cliente proveedor (a travs de sociedades del

grupo).
Extensin de la cooperacin mutua para la mejora (cercanos a la planta de fabricacin).
Grado de asistencia mutua para la solucin de problemas.

Desempeo de la Produccin:

Diversidad de productos y servicios (flexibilidad y competitividad).

Grado de utilizacin de la capacidad instalada (sociedades / cooperativas).
Eficiencia en las tcnicas de programacin (Just in Time).
Costos de manufactura (subcontratada).
Nivel de inventario (inventario cero).

Desempeo de la Distribucin:

Entrega a tiempo.
Nmero de entregas perfectas (Codificacin de artculos).
Flexibilidad para entregas al cliente (2244 puntos de venta).
Costo total de distribucin (administrativos y de transporte).

Nivel de servicio:
Flexibilidad (capacidad del producir 15000 modelos diferentes al ao).
Tiempo de respuesta a requerimientos de informacin (moda rpida).
Nivel de servicio comparado con la competencia (lo ltimo en moda).
Percepcin del servicio por parte del cliente (precios accesibles).

En este sentido internet ha intervenido en la reduccin de costos operativos y de

gestin, y tambin ha contribuido al desarrollo de simetra de informacin entre la
empresa matriz y las tiendas.