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ANEXO INFORMATIVO

Medidas de Seguridad en Canales e Instrumentos

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones de seguridad aseguramiento de sus computadores y de su informacin.
al utilizar los diferentes instrumentos y canales que ofrece Revise peridicamente que los equipos no tengan conectados
Bancolombia para realizar sus transacciones: dispositivos desconocidos o no autorizados.
Las claves de sus tarjetas son personales e intransferibles Registre el equipo de uso frecuente desde donde va a realizar
y por ningn motivo un funcionario de la entidad debe las transacciones financieras en la Sucursal Virtual Personas.
solicitrselas. No las divulgue, protjalas con sus manos Revise frecuentemente los movimientos que se generan de
y cuerpo al digitarlas y en el Audiorespuesta solo digtela sus productos.
cuando ste se las solicite.
Bancolombia nunca solicita informacin sobre claves o cuentas Banca Mvil y Sucursal Virtual en tu Celular Bancolombia
a travs de correo electrnico, mensajes de texto o telfono, El dispositivo mvil (celular) es la puerta de entrada a los servicios
no responda a ninguna solicitud a travs de estos medios. financieros:
Realice cambios de clave de manera preventiva, por lo menos Mantenga el teclado de su telfono celular bloqueado, No lo
una vez por mes, A travs de nuestros cajeros automticos deje desatendido, no lo preste a desconocidos ni preste su
y PAC Electrnicos. SIM card para pruebas.
No acepte ayuda de extraos que le ofrezcan colaboracin Utilice una clave de acceso al celular que no sea obvia y no la
para realizar sus operaciones financieras. comparta. Si su SIM tiene clave de acceso haga uso de ella.
Regstrese al servicio de alertas y notificaciones para recibir En caso de prdida o robo de su telfono celular, comunquese
un mensaje de texto y/o un correo electrnico cada vez que inmediatamente con su operador e inhabilite su nmero,
realice una transaccin o movimiento con sus productos, de tambin informe a la entidad con la cual ha adquirido servicios
esta manera podr actuar de forma rpida y efectiva ante financieros.
cualquier irregularidad. Si acostumbra instalar o bajar aplicaciones (programas) en su
Para tener mayor control de las operaciones en los diferentes equipo mvil hgalo solo de sitios conocidos que garanticen
canales electrnicos, personalice sus transacciones y decida la no presencia de programas maliciosos (malware, spyware,
el valor y el nmero de operaciones que podr realizar virus), valide las condiciones de uso antes de aceptar la
con cada uno de sus productos Bancolombia, a travs de instalacin.
los diferentes canales (Sucursal Fsica, sucursal Virtual y No navegue en sitios desconocidos con su mvil. Podra
Sucursal telefnica). tener ataques similares a los que se tiene en el PC.
Con el fin de ofrecerle un mejor servicio actualice Si su equipo mvil requiere de mantenimiento o
permanentemente sus datos a travs de los canales habilitados actualizaciones nunca entregue las claves de acceso al
(Sucursal Fsica, sucursal Virtual y Sucursal) telefnica. personal de mantenimiento. Adems valide que no le hayan
Recuerde que puede aprender ms sobre la seguridad en instalado programas o aplicaciones diferentes a las que
los canales ingresando al sitio de seguridad en la Sucursal usted normalmente utiliza.
Virtual del Grupo Bancolombia www.grupobancolombia.com No habilite por defecto los puertos bluetooth. Solo hgalo
para conectarse a los dispositivos que utiliza con el mvil.
Sucursal Virtual Configure la autenticacin para dichos puertos evitando
El cliente es responsable de la privacidad de la informacin que un desconocido se pueda conectar a su mvil sin su
necesaria para el ingreso y uso de la Sucursal Virtual, por tanto conocimiento.
es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones: Si hace uso de conexiones WIFI en su mvil utilice protocolos
Ingrese siempre a la Sucursal Virtual digitando la pgina seguros (WPA, WPA2) y no se conecte a redes desconocidas.
Web www.grupobancolombia.com, nunca ingrese a travs No mantenga activa la conexin WIFI.
de enlaces de correos ya que pueden llevarlo a sitios No almacene nunca las contraseas de acceso al mvil o a
fraudulentos. los servicios financieros en los listines del mvil o en archivos
No abandone su computador mientras se encuentre en la dentro del mismo. En caso de que as lo requiera haga uso
Sucursal Virtual, cuando finalice sus transacciones cierre la de programas para cifrado de datos.
sesin, haciendo clic en la opcin salida segura. Si su mvil tiene opciones de seguridad adicionales (caso de
Realice sus transacciones nicamente desde equipos de blackberry, Iphone, equipos de alta gama y algunos de media)
uso personal, en su casa u oficina, evite el uso de equipos haga uso de ellas y conozca con detalle las funcionalidades
ubicados en sitios pblicos que no sean de absoluta confianza que prestan.
como los caf Internet, salas universitarias o lugares donde Si acostumbra hacer backup del software de su mvil y
extraos puedan tener acceso a su informacin confidencial. de los datos guardados en l, hgalo en una estacin (PC)
Recuerde que Bancolombia, nunca enva a su correo conocida y asegrese de que slo usted tenga acceso a
electrnico enlaces que lo lleven a operaciones donde solicitan dicha informacin.
su clave, si recibe algn mensaje con estas caractersticas Utilice programas para proteccin de su mvil, si ste cuenta
brrelo inmediatamente y reprtelo a la direccin de correo con los aplicativos para ello. Hoy existen para determinados
electrnico correosospechoso@bancolombia.com.co. equipos soluciones de antivirus y similares.
Cuando realice compras por Internet, cercirese que
sean pginas seguras (verificando que est presente el Sucursal Virtual Empresas
candado de seguridad en la parte inferior, o muestre en la Restrinja el acceso de terceros al certificado digital utilizado
direccin el prefijo https) de lo contrario no estar segura la para realizar las diferentes transacciones, Instlelo solo
confidencialidad de sus datos personales y financieros. en el equipo desde el cual acceder a la Sucursal Virtual
Evite descargar e instalar programas de fuentes desconocidas, Empresas.
estos pueden contener programas escondidos o virus que Desinstale el certificado digital de computadores que no
pueden comprometer su informacin. utilice para ingresar a la Sucursal Virtual Empresas
Mantenga actualizado su computador con herramientas de Cuando un usuario que tiene acceso a la Sucursal Virtual
seguridad como antivirus, antispyware, firewall personal, y Empresas finaliza su relacin laboral con el cliente, ste
actualizaciones del sistema operativo, con el fin de protegerse ltimo es responsable de bloquear y/o eliminar su acceso a
de programas maliciosos que sustraigan su informacin. dicha sucursal.
Cuando defina preguntas secretas, evite ingresar respuestas Instale un software analizador de vulnerabilidades
obvias o que sean conocidas por terceras personas, utilice (Herramientas disponibles en Internet), el cual reporta las
contraseas fciles de recordar para usted, no utilice vulnerabilidades informticas del equipo.
fechas de nacimiento, nmero de documento de identidad, Recuerde que la Sucursal Virtual Empresas le ofrece
direccin o telfonos, tenga en cuenta la combinacin de diferentes esquemas de seguridad y administracin del canal
letras, nmeros y caracteres especiales, memorcelas y no por lo cual se recomienda utilizar un mecanismo dual, el cual
las escriba en ningn lugar. le permitir tener mayor control y seguridad sobre el manejo
Consulte a su tcnico de confianza sus inquietudes y mejores de la sucursal virtual.
prcticas, buscando en l, el apoyo tecnolgico para el Los sitios de acceso restringido o de custodia de elementos
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de seguridad, como el token, deben tener cmaras y Recomendaciones Generales para el manejo de la
mecanismos de seguridad necesarios para minimizar los Chequera
riesgos de ingreso de personas no autorizadas. Guarde su Una vez recibida la chequera, debe revisar su contenido en
token en un lugar seguro, donde no pueda extraviarse o ser cuanto al nmero de cheques, la serie, la personalizacin y
sustrado por terceros. que el consecutivo corresponda con la colilla.
Bloquee inmediatamente su token en caso de prdida o
robo e Informe directamente al Banco cualquier falla que se Custodia de cheques
presente con el mismo. Mantenga en cofre de seguridad o caja fuerte los sellos y el
protectgrafo. (Se recomienda que tengan ubicacin diferente
Sucursales Fsicas a la de los cheques).
Recuerde que Bancolombia slo recibe dinero en efectivo en No pierda de vista por ningn motivo los formularios de cheques
las reas de cajas de las sucursales. y los cheques girados y consrvelos en un sitio seguro.
En caso que una persona se identifique como funcionario No mantenga cheques en blanco ya firmados.
bancario y le ofrezca agilizar su depsito o pago en efectivo,
no le entregue su dinero, comunquelo de inmediato a un Control de existencias
funcionario de la oficina y espere su turno de atencin. Lleve control minucioso de los cheques recibidos, los cheques
No permita que personas desconocidas se acerquen a la girados y los formularios de cheques.
ventanilla en el momento que le corresponda realizar la Realice arqueos peridicos con el fin de llevar un control de
operacin. existencia de los cheques en su poder.
Si al interior de la oficina detecta que personas sospechosas lo Efecte la solicitud de las chequeras o cheques en forma
siguen, solicite el apoyo policial o a seguridad de la oficina. continua de acuerdo a lo establecido por el Banco.
Desconfe cuando extraos le ofrezcan algn dinero que Habilite en el sistema del Banco nicamente los rangos de
supuestamente se acaban de encontrar, esto lo hacen para cheques en la medida en que van a ser utilizados.
quedarse con el suyo y en cambio le entregan lo que es Destruya las chequeras que no estn en uso por cuentas
aparentemente ms dinero, sin serlo. saldadas, verificando que todos los ttulos sean destruidos.
Realice arqueos peridicos sobre cheques girados pendientes
Cajeros Electrnicos de entrega.
Si por algn motivo es obligado a retirarse del cajero Controle el giro secuencial de los cheques.
automtico antes de terminar su transaccin, anule la En empresas, deje constancia en una acta firmada por los
operacin digitando la tecla Cancelar. funcionarios (dos o ms) que participaron de la destruccin,
Antes de utilizar un cajero automtico verifique que no se arqueos y controles establecidos para el manejo de los cheques.
encuentren objetos extraos como pequeas cmaras, o que
en la ranura donde se introduce la tarjeta, no se encuentre Diligenciamiento de cheques
pegado ningn material extrao. Procure no salvar cheques y si lo tienen que hacer no deje
No realice transacciones en el cajero automtico en presencia espacios en blanco especialmente en el valor en nmeros y
de personas extraas sin importar que stas pertenezcan a letras y el beneficiario.
la sucursal, transportadora de valores o sean tcnicos de No use impresoras de punto ni tinta muy clara en las impresoras
mantenimiento. ya que se borra con facilidad la escritura posibilitando su
adulteracin.
PAC Electrnico Contraordene inmediatamente un cheque extraviado. (Sucursal
Nunca pierda de vista su tarjeta durante la realizacin de la virtual con clave, sucursal telefnica con clave y sucursal fsica
transaccin. con carta firmada por los Giradores).
Despus de realizada la compra, verifique que la tarjeta que En caso de girar cheques a personas desconocidas,
le devolvieron sea de su propiedad. restrnjalos al primer beneficiario.
Antes de utilizar el PAC Electrnico, verifique que no tenga objetos Destruya fsicamente los cheques anulados o que no piensa
extraos en la ranura por donde se introduce la tarjeta. utilizar.
Si es obligado a abandonar el PAC Electrnico antes de
terminar su transaccin, anule la operacin con la tecla de Condiciones de Giro
color Rojo. Si utiliza sellos en las condiciones de giro, evite ponerlos
No use equipos que presenten deterioro o daos en los sobre la firma giradora y evite usar sellos secos
ranuras de lecturas de tarjetas.
Condiciones de Manejo Cuentas
Corresponsales No Bancarios Si tiene varias cuentas con condiciones de firma diferente,
Recuerde siempre reclamar y verificar la tirilla que soporta la evite tener esta informacin visible al pblico, manjela
transaccin realizada antes de retirarte del Corresponsal No confidencialmente.
Bancario. Actualice las firmas ante el Banco cada vez que sea
necesario.
Evite condiciones de giro complejas de manejar.

Por su seguridad, su clave puede ser


bloqueada de cuatro maneras:
Intentos fallidos: a los tres intentos
fallidos de ingreso por cualquier canal.
Voluntario: puede bloquear su clave de
manera voluntaria en cualquier
momento.
Seguridad: se presenta ante
movimientos inusuales de sus
productos en los que se evidencia
riesgo de fraude.
Orden de Autoridad Competente.
A travs de los diferentes canales
(sucursal, fsica, virtual y telefnica)
podrs realizar:
Solicitud, activacin, bloqueo, cambio
y regeneracin de su clave y segunda
clave.
Inscripcin, activacin y eliminacin
de cuentas de terceros.
Actualizaciones de datos.
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FIDUCIARIA BANCOLOMBIA VALORES BANCOLOMBIA
Carteras Colectivas Fiduciaria Bancolombia Bloqueo:
Bloqueo: sucursal fsica Bancolombia y Fiduciaria Bancolombia. Se bloquear su clave y los canales cuando se realicen tres in-
Por su solicitud mediante comunicacin escrita cumpliendo tentos errneos por la Sucursal Virtual o Sucursal Telefnica.
con las condiciones de manejo que tenga inscrita la respec- Se bloquear su clave y los canales cuando lo solicite por la
tiva cuenta de inversin a bloquear. Sucursal Virtual o Sucursal Telefnica.
Por solicitud de autoridad judicial o administrativa. Cancelacin:
Se cancelar la clave, el producto o canal utilizado por soli-
Cancelacin: sucursal fsica Bancolombia y Fiduciaria Bancolombia. citud del cliente.
Para los clientes de la Fiduciaria Bancolombia aplican las mismas Inactivacin:
medidas de seguridad definidas en este formato para el uso de Se inactivar como cliente cuando permanezca sin ningn
canales. producto durante un ao y no realice ninguna operacin.
En las sucursales fsicas de la Fiduciaria Bancolombia no se Para mayor informacin puede comunicarse con el centro de
realizan transacciones en efectivo. atencin al cliente en la lnea nacional Valores Bancolombia
Por su seguridad, la Fiduciaria ha establecido para Carteras 018000 51 30 90.
Colectivas montos mximos de retiro en efectivo por da.
Para la gestin de los Fideicomisos que tengan facultad dis- FACTORING BANCOLOMBIA
positiva de recursos, se cuenta con control de registro de Bloqueo: Factoring Bancolombia bloquea la utilizacin de los
firmas autorizadas y se hace nicamente en las oficinas pro- productos cuando se presenta al menos uno de los siguientes
pias de la Fiduciaria Bancolombia. eventos:
Para mayor informacin puede ingresar a la Sucursal Virtual Al menos una de sus obligaciones entra en mora.
de la Fiduciaria Bancolombia www.fiduciariabancolombia. Por no actualizacin de documentos.
com o comunicarse con el centro de atencin al cliente en Por falta de cartas aclaratorias en calificaciones diferentes a A.
la lnea nacional Fiduciaria Bancolombia 018000 51 10 51. Por decisin administrativa o comercial derivada de contin-
gencias tales como: comportamiento inadecuado en pagos,
LEASING BANCOLOMBIA variables negativas en el sector, deterioro de informacin
Cancelacin: para terminar su contrato, debe verificar las con- financiera, entre otros.
diciones pactadas en el documento suscrito con Leasing Ban- Por solicitud suya mediante comunicacin escrita con firma
colombia; y si es del caso, debe comunicarse con el Gerente o autorizada.
Ejecutivo Comercial que lidera la relacin con usted. Nuestro re- Inactivacin: Proceso automtico para aquellos clientes que
presentante le informar el proceso a seguir para la cancelacin despus de seis meses contados a partir de la fecha del pago
y para la devolucin del activo en caso que su operacin sea de total de sus obligaciones no hayan utilizado su Valor Mximo Dis-
leasing o arrendamiento. crecional (VMD) asignado. El proceso tambin inactiva al cliente
Bloqueo pgina transaccional: Si tiene clave para ingresar a al vencerse su Valor Mximo Discrecional (VMD) asignado.
la seccin transaccional de Leasing Bancolombia, sta se blo- Activacin: La reactivacin de los productos debe realizarse a
quear automticamente al tercer intento fallido de ingreso. En travs del Gerente de Convenio, el cual le indicar el procedi-
caso de requerir la inactivacin o cancelacin de la clave, debe miento a seguir y los documentos requeridos.
enviar un correo a contactenos@leasingbancolombia.com.co Cancelacin: Debe entregar al Gerente de Convenio una carta
para solicitar este servicio. solicitando la cancelacin.
Para mayor informacin puede comunicarse con el centro de Para mayor informacin puede comunicarse con el centro de
atencin al cliente en la lnea nacional Leasing Bancolombia atencin al cliente en la lnea nacional Factoring Bancolombia
018000 51 55 56. 018000 93 00 11.

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