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GUA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Fecha: 01/04/2015
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: F004-P006-GFPI
2. INTRODUCCIN
Muchos conceptos muestran la integralidad de algunos aspectos en la gestin del mantenimiento al interior
de empresas prestadoras de servicio automotriz tales como:
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En los nuevos escenarios, por los cuales se transita, se pueden identificar tres aspectos que se
destacan por su importancia: La globalizacin, el permanente cambio del contexto y la falta de
organizacin en la prestacin de servicios en los tallares del sector automotriz. El desarrollo de
esta gua de aprendizaje busca la apropiacin del Conocimiento y la aplicacin de estrategias
que garanticen el optimo funcionamiento de las empresas prestadora de servicios automotriz.
ATENCION AL CLIENTE
Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atencin al Cliente, pero probablemente
si le preguntramos a distintas personas al azar Cules son los principios bsicos del Servicio al
Cliente?, muchos empresarios no sabran qu responder. Y la realidad es que quien no sepa
cules son estos principios bsicos, Cmo puede ofrecer una buena Atencin al cliente?
En primer plano se plantea realizar un ejercicio completo sobre atencin al cliente, esta actividad
se divide en tres partes:
a. Lo primero que hay que realizar es investigar en libros, revistas, documentos, internet, etc.
temas relacionados con: Atencin al cliente, los diez mandamientos en la atencin al cliente,
sentido escnico en la atencin del cliente, de la correcta lectura que se realice de los
documentos relacionados depende el xito de la segunda parte.
b. En esta parte es necesario el trabajo en equipo para lograr el xito esperado de la actividad;
que se basa en la simulacin de casos de atencin al cliente, los cuales deben quedar
plasmados en diapositivas desarrollada en Power Point, situaciones diferentes de cmo se
debe y como no se debe atender a los clientes de un concesionario o taller de mantenimiento
de Vehculos automotores.
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El conocimiento y manejo de dichos formatos permitir una gestin integral de los talleres de
mantenimiento de vehculos automotores.
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A continuacin vamos a interpretar los principios bsicos que nos llevarn a identificar, diligenciar
y tramitar los diferentes formatos en el taller de servicio automotriz.
Realice un mosaico con cada uno de los formatos utilizados en los talleres de servicio de
mantenimiento automotriz, teniendo en cuenta el orden del proceso.
Socialice con sus compaeros los diferentes tipos de formatos aplicaciones y procesos
utilizados, en los diferentes talleres de mantenimiento de vehculos.
Con los conocimientos que has adquirido hasta esta parte del proceso es necesario que realices
actividades que te ubiquen en el desempeo real de las acciones a realizar en el proceso de
diligenciar y tramitar formatos de taller en el mantenimiento automotriz.
Teniendo como base el punto anterior proponga cambios en los formatos que mejoren o
agilicen los diferentes procesos.
4. Disee un juego de formatos (Mnimo 10), para ser utilizados en talleres de mantenimiento de
vehculos.
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aprendizaje.
Contar con un grupo de Tcnicos e Ingenieros especializados, que den soluciones adecuadas,
en las diferentes reas tcnicas relacionadas a la mecnica automotriz, a las peticiones o
necesidades surgidas en las diversas coordinaciones del taller, obligndonos mediante la
competitividad interna a una mejora continua en busca de la excelencia.
Crear las condiciones necesarias para obtener todas las maquinarias, herramientas y personal
idneo necesarios para establecernos en el primer puesto de servicio de mantenimiento
mecnico automotriz, a todos los sectores que necesiten servicio y apoyo tcnico de nuestra
parte.
Objetivo Administrativo:
Objetivo Tcnico
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Poltica de Calidad
Las actividades y tareas del taller de mantenimiento mecnico Automotriz estarn orientadas a
satisfacer de Manera eficiente las necesidades de nuestros clientes.
Actividad Propuesta
Constituir una empresa en este pas es un proceso cada vez ms sencillo y econmico. Colombia
ha dado pasos de gigante en la simplificacin de trmites, por lo menos en lo que a creacin de
empresas se refiere.
Las Cmaras de Comercio, publicaciones especializadas y blogs jurdicos han acabado con los
tramitadores en este negocio, de forma que es perfectamente posible crear su propia empresa
directamente, sin intermediarios y sin abogados. Todo cuanto es necesario saber que se
consigue de manera libre en la red o de forma presencial en las Cmaras de Comercio.
Las entidades implicadas son la DIAN, las Cmara de comercio y una entidad bancaria. Un
porcentaje superior al 90% de las empresas que se constituyen en el pas son S.A.S (Sociedades
por Acciones Simplificadas) por lo que vamos a usar este tipo social para describir el proceso de
formacin.
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grandes desafos. Sin embrago, la gestin de las mismas, por la gran cantidad de obligaciones
formales relacionadas con informacin e impuestos, crea una barrera que no hemos podido
superar para lograr que los autnomos o emprendedores estructuren sus operaciones, grandes o
pequeas, desde sociedades comerciales, mantngase informado y evite sanciones.
3.2.1. Lo primero que deben hacer es dar respuestas a las siguientes preguntas:
Teniendo claro los pasos necesarios para crear una empresa, los invito a desarrollar la siguiente
actividad.
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Adems tendrs que llevar el control de todos los procesos de mantenimiento y la asignacin del
personal idneo para realizar dichas actividades. Utilizando los formatos de manejo de
informacin y control de actividades.
40.000 / 70.000
SUV
TOYOTA 3 2012 DIESEL 90.000 AUT 4X2
FORTUNER
VANS STAREX
HYUNDAI 4 2014 GASOLINA 70.000 / 90.000 / MEC 4X2
110.000/132.000
72.000/ 87.000/
MAZDA 8 CAMIONETA 2014 DIESEL 96.000/ MEC 4X4
BT50 105.000(4)/
115.000
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Como se clasifican los cargos y cules son las funciones a desempear individualmente por
cada empleado del taller.
Consulte (en talleres y almacenes) las clases de ropa de trabajo y determine cul es la que
se utiliza en un taller de Servicio Automotriz.
Indague (en talleres y almacenes) sobre los elementos de proteccin personal que se utilizan
para laborar en un taller de Servicio Automotriz. Entregar un Plan de seguridad industrial
para la empresa.
Usted deber disear el plano con su respectiva distribucin de planta con las advertencias y
seales de seguridad, demarcacin de zonas, sistemas de ventilacin, iluminacin, Pisos
segn normas de seguridad.
"Realice una simulacin con un plano del taller asignado por el instructor donde represente
los sitios de trabajo, cuartos de almacenaje y depsitos de residuos contaminantes. Apyese
en la observacin o inspeccin visual realizada a los talleres visitados."
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4. Actividades de evaluacin.
Evidencias de Conocimiento :
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PRODUCTO
INSTRUMENTO DE EVALUACION:
LISTA DE CHEQUEO DE
PRODUCTO
Internet Video - PC - Video Been Ambiente Automotriz - Taller mecnico automotriz - Empresa
servicios automotrices. Servitecas.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Aceite La base fluida, usualmente un producto refinado del petrleo o material sinttico, en el que
los aditivos son mezclados para producir lubricantes terminados
Aceite Multigrado Aceites que mantienen su ndice de viscosidad aunque se produzcan grandes
variaciones en su temperatura de funcionamiento.
Acero inoxidable Acero que presenta una gran resistencia a la accin de la oxidacin,
caracterstica que se consigue alendolo con el cromo y el nquel
Aditivos Elementos naturales o qumicos que se aaden a un producto para aadir o potenciar
alguna de sus caractersticas. Se utilizan en los lubricantes, combustibles, lquidos refrigerantes,
etc.
Amortiguador Sistema que absorbe la energa cintica del vehculo cuando se produce un
desplazamiento vertical de las ruedas. Para realizar su funcin utilizan la resistencia que ofrece el
aceite al pasar por pequeos conductos. Los amortiguadores trabajan junto a los resortes
(muelles, ballestas, barras de torsin) y evitan sus oscilaciones que generan durante su proceso
de deformacin y recuperacin.
Batera Acumulador de energa elctrica por medio de un proceso qumico reversible. Su funcin
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Buje Cojinete de suspensin que acomoda el movimiento giratorio limitado y que est
generalmente compuesto por dos tubos de acero coaxiales unidos por un manguito de goma.
Mantenimiento Tareas necesarias para que un equipo sea conservado o restaurado de manera
que pueda permanecer de acuerdo con una condicin especificada
Radiador Elemento utilizado en los motores refrigerados por lquido para realizar el intercambio
de calor entre el lquido refrigerante y la atmsfera.
Rozamiento Es la fuerza que aparece entre dos superficies con movimiento relativo entre ellas.
Est en funcin del coeficiente de rozamiento, de la superficie en contacto y de la fuerza que
presiona ambas superficies entre ellas.
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por temperatura
6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA
www.gestiopolis.com
www.monografias.com
www.marketing-xxi.com
www.automotriz.net
www.senati.edu.pe/ESP_MM_Mecanica_Automotriz:htm
www.autosofttaller.com
www.ccar-greenlink.org./spanish_Documents/Spanish_DTM/1151sp.htm
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