LIC.

MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
ASIGNATURA: Mercadotecnia de Servicios.

UNIDAD: Expectativas del consumidor/cliente

ACTIVIDAD: Autorreflexin
ALUMNA: Estefanie Guadalupe Manzo Silvas

MATRICULA: Es1421003391

DOCENTE: Francisca Campo

 FECHA DE ENTREGA: 27/02/2017.
El Hotel Rural Cuartamenteru es un pequeo negocio familiar ubicado en Llanes, Asturias. El hotel
dispone de 10 habitaciones y no cuenta con grandes presupuestos publicitarios como las grandes
cadenas hoteleras. La mayora de los clientes proceden de lugares de fuera de Asturias, ms
especficamente, predominan los clientes procedentes de Madrid y del Pas Vasco.

La empresa cre hace algn tiempo su pgina web, pero en la primavera de 2009 se decidieron a
empezar con el vdeo marketing, decisin que adoptaron, tras acudir a algunas conferencias sobre
este tema.

La cuenta de YouTube de la empresa la encontramos en 6 y en la actualidad cuenta con ms de 35

vdeos en YouTube.

A continuacin evaluamos los diferentes pasos que el hotel Cuartamenteru realiz para comenzar
con su campaa de vdeo marketing.

Paso 1: Planificacin de los vdeos

Desde el primer momento, la estrategia de vdeo marketing se centr en la creacin de numerosos

vdeos de corta duracin, con lo cual empezaron a grabar vdeos cortos de un minuto o menos en
los que ofrecan diversas informaciones a los posibles visitantes, sobre todo datos del hotel y sus
cercanas. La idea inicial fue grabar vdeos caseros para poder transmitir el ambiente familiar del
hotel y la familiaridad que sus trabajadores ofrecen a sus visitantes.

Al comenzar este proceso, la empresa saba que lo ms importante era crear muchos vdeos y
practicar, superndose en cada uno de los vdeos realizados, de manera que aprendan nuevos
conceptos durante este proceso de planificacin. Adems supieron identificar muy bien el perfil de
su cliente ideal y por ello idearon cada uno de los vdeos pensando en ese tipo cliente.

Paso 2: Grabacin de los vdeos

Para realizar este segundo paso, el de la grabacin, el hotel Cuartamenteru adquiri una cmara
Flip ya que se percataron de que este tipo de cmara es la adecuada para la grabacin de vdeos
cortos para su hotel, porque ofrece grandes prestaciones y una buena calidad de imagen y sonido.
Los vdeos que se grabaron con la cmara Flip eran concisos y sencillos, en cuyo contenido se
mostraban las cercanas del hotel, con entornos naturales tales como la playa, paisajes o jardines;
en otros vdeos presentaban las instalaciones del hotel.

Posteriormente se grabaron otra serie de vdeos cuyo contenido eran entrevistas a los clientes del
hotel, donde expresaban su opinin acerca del establecimiento, y tambin se grabaron vdeo
entrevistas con personas relacionadas con el turismo local en Llanes.

Pasos 3 y 4: Edicin de los vdeos y subida a YouTube

Sobre este tercer paso, hay que sealar que no se realiz ningn tipo de edicin de los vdeos, ya
que con la cmara Flip se puede grabar y subir los vdeos directamente a YouTube. Posteriormente,
una vez que el vdeo estaba ubicado en YouTube, se utilizaron las anotaciones para presentar la
URL de la pgina Web del hotel y el nmero de telfono de reservas para animar a la gente a
contactar con el hotel una vez que haban visto los vdeos.

El uso de las anotaciones para los vdeos, ofrece muchos beneficios y ventajas a las empresas ya
que pueden ahorrar tiempo porque no es necesario editar los vdeos.

Paso 5: Subida a otros sitios populares

En el momento de redactar este texto estaba todo preparado y dispuesto para subir los vdeos a la
multitud de plataformas que permiten sitios como Heyspread y TubeMogul y que ayudan a
difundir los mismos por Internet as como a posicionarlos en los buscadores.

Paso 6: Anlisis de resultados

Transcurrido un mes desde que se subieron los primeros vdeos a Youtube, algunos de stos
empezaron a aparecer en los primeros resultados de Google.

Gracias a los vdeos, el hotel aument el nmero de personas que contactaban con el hotel para
obtener ms informacin sobre su ubicacin, entorno o reservas tras haber visionado algunos de
los vdeos, y adems el hotel comenz a adoptar acuerdos con un gran nmero de mayoristas de
agencias de viajes. Del mismo modo, los clientes que visitaron el hotel ya conocan al personal, as
que el trato fue ms familiar y eso ayud a fidelizar a los clientes para que se animaran a regresar.

La empresa pudo aumentar su volumen de ventas directas en un 12% durante los meses
posteriores a la creacin de los vdeos. Hoy en da, la empresa ocupa los primeros resultados en
YouTube cuando se producen bsquedas relacionadas con su negocio, como por ejemplo hotel
rural Llanes o vacaciones en Asturias.

El caso del hotel Cuartamenteru es un ejemplo de una pyme que ha podido alcanzar sus objetivos
y aumentar su presencia en Internet, utilizando recursos sencillos y muy beneficiosos, todo ello
gracias a su accin constante y a la determinacin de introducir las nuevas estrategias de
marketing online, como es el vdeo marketing en Youtube en su plan de negocio.

Preguntas:

Cul fue la estrategia de servicios en esta empresa?

Promocionarse a travs de un medio digital sencillo, de bajo costo pero de alto alcance como es
Youtube, con videos cortos, de buena calidad aprovechando la imagen familiar y recreativa de sus
alrededores para atraer ms clientes.

Define la segmentacin de este hotel.

La segmentacin de este hotel est enfocada en adultos jvenes europeos de clase media que
gusten disfrutar de deportes al aire libre y/o disfrutar de un hermoso paisaje natural.

De qu manera influyen las redes sociales en la actualidad para las empresas de servicios?

Las redes sociales han cambiado la forma en como las personas se comunican dentro y fuera de su
pas, haciendo la informacin ms visual y ms accesible a lo que era hace unos al menos una
dcada, los jvenes entre 15 y 35 aos pasan muchas horas o incluso pasan el da completo atento
a los que los dems comparten y puede que si una publicidad compartida en redes sociales es
atractiva muchos queden expuestos a ella y terminen consumiendo o utilizando dichos servicios.

Qu otras estrategias implementaras para este caso prctico?

Aparte de mostrar los atractivos de la zona mediante videos pgina web implementara ofrecera
paquetes promocionales como incluir desayuno gratis o precios preferentes a miembros de algn
programa de lealtad.

Fuentes de consulta:

https://www.youtube.com/user/hotelcuartamenteru