Cdigo: P-SG-01

CARACTERIZACIN DEL PROCESO DE Versin: 01

SERVICIOS GENERALES Fecha: 05-09-2011
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Identificacin
GESTIN SERVICIOS GENERALES Responsable JEFE DEL PROCESO
del proceso
Objetivo Garantizar el Mantenimiento y la adecuacin de la Infraestructura y los equipos para el funcionamiento y prestacin del Servicio Educativo
Alcance Inicia con la identificacin de las necesidades de aseo, adecuacin y mantenimiento de la Institucin y termina con la ejecucin satisfactoria de las actividades.

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES

PLANEAR HACER
1..Gestin 1. Directrices para la gestin 1. Informe de gestin. 1. Gestin directiva.
Directiva del proceso.
Identificar las necesidades Realizar las actividades programadas de
2. Informe de gestin, 2. Gestin de la
de mantenimiento y mantenimiento, aseo y adecuacin de la
cierre acciones Calidad.
adecuacin de la Infraestructura y mobiliario.
2.Gestin de la 2. Informe sobre evaluacin correctiva, preventivas y
infraestructura y los Adecuar espacios para las actividades
calidad y seguimiento del planes de mejoramiento.
equipos. institucionales.
proceso.
Elaborar el plan anual de Realizar las reparaciones locativas del inmobiliario.
3. Solicitudes de compra. 3. Gestin financiera,
mantenimiento de Ejecutar el plan de mantenimiento correctivo y
3. Gestin de 3. Personal competente Compras y
infraestructura y preventivo a la infraestructura y mobiliario.
Talento Humano. necesario para el proceso. Suministros.
mobiliario, de acuerdo a
las solicitudes y
4. Mantenimiento, aseo y 4. Todos los procesos
prioridades.
4.Gestion 4. Asignacin de recursos adecuacin de del S.G.C.
Financiera, financieros, equipos, Programar el apoyo infraestructura y
compras y materiales y servicios. logstico para las mobiliario.
suministros actividades institucionales.
.
ACTUAR VERIFICAR
5. Solicitud de
5. Todos los del mantenimiento, aseo y Disear e implementar Verificar la efectividad de las labores realizadas.
S.G.C. adecuacin de la acciones correctivas y Verificar el cumplimiento en la ejecucin de las
infraestructura y preventivas y planes de solicitudes de mantenimiento.
mobiliario. mejoramiento del proceso. Evaluar planta fsica y mobiliario a fin de detectar
necesidades de mantenimiento.
Verificar y controlar el correcto uso de insumos.
Materiales y herramientas de trabajo.
Evaluar la gestin del proceso a travs de los
indicadores de gestin.

PERSONAL QUE PARTICIPA Rector, Jefe del proceso, Jefe de Calidad, Jefe Financiera, Compras y Suministros, Personal de Servicios Generales, Personal de Mantenimiento

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CARACTERIZACIN DEL PROCESO DE Versin: 01
SERVICIOS GENERALES Fecha: 05-09-2011
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RECURSOS DOCUMENTOS
TECNICOS ASOCIADOS
Equipos para mantenimiento. Procedimiento de mantenimiento de infraestructura y Los documentos generados por el S.G.C. Ver listado
Equipo para realizar las labores de aseo y limpieza de la planta equipos maestro de documentos y listado maestro de registros.
fsica de la Institucin. Programa de Servicios Generales.
Elementos de seguridad industrial. Plan de control de plagas .
Equipos de comunicacin. Solicitud de Servicios Generales.
Equipos de computo y oficina (hardware y software) Hoja de vida de equipos.
LOCATIVOS
Cuarto de herramientas.
Oficina de administracin de sistemas.
Bodega.

SEGUIMIENTO Y MEDICION
REQUISITOS POR CUMPLIR
CONTROL DEL PROCESO INDICADORES
Requisitos de ley: Evaluacin del cumplimiento del Plan de ndice de eficacia de mantenimiento
Normas de seguridad industrial. Ley 9 de 1979 Titulo III, Salud Ocupacional. mejoramiento. correctivo
Desde el art. 80 hasta el 144. Que apliquen. Seguimiento de las acciones de
Requisitos del cliente: mantenimiento.
Infraestructura, mobiliario y equipos en condiciones adecuadas para la Inspeccin peridica.
prestacin del servicio.

Requisitos de la Institucin:
Cumplimiento eficiente de las actividades de mantenimiento solicitadas y
programadas.
Requisitos de la Norma ISO 9001: 2008:
Especficos: 6.3; 6.4.
Generales: 4.1; 4.2.1; 4.2.3; 4.2.4; 5.6; 8.1; 8.2.3; 8.4; 8.5

Revis: Aprob:
William Javier Cceres Hernndez Hno. Mauricio Maldonado Luna
Jefe de Calidad Rector.

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