Gua de

y s e g u i m iento
anlisis
r e d e s s o c iales
de

1
 E
n los ltimos aos, las Redes Sociales han
experimentado un crecimiento continuo
y como resultado se han convertido
en uno de los principales canales, si no el
principal, para las marcas que disponen de
una infinidad de plataformas, como Facebook
y Twitter, y otras de nuevo nicho. El potencial
del Social Media se hace evidente para muchas
empresas... pero tambin complejo para otras.
La situacin actual en el sector del Marketing y
la Comunicacin, presenta un desafo para los
profesionales.
Cmo podemos adaptarnos a este desafo?
Tengas o no una cuenta en estos medios, tu
pblico, tus clientes o partes interesadas
todava pueden hablar de ti. Segn un estudio
reciente, la penetracin de los medios sociales
POR QU LEER LA debera llegar a un tercio de la poblacin
mundial a finales de 2015. Donde quiera
que las conversaciones se lleven a cabo, el
GUA DE ANLISIS Y seguimiento se ha convertido en un punto
de partida fundamental para mantener una
estrecha vigilancia sobre lo que se dice acerca
SEGUIMIENTO DE REDES de tu empresa o de tu mercado. Hoy en da, las
marcas tienen que monitorizar constantemente
y controlar su reputacin, en cualquier lugar o
SOCIALES? dispositivo. Las marcas tienen que pensar ms
all de los canales especficos que eligen para
sus estrategias de Comunicacin, para conocer
todas las referencias y el anlisis del impacto
de sus comunicaciones, a travs de todos los
canales.
Sin embargo la vigilancia no es suficiente,
es necesario saber interpretar los datos que
tienes, por ello las herramientas de evaluacin
Marianne Tournery | @MarianneNry
Marketing project manager, Kantar Media
1
http://wearesocial.net/blog/2015/01/digital-social-mobile-worldwide-2015/
2 3
se vuelven esenciales. A travs del anlisis
social, las empresas pueden ver exactamente
cmo sus audiencias interactan con ellos y
hacer un seguimiento de lo que funciona y lo
que no.
Hay una demanda sin precedentes de anlisis
social, sin embargo, a pesar de la gran oferta
de herramientas de monitorizacin, las
empresas son reacias a invertir en los medios
sociales para desarrollar sus estrategias
de Comunicacin. No todos los interesados
controlan el lenguaje digital y las mtricas en
redes sociales requieren interpretacin. Las
herramientas pueden recoger y analizar datos
hasta cierto punto, pero tienen sus lmites. Si
no tienes datos de todos los medios, puede ser
difcil evaluar tus actividades en la web 2.0. As
pues, si quieres medir las cosas correctamente,
es necesario pensar en el resultado final, s
claro en tus objetivos y cmo conseguirlos.
Dicho esto, no tiene que ser difcil o abrumador.
Cuando se gestiona bien, el seguimiento
y el anlisis de Redes Sociales son una
herramienta excepcionalmente poderosa para
mejorar tu reputacin de marca, as como
todas las actividades de tu negocio. Esta gua
proporciona algunos detalles, consejos y
estrategias sencillas que puedes utilizar para
comprender y gestionar tus seguimientos y
anlisis con gran eficacia. Adems, nuestros
expertos en anlisis podrn responder a
cualquier pregunta especfica que tengas. No
esperes ms!
 1 Pasar del seguimiento de las menciones al seguimiento de tendencias

U N A M I R A DA A L PA S A D O , P R E S E N T E Se empiezan a producir mtricas y

2 analticas integradas para ofrecer datos
Y FUTURO DEL SEGUIMIENTO EN dinmicos
SOCIAL BOARD
MEDIOS SOCIALES 3
El seguimiento tradicional (noticias, difusin,
medios de comunicacin...) y el seguimiento
de medios sociales convergen
Basta con ver cmo el significado de seguimiento en Social Media ha evolucionado para darse
cuenta de los nuevos enfoques en esta actividad. Por ello, las empresas deben adaptarse. Los
cambios sociales, culturales y tecnolgicos han sido un factor clave en el sector. Ests al da con
estos cambios? AGENDA

Pasado
En el pasado, los medios sociales se consideraron como una herramienta ms y no una
preocupacin real para las empresas, organizaciones y diferentes instituciones. Los antiguos
usuarios de seguimiento de medios sociales eran las empresas de comunicacin y agencias de
publicidad, que utilizaban esto como un instrumento complementario para gestionar la reputacin
de marca de sus clientes.

Futuro
Hoy en da, muchas empresas optan por el seguimiento y la medicin antes de planificar, medir

1 Ad hoc: proyectos de seguimiento por medio de un experimento preliminar

El acceso a cada mencin. Cada mencin individual poda ser importante
2 ya que pocas personas estaban utilizando los medios sociales
Las agencias comenzaron a recibir solicitudes de proyectos
3 de prueba para la escucha, seguimiento, medicin...
y evaluar. En el futuro, se utilizarn medios de comunicacin social en todos los mbitos de la
vida y las organizaciones necesitarn datos sobre los mismos en el momento de su planificacin
inicial. Los equipos de Marketing, Comunicacin y Servicio al cliente se unirn para utilizar marcos
similares, herramientas y mtricas que se puedan utilizar para la presentacin de informes y para
la elaboracin de una estrategia conjunta.
1 Enfoque orientado al objetivo

2 Anlisis integrados
blogs
Eliminar el lmite entre
AGENDA 3 Departamentos SOCIAL COMMAND CENTER SOCIAL COMMAND CENTER

Choose your HUMIDITY

atmosphere
78%

PR Marketing Sales 79F "OK"

TODAY 100

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35
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30
40
25

CLOUDY
20
20
0 15
10
5

03-17-15 05:34

Presente
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La informacin crece a un ritmo vertiginoso, ms an en los medios sociales, por lo que el

seguimiento puede requerir mucho tiempo y a veces considerarse menos importante. Por ello, el
anlisis se est convirtiendo en una actividad de gran relevancia. Analticamente, los clientes estn
ms centrados en la informacin agregada que proporcionan tendencias, informes, sentimiento o
informacin competitiva. Y por otra parte, estn cansados de tratar con mltiples herramientas.

4 5
 A lgunas d e f i n i c i o ne s
Seguimiento de Redes Sociales, tambin
conocido como la escucha o el seguimiento
de los medios sociales, es el proceso de
identificar y revisar lo que se dice acerca de
una empresa, la competencia, personaje
pblico, marca, producto...
Anlisis de los Medios de Comunicacin Social,
incluye la medicin y evaluacin, es el trmino
general para las soluciones y servicios que se
pueden utilizar, ms all del seguimiento, para
profundizar en tu reputacin y actividades en
los medios sociales. Por lo general combina
sistemas de analtica y recursos humanos con
una combinacin adecuada, para transformar
datos en informacin procesable.
En resumen, la principal diferencia entre el
seguimiento de social media y su anlisis,
es la interpretacin de los datos. Un ciclo de
vida corto de seguimiento y anlisis puede
garantizar informacin valiosa para la toma
de decisiones, aunque en una segunda fase
es posible que necesites ms tiempo, para
recabar datos con profundidad y revelar
patrones.

E L CIC L O D E V ID A D E L
SEGUIMIENTO Y ANLISIS DE
EN QU CONSISTE EL LOS MEDIOS SOCIALES

SEGUIMIENTO Y ANLISIS 2.ANLISIS

Filtro inteligente de los datos
EN REDES SOCIALES? Benchmarks
Social mining
Insights

Y POR QU LO NECESITO? 1.SEGUIMIENTO

OBTN INFORMACIN VALIOSA

Seguimiento del ruido social

Conversaciones
Opinin de los clientes
Compromiso de marca
DISEA UNA ESTRATEGIA

3.INTELLIGENCE
Qu significa?
Ir ms all de los nmeros
Descubre incgnitas
4.INTEGRACIN Capacidades predictivas
Informes sobre KPIs Aplica estadsticas y
Objetivos de negocio algoritmos
Competencia interna
TOMA DECISIONES
INCREMENTA TU ROI E IDENTIFICA
OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO

6 7
Y t? Entendemos lo que es fundamental para guiar nuestra estrategia digital de hoy y anticiparnos a lo que
va a ocurrir maana.
Selecciona la opcin que mejor se adapta a tu situacin
S No

A
Sabemos cmo nuestra empresa y los competidores son vistos por el pblico.

S No

Tenemos una visin global del panorama (medios de comunicacin social + medios de comunicacin
tradicionales: prensa, televisin, radio, prensa online)
No estoy seguro que necesite monitorizar mi
marca en Redes Sociales S No

Sin importar el tamao de tu negocio, puedes usar el seguimiento y anlisis en redes sociales
para hacer muchas cosas: reaccionar rpidamente a los comentarios de los clientes, conocer las
Si has contestado no a por lo menos una de estas preguntas,
tendencias, un seguimiento de tu reputacin y llevar a cabo estudios de mercado. Tambin podrs significa que debes considerar seriamente el valor aadido del
descubrir los influenciadores clave que son propensos a hablar de tus servicios o productos. Esto
seguimiento en medios sociales... Contina en la Seccin B!
puede ser una parte importante de cualquier plan de marketing.

Para conocer tu situacin, selecciona tu respuesta en el siguiente cuestionario:

A da de hoy, mi empresa es capaz de responder a las quejas de los clientes en las redes sociales de
una manera oportuna y evitar cualquier crisis.

S No

Mi compaa maneja su imagen online y una presencia social efectiva.

S No

Podemos seguir, en tiempo real, todas las conversaciones que se hacen sobre nuestra marca,
producto y servicio en las redes sociales.

S No

Hemos demostrado que estamos interesados y somos receptivos a la actividad de nuestros clientes y
prospects en las plataformas sociales.

S No

Sabemos identificar y orientar nuestros influenciadores clave en las redes sociales.

S No

8 9
 B
Necesito una estrategia de seguimiento en redes
Activo pero generando controversia
Generas controversia en las
redes sociales, este el mejor
lugar para discutir y debatir
Volumen de datos en medios
sociales: alto
Social media engagement
Principal consejo: Escucha
e interacta.
Principal Objetivo:
sociales pero no s cmo empezar temas controvertidos... Pero (interacciones): alto concntrate en tu
los medios de comunicacin Sentimiento: positivo o negativo reputacin online y
Vamos a ver dnde te encuentras y hacia dnde quieres ir...
son impredecibles y no hay siempre mantente
nadie inmune a una crisis de
Cul es la percepcin actual de tu perfil social? preparado para reaccionar.
Social Media. Cmo se puede
A la gente le gusta hablar de tu empresa en las redes sociales o le es indiferente? Tu marca es evitar?
llamativa o al menos visible? Selecciona la categora que mejor describe tu actual presencia
en las redes sociales e identifica el principal objetivo que debes tener en cuenta antes de iniciar un
seguimiento.
Qu necesitas?
Ahora que ya tienes una idea de tu perfil social, puedes tomarte un poco de tiempo para
desarrollar tu plan de seguimiento: rellena los campos de abajo.

Tus principales objetivos en base a tu perfil Idiomas:

To t a l m e n t e i n v i s i b l e
Est claro que casi nadie te
conoce en las Redes Sociales.
Tu vida social es casi
inexistente y de poco inters
para nadie...
Visible pero ignorado
Tu presencia en las redes
sociales es real, pero tu
comunicacin es en un nico
sentido (de la compaa a
tu pblico). Tus esfuerzos en
los medios sociales conducen
a muy poco en trminos de
respuestas y engagement.
Volumen de datos en medios
sociales: bajo o medio.
Social media engagement
(interacciones): bajo.
Sentimiento: neutral.
Volumen de datos en medios
sociales: medio o alto.
Social media engagement
(interacciones): bajo.
Sentimiento: neutral.
Principal consejo: Se
original!
Principal Objetivo:
incrementar la notoriedad
Principal consejo:crea
engagement!
Principal Objetivo: Mejora
las interacciones (clicks,
acciones, retweets,
descargas), genera leads
y ventas.
social actual (por ejemplo: Qu necesitas
mejorar? Qu deseas conseguir?)
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 Sobre qu temas?
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Palabras clave de tu sector:
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Sentimiento y aceptacin: Qu quieres
saber? (Por ejemplo : Qu se dice acerca
de ... Qu le gusta al pblico?.. Cmo se
percibe el servicio ... Qu piensa la gente
acerca de ...? )
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Qu equipos de mi empresa estarn Volumen de notificaciones, el modo de
involucrados? (por ejemplo: el equipo de
Comunicacin? el de Servicio al cliente? )
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Para ir an ms lejos, continua en la Seccin C!
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entrega y periodicidad (Por ejemplo: Alertas
en tiempo real a travs de notificaciones
diarias o semanales, resmenes por correo
electrnico)
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 C
Quiero tener una visin general de mi estrategia
en redes sociales
Una plataforma de seguimiento de redes sociales te permite controlar lo que se dice en Internet y
filtrar el ruido de fondo para ofrecer la informacin clave. Sin embargo, no es suficiente con poner en
marcha esta herramienta. Tambin necesitas definir tu propia estrategia de seguimiento y anlisis.
Cmo puede tu empresa aprovechar el
seguimiento en las Redes Sociales para
impulsar el rendimiento de los empleados?
El intercambio de informacin dentro de la
empresa permite conseguir importantes
mejoras en la colaboracin interna. Por lo
tanto, no dudes en compartir las mejores
prcticas, ideas y tendencias del mercado en
toda la organizacin
Hoy en da hay una gran variedad de Redes
Sociales a tu disposicin. Es fundamental la
identificacin de tu pblico objetivo y de la
plataforma adecuada. No todo el mundo est en
la misma red social!, Identifica dnde deberas
estar, para orientar tus esfuerzos sobre el
objetivo correcto.
Malcom Gladwell, The Tipping point : how little things can make a big difference
2
Tu estrategia de seguimiento comienza al definir
las palabras claves ms relevantes que utiliza
la audiencia cuando habla sobre tu compaa,
marca, producto y sector. Un seguimiento
adecuado de las palabras clave, no solo permite
que identifiques las menciones pertinentes,
comentarios e interacciones sobre tus temas
clave, si no tambin obtener informacin
valiosa. Adems, te permitir entender tu propia
presencia y todo lo que se dice sobre tu sector.
Muchas tendencias se hacen populares por
la ley de unos pocos. Por ello, es necesario
identificar y rastrear a los lderes de opinin.
Una herramienta de seguimiento en medios
de comunicacin social te permite determinar
quienes comparten contenidos sobre tu sector
y cules son sus opiniones. Una vez que
identifiques a estos lderes, puedes configurar
alertas en las Redes Sociales y hacerles un
seguimiento a travs de mltiples canales, para
poder interactuar con ellos y mejorar vuestra
relacin.
14
Tu primera lista de PALABRAS CLAVE
Tu compaa o marca
Los nombres de las empresas y
marcas se escriben a menudo de
varias maneras diferentes, con
variaciones del tipo (hashtags, abreviaturas,
etc.) Considera por ello, incluir varias palabras
clave y combinaciones de palabras clave que
describan tu marca con precisin. No te
olvides incluir faltas de ortografa comunes.
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.......................................................................... Tu gama de productos
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Tus campaas
Inicia el seguimiento de todas las
palabras clave de tu campaa (temas,
hashtags...) antes de lanzarla, para
que se pueda realizar un seguimiento de los
cambios con facilidad, durante y despus de la
campaa.
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Controla las conversaciones,
consultas generales y el feedback de
tus clientes en todas las categoras
de tus productos. Presta atencin a las
oportunidades de ventas potenciales mediante
la identificacin de palabras clave relevantes
y frases relacionadas con tus categoras
especficas.
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Servicio al cliente
Permite a servicio al cliente
La competencia
La mejor forma de conocer cundo se
SOCIAL MEDIA: LISTA DE SEGUIMIENTO
reaccionar en tiempo real ante lanza un nuevo producto, qu dice el Usa esta lista para el seguimiento en medios sociales
cualquier incidencia. (Por ejemplo, pblico sobre tu competencia y quin
activa la query como: mal servicio o tiene mejor reputacin en tu sector. Analiza el
gracias eficientes o...). sentimiento hacia tu marca en comparacin
con tu competencia. Usa palabras clave de tu Has?
sector para encontrar nuevos competidores.
..........................................................................
marcado tus objetivos? identificado las palabras clave
.......................................................................... .......................................................................... apropiadas?
.......................................................................... ..........................................................................
.......................................................................... .......................................................................... sabes usar las distintas
opciones de las herramientas de te aseguraste si tu aplicacin es
.......................................................................... ..........................................................................
seguimiento en redes sociales y como capaz de localizar comentarios o
.......................................................................... ..........................................................................
compatibilizarlas con tu actividad? conversaciones con precisin, y de
.......................................................................... ..........................................................................
filtrar la informacin por localizacin
.......................................................................... .......................................................................... geogrfica o idioma?
.......................................................................... .......................................................................... elegido tus reas de seguimiento
.......................................................................... .......................................................................... (marca, compaa, sector,
competidores, tendencias, audiencia, ests preparado para responder
.......................................................................... ..........................................................................
etc.)? fedbacks positivos o negativos sobre
.......................................................................... ..........................................................................
tus productos o marca?
.......................................................................... ..........................................................................
.......................................................................... .......................................................................... determinado qu tipo de
.......................................................................... soluciones necesitas segn tus recoges las quejas o sugerencias
Trending topics .......................................................................... objetivos?: Establece alertas las de los clientes que puedan ser
Gracias al seguimiento de palabras 24 horas del da los 7 das de la utilizas por el equipo de Marketing
clave puedes estar al da de las Pblico semana; una visin en tiempo real o Servicio al Cliente para reaccionar
tendencias y conocer todas las de todas la conversaciones en las a tiempo e identificar nuevas
Controla las actividades de la gente
novedades y eventos en tu sector. Te permitir que te importa: influencers, prospects, Redes Sociales; alertas especficas oportunidades?
tambin identificar las reclamaciones e lderes en tu sector o dentro de tu cuando un lder de opinin hable
intereses de la comunidad y adaptar as tus compaa. sobre tu marca; una aplicacin para
contenidos. te has anticipado a los influencers?
intercambiar informacin a nivel
.......................................................................... interno en tu organizacin, etc.
.......................................................................... .......................................................................... has programado un seguimiento
.......................................................................... .......................................................................... regular de la actividad social de tus
identificado los canales especficos
........................................................................... .......................................................................... competidores?
en los medios sociales donde
........................................................................... .......................................................................... participa tu pblico objetivo?

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...........................................................................
!
.......................................................................... has refinado tus bsquedas?
..........................................................................
conoces todas las plataformas
..........................................................................
sociales a las que quieres hacer un
..........................................................................
seguimiento?
..........................................................................
.......................................................................... Pregunta y
.......................................................................... CREA
..........................................................................
..........................................................................
engagement!
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Una vez que comiences tu seguimiento en medios sociales y hayas recogido todos los datos
pertinentes, aqu comienza el verdadero desafo!.

Qu hay que hacer?

Qu
es el
Vas a hacer un estudio en el que necesitas todas las menciones de tu marca?
Vas a llevar a cabo un estudio de mercado?
Vas a medir la efectividad de una campaa?
reach ?
Ests comprobando una hiptesis?
Dependiendo de tu objetivo, debers saber cmo realizar tu anlisis con el fin de obtener los
mejores resultados.

Un buen ejemplo para comenzar:
Identifica que mtricas y
objetivos
EJEMPLOS OFRECIDOS POR
NUESTRA HERRAMIENTA DE
SEGUIMIENTO Y ANLISIS
Nmero de impactos en # en todos los
tipos de medios
Share of voice
Nmero de shares en el top 100
Anlisis del sentimiento
influenciadores por fuente
Ranking del sentimiento online
Reportes Benchmark
Contenidos discutidos
Impacto de las notas de prensa
Impacto en las pginas de Facebook
Impacto en las cuentas de Twitter
Reparto de temticas
Reach = El Reach se usa para medir de manera efectiva las
nmero de campaas de marketing y comunicacin en los medios
KPIs2 necesitas para conseguir tus personas que sociales.
se exponen Hay diferentes mtricas para calcular el Alcance en
potencialmente al los distintos canales sociales.
contenido.
EJEMPLOS DE MTRICAS
# Menciones
# Shares/Retweets
# Comentarios/Respuestas Twitter
Tiempo del tweet Localizacin Nmero de
# Menciones en foros
seguidores activos
# Likes/Favoritos
# Clicks/Clicks to Action
de los
% de conversaciones compartidas
% de influenciadores que mencionan tu
marca
Ratio de conversaciones Facebook
Amplificacin del ratio Total de likes/ Mtricas de tu Likes/comentarios
seguidores en engagement en Facebook en pblico, estatus
Ratio de sentimiento positivo
la pgina de como people engage, de las descargas
Impacto ponderado 360 (%medios Facebook tags and mentions
sociales) pginas, check-ins
pginas

Evolucin del impacto en social media

Evolucin del sentimiento durante un
evento
Alcance* (circulacin de las noticias)
Reparto de fuentes
Sentimiento en los diferentes medios
Anlisis del lenguaje & y cuota de la
cobertura
Etc.
Informes automticos a medida te ayudarn
a obtener respuestas completas y precisas a
tus preguntas. Un analista puede ayudarte a
Blog
aplicar las mtricas de social media. Entradas en tu blog Trfico de tu web:
visitantes nicos, visitas
An tienes preguntas sin resolver? a tu pgina
Contina en la Seccin D!
2
Key Performance Indicators

18 19
 D
Quiero entender y mejorar engagement
SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT CHECKLIST
Usa esta lista para medir el engagement en social media

en medios sociales
Tu mensaje ha calado en tu pblico y estn decididos a dar un paso ms y participar activamente con
tu marca? Este es uno de los principales desafos en el panorama actual de medios sociales.
Cmo se puede empezar a medir este compromiso?
Nivel 1
Los likes o favoritos pueden
considerarse como un primer nivel de
participacin de tu pblico: esto supone un bajo
grado de participacin y un impacto limitado de
tu negocio en los medios sociales.
Qu significa? Un like o un favorito indican
que tu contenido fue bien recibido por el pblico,
pero no han generado un gran impacto y ello no
conducir a mayores acciones, como puede ser un
click o comentario.
Cmo conseguir este nivel? HABLA! Haz
preguntas, comenta, reacciona ante las noticias,
anuncia nuevos productos o actualizaciones,
comparte tus propios contenidos, etc.
Nivel 2
Los shares y retweets se
consideran en un nivel ms alto de
compromiso o engagement, ya que
estas acciones pueden aumentar tus
posibilidades para iniciar una conversacin y
ampliar el impacto de tu marca. Esta fase no
requiere mucho esfuerzo pero dice mucho de la
viralidad que se puede lograr.
Si tu objetivo es llegar ms lejos con tu mensaje
Qu significa? Esto indica que tu estrategia
de comunicacin est dando sus frutos. Tu
contenido es digno de ser compartido una y otra
vez.
Cmo conseguir este nivel? ANIMATE!
Publica contenido viral, visual, ofrece
configurado tus mtricas para
instantaneidad, pon en marcha un concurso de
video/fotos y combnalo con un cuestionario o
formulario, etc.
Nivel 3
Las menciones, comentarios o
participacin pueden ser considerados
como el ejemplo del nivel ms alto de
engagement.
Qu significa? Indica que tu contenido es
lo suficientemente eficaz para mejorar tu
repercusin en medios sociales, ya que no
slo llama la atencin, sino que desencadena
una accin (comentario, click, descarga,
participacin en un concurso...).
Cmo conseguir este nivel? INVOLCRATE!
Identifica a los lderes de opinin y hazles
embajadores de la marca; crea una comunidad
de embajadores activos y participar con ellos;
Has?
empezado con una estrategia de
seguimiento? (ver la seccin B)
creado una estrategia de
engagement y preparado a tu
equipo?
definido tus propias mtricas y
KPIs en funcin de tus objetivos?
configurado la plataforma de
cada campaa, en funcin del nivel
de interaccin esperado para cada
una de ellas?
organizado la gestin de todas las
entradas y menciones en una nica
plataforma para que puedas medir
todos los datos en el mismo sitio?
has pensado en utilizar diferentes
filtros y directorios para evaluar cada
campaa con un orden establecido?
configurado la plataforma de
anlisis para medir la evolucin de
los likes, comentarios, posts sobre
tu contenido?
configurado la plataforma de
anlisis para medir la evolucin del
engagement de los usuarios con
respecto a tu marca en las redes
sociales?
configurado la plataforma para
medir el nmero de interacciones
recibidas?
anlisis para identificar qu
influencers mencionan tu marca,
durante las campaas?
iniciado el proceso para identificar
oportunidades y llegar a ellas de
inmediato?
ests preparado para conseguir
insights que permitan mejorar
tu estrategia de compromiso en
cualquier momento?

de marketing e inspirar a personas influyentes
para crear conversaciones positivas sobre tu
marca/negocio, Presta mucha atencin!
!
facilita la co-creacin, co-innovacin a travs
de plataformas de colaboracin; acumula la
experiencia para fomentar la promocin de la
marca ...

Ten en cuenta que la medicin de compromiso depende de tu objetivo final: una mencin puede
Pregunta y
ser ms importante que compartir, dependiendo de tus objetivos. Es por eso que existen muchas CREA
formas de medir el compromiso en medios sociales, como por ejemplo el nmero de interacciones
en relacin con el nmero de usuarios (engagement), el nmero de likes, clicks positivos, etc. engagement!

20 21
 No dudes en invertir tiempo para evaluar con tu Ms all de todo esto,
proveedor, cliente o agencia un acuerdo sobre
el resultado final en lugar de centrarte en
mide los resultados!
el desarrollo de productos. Los resultados
son lo que produces (el nmero de menciones
sociales, likes, comentarios...). Estos son ms
Necesito mucho ms que medir el engagement: quiero fciles de medir, pero menos importantes que
los resultados.
medir el impacto real en mi negocio
Centrndose exclusivamente en las mtricas con la intencin de generar y aprovechar
bsicas de engagement como son las respuestas conocimientos de tus acciones. Medir el impacto EJEMPLOS DE RESULTADOS EN SOCIAL MEDIA
y acciones, no es suficiente. Para mostrar el en los medios de comunicacin social no es
verdadero impacto de los medios sociales en suficiente: se deben interpretar los datos para
BSQUEDAS
(Bsqueda de mercado/
una empresa y/ o negocio, es necesario dar un determinar si las actividades llevadas a cabo
Focus group)
paso ms en tu anlisis estn logrando los objetivos.
Cmo puedes relacionar tu presencia en los Ratio de notoriedad por
La combinacin adecuada entre una medios sociales con tus objetivos finales? Qu LOCALIZACIN producto
herramienta de anlisis y un experto podra ser necesitas medir? Vamos a volver a lo bsico: la OPININ DEL PBLICO
(Bsqueda de mercado/ OBJETIVO O TARGET Ratio de preferencia para el
la solucin! clave est en saber lo que se quiere lograr. Focus group) producto
Puedes medir muchas cosas, pero slo puedes Opinin positiva de tu
Clasificacin por producto entre los usuarios Ratio de intenciones
Qu es la evaluacin? evaluarlo realmente si has marcado objetivos
notoriedad declaradas para el producto
(formas de establecer un
claros, especficos, medibles, alcanzables, feedback)
La evaluacin es el proceso de interpretacin de realistas y delimitados en el tiempo (SMART3)
Clasificacin por Ratio de recuerdo de la
preferencia Opinin positiva de tu marca
datos una vez que se ha realizado la medicin, unos objetivos claros desde el principio. producto en las redes
Clasificacin por sociales (opiniones, Ratio de reconocimiento de
intenciones declaradas comentarios) marca

Especficos Medibles Realistas Relevantes Delimitados

Quieres Qu Tienes Tus objetivos en el tiempo
aumentar tu indicadores objetivos son acordes al TRFICO EN LA WEB BSQUEDA DE LEADS COMUNIDAD ONLINE
Cundo
influencia y son realmente realistas? objetivo global? # Leads interesantes en
reconocimiento tiles y pueden Asegrate de
empezaron y # Social + visitantes # Fans + seguidores +
cesaron tus diarios tu campaa (Por ejemplo: suscriptores
de marca ser medidos? no hacer gastos
objetivos? respuesta a la campaa, # RSS/suscripciones a la
en Internet? innecesarios % Share de bsquedas descargas, suscripciones,
Quieres atraer x tiempo dedicado en newsletter
ms trfico a
conversaciones en la
el sitio landing page, eventos de # Reproducciones de video
tu web? Ests # Retorno
buscando suscripcin) % Share de los fans +
aumentar tus # Intenciones de # Leads interesantes para seguidores + suscriptores
conversaciones bsqueda tu producto (Por ejemplo: % Share de las
o clientes # Nuevos visitantes contratos, informacin reproducciones de video
potenciales? y demos, peticin de # Respuestas a la
Te gustara presupuestos) campaa
ayudar a mejorar
el desarrollo
de productos?
Drucker, Peter F., The Practice of Management, in 1954. ISBN 0-06-011095-3
3

22 23
Quieres saber ms sobre el
seguimiento en social media?
Os ofrecemos algunos recursos elaborados
por la Asociacin Internacional de Medicin
y Evaluacin de la Comunicacin (AMEC) y el
Instituto de Relaciones Pblicas:
The State of Social Media Research: Where
Are We Now, Where We Were and What It
Means for Public Relations
http://www.instituteforpr.org/state-social-
media-research-now-means-public-
relations/
http://amecorg.com/social-media-
measurement/
www.social-media-measurement-
framework.org
http://amecorg.com/social-media-
measurement/framework/
Glossaire : http://amecorg.com/2012/06/
glossary_plain_speaking/
Mini-site : http://www.social-media-
measurement-framework.org/
Quieres ms ideas sobre el
seguimiento y anlisis de Redes
Sociales?
Mantente actualizado con estas herramientas y
recursos gratuitos:
Descubre el share social de tus contenidos
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infografas, descubre nuestro blog
Tendencias en medios sociales para 2015
Cmo administrar tu tiempo y
evitar las prisas?
Crea un listado regularmente. EMPIEZA
AHORA!
Qu partes de tu estrategia suponen un
desafo?
Qu crees que es necesario mejorar en tu
estrategia de medicin?
Qu cosas quieres comprobar?
En qu no deberas centrar tus esfuerzos?
En qu deberas centrar tus esfuerzos?
SOCIAL MEDIA MONITORING & ANALYSIS
TODAY
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TOMORROW
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..........................................................................
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..........................................................................
WEEKEND
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..........................................................................
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SOMEDAY
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Lista de evaluacin en Social Media
Usa esta lista para evaluar tu estrategia social
Has.?
pensado en la evaluacin antes de identificado que datos necesitas
iniciar el trabajo? recopilar y como conseguirlos?
te has asegurado de delimitar tu objetivo medido los datos en un plazo adecuado
principal? (en tiempo real, a diario, semanal,
mensual o justo al final de la campaa)?
comprobado que tus objetivos son
SMART? convertido el conocimiento adquirido en
!
THIS WEEK
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informacin procesable para tus directivos
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y empleados?
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establecido junto con tus proveedores,
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..........................................................................
tu agencia o tus clientes unos objetivos
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IMPRIME
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..........................................................................
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medibles y alcanzables para conseguir los adaptado tus informes a la audiencia
THIS MONTH
esto y haz una
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resultados deseados? para la que estn destinados: resmenes,
..........................................................................
..........................................................................
lista en word
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..........................................................................
dashboards, infografas, grficos, vdeos,
..........................................................................
..........................................................................
..........................................................................
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..........................................................................
..........................................................................
..........................................................................
imgenes de visualizacin de datos, etc.?
definido un marco adecuado para tu
..........................................................................
campaa u organizacin con las mtricas
adecuadas? Ten en cuenta que en ningn proyecto
sale bien a la primera. Hay que adaptarse
utilizado todas las plataformas sociales
y modificar a medida que adquieres
y como pueden mejorar a tu marca y
nuevos conocimientos? Ponte a prueba y
revisado que ests usando las plataformas
aprende!
adecuadas?
24 25
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