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AUTORES:
OLIVERA ORIHUELA, Jorge Armando
pg. 2
NDICE GENERAL
I. ndice de Tablas..xx
II. ndice de dibujos.xx
III. Introduccin.xx
IV. Medio ambiente del negocioxx
V. Investigacin cualitativaxx
VI. Investigacin cuantitativa.xx
VII. Conclusiones.xx
VIII. Decisiones gerenciales....xx
IX. Referencias bibliogrficas...xx
X. Anexos...xx
pg. 3
INDICE DE TABLAS
Tabla N 6: Cul es el precio que usted est dispuesto a pagar por un lavado de su
vehculo?, teniendo en cuenta que es un lavado simple, es decir: lavado con champ,
limpieza interna, aspirado, la aplicacin de silicona y de aromatizante?
..................................................................................................xx
Tabla N 7: Cunto estara dispuesto a pagar por un lavado de saln, es decir lavado
de techo, puertas, asientos, chasis, maletera, desengrase del motor, aspirado y
encerado total?.....xx
Tabla N 11: Cmo se enter del Car Wash al que suele ir?...xx
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NDICE DE DIBUJOS
Tabla N 6: Cul es el precio que usted est dispuesto a pagar por un lavado de su
vehculo?, teniendo en cuenta que es un lavado simple, es decir: lavado con champ,
limpieza interna, aspirado, la aplicacin de silicona y de aromatizante?
..................................................................................................xx
Tabla N 7: Cunto estara dispuesto a pagar por un lavado de saln, es decir lavado
de techo, puertas, asientos, chasis, maletera, desengrase del motor, aspirado y
encerado total?.....xx
Tabla N 11: Cmo se enter del Car Wash al que suele ir?...xx
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INTRODUCCION:
El negocio de los lavaderos de autos o car washs puede llegar a ser muy rentable para
los que logran tener bien controlados los costos del servicio y para quienes tienen una
buena afluencia de clientela. Lo primero puede ser ms sencillo que lo segundo. En la
ciudad de Trujillo (2016) los car wash existen en su mayora en zonas lejanas al centro
de la ciudad, espacios amplios con maquinaria apropiada de muy fcil acceso. La
competencia es grande, pues existen muchos car wash en Trujillo. Sin embargo, no
siempre se logra saciar las expectativas de los clientes, y esto es muy comn, as como
con la conformidad con el servicio brindado.
A pesar de inconformidad por parte de los clientes en ciertos casos, no todos los car
wash tienen problemas de clientela a causa de esto, hay empresas que gozan de buena
reputacin y abundante clientela, y esa es una de las razones por las que se desarrolla
el presente trabajo, trataremos de responder a las siguientes preguntas: Qu hace a
un car wash exitoso, y a otro no?, A qu se debe que la gente lleve a lavar sus
vehculos a un car wash especfico? Precios bajos, publicidad agresiva, buen servicio,
sern aspectos suficientes para atraer clientes o slo una desviacin hacia el objetivo
principal que es lograr un negocio rentable y slido en el tiempo.
Este estudio servir de ayuda y dar la oportunidad de tomar decisiones con mayor
certidumbre sobre cuestiones fundamentales para lograr la satisfaccin total de sus
clientes, as como para sacar el mayor provecho posible de las oportunidades que se
puedan presentar en el transcurso de las investigaciones.
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OBJETIVOS
I. OBJETIVOS GENERALES
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MEDIO AMBIENTE DEL NEGOCIO:
La provincia de Trujillo cuenta con 230 mil hogares. Tiene en cinco distritos, una
extensin de 111,6 km y su densidad promedio es de 6 mil habitantes por km. Los
distritos que comprende la ciudad de Trujillo son; Trujillo, El Porvenir, Vctor Larco
Herrera, La Esperanza y Florencia de Mora. El distrito de Trujillo, contiene el mayor
nmero de pobladores en la ciudad, as como el mayor nmero de hogares (para el ao
2008, 43.8% era el porcentaje de hogares en el distrito de Trujillo) 100 mil hogares. Cabe
destacar que el distrito de Florencia de Mora es el ms densamente poblado, ya que
cuenta con 20 108 habitantes por km.
En esta seccin se presentan los ingresos y la composicin del gasto de los hogares
que forman la ciudad de Trujillo, de forma agregada y por NSE. Segn un estudio del
fondo MiVivienda, en la ciudad de Trujillo, el ingreso neto declarado por todos los
aportantes de los hogares se encuentra, en su mayora, por debajo de los S/. 2 000
(73,3%), para el 2008. Lo podemos evidenciar en el siguiente grfico:
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En relacin a los gastos del hogar, el rubro en el que el gasto es mayor, es el de alquiler,
seguido por el rubro de alimentos y bebidas. El gasto promedio del hogar en la ciudad
de Trujillo, incluyendo alquiler, es de S/. 1 844; y sin incluir el gasto en alquiler, bordea
los S/. 1 381.
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INVESTIGACIN CUALITATIVA:
METODO: Cualitativo
NUMERO DE GRUPOS: 1
pg. 10
Programacin y cronograma de actividades
Recursos Humanos:
PROPUESTA ECONMICA
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RESULTADOS
pg. 12
INVESTIGACIN CUANTITATIVA
Los objetivos de las encuestas son conocer las variables con mayor correlacin del
estudio, si es la frecuencia de uso del servicio con el tipo de vehculo que conducen los
encuestados, o es por el medio por el que se enteraron (en el caso de que est cerca a
sus casas), etc. La recoleccin se hizo mediante encuestas estructuradas con preguntas
directas, abiertas y cerradas. Con la participacin de personal encuestador capacitado.
Objetivo General
Grupo Objetivo
Cobertura
Tamao Muestral
72 encuestas efectivas.
Tcnica
Cuestionario
Seleccin
Metodologa
Sistema De Muestreo
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Margen De Error
10%
Representatividad
90%
Tasa De No Respuesta
15%
Tasa De Respuesta
85%
Supervisin
100%
Fecha De Campo
El 1 de noviembre.
Direccin
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RESULTADOS
1. Cul es su Edad?
El 35% de los encuestados tiene entre 20 y 28 aos, el 23% entre 29 y 36 aos,
otro 23% entre los 37 y 44 aos, un 8% entre los 45 y 52 aos, y un 11% entre
53 y 60 aos de edad.
Histogram
40
35
30
25
Percent
20
15
10
Data
pg. 15
2. Con qu frecuencia lleva su vehculo a un car wash?
El 38% de encuestados lleva su vehculo a lavar una vez a la semana, un
17% lo lleva ms de una vez a la semana (en su mayora del servicio
pblico), un 28% lo lleva cada 15 das y un 12% una vez al mes; en
conclusin, todos los encuestados llevan sus vehculos a lavar a un car
wash.
Histogram
45
40
35
30
Percent
25
20
15
10
5
0
Ms de una Una vez a Una vez Una vez al Nunca
vez a la la semana cada quince mes
semana das
Data
pg. 16
3. Qu tipo de vehculo conduce?
El 55% de encuestados sus vehculos son autos, casi el 30% tiene
camionetas, un 10% motos, y un 4% mini van.
Histogram
60
50
40
Percent
30
20
10
0
AUTO MOTO CAMIONETA MINI VAN
Data
pg. 17
4. Cul es el precio que usted, por lo general, estara dispuesto a paga por
un lavado de su vehculo?
Los que tienen auto pagan en su mayora entre 7 y 12 soles por el servicio,
las motos, entre 5 y 7 soles, y las camionetas en su mayora entre 15 y 20
soles.
AUTO MOTO CAMIONETA MINI VAN Total
5 2 2
6 1 1
7 4 3 7
8 6 6
9 0
10 8 1 2 11
11 0
12 4 2 6
13 0
14 0
15 3 2 2 7
16 0
17 0
18 2 2
19 0
20 3 6 9
21 0
22 0
23 0
24 0
25 2 2
26 0
27 0
28 0
29 0
Total 29 6 16 2 53
Histogram
35
30
25
Percent
20
15
10
Data
pg. 18
5. Qu aspecto ms valora por un servicio de lavado de autos en un car
wash? Ordene colocando del 1 al 6 segn la importancia que le d a las
siguientes caractersticas:
#1: Aspecto muy valorado
Histogram
70
60
50
Percent
40
30
20
10
0
La calidad La sala de Rapidez La Los Precio
del lavado espera del lavado atencin productos
al clientes utilizados
#1
Histogram
30
25
20
Percent
15
10
0
La calidad La sala de Rapidez La Los Precio
del lavado espera del lavado atencin productos
al clientes utilizados
#2
pg. 19
#3: Aspecto Valorado
Histogram
30
25
20
Percent
15
10
0
La calidad La sala de Rapidez La Los Precio
del lavado espera del lavado atencin productos
al clientes utilizados
#3
Histogram
35
30
25
Percent
20
15
10
0
La calidad La sala de Rapidez La Los Precio
del lavado espera del lavado atencin productos
al clientes utilizados
#4
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#5: Aspecto poco valorado
Histogram
25
20
15
Percent
10
0
La calidad La sala de Rapidez La Los Precio
del lavado espera del lavado atencin productos
al clientes utilizados
#5
Histogram
30
25
20
Percent
15
10
0
La calidad La sala de Rapidez La Los Precio
del lavado espera del lavado atencin productos
al clientes utilizados
#6
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6. Qu ambientes y/o servicios deberan tener un establecimiento ideal de
un Car Wash para que usted lo prefiera a comparacin de otros?
(Marque las alternativas que crea conveniente)
40
35
30
25
20
15
10
0
Tener sala de Venta de Ofrecer Venta de Kiosco Cochera
espera productos de servicio aditivos para
limpieza integral de el vehculo
mecnica
Histogram
40
35
30
25
Percent
20
15
10
5
0
Por no tener Por tiempo Porque lo Por Por moda
utensilios hacen mejor comodidad
para lavar
Data
pg. 22
8. Por ltimo, Cmo se enter del car wash al que actualmente suele ir?
El 45% se enter del car wash al que actualmente suele ir por la cercana
a su hogar, un 25% por recomendacin, mientras que un 8% por radio o
televisin, 4% por internet, y 0% por volantes.
Histogram
50
45
40
35
Percent
30
25
20
15
10
5
0
Data
A partir de los resultados de las encuestas hemos podido ver distintos tipos
de correlacin entre las variables, por ejemplo: el 22% que concurre una vez
a la semana y el 13% que concurre 1 vez cada 15 das, van a car washs por
la cercana a su hogar. El 80% de encuestados que dan el servicio de taxi
van a un car wash por el tiempo que demora lavar el vehculo uno mismo.
Los que tienen camioneta prefieren lavar cada 15 das, mientras los que
tienen auto, 1 vez a la semana, al igual que con las motos.
pg. 23
CONCLUSIONES:
pg. 24
DECISIONES GERENCIALES
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
pg. 26
ANEXOS: brief, guia de pautas focus group,plan de investigacin cualitativa, plan de
investigacin cuantitativa,plan de muestreo, informe de trabajo de campo, modelo de
encuestas, tablas estadsticas.
Nombre del Estudio: Estudio del perfil del consumidor de un Car Wash
de la ciudad de Trujillo.
Fecha de Solicitud: 03 de octubre del 2016
Desde que abri sus puertas la empresa El valo Car Wash, ubicado en la
interseccin de la calle Npoles con el pasaje Jorge Chvez, frente al Hospital Regional,
no ha tenido la acogida que esperaba tener, su local fue implementado para tener una
capacidad de atencin de 30 vehculos a ms al da, sin embargo, hoy ingresan en
promedio 15 vehculos por da.
Por esta razn, se realiza un estudio de mercado para conocer mejor al
consumidor, detectar nichos de mercado y necesidades no satisfechas por los productos
de la competencia.
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OBJETIVOS GENERALES
OBJETIVOS ESPECFICOS
Choferes y/o propietarios de vehculos menores que usen el servicio de un car wash y
que transiten y/o residan en las zonas de las urbanizaciones: San Nicols, Snchez
Carrin, Luis Albretch, Primavera y El Alambre.
INFORMACIN COMPLEMENTARIA
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El negocio se encuentra en la interseccin de 4 avenidas, al frente de un by pass.
ANEXOS
COMPETIDORES DIRECTOS:
Inversiones Cajamarca E.I.R.L.
Lavadero Pedro Muiz.
+-*68*GUA DE PAUTA
EL OVALO
PARTICIPANTES:
N.S.E: B y C
N de Participantes: 6 personas
TIEMPO DE DURACIN:
1 Hora
OBJETIVOS:
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GUIA DE PAUTAS
INTRODUCCIN
Quisiera agradecerles por acceder a esta entrevista, la cual ser fundamental para
nuestro trabajo, y comentarles algunos aspectos a considerar durante la realizacin de
esta.
En principio me gustara informarles que ustedes han sido seleccionados de entre varias
personas de manera aleatoria. Por consiguiente, les rogara que fueran totalmente
espontneos y sinceros en sus respuestas. As mismo hacerles saber que toda la
informacin que ustedes provean es completamente confidencial. Garantizndoles
absoluta reserva con respecto a sus identidades y declaraciones.
B: REGLAS DE JUEGO
1. Reljese
2. Opinin Propia
LOS REFRANES
Presentacin por parejas: Una vez que los integrantes del grupo han encontrado a sus
parejas, los participantes se ubican cada uno con su pareja y durante un par de minutos
(5) se comentan nombre, ocupacin, estado civil, nmero de hijos, caracterstica
personal y hobbies favoritos. Cuando finaliza la charla sobre sus vidas se hace un crculo
y cada uno deber presentar al grupo lo que su pareja le cont.
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II. DESARROLLO DEL TEMA
CALENTAMIENTO
Por qu preferira pagar por un lavado en un car wash a lavarlo usted mismo
en su casa?
B. DISCUSIN
GENERALIDADES
Si tuviera que hacer uso de un lavado simple (lavado a presin con champ,
enjuagado, secado, limpieza interna, aspirado y aplicacin de silicona) que lugar
elegira?
Si tuvieran que hacer una limpieza profunda de su vehculo para que quede
como salido de tienda, lo que tambin es denominado lavado de saln cuyo costo
rodea los 120 a 150 soles, escogeran uno de los lavaderos de autos ya
mencionados?
EXPERIENCIAS PERSONALES
Lo manifest?
Cmo lo solucionaron?
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C. CONCLUSIONES
Qu cree usted, se le debera ofrecer en un car wash para que est totalmente a su
gusto? (u algn servicio adicional)
CIERRE DE LA ENTREVISTA
Muchas gracias, la informacin que han proporcionado nos sern muy til en la mejora
de nuestro servicio.
ENCUESTA
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TABLAS ESTADISTICAS
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