LIVRE BLANC

LE RAPPORT DES SALARIS AU TEMPS DE TRAVAIL

Daprs une enqute ralise par

en exclusivit pour

HOROQUARTZ 2017 www.horoquartz.fr

 Le rapport des salaris au
temps de travail

En bref

La DARES la dmontr en 2016 : les salaris franais travaillent plus que ce

quon imagine, bien plus que les 35 heures officielles (39,1 heures en moyenne
en 2015). Si les temps de travail sont analyss en dtail par de nombreuses
tudes, cest bien la relation des salaris au temps de travail quHoroquartz a
souhait tudier. Horoquartz est un observateur privilgi de cette relation
puisque ses logiciels grent prs de 4 millions de collaborateurs en France, de
la PME la grande entreprise dans tous les secteurs dactivit. Ce livre blanc
sappuie sur une enqute ralise en exclusivit par OpinionWay auprs de
1036 collaborateurs dentreprises publiques et prives.

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Synthse

43% des salaris franais ont le sentiment de travailler davantage que ce

qui est mentionn dans leur contrat de travail. Cette perception du
temps de travail est relative et varie en fonction de diffrents critres dont
les plus discriminants sont le secteur dactivit et le statut des salaris.
Une certaine libert existe dans lorganisation du temps de travail (des
horaires, des pauses et absences). Une certaine tolrance est mme
observe par rapport aux retards. Nanmoins chacun ne jouit pas du
mme degr de libert dans sa gestion du temps de travail.
La souplesse dans lorganisation des temps de travail est plbiscite. Pour
les salaris, elle rime avec efficacit et implication. Mais les avis divergent
entre collaborateurs et encadrants sur les risques possibles dune plus
grande libert dans les horaires.
Un salari sur 5 ne parvient pas quilibrer vie professionnelle et vie
personnelle, ce qui peut dans certaines organisations poser terme le
problme de limplication ou de la fidlisation de ces collaborateurs.
En matire de temps de travail, la confiance prvaut entre collgues. Le
statut et lge influent sur cette perception. Tandis que les cadres ont le
sentiment de travailler davantage, ils sont plus favorables un
environnement de travail plus souple, tolrant et de confiance qui
contribuerait, selon eux, une plus grande efficacit dans leur travail. Il
en va tout autrement des employs/ouvriers pour qui lefficacit ne peut
se passer dune gestion rigoureuse du temps de travail.
92% de salaris franais saccordent dire que le respect des horaires
est un garde-fou ncessaire aux multiples vertus. Au-del dtre un enjeu
pour le climat social de lentreprise il est galement un vecteur essentiel
dquit.

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Mthodologie

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Au sommaire de ce livre blanc :
#1 La perception de la dure du travail
6
#2 Une libert mitige dans lorganisation du travail.10
#3 La souplesse plbiscite dans lorganisation du travail
13
#4 Lquilibre vie professionnelle/vie personnelle
15
#5 La confiance prvaut entre collgues..
16
#6 La gestion des temps, un enjeu pour le climat social...
18
A propos dOpinionWay ....
20
A propos dHoroquartz ...
20

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 #1 La perception de la dure du travail

43% des rpondants ont le sentiment de travailler davantage que la

dure spcifie dans leur contrat de travail

Globalement, avez-vous le sentiment de travailler :

Le nombre dheures mentionn

51%
dans votre contrat de travail

Plus dheures que 43%

mentionn dans votre 5%
contrat de travail 1% Moins dheures que mentionn
dans votre contrat de travail

Secteur dactivit, taille de lentreprise, statut : les 3 facteurs dune

grande variabilit !

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Si 43% des rpondants ltude dclarent travailler plus que leur contrat de travail,
ce sentiment est plus prgnant chez les cadres qui sont 59% mentionner un temps
de travail suprieur. A contrario, les employs et ouvriers ne sont que 34% dans la
mme situation.

Le secteur dactivit a une influence de prs de 20 points sur cet indicateur. On

remarque que les dpassements sont moins frquents dans les secteurs o
traditionnellement le temps de travail a t historiquement encadr et mesur
(industrie, transport,). Dans le tertiaire (services, commerce, banque-assurance),
les dpassements dhoraires concernent de 47 53% de la population. Les
contraintes lies lactivit de ces secteurs, notamment les horaires douverture au
public ou le service la clientle ont probablement un effet significatif. Mais une
autre explication peut galement tre envisage : celle dun cadre rglementaire,
conventionnel et peut-tre mme syndical moins structurant dans ces mtiers que
dans dautres activits sur le plan des horaires. On note galement que les salaris
du secteur public sont plus nombreux que la moyenne nationale rapporter des
dpassements dhoraires. On retrouve ici aussi un cart important de perception
suivant la catgorie linstar du secteur priv. Une tude de la CFDT avait dailleurs
montr sur ce point des diffrences significatives entre les fonctionnaires des
catgories B et C.

La taille de lentreprise est galement un critre de variabilit. Plus lentreprise est

petite et plus les dpassements dhoraires sont nombreux, avec 9 points dcart
entre les grandes entreprises et les TPE. Enfin, les salaris itinrants sont plus nombreux
rapporter des temps de travail suprieurs ceux de leur contrat que les
collaborateurs sdentaires.

La prsence dune badgeuse dans lentreprise a une incidence modre sur ces
rsultats. On observe ainsi que le nombre de salaris qui indiquent faire le nombre
dheures mentionn dans leur contrat passe de 49 53% quand lorganisation est
dote dun systme de badgeage. Le nombre de rpondants qui indiquent
dpasser leur base contractuelle baisse de 44 42%.

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Un temps de travail effectif estim prs de 86%

Globalement, avez-vous le sentiment de travailler :

100% 20%

41%
Entre 90% et 99%

Entre 75% et 89% 26%

Moins de 75% 12%

Cette valuation par les salaris eux-mmes de leur temps de travail effectif par
rapport au temps de prsence nest finalement pas si diffrente de lestimation faite
par les managers lors dune tude prcdente. Ceux-ci indiquaient en effet un ratio
moyen pour leurs quipes de 81,5%. Le secteur dactivit, la taille de lentreprise, le
statut nont pratiquement aucune incidence sur ces chiffres. On retrouve les
tendances avec des variations de lordre de 2 3 points au maximum sur ces
critres, cadres et employs/ouvriers sont pratiquement galit parfaite (85,7% vs
85,6%).

Prsence
dune
Secteur Taille dentreprise Mobilit Statut badgeuse

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Une majorit de salaris reporte son temps de travail

Et vous, personnellement, reportez-vous votre temps de travail ?

Oui, de manire prcise

36%

42% Oui 58%

22% Oui, mais pas prcisment

Mme sils ne sont que 4 sur 10 indiquer disposer dun systme de badgeage, prs
de 6 salaris sur 10 reportent leur temps de travail de faon plus ou moins prcise.
Les cadres sont presque aussi nombreux le faire que les employs/ouvriers (55% vs
58%). Le secteur dactivit a une influence de prs de 15 points dans ce suivi. Si
traditionnellement on justifie plus son temps de prsence dans certains secteurs
comme lindustrie ou le commerce, ce ratio tombe 53% dans la banque-
assurance et 48% dans le transport. La taille de lentreprise a galement une
influence significative, 51% seulement des salaris de TPE dclarent reporter leur
temps de travail, comparer avec 64% dans les PME et 63% dans les ETI.

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 #2 Une libert mitige dans lorganisation du
travail

De manire gnrale, tes-vous libre concernant :

Rappel Terrain Managers 2016

Non
Vos horaires de travail 23% 27% 49% 1% 31%
Horaires

Votre heure darrive 24% 25% 51% 0% 30%

au travail
Votre heure de dpart 25% 32% 42% 1% 23%

La dure de la pause
djeuner 27% 33% 39% 1% 10%
Pauses

La dure des pauses

30% 39% 31% 0% 15%
(caf, cigarettes, etc.)

Le moment des pauses 36% 40% 24% 0% 22%

Absences

Des absences courtes et

ponctuelles (rendez-vous 18% 41% 40% 1% 11%
mdecin, course, etc.)

Oui, de manire importante Oui, cela marrive Non Non rponse

Un certain degr de libert semble exister dans lorganisation du travail, au moins

lintrieur de la journe. Ainsi, environ un salari sur deux indique bnficier dune
tolrance dans les horaires de travail et dans lheure darrive ou de dpart. Cette
souplesse est plus vidente pour les vnements lintrieur des plages de travail,
quil sagisse de la pause djeuner, des pauses diverses et mme des absences de
courte dure pour lesquelles les managers semblent faire preuve de comprhension.

On remarque cependant un cart important entre la vision des managers et celles

des salaris. Les premiers pensent que leurs collaborateurs bnficient de plus de
souplesse que ce qui transparait quand on interroge les salaris eux-mmes. Ainsi, si
69% des encadrants pensent que leurs quipiers bnficient dune certaine libert
dans les horaires de travail, seuls 50% de ces mmes collaborateurs partagent cette
opinion.

Une libert qui se polarise autour du statut des salaris

Le secteur dactivit a, sur ce sujet galement, une importance significative sur la

souplesse laisse aux collaborateurs en matire de temps de travail. Une corrlation
assez troite semble exister entre les obligations douverture au public (commerce
par exemple) ou de service client (transport) et une moindre libert laisse aux

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salaris. La taille de lentreprise a galement une influence, la plus grande souplesse
se retrouvant dans les grandes organisations et les PME. Mais le critre majeur reste
le statut. Les cadres bnficient naturellement dune autonomie plus importante et
donc dune amplitude plus importante dans lorganisation de leur journe de travail,
et ce pratiquement sur tous le sujets, quil sagisse des horaires, des heures darrive
et de dpart, des pauses ou des absences en cours de journe.

La badgeuse, facteur de libert ?

Paradoxalement, la badgeuse est plutt synonyme de libert pour les rpondants.

On note que sur la totalit des items, la prsence dun systme de badgeage est un
facteur de souplesse pour les salaris. Ce paradoxe nest peut-tre quapparent et
peut sexpliquer par deux phnomnes. Dans la mesure o la badgeuse permet
dtablir une plus grande transparence des heures et des mouvements, ceci pourrait
se traduire pour les salaris par une meilleure utilisation des possibilits de souplesse
offertes par lorganisation. On peut aussi penser quil existe une corrlation forte
entre la libert laisse par lentreprise et la prsence dune badgeuse, les
organisations les plus flexibles ayant a priori besoin doutils pour encadrer cette
souplesse.

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Des managers comprhensifs dans une certaine limite vis--vis des
retards

A 92%, les salaris franais estiment que le respect des horaires est indispensable et
important. La ponctualit est donc toujours vue comme une vertu par limmense
majorit. Nanmoins, une certaine tolrance merge vis--vis des retards. Ainsi, le
retard est considr en moyenne comme inacceptable partir dune dure de 38
minutes, que ce soit par les salaris ou par les managers. Lattachement massif au
respect des horaires laisse cependant penser que ces retards doivent rester
exceptionnels.

Et plus prcisment, partir de combien de temps considrez-vous un

retard dun salari comme inacceptable ?

5 min et moins 9%

De 6 15 min 27%

Moyenne : 37,4 min

De 16 30 min 28%
Mdiane : 37 min

De 31 1h 26%
Rappel Terrain
Manager 2016
Plus dune heure 10%

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 #3 La souplesse plbiscite dans lorganisation
du travail
De manire gnrale, pensez-vous que laisser de la libert aux salaris
concernant leurs horaires de travail a pour effet :

Une meilleure productivit des

24% 51% 20% 5% 75%
salaris qui travaillent leur rythme

Des salaris plus impliqus dans leur 21% 50% 30% 5% 1% 71%
travail
1%
Un plus grand respect du rle du 15% 52% 26% 6% 1% 67% Rappel Terrain

% OUI
manager au sein de son quipe Manager 2016
Des retards rpts de la part de
14% 37% 37% 11% 1% 51% 84%
certains salaris
Des temps de prsence infrieurs 44%
9% 35% 42% 7% 1% 76%
la dure du travail requise
Une mise en difficult du manager
par rapport sa propre quipe 9% 30% 46% 14% 1% 39% 76%

Oui, tout fait Oui, plutt Non, pas vraiment Non, pas du tout Non rponse
Non rponse

Pour les salaris, plus de libert dans les horaires de travail rime avec plus
defficacit. Ainsi, pour 3 rpondants sur 4, une organisation plus flexible des horaires
signifie une meilleure productivit. Pour 71%, elle est synonyme dune meilleure
implication dans le travail. 67% y voient mme un renforcement de la fonction
managriale. Interrogs sur le mme sujet, les managers donnaient pratiquement la
mme apprciation sur les effets bnfiques dune plus grande souplesse.

Sur les effets ngatifs possibles dune plus grande libert dans les horaires, les avis
divergent largement. Ainsi quand un salari sur 2 indique quelle pourrait se traduire
par des retards rpts, 84% des managers pensent ce risque probable. Les
encadrants sont galement 76% penser que plus de souplesse pourrait
occasionner des temps de prsence infrieurs au minimum quand 44 % des salaris
mentionnent cette consquence. Enfin, les managers pensent davantage quils
pourraient tre mis en difficult par rapport leur propre hirarchie si cette libert
dans les horaires venait gnrer des drives. Or, les managers restent responsables
vis--vis de la direction de la ralisation de la charge ou de latteinte dobjectifs de
leur quipe. Sils identifient clairement les avantages possibles dune plus grande
souplesse, ils manifestent donc quelques rticences quant son application
concrte, leur propre responsabilit pouvant tre ventuellement engage.

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Lanalyse sectorielle fait ressortir une vision plus positive des gains possibles dans
certains secteurs (administration par exemple) et plus rserve dans dautres
comme lindustrie et le commerce. Le principal diffrentiateur reste le statut. Les
cadres sont ainsi plus nombreux citer des effets bnfiques en termes de
productivit, dimplication ou de respect du manager. Les itinrants y voient
galement plus davantages.

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 #4 Lquilibre vie professionnelle/vie personnelle

Un salari sur 5 ne parvient pas quilibrer vie professionnelle et vie

personnelle

De manire gnrale, Lorganisation de votre travail vous permet-elle de concilier

vie professionnelle et vie personnelle ?

2%

17% 1%
28%

Rappel manager
Terrain 2016

52%

Oui, tout fait Oui, plutt Non, pas vraiment Non, pas du tout Non rponse

Trs majoritairement, les salaris franais indiquent que lorganisation de leur travail
leur permet de trouver un quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Il nen
reste pas moins vrai qu1 sur 5 ny parvient pas. Mme si le lien nest pas toujours
mesurable, on peut imaginer que cette situation puisse avoir des consquences sur
la motivation, limplication voire la fidlisation terme des collaborateurs concerns.
Dans ltude mene auprs des seuls managers, 87% indiquaient prendre en
compte cet quilibre dans le management de leurs quipes, preuve que le sujet a
au moins fait lobjet dune certaine sensibilisation, mais peut bien videmment se
heurter des ralits dorganisation.

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 Secteur Taille dentreprise Mobilit Statut

Lquilibre vie professionnelle/vie personnelle prsente des disparits suivant les

secteurs dactivit avec un cart 20 points entre le BTP par exemple et le
commerce, o les contraintes oprationnelles lies lactivit et louverture des
points de vente engendrent quelques consquences sur lorganisation de la vie
prive des salaris. La taille de lentreprise a galement une incidence et on
constate que dans les TPE, les dpassements dhoraires plus frquents et le moindre
quipement en outils de gestion de la prsence se traduisent par une dgradation
du ratio. Les cadres sont galement plus nombreux indiquer un meilleur quilibre
vie professionnelle/vie personnelle. Malgr des dpassements dheures plus
frquents par rapport leur contrat de travail, la plus grande libert dont ils
bnficient dans leur organisation de tous les jours se retrouve dans cette
perception.

#5 La confiance prvaut entre collgues

De manire gnrale, faites-vous confiance vos collgues

concernant la gestion de leur temps de travail ?

87%+ Cadres ou
2%
1% professions intermdiaires
14%
28%
83% Oui
87%+ Moins de 30 ans

55% 16% Non

Non, pas Non, pas du tout

Oui, tout fait Oui, plutt Non rponse
vraiment

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83% des salaris font confiance leurs collgues en ce qui concerne la gestion de
leur temps de travail. Cette proportion monte 87% pour les cadres et 87%
galement chez les moins de 30 ans. On ne peut exclure que pour ce segment de
lchantillon, la relation au temps de travail soit moins base sur la quantit dheures
ralises (voire le prsentialisme ) que sur la qualit du travail par elle-mme.

Mais le respect des horaires reste important pour tous

Pour lorganisation de votre travail, est-il indispensable, important mais pas

indispensable, ou pas important que vous respectiez vos horaires de travail ?

1% Indispensable
Pas important 51%
7% Rappel Terrain
Manager 2016
Indispensable Important, mais Pas important
pas indispensable

50% 46% 3%
41%

Important, mais pas

indispensable

Pour plus dun salari sur 2, le respect des horaires est indispensable. 41% jugent que
cest important mais pas forcment indispensable. On retrouve galement des
disparits sectorielles, et les collaborateurs du commerce sont les plus nombreux
mentionner le caractre indispensable de cette ponctualit. Pour la population des
cadres, cet engagement sur les horaires a manifestement moins dimportance que
pour les employs et ouvriers. Habitus aux dpassements dhoraires et une
certaine libert dans leur organisation, le respect rigoureux des horaires a
logiquement moins de sens pour ce qui les concerne titre personnel. A titre
managrial cette fois, lenqute faite auprs des managers en 2016 rvlait quils y
taient cependant vigilants vis--vis de leurs quipes.

Les employs et ouvriers sont plus nombreux juger que ce respect des horaires est
indispensable. Pour eux, lefficacit ne peut se passer dune gestion rigoureuse de
leur temps de travail.

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 Admin. / Banque /
Industrie Autres Itinrants Sdentaires Cadres/ Employs/
BTP Commerce Transport Education Assurance TPE PME ETI GE
services Prof.inter Ouvriers
/ Sant / Finance

Indispensable
51% 52% 48% 61% 59% 57% 42% 44% 54% 51% 59% 48% 59% 49% 33% 61%

Important,
41% 41% 48% 34% 34% 38% 46% 44% 38% 42% 33% 43% 33% 43% 54% 34%
mais pas
indispensable
7% 7% 4% 3% 6% 5% 12% 10% 7% 6% 7% 8% 7% 7% 13% 4%
Pas important

#6 La gestion des temps, un enjeu pour le climat

social

tes-vous daccord avec laffirmation suivante : la gestion des temps de travail

participe au bon climat social de lentreprise :

1% Rappel Terrain
8% Manager 2016

28% 89% Daccord ST Daccord : 91%

61% 10% Pas daccord

Tout fait Plutt Pas vraiment Pas du tout Non rponse

daccord daccord daccord daccord

La dimension sociale de la gestion des temps est clairement perue par les
rpondants qui a 9 sur 10 indiquent que cest un lment du climat social de
lentreprise. Ltude auprs des managers en 2016 arrivait la mme conclusion. Sur
un plan sectoriel, ce sentiment est encore plus prgnant dans le BTP, mais trs
homogne dans les autres secteurs. La taille de lentreprise, le statut, ou le fait de
disposer dune badgeuse dans lentreprise ne modifient pas significativement cette
perception.

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Lengagement de chacun respecter les horaires de travail est une condition
essentielle un bon climat dans lentreprise pour limmense majorit des salaris. La
gestion des temps y participe dans le sens o ce respect des horaires est vu par 87%
des rpondants comme une condition au maintien de lquit dans lentreprise et
ce, mme si 70% des salaris indiquent quil serait plus important de contrler la
qualit que le temps de travail. Dailleurs, pour 65% des sonds, les managers
peuvent apprcier facilement le temps de travail effectif de leur quipe.
Cependant, la question des outils pour le faire objectivement reste pose.

tes-vous daccord avec chacune des affirmations suivantes :

Rappel Terrain
Manager 2016

Daccord

Veiller au respect des horaires 87%

participe au maintien de lquit 30% 57% 10% 3%
entre salaries 89%
% Daccord

Il est plus important de contrler la

qualit que le temps de travail 25% 45% 24% 6% 70%
68%

Il est facile pour un manager

dvaluer le temps de travail effectif 65%
des membres de son quipe 15% 50% 20% 6%
69%

Tout fait Plutt Pas vraiment Pas du tout

Non rponse
daccord daccord daccord daccord

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 A propos dOpinionWay

OpinionWay est un institut de sondage indpendant spcialis dans les tudes

qualitatives, les tudes marketing, communication & mdia et les tudes dopinion.
Depuis sa cration en 2000, linstitut a dvelopp un procd de mix-
mthodologique, quil sagisse dtudes qualitatives ou quantitatives, de lanalyse
des hard data, des mdias sociaux ou encore de lanalyse prdictive.

Plus dinformations sur www.opinion-way.com

A propos dHoroquartz

Depuis 46 ans, Horoquartz accompagne les organisations, entreprises ou

administrations publiques dans loptimisation de leur capital temps et dans la
dmatrialisation de leurs processus RH. Editeur et Intgrateur, Horoquartz
propose une gamme de solutions et de services valeur ajoute dans les
domaines de la gestion des temps, de la planification et du suivi dactivit. Sa
solution eTemptation quipe plus de 5000 entreprises dans 28 pays et gre 4
millions de salaris franais tous les jours. Les 470 collaborateurs dHoroquartz,
rpartis dans 19 agences, apportent une expertise fonctionnelle de haut niveau
et accompagnent leurs clients dans la mise en uvre des meilleures pratiques
ncessaires lobtention dun retour sur investissement rapide.

Plus dinformations sur www.horoquartz.fr

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