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Luis ngel Morales

Marco Vinicio Cruz
Esteban Santizo Sulecio

AL RESCATE DEL LEGADO FAMILIAR

Despus de ms de un centenario de aos de estar funcionando, tres

generaciones sucedidas, la empresa Los ngeles Sociedad Annima segua sin un
rumbo claro de cara al futuro. Estaba muy lejos de estar en sus mejores aos en los
cuales haba doblado los ingresos que ahora perciba. Una sere de problemas
externos, como precios de comodities y al interior con mucha oportunidad de
mejorar, la administracin impidi por aos que la empresa siguiera en una
trayectora de crecimiento.

Ante la inminente sucesin de la tercera generacin, dnde no estaban

claros los papeles que desempearan los integrantes, se murmuraba que de no
tomar cartas en el asunto la empresa que representaba el legado familiar dejara de
existir. por dnde comenzar?, qu orden de cambios deban sucederse para
encauzar la empresa haca un futuro diferente haca el que, en las condiciones
actuales se diriga? Luis ngel saba que la tarea no sera fcil, pero terminando su
MBA de INCAE deba establecer un plan de accin, ya que como un profesional
competente y orgulloso de su pas, no poda concebir la idea de perder la empresa
por falta de voluntad de los miembros familiares, aquello por lo cual sus abuelos se
haban esforzado tanto por heredarles.

Antedecentes

La ahora sociedad annima se remonta a los inicios del siglo XX, en el que
doa Olga Rosa Cifuentes hereda 2 caballeras, equivalente a 96 hectreas entre los
departamentos de San Marcos y Quetzaltenango en el pas de Guatemala. La
topografa del suelo es mayormente quebrada y el tipo de suelo es arcilloso,
rodeada de montaas con un clima mayormente lluvioso. El poblado ms cercano
se ubica a 23 km de la finca y el cacero Canoj es adyacente al mismo, con camino
de terracera el cual es difcil de accesar por las malas condiciones durante
invierno. Ver Anexo 1, de la vista parcial. La finca es cruzada por el majestuoso ro
Naranjo que divide ambos departamentos. Con el paso de los aos la finca ha ido
aumentado su extensin territorial a travs de adquisiciones de terrenos
adyacentes con el objetivo principal de evitar disputas con vecinos.
Al rescate del legado familiar

Doa Olga Rosa Cifuentes comienza con el cultivo de caf en los aos 1900.
Descrita por sus hijos como una mujer tenaz, emprendedora, esforzada e
interesada en incluir a las siguientes generaciones en el negocio familiar. Su
esposo, don Miguel Morales, influyente lder y carismtico, organizaba fiestas
patronales y palenques en la finca. Es descrito por sus hijos como alguien con altas
necesidades afiliativas.

Ambos comenzaron el negocio familiar con el cultivo de caf, sin embargo

con el correr de los primeros cuarenta aos lograron diversificar la produccin de
la finca, aadiendo la produccin de pia, crianza de cerdos y rboles maderables
palo blanco, pino y teca -. El ciclo de la siembra y explotacin maderable toma en
promedio veinticinco aos. La calidad del caf es arbigo, prime (baja calidad),
esto porque el cultivo depende mucho de las condiciones del suelo, altura y clima.
Aunque se han hecho intentos de cultivos de mayor calidad, estos no han
prosperado dadas las condicions inadecuados para tales semillas.

El nivel de integracin es bsico, Los ngeles vende el grano desde sus

inicios sin procesar a revendedores del mercado internacional. Se ha argumentado
que la empresa no est en las condiciones de realizar una inversin de dimensiones
millonarias para integrarse hacia delante con una calidad que pone duda al precio
que podra obtenerse en el mercado de consumo domstico.

La empresa super el conflicto armado interno que comenz en la dcada de

los 1960. Afortunadamente el carisma y el buen trato de los fundadores hacia los
caporales y trabajadores de la finca influy que ante la invasin de guerrilleros de
la resistencia, estos no la saquearan. Los hijos de los fundadores recuerdan los das
de bonanza econmica derivados del pujante crecimiento de productividad de la
empresa familiar. Ellos comentan, que este fue el medio que les permiti a la
segunda generacin profesionalizarse.

Sin embargo, a partir de la alta fluctuacin de precios en el caf, de $200.00 a

$100.00 a inicios de la dcada de los aos 1990, la empresa empez a observar la
disminucin de sus ingresos. Dada la baja calidad del cultivo y del precio en
consecuencia, oscilaciones fuertes tendan a reducir desproporcionadamente los
ingresos. A este hecho hay que sumarle problemas con la roya, enfermedad que
infecta y destruye la raz de la mata de caf, lo que diezm los cultivos de la
familia.

Ante tal evento, se tom la decisin de diversificar an ms la produccin

dentro de la finca, incluyendo la produccin de hule cuya obtencin y precios se
crea era ms estable. Ver Anexo 2. Los ngeles S.A. cuenta con un contrato de
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Al rescate del legado familiar

suministro con la empresa de occidente Grupo Introsa, principal proveedor de

caucho de la multinacional Goodyear. La Tabla 1. muestra la distribucin actual de
cultivo y productividad dentro de la finca. Actualmente cuenta con 25 trabajadores
fijos y en pocas de cosecha se contratan hasta 45 caporales de forma temporal.

Tabla 1. Distribucin de tierras, cultivos y produccin actual

Tipo de cultivo Produccin Anual rea destinada

Caf 25 ton 30 hctareas

Hule 350 ton 50 hctareas

Madera 500 ton 10 hctareas

Infraestructura y NA 6 hctareas
caminos

Fuente: elaboracin a partir de datos recolectados.

Los precios del caucho natural se encuentran en uno de los puntos ms bajos
que han tenido en la historia de este cultivo, llegando a valer en ocasiones menos
de un dlar por kilogramo seco de ltex. Las ventas estn sujetas a los precios de
mercado que llegan a ser muy variables, por lo que si se quiere rentabilizar esta
actividad econmica, es necesario buscar tcnicas para maximizar la produccin,
reducir los costos fijos y en consecuencia aumentar las ganancias,
independientemente de los precios de mercado que se logren obtener.

Los hijos relatan que previo a entrar a la dcada de los aos 1990, los
ingresos anuales de la empresa oscilaban entre $500,000.00-$600,000.00 y que en la
actualidad la empresa factura $250,000.00-$300,000.00. Adems de los factores
externos, factores internos administrativos del manejo de la finca han retrocedido
el avance de la empresa familiar, hasta el punto de cuestionar si la empresa tiene
como objetivo ser rentable o nicamente existir como recuerdo de lo que doa
Olga y don Miguel hubieran comenzada un siglo atrs.

Segunda generacin

Olga Rosa y Miguel Angel tuvieron cuatro hijos, Miguel Angel Jr. el mayor,
Mario Augusto, Sonia Ileana y por ltimo Rina Eunice. La diferencia de edad entre
Miguel, Mario y Sonia era de solamente dos aos entre cada uno. Sin embargo de
Sonia a Rina se tena una diferencia de 15 aos. El nacimiento de Rina fue una
grata sorpresa para sus hermanos, puesto que pensaban que doa Olga Rosa no
poda tener ms hijos, debido a su avanzada edad.

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Al rescate del legado familiar

Miguel ngel decidi estudiar la carrera de abogaca en Quetzaltenango

ciudad que se encontraba alrededor de 70 kms de distancia de la finca donde l
resida. Posteriormente se cas con Blanca De Len con quien tuvo 2 hijas. Tiene
una alta predileccin para leer, sin importar que tipo de literatura. Su relacin con
su padre fue fuerte ya que coincidan con el nombre y en gran parte con los ideales
de un trato justo hacia los empleados. Posterior a la muerte temprana de su padre,
fue la figura de cabeza familiar, para sus hermanos y sobrinos.

Aun tena una carrera muy prominente en la ciudad capital, a los 31 aos,
por la muerte de su padre, Miguel ngel inici a hacerse cargo de la finca Los
angeles. Empez a trabajar tres semanas en su oficina profesional y una semana la
destinaba para revisar las labores de la empresa de la familia. Al ser diagnosticado
con esclerosis mltiple decidi retirarse cada vez de la oficinas de Guatemala, para
pasar ms tiempo en la finca y as tener una vida ms relajada. An cuando el
diagnstico de vida era de un ao, veinticinco aos despus Miguel ngel es un
caso de asombro mdico. As, tom las riendas de la administracin de la empresa
familiar factualmente, algo aceptado acorde a la cultura.

Mario Augusto el segundo de los hermanos a la edad de 18 aos decidi

iniciar estudios tcnicos en agricultura. Obtuvo el ingreso para la ENCA, la cual en
esa poca estaba catalogada como una de las mejores escuelas de agricultura a
nivel tcnico en Centro Amrica. Al egresar de esta institucin fue contratado por
el fondo de tierras para desarrollar el departamento de Petn, el cual se encuentra a
casi 600 kms de distancia de la finca donde l resida. Al terminar el contrato aos
despus con esta institucin fue contratado por una empresa comercializadora de
agroqumicos. Trabajando en esta empresa logr capitalizarse llegando a comprar
su propia finca de similar tamao a los ngeles, adems de iniciar otros negocios
por su cuenta.

Para Mario, la figura de su hermano mayor fue de respeto. Incluso en la

actualidad cuando ambos tienen ms de 65 aos, Mario suele pedirle permiso a
Miguel ngel para realizar actividades que podran molestarle.

Sonia Ileana decidi no involucrarse en el negocio familiar. Ella se traslad a

ciudad de Guatemala en el puesto de directora de uno de los colegios ms
prestigiosos del pas. Contrajo matrimonio con Carlos quien tiene una mentalidad
emprendedora pero poco persistente. Iniciaron varios negocios, pasando desde
empresas que daban mantenimiento a canchas deportivas, hasta constructoras, sin
que ninguna tuviera el xito suficiente para tener vida por ms de 5 aos. De este

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Al rescate del legado familiar

matrimonio surgieron tres hijos, de los cuales ninguno se involucr activamente

con las actividades productivas de la finca.

Rina Eunice, quien era bastante menor que sus hermanos, qued hurfana
de padre a los 14 aos. Este evento fue bastante traumtico para ella puesto que la
muerte sucedi estando ella presente. Debido a la muerte de su padre, se vieron
obligados a cambiar de residencia de la finca a Quetzaltenango y posteriormente a
la ciudad capital. A los 18 aos de edad contrajo matrimonio con Manolo Daz,
quien se encontraba terminando sus estudios de licenciatura en administracin de
empresas y era cerca de 10 aos mayor que ella, de este matrimonio se procrearon
tres hijos, entre ellos Luis ngel. Posterior a tener su segundo hijo, a la edad de 23
aos decidi culminar sus estudios en abogaca. Su carrera profesional la
desarroll alejada de la finca familiar, en la ciudad de Quetzaltenango. Debido a la
poca, fue de las primeras abogadas en dedicarse al oficio del derecho mercantil,
gan mucho reconocimiento en este campo logrando as estabilidad econmica sin
depender de los ingresos de la finca. Posteriormente se divorci y permaneci sin
pareja sentimental, dedicndose a sus hijos y su carrera profesional.

Tercera generacin

Las hijas de Miguel ngel nunca se involucraron en las actividades

productivas de la finca. Ellas generalmente visitan la finca solamente como un
centro turstico durante las vacaciones de semana santa y fin de ao.

Mario Augusto tuvo siete hijos/as de los cuales dos se encuentran

directamente relacionados con actividades agrcolas, siendo estos los menores.
Guillermo Alejandro maneja una finca propiedad solamente de Mario Augusto
que se encuentra aproximadamente a 30 minutos de la finca familiar. El estudi
administracin de empresas, adems de tomar algunos cursos de produccin, cata
y tostado de caf. Gabriel tambin maneja una finca propiedad de Mario Augusto,
esta finca es de caucho natural y se encuentra inmediatamente vecina a la finca
familiar. Ya que la finca que administra no cuenta con casa patronal, el vive en la
finca familiar.

Sonia tuvo tres hijos, de los cuales Karla, la segunda hija se gradu de
psicloga clnica y ejerce su profesin en la ciudad de Guatemala. Los otros dos
hijos, no trabajaron en actividades relacionadas con la agricultura. Ambos han
trabajado en diversos sectores sin lograr estabilizarse por mucho tiempo en un solo
tipo de industria.

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Al rescate del legado familiar

Rina concibi tres hijos. En este momento todos residen fuera del pas, Juan
Manuel en Alemania, Luis ngel y Manola en Costa Rica culminando los estudios.
Juan Manuel no tiene inters en regresar a Guatemala ya que ha establecido una
vida con su cnyuge en Alemania. Luis ngel culmin sus estudios como
ingeniero agrnomo y ha trabajado por casi 7 aos en esa industria. Actualmente
se encuentra culminando sus estudios en INCAE. Manola est terminando sus
estudios en fotografa. Ella tiene una gran mentalidad empresarial y desea poder
establecer negocios no agrcolas relacionados con la finca, as como ecoturismo,
wedding destinations, entre otros.

En el Anexo 3. se encuentra el rbol genealgico de la familia hasta la tercera

generacin.

Las tres esferas de la empresa familiar

Luis ngel saba del contexto de la empresa y sus problemas relacionados a

la escasa organizacin. Era hora de analizar los factores que se tomarian en cuenta
para la generacin de posibles alternativas. Estos factores eran: la familia y sus
objetivos, la empresa y la propiedad y gobierno empresarial.

Patrimonio

La esfera patrimonial ha sido trabajada por Rina, quien es abogada

mercantil y quien inscribi hace 30 aos a la empresa como sociedad annima,
colocando en la misma proporcin de control, el negocio de los cuatro hermanos.

La reparticin de dividendos es de forma equitativa entre los dueos. Esta

se realizaba una vez al ao, segn se dispusiera de utilidades y necesidades de
reinversin. En algunas ocasiones no se ha hecho reparticin de dividendos, para
lograr la compra de nueva maquinaria para el proceso de caf o reparacin de
caminos, etc.

Ellos estn conscientes que a la hora de tomar decisiones, se debe hacer por
medio de opinin profesional y asesora dentro y fuera de la familia.

Luis ngel saba que la familia deba aprender a separar la parte emocional
de la parte profesional por lo que las decisiones deberan ir justificadas por
criterios objetivos. Por ltimo, la empresa familiar debera considerar la
posibilidad de un administrador que gue el rumbo de la familia y capitalice los
conocimientos, tanto de los miembros internos como externos. El nico
inconveniente es que la familia deba sentarse para dialogar quin de los miembros
de la prxima generacin era el indicado y que esta decisin en definitiva no se
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Al rescate del legado familiar

deba realizar por medio de jerarqua si no por meritocracia. Agregando a lo

anterior, habra que aadir que Sonia estaba reticente a aceptar cambios en la
constitucin actual de la empresa. Postergando el tema patrimonial y dejando en
suspenso lo que pasara en la tercera generacin.

Empresa

La lnea de mando est dada por medio de jerarqua familiar, dado que el
hermano mayor Miguel ngel es el responsable del rea administrativa de la
empresa, seguida del segundo hermano. El administrador rinde un reporte anual,
con todos los detalles referentes a utilidades, gastos y dems rubros econmicos de
la empresa.

La empresa tiene muchos aos en el mercado por lo que se tiene muy bien
desarrollada la relacin con los clientes y proveedores. La supervivencia de la
empresa se ha alcanzado con el correr de los aos debido a la diversificacin en
varios tipos de productos, tales como el hule, caf, madera, entre otros. En
ocasiones pasadas han logrado sobrepasar las crisis de caf y otros productos
agrcolas.

Luis ngel al momento de analizar las posibles soluciones saba que estas
deben ir enfocadas en no destruir valor y en mantener las pocas ventajas
competitivas de los procesos de cultivo que ya se tenan. Se tena que sopesar la
experiencia de los trabajadores y acondicionamiento previo del terreno, antes de
conciderar una propuesta de liquidacin de la finca. Esta desicin generara un
problema en el largo plazo tanto a los proveedores como a los mismos miembros
de la familia haciendo imposible el recuperar la confianza de los mismos.

En la actualidad Miguel ngel no ha empoderado ni involucrado a ningn

miembro de la tercera generacin, para trasladar los conocimientos del manejo de
la finca. La gestin del conocimiento peligra para asegurar la continuidad de la
empresa. As mismo se tiene el problema que aun cuando se cuenta con miembros
de la familia con experiencia agrcola, sus ideas no han sido tomadas en cuenta.
Existe un riesgo de que las prcticas agrcolas sean obsoletas y que se est
operando con un nivel subptimo de productividad.

Familia

Hasta el momento no se ha realizado ningn plan de sucesin.

Anteriormente se ha tratado de generar un consejo familiar en el cual se discute
sobre, sueldos y reparticin de dividendos.

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Al rescate del legado familiar

Aunque los hermanos han sido muy unidos, han utilizado recursos de la
finca para beneficio individual generando fricciones en la familia. Se hace evidente
que la esfera familiar y de la empresa es una zona gris que no est
dividida. Aunque el consejo familiar decide dividir o no las ganancias del ao, no
existen criterios sobre la divisin de recursos productivos por parte de los
miembros y quienes pueden acceder a estos. Si es que debera de existir la
reparticin de recursos productivos, que es visto por algunos miembros como el
desmembramiento de la herencia familiar.

En la tercera generacin de la familia existen miembros con alto nivel

acadmico y profesionales con experiencia, que hasta el momento no han sido
incluidos. Esto representa un desperdicio de recurso humano altamente
capacitado, en el caso de que se les incluyera representara un alto valor para la
empresa. Despus de ms de 100 aos, Los Angeles S.A. no haba elaborado
polticas sobre inclusin de miembros a la empresa familiar.

Debido al espritu familiar de los hermanos Morales, se puede interpretar

que respetan la unin familiar y quisieran que el negocio familiar no se desintegre
por la confianza y respeto de sus miembros.

Nuevamente ellos s reconocen que existe un problema de sucesin y

profesionalizacin por lo que s estn abiertos a escuchar alguna alternativa
presentada por la tercera generacin. Hay que mencionar que entre las alternativas
algunos de ellos no estn dispuestos a vender o comprar ninguna parte accionaria,
por lo que una propuesta relacionada a estos temas ser rechazada de forma
contundente. El valor sentimental de la finca trascienden un siglo y representa la
memoria de lo que sus abuelos forjaron con tanto esfuerzo.

El futuro del legado familiar?

Aunque la segunda generacin era reacia a deshacerse de la empresa

familiar, ahora corresponda a la tercera generacin mostrar su punto de vista. En
caso de continuar Luis Angel deba desarrollar un plan que incluyera las reglas
entre la familia y la empresa, el objetivo era involucrar a los miembros en el
proceso de la elaboracin del protocolo o constitucin familiar.

El documento debera contener lo que la familia esperaba de la

empresa, cmo manejar las relaciones entre la familia y la empresa, y que est
previniera las fuentes de disputas y fricciones que se haban creado en el pasado.

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Al rescate del legado familiar

Para la preparacin del documento era necesario que la segunda y la tercera

generacin se sentaran a dialogar los temas de mayor magnitud, tales como la lnea
de mando de las decisiones crticas, procesos de resolucin de conflictos, la
relacin entre la junta directiva, consejo familiar y accionistas familiares. La
sucesin que es uno de los temas ms lgidos y de importancia, as como el
compromiso de la nueva generacin, sus responsabilidades y obligaciones.

De igual forma, por cuestin cultural Miguel ngel deba estar de acuerdo
con la utilizacin de nuevos procesos para la cosecha y produccin agrcola (con el
fin de maximizarla). Este tema era importante porque Luis ngel saba que para
que la finca lograra generar una mayor eficiencia y crecimiento operacional haba
que modernizar las operaciones y procesos que haba aprendido basado en su
experiencia como profesional en el rea. Esto si la familia anhelaba regresar a la
antigua bonanza econmica que haban experimentado en el pasado, la necesidad
de crecimiento y de rentabilizar a la empresa era ms que evidente.

Sin embargo antes de que todo esto aconteciera, Luis Angel deba reunirse
con sus dems primos, para entender cules eran sus intenciones y sus diversos
puntos de vista. Para ello prepar una lista de temas que l consideraba esenciales
para iniciar el dilogo. Ver Anexo 4. Antes de la reunin se preguntaba cmo
persuadir a la familia que los cambios eran necesarios? cmo abordar los temas
que aunque eran de conocimiento de todos no se haban resuelto en el pasado por
ser considerados tab? me aceptaran como nuevo administrador de la empresa
familiar? Sin lugar a dudas, Luis Angel, de lograr cambios demostrara su
idoneidad para estar al frente de la empresa familiar.

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Al rescate del legado familiar

Anexos

Anexo 1. Vista parcial finca Los ngeles

Fuente: elaboracin autores del caso

Anexo 2. Recoleccin de latex para elaboracin de hule

Fuente: elaboracin autores del caso

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Anexo 3. rbol genealgico familia Morales

Fuente: elaboracin autores del caso

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Al rescate del legado familiar

Anexo 4. Listado de temas a discutir

Temas

Propsito/Visin/Misin de la Familia y de la empresa

Coinversin en la corporacin

Toma de dicciones critica relacionadas a la familia, negocio y gobierno

corporativo.

El gobierno de la empresa familiar: reglas de funcionamiento

Criterio para el ingreso a la empresa de los miembros de la familia

Sucesin y polticas de salida de la empresa

Derechos, responsabilidades y obligaciones de los ejecutivos familiares

Derechos, responsabilidades y obligaciones de los familiares que no estn

vinculados a la empresa.

Profesionalizacin de la empresa.

Capacitacin, remuneracin, y evaluacin de los empleados familiares y no

familia.

Involucramiento de los miembros externos.

Canales de comunicacin sobre los negocios de la familia.

Fuente: elaboracin autores del caso

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Al rescate del legado familiar

Apndices

Aportes de los autores

Luis ngel Morales: descripcin genealgica de las generaciones y problemtica.

Marco Cruz Rojas: entrevista familiares para redaccin de esferas de la empresa y

problemtica.

Esteban Santizo Sulecio: entrevista familiares para redaccin de antecedentes de la

empresa y problemtica.

Edicin del caso, por los tres escritores del mismo.

Forma de elaborar el caso

Se cont con la colaboracin de Luis ngel, miembro de la empresa familiar

que proporcion la informacin y fotografas presentadas en el caso.
Se elabor un cuestionario, a base de lluvia de ideas para dirigir la
investigacin y redaccin del caso.
Para plantear la solucin que est implcita en el caso, se consultaron los
materiales vistos en el curso de Empresas Familiares, impartido en INCAE
en el campus Walter Kigssling por el profesor Enrique Ogliastri.

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