Taller 2.

1 Principios ISO 9000:2015

PRESENTADO POR: JUAN CARLOS HERRERA CAMPUZANO C.C.: 79.907.417

PRESENTADO A: Cmara de comercio de Bogot Ing.(a) Luz Andrea Trivio

DIPLOMADO VIRTUAL EN SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001-2015 - AUDITOR INTERNO

28 de Agosto de 2017

NUMERALES QUE
DESCRIPCIN Y EJEMPLO DE CMO LA
PRINCIPIO APUNTAN EN
EMPRESA LO IMPLEMENTA
ISO 9001:2015
Descripcin:
La alta direccin debe demostrar compromiso con
respecto al enfoque cliente asegurndose de que se
cumplen los requisitos del cliente, se consideran los
riesgos y oportunidades que puedan afectar la
ENFOQUE AL capacidad de aumentar la satisfaccin del cliente y se
5.1.2
CLIENTE mantiene el enfoque en el aumento de la satisfaccin
del cliente.
Implementacin:
El compromiso debe quedar evidenciado en la poltica
y en los objetivos de calidad adems la satisfaccin
del cliente debe ser medible segn 9.1.2
Descripcin:
La alta direccin debe asumir la responsabilidad y
obligacin de rendir cuentas de la eficacia del sistema
de gestin, asegurar que la poltica de calidad y los
objetivos sean compatibles con la direccin
estratgica. Promover el enfoque a procesos y
pensamiento basado en riesgos, brindando los
recursos necesarios, promoviendo la mejora.
Implementacin:
LIDERAZGO 5.
Participar en la elaboracin y aprobacin de la poltica
y los objetivos de calidad asegurando su
compatibilidad con la misin de la empresa, revisar y
aprobar el mapa de procesos y la caracterizacin de
los mismos donde se evidencie el control de los
riesgos y oportunidades y la mejora contina.
Implementar un procedimiento de revisin por la
direccin segn 9.3

Descripcin:
La organizacin debe asegurarse de que las personas
que realizan el trabajo tomen conciencia de la poltica
de calidad, objetivos de calidad, su aporte a la
COMPROMISO
eficacia del sistema de calidad y las implicaciones del
DE LAS 7.3
incumplimiento de los requisitos del sistema.
PERSONAS
Implementacin:
Implementar un procedimiento para induccin de
personal y re induccin peridica con evaluaciones
sobre el sistema de calidad y reconocimientos.
 2

Descripcin:
La organizacin debe establecer, implementar,
mantener y mejorar continuamente un sistema de
gestin de calidad, incluidos los procesos necesarios y
sus interacciones.
ENFOQUE A Implementacin:
4.4
PROCESOS Se debe elaborar el mapa de procesos con las
interdependencias entre procesos segn el alcance
que se le haya dado al sistema de gestin de la
calidad. Caracterizar los procesos incluyendo la
gestin de riesgos para analizar y evaluar el
desempeo del sistema de manera global.
Descripcin:
Se debe determinar y seleccionar las oportunidades
de mejora e implementar cualquier accin necesaria
para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la
satisfaccin del cliente
MEJORA Implementacin: 10
Promover objetivos de mejora en toda la
organizacin, capacitacin del personal para lograr
los objetivos, aseguramiento de las competencias del
personal. En el mapa de procesos debe incluirse un
proceso de mejora.
Descripcin:
La organizacin debe analizar y evaluar los datos y la
informacin apropiados que surgen por el
seguimiento y la medicin.
TOMA DE
Implementacin:
DECISIONES
Determinacin de indicadores clave en la 9.1.3
BASADO EN LA
caracterizacin de los procesos para evaluar el
EVIDENCIA
desempeo de los mismos, asegurarse que el
personal encargado sea competente para analizar y
evaluar los datos y tomar decisiones basadas en la
evidencia.
Descripcin:
La organizacin debe determinar las partes
interesadas que son pertinentes al sistema de gestin
de la calidad y los requisitos pertinentes de estas
partes interesadas para el sistema de gestin de la
calidad. Debe realizar el seguimiento y la revisin de
GESTIN DE la informacin sobre estas partes interesadas y sus
LAS requisitos pertinentes 4.2
RELACIONES Implementacin:
Implementar un procedimiento para la identificacin
de las partes interesadas de la organizacin para
elaborar planes de accin que ayuden a cumplir los
objetivos colectivos derivados de las polticas
empresariales y de los requisitos legales y
contractuales.