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Ebook

Introduo gesto
de redes sociais
Introduo gesto de redes sociais

Dicas para a leitura deste eBook


Ol! Este eBook um PDF interativo. Isso quer dizer que aqui, alm do
texto, voc tambm vai encontrar links, botes e um ndice clicvel.

Os botes no canto esquerdo superior de todas as pginas servem para compartilhar o


eBook em suas redes sociais favoritas. Se voc gostar do contedo, fique vontade para
compartilhar o material com seus amigos. :)

Na parte inferior, temos um boto que leva voc, automaticamente, de volta ao ndice. No
ndice voc pode clicar em cada captulo e ir diretamente para a parte do livro que quer ler.
Caso seu leitor de PDFs tenha uma rea de "Table of Contents", l mais um lugar por onde
voc pode navegar pelo contedo desse livro.

Como ltima dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele um
link para uma pgina externa que vai ajudar voc a aprofundar o contedo. Sinta-se
vontade para clic-lo!

Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.

Boa leitura!

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Introduo gesto de redes sociais

ndice
Dicas para a leitura deste eBook.................................................................................... 2
Introduo......................................................................................................................... 4
O que gerenciamento de redes sociais....................................................................... 5
Em quais redes sociais a empresa deve estar presente?............................................ 6
Facebook......................................................................................................................................7
LinkedIn........................................................................................................................................7
Instagram.....................................................................................................................................8
Twitter...........................................................................................................................................8
YouTube.......................................................................................................................................9
Google+........................................................................................................................................9
Como montar a minha estratgia nas mdias sociais?...............................................10
Atrair trfego
para o site e/ou blog.............................................................................................................. 10
Divulgao/fortalecimento da marca................................................................................. 11
Ser um canal de comunicao com os clientes.............................................................. 11
Educao por meio da divulgao de contedo............................................................. 11
Vendas....................................................................................................................................... 12
O que devo publicar nas redes sociais?.......................................................................13
Com qual frequncia devo publicar nas redes sociais?................................................ 14
Qual o melhor horrio para publicar nas redes sociais?.............................................. 15
Devo utilizar uma ferramenta para fazer as publicaes?........................................... 16
Como devo interagir com o meu pblico?...................................................................17
Que tipo de interaes devo responder?......................................................................... 18
O que o monitoramento de redes sociais?................................................................... 18
Como deve ser a minha comunicao com o meu pblico?....................................... 19
Como eu analiso os meus resultados?........................................................................20
Concluso........................................................................................................................21

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Introduo gesto de redes sociais

Introduo
A presena nas mdias sociais deixou de ser um diferencial para empresas e
tornou-se obrigao. Hoje, quem se destaca so os negcios que enxergam valor
nessas plataformas e as utilizam para relacionamento com clientes e para a
promoo de produtos, servios e contedos.

M
uitas empresas tm criado perfis nas redes definio de questes como a frequncia de publicao,
sociais com o objetivo de se aproximarem dos o tipo de contedo a ser postado, a abordagem (mais
clientes e de no perderem para a concorrn- leve ou mais sria?), as mtricas a analisar etc.
cia. No entanto, muitas o fazem sem definir uma estra-
tgia. Isso acontece porque h um desconhecimento de por esse motivo que, neste eBook, falaremos sobre o
como gerenciar as redes sociais. que gerenciamento de redes sociais e traremos dicas
prticas para quem deseja montar uma estratgia.
Aqui na Resultados Digitais, j vivenciamos essa etapa, Se voc j se perguntou sobre o que publicar, em quais
que na verdade nunca totalmente superada. Ainda hoje redes sociais vale a pena estar presente e como intera-
nos questionamos com frequncia se a nossa estratgia gir com seu pblico, no deixe de ler este eBook!
nas mdias sociais est sendo eficiente e se a comunica-
o com nossos seguidores a melhor possvel.
Boa leitura!
Por conta dessa experincia prpria, sabemos que no
fcil para uma empresa iniciante nas mdias sociais a

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Introduo gesto de redes sociais

O que gerenciamento de redes sociais


O gerenciamento de redes sociais uma atividade que surgiu e ganhou espao j h
alguns anos. No entanto, muita gente ainda acredita que o trabalho consiste somente em
fazer publicaes.

S
que gerenciar redes sociais muito mais que importantes e necessrias para a empresa, e no como
isso envolve a definio de estratgia e posicio- uma obrigao ou suprfluo que no traz benefcios.
namento, planejamento de publicaes, execuo,
monitoramento e levantamento de resultados. Na Resultados Digitais, esse trabalho feito por um
analista, que se dedica integralmente a trazer mais
E, para que tudo isso seja feito de maneira apropriada, resultados para a rea de marketing por meio das
importante ter uma pessoa que se dedique a esses canais. redes sociais.
Isso contribui para que as redes sociais sejam vistas como

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Introduo gesto de redes sociais

Em quais redes sociais a empresa


deve estar presente?
Se voc j comprou a ideia de investir efetivamente nas mdias sociais, voc deve estar se
perguntando o que exatamente deve comear a fazer.

O
primeiro passo definir em quais redes sociais E muitas vezes a nica forma de fazer isso testando.
faz sentido o seu negcio estar presente. Em Voc no vai sair perdendo se criar um perfil em uma
algumas redes sociais, como o Facebook, inde- rede social e descobrir que a sua persona no est l.
pendentemente do tipo de negcio quase impres- Alm do aprendizado, as chances de voc encontrar o
cindvel estar presente. Isso por causa da grande seu cliente l e conseguir trazer alguns bons resultados
abrangncia que essas redes sociais possuem. J outras, para sua empresa so muito maiores.
como o Instagram, pode ser que tragam muito mais
resultados para um ecommerce de roupas do que para Aqui na RD, estamos sempre procurando novos canais
uma empresa de servios corporativos, por exemplo. para testar e ampliar a nossa estratgia. Mas, no fim,
descobrimos que as redes sociais em que j investimos
No fim, o que vale descobrir onde o seu pblico est. h um bom tempo so as que nos trazem mais resul-
Para isso, em primeiro lugar, necessrio definir as tados e valem mais o nosso investimento como o
personas do seu negcio. Em seguida, identifique em caso do Facebook.
quais redes sociais elas esto, para saber em quais
dessas plataformas faz mais sentido investir. Veja a seguir algumas das possibilidades e vantagens de
cada rede social:

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Introduo gesto de redes sociais

Facebook LinkedIn

O Facebook a rede social mais popular do planeta. O LinkedIn a maior rede social corporativa do mundo.
S no Brasil, eram 100 milhes de usurios em 2016 Assemelha-se bastante com as redes de relacionamento,
praticamente metade da populao. As atualizaes mas a diferena que o foco so contatos profissionais
do Facebook funcionam de maneira dinmica e cada ou seja, em vez de amigos, temos conexes, e em
usurio recebe um tipo de contedo de acordo com o vez de pginas, temos companhias. usado por muitas
que mais curte ou acessa, o que inclui amigos e pginas. empresas para recrutamento de profissionais, para troca
de experincias profissionais em comunidades e outras
Assim, o Facebook julga mostrar o contedo mais rele- atividades relacionadas ao mundo corporativo.
vante para cada tipo de usurio utilizando um poderoso
algoritmo capaz de absorver informaes sobre a nave- O que temos que ter em mente quando publicamos
gao de cada pessoa. Por isso, nem sempre visuali- uma atualizao no LinkedIn que o pblico que ir
zamos todas as publicaes de determinadas pginas. consumir essa informao est conectado na rede
Recebemos as atualizaes das pginas com as quais puramente para fins profissionais, e no divide sua
mais interagimos. ateno com atualizaes de entretenimento ou de
cunho pessoal, como ocorre no Facebook, por exemplo.
Com esse algoritmo que molda a timeline de cada
usurio, o Facebook torna-se uma rede social em que A company page da Resultados Digitais atualiza-
a qualidade supera a quantidade. Recomenda-se fazer da sempre que um novo post publicado no blog.
publicaes to relevantes quanto for possvel. Nossa inteno na rede publicar nossas dicas de
Marketing Digital para os profissionais que esto
Na RD, utilizamos o Facebook para publicar os posts conectados conosco.
novos do blog, divulgar materiais educativos e nossos
eventos sobre Marketing Digital o RD Summit e o RD
on the Road. Fazemos testes para descobrir qual hor-
rio, imagem, descrio entregam melhores resultados.

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Introduo gesto de redes sociais

Instagram Twitter

O Instagram viu seu crescimento decolar em abril de O Twitter a popular rede dos 140 caracteres. uma
2017, eram 700 milhes de usurios no mundo todo, rede social de natureza imediatista, caracterizada por
levando-o em direo ao grupo de redes sociais com atualizaes sobre fatos que esto acontecendo em
mais de 1 bilho de usurios, que atualmente conta tempo real. considerada tambm uma segunda tela,
com Facebook, Messenger e WhatsApp. uma vez que os usurios frequentemente a utilizam
para comentar o que est passando na televiso, como
Nmeros como esses mostram que o aplicativo noticirios, reality shows, jogos de futebol, premiaes e
comprado pelo Facebook em 2012 pode ser um outros programas.
excelente local para sua empresa estar presente. A
rede social tem bastante apelo visual, afinal volta- A prioridade do Twitter mostrar o que est aconte-
da para fotos e vdeos, e pode ser importante para cendo nesse exato momento, at mesmo pelo fato de o
empresas do segmento de turismo, gastronomia, feed ser atualizado de forma cronolgica. Mesmo assim,
roupas, calados dentre outras. uma rede social que pode gerar bastante trfego para
qualquer empresa, at mesmo as que no possuem
Como trabalhamos com software, nossa conta do esse carter de informaes de ltima hora, como o
Instagram mais voltada para fortalecer nossa identidade. prprio caso da Resultados Digitais.
Por isso postamos fotos dos nossos bastidores, dia a dia
do time e do escritrio etc. Tambm publicamos fotos e Com as opes de compartilhar posts (retweets),
vdeos dos nossos eventos de Marketing Digital e vendas. mencionar outros perfis em uma atualizao e respon-
der usurios, tambm uma importante ferramenta de
relacionamento com a audincia.

Publicamos todas novidades de nossos blogs e todos os


lanamentos de materiais ricos. Em algumas ocasies,
tambm retuitamos menes Resultados Digitais e
posts feitos no Twitter do RD Station, nosso software.

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Introduo gesto de redes sociais

YouTube Google+

Atualmente, o YouTube j a segunda ferramenta de A rede social do Google acabou no se popularizando


busca mais usada no mundo, alm de ser o terceiro como o planejado. Lanada em 2011, pela proposta
site mais acessado ficando atrs, claro, do Google que tem acabou batendo de frente diretamente com o
e do Facebook. Isso significa que a procura por vdeos Facebook. difcil encontrar uma empresa que possua
representa uma parcela significativamente grande em mais engajamento ou que gere mais trfego a partir do
motores de busca. Google+ do que do Facebook, por exemplo.

Hoje, so mais de 1 bilho de usurios na rede e, a cada Mesmo assim, interessante ter a presena na rede.
minuto, 300 horas de novos contedos so subidas Um dos melhores motivos por simplesmente ser a
para a rede. Metade das visualizaes so via mobile. rede social do Google, o que significa que as postagens
Todos os dias as pessoas assistem centenas de milhes no Google+ so indexadas nos resultados de pesquisa
de horas gerando bilhes de visualizaes. muito antes do que as de outras redes sociais.

Por tudo isso, o YouTube uma rede social importante Na RD, usamos o Google + para publicar alguns posts e
para estar presente neste momento. materiais da Resultados Digitais. Gostamos de manter
presena nessa rede social, mas no nossa prioridade.

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Introduo gesto de redes sociais

Como montar a minha estratgia


nas mdias sociais?
Aqui est o pulo do gato: sem uma estratgia bem definida, a sua empresa ter um perfil
nas redes sociais mas no saber o que fazer com ele. aqui que muitas empresas erram,
acabam no enxergando o real benefcio desse investimento e desanimam.


muito importante definir qual o objetivo de estar A seguir, vamos abordar um pouco sobre cada um
presente nas mdias sociais. Aqui na RD, por desses objetivos.
exemplo, as mdias sociais esto entre os mais
importantes canais de gerao de Leads, que o que
guia a nossa estratgia, mas tambm as enxergamos
Atrair trfego
como um grande diferencial para a marca da RD. para o site e/ou blog
l que os nossos seguidores e clientes se sentem As redes sociais so uma das portas de entrada para
vontade para compartilhar um contedo nosso, para o seu site ou blog. Isso porque, mesmo quando uma
comentar e dar feedbacks sobre contedos e servios empresa nova e ainda no possui muito trfego em
que oferecemos ou simplesmente para terem um canal seu site, ela provavelmente j tem alguns seguidores
de comunicao aberto com a gente. nas redes sociais.

Porm, existem diversos objetivos que podem estar Por isso, se voc utilizar as redes sociais para divulgar o
atrelados sua estratgia. Por exemplo: contedo do seu blog e/ou site, acabar aumentando a
visibilidade desse contedo. Resumindo: aproveite-se das
atrair trfego para o site e/ou blog; redes sociais e crie contedos que linkem para o seu site.
divulgao/fortalecimento da marca;
ser um canal de comunicao com os clientes;
educao por meio da divulgao de contedo;
vendas.

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Introduo gesto de redes sociais

Divulgao/fortalecimento sociais so uma forma rpida de conversar com seus


clientes e possveis clientes sobre dvidas e reclamaes.
da marca
Essa agilidade tem seus prs e contras: por um lado,
Mas as redes sociais no servem apenas para divulgar existe a possibilidade de ter mais contato com seu
Muitos o contedo do seu site e/ou blog. Elas tambm servem pblico, o que faz com que voc tenha mais probabilida-
para reforar o posicionamento da sua marca. Uma das de de resolver os problemas e responder os questiona-
influenciadores formas de fazer isso criar contedo relevante espe- mentos mais rapidamente. E isso fortalece o relaciona-
do mercado cialmente para as redes sociais, e no apenas divulgar o mento com sua audincia.
que foi feito em outras mdias.
construram Por outro lado, o potencial de viralizao das redes
sua autoridade possvel que voc pense que produzir contedo exclu- sociais pode agir contra voc, caso voc no d a
essencialmente sivamente nas redes sociais perda de tempo. Mas ateno necessria ao seu pblico-alvo. Com certeza
lembre-se: muitos influenciadores do mercado constru- voc j viu casos de empresas que no souberam se
nas redes ram sua autoridade essencialmente nas redes sociais. portar corretamente com a audincia nas redes sociais.
sociais. H pessoas que praticamente se tornaram sinnimo Geralmente, as consequncias so desastrosas. Por isso,
das suas reas de atuao - e muitas delas comearam para us-las como canal de comunicao a seu favor,
falando sobre seu mercado nas mdias. atenda prontamente ao seu pblico nas redes sociais.

Por isso, para tornar sua marca forte nas redes sociais,
compartilhe contedo relevante sobre seu segmento,
Educao por meio da
mostre que entende do que est falando e construa sua divulgao de contedo
imagem de especialista diante do pblico.
Uma das formas de estimular seu pblico-alvo a se

Ser um canal de interessar pela sua soluo educ-lo para a importn-


cia do seu mercado e mostrar como voc pode ajudar a
comunicao com os clientes resolver suas dores e seus problemas.

Outra possvel abordagem para as redes sociais E, nesse sentido, as redes sociais so um timo meio
que elas funcionem como uma espcie de Servio de de educar o seu pblico. Aproveite o potencial de vira-
Atendimento ao Consumidor (SAC). Isso porque as redes lizao dos contedos e utilize formatos atrativos para

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Introduo gesto de redes sociais

sua audincia para isso, necessrio que voc saiba acordo com o perfil e interesse delas) quanto abordar as
muito bem quem que voc est buscando educar. pessoas individualmente. Nesse segundo caso, explique
sempre por que est entrando em contato e deixe claro

Vendas seus objetivos. De acordo com alguns dados do LinkedIn,


mais de 76% dos compradores se sentem prontos para
ter uma conversa em mdias sociais quando o respons-
Muitas empresas associam o uso das redes sociais para vel pela prospeco estabeleceu critrios claros.
a gerao de trfego e divulgao/fortalecimento da
marca, mas voc pode utiliz-las durante toda a jorna- Sejam quais forem as estratgias que voc resolver
da de compra, do primeiro contato com sua marca ao abordar, o essencial que apenas um objetivo seja o
momento da compra. carro chefe para ter foco e que esse objetivo esteja
atrelado com o momento da sua empresa. Na Resultados
Isso no significa que voc deva prospectar todos os Digitais, por exemplo, atrair trfego para o site e/ou blog
seus seguidores: os critrios para encontrar os clien- o nosso principal objetivo com as redes sociais.
tes que possuem um perfil ideal continuam valendo.
Contudo, a partir do momento que voc encontrar E o mais importante: essa estratgia pode e deve
consumidores com esse perfil nas redes sociais, pode variar conforme o tempo. Se voc constatar que sua
utiliz-las para a venda. empresa chegou ao seu objetivo e que a divulgao
da marca no mais to importante, o prximo passo
E h diversas formas de fazer isso: voc pode tanto criar pode ser comear a focar em vendas.
anncios segmentados para determinado pblico (de

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Introduo gesto de redes sociais

O que devo publicar nas redes sociais?


Esse tpico depende essencialmente do anterior. Para definir o que ser publicado,
muito importante saber qual o seu objetivo. Aqui na RD, por exemplo, o principal objetivo
da estratgia de mdias sociais aqui a gerao de Leads, j que dependemos disso para
munir a nossa equipe de vendas.

T
endo isso em vista, a maior parte das nossas publi- publicaes que no estejam diretamente relacionadas
caes so algum tipo de contedo, sejam eles aos nossos contedos. Por exemplo:
posts do blog ou materiais ricos como eBooks,
webinars, vdeos etc. Esse tipo de publicao o nosso vdeos institucionais (como o de final de ano, do
leme e investimos muito em produo de contedo para novo RD Station e quando conquistamos a marca de
nutrir cada vez mais as nossas redes sociais. 5.000 clientes);
posts relacionados a datas comemorativas (como o
Porm, no podemos esquecer que entrar em contato Dia das Mes e o Dia da Mulher);
com o nosso seguidor/cliente e prospectar a nossa imagens e GIFs divertidos para interagir com os
marca tambm muito importante na nossa estratgia. nossos seguidores;
Por isso, tambm devemos fazer outros tipos de e eventos, como o RD Summit e o RD on the Road.

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Introduo gesto de redes sociais

Com qual frequncia devo semanas s 13h e daqui a um ms s 15h. Assim,


pblicos que acessam as redes sociais em horrios
publicar nas redes sociais? diferentes tero as mesmas chances de ver a publicao.

Salientamos que muito importante manter um O mesmo acontece com os materiais ricos, que, aps
calendrio de publicaes para que isso no se lanados e publicados pela primeira vez, por exemplo,
perca com o tempo. Sei que no comeo pode ser em uma tera-feira, so publicados novamente 29 dias
difcil quando ainda no h disponvel um arsenal depois, em uma quarta-feira, e depois de mais 29 dias
de contedos para publicar. Porm, conforme a sua em uma quinta-feira, e por a vai.
estratgia de Marketing de Contedo for evoluindo,
voc ter muito mais insumos para as suas redes claro que fica muito mais fcil manter esse calend-
sociais. rio consistente produzindo contedos novos todos os
dias. Porm, a mensagem que queremos passar aqui
Indo mais a fundo sobre como funciona a rotina de a de que voc no precisa ter essa grande quanti-
publicaes aqui na RD, ns publicamos no mnimo um dade de contedo desde o incio: o importante se
post novo do blog nas redes sociais por dia e um mate- manter presente e fazer publicaes relevantes para
rial rico para gerao de Leads por semana. o seu pblico.

Alm disso, cada post do blog publicado em mdia mais E, para isso, no importa se voc vai publicar um artigo
trs vezes em cada rede social e cada material rico mais de um blog externo que voc achou interessante
quatro vezes, em horrios e dias da semana diferentes. fazendo curadoria de contedo ou um vdeo curto
que voc mesmo produziu com algumas dicas relacio-
Por exemplo, um post publicado no blog divulgado nadas ao seu negcio.
nas redes sociais no mesmo dia s 20h e mais trs
vezes: daqui a uma semana s 9h, daqui a duas

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Introduo gesto de redes sociais

Qual o melhor horrio para


publicar nas redes sociais?
Essa a pergunta de um milho de reais. E querem
saber qual a resposta? No existe um horrio nico
para todos. Cada pblico comporta-se da sua forma e
voc precisa descobrir em qual horrio a sua persona
costuma estar online para visualizar a sua publicao.

Para facilitar o gerenciamento, algumas redes sociais


trazem anlises de quais horrios so os melhores para
a sua pgina. O Facebook Insights, por exemplo, mostra
os dias da semana e os horrios em que o seus segui-
dores mais estiveram conectados na rede social.

Assim, todos aqueles horrios que eu comentei que


republicamos os contedos no foram escolhidos alea-
toriamente. claro que elencamos os nossos melhores
horrios para publicar os nossos melhores contedos.

Por exemplo, se o horrio que o nosso pblico mais


est presente s 18h, preferimos publicar um conte-
do rico, que tem potencial maior de gerao de Leads,
do que um post do blog.

Caso a ferramenta no disponibilize esse dado direto


para voc, preciso realizar testes e experimentos para
ver em qual horrio a sua publicao performa melhor.

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Introduo gesto de redes sociais

Devo utilizar uma


ferramenta para fazer as
publicaes?

Esse o tpico que elencaramos como o luxo do seu


gerenciamento de mdias sociais. Por qu? Porque uma
ferramenta de agendamento de publicaes no total-
mente indispensvel, ou seja, voc no vai deixar de
fazer as publicaes porque no tem uma ferramenta
para automatizar isso, mas, ao mesmo tempo, ela faci-
litar muito esse trabalho, principalmente quando voc
aumentar a frequncia de publicaes.

A ferramenta far o trabalho duro para voc: voc


define em quais horrios quer que os contedos sejam
publicados e automaticamente eles estaro l agenda-
dos, sem que voc precise entrar na sua rede social no
domingo noite para fazer alguma publicao manual.

Alm disso, ela est totalmente ligada com aquela questo


que eu comentei de manter um calendrio de publicaes.

Na ferramenta de publicaes do RD Station, por exemplo,


voc j enxerga visualmente um calendrio com sugestes
de horrios para voc publicar e de datas comemorativas.

Por fim, existe mais um benefcio que explicaremos mais


para frente, mas adiantando: publicar por meio de uma
ferramenta facilitar muito a anlise dos seus resultados!

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Introduo gesto de redes sociais

Como devo interagir com


o meu pblico?
Imagine que voc dono de uma pizzaria e seguiu todos os passos para estar presente nas
redes sociais at aqui. Criou uma pgina no Facebook, definiu a sua estratgia e at tem
feito publicaes com frequncia. Porm, certo dia, um cliente teve uma m experincia
com uma pizza que ele comprou na sua empresa.

E
m seguida ele encontra a sua pgina no recomendo que avalie cada caso como nico, investi-
Facebook e faz avaliaes negativas sobre a sua gue a fundo para descobrir o que aconteceu e no d
pizzaria, alm de diversos comentrios negativos respostas prontas quando isso acontecer.
nas suas publicaes. O que voc faz?
muito importante, sim, responder, mas mais impor-
Esperamos que voc no escolha deixar o cliente sem tante ainda dar uma resposta adequada, que d uma
resposta ou, pior ainda, excluir os comentrios que ele soluo para o problema do cliente, e no somente uma
fez na sua pgina. Sabe por qu? Se voc excluir, ele justificativa que muitas vezes quase acaba colocando a
perceber e isso criar uma bola de neve, fazendo com culpa no cliente.
que ele volte e faa ainda mais comentrios.
Portanto, guarde isso: as redes sociais tm o poder
Se voc simplesmente no responder, todas as pessoas de fazer uma empresa ficar conhecida rapidamente e
que procurarem a sua empresa iro se deparar com as trazer timos resultados, mas tambm tm o poder de
avaliaes ruins e automaticamente eliminaro a sua destru-la mais rapidamente ainda. Assim, tome cuidado
pizzaria das possibilidades para lazer e alimentao. ao assumir a responsabilidade que estar presente
nesse tipo de canal.
Assim, da experincia que temos no gerenciamento de
redes sociais aqui na RD com esse tipo de situao,

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Introduo gesto de redes sociais

Que tipo de interaes devo No fim, o que importa que o nosso seguidor se sinta
acolhido e atendido, e para isso nos esforamos ao
responder? mximo para atender a todos e tentar ajud-los com
qualquer problema ou dvida que tenham.
Aqui na RD, tentamos interagir de todas as formas
No fim, o que possveis com o nosso seguidor. Por exemplo, muitas
pessoas nos procuram para conversar de diversos assun-
O que o monitoramento de
importa que o tos nas mensagens do Facebook, desde dvidas gerais redes sociais?
nosso seguidor sobre Marketing Digital, pedidos de contato comercial,
propostas de parcerias, feedbacks e sugestes etc. Um outro tpico dentro da interao com o seu pblico
se sinta acolhido o monitoramento de redes sociais. Ele consiste em
e atendido, e Ns enxergamos isso como um canal incrvel de comu- fazer buscas de palavras-chave que dizem respeito ao
para isso nos nicao: temos a possibilidade de dialogar em um chat, seu negcio, por exemplo, o nome da sua empresa ou o
rapidamente e informalmente, com nossos clientes, setor em que voc atua, para encontrar publicaes em
esforamos ao potenciais clientes e fs da marca. Sim, isso quer dizer que voc no foi marcado diretamente e que merecem
mximo para que respondemos todas as mensagens que recebemos uma ateno especial.
atender a na nossa pgina do Facebook.
Vamos imaginar que algum veculo noticiou o nosso
todos e tentar claro que esse investimento grande: precisamos principal evento no seu site, o RD Summit, e no
ajud-los de uma pessoa disponvel que dedique boa parte do marcou a nossa empresa referenciando-a com um link
seu tempo para dar ateno a essas pessoas. Mas, para o nosso site.
com qualquer acredite, o retorno que isso traz pode ser muito valio-
problema ou so para a sua empresa. Pesquisando pela palavra-chave rd summit podera-
dvida que mos encontrar essa notcia e entrar em contato com o
Alm das mensagens, interagimos diretamente nas site para inserir um link para o nosso site.
tenham nossas publicaes, curtindo todos os comentrios e
respondendo boa parte deles, alm das publicaes Essa funcionalidade tambm pode ser encontrada no
feitas pelos visitantes diretamente na nossa pgina e RD Station e importante para ficarmos sempre alertas
avaliaes, sejam elas positivas ou negativas. sobre o que esto falando sobre a nossa empresa.

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Introduo gesto de redes sociais

Como deve ser a minha Porm, para algumas empresas, esse estilo de geren-
ciamento de redes socias pode no fazer tanto sentido.
comunicao com o meu Por exemplo, se a sua empresa tiver um perfil mais
pblico? formal internamente e uma comunicao mais formal
com os seus clientes, utilizar essa comunicao informal
e engraada nas redes sociais pode dar a impresso de
Em alguns casos, pode ser difcil definir qual ser o seu que no esto sendo vocs mesmos, voc concorda?
tipo de comunicao com o seu pblico. Por exemplo,
incrvel ver como a Nubank se comunica de maneira Por isso, na hora de definir como se comunicar e quais
informal e divertida com os seus seguidores, fazendo palavras/expresses voc utilizar, muito importan-
uso de GIFs e imagens engraadas. E acho que posso te voltar e relembrar quem o seu pblico-alvo, ou
afirmar que todos concordam que isso traz um resulta- seja, com quem voc est conversando. Com certeza a
do positivo para a empresa e que cada vez mais pesso- comunicao que voc utilizar com o diretor de uma
as so fs da marca, certo? empresa ser diferente da que voc utilizar com um
universitrio. Combinado?

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Introduo gesto de redes sociais

Como eu analiso os meus resultados?


Aps fazer tudo isso, a nica forma de voc medir se a gesto de redes sociais de sua empresa est sendo bem feita ou no analisando
os seus resultados. Para isso, voc precisa definir quais mtricas so importantes dentro da sua estratgia.

P
or exemplo, nosso principal objetivo a gerao Mtricas como o engajamento e o alcance das publica- no esteja dando resultado por exemplo, o tipo de
de Leads. Por consequncia, a nossa mtrica es, fornecidas pelo Facebook, Twitter e LinkedIn, so descrio ou a imagem.
principal o nmero de Leads gerados via mdias muito importantes para tirarmos insights sobre o tipo
sociais em um perodo, que pode ser quebrado por de contedo que estamos publicando, as imagens que Em outro caso, se o trfego no seu site est aumentan-
rede social e por publicao. estamos utilizando, nossa comunicao, horrios etc. do, mas o nmero de converses dentro do seu site
no est tendo o mesmo comportamento, pode ser o
Para termos acesso a esse nmero aqui na RD, ns Lembram que comentamos sobre a segunda vertente tipo de contedo ou a sua Landing Page que est com
utilizamos o Google Analytics e o RD Station. Porm, aqui da nossa estratgia de mdias sociais, relacionada algum problema.
vai a dica para conseguir registr-lo: voc precisa inserir criao de marca e comunidade engajada? Mtricas
parmetros nas suas URLs personalizadas, os famo- como o aumento mensal no nmero de fs e anlise de
sos UTMs (Urchin Tracking Module ou, em portugus, sentimento das interaes deixadas pelos seguidores
Mdulo de Rastreamento Urchin). Para saber como fazer podem ajudar a mensurar se a estratgia est sendo
isso leia o post 6 passos para criar uma URL rastrevel. bem realizada ou no.

Uma ferramenta facilita as suas anlises. Por exemplo, Analisando essas mtricas, que podem ser retiradas
o RD Station consegue adicionar automaticamente diretamente de cada rede social, possvel tirar insights
esses parmetros nas suas URLs quando voc realizar para a melhoria constante da sua estratgia.
uma publicao, fazendo com que voc consiga desco-
brir exatamente de qual canal est vindo o seu trfego Por exemplo, se voc observar que o nmero de
e os seus Leads. fs da sua pgina e o alcance das suas publicaes
continua aumentando, mas que o trfego no seu site
Alm disso, existem outras mtricas que analisamos na vindo das redes sociais est cada vez menor compa-
gesto de mdias sociais da RD e que esto relacionadas rado s impresses das publicaes que s aumen-
com o desempenho das nossas publicaes. tam, possvel que alguma coisa na sua publicao

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Introduo gesto de redes sociais

Concluso

C
ada vez mais usurios da internet possuem pelo diferente. Unir esses diferentes objetivos um fator que
menos um perfil das redes sociais seja com deve diferenci-lo.
objetivos pessoais ou profissionais, resultando
em bilhes de interaes dirias nesses canais. Ento, Alm de criar e atualizar suas contas, fundamental
de se imaginar que h muitos potenciais clientes da sua monitorar suas redes sociais, a fim de mensurar os
empresa entre tantas pessoas. resultados do seu trabalho. Ter esse canal direto de
comunicao entre sua empresa e sua audincia
Por isso, usar as redes sociais fundamental para tambm expe sua empresa a crticas, sugestes, recla-
alcanar seu pblico-alvo hoje em dia: uma comple- maes e elogios. Atente ao que mencionado nas
mentao extremamente importante para outros canais, redes e procure sempre responder com rapidez e usar
como o blog e as mdias tradicionais. os feedbacks para aprimorar seu negcio.

O segredo pensar em estratgias diferentes para cada Por fim, no esquea que o mais importante de tudo
rede social. Isso no significa que voc no deve auto- que voc seja relevante. Crie contedos nas redes
matizar tarefas como postagens e agendamentos (ns sociais que gerem valor em vez de tentar empurrar uma
inclusive sugerimos que voc faa isso), mas sim que soluo para o seu visitante sem que ele esteja prepa-
voc deve pensar que cada rede possui uma linguagem rado para isso. Pense no seu pblico com carinho e crie
uma relao especial com ele.

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