Propuesta Metodolgica Diagnstico Sndrome de

Burnout en Funcionarios del Servicio de Atencin

Mdica de Urgencia.

Temuco, 03 de Septiembre de 2012

Contenido

Introduccin ............................................................................................................. 3

Objetivos ................................................................................................................. 6

Diseo ..................................................................................................................... 7

Participantes............................................................................................................ 7

Tcnicas de recoleccin y registro .......................................................................... 7

Procedimiento ......................................................................................................... 8

Plan de anlisis de datos ........................................................................................ 9

Referencias ............................................................................................................. 9

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 Propuesta Metodologa Diagnstico SAMU

Introduccin

Los funcionarios del Servicio de Atencin Mdica de Urgencia (SAMU)

diariamente se ven enfrentados a situaciones extremas que exigen que estn
altamente capacitados, para desempearse ptimamente en su labor. Pese al
entrenamiento, experiencia y capacidades que poseen para realizar su trabajo, los
individuos estn expuestos a mltiples hechos que pueden generar estrs y por lo
tanto afectar en el rendimiento y capacidad laboral del individuo, lo que directa o
indirectamente puede repercutir en la atencin a los usuarios y/o a la organizacin
en la que estn insertos.

Comprendiendo que la actividad laboral del SAMU es por s misma

generadora de estrs, ya que determina la exposicin de los funcionarios a ciertos
estresores, que segn como sean vividos, resueltos y afrontados, determinan la
respuesta individual, sea adaptativa (aprendizaje, adaptacin) o desadaptativa
(desgaste e insatisfaccin), (Carmona, Sanz & Marn, 2002), resulta de suma
importancia comprender a cabalidad conceptos como strss y el sndrome de
Bournout, para entender en su todo el fenmeno en el que se encuentran los
funcionarios del SAMU. Dichos conceptos claves sern expuestos en la siguiente
resea bibliogrfica.

El estrs laboral se puede definir como: El desequilibrio percibido entre las

demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo (Cruz
Marn &Vargas Fernandez, 1998). En relacin con el estrs profesional, surge el
termino burnout que es definido por Maslach y Jackson como una prdida
gradual de preocupacin y de todo sentimiento emocional hacia las personas con

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las que trabajan y que conlleva a un aislamiento o deshumanizacin. Estas
autoras identificaron los tres aspectos o dimensiones del Burnout, que son:

Cansancio emocional: Se ha definido como desgaste, prdida de

energa, agotamiento y fatiga, que puede manifestarse fsica,
psicolgicamente o como una combinacin.
Despersonalizacin: Es la tendencia a la despersonalizacin, por la
que aparece un cambio negativo en las actitudes hacia otras
personas, especialmente hacia los beneficiarios del propio trabajo, a
los cuales se puede considerar como meros nmeros. En este
sentido, se ha argumentado que la despersonalizacin en niveles
moderados sera una respuesta adaptativa para los profesionales,
pero esta misma respuesta, en grado excesivo, demostrara
sentimientos patolgicos hacia los otros, de insensibilidad y cinismo.
Falta de realizacin personal: Es el sentimiento de falta de
realizacin personal, por el que aparecen una serie de respuestas
negativas hacia uno mismo y a su trabajo, tpicas de depresin,
moral baja, incremento de la irritabilidad, evitacin de las relaciones
profesionales, baja productividad, incapacidad para soportar la
tensin, prdida de la motivacin hacia el trabajo y baja autoestima.

Este sndrome debe ser entendido como una respuesta al estrs laboral
que aparece cuando fallan las estrategias de afrontamiento que suele emplear el
profesional (Maslach & Jackson,1981). El concepto de afrontamiento como los
esfuerzos cognoscitivos y conductuales que se desarrollan para manejar el estrs
y reducir las tensiones causadas por las situaciones aversivas, tanto internas
como externas, que las personas enfrentan en el curso de la vida diaria (Lazarus,
2000). Este proceso tiene dos principales funciones, la primera es manipular o
alterar el probla con el entorno causante de perturbacin (afrontamiento dirigido
al problema); la segunda funcin corresponde a regular la respuesta emocional

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que aparece como consecuencia (afrontamiento dirigido a la emocin). Ambos
afrontamientos se influyen mutuamente y pueden potenciarse o interferir entre s.

La importancia del concepto de afrontamiento recae en el Modelo de Peir y

Salvador (Peir & Salvador, 1993), que explica el burnout como respuesta al
estrs laboral, en el cual una vez percibida la situacin como estresante han de
aparecer estrategias de afrontamiento que deben neutralizar los estresores,
haciendo desaparecer las discrepancias entre demandas y recursos, puesto que la
fuente de estrs persistir en la relacin cotidiana del profesional con su entorno;
es decir, la situacin estresora debe dejar de ser vivida como tal. En caso contrario
llevaran a fracaso profesional y fracaso de las relaciones interpersonales con los
sujetos receptores del servicio, provocando un sentimiento de baja realizacin
personal en el trabajo y agotamiento emocional, que desembocara en una actitud
de despersonalizacin como forma de afrontamiento, que son las variables que
indican la instauracin del burnout. Si se mantienen en el tiempo los estresores y
no se resuelve la situacin, apareceran consecuencias negativas para el individuo
y la organizacin (Gil-Monte & Peir, 1997).

Por ltimo cabe mencionar las principales consecuencias del burnout en

diferentes niveles en el que se encuentra el individuo. stas son:

A nivel personal: Problemas de salud en general y especficamente

problemas psicosomticos.
A nivel social: Las principales consecuencias vienen asociadas a
las actitudes y conductas de carcter negativo desarrolladas por el
sujeto, como consecuencias del estrs y el desgaste profesional,
tales como la suspicacia, la agresividad, el aislamiento, o la
irritabilidad. Estas actitudes pueden deteriorar ostensiblemente las
relaciones interpersonales generando una serie de consecuencias en
el estrs laboral y el desgaste profesional como son los conflictos

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 interpersonales, la evitacin de contactos sociales, o la prdida de
redes de apoyo.
A nivel organizacional: Entre las principales consecuencias tanto
del estrs laboral como del desgaste profesional destacan el
abandono o intenciones de abandono del puesto de trabajo, el
absentismo laboral, y un mayor nmero de rotacin y bajas laborales.

Objetivos

General:

Establecer una estrategia de intervencin y prevencin del Sndrome de Burnout

en los funcionarios del Servicio de Atencin Mdica de Urgencias del Hospital Dr.
Hernn Henrquez Aravena.

Especficos:

Determinar la presencia de Sndrome de Burnout en los funcionarios del

Servicio de Atencin Mdica de Urgencias.
Describir las estrategias de afrontamiento de los funcionarios del SAMU.
Conocer las expectativas de los funcionarios del SAMU en relacin al
diagnstico.
Definir si existe correlacin entre las variables sexo, edad, estado civil,
nmero de hijos, funcin y antigedad en el servicio y la presencia del
sndrome en sus tres dimensiones.

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Diseo

Esta investigacin corresponde a un estudio mixto, de tipo descriptivo y

correlacional.

Participantes

El Universo poblacional (N) est conformado por los 40 funcionarios del

Servicio de Atencin Mdica de Urgencia, correspondiendo a 16 paramdicos, 16
conductores y 8 reanimadores. La muestra (n) debe constar de al menos 8
personas por seccin del servicio.

Tcnicas de recoleccin y registro de datos

Como tcnicas de recoleccin y registro se utilizarn las siguientes herramientas:

Maslach Burnout Inventory (MBI), cuestionario formado por 22 tems que se

valoran con una escala tipo Likert. El sujeto valora, mediante un rango de 6
adjetivos que van de nunca a diariamente, con qu frecuencia
experimenta cada una de las situaciones descritas en los tems. La
factorizacin de los 22 tems arroja 3 factores que son denominados
agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal en el
trabajo (Mansilla, n.d.).

Test de la Persona Bajo la Lluvia: Es una tcnica proyectiva grca, cuya

consigna invita al evaluado a colocarse bajo condiciones ambientales

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 desagradables, permitiendo evaluar ansiedad, temores y aspectos
conductuales que se activan antes una situacin ambiental (Piccone, 2005).

Grupos Focales o Focus Group: Reunin de un grupo de individuos

seleccionados por los investigadores para discutir y elaborar, desde la
experiencia personal, una temtica o hecho social que es objeto de
investigacin (Korman, 1986, citado en Aigneren, n.d.).

Anlisis de los registros del servicio, para obtener los datos

sociodemogrficos de los participantes. Se considerarn las variables:
sexo, edad, estado civil, nmero de hijos, funcin y antigedad en el
servicio.

Procedimiento

En primera instancia se realizarn los grupos focales, dividiendo a la

totalidad de la poblacin en cinco grupos Focales de aproximadamente 8
funcionarios, agrupados por estamento (esto est sujeto al inters y disponibilidad
para participar de los funcionarios). Deben realizarse un mnimo de 3 grupos
focales, uno por cada seccin del servicio. Para cada grupo focal se contar con
una pauta de preguntas previamente establecidas para ir focalizando el tema. Las
entrevistas sern grabadas, previa realizacin de un consentimiento informado por
parte de los participantes, adems los audios registrados sern transcritos para un
posterior anlisis. Posteriormente se realizar una sntesis de los resultados, los
cuales se informarn a los participantes en grupos de discusin para que puedan
expresar su acuerdo o desacuerdo con estos y as modificar aquellos aspectos en
que no se concuerde, a modo de retroalimentacin. Luego de esto se proceder a
la etapa de diagnstico individual, en la cual se citar individualmente a cada

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participante y un estudiante en prctica de la Unidad de Psicologa Organizacional
le aplicar las pruebas anteriormente mencionadas.

Plan de anlisis de datos

Para el anlisis de los datos cualitativos (grupos focales) se recurrir al

Anlisis de Contenido Jerrquico Ponderado, utilizndose especficamente la
codificacin abierta y axial. Se elaborar un rbol de categoras sobre el fenmeno
estudiado y posteriormente se realizar un sumario porcentual.

Los datos cuantitativos se analizarn mediante SPSS y se buscar si existe

algn tipo de correlacin entre stos y los datos sociodemogrficos de los
participantes. Adems se contrastarn los datos del MBI con los resultados
obtenidos de la interpretacin del test del hombre bajo la lluvia.

Referencias

Aigneren, M. (2002). La tcnica de recoleccin de informacin mediante los

grupos focales. Centro de estudios de opinin. Rescatado de
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/ceo/article/viewFile/1611/126
4.

Albaladejo, R., Villanueva, R., Ortega, P., Astacio, P., Calle, M., Domnguez,
V. (2004). Sndrome de Burnout en el personal de enfermera de un hospital de
Madrid. Revista espaola salud pblica, v. 78 (4), 505-516.

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 Olivares, V. (2009). Anlisis de las propiedades psicomtricas del Maslach
Burnout Inventory Human Services (MBI-HSS) en profesionales chilenos. Ciencia
y Trabajo, N34, 217-221.

Piccone, A. (2005). Potencial suicida en el test Persona bajo la lluvia. Anuario

de investigaciones, Universidad de Buenos Aires. Vol. 13, 289-296.

Quinceno, J., Vinaccia, S. (2007). Burnout, sndrome de quemarse en el

trabajo (SQT). Acta Colombiana de Psicologa, vol. 10 (2), 117-125.

Rodrguez, A., Cruz, M., Merino, J. (2008). Burnout en profesionales de

enfermera que trabajan en centros asistenciales de la octava regin, Chile.
Ciencia y enfermera, vol. 14 (2), 75-85.

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