AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA PROEDUNP SULLANA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Curso:
Auditoria Administrativa
Profesor(a):
Lic. Ral Pillaca Estevez

Integrantes:

Alexander Andre Carreo Panta.

Jennifer Nima Giron
Roxana Purizaca Rodriguez

Ciclo: IX

Grupo: 3

Tema: Trabajo 1 (caso de gloria-pura vida)

Trabajo 2 (principios, normas y perfil del auditor

-Sullana, Junio de 2017

 RESUMEN SOBRE

CASO GLORIA-PURA VIDA

El Caso sobre el contenido de Pura Vida tuvo su origen en Panam. Gloria, la
empresa nacional de lcteos ms poderosa, maneja la crisis con un cambio en
el etiquetado.

El Grupo Gloria, que concentra ms del 80% del mercado de lcteos en el

Per, anunci este martes que su marca Pura Vida ya no llevar la imagen de
una vaca en su etiqueta. Con esta decisin, la empresa busca eliminar las
confusiones sobre los componentes de su producto y tambin reducir la
polmica generada hace unos das.

Aqu te explicamos lo que pas desde su inicio:

1. Sancionada en Panam. El pasado 2 de junio, los medios informaron

que la Autoridad Panamea de Seguridad de Alimentos (AUPSA)
concluy que Pura Vida no poda ingresar ms a su pas con el rtulo de
leche. Esto, porque su composicin tiene elementos distintos de la
bebida natural. Adems, orden el retiro del producto en el mercado.

2. Primera reaccin de la empresa. Tras hacerse pblica la orden de

AUPSA, el Grupo Gloria afirm que cuenta con un plazo de dos meses
para cambiar el etiquetado en Panam y que el producto no saldr de
los anaqueles. Fernando Devoto, director de Asuntos Corporativos y
Legales de la compaa, precis que Pura Vida es una leche modificada
(con 60% de leche, y 40% de soya y otros elementos) y que, por
exigencia de la normativa panamea, se distribuir como alimento
evaporado.

3. El escndalo rebot en Per. La Asociacin Peruana de Consumidores

y Usuarios (ASPEC) emiti un comunicado al respecto. En este, dijo que
Pura Vida y Reina del Campo no son productos que se puedan
comercializar como leche evaporada, pues eso contraviene la Norma
Tcnica nacional y el Codex Alimentarius. Tambin precis que estos
productos deben venir de un proceso de eliminacin parcial del agua
para que su composicin comparta caractersticas con la leche y que el
 etiquetado induce al consumidor al error por presentar la imagen de una
vaca.

4. La Defensora se pronunci. La informacin que presenta el etiquetado

es altamente engaosa. Viola dos reglas: deber de informacin e
idoneidad. Frustran las expectativas del cliente, dijo el defensor del
Pueblo, Walter Gutirrez, el domingo.

5. Y el Indecopi?. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y

de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi) organiz una
reunin junto con (DIGESA) para analizar el caso. Este confirm que el
producto ha sido cuestionado en Panam solo por su etiquetado.
2. CONCLUSIONES

El Grupo Gloria no ha venido promoviendo la calidad del producto hacia los

consumidores, pues no ha cumplido con las Normas y reglas establecidas en el
Per (Normas Legales, la Salud y consumo).

Pues no era slo cuestin de una vaca. Era gato por liebre formalizado.

Bautizaron como leche evaporada a algo que no lo era. Definitivamente no era

leche natural 100% .

Cuando en realidad es una bebida saborizante y colorante que simula ser

leche.

Entonces DIGESA reconoci un grave error en la denominacin del

contenido del producto Pura Vida. Durante aos us el etiquetado como una
publicidad engaosa, que indujo a miles de peruanos a tomar una mezcla de
elementos pensando que era leche.
3. RECOMENDACIONES o dictamen

Sancionar al Grupo Gloria Pura Vida por no haber cumplido con las
Normas establecidas en el Per.

Sancionar a los rganos encargados en materia de alimentacin,

salud, consumo, etc. Por haber permitido irregularidades por parte del
Grupo Gloria.

Exigir a las Empresas dar a conocer el producto que vaya con la realidad
es decir con el contenido, etiquetado, valor nutricional, proceso de
elaboracin e ingredientes.

Exigir a la Empresa presentar certificaciones de calidad del producto.

Exigir a la Empresa mayor informacin, comunicacin a cerca del

Producto.

Exigir a la Empresa ofrecer un producto que cumpla con estndares de

calidad, nutricin, salud y precio.