Livro - Cerimonial Protocolo e Eventos PDF

Cerimonial, Protocolo e Eventos
Zlia Freiberger
Marlene de Oliveira
Curitiba-PR
2012
Presidncia da Repblica Federativa do Brasil
Ministrio da Educao
Secretaria de Educao a Distncia
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA PARAN

EDUCAO A DISTNCIA
Este Caderno foi elaborado pelo Instituto Federal do Paran para o Sistema Escola
Tcnica Aberta do Brasil e-Tec Brasil.
Prof. Irineu Mario Colombo Prof Mrcia Freire Rocha Cordeiro Machado
Reitor Diretora de Ensino, Pesquisa e Extenso -
Cmpus EaD
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Chefe de Gabinete Prof Cristina Maria Ayroza
Coordenadora Pedaggica Cmpus EaD
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Assuntos Estudantis - PROGEPE Reviso Editorial
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Desenvolvimento Institucional - PROPLADI
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Diretor de Planejamento e Administrao
Cmpus EaD
Catalogao na fonte pela Biblioteca do Instituto Federal do Paran
e-Tec Brasil 2 Noes de Administrao Pblica

Apresentao e-Tec Brasil
Prezado estudante,
Bem-vindo ao e-Tec Brasil!
Voc faz parte de uma rede nacional pblica de ensino, a Escola Tcnica
Aberta do Brasil, instituda pelo Decreto n 6.301, de 12 de dezembro 2007,
com o objetivo de democratizar o acesso ao ensino tcnico pblico, na
modalidade a distncia. O programa resultado de uma parceria entre o
Ministrio da Educao, por meio das Secretarias de Educao a Distncia
(SEED) e de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC), as universidades e
escolas tcnicas estaduais e federais.
A educao a distncia no nosso pas, de dimenses continentais e grande

diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao
garantir acesso educao de qualidade, e promover o fortalecimento da
formao de jovens moradores de regies distantes, geograficamente ou
economicamente, dos grandes centros.
O e-Tec Brasil leva os cursos tcnicos a locais distantes das instituies de

ensino e para a periferia das grandes cidades, incentivando os jovens a
concluir o ensino mdio. Os cursos so ofertados pelas instituies pblicas
de ensino e o atendimento ao estudante realizado em escolas-polo
integrantes das redes pblicas municipais e estaduais.
O Ministrio da Educao, as instituies pblicas de ensino tcnico, seus

servidores tcnicos e professores acreditam que uma educao profissional
qualificada integradora do ensino mdio e educao tcnica, capaz
de promover o cidado com capacidades para produzir, mas tambm com
autonomia diante das diferentes dimenses da realidade: cultural, social,
familiar, esportiva, poltica e tica.
Ns acreditamos em voc!
Desejamos sucesso na sua formao profissional!
Ministrio da Educao
Janeiro de 2010
Nosso contato
etecbrasil@mec.gov.br
e-Tec Brasil
Indicao de cones
Os cones so elementos grficos utilizados para ampliar as formas de

linguagem e facilitar a organizao e a leitura hipertextual.
Ateno: indica pontos de maior relevncia no texto.
Saiba mais: oferece novas informaes que enriquecem o

assunto ou curiosidades e notcias recentes relacionadas ao
tema estudado.
Glossrio: indica a definio de um termo, palavra ou expresso

utilizada no texto.
Mdias integradas: sempre que se desejar que os estudantes

desenvolvam atividades empregando diferentes mdias: vdeos,
filmes, jornais, ambiente AVEA e outras.
Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em

diferentes nveis de aprendizagem para que o estudante possa
realiz-las e conferir o seu domnio do tema estudado.
e-Tec Brasil
Sumrio
Palavra do professor-autor 11
Aula 1 O
conceito de eventos 13
1.1 Introduo 13
1.2 Conceituao 13
1.3 Caractersticas 14
1.4 O sucesso de um evento 14
Aula 2 A
s origens dos eventos 17
2.1 Histrico e origem dos eventos 17
2.2 Eventos no Brasil 17
2.3 A evoluo dos eventos 18
2.4 Dados histricos dos principais eventos mundiais 20
Aula 3 A
classificao de eventos 23
3.1 Introduo 23
3.2 Tipos de eventos 23
3.3 Categoria de eventos 24
3.4 rea de interesse de eventos 24
3.5 Extenso de eventos 25
3.6 Por dimenses 26
Aula 4 Tipos
e eventos no setor pblico 29
4.1 Entidades representativas em eventos 29
4.2 Classificao de eventos 29
4.3 Eventos no setor pblico 34
e-Tec Brasil
Aula 5 Planejamento
e organizao de eventos 39
5.1 Planejamento de eventos 39
5.2 Vantagens e desvantagens na contratao de servios 40
Aula 6 O planejamento de um evento 43

6.1 Conceituao 43
6.2 Objetivos 43
6.3 Fases dos eventos 44
6.4 Pontos Fundamentais 46
Aula 7 Estratgias
de comunicao e marketing 51
7.1 Estratgia de comunicao 51
7.2 Meios de comunicao 52
7.3 Mdias alternativas 52
Aula 8 Contratao
de servios 55
8.1 A contratao de servios 55
8.2 Tipos de servios 55
8.3 Recursos Financeiros 59
Aula 9 C
hecklist 61
9.1 O que checklist? 61
9.2 Modelo para avaliao de eventos 63
Aula 10 Servios de apoio para o dia do evento 65

10.1 Introduo 65
10.2 Servios de apoio 65
Aula 11 Apoio logstico no evento 71

11.1 Conceituao 71
11.2 O que logstica? 71
11.3 Aplicao da logstica 72
11.4 Apoio logstico 72
11.5 Infraestrutura de apoio externo 72
e-Tec Brasil
Aula 12 Planejamento do ps-evento 79
12.1 Concluso de um evento 79
12.2 Servios complementares 79
12.3 Anlise e avaliao 80
Aula 13 C
erimonial, protocolo e etiqueta 83
13.1 Conceituao 83
13.2 Diferena do Cerimonial, Protocolo e Etiqueta 85
13.3 Legislao 86
Aula 14 P
erfil dos profissionais de eventos 87
14.1 Perfil do profissional de Eventos 87
14.2 Importncia da pontualidade 88
14.3 Avaliao do profissional 88
14.4 C
aractersticas necessrias para
o profissional de eventos 89
14.5 Mestre de cerimnias ou cerimonialista 89
Aula 15 Normas para precedncias 91

15.1 O que precedncia? 91
15.2 Histrico 91
15.3 Critrios para uso da precedncia 92
Aula 16 Precedncia para autoridades 97

16.1 Introduo 97
16.2 Ordem de precedncia 97
Aula 17 Smbolos nacionais A Bandeira 103

17.1 Da legislao 103
17.2 A Bandeira Nacional 104
17.3 Hasteamento da Bandeira 105
17.4 O
rdem Geral de precedncia entre bandeiras 105
e-Tec Brasil
Aula 18 Smbolos Nacionais O Hino Nacional 109
18.1 Execuo do Hino Nacional 109
18.2 As Armas Nacionais 110
18.3 O Selo Nacional 111
Aula 19 Ordem geral de precedncia para

organizao das mesas 113
19.1 A Precedncia 113
19.2 Organizao da mesa diretiva 113
Aula 20 Etiqueta e boas maneiras 117

20.1 O que etiqueta? 117
Retomando nossa conversa 127
Currculo dos professores-autores 129
Referncias 131
Atividades autoinstrutivas 133
e-Tec Brasil 10 Noes de Administrao Pblica

Palavra do professor-autor
Caro Aluno,
Eventos pblicos e institucionais esto cada vez mais presentes na vida de

todos ns. Voc que est cursando o Tcnico em Servios Pblicos, ter a
oportunidade na sua atividade diria de participar de alguns dos eventos
apresentados neste livro. O objetivo compreender a importncia do res-
peito s legislaes vigentes para uso dos smbolos nacionais e s normas
de procedncias, bem como, a importncia da concepo, planejamento e a
execuo de qualquer evento institucional.
O livro foi elaborado em uma linguagem simples, com exemplos do seu

dia-a-dia. Esperamos que a partir desta disciplina, voc possa observar os
eventos pblicos e institucionais de outra forma, com um olhar mais crtico e
preocupado com os detalhes que fazem toda a diferena na sua organizao.
Abraos,
Professora Zlia Freiberger
Professora Marlene de Oliveira
11 e-Tec Brasil
Aula 1 O
conceito de eventos
Nesta primeira aula conheceremos o conceito, origens e histrico dos

eventos e sua importncia para os servidores pblicos na sua atividade
diria.
1.1 Introduo
O homem como ser social sempre buscou subsdios de conhecimentos na
prpria histria. Para os servidores pblicos no diferente, visto que o de-
sempenho de suas atividades dirias est rodeado de eventos tais como:
posse de Governadores de Estado, Prefeitos, Presidentes, cerimnias cvicas
em geral, recepo de autoridades, inauguraes e outorga de ttulos. Por
isso, de suma importncia que conheam as origens e o histrico dos prin-
cipais eventos, no somente, em mbito mundial, como em esfera nacional.
Para definir eventos, buscamos o conceito de diversos autores.
1.2 Conceituao
Segundo Cogo (2009, p. 48) apud Oliveira & Bond (2011, p.52), evento
o acontecimento em que se aproveita para atrair a ateno do pblico e
da imprensa sobre a instituio. Pode ser criado artificialmente, pode ser
provocado por vias indiretas ou pode ocorrer espontaneamente.
Segundo Cesca (1997, p. 14), evento um acontecimento criado com a

finalidade especfica de alterar a histria da relao organizao-pblico,
em face das necessidades observadas.
Segundo Matias (2001, p. 2), evento componente do mix da comunica-

o, que tem por objetivo minimizar esforos, fazendo uso da capacidade
sinrgica da qual dispe o poder expressivo no intuito de engajar pessoas
numa ideia ou ao.
Segundo Veloso, (2001, p. 3), os eventos e as cerimnias constituem-se

em meios de estabelecer a comunicao aproximativa entre pessoas e
pblicos de organizaes governamentais ou privadas.
13 e-Tec Brasil
Em seu sentido mais amplo eventos envolvem pessoas tanto na sua organi-
zao e preparao quanto na participao propriamente dita. uma forma
efetiva de integrao de ideias, conceitos, conhecimentos e tambm de pro-
moo de produtos e servios das organizaes.
1.3 Caractersticas
Outra caracterstica dos eventos o fator econmico envolvido. No caso
de eventos internacionais com certeza atrair um grande pblico, o que ir
contribuir grandemente como atividade econmica. Matias (2001) comple-
menta afirmando que:
atualmente, o evento, em funo dos objetivos fixados, do grande n-

mero de pessoas que envolvem e das diversas expectativas e necessi-
dades que essas pessoas apresentam, tornou-se uma importante ativi-
dade econmica e social, que deve ser tratada de forma profissional.
Cogo (2009) apud Oliveira & Bond (2011) acrescenta se bem articulado,
um evento tende a ser um excelente meio de comunicao aproximativa,
pois propicia a participao direta do pblico na empresa.
1.4 O sucesso de um evento

Contudo, so necessrias certas medidas para que os objetivos propostos
sejam alcanados. A organizao, o planejamento e a execuo requerem
do organizador um perfil caracterstico para o desenvolvimento dessa ativi-
dade to importante, tanto para as organizaes, quanto para a sociedade
de modo geral, especialmente na atualidade.
Portanto, um evento gera uma grande oportunidade de atrair a ateno do

pblico e manter, elevar ou restabelecer a imagem de uma empresa.
Para saber mais sobre
esse assunto leia o artigo:
Mobilizao social e evento: Resumo
existe correlao? De Cintia Abordamos a conceituao de diversos autores sobre eventos e a importn-
Rodrigues disponvel em:
http://portal3.com.br/hotsites/ cia deles para servidores pblicos na sua atividade diria.
pensandorp/wp-content/
themes/pensandorp/artigos/
cintia%20rodrigues.pdf
e-Tec Brasil 14 Cerimonial, Protocolo e Eventos

Atividades de aprendizagem
Voc com certeza j participou de algum evento. Como voc percebeu a
organizao desse evento? Anote quais aspectos positivos e quais nega-
tivos voc observou no tocante organizao.
Anotaes
Aula 1 O conceito de eventos 15 e-Tec Brasil

Aula 2 A
s origens dos eventos
Conheceremos o histrico e a evoluo dos eventos no Brasil e no mundo.
2.1 Histrico e origem dos eventos

Voc sabia que os primeiros eventos foram os Jogos Olmpicos da Era Antiga,
datados de 776 a.C. e aconteciam em Olmpia na Grcia? Que no sculo
XIX, o Baro Pierre de Coubertin fundou o Comit Olmpico Internacional
(COI) em 1894? Que o COI se tornou o rgo dirigente do Movimento Olm-
pico, cuja estrutura e as aes so definidas pela Carta Olmpica? Que a
partir desses eventos o esprito da hospitalidade desenvolveu-se?
Para Matias (2001), o primeiro evento, denominado congresso, aconteceu

em 377 a.C., reuniu todos os delegados das cidades gregas que elegeram
Felipe, o generalssimo da Grcia nas lutas contra a Prsia. Conclui-se que
os eventos tiveram suas origens no passado, mas se perpetuaram at nossos
dias por representarem uma forma efetiva de integrar pessoas e culturas.
2.2 Eventos no Brasil

E no Brasil? Quando foram realizados os primeiros eventos?
No Brasil a realizao de eventos anterior

chegada da Famlia Real. Segundo registros
do Ministrio da Indstria e Comrcio, eram
realizadas algumas feiras que possuam ca-
ractersticas semelhantes s que ocorriam na
Idade Mdia, isto , elas aconteciam em lo-
cais abertos, onde os comerciantes armavam
suas barracas para vender os seus produtos.
(MATIAS, 2001, p. 10).
Conclui Matias (2001), o primeiro evento no Brasil aconteceu em um local

destinado realizao de eventos, um Baile de Carnaval, em 1840. Segun-
do Ismnia Arajo, o primeiro baile de mscaras aconteceu no Hotel Itlia
em 1840, no largo do Rocio, na Praa Tiradentes, no Rio de Janeiro, onde
mais tarde se ergueria o teatro e depois o cinema So Jos, porm o grande
17 e-Tec Brasil
momento de bailes ocorreu em 1870, quando o teatro Pedro II, o teatro San-
tana e o Clube Guanabara aderiram moda. A autora ainda complementa
que em 1908, aconteceu no Pavilho de Feiras de Praia Vermelha a Exposi-
o Nacional, que foi um marco importantssimo para a atividade de eventos
no Brasil, ou seja, foi a primeira feira realizada no Pas nos moldes das atuais,
sediada no primeiro local construdo para receber grandes feiras.
Fonte: http://www.rioecultura.com.br/coluna_historia/coluna_historia.asp?col_historia_cod=3
Curiosidade
Exposio Nacional de 1908
A Exposio Nacional de 1908,

realizada entre os dias 28 de ja-
neiro a 15 de novembro de
1908, na Praia Vermelha, no
bairro da Urca, no Rio de Janei-
ro, foi promovida pelo Governo
Federal, para celebrar o cente-
nrio do incio das livres transa-
Figura 2.1: Local da Exposio Nacional de 1908 es martimas. O grande even-
Fonte: http://www.overmundo.com.br
to, tambm tinha como objetivos
fazer um inventrio da economia, da cultura, da histria do pas e apre-
sentar a nova Capital da Repblica - urbanizada pelo Prefeito Pereira Pas-
sos e saneada por Oswaldo Cruz a diversas autoridades nacionais e es-
trangeiras que a visitavam, revelando o Brasil, sua diversidade e seus
contrastes, pela primeira vez em toda a sua complexidade.
2.3 A evoluo dos eventos

Apesar de origens antigas os eventos esto cada vez mais presentes na atu-
alidade. As empresas realizam eventos como forma de divulgar produtos,
vender ideias e conceitos, e integrar pessoas.
A queda do Imprio Romano, o triunfo do Cristianismo e o estabelecimento

de reinos germnicos em terras que haviam sido romanas marcaram o incio
da Idade Mdia, apresentou caractersticas bem definidas, como o imperia-
lismo da Igreja e a atividade comercial desenvolvida prxima aos castelos e
mosteiros.

2.3.1 Idade Mdia
A Idade Mdia foi marcada por
uma srie de eventos religiosos e
comerciais, que causaram o deslo-
camento de um grande nmero
de pessoas, como membros do
clero, mercadores e outros. Nessa
poca, ocorreram eventos de
Figura 2.2: Idade mdia grande repercusso: a renovao
Fonte: http://corpo-historia.blogspot.com da vida urbana, aps um longo pe-
rodo de vida rural, girando em torno dos castelos e mosteiros; o movi-
mento das Cruzadas; a restaurao do comrcio; a emergncia de um
novo grupo social (os burgueses) e, sobretudo, o renascimento cultural
com um forte matiz cientfico-filosfico, que preparou o caminho para o
renascimento italiano, eminentemente literrio e artstico.
Fonte: Adaptado de www.facape.br/aluisiogomes/org_eve/Organizacao_de_Eventos.pdf
Os principais tipos de eventos que marcaram essa poca foram: os religio-

sos, as representaes teatrais e as feiras. Nos sculos XI e XII, comearam a
ocorrer vrias mudanas sociais, polticas e econmicas. Evolues tcnicas
possibilitaram o cultivo de novas terras e aumentaram a diversidade dos pro-
dutos agrcolas, que sustentaram uma populao que cresceu rapidamente.
O crescimento populacional e o aumento da produtividade agrcola permiti-
ram um fortalecimento da vida urbana. As cidades cresceram e tornaram-se
centros de comrcio e artesanato, abandonando a sua dependncia agrria
em torno dos castelos e dos mosteiros.
(Adaptado de http://pt.wikipedia.org/wiki/Renascimento_no_s%C3%A9culo_XII)
O declnio da Idade Mdia foi um perodo marcado por mui-

tas viagens de diversos profissionais da poca: artistas, arte-
sos, msicos e poetas que queriam divulgar seu trabalho e
conhecer outras localidades. Assim, surgiu a necessidade de
se criar estalagens e albergues e, tambm, de melhorar as
condies de segurana nas estradas, afinal muitas dessas
viagens eram realizadas por jovens da nobreza que busca-
vam complementar seus conhecimentos e adquirir experin-
cia profissional. As regies norte e sul da Europa foram inter-
Figura 2.3: Feira na Idade Mdia
ligadas por rotas terrestres e fluviais, criadas pelas atividades http://www.brasilescola.com
comerciais. As feiras eram os locais de compra e venda de
Aula 2 As origens dos eventos 19 e-Tec Brasil

produtos dos negociantes. At o sculo XIV, as feiras mais importantes eram
na regio de Champanhe, Frana.
(Adaptado de http://pt.wikipedia.org/wiki/Baixa_Idade_M%C3%A9dia)
2.3.2 Revoluo Industrial

O advento da Revoluo Industrial, no sculo XVIII, trouxe grandes mudan-
as sociedade, transformando a economia manual em mecanizada. O tra-
balho humano ou animal foi substitudo por outros tipos de energia, como
a mquina a vapor ou de combusto. Todas essas mudanas tambm se
refletiram nos tipos de eventos, tornando-os mais cientficos e tcnicos.
Figura 2.4: Feira de Leipzig, Alemanha

Fonte: http://3.bp.blogspot.com
2.4 D
ados histricos dos principais eventos
mundiais
Em 1628, a feira de Leipzig, Alemanha, que a mais antiga do pas, fa-
mosa at hoje e responsvel por atrair milhes de turistas todos os anos;
O primeiro congresso cientfico aconteceu em 1681, em Roma, foi um Con-

gresso de Medicina Geral que deu incio a eventos de cunho no religioso;
O primeiro evento tcnico foi o Congresso de Viena, que aconteceu em 1815;
Em 1841, acontece o Congresso Antialcolico nas cidades de Leicester e

Loughborough;
Em 1844 aconteceu a Conferncia de Berlim, com o objetivo de estabelecer

algumas regras bsicas para o desenvolvimento da frica ao Sul do Saara;

Em 1919, aconteceu a Conferncia de Paz, em Paris, para delinear os
termos de paz para a guerra.
Leia o artigo Evento um
instrumento de relacionamento
Curiosidade na antiguidade e na idade
mdia de Gilda Fleury Meirelles
acessando o link:
Quando eu tinha 11 anos de idade aconteceu a Copa do Mundo de 1970, http://www.ibradep.com.br/
articulista_gilda26.htm
oportunidade em que o Brasil foi Tri Campeo em Guadalajara no Mxi-
co. Acredite! Para mim foi um evento inesquecvel. Eu vivi cada partida,
cada oportunidade de gol perdido, cada vitria. O ltimo jogo da copa foi
Brasil X Itlia, e Edson Arantes do Nascimento o nosso Pel marcou
o quarto gol. Ganhamos de 4x1 da Itlia numa bela tarde de domingo.
Diante dessa recordao no h como negar a importncia de um evento
em nossa vida.
Fonte: Elaborado pelo autor
Resumo
Aprendemos nesta aula o histrico e a evoluo dos principais eventos no
mundo e em nosso pas. Aprendemos que, das feiras originrias na Idade
Mdia a grandes eventos que ocorrem em nossos dias, tudo teve incio com
o simples comrcio fora dos castelos.
Pelas concepes apresentadas pelos autores, eventos so acontecimen-
tos histricos, independentemente de se ter participado deles ou no.
O que mudou no mundo a partir do que se chama de evento? Escreva
sobre isso.
Aula 2 As origens dos eventos 21 e-Tec Brasil

Aula 3 A
classificao de eventos
Nesta aula, conheceremos a classificao e os tipos de eventos atuais e a

sua importncia para o servidor pblico.
3.1 Introduo
Todo o evento nada mais do que uma forma de reunio: "a reunio carac-
teriza-se como o embrio de todos os tipos de eventos. Trata-se do encontro
de duas ou mais pessoas, a fim de discutir, debater e solucionar questes
sobre determinado tema relacionado com suas reas de atividade". (MEI-
RELLES, 1999, p. 30).
3.2 Tipos de eventos

A seguir, apresentaremos alguns tipos de eventos que so os mais utilizados
por rgos pblicos, entidades e empresas privadas. Os eventos podem ser
classificados de acordo com o pblico que atingem e os objetivos a que se
propem. Para conhecermos a classificao genrica de eventos, buscamos
a teoria na viso da autora Cleuza Gimenes Cesca (1997):
Eventos fechados: so aqueles cujo pblico j est definido, recebem

um convite e no so abertas precedncias para novos participantes. Na
entrada do local do evento, o participante faz sua inscrio. Normal-
mente, recebe uma pasta com caneta e papel para anotaes e, ao final
do evento, recebe um certificado de participao em seu nome, onde
constam o total de horas cumpridas, temas desenvolvidos, chancela e
assinatura do representante da instituio que promoveu o evento.
Eventos abertos: so aqueles destinados ao pblico em geral. Esse p-

blico, normalmente, faz sua inscrio antecipadamente ou paga seu in-
gresso, como por exemplo, a participao em shows.
Tanto em eventos fechados quanto abertos, os convites ou inscries repre-

sentam uma forma efetiva para o organizador prever o nmero de partici-
pantes, e estabelecer possveis ajustes quanto recepo do pblico-alvo.
23 e-Tec Brasil
3.3 Categoria de eventos
Em relao categoria, podem ser classificados em:
Eventos Institucionais: so aqueles utilizados por entidades de classe,

entidades sem fins lucrativos, rgos pblicos e instituies de represen-
tatividade social com o objetivo de promover a instituio.
Eventos Promocionais: so aqueles que promovem um produto, pes-

soa, entidade ou governo, ou do apoio ao marketing.
3.4 rea de interesse de eventos

Em relao rea de interesse os eventos podem ser classificados em:
Eventos Artsticos: relacionados a qualquer manifestao de arte ligada

msica, pintura, poesia, literatura e outras. O lanamento de um livro,
um recital de piano, so exemplos desse tipo de evento.
Eventos Cientficos: trata de assuntos referentes s cincias naturais e

biolgicas, como por exemplo, medicina, botnica e outros.
Eventos Cvicos: so eventos relacionados a comemoraes que dizem

respeito histria de um povo. Exemplos seriam: parada de 07 de Setem-
bro, simulao da Morte de Tiradentes, entre outros.
Eventos Polticos: so aqueles organizados por partidos polticos com

objetivo de promover e apoiar autoridades polticas
Eventos Governamentais: realizados pelo governo federal, estadual ou

municipal.
Eventos Empresariais: so eventos organizados pelas empresas com o

objetivo de promover o lanamento de um produto, aumentar as vendas,
inaugurar um novo local, ou simplesmente, chamar ateno do pblico
para os servios prestados pela empresa.
Eventos Culturais: ressaltam os aspectos de determinada cultura para

conhecimento geral ou promocional;

Eventos Desportivos: so eventos que podem ser de ordem local, mu-
nicipal, regional e at internacional. Exemplos caractersticos so as Olim-
padas, a Copa do Mundo, os Jogos Pan Americanos e todas as modali-
dades que envolvam assuntos pertinentes ao desporto.
Eventos Folclricos: so eventos relacionados a acontecimentos que di-

zem respeito a traos da cultura de um povo. Um exemplo caracterstico
so as festas juninas, na qual acontece a simulao do casamento entre
pessoas que vivem no ambiente rural e propiciam aos participantes no
somente a convivncia social, mas, sobretudo a oportunidade de sabo-
rear as bebidas, doces e salgados provenientes do meio rural, bem como
as msicas e vestimentas tpicas.
Eventos de Lazer: so aqueles que proporcionam entretenimento aos

seus participantes. Parques de diverses so exemplos bem caractersti-
cos.
Eventos Religiosos: so os que tm por objetivo a promoo de valores

morais e religiosos, a integrao de pessoas adeptas dessa religio e ade-
so de novos fiis. utilizado, tambm, para inaugurar um local como
igreja, sinagoga, templo, etc.
Eventos sociais: os casamentos so exemplos de eventos sociais, nos

quais, alm da questo social envolvida surge o aspecto legal, jurdico,
testemunhado pelos padrinhos.
Eventos tursticos: exploram os recursos tursticos de uma regio ou

pas, por meio de viagens de conhecimento profissional ou no.
3.5 Extenso de eventos

Em relao a sua extenso os eventos podem ser:
Internacionais: quando houver representantes de dois ou mais pases,

alm do pas sede.
Panamericano: quando houver representantes de dois ou mais pases

da Amrica Latina, alm do pas sede.
Nacional: quando houver representantes de diversos estados do pas.
Aula 3 A classificao de eventos 25 e-Tec Brasil

Regional: quando houver representantes de dois ou mais estados de
uma mesma regio.
Estadual: quando houver representantes de duas ou mais cidades de um

mesmo estado.
Municipal: quando for realizado na sede do municpio.
3.6 Por dimenses

Pequeno porte: so eventos locais realizados na empresa por um setor
ou por uma organizao de pequeno porte. Exemplo: reunio ou caf da
manh de um setor ou rgo.
Mdio porte: so eventos que envolvem mais de um setor ou todos os

servidores ou funcionrios, tais como: jantar de confraternizao de final
de ano, assinatura de um convnio ou parceria que envolva convidados
e parceiros.
Grande porte: so aqueles que atraem um grande pblico de visitantes

com ampla cobertura de mdia e benefcios econmicos para a comuni-
dade local e regional.
Exemplos de eventos de grande porte: feiras agropecurias, exposi-

es estaduais e regionais, feiras gastronmicas.
Mega evento: so eventos nos quais a magnitude afeta economias in-

teiras e repercute na mdia global, tais como: As Olimpadas, Copa do
Mundo, Feiras Mundiais.
Curiosidade
Tipologia de Eventos de Exposio
Concurso: este evento competitivo visa estimular os participantes a alcan-

ar metas ou objetivos antecipadamente definidos, a partir de critrios
pr-determinados por um comit.
Roadshow: possui como objetivos, conquistar clientes e o apoio da po-

pulao, divulgando uma empresa, assim como seus produtos e servios.

Showcasing: este evento representa um novo conceito de exposio
atravs de vitrine interativa, onde so expostos os produtos.
Table Show: destinado para empresas que queiram apenas criar e manter
relacionamentos comerciais, sem necessariamente demonstrar qualquer
produto.
Fonte: Adaptado de Abendi (www.abende.org.br/eventos_tipologia.php)
O servidor pblico no desempenho de suas atividades deve conhecer e dis-

tinguir os diversos tipos de eventos que podem ocorrer no seu rgo ou
instituio pblica.
Resumo
Conhecemos e distinguimos os diversos tipos de eventos de acordo com sua
rea, categoria, interesse e extenso.
Voc j participou de um evento institucional ou governamental? Co-
mente como foi, o que teve de interessante.
Anotaes
Aula 3 A classificao de eventos 27 e-Tec Brasil

Aula 4 Tipos
e eventos no setor
pblico
Estudaremos os variados tipos de eventos que so realizados no setor

pblico, as entidades representativas do setor, as reas de interesse do
tcnico em servios pblicos e suas caractersticas.
4.1 Entidades representativas em eventos

Antes de abordarmos os diversos tipos de eventos, interessante conhecer-
mos quais so as entidades representativas do setor em nosso pas.
ABEOC (Associao Brasileira de Empresas de Eventos);
ABRACCEF (Associao Brasileira dos Centros de Convenes e Feiras);
UBRAFE (Unio Brasileira dos Promotores de Feiras);
COCAL (Confederao das Entidades Organizadoras de Congressos e

Afins da Amrica Latina);
ICCA (International Congress and Convention Association);
4.2 Classificao de eventos

Segundo Bettega (2002, p. 61), os eventos, conforme as caractersticas e
peculiaridades que apresentam, podem ser classificados em diversos tipos, Particularidade:
tais como: especialidade.
Brainstorming:
do ingls tempestade de ideias,
Assembleia: uma reunio cujos participantes so representantes de procedimento utilizado para
encontrar soluo para um
algum grupo especfico, regio, estado, pas etc. O objetivo da assem- problema por intermdio de uma
bleia debater assuntos de interesses gerais desses participantes. Nor- srie de ideias.
malmente, as concluses so colocadas em votao, porm, somente
os participantes que foram inscritos que tero direito a voz e voto, os
demais sero apenas ouvintes.
Brainstorming: uma reunio que tem como objetivo principal

a transmisso de ideias sobre determinado assunto. Num primeiro
momento, um brainstorming parte do princpio criativo e os integrantes
29 e-Tec Brasil
emitem opinies sobre o tema em pauta. No segundo momento, o
princpio avaliativo, isto , as ideias passam pelo crivo da avaliao e
crtica. Ao final da reunio, os integrantes tero como base as diretrizes
que sero traadas em busca dos objetivos propostos.
Figura 4.1: Brainstorming

Fonte: http://www.imagineeringezine.com
Brunch: a origem da palavra brunch vem da juno de breakfast (caf da

manh) e lunch (almoo), como o prprio nome sugere trata-se de um
caf da manh e almoo. O objetivo estabelecer a comunicao entre
os integrantes ou discutir um tema especfico.
Figura 4.2: Brunch

Colquio: uma reunio, normalmente, gerida por uma determinada

classe profissional para tomar uma deciso sobre um assunto determi-
nado. Quando h muitos integrantes, os subtemas so distribudos em
grupos controlados por um moderador. Ao final, o moderador passa as
decises para o grande grupo para apreciao e votao final.

Conclave: do latim cum clave, que significa com chave. a reunio em
clausura muito rigorosa dos cardeais para a eleio do Papa. Os cardeais
permanecem incomunicveis com o exterior at haver um Papa escolhido.
Figura 4.3: Conclave

Conferncia: uma reunio que conta com a presena de um conferen-

cista que detm amplo conhecimento sobre um determinado assunto.
Ao final da exposio do conferencista, aberto espao para o pblico
fazer perguntas. Essas perguntas devero seguir uma ordem pr-estabe-
lecida, ou um nmero determinado, ou uma ordem sequencial.
Congresso: um evento que acontece, geralmente, entre membros de uma

classe profissional distinta, como mdicos, enfermeiros, secretrios, etc. A fina-
lidade discutir temas propostos pelos profissionais da rea, estende-se por v-
rios dias dependendo da complexidade do tema e do nmero de participantes.
Conveno: geralmente, de cunho empresarial, este evento tem por ob-

jetivo a transmisso de ideias a respeito de um tema especfico, como a
troca de experincias a respeito de vendas. uma oportunidade para a
empresa transmitir motivao para os funcionrios.
Coquetel: reunio de pessoas cujo objetivo a comemorao de alguma

data ou acontecimento. Este evento acontece rapidamente, no exceden-
do a duas horas de durao, nele so servidas bebidas, doces e salgados.
Debate: uma reunio com o objetivo de discutir um tema, h debate

entre pessoas ou grupos que defendem pontos de vista diferentes. um
evento muito utilizado em campanhas polticas.
Aula 4 Tipos e eventos no setor pblico 31 e-Tec Brasil

Figura 4.4: Debate Presidencial
Fonte: http://crooksandliars.com
Encontros: so eventos com porte e durao variveis, nos quais as pes-

soas se renem com a finalidade de discutir temas de interesse comum.
Exposio: uma reunio que tem como objetivo divulgar produtos ou

servios.
Feira: como as exposies a feira tem o objetivo de divulgar e tambm

vender produtos. Cada expositor organiza seu espao denominado
stand, para chamar a ateno do pblico e vender seus produtos. As
feiras podem ser de ordem comercial, industrial ou puramente promocio-
nal, porm em todas a divulgao de produtos o ponto forte.
Frum: um evento no qual a exposio de ideias feita com a presena de

um coordenador. Sua caracterstica a discusso, o debate, e ao final do even-
to o coordenador expe as decises finais para todo o grupo. Dependendo do
nmero de participantes este evento poder durar um ou mais dias.
Mesa-redonda: uma reunio com o objetivo de debater uma determi-

nada ideia. Os integrantes da mesa recebem orientao de um moderador,
que transmite as ideias da mesa aos demais participantes. Estes, por sua
vez, dentro de uma norma pr-estabelecida podero se manifestar enca-
minhando atravs do moderador, perguntas para os integrantes da mesa.
Mostra: um evento que tem como caracterstica a divulgao. A exem-

plo das feiras nestes eventos os produtos so organizados pelos expo-

sitores em stands para chamar a ateno do pblico. Normalmente as
empresas fazem doaes de brindes com a logomarca do produto de-
monstrado.
Oficina: evento semelhante ao workshop, muito utilizado pela rea edu-

cacional, porque proporciona a construo do conhecimento.
Figura 4.5: Oficina

Fonte: http://www.univali.br
Painel: este evento acontece sob a orientao de um moderador dos

debates. O pblico apenas assiste, no cabendo o direito a perguntas.
Palestra: um evento de carter expositivo e educativo, onde haver a

explanao de um determinado assunto por um palestrante. Ao final, os
participantes podero elaborar perguntas sobre o assunto tratado. Quan-
do acontecem vrias palestras, este evento denomina-se ciclo de palestras.
Salo: amplo, fixo e visa apenas divulgar, embora apresente hoje, ca-
ractersticas de feira. O procedimento para sua organizao o mesmo
adotado para as situaes anteriores.
Semana: um evento similar ao congresso, no qual as pessoas se re-

nem para discutir um tema especfico ou vrios assuntos. Normalmente,
adotado por classes profissionais.

Seminrio: um evento de carter educativo. O assunto exposto aos
participantes que ao final podem interagir fazendo perguntas.
Simpsio: um evento com a presena de expositores e um coorde-

nador. Aps as apresentaes dos expositores, os participantes podem
elaborar perguntas aos mesmos.
Figura 4.6: Simpsio

Fonte: http://www.acsc.org.br
Visita: uma reunio usada pelos meios empresariais para mostrar os

sistemas, mtodos, equipamentos e materiais a determinado segmento
de pblico. O importante nessa reunio so os cuidados que devem ser
tomados quanto recepo porque a visita, normalmente, acontece em
outras empresas.
Workshop: uma reunio de um determinado grupo de trabalho, onde

especialistas sobre um assunto especfico apresentam novas tcnicas ou
novos temas para o pblico interessado
4.3 Eventos no setor pblico

Segundo DArcanchy:
a publicidade dos atos, programas, obras, servios e campanha dos

rgos pblicos dever ter carter educativo, informativo ou de orien-
tao social, dela no podendo constar nomes, smbolos ou imagens
que caracterizem promoo pessoal de autoridade ou servidores pbli-
cos. (1998, p. 23).

Assembleia: uma reunio cujos participantes so representantes de al-
gum grupo especfico, regio, estado, pas, etc. o objetivo da assembleia
debater assuntos de interesses gerais desses participantes.
Assinatura de atos: a solenidade que consiste numa reunio de pes-

soas com o objetivo de firmar convnio ou protocolo de cooperao por
meio de assinatura de documentos, que detalham as clusulas do referi-
do termo de cooperao.
Audincia: uma reunio, previamente agendada, entre uma autori-

dade e duas pessoas ou pequeno grupo de pessoas e que no faz parte
da rotina dessa autoridade, podendo ser realizada em gabinetes ou salas
preparadas especialmente para este fim.
Entrevista coletiva: um tipo de encontro onde o entrevistado faz uma rpi-

da explanao e questionado por representantes da imprensa. As perguntas
podem ser apreciadas pelo entrevistado antes do momento da entrevista.
Galeria de personalidades: o evento que trata de inaugurao de galeria

de fotos de autoridades. Dever ser escolhido um pano de fundo neutro e
dispostos, lado a lado, os retratos emoldurados num mesmo formato se-
guindo a ordem de precedncia das autoridades, por data de gesto.
Figura 4.7: Galeria de Personalidades

Fonte: http://rcayre.blogspot.com
Inaugurao: o evento que marca o incio de um empreendimento

pblico ou privado, podendo ocorrer em locais abertos ou fechados, de-

vendo sempre expressar uma associao com o desenvolvimento socioe-
conmico e poltico de um estado, pas ou regio.
Inaugurao de bustos e esttuas: o evento onde o ato inaugural se

d com as autoridades, de acordo com a hierarquia, prximas pea que
estar coberta com um tecido de cetim com as cores nacionais;
Outorga de ttulos: o evento que consiste em homenagear pessoa f-

sica ou jurdica com a entrega de diploma ou ttulo, em reconhecimento a
servios prestados. As modalidades so: professor emrito, professor ho-
noris causa, diploma ou medalha de honra ao mrito, cidado honorrio.
Figura 4.8: Outorga de Ttulo

Fonte: http://agenciabrasil.ebc.com.br
Placa comemorativa: o evento onde descerrada a placa por auto-

ridades governamentais, tais como: Governador do Estado ou Prefeito
Municipal, devidamente aprovada pelo cerimonial. A cerimnia de des-
cerramento ocorre no local onde a placa j est afixada e apresenta um
texto alusivo a uma figura ou evento, ou, simbolicamente, no palanque
oficial onde estar depositada em cavalete para ser afixada posterior-
mente.
Pedra fundamental: a cerimnia que marca o incio de uma obra. A

escolha do local, baseado em projeto existente, no pode interferir na
edificao. O terreno dever estar preparado para a cerimnia, sem os
inconvenientes da terra solta.

Posse: a cerimnia de investidura num cargo pblico ou posto honor-
fico, regulamentada pela instituio onde ocorre, podendo ser individual
ou coletiva. Nos poderes executivo, legislativo, judicirio e universitrio,
so regidas por cerimoniais prprios.
Figura 4.9: Posse da Presidente Dilma Rousseff 01/01/11 Figura 4.10: Posse da Presi-
Fonte: www.protocolo.com.pt dente Dilma Rousseff
Fonte: www.protocolo.com.pt
Visitas oficiais: o evento onde se recepciona autoridades oficiais de

outros Estados, Regies ou Pases.
Leia o artigo: Presentes

para funcionrios pblicos,
disponvel em: http://www.
visaodealagoas.com.br/index.
php?option=com_content&vi
ew=article&id=253:presentes-
para-funcionarios-publicos&cati
d=44:politica&Itemid=55
Figura 4.11: Baraque Obama no Brasil

Fonte: http://www.meucelebridades.com.br

Resumo
Nesta aula, vimos os tipos de eventos na rea pblica onde o tcnico em
servios pblicos poder atuar e/ou participar. Tambm, conhecemos as en-
tidades representativas no Brasil na rea de eventos.
Voc assistiu a Posse da Presidente Dilma Rousseff, se no, assista em:
http://www.youtube.com/watch?v=54gtc39HpgA e http://www.
youtube.com/watch?v=vHkFdHABZf8. O que voc achou de interes-
sante? Que aspectos pode comentar? O que teve de diferente?
Anotaes

Aula 5 Planejamento
e organizao
de eventos
Estudaremos e identificaremos as estruturas internas e externas para a

organizao de eventos.
Figura 5.1: Planejamento

Fonte: http://www.moodle.ufba.br
5.1 Planejamento de eventos

Em todas as atividades que realizamos, devemos ter planejamento e organi-
zao, em se tratando de eventos no diferente. A organizao e o plane-
jamento de eventos pressupem uma srie de providncias a tomar, sempre
pensando nos objetivos.
O primeiro ponto a considerar a tomada de deciso quanto a utilizao da

estrutura interna ou contratao de empresa especializada. Sobre este assun-
to, podemos no servir da obra Organizao de Eventos da autora Maria Cec-
cila Giacaglia (2003), que aborda pontos fundamentais a observar. Segundo
a autora, devemos fazer uma cuidadosa anlise da deciso de contratar pes-
soas, externas ou no, baseada em fatores econmicos, custos para manter
a estrutura interna e o nmero anual de eventos que a organizao realiza.
39 e-Tec Brasil
5.2 V
antagens e desvantagens na contrata-
o de servios
A autora pondera, em sua obra, sobre as vantagens e desvantagens de cada
situao, a saber:
Vantagens no caso de organizao externa:
Maior velocidade na organizao dos eventos, uma vez que ser de-
senvolvida por uma equipe especializada, experiente e conhecedora dos
vrios fornecedores e servios que sero necessrios;
Maior eficincia de custos, uma vez que empresas especializadas geram

volume com vrios servios, ganhando maior poder de negociao com
fornecedores;
As empresas do ramo desenvolvem pesquisas e planejamentos espe-

cficos para a execuo de qualquer evento, possuindo, inclusive experin-
cia de organizao de eventos em qualquer regio, estado ou pas;
O fato de se contratar servio de terceiros somente quando se tem a

certeza da participao no evento, faz com que haja maior flexibilizao
no que se refere aos custos, apenas existentes quando da sua real necessi-
dade. Em momentos de crise financeira e de pausas em participaes em
eventos no h a gerao de custos com estrutura.
Fonte: (GIACAGLIA, 2003, p. 24)
Vantagens no caso de utilizao de estrutura interna:
Maior personalizao na organizao dos eventos, j que sero de-

senvolvidos por profissionais aculturados pela convivncia dentro da empresa;
Maior capacidade de operacionalizao das atividades que envolvam

mais de um departamento;
Maior padronizao entre os vrios eventos. O fato de uma mesma

estrutura interna da empresa, conhecedora da cultura e dos anseios e
desejos tanto de consumidores quanto de seu corpo de diretores, realizar
todos os eventos faz com que estes tenham maior padronizao entre si,
isto , tenham a mesma identidade;

Menor dependncia. Quando se fecha contrato com uma empresa de
fora, adquire-se certa dependncia com relao ao trabalho desenvolvido
por esta. Como costuma ser um contrato de risco, muitas empresas prefe-
rem confiar em seus profissionais e no transferir uma responsabilidade to
grande empresa terceirizada que, mesmo quando conhecida, poder pas-
sar por dificuldades e, consequentemente, comprometer todo o trabalho.
Valorizao do profissional da prpria instituio e, portanto, da ima-

gem institucional dela. Quando o evento obtm sucesso, muito mais
interessante para a empresa atribu-lo eficincia de seus colaboradores
e, portanto, a sua capacidade em contratar os melhores profissionais do
mercado, do que ter de reconhecer um trabalho executado por uma em-
presa de fora.
A autora complementa afirmando que, diante dos fatores expostos, cabe

entidade decidir pela contratao de empresa especializada na organizao
de eventos ou, aproveitar a estrutura interna para esta finalidade.
Leia ao artigo: Ser que sua
empresa deve contratar um
Curiosidade organizador de eventos para seu
prximo evento, disponvel em:
http://eventoemfoco.wordpress.
As fontes de gerao de ideias so inmeras e podem ser classificadas em com/2009/04/06/sera-que-sua-
empresa-deve-contratar-um-
duas categorias: internas e externas empresa. organizador-de-eventos-para-
seu-proximo-evento/
Fontes internas: equipes de vendas, equipe de suporte e atendimento,
caixas de sugestes, pesquisas internas, estrutura interna de pesquisa.
Fontes externas: clientes, parceiros e fornecedores, concorrncia, outros

eventos e outras fontes.
Segundo pesquisas, apenas 45% das ideias so geradas dentro da empre-

sa. Seu custo mais acessvel se comparado a outras;
Resumo
Estudamos sobre a importncia das fontes internas e externas, vantagens e
desvantagens no planejamento e organizao de eventos.
Aula 5 Planejamento e organizao de eventos 41 e-Tec Brasil

Voc j planejou um evento? Este evento foi em mbito pessoal ou pro-
fissional? Relate sua experincia.
Anotaes

Aula 6 O planejamento de um evento
Nesta aula, voc ir estudar como planejar e organizar um evento. Con-

tudo, para melhor entendimento do nosso estudo vamos considerar que
um evento possui fases: pr-evento, transevento e ps-evento. Passemos
a analisar agora as atividades do pr-evento.
6.1 Conceituao
Para iniciarmos nosso estudo buscamos a definio de planejamento de
eventos:
MEIRELLES (1999) comenta que o Planejamento o fator fundamental

ao desenvolvimento de qualquer atividade e, de modo especial, para a
organizao de eventos, permitindo a racionalizao das atividades, o ge-
renciamento dos recursos disponveis e a implantao do projeto.
MATIAS (2001 p. 98) complementa: o planejamento de evento a fase

decisiva, na qual esto inseridos a coordenao executiva e os controles
financeiro, tcnico-administrativo e social do evento.
6.2 Objetivos
Figura 6.1: Objetivo

Fonte: http://fecapjr.wordpress.com
43 e-Tec Brasil
Ao planejarmos um evento, o primeiro passo traar seus objetivos, o que
se pretende alcanar com ele, seja institucional ou promocional. Os objetivos
so fatores essenciais para criar, estabelecer, firmar, manter e divulgar o con-
ceito e a imagem de uma organizao, pessoa, ou produto.
6.3 Fases dos eventos

Para Matias (2001), as fases do processo de planejamento e organizao de
eventos so:
Concepo incorporao da ideia;
Pr-evento planejamento e organizao;
Realizao do evento execuo
Ps-evento avaliao e encerramento.
6.3.1 Concepo
Segundo Matias (2007): antes de organizar
um evento, importante que a ideia seja
incorporada por alguns empreendedores,
que comearo a lhe dar forma mediante o
levantamento do maior nmero possvel de
elementos, tais como:
1. econhecimento das necessidades do

R
evento;
2. E laborao de alternativas para suprir

as suas necessidades;
3. Identificao dos objetivos especficos;
4. oleta de informaes sobre os parti-

C
cipantes, patrocinadores, entidades e
outras instituies em potencial;
Figura 6.2: Concepo de eventos
Fonte: http://www.brandme.com.br
5. Listagem dos resultados desejados;

6. Estimativas de exequibilidade econmica e tcnica.
7. Estimativas de tempo e recursos necessrios;
8. Estabelecimento de diretrizes;
9. Elaborao dos contornos do projeto.
Estas aes correspondem fase de concepo do evento, e esto inseri-

das no planejamento do evento como um todo. Sem este planejamento
ficar difcil a tarefa de organizar e reconhecer os objetivos propostos na
realizao do evento.
6.3.2 Pr-Evento
Estabelecido o objetivo, sero definidos o pblico-alvo e as estratgias. O
pblico-alvo representado pelas pessoas que iro participar do evento, en-
quanto que as estratgias dizem respeito s aes desenvolvidas e executa-
das para se alcanar os objetivos propostos e atingir os resultados desejados,
com a sensibilizao dos diversos pblicos no que diz respeito organizao.
6.3.3 Realizao do Evento

E a organizao de um evento? Ela acontece de modo paralelo ao planeja-
mento, pois no h como planejar sem organizar.
A esse respeito, Matias (2001) nos orienta que a organizao de eventos

uma atividade paralela ao planejamento e consiste em aes, tais como:
1. Identificar quais rgos tero interesse no evento e podero patrocin-lo;
2. Levantar nomes de convidados, palestrantes, autoridades, etc.
3. Definir as responsabilidades que cabero aos funcionrios envolvidos.
6.3.4 Ps-evento
Esta a fase do fechamento do evento onde de deve:
1. Avaliar junto ao pblico alvo a programao, palestrantes, organizao,

infraestrutura e recursos tcnicos utilizados;
Aula 6 O planejamento de um evento 45 e-Tec Brasil

2. Avaliar a contabilidade do evento (oramento previsto e realizado);
3. Efetuar os pagamentos necessrios;
4. Elaborar os agradecimentos necessrios.
6.4 Pontos Fundamentais

Vale ressaltar que um evento compreende basicamente trs pontos funda-
mentais:
1. Planejamento;
2. Organizao;
3. Execuo;
6.4.1 Planejamento
Na etapa do planejamento, diz Cesca (1997): o empreendedor deve estar
atento aos princpios bsicos:
1. Definir o objetivo: o que se pretende com o evento, o porqu dessa

realizao; quais os resultados que se pretende obter com a realizao
do evento;
2. Definir uma data: procurando no coincidir com outros eventos impor-

tantes para garantir a participao do pblico;
3. Elaborar diretrizes: quais subsdios sero utilizados para a obteno

dos resultados esperados;
4. Coletar informaes: sobre o pblico alvo, possveis patrocinadores, etc;
5. Levantar planilhas: de viabilidade econmica e estrutural de todo o

evento, quais estratgias sero implantadas na obteno dos objetivos;
6. Avaliar: os recursos fsicos e humanos que sero necessrios;
7. Implantao: desde a aprovao do projeto at seu trmino;
8. Acompanhamento e controle: a determinao de quem e como ser

feita a coordenao de todo o processo da organizao do evento;
9. Oramento previsto: quanto ser necessrio para cada aspecto em par-

ticular, tais como: brindes, coffee-break, almoo etc.;
10. Avaliao: como ser feita a avaliao do evento em sua totalidade.
6.4.2 Organizao de servios iniciais

preciso que seja designada uma secretaria para o pr-evento. Ela ser res-
ponsvel por executar, antecipadamente, alguns servios e atividades que
compem a estrutura administrativa e institucional do evento. Vejamos al-
gumas atividades que devero ser iniciadas nesta fase, na viso de Matias
(2007, p. 117):
1. Preparao de correspondncia preliminar;
2. Expedio da correspondncia para as entidades, empresas e pessoas

que possam colaborar com o evento;
3. Tomada de preos e confeco de materiais administrativos que sero

utilizados no dia do evento;
4. Controle de arquivo da correspondncia recebida e expedida;
5. Remessa de circulares e cartas informativas para os participantes e outros;
6. Recebimento, controle e classificao dos trabalhos enviados pelos parti-

cipantes e convidados;
7. Recebimento, controle e confirmao das inscries e adeses;
8. Obteno dos cadastros de pessoas que podero se inscrever como par-

ticipantes;
9. Criao e execuo do fluxograma de informaes;
10. Identificao, seleo e contratao de prestadores de servios necess-

rios para a organizao do evento.
6.4.3 Execuo

1. Elaborar um checklist, lista de checagem, para verificar todos os itens
importantes que devero ser executados no evento;
2. Fechar a lista de presena dos convidados e palestrantes confirmados;
3. Fechar a verificao da infraestrutura do evento tais como: limpeza e

arrumao do local, decorao e montagem de equipamentos de apoio;
4. Fechar a preparao do material de apoio: pastas, programao, blocos,

canetas, certificados;
5. Fechar todos os itens da alimentao: caf, lanches, almoo ou jantar;
6. Fechar toda as providncias para o receptivo: convidados , palestrantes

e autoridades;
7. Fechar o roteiro do cerimonial.
6.4.4 Elaborao de Projeto

Muitas empresas esperam que o secretrio elabore o projeto do evento. Na
viso de Matias (2007, p. 118), os principais itens que devem compor este
projeto so:
1. Definio do produto;
2. Escolha do local;
3. Definio da data do evento;
4. Elaborao de temrio e calendrio;
5. Identificao e anlise dos participantes;
6. Estratgia de comunicao e marketing;
7. Infraestrutura de recursos audiovisuais, materiais e servios;
8. Servio de transportes para participantes e convidados;
9. Hospedagem dos participantes e convidados;

10. Programao social, cultural e turstica;
11. Agncia de viagem e turismo;
12. Recursos financeiros;
13. Cronograma bsico.
6.4.5 Espao Fsico

Todos os itens acima merecem ateno, mas consideramos um deles vital
para o sucesso do evento, o espao fsico onde o evento ir acontecer.
Vamos s dicas de Marlene Matias (2007, p. 121) sobre o ambiente fsico do
evento:
1. O espao tem que, necessariamente, comportar todos os convidados

confortavelmente;
2. Verificar a capacidade das salas nas diversas configuraes (nmero de

cadeiras, iluminao, recursos audiovisuais, etc.);
3. O ambiente tem que ser limpo e atrativo;
4. Ter uma recepo de fcil acesso;
5. Estar atento aos recursos audiovisuais (microfones, projetor multimdia,

telas de projeo);
6. Quando da utilizao de diferentes salas concomitantemente, observar a

questo da acstica para no haver interferncia de som entre elas;
7. Controle de som, luz e ar condicionado ou aquecedor;
8. Verificar se h necessidade de divisrias nos espaos;
9. Sinalizao de espaos, por exemplo: sanitrios, sadas de emergncias,

secretarias etc.;
10. Cuidados com a limpeza de todos os espaos;
11. Necessidades especiais de decorao para modificar a aparncia do espao;

12. Estabelecer locais de entrada e sada e de entrega de materiais;
13. Caso tenha feira, verificar o local para a montagem dos estandes;
14. Definir o espao para a montagem de almoxarifado e das secretarias

onde sero atendidos os participantes;
15. Contratar pessoal suficiente em relao ao nmero de participantes do

evento (pessoal capacitado para trabalhar em eventos).
6.4.6 Elaborao do Tema

Com relao ao tema do evento, este dever ser atraente e ter uma relao
Leia o artigo: Seis dicas direta com os assuntos que sero abordados no evento. O tema de suma
para promover um evento
sustentvel, disponvel em: importncia, pois ele que vai atrair o pblico alvo, precisa ser bem elabo-
http://super.abril.com.br/ rado e preparado para chamar a devida ateno para o objetivo proposto.
blogs/ideias-verdes/6-dicas-
para-promover-um-evento-
sustentavel/
Resumo
Estudamos como organizar e planejar um evento desde os seus objetivos e
concepo, o que envolve as fases do pr, trans e durante o evento.
Anote nas linhas abaixo, algumas consideraes a respeito do espao
fsico de algum evento que voc participou. So aspectos positivos ou
negativos? No caso de serem negativos faa uma crtica construtiva, des-
creva quais pontos precisariam ter sido observados para que o evento
fosse um sucesso.

Aula 7 Estratgias
de comunicao
e marketing
Nesta aula, voc continuar estudando aes que devem ser desenvol-
vidas na fase do pr-evento. De nada adianta planejarmos tudo se no
cuidarmos de uma parte muito importante, que a da comunicao e
marketing de um evento. Passemos a analisar alguns pontos fundamen-
tais na viso da autora Marlene Matias (2007).
Figura 7.1: Estratgias

Fonte: http://www.saraivari.com.br
7.1 Estratgia de comunicao

Para a autora, a estratgia de comunicao consiste na definio e adequa-
o dos meios e mensagens a serem utilizados, na busca de informar, sen-
sibilizar e motivar o pblico-alvo. Prossegue afirmando que cada segmento
de pblico exige que seja estudada, analisada e elaborada uma estratgia
de comunicao especfica, com meios, veculos e mensagens adequadas s
suas caractersticas. Em sua viso, a mensagem pode ser informativa, mo-
tivacional, ou ambas, desde que esteja diretamente ligada aos objetivos do
evento, seja concebida com a mesma diretriz e utilize a linguagem correta.
51 e-Tec Brasil
7.2 Meios de comunicao
Os meios de comunicao so os condutores das mensagens ao pblico
pretendido, portanto cada tipo de pblico exigir meios de comunicao
adequados ao seu perfil. Passemos a conhecer agora alguns meios de comu-
nicao e marketing na viso da autora Marlene Matias (2007, p.122):
1. Jornais, revistas, rdios e TV: podem ser utilizados de duas formas,

assessoria de imprensa ou insero de anncios sobre o evento.
2. Cartazes: um recurso muito utilizado e bastante funcional, desde que

seja atraente e criativo.
3. Folhetos: so entregues diretamente para os interessados e devem ser

bastante objetivos.
4. Mala direta: ou mailing list, trata-se de uma forma de comunicao

muito dirigida, devendo ser entregue para um pblico selecionado.
Telemarketing:
(palavra inglesa) Conjunto de
atividades de marketing feitas 5. Dilogo: usado para programa de visitas ou em telemarketing. Para
por telefone ou por outros meios tanto, deve ser criado um dilogo padro que possibilite a transmisso de
de comunicao a distncia.
mensagens claras e objetivas e fcil avaliao de respostas.
6. Painis, outdoors e backlights: so de grande importncia pela sua

abrangncia coletiva, principalmente, quando o pblico-alvo a comuni-
dade como um todo ou uma fatia dela.
Leia o artigo: Comunicao
Integrada de Marketing, de
Marcelo Piragibe Santiago,
7. Internet: canal de informaes do final da dcada 90, a internet uma
disponvel em: forte aliada no processo de comunicao de um evento. A criao de
http://fabriciomatos.com/
material/CIM.pdf uma homepage para proceder inscries e reservas um canal facilitador.
7.3 Mdias alternativas

Alm das formas descritas acima, existem outras que por razes diversas,
tambm podem ser utilizadas na divulgao de um evento. Matias (2007, p.
123) descreve:
a) Parajet: utiliza-se de um pra-pente motorizado, que leva atrs uma

faixa contendo o nome do evento, sua data, etc. muito utilizado para
Figura 7.2: Parajet atingir pessoas prximas orla martima. Bastante usado na divulgao
Fonte: http://www.greenlaun-
de shows
ches.com

b) Dirigvel: serve para consolidar a marca, pois no permite maiores dados.
A Coca-Cola utiliza muito esta forma de mdia para divulgao do nome.
Curiosidade
Figura 7.3: Dirigvel da

Trabalhei durante algum tempo como Secretria em uma empresa, no Goodyear
6andar de um prdio no centro de Curitiba. Sentia-me de certa forma pri- Fonte: http://escolavivabiblioteca-
-noticiasdasemana.blogspot.com
vilegiada frente aos demais colegas, pois tinha ao meu alcance um amplo
terrao de onde eu podia avistar a bela Curitiba, que viso! Numa linda
manh de primavera, estando nessa varanda, notei que no cu havia um
dirigvel, um enorme balo colorido que anunciava uma propaganda da
Coca-Cola. Quase em xtase, chamei os demais colegas, inclusive o exe-
cutivo que eu atendia para dividir comigo tamanha contemplao. Notei
que o balo chamou muito a ateno das pessoas que da rua olhavam e
se admiravam pela ousadia e criatividade da propaganda. Pus-me ento
a refletir, como uma forma to diferenciada de comunicao conseguia
atingir tantas pessoas que paravam todos os seus afazeres para observar
e admirar o diferente.
c) Rede de TV interna ou alto-falantes: esses tipos de mdia tambm so

excelentes alternativas na divulgao de eventos de interesse do pblico
em geral, como por exemplo, shows com bandas famosas.
Figura 7.4 Rede de TV interna

Fonte: http://www.agenciakapta.com
Aula 7 Estratgias de comunicao e marketing 53 e-Tec Brasil

d) Bike-door: mesmo sistema utilizado no bus-door, s que tambm pode
ser colocado na parte frontal.
Figura 7.5: Bike door

Fonte: http://www.portaldapropaganda.com.br
e) Man-door: trabalho de divulgao de uma pessoa que se veste com um

grande cartaz ou carrega bales ou faixas. Utilizado para propagandas
do comrcio.
Todos esses recursos so vlidos na divulgao de um evento, desde que

seu uso seja planejado, simultneo e sucessivo.
Resumo
Estudamos sobre como a estratgia de comunicao e marketing so impor-
tantes na divulgao e promoo de um evento. Dentre os diversos tipos que
foram abordados, a escolha por um ou outro deve ser definida de acordo
com a capacidade financeira do promotor.
Qual desses recursos de comunicao alternativos lhe causaria maior im-
pacto? Por qu?

Aula 8 Contratao
de servios
Nesta aula, estudaremos sobre terceirizados para a realizao de um even-

to, que tipos de servios podem ser contratados e os recursos financeiros
necessrios.
8.1 A contratao de servios

Por mais que sua opo seja realizar o evento com os recursos internos da
empresa, temos que considerar que iremos contratar muitos servios que so
indispensveis no dia do evento. Segundo Marlene Matias (2007) a contra-
o de servios uma parte de extrema importncia na fase do pr-evento:
a contratao dos servios profissionais para

um evento deve ser realizada aps uma crite-
riosa seleo, isto , com apresentao de re-
ferncias pessoais e profissionais, documento
de identificao endereo e telefone compro-
vados. Tudo o que for acordado deve ser as-
segurado mediante um contrato de prestao
de servios especfico para esse fim. (MATIAS,
2007, p. 124)
8.2 Tipos de servios

Os principais tipos de servios que precisaremos no dia do evento so os que
devemos cuidar na fase do pr-evento:
a) servio de decorao;
b) servio de traduo e interpretao;
c) servio de imprensa;
d) servio de segurana e vigilncia;
e) servio de montagens e instalaes;
55 e-Tec Brasil
f) servio de sinalizao;
g) servio de transporte para participantes e convidados;
h) contratao de hotel;
i) programao social, cultural e turstica.
Sobre a prestao desses servios Matias (2007, p.125) complementa:
a) Servio de decorao: a decorao do ambiente no , necessariamen-

te a contratao de floriculturas, mas, painel de fundo do palco, com o
logotipo do evento, mastros para hasteamento de bandeiras e tambm
arranjos ornamentais. Deve-se tomar cuidado para que no sejam enor-
mes e cubram as autoridades sentadas mesa.
Figura 8.1: Decorao de Mesa

Fonte: http://curtomuito.com.br
b) Servio de traduo e interpretao: a autora Marlene Matias (2001)

recomenda que se o evento for internacional, com delegaes de vrios
pases, h a necessidade de traduo simultnea, que pode ser de dois
tipos: portugus/ingls e portugus/outros idiomas, conforme o
idioma dos participantes.
O primeiro caso simples e exige somente uma cabine de traduo com

dois tradutores/intrpretes trabalhando em regime de rotatividade.
O segundo exige a montagem de vrias cabines com a identificao do

idioma interpretado (pode ser bandeira ou qualquer outro smbolo) pelos
profissionais que nela atuaro.

Complementa, afirmando que a transmisso da palestra feita por meio
de um canal, para diversos receptores, atravs de fones de ouvido. Existem
empresas especializadas neste tipo de servio, cabendo, portanto, organi-
zao do evento a devida contratao. Funciona da seguinte forma:
1. para retirar o fone de ouvido, o participante dever apresentar um do-

cumento;
2. o participante retira o fone de ouvido de acordo com o idioma escolhido;
3. o documento do participante fica retido e guardado em um miniarquivo

com ndice alfabtico at a devoluo do fone de ouvido;
4. o participante devolve o fone de ouvido e recebe seu documento de volta.
Figura 8.2: Traduo Simultnea

Fonte: http://www.flickr.com
A traduo simultnea torna-se imprescindvel quando em palestras e

conferncias o palestrante no fala o mesmo idioma que os ouvintes.
c) Servio de imprensa: segundo a autora, a prestao desse tipo de ser-

vio exige uma equipe de profissionais que desenvolva atividades tais
como: marcar entrevistas e fazer reportagens sobre o evento; preparar e
distribuir o noticirio aos veculos de comunicao de massa.
Aula 8 Contratao de servios 57 e-Tec Brasil

Figura 8.3: Servio de Imprensa
Fonte: http://www.atotraducoes.com.br
d) servio de segurana e vigilncia: contrao de pessoal altamente

qualificado e treinado, devidamente uniformizado, para transmitir segu-
rana aos participantes no evento.
e) servio de montagens e instalaes: este tipo de servio compreende

a montagem da estrutura que ser utilizada no dia do evento que tanto
poder ser no prprio local como em hotis, aeroportos e outros locais
que possam atuar como central de informaes do evento.
f) servio de sinalizao: abrange tanto a sinalizao interna do prprio

local, quanto externa. preciso prever que a maioria das pessoas no
conhece o local do evento e assim sendo, necessitam de orientao com
faixas, banners e outros meios que possam orientar a correta direo
para o local do evento.
g) servio de transporte para participantes e convidados: preciso

garantir que pessoal qualificado faa o transporte das pessoas do/ao ae-
roporto. Inclusive, algumas empresas areas podem se tornar transpor-
Figura 8.4: Transporte
para eventos tadoras oficiais do evento, desde que previamente contatadas.
Fonte: http://iannalog.com.br
h) contratao de hotel: as reservas de hotel devem ser agendadas pre-
viamente. Visita ao hotel para saber se atende s exigncias dos partici-
pantes importante.
i) programao social, cultural e turstica: esta outra parte impor-

tante, j que ir contribuir para o bom clima do evento. Contudo,
dever haver cuidado para que no haja coincidncia de horrios com as
atividades do evento.

8.3 Recursos Financeiros
Segundo Marlene Matias (2001), os recursos financeiros de um evento po-
dem ser definidos por meio da previso e da organizao e, tambm do
controle das entradas e sadas dos recursos. Esses recursos podem proceder
das seguintes fontes:
Figura 8.5: Finanas

Fonte: http://www.academiaeconomica.com
Recursos preexistentes: taxas de inscrio do prprio evento, doaes

provenientes de pessoas jurdicas, patrocnio, auxlios governamentais de
mbito federal, estadual ou municipal, merchandising na venda de ma-
teriais diversos e de interesse do pblico: bons, camisetas, calendrio,
cinzeiros e outros.
Levantamento dos custos: O levantamento de custos uma das tare-

fas mais importantes para quem deseja organizar um evento. Deve- se
pensar nos custos da locao do local do evento, os custos dos equi-
pamentos utilizados, dos materiais de apoio, as correspondncias, site,
transportes de convidados, hospedagens, recepo, mestre-de-cerim-
nias, tradutores, alimentao, publicidade, etc. O ideal que se faa um
checklist contendo todos os itens que necessitaro de recursos financei-
ros e no final, a somatria apresenta o valor necessrio para desenvolver
o evento. No podemos esquecer que necessrio fazer no mnimo trs
cotaes de cada item, ou seja, fazer uma pesquisa de preos no mer-
cado, para escolher o menor preo, porm, no deixando de levar em
conta a qualidade do produto ou do servio. Para isto, recomenda-se
bom senso de quem far os pedidos de compras ou de contrataes de
Aula 8 Contratao de servios 59 e-Tec Brasil

servios terceirizados. conveniente pedir indicaes sobre o servio ou
produto a ser contratado.
Resumo
Estudamos os diversos servios a serem contratados na organizao de um
evento e como os recursos financeiros podem ser obtidos.
H muitas formas de escolher uma prestadora de servios, sendo bem
comum a escolha daquela que financeiramente apresenta menores cus-
tos para a empresa. Em sua opinio, qual a melhor maneira de escolher
uma prestadora de servios?
Anotaes

Aula 9 C
hecklist
Com tantos itens para cuidar dentro do planejamento de eventos h que

considerar que devemos ter um rigoroso controle sobre tudo. Uma das
formas de se fazer esse controle usar um recurso importante denomina-
do checklist. Nesta aula trataremos especialmente disso.
Figura 9.1: Checklist

Fonte: http://ellascerimonialeeventos.blogspot.com
9.1 O que checklist?
Para Matias (2007, p. 137), o checklist uma forma de acompanhamen

to que deve orientar o organizador do evento para que todas as providn- Checklist:
inventrio, registro, lista abran-
cias sejam devidamente efetivadas nas distintas fases de planejamento do gente.
evento: pr-evento, realizao do evento, e ps-evento.
A autora complementa:
uma relao de providncias, tarefas ou necessidades do evento.

Existem diversas formas de apresentao do checklist, por exemplo,
reunir as necessidades por ordem alfabtica ou por grupos de ativi-
dades, setores de organizao ou para circunstncias especficas, tais
como checklist da secretaria do plenrio, de programao social, de
local do evento e outras. (MATIAS, 2001)
61 e-Tec Brasil
9.1.1 Modelo de Checklist
Outra forma de utilizar o checklis, consiste em listar as atividades nas dife-
rentes fases do evento. Vejamos um modelo de checklist para a fase do pr-
-evento na viso de Matias, 2001.
Evento:
Local:
Data:
Hora:
Responsvel:
DISCRIMINAO UNIDADE RESPONSVEL SITUAO
Contratao de Reserva
Setor de Relaes Pblicas Marcos Em andamento
do Local
Contratao de Servios
Setor de Promoo Jos Definida
grficos
Contratao de Servios de
Setor de almoxarifado Paulo Em andamento
sonorizao
Setor de almoxarifado Paulo Definida
foto e filmagem
Setor de almoxarifado Paulo Em andamento
decorao
Setor de almoxarifado Paulo Definida
recepcionista
Listagem de Convidados Setor da Secretaria Eliana Em andamento
Divulgao interna na
Setor de Marketing Claudia Definida
empresa
Divulgao oficial para
Setor de Marketing Claudia Definida
imprensa
9.1.2 Modelo de checklist realizao do evento

Para a fase de realizao do evento (Matias, 2001, p. 120):
SETOR ATRIBUIES RESPONSVEL

Responsvel por todo o apoio admi- Equipe da Secretaria (designar todos
1) Secretaria do evento nistrativo do evento, da infraestrutura os nomes das secretrias; eleger uma
necessria instalada no local. lder).
2) Servio de recepo Responsvel pelo clima do evento Recepcionistas
Responsvel pela recepo de
3) Sala VIP autoridades, convidados especiais, Designar nome
palestrantes, etc.
Responsvel pela recepo da
4) Sala de imprensa Designar nome
imprensa e jornalistas
Responsvel pelo suporte da sala na
5) Salas de comisses tcnicas qual acontecem votaes, aprovaes Designar nome
de deliberaes, etc.
Responsvel pelas instalaes fsicas
6) Infraestrutura de apoio operacional Designar nome
do local, equipamentos, etc.
Responsvel pelo transporte de
7) Infraestrutura de apoio externo Designar nome
autoridades e palestrantes

9.1.3 Modelo de checklist no ps-evento
Aps a realizao do evento, inicia-se o processo de encerramento,
que consiste na avaliao tcnica, administrativa e dos participantes.
Isto , ocorre a confrontao dos resultados esperados com os obtidos,
possibilitando identificar os pontos positivos e negativos do evento.
(MATIAS, 2001, p. 133)
Para que esta fase seja efetiva preciso alguns procedimentos que foram
utilizados durante o evento, tais como:
Checklist;
Relatrios peridicos das atividades;
Atas das reunies;
Formulrios de avaliao dos participantes;
Preparao do noticirio geral;
Apresentao dos relatrios financeiros, entre outros.
9.2 Modelo para avaliao de eventos

Este um modelo de avaliao de um evento que feitas algumas alteraes
pode ser adaptado e utilizado. Vale lembrar que esta avaliao deve ser
entregue no dia do evento, mas a pontuao ser utilizada na fase do ps-
-evento como forma de medir at que ponto os objetivos foram alcanados,
o que precisa ser modificado, o que pode ser mantido, etc.
1. Como voc qualifica o evento quanto a:
a) Programao:
timo Bom Regular Ruim

Temas/assuntos
Conferncias
Trabalhos apresen-
tados
Projetos
Debates
Carga horria
Aula 9 Checklist 63 e-Tec Brasil

b) Organizao:

Secretaria
Coffee Break
Instalaes
Sinalizao de acesso
Informaes
Material oferecido
Pontualidade
Recepo
Equipamentos
c) Servios:

Leia o artigo: O evento como
estratgia na comunicao Transporte de acesso
das organizaes: modelo de cidade
planejamento e organizao, Hotis
de Maringela Benine
Ramos Silva. Disponvel Alimentao
em: http://www.portal-rp. Entretenimento
com.br/bibliotecavirtual/
eventosecerimonias/0321.pdf Traslados
Transportes urbanos
Segurana
Limpeza
Estacionamento
Informaes
tursticas
Resumo
Nesta aula, estudamos sobre o planejamento e a organizao da fase do
pr-evento. Vimos tambm que o checklist um instrumento de apoio na
realizao de um evento. Na prxima aula estudaremos o planejamento para
o dia do evento. Consiste em colocar em prtica tudo que foi planejado na
fase do pr-evento.
Se voc fosse avaliar um evento do qual estivesse participando, quais
pontos voc consideraria importantes?

Aula 10 S
ervios de apoio para o
dia do evento
Nesta aula voc ir aprender sobre o planejamento do dia do evento, cha-

mado tambm de transevento.

Fonte: http://www.altercomunicare.com.br
10.1 Introduo
Vimos nas aulas anteriores que planejar e organizar eventos so aes fun-
damentais na construo de um evento de qualidade. Conhecemos tambm
o checklist que um instrumento de apoio para no esquecer nenhum de-
talhe da organizao de um evento.
10.2 Servios de apoio

Passaremos a abordar alguns servios de apoio que podero ser utilizados du-
rante o evento para melhor atender aos convidados, palestrantes e autoridades.
10.2.1 Secretaria de um evento

Para Matias (2001, p. 139), a secretaria responsvel por todo o apoio ad-
ministrativo do evento, isto , toda a infraestrutura necessria instalada no
local, que apoiar, direta ou indiretamente, a realizao do evento. A secre-
taria o centro administrativo do evento, onde devero ficar os recepcionis-
tas que, sob a orientao de um coordenador, tero como atribuies:
65 e-Tec Brasil
1. Recepcionar os participantes, convidados e autoridades;
2. Atender aos participantes (informaes necessrias e proviso de materiais);
3. Atender ao plenrio e s salas de comisses e apoi-los;
4. Preparar com antecedncia: os impressos e outros materiais necessrios ao evento;
5. Supervisionar os servios oferecidos aos participantes, convidados e autoridades;
6. Efetuar novas inscries;
7. Entregar materiais aos participantes;
8. Prestar informaes em geral;
9. Entregar certificados;
10. Elaborar controles das tarefas sob sua responsabilidade;
11. Providenciar materiais para os palestrantes.
10.2.2 Servios de recepo

Para Matias (2001, p. 140) o servio de recepo de um evento conside-
rado o carto de visitas, por ser o primeiro contato do participante com o
clima do evento.
Seja qual for o caso, imprescindvel demonstrar alegria ao participante, dar

importncia sua presena e transmitir o desejo dos organizadores de que
ele encontre no evento motivos de grande satisfao. O servio de recepo
pode ter postos de atendimento em aeroportos, hotis e nos locais onde
acontecem as atividades do evento.
10.2.3 Sala VIP

Matias (2001, p. 141) descreve que o local onde as autoridades, convida-
dos especiais e palestrantes so recebidos pela comisso organizadora do
VIP: evento, a sala de recepo deve apresentar as seguintes caractersticas:
Do ingls Very Important
Person que significa: pessoa
muito importante. 1. Proximidade do local do evento;
2. Decorao agradvel;

3. Temperatura amena;
4. Servio de copa (caf, gua, refrigerante, biscoitos e outros);
5. Acesso ao telefone e internet.
Figura 10.2: Sala VIP

Fonte: http://dicasdeferias.com
10.2.4 Salas de comisses tcnicas

O mesmo autor orienta que de acordo com o porte do evento, necessria
a montagem de salas para discusso, deliberao, votao e aprovao de
determinados aspectos, ou para grupos de trabalhos, conforme subtemas
do evento.
Geralmente, as comisses tcnicas so constitudas de um presidente, um

secretrio e um relator.
O local destinado para abrigar esse tipo de funo deve oferecer condies
adequadas, permitindo o fluxo do seu desenvolvimento sem perturbar o
andamento do evento como um todo.
Figura 10.3: Sala de comisses tcnicas

Fonte: http://s4.invisionfree.com
Aula 10 Servios de apoio para o dia do evento 67 e-Tec Brasil

10.2.5 Infraestrutura de apoio operacional
Refere-se a toda parte operacional do evento, ou seja, instalao fsica do
local, material de secretaria, equipamentos de audiovisuais e apoio logstico.
1. Auditrio, plenrio ou salo;

2. Ar condicionado;
3. Cadeiras do plenrio;
4. Mesa diretora;
5. Mesas diversas de apoio;
6. Poltronas para a mesa diretora;
7. Pdio ou tribuna;
8. Tablado e praticvel;
9. Mquina de xerox;
10. Mquina calculadora;
11. Aparelho de fac-smile (fax);
12. Painel de fotos;
13. Painel para recortes de jornais;
14. Painel decorativo;
15. Placas indicativas de mesa;
16. Lmpada de leitura para o pdio;
17. Placas de identificao de local;
18. Quadro de aviso;
19. Aparelhos telefnicos e computadores com acesso a internet.
10.2.6 Materiais de secretaria

Deve ser feito um checklist, incluindo todo o material necessrio de secretaria, como:
1. Abecedrio para diviso dos nomes dos participantes;

2. Alfinetes, tachinhas e percevejos;
3. Alfinetes ou cordo para crach;
4. Almofada para carimbo;
5. Tinta para almofada de carimbo;
6. Carimbos diversos;
7. Borracha;
8. Bloco para rascunho;
9. Barbante;
10. Fio de nilon;
11. Cola, fita adesiva e fita crepe;
12. Cartolina;
13. Calendrio;
14. Clipe e elstico;
15. Crachs em branco;
16. Caixa de papelo;
17. Caixa de primeiros-socorros;
18. Caixa de costura;
19. Cartes de visita;
20. Corretivo lquido;
21. Canetas esferogrficas de vrias cores;
22. Canetas para transparncias;
23. Canetas hidrogrficas; Envelopes de vrios tamanhos;
24. Estilete;
25. Etiquetas adesivas de vrios tamanhos e furador;
26. Grampeador e grampo;
27. Papel sulfite;
28. Pincel atmico de vrias cores e tesoura;
29. Tinta para pincel atmico;

10.2.7 Equipamentos audiovisuais
Os equipamentos audiovisuais que sero utilizados no evento so identifi-
cados conforme as necessidades dos palestrantes e do evento em geral. Os
equipamentos mais solicitados so:
1. Projetor multimdia;
2. Televiso;
3. Tela para projeo;
4. Aparelho de som;
5. Amplificador;
6. CDs de msica ambiente;
7. CDs;
8. Microfones;
9. Flipchart; Flipchart:
(conhecido no Brasil como
trip ou cavalete) um tipo
10. Lousa; de quadro, usado geralmente
para exposies didticas ou
apresentaes, em que fica preso
um bloco de papis em que
11. Canetas e pincis para lousa magntica; o apresentador simplesmente
vira a folha (em ingls: flip),
sem perder tempo apagando o
12. Extenso de vrias metragens; quadro. Existem outras formas
mais modernas e de apresen-
tao que possam substitui-lo,
13. Microcomputador. como o data show.
Figura 10.4: Multimdias

Aula 10 Servios de apoio para o dia do evento 69 e-Tec Brasil

Os equipamentos e salas de apoio so imprescindveis para o sucesso do even-
to. Sabendo como utiliz-los adequadamente, far a grande diferena no re-
sultado obtido. Eventos pblicos sempre envolvem autoridades e personali-
dades, por isso necessrio prevenir-se com salas e locais apropriados para
recepcion-los, principalmente, devido preocupao com a segurana.
Resumo
Os servios de apoio durante o evento so imprescindveis para o andamento
e atendimento dos participantes e convidados.
Defina com seus colegas, que equipamentos de apoio sero utilizados no
evento que realizaro no polo de apoio presencial.
Anotaes

Aula 11 Apoio logstico no evento
Nesta aula voc ir estudar sobre a logstica e sua importncia para o dia
do evento.
11.1 Conceituao
Um dos conceitos de logstica na rea administrativa o planejamento, ope-
rao e controle de fluxo de mercadorias, materiais, servios e at informa-
es em relao empresa, viabilizando de forma sistmica o processo des-
de a produo (bem ou servio) at a sua entrega final, visando vantagens
competitivas na satisfao dos clientes.
Figura 11.1: Logstica

Fonte: http://nupeenp.blogspot.com
11.2 O que logstica?
Segundo Allen & tal (2008, p. 211): logstica do grego logistikos bom de clcu-
lo. Os romanos antigos usavam o termo para a administrao de seus exrcitos.
Para MATIAS (2001), a utilizao da logstica em eventos tem como principal

objetivo a organizao e realizao de eventos com qualidade, tanto para os
que esto promovendo, quanto para quem est participando. A logstica est
presente desde o inicio do planejamento do evento, que aplicada de forma a
facilitar a sua organizao, at a sua etapa final, que chamada de ps-evento.
71 e-Tec Brasil
11.3 Aplicao da logstica
Em eventos a logstica aplicada desde a compra, recebimento, armaze-
namento, separao de materiais a serem utilizados no evento, at a iden-
tificao de espaos fsicos, distribuio de materiais (pastas, crachs etc.)
necessrios ao acontecimento do evento em si.
11.4 Apoio logstico

Para Matias (2001) chamamos de apoio logstico todos os outros materiais
necessrios para a realizao do evento, mas que no se enquadram nos
itens descritos anteriormente, tais como:
1. Bandeira, mastro e ponteira;
2. Corda divisria de ambiente;
3. Fita de inaugurao;
4. Jornais dirios;
5. Livro de presena, entre outros;

Figura 11.2: Acessrios para bandeira
Fonte: http://cbebandeiras.com.br
11.5 Infraestrutura de apoio externo

Quando o evento de grandes propores devero ser considerados alguns
aspectos de apoio que passaremos a estudar tendo como embasamento a
viso da autora Marlene MATIAS (2001). Dentro do apoio operacional, caso
o porte do evento exija, dever funcionar o apoio externo no aeroporto, no
hotel, na programao social, cultural e turstica e nos traslados.
11.5.1 Aeroporto
Esta rea dever contar com instalaes especiais do evento e recepcionistas para:
1. Receber cordialmente os convidados e participantes;
2. Auxili-los no desembarque de bagagens;
3. Indicar o meio de transporte que os levar ao hotel e auxili-los no de-

sembarque de bagagens;
4. Encaminh-los ao meio de transporte que os levar ao hotel.

5. Informar sobre os horrios e locais de onde sairo os meios de transporte
para o local do evento;
6. Fornecer qualquer informao sobre a cidade e o evento e resolver im-

previstos.
Figura 11.3: Sala de apoio no aeroporto

Fonte: http://viagemdenegocios.net
11.5.1.1 Funes da recepcionista

Recomenda Matias (2001) que para executar bem sua funo, a recepcio-
nista dever ter:
1. Listagem dos convidados e participantes esperados;
2. Planilha dos vos aguardados;
3. Crach de identificao com o seu nome e o do evento;
4. Placa de identificao com o nome do convidado ou do evento;
5. Carto telefnico ou telefone celular;
6. Verba para alguma eventualidade (em dinheiro ou cheque);
7. Relao de hotis (nome, endereo e telefone) onde ficaro hospedados

os convidados e participantes;
8. Identificao dos idiomas que dominam;
9. Folhetos com informaes sobre o evento;
Aula 11 Apoio logstico no evento 73 e-Tec Brasil

10. Informaes teis e de emergncia (pronto socorro, polcia, bombeiro,
endereos de restaurantes ou lanchonetes prximos, farmcias, etc.);
11. Informaes tursticas e mapa da cidade;
12. Endereo e telefone do local do evento;
13. Nome e telefone de contato dos organizadores do evento.
11.5.2 Hotel
A autora Matias (2001) comenta ainda que o evento dever manter nos
hotis onde esto hospedados os participantes, convidados e autoridades,
um posto de informao com identificao e recepcionista, que ter como
atribuies:
1. Recepcionar os visitantes;
2. Aloj-los de acordo com as reservas;
3. Providenciar o envio da bagagem para os quartos;
4. Resolver qualquer imprevisto (mal-estar, perda de bagagem, troca de

apartamentos);
5. Auxili-los durante sua permanncia no evento, fazendo a ligao com

os responsveis pelas reas de aeroporto, programao social, cultural e
turstica, transporte e outras;
6. Inform-los sobre as sadas dos traslados para o local do evento, minutos

antes da partida.
11.5.2.1 Desempenho da recepcionista no hotel

Para o bom desempenho das suas atribuies, a recepcionista dever ter:
1. Relao dos participantes hospedados no hotel;
2. Relao de autoridades, convidados e palestrantes hospedados em ou-

tros hotis;
3. Material sobre o evento;

4. Informaes sobre o aeroporto, a programao social, cultural e turstica
e o transporte;
5. Programao noturna da cidade;
6. Informaes tursticas e mapa da cidade;
7. Lista de telefones e endereos teis.
Figura 11.4: Recepo Hotel Cherno More - Varna, Bulgria

Fonte: http://www.joaoleitao.com
11.5.3 Programao social, cultural e turstica

uma parte que foi planejada no pr-evento, mas que acontecer no dia do
evento. Para Matias (2007, p. 147) as pessoas encarregadas desta atividade
devem fazer uma programao antecipada e contratar pessoal preparado
para desenvolv-la ou uma agncia de viagem e turismo.
As suas atribuies so:
1. Tratar os participantes com amabilidade;
2. Ter conhecimento da programao social, cultural e turstica;
3. Ter conhecimento do itinerrio a ser percorrido enfocando os pontos tu-

rsticos;
4. Coordenar os horrios de chegada e sada das atividades da programao;

5. Comunicar aos participantes o nmero de identificao do seu nibus
ou alert-los sobre isso, (placa ou qualquer outro tipo de identificao).
No caso de acompanhamento aos locais de compras, indicar o melhor,

mas se manter sempre neutro. Nas programaes noturnas, ser amvel,
cordial, porm nunca se envolver com nenhum participante.
11.5.4 Servios de transportes

Geralmente, em um evento, h vrios nibus realizando o servio de traslado.
Os responsveis por esse setor devero elaborar programao diria dos iti-
nerrios que sero realizados, escalar os recepcionistas, bem como fornecer
equipamentos para comunicao como rdios, celulares etc.
Na viso de Matias (2001, p. 127), as condies para as recepcionistas que

atuam nesse setor so:
1. Estar uniformizados e identificados com crach do evento;
2. Verificar o credenciamento dos participantes;
3. Ter telefone, endereo e nome do contato da empresa prestadora de servio;
4. Estar de posse de equipamento para comunicao (pode ser um celular);
5. Ter em seu poder a programao dos transportes para os eventos cons-

tantes da programao oficial e social, cultural e turstica;
6. Ter conhecimento de primeiros-socorros (para caso de acidente ou mal-estar);
7. Conhecer a equipe de motoristas;
8. Ter facilidade para providenciar veculos fora do esquema da programa-

o, caso ocorra algum imprevisto;
9. Possuir estojo de primeiros socorros.

Figura 11.5: Transporte de passageiros
Fonte: http://www.astur.com.br
Resumo
Nesta aula vimos o planejamento para o dia do evento. Aprendemos que o
apoio logstico fundamental para que tudo saia da melhor forma possvel.
Elabore uma lista de empresas de transporte e hotis da sua cidade para
receber convidados de um evento.
Anotaes

Aula 12 P
lanejamento do ps-evento
Nesta aula estudaremos as atividades que devero ser realizadas aps a

concluso de um evento, sendo a ltima fase do planejamento e execuo
de eventos.
12.1 Concluso de um evento

Esta a ltima fase de um evento. a compilao e a preparao de notcias
gerais sobre todo o transcorrer do evento, seus resultados e objetivos alcan-
ados, para remessa mdia impressa e eletrnica de expresso. A respeito
das principais atividades referentes a esta etapa Matias (2007) recomenda:
1. Preparao do noticirio geral;
2. Expedio dos press releases;
3. Compilao e ordenao de todos os press releases publicados;
4. Clculo de toda a centimetragem publicada; Centimetragem:

medio em centmetros,
extenso expressa em centmet-
5. Apresentao dos relatrios finais e de todas as fases de divulgao; ros, Rubrica: em publicidade
rea ocupada por um anncio
em publicaes impressas, ger.
expressa em centmetros (altura)
6. Reunies de trabalho nas quais a equipe seja incentivada a buscar resul- por nmero de colunas (largura).
tados ainda maiores para o prximo evento.
12.2 Servios complementares

Alm de todas as observaes anteriores Matias (2001) recomenda que de-
vemos apresentar o balano financeiro final e fazer prestao de contas:
1. Apresentar balancete administrativo e demonstrativo de todas as provi-

dncias tomadas;
2. Liquidar todas as pendncias que possam surgir sobre instalaes, mate-

riais, recursos humanos ou equipamentos utilizados;
3. Devolver associao e/ou empresa promotora do evento todos os ma-

teriais que tenham sobrado;
79 e-Tec Brasil
4. Desmontar instalaes que foram efetuadas para o evento;
5. Transportar materiais e equipamentos utilizados no evento.
12.3 Anlise e avaliao

Avaliar fundamental para o aprimoramento da
organizao de um evento. Periodicamente, os
trabalhos desenvolvidos para um evento devem
ser avaliados, por meio de reunies com o gru-
po envolvido. A base para tais avaliaes est no
cronograma bsico, que determina tarefas, esta-
belece responsabilidades e prazos, facilitando o
processo e tambm o checklist, pois este apre-
senta o desenvolvimento de todas as atividades
Figura 12.1: Avaliao
Fonte: http://albirio.wordpress.com do planejamento.
Na viso de Matias (2007), um elemento importante para o processo de ava-

liao a opinio das pessoas que compem o grupo de trabalho. Portanto,
so aconselhveis reunies peridicas com os envolvidos no planejamento e
organizao do evento.
Outro ponto importante nesse processo, na viso da mesma autora, a ava-

liao que os participantes fazem do evento por intermdio de respostas a
um questionrio de pesquisa de opinio. O resultado da tabulao indicar
at que ponto os objetivos iniciais foram atingidos e at que ponto precisam
ser modificados para o prximo evento.
Modelo de Ficha de Avaliao

1) Na sua opinio
a) O que foi melhor no evento?
b) O que foi pior no evento?
2) Como voc ficou sabendo do evento?
( ) Folheto
( ) Cartaz
( ) Mala Direta
( ) Televiso
( ) Jornal
( ) Revista
( ) Rdio
( ) Indicao de amigos
( ) Outros
3) Qual a atividade profissional que exerce?
4) Cidade e estado onde reside:
5) Observaes e sugestes:

Resumo
Nesta aula, vimos o planejamento da fase do ps-evento, que se caracteriza
por aes voltadas avaliao e a um crescente processo de melhoria para
os prximos eventos.
Assista a abertura dos Jogos Olmpicos que aconteceram em Pequim, na
China, em 2008, e avalie a organizao deste mega evento? Disponvel em:
http://www.youtube.com/watch?v=JsDY1Ha83M8&feature=related
Veja outro modelo de

questionrio de avaliao de
eventos, disponvel em:
http://www.dotk.com.br/asp/
form_avaliacao_palestra_001.asp
Anotaes
Aula 12 Planejamento do ps-evento 81 e-Tec Brasil

Aula 13 C
erimonial, protocolo e
etiqueta
Nesta aula voc ir estudar sobre cerimonial, protocolo e etiqueta e com-

preender a diferena entre cada um desses termos para a organizao de
eventos. Voc ir gostar muito desse aprendizado, pois o ajudar a convi-
ver melhor em sociedade.
13.1 Conceituao
Buscamos a viso de diversos autores que apresentam conceituaes sobre
o assunto. Segundo Bettega (2002, p.11) os termos Cerimonial, Protocolo
e Etiqueta so considerados sinnimos por alguns autores, outros fazem
distines.
13.1.2 Conceito de Cerimonial
Figura 13.1: Cerimnia

Fonte: http://www.multieventospromotora.com.br
Definido por diversos autores:
a rigorosa observncia de certas formalidades em eventos oficiais, en-

tre autoridades nacionais e estrangeiras. (Srgio Paulo Schneider, citado
por BETTEGA, 2002, p.11).
o conjunto das formalidades que devem ser seguidas em um ato solene

ou festa pblica. Regra que estabelece tais formalidades. (Aurlio: citado
por BETTEGA, 2002, p.11).
83 e-Tec Brasil
a tcnica de conduzir cerimnias, assim como a sequncia lgica de
programa, recepo, evento, etc. (Augusto Estellita Lins citado por BET-
TEGA, 2002, p.11).
13.1.3 Conceito de Protocolo

a ordem hierrquica que determina as regras de conduta aos governos

e seus representantes em ocasies oficiais e particulares. (Srgio Paulo
Schneider citado por BETTEGA, 2002, p. 12).
Conjunto das normas para conduzir atos oficiais sob as regras da diplo-
macia tais como a ordem geral de precedncia. (Augusto Estellita Lins
citado por BETTEGA, 2002, p. 11).
Formulrio regulador de atos pblico. Conveno internacional. (Dicio-

nrio Aurlio).
O cerimonial cria o quadro e a atmosfera nos quais as relaes pacficas

dos Estados soberanos devem realizar-se. O protocolo codifica as regras
que regem o cerimonial e cujo objeto dar a cada um dos participantes
as prerrogativas, os privilgios e a imunidade a que tm direito. (Jeam
Serres, citado por BETTEGA, 2002, p. 11).
Depois da viso de todos estes au-

tores a respeito de cerimonial, con-
clui-se que so exigidas certas for-
malidades em eventos especiais, as
quais iro determinar as normas de
comportamento dos participantes.
Figura 13.2: Protocolo

Fonte: http://etiqueta-corporativa.com.br

13.1.4 Conceito de Etiqueta
Fenmeno da cultura popular com caractersticas de cordialidade e hos-

pitalidade ligadas s normas de comportamento pessoal requintado.
(Augusto Estellita Lins citado por BETTEGA, 2002, p. 12).
o conjunto de normas de conduta social. (Ana So Gio citado por

BETTEGA, 2002, p. 12).
Formas cerimoniosas de trato entre particulares. (Aurlio).
Decreto Federal n 70.274, de 09

de maro de 1972, regulamenta
as normas do Cerimonial Pblico
e a Ordem Geral de Precedncia
no Brasil. Em 1979 sofreu
algumas alteraes pelo decreto
83.189, de 19 de fevereiro de
1979, que insere na ordem de
precedncia o novo estado do
Mato Grosso do Sul. Se voc
quiser conhecer o Decreto n
70.274/72 na ntegra acesse o
site:
http://www.jusbrasil.com.
br/legislacao/110298/
decreto-70274-72
Figura 13.3: Etiqueta

Fonte: http://dimolina.blogspot.com
13.2 D
iferena do Cerimonial, Protocolo e
Etiqueta
O cerimonial determina a sequncia dos acontecimentos em um evento. O
protocolo a legislao que coordena o cerimonial. A etiqueta se concentra
mais no comportamento dos anfitries e convidados. (BETTEGA, 2002, p.13).
Com o advento da globalizao e as constantes fuses de organizaes es-

trangeiras, est se tornando cada vez mais necessrio o entendimento de
cerimonial, protocolo e etiqueta para que um bom relacionamento com pes-
soas de outros pases seja estabelecido, e principalmente que os objetivos
desses eventos sejam efetivados.
Aula 13 Cerimonial, protocolo e etiqueta 85 e-Tec Brasil

13.3 Legislao
No Brasil o Cerimonial regido pelo Decreto 70.274/72, que apesar de anti-
go o que temos como embasamento legal para nos orientar a respeito das
normas que regem o cerimonial.
Resumo
Conhecemos a conceituao de cerimonial, protocolo e etiqueta e a legisla-
o vigente em nosso pas para as precedncias.
Como voc percebe a escolha do Brasil para sediar a Copa do Mundo em
2014? Quais os efeitos sociais e econmicos desse evento?
Anotaes

Aula 14 P
erfil dos profissionais de
eventos
Nesta aula estudaremos como deve ser o perfil de um profissional para

atuar na rea de eventos.
Sabemos que na atualidade o mercado de trabalho est cada vez mais se-
letivo, o que no diferente na rea de eventos. Agora passemos a estudar
quais so as caractersticas que deve ter um profissional para atuar na rea
de eventos.
Figura 14.1: Dia do Profissional de Eventos

Fonte: http://promoview.com.br
14.1 Perfil do profissional de Eventos
Para Maria Lcia Bettega (2002) o profissional deve ter discrio, com-
promisso tico, saber contornar situaes, ser tranquilo ou parecer ser,
no se expor nas cerimnias, conquistar a confiana total da pessoa por
quem trabalha.
A responsabilidade do profissional em eventos abrange diversas atividades,

tais como:
1. Elaborao de convites;
2. Atualizao de listas de autoridades;
3. Lembretes e comemoraes de datas importantes;
87 e-Tec Brasil
4. Organizao e recepo a visitantes nacionais e internacionais;
5. Compra de presentes para troca de cortesias;
6. Reservas de aeronaves, de sala VIP, de hotis, segurana, etc.
Portanto, dever ter ainda excelente nvel de relaes sociais para facilitar
o contato com diversos outros profissionais, que sero contratados para as
atividades do evento.
14.2 Importncia da pontualidade

O profissional de eventos jamais poder estar atrasado, mesmo que a pon-
tualidade para o incio dos trabalhos no seja pela excelncia, mas o impor-
tante que o mestre de cerimnia, ou organizador, enfim, o profissional que
ir tratar disso esteja no local com pelo menos duas horas de antecedncia
para possveis ajustes e verificaes.
14.3 Avaliao do profissional

importante lembrar tambm, que todo seu perfil estar literalmente em
foco. As luzes do evento iro expor o profissional de eventos para todos os
presentes. Sua roupa, seus gestos, seu tom de voz, tudo ser observado e
passar pelo crivo dos questionamentos e julgamentos do pblico partici-
pante no evento.
O profissional de cerimonial ser analisado pela sua capacidade de,

com maior ou menor leveza, administrar problemas e fazer a figura
principal, a quem serve ocupar o maior espao de destaque. Deve con-
formar-se, porm com a realidade: ao ator, cabero as palmas como
recompensa pela virtuosidade; ao profissional do cerimonial nada mais
sobrar, diante do sucesso de um grande evento, seno a gratificante
sensao do dever cumprido. (BETTEGA, 2002)
E fundamental que as pessoas que atuam na rea de cerimonial re-

almente gostem do que fazem e que o faam com segurana, discri-
o e bom senso. A discrio no somente nas roupas, maquiagem,
perfumes e joias, mas tambm nos gestos, na voz e no formalismo.
(DARCANCHY, 1998)
Figura 14.2: Hostess (anfitri/re-

cepcionista)
Fonte: http://ahostess.wordpress.com

Percebe-se, pelo destaque dos autores, a importncia de um perfil discreto e
organizado para atuar na rea de eventos. O domnio de um idioma estran-
geiro fundamental, haja vista a necessidade de prestar informaes para
diversas pessoas que podero vir de pases estrangeiros. Destaca-se o idioma
ingls e espanhol como pontos fortes nessa atuao.
14.4 C
aractersticas necessrias para o pro-
fissional de eventos
Algumas atribuies necessrias para trabalhar em eventos so:
1. Ter conhecimento do que se trata o evento; 10. Ter boa expresso verbal;
2. Ter conhecimento de cultura geral; 11. Ser educado;
3. Curiosidade intelectual permanente; 12. Ser prestativo, mas no servil;
4. Desenvoltura ao falar; 13. Ser persuasivo;
5. Ter bom senso (sempre); 14. Assumir a responsabilidade do que diz e faz (isso
6. S er discreto (em todos os sentidos: vesturio, postura, gera credibilidade);
comportamento, acessrios, perfumes); 15. Ter o cuidado de no tocar nas pessoas enquanto
7. Estar antenado com o que est acontecendo a sua volta; fala com elas;
8. Gostar de trabalhar em equipe; 16. Ser pr-ativo e no reativo.
9. Ter algum conhecimento administrativo (redao
prpria, por exemplo);
14.5 Mestre de cerimnias ou cerimonialista

Segundo Nunes (1999), Mestre de Cerimnia a pessoa responsvel em
apresentar e dirigir um encontro, mantendo o assunto dentro da pauta.
Para a autora Lula Darcanchy (1998), ... o bom profissional de cerimonial
aquele que nunca se surpreende com nada, evita e desfaz conflitos, assume
todas as culpas (preserva sempre o nome da instituio e do seu lder), gera
alto conceito e boa imagem da empresa, apresenta sempre solues e no
problemas.
14.5.1 Perfil do Mestre de Cerimnias Figura 14.3: Mestre

Cerimnias - Oscar
Seguindo destas definies, relatamos a seguir o perfil esperado para uma 2008
pessoa atuar como Mestre de Cerimnias: Fonte: http://www.epipoca.
com.br
Conhecimento tcnico: o mestre de cerimnias deve ter o domnio das

regras e normas que regem as solenidades, tanto pblicas, privadas e
de carter social, para tanto necessrio uma constante atualizao por
meio de cursos e pesquisas na rea. Deve, ainda, possuir uma boa baga-
gem de cultura geral, poltica, econmica, social e porque no, ecolgica.
Aula 14 Perfil dos profissionais de eventos 89 e-Tec Brasil

Horrio questo de pontualidade: Deve sempre chegar com no m-
nimo uma hora de antecedncia ao local do evento, independentemen-
te, dos atrasos em relao ao incio da cerimnia (coisa, alis, muito co-
mum em qualquer evento, infelizmente). Com essa antecedncia poder
checar pequenos detalhes e o roteiro como um todo.
Visual e comportamento: Para a autora Maria Lcia Bettega (2002)

preciso ficar claro que a funo expe o seu operador s luzes dos
holofotes. Sua roupa, seu andar, seus gestos, seu tom de voz e a coloca-
o de suas palavras estaro sendo analisadas, copiados, questionados
e julgados.
Discrio: Bettega (2002) diz que, o profissional deve ter discrio, com-
promisso tico, saber contornar situaes, ser tranquilo ou parecer ser, no
se expor nas cerimnias, conquistar a confiana total da pessoa por quem
trabalha. A discrio exigida, para as atividades do Cerimonial, incompa-
tvel com o desejo de se autopromover de quem quer que seja..
Resumo
Abordamos o perfil do profissional de eventos, suas caractersticas, atribui-
es e quem pode ser mestre de cerimnias.
Atividade de aprendizagem
Voc gostaria de atuar como mestre de cerimnias? Escreva nas linhas
abaixo, em que pontos voc precisa melhorar para obter o perfil adequa-
do. Justifique a sua resposta.

Aula 15 Normas para precedncias
Nesta aula, estudaremos a questo da precedncia, ou seja, quem chamar

em primeiro lugar para compor a mesa diretiva. As normas descritas nesta
aula encontram-se disponveis no Decreto n 70.274/72.
15.1 O que precedncia?

A palavra precedncia vem do latim praecedere, sentar frente, de onde
derivam passar na frente, sentar-se antes.
A precedncia o conceito ou ordem pela qual se estabelece a estru-

tura mxima do estado, medida que determina a ordem hierrquica
de disposio das autoridades de um Estado, de um organismo ou de
todo corpo organizado ou grupo social. De acordo com Jean Serres, ela
particularmente indispensvel na administrao, cujo objeto essencial
o exerccio do poder pblico. (DARCANCHY, 1998, p.7).
Figura 15.1: Precedncia

Fonte: http://www.sercomunicacion.com
15.2 Histrico
Por ser motivo de controvrsias, a precedncia foi objeto de estudo em 1815
durante a Conferncia de Viena, de onde partiu o primeiro regulamento a
respeito do assunto.
No Brasil, em 1903, houve o primeiro escrito a respeito de precedncia,
91 e-Tec Brasil
sendo autor o Baro do Rio Branco. Em 1961, a Conveno de Viena sobre
Relaes Diplomticas determinou a ordem de precedncia definitiva entre
os chefes de misso diplomtica.
Atualmente o Decreto n 70.274, de 09 de maro de 1972, dita as regras

a respeito de precedncia no Brasil. Em 1979 sofreu algumas alteraes pelo
decreto 83.189, de 19 de fevereiro de 1979, que insere na ordem de pre-
cedncia o novo estado do Mato Grosso do Sul.
Curiosidade
Ainda que a ordem de precedncia reflita os usos e costumes nacionais,

bem como a organizao pblica e interna, existem certos conceitos que
so universais e de aceitao geral, principalmente aqueles que envolvem
o Corpo Diplomtico e, nos pases de maioria catlica, os representantes
do Clero catlico. Desta forma, quando o Corpo Diplomtico convidado
coletivamente, seu lugar o primeiro, sendo obrigatrio que permanea
todo coeso num mesmo local.
Fonte: http://www.bunkyonet.org.br/cultura-japonesa/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=2
6&Itemid=23&lang=pt.
15.3 Critrios para uso da precedncia

Segundo Nelson Speers (1984):
Critrio de Fora: a tendncia, atravs da histria, de fazer prevalecer

a precedncia em razo da fora de cada conviva, fosse ela individual ou
de grupos, fez-se presente ao longo dos sculos. A prpria histria nos
conta que no foi fcil derrubar esse critrio de seleo, sendo, portanto,
utilizado nos esportes at na atualidade.
Critrio Econmico: sem dvida o poder econmico prevalece nas di-

ferentes estruturas sociais, apesar de ser muitas vezes utilizado de forma
acobertada por outros critrios e formas de seleo.
Critrio Cultural: quesito muito utilizado para dar precedncia. Con-

siste em dar precedncia para algum em razo de seu conhecimento.
Apesar de muito contestado em algumas situaes muito utilizado.
Critrio Hierrquico: decorre da conveno internamente adotada por

uma estrutura determinada, seja de ordem particular ou pblica.
Critrio Anfitrio: o posicionamento do anfitrio como ponto de parti-

da de uma precedncia vem resistindo atravs dos sculos, como critrio
vlido para a elaborao de lista de precedncia. inclusive, princpio
consagrado pelas normas do cerimonial pblico e ordem geral de prece-
dncia em vigor atualmente, no Brasil, pelo Decreto n 70.274/72.
Critrio de idade: um critrio de seleo muito utilizado e validado

pelo amparo legal, Decreto 70.274/72.
Critrio do Sexo: em nossa cultura (ocidental) a precedncia para as

mulheres.
Critrio da antiguidade histrica: utilizado para unidades administra-

tivas, como pases. um princpio estabelecido pelo Decreto 70.274/72.
Critrio da antiguidade ou antecedncia: a par do critrio de antigui-

dade, tem-se outro que serve para alguns tipos de colegiado, bem como
para representantes diplomticos.
Critrio do Interesse: este o critrio para a precedncia entre os orga-

nismos internacionais, adotados por esta ou aquela nao.
Critrio da Ordem Alfabtica: um dos critrios mais prticos, que

traduz um amadurecimento nas relaes de pessoas.
Critrio Honorfico: mediante este critrio, com o propsito de honrar al-

gum, dada pessoa a sua posio na ordem de precedncia. O critrio
honorfico pode ser transitrio ou momentneo, em razo deste ou daquele
evento, ou permanente, por mritos definitivamente agregados pessoa.
Observao: os critrios para precedncia podem sofrer alteraes ou mes-

mo somar-se ou completar-se, dependendo da situao.
Aula 15 Normas para precedncias 93 e-Tec Brasil

Figura 15.2: Recepo para Presidente Obama na Inglaterra
Fonte: http://chiceserinteligente.com
Em cerimonial, aprendemos como regra bsica (seguindo a Ordem Geral

de Precedncia) que o convidado de honra ou autoridade mais importante
1. Para conhecer mais sobre presente, depois do anfitrio, fica sempre situado direita deste (lugar de
protocolo dos pases europeus
acesse: honra), seja a ocasio um almoo, jantar ou qualquer tipo de cerimnia.
http://protocolopt.blogspot. uma forma de demonstrar deferncia e considerao pela presena dele.
com/2011_07_01_archive.html
Um bom exemplo para elucidar o exposto foi o recente jantar oferecido
2. Para saber mais acesse o site
do autor Nelson Speers, ele tem pela Rainha Elizabeth ao Presidente Obama. Na foto, Obama est logo ao
muitos livros editados e voc
pode solicitar o material inclusive
lado direito dela (e esquerdo nosso), mostrando que essa regra tambm
em CD. Acesse o site: usada pelos britnicos.
http://www.nelsonspeers.com.
br/nelsonspeers.htm Fonte: http://chiceserinteligente.com/2011/05/etiquetando-viii-pra-que-serve-mesmo/
Se voc trabalha com eventos procure sempre adotar um ou mais desses cri-
trios, pois a ausncia deles pode acarretar dificuldades de relacionamento
interpessoal. Por experincia, posso lhes dizer que organizar eventos ad-
ministrar vaidades, j que todos se sentem importantes e querem chamar a
ateno. Para solucionar esses conflitos que, inevitavelmente, surgem no am-
biente de trabalho procure estabelecer por meio de critrios um regulamento
para a realizao de eventos. Assim voc evitar uma srie de conflitos.
Resumo
Nesta aula, estudamos sobre a precedncia. Vimos sua conceituao, histrico
e critrios para aplicao.

O uso de critrios em eventos uma forma de preservar a imagem do
organizador, considerando que em muitas situaes a falta de uso de
critrios pode ocasionar transtornos bem comuns, relacionados ao fato
de que a maioria das autoridades se considera a pessoa mais importante.
Nessa viso, qual desses critrios voc adotaria como padro na organi-
zao de eventos?
Anotaes
Aula 15 Normas para precedncias 95 e-Tec Brasil

Aula 16 P
recedncia para
autoridades
Nesta aula, voc ir estudar sobre precedncia para autoridades em mbi-

to federal, estadual e municipal.
16.1 Introduo
No Brasil, as normas do cerimonial pblico e a ordem geral de precedncia
so estabelecidas pelo Decreto n 70.274 de 09 de maro de 1972. Em
1979 sofreu algumas alteraes pelo Decreto 83.189, de 19 de fevereiro de
1979, que insere na ordem de precedncia o novo estado do Mato Grosso
do Sul.
Art. 1 Fica includo no artigo 8 das Normas do Cerimonial Pblico

aprovadas pelo Decreto n 70.274, de 9 de maro de 1972, aps o
Estado do Acre, o Estado de Mato Grosso do Sul.
Pargrafo nico. Fica suprimida do citado artigo 8 a referncia ao Es-

tado da Guanabara.
Art. 2 Este decreto entrar em vigor na data de sua publicao, revo-

gadas as disposies em contrrio.
Braslia, 19 de fevereiro de 1979; 158 da Independncia e 91 da Repblica.
16.2 Ordem de precedncia

O Presidente da Repblica, em qualquer Estado de seu Pas, ser sempre o
primeiro na ordem de precedncia, e nunca uma cerimnia que conte com
sua presena poder ter incio antes de sua chegada. Ser ele, o ltimo a
chegar e o primeiro a sair (isto em inauguraes, assinatura de atos etc.)
Em recepes em que houver convidados de honra ser diferente: ele ir
recepcion-los e s deixar o local depois de acompanh-los at a sada. O
mesmo procedimento serve para Governadores e Prefeitos nos seus estados
e municpios, respectivamente. DARCANCHY, 1998
97 e-Tec Brasil
16.2.1 Precedncia em cerimnias oficiais - federal
A ordem geral de precedncia aplicada nas solenidades da Presidncia da
Repblica no Distrito Federal (simplificada):
1. Presidente da Repblica
2. Vice-Presidentes da Repblica Embaixadores estrangeiros
3. Presidente do Senado Federal Presidente da Cmara dos Deputados Presidente do Supremo Tribunal Federal
4. Ministros de Estado
5. Almirantes de Esquadra
6. Ministros do Superior Tribunal de Justia
7. Contra-Almirantes
8. Presidentes das Cmaras Municipais
9. Presidentes dos Institutos e Fundaes Regionais e Estaduais
10. Promotores Pblicos
11. Professores de Universidade
16.2.2 Precedncia em cerimnias oficiais - estadual

A ordem de precedncia nas cerimnias oficiais, de carter estadual, ser a
seguinte:
1 - Governador
Cardeais
2 - Vice-Governador
3 - Presidente da Assembleia Legislativa
Presidente do Tribunal de Justia
4 - Almirante de Esquadra
Generais de Exrcito
Tenentes-Brigadeiros
Prefeito da Capital estadual em que se processa a cerimnia
5 - Vice-Almirantes
Generais de Diviso
Majores-Brigadeiros
Chefes de Igreja sediados no Brasil
Arcebispos Catlicos ou equivalentes em outras religies
Reitores das Universidades Federais
Personalidades inscritas no Livro do Mrito
Prefeito da cidade em que se processa a cerimnia
Presidente da Cmara Municipal da cidade em que se processa a cerimnia
Juiz de Direito da Comarca em que se processa a cerimnia
Prefeitos das cidades de mais de um milho de habitantes
6 - Contra-Almirantes
Generais de Brigada
Brigadeiros do Ar
Presidente do Tribunal Regional Eleitoral
Procurador Regional da Repblica no Estado
Procurador-Geral do Estado

Presidente do Tribunal Regional do Trabalho
Presidente do Tribunal de Contas
Presidente do Tribunal de Alada
Chefe da Agncia do Servio Nacional de Informaes
Superintendentes de rgos Federais
Presidentes dos Institutos e Fundaes Nacionais
Presidentes dos Conselhos e Comisses Federais
Presidentes das Entidades Autrquicas, Sociedades de Economia Mista e Empresas Pblicas de mbito nacional
Reitores das Universidades Estaduais e Particulares
Membros do Conselho Nacional de Pesquisas
Membros do Conselho Federal de Educao
Membros do Conselho Federal de Cultura
Secretrios de Estado
Bispo Catlico ou equivalente de outras religies
7 - Presidentes das Confederaes Patronais e de Trabalhadores de mbito nacional
Membros da Academia Brasileira de Letras
Membros da Academia Brasileira de Cincias
Diretores do Banco Central do Brasil
Diretores do Banco do Brasil
Diretores do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico
Diretores do Banco Nacional de Habitao
Capites de Mar e Guerra
Coronis
Coronis-Aviadores
Deputados Estaduais
Desembargadores do Tribunal de Justia
Prefeitos das cidades de mais de quinhentos mil habitantes
Delegados dos Ministrios
Cnsules estrangeiros
Consultor Geral do Estado
Juzes do Tribunal Regional Eleitoral
Juzes do Tribunal Regional do Trabalho
Presidentes das Cmaras Municipais da Capital e das cidades de mais de um milho habitantes
8 - Juiz Federal
Juiz do Tribunal de Contas
Juzes do Tribunal de Alada
Presidentes dos Institutos e Fundaes Regionais e Estaduais
Presidentes das Entidades Autrquicas, Sociedades de Economia Mista e
Empresas Pblicas de mbito regional ou estadual
Diretores das Faculdades Federais
Monsenhores Catlicos ou equivalentes de outras religies
Capites de Fragata
Tenentes-Coronis
Tenentes-Coronis-Aviadores
Presidentes das Federaes Patronais e de Trabalhadores de mbito
Aula 16 Precedncia para autoridades 99 e-Tec Brasil

regional ou estadual
Presidentes das Cmaras Municipais das cidades de mais de quinhentos mil habitantes
Juzes de Direito
Procurador Regional do Trabalho
Auditores da Justia Militar
Auditores do Tribunal de Contas
Promotores Pblicos
Diretores das Faculdades Estaduais e Particulares
Vice-Cnsules estrangeiros
9 - Chefes de Departamento das Universidades Federais
Prefeitos das cidades de mais de cem mil habitantes
Capites de Corveta
Majores
Majores-Aviadores
Diretores de Departamento das Secretarias
Presidentes dos Conselhos Estaduais
Chefes de Departamento das Universidades Estaduais e Particulares
Presidentes das Cmaras Municipais das cidades de mais de cem mil habitantes
10 - Professores de Universidade Demais Prefeitos Municipais
Cnegos Catlicos ou equivalentes de outras religies
Capites-Tenentes
Capites
Capites-Aviadores
Presidentes das demais Cmaras Municipais
Diretores de Repartio
Diretores de Escolas de Ensino Secundrio
Vereadores Municipais
16.2.3 Precedncia em cerimnias oficiais - municipal

A ordem geral de precedncia aplicada nas cerimnias oficiais nos munic-
pios de que o Prefeito presidir as solenidades municipais. (Art. 10 De-
creto Federal n 70.274/72)
Curiosidade
Nas solenidades federais, a presidncia das mesmas cabe, nesta ordem,

ao Presidente da Repblica e ao Vice-Presidente;
Nas solenidades estaduais, os Governadores presidem as mesmas, desde

que no compaream o Presidente da Repblica ou o Vice-Presidente;

As solenidades dos poderes Legislativo, Judicirio e Militares seguem
cerimonial prprio e so presididas por membros dos respectivos po-
deres. Com a presena do Presidente da Repblica ou Governador, os
mesmos ficaro direita do Presidente de Poder;
Presidente da Repblica presidir sempre a cerimnia a que compare- Conhea a ordem de

precedncias dos Ministrios no
cer. Nos Estados e no Distrito Federal, o Governador presidir as sole- governo da Presidente Dilma,
nidades a que comparecer, salvo a dos Poderes Legislativo e Judicirio; disponvel em:
http://www.presidencia.
gov.br/presidenta/
gabinete_pessoal/cerimonial/
No respectivo Estado, o Governador, o Vice-Governador, o Presidente ordem-de-precedencia-dos-
da Assembleia Legislativa e o Presidente do Tribunal de Justia tero, ministerios-22-08-2011.pdf
nessa ordem, precedncia sobre as autoridades federais;
Tal determinao no se aplica aos Presidentes do Congresso Nacio-

nal, da Cmara dos Deputados e do Supremo Tribunal Federal, aos
Ministros de Estado, ao Chefe do Gabinete Militar da Presidncia da
Repblica, ao Chefe do Gabinete Civil da Presidncia da Repblica, ao
Chefe do Servio Nacional de Informaes, ao Chefe do Estado Maior
das Foras Armadas e ao Consultor Geral da Repblica, que passaro
logo aps o Governador;
No municpio, o prefeito presidir as solenidades municipais;
Em casos especiais, a ordem de precedncia poder ser ajustada pelo

Chefe do Cerimonial, para evitar constrangimentos de qualquer ordem.
Fonte: Adaptado de www.casacivil.pr.org.br
Curiosidade
Voc percebeu que os cardeais, segundo o Decreto n 70.274/72, pre-

cedem o vice-governador, nas cerimnias oficiais de carter federal e es-
tadual? Isso porque quando o Decreto foi criado, em 1972, o Brasil era
considerado um pas catlico. Contudo, segundo a Constituio de 1988
em seu artigo 5 Inciso VI inviolvel a liberdade de conscincia e de
crena, sendo assegurado o livre exerccio dos cultos religiosos e garantida,
na forma da lei, a proteo aos locais de culto e a suas liturgias. O Brasil
um pas leigo ou laico, no havendo qualquer religio oficial, assim sendo,
a precedncia pode ser modificada.
Aula 16 Precedncia para autoridades 101 e-Tec Brasil

Resumo
Estudamos sobre legislao vigente no pas sobre a precedncia em cerim-
nias com autoridades federais, realizadas na capital do pas, a precedncia
em cerimnias realizadas nos estados com a presena de autoridades esta-
duais e precedncia em cerimnias realizadas no municpio.
Imaginem que a sua equipe realizar um evento no seu polo presencial e
sero convidadas as seguintes autoridades: prefeito municipal, secretrio
municipal da educao, diretor da Escola, Tutor da telessala, convidado de
honra. Faa uma lista de ordem de precedncia para este evento.
1.
2.
3.
4.
5.
Anotaes
Aula 17 S
mbolos nacionais
A Bandeira
Um Pas torna-se forte e respeitado quando seu povo conhece, entende,

divulga e defende os seus princpios e valores representados pelos smbo-
los nacionais. Nesta aula, abordaremos a legislao vigente no pas para o
uso dos smbolos nacionais em eventos e instituies pblicas, especifica-
mente no que se refere Bandeira.
17.1 Da legislao
Em todos os eventos pblicos so utilizados alguns smbolos nacionais. A
correta aplicao da lei na sua utilizao um conhecimento necessrio e
obrigatrio do servidor pblico que organiza ou participa desses eventos.
dever de todo cidado brasileiro ter permanentemente essas atitudes dian-
te da Bandeira, do Hino, das Armas e do Selo Nacional. A Lei Federal n
5.700, de 1 de setembro de 1971, dispe sobre a forma e a apresenta-
o dos Smbolos Nacionais, e d outras providncias.
Art. 1 da Lei n 5.700/71: So Smbolos Nacionais, e inalterveis:
I - A Bandeira Nacional;
II - O Hino Nacional.
Pargrafo nico. So tambm Smbolos Nacionais, na forma da lei que

os instituiu:
I - As Armas Nacionais;
II - O Selo Nacional.
103 e-Tec Brasil

17.2 A Bandeira Nacional
Figura 17.1: Bandeira Brasileira

De acordo com o Artigo 11 da Lei Federal n 5.700/71, alterada pela Lei n

8. 421 de 11 de maio de 1992, a Bandeira Nacional pode ser apresentada:
I - Hasteada em mastro ou adrias, nos edifcios pblicos ou particula-

res, templos, campos de esporte, escritrios, salas de aula, auditrios,
Adrias: embarcaes, ruas e praas, e em qualquer lugar em que lhe seja asse-
(Nutica) Cabo para iar
bandeiras, velas etc. gurado o devido respeito;
Panplias:
Espcie de escudo em que se
colocam diferentes armas e serve II - Distendida e sem mastro, conduzida por aeronaves ou bales, apli-
de ornato nas paredes.
cada sobre parede ou presa a um cabo horizontal ligando edifcios,
rvores, postes ou mastro;
III - Reproduzida sobre paredes, tetos, vidraas, veculos e aeronaves;
IV - Compondo, com outras bandeiras, panplias, escudos ou peas

semelhantes;
V - Conduzida em formaturas, desfiles, ou mesmo individualmente;
VI - Distendida sobre atades, at a ocasio do sepultamento.

17.3 Hasteamento da Bandeira
Se uma bandeira for hasteada noite, deve ser iluminada. O hasteamento
da bandeira deve ser feito subindo-a devagar e cerimoniosamente. Pode ser
hasteada e arriada a qualquer hora do dia ou da noite. Normalmente faz-se
o hasteamento s 8 horas e o arriamento s 18 horas. No dia 19 de novem-
bro, Dia da Bandeira, o hasteamento realizado s 12 horas, com solenida- Figura 17.2: Bandeira
Nacional no mastro
des especiais. Quando vrias bandeiras so hasteadas ou arriadas simultane- Fonte: http://fatimaguimaraes-
amente, a Bandeira Nacional a primeira a atingir o topo e a ltima a descer. festas.blogspot.com
17.4 O
rdem Geral de precedncia entre
bandeiras
A precedncia entre bandeiras um assunto delicado, pois a colocao in-
correta ou esquecimento ocasiona atritos entre estados, municpios, empre-
sas ou pases. (DARCANCHY, 1998, p. 17)
Figura 17.3: Precedncia bandeira mpar

Fonte: http://www.oocities.org
A Bandeira Nacional ocupar sempre o centro. A partir dela so colocadas as

demais, por ordem de precedncia ou alfabtica, a partir da sua direita. Caso
esteja com somente uma, a outra ficar esquerda.
A posio direita ou esquerda sempre vista, posicionando-se no lugar da

bandeira e olhando para a platia.
17.4.1 Precedncia entre bandeiras estrangeiras

As formas de precedncia entre bandeiras estrangeiras so:
1. por ordem alfabtica;
2. por ordem de chegada do Chefe da Misso;
Aula 17 Smbolos nacionais A Bandeira 105 e-Tec Brasil

3. para eventos do Mercosul segue-se a mesma ordem de precedncia apli-
cadas s autoridades do Mercosul.
17.4.2 Ordem de Precedncia de bandeiras par

A bandeira nacional ocupar sempre o lugar mais prximo do centro. Deve-
-se traar uma linha imaginria entre as quatro bandeiras e o lugar mais
prximo do centro direita do dispositivo (bandeira colocada de frente para
pblico) o lugar da bandeira brasileira, a seguir da esquerda para direita
est a bandeira estrangeira (cortesia), a seguir da direita para a esquerda
est a bandeira do Estado(neste caso, do Estado do Paran) e a seguir da
esquerda para direita, a bandeira do municpio de Curitiba.
1. Brasil 2. Argentina 3. Paran 4. Curitiba
Figura 17.4: Bandeiras - par

Fonte: www.http://www.casacivil.pr.gov.br
Para no se perder aqui vai uma dica.
Composio bandeira par: isola a bandeira brasileira no centro e a com-

posio se d da direita para esquerda sucessivamente no importando o
nmero de bandeiras.

Composio bandeira mpar: traa uma linha imaginria, isola a ban-
deira brasileira direita mais prxima do centro e a composio se d
da esquerda para direita, sucessivamente, no importando o nmero de
bandeiras.
17.5 Providncias
Em eventos, as bandeiras j podero estar hasteadas, ou se houver

hasteamento, o mesmo dever ser feito ao som do Hino Nacio-
nal, no incio da cerimnia, e o coordenador indicar quem dever
haste-las. A maior autoridade presente hasteia a Bandeira Nacio-
nal. Normalmente, o hasteamento de bandeiras e a execuo do
Hino Nacional antecedem o corte simblico da fita em cerimnias Figura 17.6: Corte de fita
de inaugurao. Fonte: http://br.freepik.com
Em dias de luto nacional, todas as bandeiras devero ser hasteadas a meio

mastro. Para hastear a bandeira a meio mastro a mesma dever atingir o
topo do mastro e depois ser arriada at o meio.
Figura 17.7: Bandeira a maio mastro

Fonte: http://www.rockapneia.com.br Para saber mais sobre o uso da
bandeira, acesse o site:
Em eventos pblicos, o servidor dever ser exemplo no uso correto das ban- http://www.brasilrepublica.
com/usobandeira.htm
deiras e na precedncia aplicada de acordo com a legislao vigente no pas.
Aula 17 Smbolos nacionais A Bandeira 107 e-Tec Brasil

Resumo
Estudamos a legislao vigente sobre os smbolos nacionais e o correto uso
da Bandeira Nacional e a ordem de precedncia das bandeiras.
Elabore uma lista de como no se deve usar os smbolos nacionais.
Anotaes
Aula 18 S
mbolos Nacionais O
Hino Nacional
Na aula anterior, estudamos um dos smbolos nacionais: a Bandeira Nacio-

nal. Nesta aula, estudaremos dentro da legislao dos smbolos nacionais,
o uso correto do Hino Nacional Brasileiro e o significado e uso das Armas
Nacionais e Selo Nacional.
18.1 Execuo do Hino Nacional

Devemos observar alguns cuidados na execuo do hino nacional nas ceri-
mnias e eventos pblicos e privados.
De acordo com o Decreto n 70.274/72 Art. 20:
A execuo do Hino Nacional s ter incio depois que o Presidente da

Repblica houver ocupado o lugar que lhe estiver reservado, salvo nas
cerimnias sujeitas a regulamentos especiais.
Pargrafo nico. Nas cerimnias em que se tenha de executar Hino Na-

cional estrangeiro, este preceder, em virtude do princpio de cortesia,
o Hino Nacional Brasileiro.
O Hino Nacional ser executado em continncia Bandeira Nacional e ao

Presidente da Repblica, ao Congresso Nacional e ao Supremo Tribunal Fe-
deral, quando incorporados; e nos demais casos expressamente determina-
dos pelos regulamentos de continncia ou cerimnias de cortesia interna-
cional. A execuo ser instrumental ou vocal de acordo com o cerimonial
previsto em cada caso.
Curiosidade
Em 1890, por meio do Decreto n 171, a composio musical do maestro

Francisco Manoel da Silva conservada como o Hino Nacional Brasileiro e
durante um perodo aproximado de 32 anos, cantavam o hino com letras
diferentes e inadequadas, nem sempre ajustadas beleza e a dignidade
da msica. Somente s vsperas do 1 Centenrio da Independncia, em
6 de setembro de 1922, o Decreto n 15.671 oficializa a letra definitiva do
Hino Nacional Brasileiro, escrita por Osrio Duque Estada em 1909.
109 e-Tec Brasil

Existem tambm outros hinos nacionais, que representam smbolos im-
portantes para o pas. O mais antigo o Hino da Independncia, compos-
to pelo prprio D. Pedro I. O Hino Bandeira, escrito pelo poeta Olavo
Bilac, foi apresentado pela primeira vez em 1906. H ainda a Cano do
Expedicionrio, o hino cantado pelos pracinhas que lutaram a 2 Guerra
Mundial na Europa.
Fonte: www.presidencia.gov.br
18.2 As Armas Nacionais

obrigatrio o uso das Armas Nacionais: no Palcio da Presidncia da Re-
pblica e residncia do Presidente, nos edifcios-sedes dos Ministrios, nas
Casas do Congresso Nacional, no Supremo Tribunal Federal, nos Tribunais
Superiores e nos Tribunais Federais de Recursos, nos edifcios-sedes dos po-
deres de recursos, nos edifcios-sedes dos Poderes Executivo, Legislativo e
Judicirio dos Estados, Distrito Federal e Territrios, nas Prefeituras e C-
maras Municipais, na frontaria ou no salo principal das escolas pblicas,
quartis (Exrcito, Marinha, Aeronutica, Polcia Militar), fortalezas e navios
de guerra, nos papis de expediente, nos convites e nas publicaes oficiais
de nvel federal.
Curiosidade
Figura 18.1: Braso da Re-

pblica
Fonte: http://www.presidencia.gov.br
O Braso de Armas do Brasil foi desenhado pelo engenheiro Artur Zauer,

por encomenda do Presidente Manuel Deodoro da Fonseca. um escudo
azul-celeste, apoiado sobre uma estrela de cinco pontas, com uma espada
em riste. Ao seu redor, est uma coroa formada de um ramo de caf fru-
tificado e outro de fumo florido sobre um resplendor de ouro.
Fonte: www.presidencia.gov.br

18.3 O Selo Nacional
Figura 18.2: O Selo Nacional

Fonte: http://bjlm2010.blogspot.com
De acordo com Art. 27 Decreto n 70.274/72 - O Selo Nacional do Brasil

baseado na esfera da bandeira nacional. Nele h um crculo com os dizeres
Repblica Federativa do Brasil, e usado para autenticar os atos de gover-
no e os diplomas e certificados expedidos pelos estabelecimentos de ensino
oficiais ou reconhecidos.
Resumo
Estudamos sobre o uso dos smbolos nacionais, especificamente o hino, as
armas e o selo nacional, seus significados e usos.
Se voc estivesse organizando um evento que contasse com a presena de
uma autoridade estrangeira, qual hino seria executado em primeiro lugar?
Aula 18 Smbolos Nacionais O Hino Nacional 111 e-Tec Brasil

Aula 19 Ordem geral de precedncia
para organizao das mesas
Nesta aula, voc ir estudar sobre precedncia para mesas diretivas. Trata-
-se de um conhecimento bastante interessante, pois surgem muitas dvi-
das no momento de convidar as pessoas para compor seu lugar na mesa.
19.1 A Precedncia
Na composio da mesa diretiva de um evento temos alguns pontos impor-
tantes a observar. Um deles que a precedncia utilizada no uso do smbolo
nacional de nosso pas, que a nossa bandeira, tambm utilizada para a
montagem da mesa diretiva dos eventos. Todo evento tem na sua abertura
a composio da mesa diretiva, que compreende a distribuio dos lugares
para as autoridades envolvidas naquele evento, juntamente com o convi-
dado de honra e o anfitrio. Para uma montagem da mesa diretiva, alguns
aspectos so importantes.
indispensvel o conhecimento do nmero de pessoas esperadas, bem

como a hierarquia das mesmas e as condies em que o evento se re-
aliza, a fim de que seja estudado o tipo (formato) da mesa mais conve-
niente, em funo das cabeceiras e convidados. (BETTEGA, 2002, p. 16)
Ressalta-se nesse contexto a importncia da elaborao da lista de convida-

dos, para que se conheam as autoridades presentes na cerimnia.
19.2 Organizao da mesa diretiva

Segundo Bettega (2002), a composio da mesa diretiva se d: a partir
da cabeceira da mesa, a primeira precedncia ser direita da mesma, se-
guindo-se o segundo lugar esquerda, e assim sucessivamente, levando-se
em conta o critrio da mesa par e mesa mpar. A disposio das pessoas
sempre feita a partir do centro da mesa. Dessa forma, o nmero dois fica
direita do nmero um e no, direita de quem olha o auditrio.
113 e-Tec Brasil

Em cerimonial, aprendemos
como regra bsica (e seguindo
a Ordem Geral de Precedncia) Figura 19.1: Recepo da realeza britnica para o Presidente ame-
que o convidado de honra ou ricano Obama
autoridade mais importante Fonte: http://chiceserinteligente.com
presente depois do anfitrio, fica
sempre situado direita deste
(lugar de honra), seja a ocasio 19.2.1 Normas gerais para composio de mesas
um almoo, jantar ou qualquer
tipo de cerimnia. uma forma a pessoa mais importante (1) fica no centro;
de demonstrar deferncia e
considerao com a presena
dele. Um bom exemplo para a segunda pessoa mais importante (2) fica direita de (1);
elucidar o exposto foi o recente
jantar oferecido pela Rainha
Elizabeth ao Presidente Obama. a terceira pessoa mais importante (3) fica esquerda de (1);
Na foto, Obama est logo ao
lado direito dela (e esquerdo
nosso), mostrando que essa a distribuio continua nessa ordem.
regra tambm usada pelos
britnicos.
Fonte: http://chiceserinteligente.
com/2011/05/etiquetando-viii-
19.2.2 Mesas mpares
pra-que-serve-mesmo/
Figura 19.2: Exemplo de mesa com nmero mpar de lugares

Fonte: designer Heloise Freiberger Bubniak
1. Presidente do ato ou maior autoridade
2. Segunda maior autoridade
3. Anfitrio (quando no for o presidente)
4. Terceira autoridade na precedncia
5. Quarta autoridade

19.2.3 Mesas pares
Ningum fica no centro da mesa. Este considerado como uma linha imagi-
nria, a partir da qual sero colocadas as autoridades.
Figura 19.3: Exemplo de mesa com nmero par de lugares.

Fonte: Designer Heloise Freiberger Bubniak
1. Presidente do ato ou maior autoridade;
2. Anfitrio (quando no for o presidente do ato);
3. Segunda maior autoridade;
4. Terceira maior autoridade;
5. continuao da montagem para 8, 10 pessoas etc.
Figura 19.4: Composio de mesa diretiva do IFPR

Fonte: www.ifpr.edu.br
Aula 19 Ordem geral de precedncia para organizao das mesas 115 e-Tec Brasil
Curiosidade
A composio de mesa comum em evento e merece ateno e cuida-

do. Geralmente, deve ser montada para as autoridades que conduziro o
evento. Existem Mesas de Honra em que, durante o evento, trocam-se os
componentes. Nesse caso, a primeira fileira de cadeiras do auditrio ou do
local onde est sendo realizando o evento considerada como extenso
da mesa e deve ser ocupada por autoridades ou personalidades que faro
parte dela. Os Pronunciamentos devero ser determinados pelo cerimonial
juntamente com os responsveis pelo evento na fase pr-evento.Caber
ao organizador do evento informar s autoridades ou convidados que te-
ro de se pronunciar durante o evento (tema e tempo de uso da palavra),
quando do envio do ofcio-convite. Geralmente, os pronunciamentos na
Mesa de Honra so abertos pela autoridade que preside os trabalhos. Os
demais pronunciamentos seguiro a ordem estabelecida pelo cerimonial.
A chamada para composio de mesa obedecer ordem de precedncia
das autoridades.
Em uma mesa de honra, no h necessidade do pronunciamento de todas

as autoridades que a compe. Os pronunciamentos em uma mesa com-
posta por vrias autoridades devem ser breves, para no correr o risco de
dispersar a plateia.
Fonte: http://www.itanhem.ba.gov.br/site/?pg=noticia_cidade&id=538
Resumo
Estudamos sobre os critrios da composio da mesa diretiva, como se d a
precedncias de autoridades e como compor a mesa par e mpar de autori-
dades no evento.
Elabore uma precedncia para autoridades comporem a mesa diretiva
em um evento na prpria organizao onde voc trabalha.

Aula 20 Etiqueta e boas maneiras
Nesta aula, estudaremos sobre as boas maneiras e o uso da etiqueta nas

relaes profissionais e pessoais.
Muitas pessoas consideram que etiqueta uma forma de frescura de pessoas

que no tem nada a fazer ou que boas maneiras so, somente, para mulheres.
Saiba que a etiqueta sempre esteve presente em eventos sociais, e na atuali-
dade de forma mais simplificada ela nos auxilia a viver melhor em sociedade.
um conhecimento que devemos ter tanto para organizar quanto para parti-
cipar de um evento. Vamos conhecer algumas dicas bem prticas.
20.1 O que etiqueta?
Para Doris Azevedo (2005) so regras de comportamento que nos auxi-

liam a ter uma postura condizente com o ambiente e a ocasio. Nada para
complicar, e, sim facilitar nossa vida.
20.1.1 Etiqueta ao cumprimentar pessoas

Quando estamos sendo apresentados a algum pela primeira vez deve-
mos evitar beijos, de bom tom um aperto de mo firme, olhando nos olhos
da pessoa que est se apresentando, se estiver usando culos escuros, retire-
-os ao cumprimentar algum;
Deve-se apresentar o mais velho ao mais novo, o mais importante ao me-

nos importante (hierarquicamente falando), a mulher ao homem;
Caso algum pergunte como vai? responda bem, obrigado(a) nada

de ficar se lamuriando;
Deve-se evitar falar a clebre frase prazer em conhec-lo(a), em um

primeiro contato, sabe por qu? Porque como voc est conhecendo a pes-
soa naquele momento, voc ainda no sabe se ser realmente um prazer ou
117 e-Tec Brasil

no. O que fazer ento... Um como vai? est de bom tamanho, ao final,
quando estiver indo embora, da sim, se foi um prazer conhecer tal pessoa,
pode falar sem constrangimento;
No se deve gesticular demais, mas, tambm, ficar o tempo todo em uma

nica posio ruim, alm do mais, os gestos comedidos enfatizam a sua fala;
A discrio bem vinda em todas as ocasies, nada de ficar falando mal

da vida alheia, querer saber de assuntos ntimos que possam constranger
quem est ao seu lado;
20.1.2 Etiqueta na comunicao

Nem todas as pessoas trabalham no mesmo ramo de negcio, portanto
evite o uso contnuo de jarges tcnicos no seu linguajar, alm das pessoas
no entenderem o que voc est falando, voc passa um certo ar de arro-
gncia;
Gritos e sussurros so absolutamente dispensveis;
Evite tocar na pessoa quando estiver conversando com ela, nem todas as
pessoas gostam de serem tocadas, chame a ateno pela sua conversa e no
pelo toque;
Informe-se, leia, d mais consistncia a sua conversa, isso demonstrar

que voc no est parado no tempo;
No use expresses que denotem intimidade (querida, flor, gracinha,

princesa, etc);
Cuide com alimentos que podem causar mau hlito, eles podem e sero
usados contra a sua imagem;
Cuidado com o preconceito, evite piadas envolvendo raa, religio, times

de futebol, sexo, em geral, so consideradas atitudes de mau gosto as que
envolvem estas questes.
20.1.3 Etiqueta com os meios eletrnicos

E-mail: evite repassar correntes de qualquer ordem, mesmo que tenha
uma ameaa ao final: caso voc no repasse, algo terrvel poder lhe acon-
tecer;

E-mail comercial: no precisa ser extremamente formal, mas no abrevie
as palavras, evite intimidades e jarges tcnicos;
O telefone celular: seja discreto, as pessoas que esto a sua volta no

precisam participar da conversa ou da sua intimidade;
Mantenha o celular no modo silencioso em lugares pblicos, inclusive em

restaurantes;
Evite ligaes longas, pergunte se a pessoa para quem voc est ligando
pode falar naquele momento;
Quando ligar para o celular de algum no pergunte quem est falando,

foi voc quem ligou, voc deve saber com quem quer falar;
Quando deixar um recado na secretria eletrnica, informe todos os da-

dos para que a pessoa possa retornar (nome completo, nmero do telefone,
dia e hora que ligou);
Caso voc esteja em um lugar barulhento falando ao celular e no con-

segue ouvir direito o que a outra pessoa est falando, lembre-se: voc que
no est ouvindo, evite falar alto demais;
Evite atender ao telefone, quando estiver em uma reunio, almoo ou

jantar de negcios, caso seja absolutamente necessrio, avise as pessoas que
esto com voc da necessidade.
20.1.4 Etiqueta da boa convivncia

Um com licena antes de entrar em qualquer lugar muito bem vindo;
Obrigado(a) de bom tom;
Pedir autorizao para usar qualquer coisas que no lhe pertence, uma
caneta que seja;
Dar preferncia a pessoas mais idosas e mulheres;
No elevador, lembrar que, sempre, deve-se esperar que as pessoas saiam

para depois entrar;
Aula 20 Etiqueta e boas maneiras 119 e-Tec Brasil

Aos fumantes, sempre optar por lugares externos (janelas no significam
lugar aberto). No Estado do Paran foi sancionada uma Lei Estadual que
probe o uso de cigarros em ambientes pblicos, como na maioria de outros
estados da Unio;
Evite chegar atrasado, onde quer que seja;
Evite chamar as pessoas aos gritos ou por sinais sonoros (assobios etc.);
Procure ser simptico e estar sempre de humor;
No invada a privacidade dos colegas mexendo no que no lhe pertence;
Cuidado com grias, palavres, principalmente no ambiente de trabalho,

no so bem vindos;
Caso pea algo emprestado, devolva o quanto antes;
Respeite o seu colega de trabalho, quando ele no lhe parecer muito

bem, se for o caso oferea ajuda, mas no insista;
Seja organizado, com sua mesa de trabalho, por exemplo
No use o seu cargo para tirar vantagem, no seja arrogante falando:

voc sabe com quem est falando?
20.1.5 Etiqueta nas apresentaes em pblico

Cuidado com a aparncia fundamental, sem dvida a primeira impres-
so a que fica - mesmo antes de voc abrir a boca;
Para as mulheres desaconselhvel: decotes, transparncias, minissaias,

lingerie aparecendo ou de cor escura com roupa clara, cores e estampas
berrantes, acessrios exagerados, cabelos e unhas mal cuidados, sapatos
mal cuidados;
Para os homens desaconselhvel: barba e bigode por fazer, unhas com-

pridas, cabelos mal cuidados, sapatos mal cuidados, meias que no sejam
Figura 20.1: Etiqueta da mesma cor dos sapatos, camisas com colarinhos desgastados, roupas de
no vestir
Fonte: http://nickmartins. cores berrantes, perfumes fortes (o mesmo se aplica para as mulheres);
com.br

Em festa de final de ano oferecida pela empresa, nada de levar a famlia
sem autorizao, no insista. Lembre-se, no porque voc est em ambien-
te fora da empresa que voc pode fazer o que lhe vier a cabea, no exagere
na bebida, o seu chefe sempre o seu chefe, divirta-se, mas no esquea da
importncia de cuidar da sua imagem.
20.1.6 Etiqueta mesa

Caso no saiba qual a ordem dos talhares para comear a comer, observe
as pessoas a sua volta. Uma dica: comece sempre de fora para dentro;
Figura 20.2: Etiqueta mesa

Fonte: http://numiniseventos.blogspot.com
Palitar os dentes mesa nem pensar;
Passar o fio dental mesa nem pensar;
Maquiar-se mesa nem pensar;
Fazer rumores (arrotos, bater talheres no prato, assoprar a sopa, comer de

boca aberta e falar de boca cheia) mesa nem pensar;
Mascar chicletes (goma de mascar) nem pensar;
Devemos evitar: encher demais o garfo de alimento, fazer barulho com

a boca ao ingerir alimentos lquidos, brincar com as coisas dispostas mesa
(copos, talheres, guardanapos, toalhas, etc.);

Sentar-se mesa e depositar o guardanapo (tecido) no colo, ao levantar-
-se deposit-lo esquerda do prato (sem dobrar);
Quando estiver representando a empresa em coquetis, jantares, almo-

os, evite bebidas alcolicas - mesmo que o seu anfitrio esteja bebendo;
No caso de convites feitos pela empresa ela que paga a conta, assim
como d por encerrado o evento (almoo/jantar);
20.1.6.1 Diferentes formas de servir

Devemos aprender no somente como nos comportar durante as refeies,
mas, tambm, como servi-las, para proporcionar aos nossos convidados mo-
mentos agradveis. Veja as formas mais comuns de servios no nosso pas:
Americana o servio americana pode ser empregado em qualquer

ambiente que comporte grande nmero de convidados e no necessita de
local muito espaoso para o buf (uma mesa grande, onde so organizadas
as iguarias frias e quentes). Em cada um dos lados do buf, h mesas onde
so depositados pratos, talheres, guardanapos, copos, taas, etc.
Por se tratar de um servio onde cada pessoa pega os utenslios e se serve

sozinha, importante que entre as travessas haja espao para que o convi-
dado apie o prato no momento de se servir.
Para um buf americana, a melhor opo so as comidas que no precisam

ser muito cortadas, dar menos trabalho aos convidados.
Figura 20.3: Servio de Buffet

Fonte: http://petitetjoli.com.br
Francesa nesse servio, a travessa apresentada pelo garom ou co-

peira pela esquerda do convidado para que ele prprio se sirva. Depois que

todos terminam de comer, o prato sujo retirado pela direita, e outro prato
limpo colocado da mesma forma e no mesmo lugar. Bebidas so servidas
pela direita. Se a entrada for um prato frio, poder ser servida em pratinho
menor, quando o convidado sentar-se mesa.
Figura 20.4: Servio francesa

Fonte: http://bbel.uol.com.br
Brasileira as travessas com os alimentos e bebidas ficam expostas

mesa (como em nossas casas). Ao servir, a dona da casa pode comear por
um convidado de honra ou pela pessoa mais velha. Depois cada um se serve
sozinho. O anfitrio o ltimo a se servir e o ltimo a terminar de comer.
Evitar colocar casais juntos para no haver conversas paralelas. Marido senta
em frente mulher. Evitar frases negativas ao perguntar se o convidado quer
mais alguma coisa, por exemplo: Voc no quer mais vinho? nessa situa-
o, a pessoa se obriga a responder no. O correto perguntar: Posso
servir mais vinho?.
Figura 20.5: Servio brasileira

Fonte: http://solucoeslucymizael.blogspot.com

Inglesa o garom traz o prato montado, que se chama empratado, e
serve-o diretamente ao convidado. Outra forma, ter uma mesa de apoio
Empratado: onde o garom monta o prato e serve, especificamente, a cada convidado.
Servio de prato pronto
Figura 20.6: Servio Inglesa

Fonte: http://www.laprovencebuffet.com.br
No restaurante hoje comum que a comemorao de algumas ocasies

especiais seja realizada em restaurantes. Nessa situao, o anfitrio deve
chegar mais cedo para receber os convidados. embaraoso para qualquer
Como chamar o garom? pessoa ter que esperar sozinha em um local pblico para ser recepcionada.
O simples chamado garom,
por favor!, j resolve na maioria Tornou-se muito comum convidar amigos para comemorar aniversrios em
dos restaurantes. No abane a restaurantes, assim sendo, no h a obrigatoriedade de se levar presentes,
mo ou assovie. O garom vai
detestar isso. sua presena j considerada um presente.
20.1.7 Etiqueta em funerais

Um funeral o tipo de evento dos mais delicados porque h momentos em
que no se tem o que dizer. Falar o qu para quem acaba de perder algum
querido? No existe texto perfeito para demonstrarmos nossa solidariedade
em situaes que envolvem um falecimento.
Como ento devemos nos comportar? Na maioria das vezes, basta nos fazer
presentes. Comparecermos com um abrao, uma simples frase, uma palavra:
psames. Claro que o grau de intimidade que determina a participao de
algum numa hora difcil da vida de outra pessoa, de uma famlia. H vrias
maneiras de prestar solidariedade: rosas, flores, cartes - com mensagens
verdadeiras, telegramas e at mesmo as mensagens eletrnicas so aliadas
para demonstrao de sentimentos.

Figura 20.7: Funeral de Ayrton Senna
Fonte: http://www.yourdiscovery.com
No velrio, cumprimente as pessoas mais prximas ao falecido, (esposa, pais,

filhos etc.). Logo em seguida ao sepultamento, costuma-se cumprimentar
novamente as pessoas da famlia, mas agora, no se usam as frases "Meus
psames", "Sinto muito"; um simples gesto de carinho em silncio, me-
lhor do que qualquer palavra. O cerimonialista fnebre tem de saber cuidar
da postura: fazer pausas mediatas durante a leitura de homenagem ao fale-
cido e prestar ateno ao tipo de olhar a ser dirigido ao pblico.
Eventos fnebres, como todos os ou-

tros eventos, tm suas normas e re-
gras, sendo o respeito ao prximo e a
discrio indispensveis aos que esto
presentes. Portanto, nada de chegar,
cumprimentar e sair rapidamente para
conversar l fora sobre poltica e ou-
tros assuntos. Isto uma demonstra-
Figura 20.8: Dilma no velrio de Itamar o de desrespeito com os familiares
Franco
Fonte: http://noticias.r7.com do falecido.
20.1.8 Dicas de como se comportar num velrio
As roupas e acessrios devem ser as mais discretas possveis;
Evitar decotes ousados e saias curtssimas tambm de bom tom.
Jamais perguntar sobre a vida do falecido, (idade, morreu de qu), nem

fazer comentrios piedosos, ele era to bom ou voc vai ver tudo
passa logo;

Independentemente de sua religio, aproxime-se e fique em silncio
por alguns instantes;
Se voc estiver representando a empresa, procure os familiares e colo-

que-se disposio;
Permanecer no velrio pelo menos trinta minutos. Pense: se fosse um

coquetel voc ficaria quanto tempo?;
Nunca elogie a aparncia do falecido;
Sempre desligue seu celular.
Curiosidade
o entendimento sobre a morte varia de acordo com a cultura. No Mxico,

por exemplo, o dia de Finados (02/11) no um dia triste, um dia de
grande manifestao da cultura mexicana. Para eles a morte no o fim,
assim sendo, este dia comemorado com alegria, alegria de estar em
contato com as pessoas queridas que se encontram em outra dimenso.
Ento, muito comum as noivas e debutantes tirarem fotografias nos
cemitrios, como forma de se integrar aos entes queridos.
Resumo
Estudamos sobre a importncia da etiqueta e das boas maneiras em diversas
ocasies, inclusive em velrios e a postura correta para cada ocasio.
Anotaes

Retomando nossa conversa
O cerimonial, o protocolo e a etiqueta so uma constante na vida das pes-

soas, principalmente dos servidores que atuam na rea pblica, repleta de
atividades e eventos abordados neste material didtico.
Esperamos ter contribudo para despertar o seu interesse que por razes
diversas, desconhecia o assunto. Aqueles que atuam nesta rea e desejam
aumentar o seu conhecimento embasado na viso de autores renomados,
vrias obras podem ser consultadas sempre que houver necessidade.
Saber se portar e se relacionar em eventos pblicos deve ser um dever de

todo o servidor. Manifestamos o nosso carinho e gratido por cada um de
vocs e temos a certeza de que esta disciplina em muito contribuir para sua
vida pessoal e profissional
Um grande abrao!
Muito sucesso em sua caminhada.
Professoras Zlia Freiberger e Marlene de Oliveira
127 e-Tec Brasil

Currculo dos professores-autores
Zlia Freiberger
Ps-graduada em Administrao de Pessoas pela Universidade Federal do

Paran e Graduada em Secretariado Executivo Bilngue pela Pontifcia Uni-
versidade Catlica do Paran. Professora de Filosofia e tica, Tcnicas Secre-
tariais e Vice-coordenadora do curso de Tecnologia em Secretariado Executi-
vo da Universidade Federal do Paran.
Marlene de Oliveira
Mestre em Integrao Latinoamerciana pela Universidade Federal de Santa

Maria, Ps-graduada em Comrcio Exterior pela FAE Faculdade de Ad-
ministrao e Economia, graduada em Secretariado Executivo pela PUC/PR,
atuou em entidades como Associao Comercial do Paran, Federao das
Associaes Comerciais do Paran e empresas privadas; organiza eventos
e treinamentos na rea desde 1988. Coordenou curso de bacharelado em
Secretariado Executivo e Tecnolgico na modalidade presencial e o curso
de Tecnologia em Secretariado a Distncia. Coautora do Livro - Manual do
Profissional em Secretariado - em 4 volumes, sendo o ltimo volume sobre
organizao de eventos. Professora de Cerimonial e Protocolo, Organiza-
o de Eventos, Tcnicas Secretariais, Gesto de Documentos e Arquivstica.
Atualmente, professora do IFPR e vice-coordenadora do curso Tcnico em
Secretariado e coordenadora do curso Tcnico em Eventos do IFPR.
129 e-Tec Brasil

Referncias
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So Paulo: Pioneira, 2003.
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OLIVEIRA, M. BOND, Maria Thereza. Manual do Profissional de Secretariado.
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Figura 4.1: Brainstorming

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Fonte: http://4.bp.blogspot.com/-wqM40SbWmec/TZYWAG9lAoI/AAAAAAAABT8/f9UajPFl4c0/s1600/image-brunch-07.jpg
Figura 4.3: Conclave

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Figura 4.5: Oficina

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Figura 4.6: Simpsio

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Figura 4.7: Galeria de Personalidades

Fonte: http://rcayre.blogspot.com/2008_09_01_archive.html
Figura 4.8: Outorga de Ttulo

Fonte: http://agenciabrasil.ebc.com.br/galeria/2011-03-30/presidenta-dilma-rousseff-participa-da-cerimonia-de-outorga-do-
-titulo-de-doutor-honoris-causa-ao-ex-p

Figura 4.9: Posse da Presidente Dilma Rousseff 01/01/11
Figura 4.10: Posse da Presidente Dilma Rousseff

Figura 4.11: Baraque Obama no Brasil

Fonte: http://www.meucelebridades.com.br/artigo/obama-encerra-primeira-visita-ao-brasil-e-segue-para-o-chile

Fonte: http://www.moodle.ufba.br/mod/book/view.php?id=69207&chapterid=19011
Figura 6.1: Objetivo

Fonte: http://fecapjr.wordpress.com/2010/12/
Figura 6.2: Concepo de eventos

Fonte: http://www.brandme.com.br/objetivos/
Figura 7.1: Estratgias

Fonte http://www.saraivari.com.br/port/perfil/estrategias_livraria.asp
Figura 7.2: Parajet

Fonte: http://www.greenlaunches.com/transport/the-parajet-skycar-redefines-flying-a-car.php
Figura 7.3: Dirigvel da Goodyear

Fonte: http://escolavivabiblioteca-noticiasdasemana.blogspot.com/2010_08_29_archive.html
Figura 7.4 Rede de TV interna

Fonte: http://www.agenciakapta.com/tv_corporativa.html
Figura 7.5: Bike door

Fonte: http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda/18255-guara-na-corrida-pela-vida.htm
Figura 8.1: Decorao de Mesa

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Figura 8.2: Traduo Simultnea

Fonte: http://www.flickr.com/photos/porkexpo2010/page8/
Figura 8.3: Servio de Imprensa

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Figura 8.4: Transporte para eventos

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Figura 10.2: Sala VIP

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Figura 10.3: Sala de comisses tcnicas

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Referncias 133 e-Tec Brasil

Figura 10.4: Multimdias
Fonte: http://2.bp.blogspot.com/_J1Kj2QDcKao/TNVAp-RZKAI/AAAAAAAABd0/4jIgzVYYhsQ/s1600/500x_zunehdhero.jpg
Figura 11.1: Logistica

Fonte: http://nupeenp.blogspot.com/2011/03/logistica-reboque-do-desenvolvimento.html
Figura 11.2: Acessrios para bandeira

Fonte: http://cbebandeiras.com.br/cbe/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=44&Itemid=158
Figura 11.3: Sala de apoio no aeroporto

Fonte: http://viagemdenegocios.net/index.php/2009/08/american-comemora-os-70-anos-da-criacao-das-salas-vip-do-
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Figura 11.4: Recepo Hotel Cherno More - Varna, Bulgria
Fonte: http://www.joaoleitao.com/viagens/2008/03/23/hotel-varna-bulgaria/
Figura 11.5: Transporte de passageiros

Fonte: http://www.astur.com.br/servicos-fretamento-locacao-aluguel-onibus-micro-onibus-van-viajem-excursao-passeio.php
Figura 12.1: Avaliao

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Figura 13.1: Cerimnia

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Figura 13.2: Protocolo

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Figura 13.3: Etiqueta

Fonte: http://dimolina.blogspot.com/2010/07/etiqueta-profissional-etiqueta-social.html
Figura 14.1: Dia do Profissional de Eventos

Fonte: http://promoview.com.br/m-i-c-e/112041-dia-do-profissional-de-eventos-e-oficializado/
Figura 14.2: Hostess (anfitri/recepcionista)

Fonte: http://ahostess.wordpress.com/2010/05/25/etiqueta-para-hostess/hostess-5/
Figura 14.3: Mestre Cerimnias - Oscar 2008

Fonte: http://www.epipoca.com.br/noticias_detalhes.php?idn=13583
Figura 15.1: Precedncia

Fonte: http://www.sercomunicacion.com/el-orden-de-los-invitados/
Figura 15.2: Recepo para Presidente Obama na Inglaterra

Fonte: http://chiceserinteligente.com/2011/05/etiquetando-viii-pra-que-serve-mesmo/
Figura 17.1: Bandeira Brasileira

Fonte: http://1.bp.blogspot.com/_sJoF6LoivV8/TOk7cH35fUI/AAAAAAAAAlU/PAwq5tbQbl4/s320/bandeira_do_brasil.jpg
Figura 17.2: Bandeira Nacional no mastro

Fonte: http://fatimaguimaraesfestas.blogspot.com/2010/10/bandeira-do-tigre-e-hasteada-no-parque.html
Figura 17.3: Precedncia bandeira mpar

Fonte: http://www.oocities.org/br/distritold4/apresband.html

Figura 17.4: Bandeiras - par
Fonte: www.http://www.casacivil.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=10
Figura 17.5: Bandeiras - mpar

Fonte: http://www.casacivil.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=10
Figura 17.6: Corte de fita

Fonte: http://br.freepik.com/vetores-gratis/material-de-2-vetores-de-corte-de-fita_510206.htm
Figura 17.7: Bandeira a maio mastro

Fonte: http://www.rockapneia.com.br/Post/Default.aspx?id=21663
Figura 18.1: Braso da Repblica

Fonte: http://www.presidencia.gov.br/presidenta/simbolos-nacionais
Figura 18.2: O Selo Nacional

Fonte: http://bjlm2010.blogspot.com/2010/06/selo-nacional-do-brasil-e-formado-por.html
Figura 19.1: Recepo da realeza britnica para o Presidente americano Obama

Fonte: http://chiceserinteligente.com
Figura 19.2: Exemplo de mesa com nmero mpar de lugares

Figura 19.3: Exemplo de mesa com nmero par de lugares
Figura 19.4: Composio de mesa diretiva do IFPR

Fonte: www.ifpr.edu.br
Figura 20.1: Etiqueta no vestir

Fonte: http://nickmartins.com.br/atualidades/?p=7198
Figura 20.2: Etiqueta mesa

Fonte: http://numiniseventos.blogspot.com/2011/02/servico-francesa.html
Figura 20.3: Servio de Buffet

Fonte: http://petitetjoli.com.br/blog/?p=90
Figura 20.4: Servio francesa

Fonte: http://bbel.uol.com.br/comportamento/post/a-francesa.aspx
Figura 20.5: Servio brasileira

Fonte: http://solucoeslucymizael.blogspot.com/2011/06/jantar-informal-regras-de-etiqueta.html
Figura 20.6: Servio Inglesa

Fonte: http://www.laprovencebuffet.com.br/01buffet/servicos.html
Figura 20.7: Funeral de Ayrton Senna

Fonte: http://www.yourdiscovery.com/photos/galleries/60-years-of-formula-one/
Figura 20.8: Dilma no velrio de Itamar Franco

Fonte: http://noticias.r7.com/brasil/noticias/dilma-chega-para-velorio-de-itamar-em-bh-20110704.html
Referncias 135 e-Tec Brasil

Atividades autoinstrutivas
1. Assinale a alternativa que corresponde CORRETAMENTE a defini-

o de evento:
a) Evento um acontecimento com finalidades especficas;
b) Evento um componente da comunicao;
c) Eventos aproximam pessoas, instituies, estados e pases;
d) Eventos envolvem pessoas, tanto em sua organizao quanto em sua

participao;
e) Todas as alternativas anteriores esto corretas.
2. Assinale a alternativa CORRETA quanto s origens dos eventos:
a) Brasil;
b) Grcia;
c) Estados Unidos;
d) sia;
e) Inglaterra;
3. O primeiro evento que aconteceu no Brasil foi:
a) Copa de Mundo;
b) Baile de Carnaval;
c) Feira Internacional;
d) Congresso;
e) Conferncia.
137 e-Tec Brasil

4. Os principais tipos de eventos que aconteceram na Idade Mdia
foram:
a) Os conclios, as representaes teatrais e as feiras;
b) Os conclios, as conferncias e as feiras;
c) As representaes teatrais;
d) Os congressos, as conferncias e as feiras;
e) Os encontros e as palestras religiosas;
5. Assinale a alternativa CORRETA com relao aos dados histricos

dos principais eventos mundiais:
a) O primeiro congresso cientfico ocorreu em 1681, em Roma;
b) O primeiro evento tcnico foi o Congresso de Viena, que aconteceu em

1815;
c) Em 1841, acontece o Congresso Antialcolico nas cidades de Leicester e

Loughborough;
d) Em 1919 aconteceu a Conferncia de Paz, em Paris, para delinear os

termos de paz para a guerra;
e) Todas as alternativas anteriores.
6. Quanto classificao de eventos INCORRETO afirmar que:
a) Eventos Comerciais: so eventos organizados pelas empresas com o ob-

jetivo de promover o lanamento de um produto, aumentar as vendas,
inaugurar um novo local, ou simplesmente chamar ateno do pblico
para os servios prestados pela empresa;
b) Eventos Culturais: ressaltam os aspectos de determinada cultura, para

conhecimento geral ou promocional;
c) Eventos Desportivos: so eventos que envolvem assuntos pertinentes ao

desporto;
d) Eventos Folclricos: so eventos relacionados a promoo e vendas,

como feiras, por exemplo;
e) Eventos de Lazer: so aqueles que proporcionam entretenimento aos

seus participantes.

7. Analise as alternativas abaixo quanto aos tipos de eventos:
I - Assembleia uma reunio cujos participantes so representantes

de algum grupo especfico, regio, estado, pas, etc. o objetivo da assem-
bleia debater assuntos de interesses gerais desses participantes;
II - Brainstorming uma reunio que tem como objetivo principal a

transmisso de ideias sobre um determinado assunto;
III - Brunch um evento que oferece caf da manh e almoo. uma

forma de estabelecer comunicao entre os integrantes ou discutir um
tema especfico;
IV - Colquio uma reunio, normalmente, gerida por uma deter-

minada classe profissional para tomar uma deciso sobre um assunto
determinado;
V - Conclave uma reunio, essencialmente, de carter comercial,

cujos objetivos so relacionados venda de produtos especficos.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Esto corretas: I, II e V;
b) Esto corretas: I, II, III e IV;
c) Esto corretas: I e IV;
d) Todas esto corretas;
e) Nenhuma est correta.
8. Assinale a alternativa CORRETA:
a) Brainstorming uma reunio que tem como objetivo principal a trans-

misso de ideias sobre determinado assunto;
b) Seminrio um evento de carter educativo. O assunto exposto aos

participantes que ao final podem interagir fazendo perguntas;
c) Videoconferncia ou teleconferncia novo tipo de evento, por meio de

uma linha de satlite e um espao fsico adequado estabelece-se a inte-
rao entre os participantes;
Atividades autoinstrutivas 139 e-Tec Brasil

d) Salo - amplo, fixo e visa apenas divulgar, embora hoje apresente ca-
ractersticas de feira;
9. Analise as alternativas quanto ao conceito de eventos fechados e

abertos.
I - Eventos fechados so aqueles cujo pblico j est definido, recebem

um convite e no so abertas precedncias para novos participantes no
evento;
II - Eventos abertos so aqueles destinados ao pblico de modo geral e

todas as pessoas podem participar;
III - Em eventos fechados o participante no faz sua inscrio previamen-

te, mas recebe o certificado de participao;
IV - Um show um exemplo de evento fechado;
V - Um congresso um exemplo de aberto;
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Esto corretas: I, II e III;
b) Esto corretas: I e II;
c) Esto corretas: II, IV e V;
d) Esto corretas: I, III e V;
e) Esto corretas todas as alternativas.
10.A Copa do Mundo e as Olimpadas, que sero realizadas no Brasil

em 2014 e 2016 respectivamente, so exemplos de eventos:
a) Artsticos;
b) Cientficos;
c) Cvicos;
d) Desportivos;
e) Comerciais.

11.Assinale a alternativa que corresponde CORRETAMENTE ao primei-
ro ponto que devemos considerar no planejamento de um evento:
a) Traar os objetivos;
b) Escolher o espao fsico;
c) Cuidar da imagem da organizao;
d) Escolher formas de avaliao do evento;
e) Fazer checklist.
12.Na fase de planejamento inicial de um evento preciso constituir:
a) O setor da secretaria;
b) O setor da recepo;
c) O setor do plenrio;
d) O setor do transporte;
e) O setor de comunicao.
13.Para Matias (2001), as fases do processo de planejamento e orga-

nizao de eventos so:
a) Concepo incorporao da ideia;
b) Pr-evento planejamento e organizao;
c) Realizao do evento execuo;
d) Ps-evento avaliao e encerramento;
14.Para o sucesso de um evento temos que considerar trs pontos

fundamentais, sendo:
a) Planejamento, organizao e execuo;
b) Controle, direo e monitoramento;
c) Administrao, renovao e foco;
d) Oramento, previso e objetividade;
e) Metas, controle e previso.

15.O projeto de um evento deve ter:
a) Definio do produto;
b) Escolha do local;
c) Definio da data do evento;
d) Elaborao de temrio e calendrio;
e) Todas as alternativas anteriores esto corretas, porm o projeto deve con-

templar mais detalhes.
16. Assinale a alternativa CORRETA quanto s estratgias de marke-

ting de um evento:
a) Mala direta;
b) Jornais e meios de comunicao;
c) Painis e outdoors;
d) Cartazes e folhetos;
17.Para chamar a ateno dos participantes, o recurso de marketing

a ser utilizado deve ser:
a) Informativo e motivacional;
b) Sucinto e colorido;
c) Discreto e breve;
d) Atraente e dialgico;
e) Longo e explicativo.
18.Para a realizao de inscries em um determinado evento a estra-

tgia de comunicao mais eficiente :
a) A entrega de folhetos pessoalmente;
b) A criao de uma homepage na internet;
c) Por meio de cartazes afixados em diversos locais;

d) Por meio de jornais e revistas;
e) Por anncio em TV.
19. A contrao de servios muito importante na obteno do suces-

so de um evento. Leia as alternativas que tratam desse assunto:
I - O servio de decorao representado pela contratao de floricultu-

ras;
II - Servio de traduo e interpretao exigido somente para eventos

oficiais, isto aquele que conta com a presena de autoridades relacio-
nadas Presidncia da Repblica;
III - Servio de segurana e vigilncia a contrao de pessoal altamente

qualificado e treinado, devidamente uniformizado, para transmitir segu-
rana, condio fundamental em qualquer tipo de evento;
IV - Servio de sinalizao abrange somente a sinalizao externa, ou

seja, a forma de subsidiar a correta direo para o local do evento.
Esto CORRETAS:
a) as alternativas, I, II e IV;
b) a alternativa III;
c) a alternativa IV;
d) Nenhuma das alternativas;
e) Todas as alternativas.
20.Sobre a contratao de servios de traduo simultnea em even-

tos correto afirmar que:
a) Torna-se imprescindvel em eventos quando o palestrante no fala o mes-

mo idioma que os ouvintes;
b) fundamental quando o evento conta com a presena de autoridades

internacionais;
c) A traduo simultnea pode ser portugus/ingls e portugus/outros

idiomas;

d) Para a traduo de portugus/ingls necessria uma cabine de traduo
com dois tradutores/intrpretes trabalhando em regime de rotatividade;
e) Todas as alternativas esto corretas.
21. Assinale a alternativa CORRETA quanto estrutura necessria

para compor a sala VIP:
a) A sala pode ser longe do local do evento;
b) No h necessidade de servio de copa neste local;
c) A decorao e temperaturas devem ser agradveis;
d) No preciso disponibilizar computadores no local, j que na atualidade

as autoridades j trazem seus equipamentos;
e) Como estratgia no se deve instalar telefone na sala VIP com o objetivo

de preservar a privacidade das autoridades.
22.Assinale a alternativa CORRETA quanto aos equipamentos que de-

vem ser disponibilizados para o dia do evento:
a) Computador e projetor multimdia;
b) Televiso e aparelho de som;
c) Tela para projeo;
d) Gravador, fitas para gravao e aparelho de som;
23.Sobre o check list CORRETO afirmar que:
a) uma relao de providncias, tarefas ou necessidades do evento;
b) fundamental na organizao de um evento;
c) Pode ser usado tanto na fase inicial quanto no dia do evento;
d) O check list pode ser adaptado para a fase do ps evento;

24. No faz parte das atividades do setor de secretaria de um evento:
a) Recepcionar os participantes, convidados e autoridades;
b) Atender aos participantes (informaes necessrias e proviso de materiais);
c) Efetuar novas inscries;
d) Proporcionar segurana aos participantes.
e) Prestar informaes em geral.
25.Sobre o servio de recepo de um evento incorreto afirmar que:
a) O servio de recepo pode ter postos de atendimento em aeroportos,

hotis e nos locais onde acontecem as atividades do evento;
b) Dever acontecer somente no prprio local do evento;
c) responsvel pelo clima do evento;
d) fundamental como apoio e sucesso em um evento;
e) Os recepcionistas devem transmitir apoio aos participantes.
26.Assinale a alternativa CORRETA com relao ao uso do termo lo-

gstica nas distintas fases de evento.
a) Est presente desde o incio do planejamento at a sua etapa final, ou

seja, o ps-evento;
b) Est presente na fase do planejamento de um evento;
c) A logstica est presente na fase de execuo de um evento;
d) Est presente na fase da concepo de ideia de um evento;
e) Est presente na fase do ps-evento.
27.Faz parte da infraestrutura externa de um evento:
a) Aeroporto;
b) Hotel;
c) Programao social e turstica;
d) Servios de transportes;

28.Faz parte das aes da fase do ps-evento:
a) Preparao do noticirio geral;
b) Compilao e ordenao de todos os press releases publicados;
c) Clculo de toda a centimetragem publicada;
d) Apresentao dos relatrios finais e de todas as fases de divulgao;
29.O planejamento do ps-evento consiste em aes como:
a) Preparao do noticirio geral;
b) Compilao e ordenao de todos os press releases publicados;
c) Apresentao dos relatrios finais e de todas as fases de divulgao;
d) Reunies de trabalho nas quais a equipe seja incentivada a buscar resul-

tados ainda maiores para o prximo evento;
30.No faz parte das atividades do ps-evento:
a) Apresentar balancete administrativo e demonstrativo de todas as provi-

dncias tomadas;
b) Liquidar todas as pendncias que possam surgir sobre instalaes, mate-

riais, recursos humanos ou equipamentos utilizados;
c) Definir o tema do evento;
d) Devolver associao e/ou empresa promotora do evento todos os ma-

teriais que tenham sobrado;
e) Desmontar instalaes que foram efetuadas para o evento.
31.So consequncias da necessidade do conhecimento a respeito de

cerimonial, protocolo e etiqueta.
a) Globalizao e fuses de organizaes estrangeiras;
b) Tecnologia e inovao;

c) Profissionalismo e trabalho;
d) Sociedade e cultura;
32.Numere a coluna da direita de acordo com as informaes conti-

das na coluna da esquerda:
1. Conhecimento Tcnico ( )
Diz respeito ao compromisso
com o trabalho.
2. Pontualidade ( ) Trata-se das competncias ne-

cessrias para o trabalho.
3. Comportamento ( ) incompatvel com a necessi-

dade de se auto promover.
4. Discrio ( ) Diz respeito s atitudes do pro-

fissional.
Assinale a sequncia CORRETA:
a) 2, 4, 3, 1
b) 4, 3, 1, 2
c) 3, 4, 2, 1
d) 2, 1, 4, 3
e) 1, 3, 4, 2
33.Analise as afirmaes abaixo de acordo com as caractersticas ide-

ais do perfil do profissional atuante na organizao de eventos e
marque V para as afirmaes verdadeiras e F para as falsas.
( ) Por ser uma atividade muito dinmica o Profissional em Eventos deve-

r; dominar pelo menos um idioma estrangeiro;

( ) A Comunicao um quesito muito importante para qualquer atuao
profissional na atualidade, mas na rea de eventos no fundamental;
( ) O Profissional em eventos deve ter um perfil carismtico, porm no

deve tocar fisicamente nas pessoas, sob o risco de sua atitude no ser
aceita;
( ) No contexto da organizao de eventos no h necessidade de aper-

feioamento constante, uma vez aprendidas, as responsabilidades so de
ordem repetitivas em quaisquer situaes;
( ) Por tratar diretamente com o pblico o Profissional em Eventos neces-

sita chamar ateno sobre si mesmo, e para tanto pode utilizar vestimen-
tas e jarges como grias por exemplo;
Indique a sequncia CORRETA das respostas:
a) V, F, V, F, F
b) V, V, F, F, V
c) F, F, V, V, F
d) V, V, V, F, V
e) F, F, V, F, V
34.Analise as alternativas que tratam sobre os termos: Cerimonial,

Protocolo e Etiqueta.
I - Etiqueta um fenmeno da cultura popular e as caractersticas de

cordialidade e hospitalidade esto ligadas s normas de comportamento
pessoal requintado;
II Cerimonial e Etiqueta so termos paralelos, ou seja, tem o mesmo

sentido;
III Cerimonial e Protocolo so exigidos apenas em eventos de carter

oficial, com a presena do Governador do Estado e Presidncia da Rep-
blica;
IV Cerimonial a rigorosa observncia de certas formalidades em even-

tos oficiais, entre autoridades nacionais e estrangeiras;

V - Protocolo a ordem hierrquica que determina as regras de conduta
aos governos e seus representantes em ocasies oficiais e particulares.
Esto CORRETAS:
a) As alternativas I, II e IV;
b) As alternativas I, IV e V;
c) As alternativas II e III;
d) As alternativas III e V;
e) Nenhuma das alternativas.
35.No Brasil o Cerimonial regido pelo Decreto n:
a) 70.274/72;
b) 70.724/82;
c) 70.472/72;
d) 70.742/92;
e) 70.427/72.
36.Analise as alternativas abaixo que dispem sobre precedncias:
1. A ordem geral de precedncia no Brasil est descrita no Decreto n

70.274/72;
2. Precedncia do latim praecedere, sentar frente, de onde derivam passar

na frente, sentar-se antes;
3. A precedncia foi objeto de estudo em 1815, durante a Conferncia de

Viena;
4. No Brasil, em 1903, houve o primeiro escrito a respeito de precedncia,

sendo autor o Marechal Deodoro da Fonseca.
Assinale a alternativa CORRETA.
a) Somente a afirmativa 1 verdadeira;

b) Somente as afirmativas 2 e 4 so verdadeiras;
c) Somente as afirmativas 1, 2 e 3 so verdadeiras;
d) Somente as afirmativas 2 e 3 so verdadeiras;
e) Somente a afirmativa 4 verdadeira.
37.Numere a coluna da direita com base nas informaes a respeito

de critrios utilizados para precedncia da coluna da esquerda:
1. Critrio Econmico ( ) Consiste em dar precedncia para al-

gum em razo de seu conhecimento;
( ) Muitas vezes utilizado de forma aco-

2. Critrio cultural bertada por outros critrios e formas de se-
leo;
( ) muito utilizado para unidades admi-

3. Critrio Hierrquico nistrativas, como pases. um princpio es-
tabelecido pelo Decreto n 70.274/72;
( ) Este decorre da conveno internamen-

4. Critrio Honorfico te adotada por uma estrutura determinada,
seja de ordem particular ou pblica;
5. Critrio da antiguidade ( ) Tem por objetivo honrar uma determi-

histrica nada pessoa em razo de sua posio na
sociedade.
Assinale a sequncia CORRETA:
a) 4, 3, 2, 1, 5;
b) 3, 5, 2, 1, 4;
c) 2, 1, 5, 3, 4;
d) 2, 3, 4, 5, 1;
e) 3, 1, 5, 4, 2;

38.A respeito de uso de critrios para precedncias INCORRETO afirmar que:
a) Podemos utilizar somente um critrio para precedncia no mesmo evento;
b) Podemos utilizar um ou mais critrios para precedncia no mesmo evento;
c) prudente que os critrios sejam pr-estabelecidos;
d) O critrio da fora utilizado nos esportes at os dias atuais;
e) O critrio do anfitrio utilizado em eventos nacionais.
39.Analise a alternativa correta de acordo com as normas gerais para

precedncia, aplicada Presidncia da Repblica:
a) Presidente do Senado Federal, Ministros do Superior Tribunal de Justia,

Presidente da Repblica, Promotores Pblicos;
b) Presidente da Repblica, Ministros do Superior Tribunal de Justia, Presi-

dente do Senado Federal, Promotores Pblicos;
c) Promotores Pblicos, Presidente da Repblica, Presidente do Senado Fe-

deral, Ministros do Superior Tribunal de Justia;
d) Presidente da Repblica, Presidente do Senado Federal, Ministros do Su-

perior Tribunal de Justia, Promotores Pblicos;
e) Presidente do Senado Federal, Promotores Pblicos, Presidente da Rep-

blica, Ministros do Superior Tribunal de Justia.
40.Assinale a alternativa que corresponde definio mais completa

de Precedncia:
a) Precedncia significa sentar frente, passar na frente, sentar-se antes;
b) Precedncia um conceito ou ordem que determina a estrutura mxima

do estado;
c) Precedncia determina a ordem hierrquica de disposio das autoridades

de um Estado, organismo ou de todo corpo organizado ou grupo social;
d) Precedncia particularmente indispensvel na administrao, cujo obje-

to essencial o exerccio do poder pblico;
e) Precedncia um termo que sempre despertou o interesse, prova disso

que Baro do Rio Branco j havia escrito a respeito.

41.Segundo o art. 1 da Lei n 5.700/71 so considerados smbolos
nacionais e inalterveis:
a) A Bandeira Nacional;
b) O Hino Nacional;
c) As Armas Nacionais;
d) O Selo Nacional;
42.Analise as alternativas que tratam sobre a execuo do Hino Na-

cional Brasileiro em eventos:
I - Nas cerimnias em que se tenha de executar algum hino nacional

estrangeiro, este preceder o Hino Nacional Brasileiro,em virtude do prin-
cpio de cortesia;
II - O Hino Nacional Brasileiro sempre ser executado primeiramente,

mesmo que na cerimnia estejam presentes autoridades estrangeiras;
III - A execuo do Hino Nacional s ter incio depois que o Presidente

da Repblica houver ocupado o lugar que lhe estiver reservado;
IV - No correto bater palmas aps a execuo do Hino Nacional, salvo

se houver sido executado por orquestra;
V - O Hino Nacional poder ser executado por vozes ou instrumentos

musicais de acordo com o cerimonial previsto em cada caso.
Assinale a alternativa CORRETA.
a) Esto corretas as alternativas I, II e III;
b) Esto corretas as alternativas IV e V;
c) Esto corretas as alternativas I, III, IV e V;
d) Esto corretas as alternativas I e II;
e) Esto corretas todas as alternativas.

43.Sobre a precedncia para Bandeiras (as bandeiras estando dis-
postas de frente para o pblico), em eventos nos quais estejam
presentes representantes do Brasil, Paraguai, Argentina, Paran e
Curitiba, sendo o evento realizado no Brasil correto afirmar que:
a) A precedncia pode ser por ordem alfabtica;
b) A precedncia pode ser por ordem de chegada do chefe da misso;
c) A precedncia segue esta ordem: a Bandeira Brasileira; esquerda dela a

Bandeira da Argentina; direita, a bandeira do Paraguai; a Bandeira do
Estado do Paran ficar em quarto lugar ao lado da Argentina e a Ban-
deira de Curitiba ficar em quinto lugar, ao lado da Bandeira do Paraguai;
d) Para eventos do Mercosul, a disposio das Bandeiras segue a mesma

ordem aplicada a das autoridades do Mercosul.
44. obrigatrio o uso das Armas Nacionais
a) No Palcio da Presidncia da Repblica e residncia do Presidente;
b) nos edifcios-sedes dos Ministrios,
c) no Supremo Tribunal Federal,
d) nos edifcios-sedes dos poderes Executivo, Legislativo e Judicirio dos Es-

tados, Distrito Federal e Territrios;
45.Sobre o hasteamento de Bandeiras INCORRETO afirmar que:
a) Em eventos as bandeiras j podero estar hasteadas;
b) Se houver hasteamento das bandeiras durante um evento, o ato dever

ser acompanhado pelo Hino Nacional.
c) A maior autoridade presente hasteia a Bandeira Nacional.
d) Em eventos as bandeiras no podero ser hasteadas.
e) Normalmente o hasteamento de bandeiras e a execuo do Hino Nacio-

nal antecedem o corte simblico da fita.

46.Sobre a composio de mesas com nmero mpar de participantes,
a regra geral estabelece que:
a) a autoridade principal sentar cabeceira da mesa;
b) a autoridade principal sentar em uma mesa parte, diferente dos demais;
c) a autoridade principal sentar no centro da mesa, seguida da segunda

maior autoridade e do anfitrio do evento;
d) o anfitrio do evento que dever sentar no centro da mesa;
e) a autoridade principal sentar no incio da mesa, perto da cabeceira.
47.A regra geral para precedncias nas mesas diretivas dita que:
a) Sempre a autoridade sentar na cabeceira da mesa;
b) Sempre a autoridade principal sentar no centro da mesa;
c) Sempre as autoridades sentaro nas cabeceiras das mesas, portanto um

de cada lado;
d) Sempre a autoridade principal ser o ltimo a compor a mesa;
e) Sempre o anfitrio ser o primeiro a compor a mesa.
48.Sobre normas de etiqueta na arte de cumprimentar CORRETO

afirmar:
a) Que so muito importantes, pois a primeira impresso a que fica;
b) Que so dispensveis na atualidade;
c) Que esto em desuso, afinal etiqueta frescura;
d) Que nada dizem a respeito das pessoas envolvidas;
e) Que so importantes, mas no so tudo, especialmente na rea organi-

zacional.
49.Voc acaba de ser apresentado para uma pessoa que lhe pergunta
como vai?, a maneira correta e polida de responder :
a) Estou bem, mas minha sade apresenta problemas srios;
b) Estou bem, obrigado!;

c) No estou nada bem, pois fui demitida e ando em baixo astral;
d) Estou bem, apesar dos conflitos no meu trabalho;
e) No estou bem hoje.
50.Assinale a alternativa CORRETA:
a) O ambiente de trabalho no merece ateno, somente os eventos que

ali acontecem;
b) Um com licena antes de entrar em qualquer lugar muito bem vindo,

principalmente no ambiente de trabalho;
c) Em ambientes de trabalho no h necessidade de educao e formalismos;
d) No precisa pedir licena para utilizar materiais alheios, pois esses perten-
cem empresa e no s pessoas.
e) A linguagem verbal deve ser descontrada, podendo-se utilizar gria ou

palavres, pois facilita a comunicao.
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e-Tec Brasil 14 Cerimonial, Protocolo e Eventos

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A Exposio Nacional de 1908,

2.3 A evoluo dos eventos

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e-Tec Brasil 18 Cerimonial, Protocolo e Eventos

Fonte: Adaptado de www.facape.br/aluisiogomes/org_eve/Organizacao_de_Eventos.pdf

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