CAPTULO IV

MTODOS DE OBTENCIN DE
INFORMACIN
 LA OBSERVACIN
Esta se divide en:
a. Personal
Estrategia de investigacin por medio de
observacin en la que observadores
humanos registran el fenmeno real
mientras ocurre.

Por ejemplo,

Se pueden contar personas que

transitan por una zona de la tienda y
esta informacin servira para ayudar
en el diseo de la disposicin y
determinar la ubicacin de cada
seccin.
 LA OBSERVACIN
Esta se divide en:

b. Mecnica

Estrategia de investigacin mediante

observacin en la que dispositivos mecnicos,
en lugar de observadores humanos, registran el
fenmeno.
Entre los dispositivos de registro estn los
audmetros, puertas giratorias que registran
el nmero de personas, cmaras que filman
en las tiendas, scanner ptico, etc.
LA ENCUESTA
 LA ENCUESTA

Esta se divide en:

a. Puerta a puerta

b. Por correo

c. Telefnica
 LA ENCUESTA

a. Puerta a puerta
Implica hablar con las personas en sus
hogares u oficinas, en la calle o en los
centros comerciales.

Los entrevistadores capacitados pueden

retener por mucho tiempo la atencin de
quienes respondan y pueden explicar las
preguntas difciles.

En ocasiones no hay disponibilidad de los

participantes en familias numerosas o
personas ocupadas.
 LA ENCUESTA
a. Puerta a puerta

DESVENTAJAS

Los adultos que trabajan significan una

menor disponibilidad como participantes
potenciales.

Las reas inseguras, la distancia y las

faltas de acceso.

El engao, el dolo, y los atajos de los

entrevistadores o las entrevistas al
participante equivocado, promueven
niveles bajos revalidacin.
 LA ENCUESTA
b. Por correo
Es rpido, barato, y entrega una
gran cantidad de datos para
estudiarlos minuciosamente.
Cuando se utiliza marketing por
email para enviar las encuestas o de
colocar un derecho de votacin en su
sitio Web, usted est haciendo algo
ms que pasar por correo normal o
encuesta telefnica.

Usted est ahorrando dinero,

conectndose con sus
destinatarios, y mostrando a todos
sus suscriptores basados en
permisos que realmente importa lo
que piensan.
 LA ENCUESTA
c. Telefnica
Este tipo de encuesta consiste Permite medir las tendencias del
en una entrevista va mercado, las preferencias y
telefnica con cada opiniones de los consumidores.
encuestado.

Se puede abarcar un gran

nmero de personas en
menos tiempo que la Es de fcil administracin (hoy en
entrevista personal. da, existen varios software
especializados para la gestin de
Sus costos suelen ser bajos. encuestas telefnicas).
 TIPOS DE CUESTIONARIO
Segn la contestacin que admitan:

A. Preguntas Abiertas: Se deben utilizar muy

poco porque despus de la encuesta hay que
cerrarlas y luego estandarizarlas.
 TIPOS DE CUESTIONARIO
B. Preguntas Cerradas:

Dicotmicas: Establecen slo 2 De valoracin: El entrevistador

alternativas de respuesta, Si o lee una escala de intensidad
No y a veces Ns/Nc (No creciente o decreciente de
sabe/No contesta o No categoras de respuesta.
responde).

De respuesta espontnea: El De respuesta sugerida: El

encuestador no debe leerle la entrevistador lee las preguntas al
respuesta al encuestado. encuestado.
 TIPOS DE CUESTIONARIO
Segn su funcin en el cuestionario:
Preguntas Filtro: Se utilizan Batera de preguntas: Todas las
mucho en los cuestionarios para preguntas tratan sobre un
eliminar aquellas personas que mismo tema y que siempre
no les afecten determinadas deben ir juntas en el
preguntas, es decir que marcan la cuestionario en forma de
realizacin o no de preguntas batera, empezando por las ms
posteriores. sencillas y luego las ms
complejas. Esto se denomina
embudo de preguntas.
 TIPOS DE CUESTIONARIO
Segn su funcin en el cuestionario:
Preguntas de control: Se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los
encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma pregunta
pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra.

Cuanto usted gana mensualmente en su trabajo?

Preguntas amortiguadoras: Se refieren a que cuando estamos preguntando temas

escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar, hay que preguntar suavizando
la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.
 TIPOS DE PREGUNTAS
Segn su contenido:

Preguntas de identificacin:
Sitan las condiciones en la
estructura social.
Ej. Edad, sexo, profesin.
Preguntas de accin: Tratan
sobre las acciones de los
entrevistados.
Preguntas de intencin: Indagan
Ej. Va al cine? fuma?
sobre las intenciones de los
encuestados.
Ej. Va a votar?
 TIPOS DE PREGUNTAS
Segn su contenido:

Preguntas de opinin: Tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados temas.

Ej. Qu piensa sobre?

Preguntas de informacin: Analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre

determinados temas.
Ej. Qu ha escuchado sobre?

Preguntas de motivos: Tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o actos.

Ej. Qu lo incentivara para?
 DISEO DE CUESTIONARIOS

Consta de 5 pasos fundamentales:

1. DETERMINAR QU INFORMACIN QUEREMOS

2. DETERMINAR QU TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEAR

3. DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS

4. DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTA

5. DECIDIR LA REDACCIN DE LAS PREGUNTAS

 DISEO DE CUESTIONARIOS
1. DETERMINAR QU INFORMACIN QUEREMOS
Para determinar el tipo de informacin que queremos obtener con la investigacin, primero
debemos responder las siguientes preguntas:

Cul es el objetivo de la Investigacin?

Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener?

Cules son los datos complementarios?

Cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis?

 DISEO DE CUESTIONARIOS
2. DETERMINAR QU TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEAR
Antes de realizar el cuestionario, es necesario decidir el tipo de mtodo a seguir:

Entrevista Personal.

Entrevista Telefnica.

Entrevista por Correo.

Entrevista Asistida por Computadora.

 DISEO DE CUESTIONARIOS
3. DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS

El diseo de un cuestionario no es una tarea fcil. Se requiere de una gran capacidad de

anlisis y experiencia para llegar a ser un buen diseador.

Hay algunos tips que pueden ser tiles a la hora de realizar las preguntas personales:
Es necesaria la pregunta?
Tiene el entrevistado la informacin solicitada?
Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar
informacin?
 DISEO DE CUESTIONARIOS
4. DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTA
Preguntas abiertas: Ej. Qu piensa de las personas que hacen sus compras en el Super
Mercado el Rey ?

Preguntas de opcin mltiple: Ej. Qu da del mes prefiere comprar?

Preguntas Dicotmicas: Estas preguntas tiene solo dos alternativas de respuesta SI y

NO o CIERTO y FALSO, en ocasiones complementan con un alternativa neutral, ninguno,
ambos, no s.

Escalas:
 DISEO DE CUESTIONARIOS
5. DECIDIR LA REDACCIN DE LAS PREGUNTAS

Definir los trminos con precisin; ejemplo qu, cmo, cundo, dnde.

Preguntas objetivas y subjetivas: Ej. Entre la cerveza soberana y atlas, cul es su

favorita?

Cul es su cerveza favorita?

Preguntas negativas o positivas

Usar palabras sencillas

Considerar la regionalidad
LA ENTREVISTA
 LA ENTREVISTA
La entrevista es una conversacin
organizada con el fin de comprender
un comportamiento o esclarecer las
opciones de una situacin problema.

Es simplemente una conversacin

con un propsito especfico, que se
realiza cuando se quiere saber algo
de alguien que no se puede obtener
por va numrica.

El objetivo de la entrevista es entrar

al mundo de la persona y ver las
cosas desde su perspectiva.
LA ENTREVISTA
Se trata de una situacin en la que una
persona se somete a las preguntas
realizadas por otra persona en la cual
obtiene una conversacin que tiene
como finalidad la obtencin de
informacin.

En una entrevista intervienen el

entrevistador y el entrevistado.
 LA ENTREVISTA
Diversos tipos de entrevista:

Puerta a puerta

En centros comerciales

De ejecutivos

Unipersonales en profundidad
FOCUS GROUP
 FOCUS GROUP
QU ES UN FOCUS GROUP?
Una entrevista en grupo La entrevista usualmente se realiza
comprende de seis a diez personas en una atmosfera tranquila e
reclutadas de tal modo que informal, de estilo de cuarto de
cumplan caractersticas conferencia o sala de recibo, que
predefinidas (edad, uso de estimule la conversacin.
determinados productos, inters
en la idea de un producto nuevo, y
as por el estilo).

La reunin normalmente dura

entre una hora y dos.
 FOCUS GROUP
Su funcin es obtener informacin sobre sus opiniones, actitudes y experiencias o
incluso explicitar sus expectativas con respecto a esta poltica o esta intervencin.

Se trata pues de un mtodo de encuesta cualitativa rpida.

Utilizndolo al trmino de un programa para evaluar su impacto, permite comprender,

analizar y diseccionar el fundamento de las opiniones expresadas por los participantes.

Una entrevista en grupo es una oportunidad nica de experimentar "el mercado"

directamente.
 FOCUS GROUP
PROCEDIMIENTO
Por lo general, un Focus Group se Un Focus Group es una tcnica de
realiza en una habitacin amplia y recoleccin de datos ampliamente
cmoda, que cuente con todas las utilizada por los investigadores a fin de
comodidades de climatizacin y obtener informacin acerca de la
confort que favorezca la conversacin opinin de los usuarios, sobre un
de los participantes, que, en la determinado producto existente en el
mayora de los casos, son entre 6 y 10 mercado o que pretende ser lanzado,
personas, que hablan sobre el tambin puede realizarse a fin de
producto por alrededor de 1 o 2 investigar sobre la percepcin de las
horas. personas en torno a un tema en
particular.
 ELEMENTOS DEL FOCUS GROUP:

El Moderador: Es la persona Asistente del Moderador:

que orienta y estimula la Redacta todo lo sucedido en el
participacin del grupo. focus group y al culminar hace
una conclusin de todo.
 FOCUS GROUP
Cmo animar la dinmica del grupo?
FIN