ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL PARA CONOCER LA NECESIDAD DE

ACTUALIZARSE EN ESTUDIOS SUPERIORES A LOS TRABAJADORES DEL

REA ADMINISTRATIVA EN LA EMPRESA COLOMBIA MOVIL-TIGO

ALBEIRO LARA

EILEEN PEREZ

WENDY CAMARGO

Trabajo presentado al tutor:

Laura Altamiranda

INTRODUCCION A LA INVESTIGACION

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BARRANQUILLA
2015
 1. RESUMEN

A continuacin se presenta el anlisis de la situacin actual para conocer la

necesidad de actualizarse en los estudios superiores de los trabajadores en el
rea administrativa en la empresa Colombia Mvil Tigo S.A. Esto con el fin de
tener un conocimiento superior y contribuir al crecimiento personal en la parte
intelectual. Como empresa, debe estar comprometida a buscar el beneficio de sus
trabajadores y brindar seguridad a la hora de tomar decisiones. Es por esto que en
caso de presentarse problemas con sus trabajadores ya sea por frustracin y/o
desmotivacin de sus empleados, la empresa pueda dar solucin a stos
brindndoles la oportunidad de estudiar o capacitarse por medio de instituciones
de educacin superior. Es de gran importancia, adems de los estudios
superiores, que los empleados se sientan cmodos en su rea laboral, que
puedan tener la iniciativa y puedan expresarse de la mejor forma, todo esto
relacionado con el rea de Recursos humanos y directivos para tener un resultado
exitoso.

As mismo, se busca la relacin abierta entre los empleados y directivos para un

mejor desarrollo de las tareas asignadas diariamente en el lugar de trabajo. La
compaa cuenta con personal que necesita estar en constante actualizacin. Esto
se obtuvo mediante las encuestas aplicadas y observaciones de campo en cada
rea respectiva. En el anlisis de stas, se dio a conocer el inters que presentan
los empleados por querer superarse cognitivamente y obtener mayores ttulos de
estudio con el fin de encontrar mejores oportunidades laborales. Las instituciones
de educacin superior en convenio con la compaa, busca dar solucin a la
problemtica que se identifica.

Se puede concluir que es de gran importancia el mantenerse actualizado, ms an

si se labora en grandes compaas como lo es Colombia Mvil. La necesidad de
estudio crece cada da y el anhelo de las personas de igual manera. Con este
proyecto se busca dar la oportunidad a todas esas personas con ambicin de
crecer laboral, personal y cognitivamente con el fin de mejorar su estilo de vida.
Las instituciones de educacin superior y en especial las universidades
desempean un rol importante en la formacin de recursos humanos de ms alto
nivel y en la creacin, desarrollo, transferencia y adaptacin de tecnologa de
manera que lo que ellas hacen para responder adecuadamente a los
requerimientos de la sociedad moderna se constituye en un imperativo estratgico
para el desarrollo nacional. Es por esto que se realiz el anlisis e investigacin de
aquellas instituciones para el mejor desempeo de los trabajadores dentro de la
compaa.
 2. PROBLEMA DE INVESTIGACION

2.1 Descripcin del problema

A menudo, el no estar actualizado con los estudios causa estrs laboral. Es por
esto que es bien valorada la importancia de la formacin continua en cualquier
mbito profesional. La falta de conocimiento, conlleva a la necesidad de
actualizacin constante y hace que la formacin se entienda como un proceso a lo
largo de la vida. De la desmotivacin laboral surgen cambios en el ambiente de
trabajo y deficiencia en la toma de decisiones. El aspecto ms importante a
considerar por los profesionales es la deficiencia tecnolgica para mantener sus
competencias laborales.

La empresa requiere en los perfiles del puesto, que se tenga una carrera, maestra
o postgrado. Adems de la formacin por cursos, talleres o seminarios. Es por
esto que no estar actualizado, acarrea situaciones de tensin, desanimo por parte
de los trabajadores y falta de confianza consigo mismo. Los cambios que se
generan diariamente en la empresa, modifican el ambiente laboral, es por esto, la
falta de competencias profesionales. Una de las causas del estrs laboral es la
falta de apoyo por parte de los directivos, puesto que ello es fundamental para la
motivacin y crecimiento de los trabajadores.
Pasar por diferentes etapas en la empresa como lo es la deficiencia laboral, el
desinters o la mala relacin con los compaeros, son consecuencias que afectan
al personal. Esto impacta negativamente, ocasionando perdida del personal, las
oportunidades laborales que se presenten y/o la concentracin laboral. Todos
estos factores tienen relacin y son motivos negativos para la empresa. Los
profesionales que hoy trabajan, sufren todas estas consecuencias y diariamente
necesitan de la actualizacin. En definitiva, cada vez se pide ms preparacin, las
organizaciones y los mercados cambian cada vez ms rpido.
Como ya se sabe, los cambios que experimente el sector empresarial, trae como
consecuencia cambios en el ambiente laboral y en las competencias
profesionales. Es por esto que se busca como solucin, obtener informacin para
brindarles opciones de especializacin como convenios con instituciones,
capacitaciones motivacionales o integraciones laborales. De esta forma, ayudar a
los trabajadores a mantenerse laborando. La mejor forma que puede utilizar el
profesional para mantener al da sus competencias y responder as a un mundo de
empleo rpidamente cambiante es por medio de la educacin y el
readiestramiento continuo. La necesidad de actualizacin se abre paso cada da
entre las empresas y su solucin es tan simple como brindarles la oportunidad a
los empleados.

2.2 Formulacin del problema

Cules son las necesidades de actualizacin en estudios superiores en los
empleados del rea administrativa de la empresa Colombia Mvil Tigo ubicada
en la calle 72 57-107 de la ciudad de barranquilla en el ao 2015?
 3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo General

Realizar el anlisis de la situacin actual para conocer la necesidad de
actualizacin en estudios superiores en los trabajadores del rea administrativa en
la empresa Colombia Mvil Tigo ubicada en la calle 72 57-107 de la ciudad de
Barranquilla en el ao 2015, para que estos se preparen acadmicamente y
puedan aspirar a otros cargos de acuerdo a su perfil.

3.2 Objetivos Especficos

Realizar una bsqueda de informacin de los perfiles profesionales de los

empleados.
Identificar las competencias faltantes en su formacin y las necesarias para
su labor como operarios en TIGO.
Proponer un plan de desarrollo al trabajador de las competencias faltantes en
su formacin profesional.
 4. JUSTIFICACION Y DELIMITACION

Este proceso tiene la necesidad de analizar la situacin de los trabajadores de la

empresa Colombia Mvil Tigo S.A en los estudios superiores ya sean maestras,
posgrados o capacitaciones. Este anlisis se hace con el fin de que los individuos
se encuentren satisfechos con el grado de educacin que llevan. Al contar con
esta condicin, tendrn muchas oportunidades de ascender a mejores cargos en
la empresa y tambin los ayudar a tomar mejores decisiones. Al contar con un
ttulo ms en su hoja de vida, los trabajadores tendrn un autoestima ms alto y
realizarn su labor con ms empeo. Tendrn la oportunidad de realizar
capacitaciones hacia los dems compaeros de trabajo, pues se sentirn con el
nivel de confianza necesario para hacerlo.
El resultado de esta investigacin nos ayudara a mejorar la calidad de vida de los
trabajadores y a su vez la empresa Colombia mvil Tigo S.A se beneficiara con
trabajadores altamente capacitados en el rea administrativa. Este estudio se
hace con el objetivo de motivar a los trabajadores y a superarse en la educacin
superior. Contando con trabajadores capacitados resolvemos los problemas como
el estrs laboral, la desmotivacin y la falta de conocimiento en el momento de
tomar decisiones. La formacin de un estudio superior nos ayudar a poder
aumentar la productividad y la eficiencia en nuestra labor. Con este proyecto los
trabajadores podrn superarse tanto personalmente como laboralmente.
 5. MARCO DE REFERENCIA

A continuacin, se darn a conocer los marcos utilizados en el proyecto, con el fin

de explicitar ciertos aspectos importantes para la investigacin.

5.1 Marco conceptual

En relacin con el marco conceptual, a continuacin los trminos claves para sta
investigacin.

Ambiente Laboral: Entorno que rodea a los seres vivos, condicionando sus
circunstancias vitales. El ambiente, por lo tanto, est formado por diversas
condiciones, tanto fsicas como sociales, culturales y econmicas.

Anlisis: Efecto que comprende diversos tipos de acciones con distintas

caractersticas y en diferentes mbitos, pero en suma es todo acto que se realiza
con el propsito de estudiar, ponderar, valorar y concluir respecto de un objeto,
persona o condicin.

Calidad de Vida: Concepto que hace alusin a varios niveles de generalizacin

pasando por sociedad, comunidad, hasta el aspecto fsico y mental, por lo tanto, el
significado de calidad de vida es complejo, contando con definiciones desde
sociologa, ciencias polticas, medicina, estudios del desarrollo, etc.

Conocimiento: Son hechos o informacin adquiridos por un ser vivo a travs de

la experiencia o la educacin, la comprensin terica o prctica de un asunto
referente a la realidad, a su vez lo que se adquiere como contenido intelectual
relativo a un campo determinado o a la totalidad del universo.

Educacin Superior: Proceso en donde, despus de haber cursado la educacin

preparatoria o educacin media superior, se estudia una carrera profesional y se
obtiene una titulacin superior
Estrs Laboral: Es un tipo de estrs propio de las sociedades industrializadas, en
las que la creciente presin en el entorno laboral puede provocar la saturacin
fsica o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no slo
afectan a su salud, sino tambin a la de su entorno ms prximo.

Estudio: Desarrollo de aptitudes y habilidades mediante la incorporacin de

conocimientos nuevos. El sistema de educacin mediante el cual se produce la
socializacin de la persona, tiene como correlato que se dedique una elevada
cantidad de horas al anlisis de diversos temas.

Frustracin Laboral: surge cuando un trabajador acta para lograr un objetivo y

encuentra alguna barrera u obstculo que le impide lograrlo.

Motivacin: El sealamiento o nfasis que se descubre en una persona hacia un

determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello
el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa accin, o bien para
que deje de hacerlo.

Pausas Activas: Ejercicios de 15 minutos donde los empleados hacen

movimiento de cadera, cuello, manos y piernas con el fin de relajar los msculos
que por las largas horas de estar sentados y frente al computador generan tensin
en el cuerpo.

Superacin Laboral: Es un interesante proceso de crecimiento en muchos

mbitos o reas de la vida de una persona. Superacin profesional implica
mejoras no solo en el campo laboral, tambin influye en las relaciones humanas
(compaeros de trabajo, colaboradores, etc.) formacin intelectual, desarrollo
espiritual, participacin social.
Toma de Decisiones: Proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando
metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones
consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto
latente).

5.2 Marco terico

En relacin con el marco terico, se presentarn los siguientes aspectos

5.2.1 Los elementos para evaluar planes de estudio en la educacin superior

de acuerdo con Roldn es el establecimiento de un plan de estudios para el
desarrollo de una carrera a nivel universitario o la actualizacin de uno ya vigente1,
obliga a en su evaluacin, lo cual favorece la confiabilidad y validez del plan y de
la carrera que respalda. El evaluar un plan de estudios permite descubrir qu
aspectos es necesario actualizar, los aciertos, las fallas, las debilidades y las
actualizaciones necesarias que se requieren para ponerlo acorde con el desarrollo
cientfico y tecnolgico y con las demandas de la sociedad a la que servir el
profesional que se forme con ese plan de estudios.

Esa necesidad de revisin y de actualizacin de los planes de estudio para

carreras de educacin superior es motivo para proponer un modelo que sirva para
evaluar los planes de estudio en las entidades prestadoras de ste servicio.

1 ROLDAN SANTAMARA LEDA. Elementos para evaluar planes de estudio en la educacin

superior 3 ed. Costa Rica, 2004. p10.
5.2.2 Confiabilidad y validez de la evaluacin de acuerdo con Sime es
importante resaltar que este proceso debe fundamentarse en criterios de
adecuacin cientfica, tales como la validez y la confiabilidad, tanto de las tcnicas
como de los instrumentos que se empleen. As mismo, deben estar presente en
casa una de las etapas del desarrollo curricular como lo es la planificacin, la
supervisin, la instrumentacin, la ejecucin y la propia evaluacin, todo con el fin
de propiciar la calidad de cada una de ellas.

La Universidad de Costa Rica, en general, y la Vicerrectora de Docencia, en

particular, deben considerar que la evaluacin de un plan de estudios obedece a
las siguientes premisas propuestas por Luis Sime:2
a. No es un fin en s misma, sino que adquiere su sentido en la medida en que
apoye el desarrollo de este nivel educativo.
b. Debe ser parte integral de los procesos de planeacin de las tareas
acadmicas y de apoyo, y no un proceso superpuesto para dar cumplimiento a
requerimientos administrativos.
c. Debe entenderse como un proceso permanente que permita mejorar de
manera gradual la calidad acadmica, entendida esta como aquel proceso que
permite cumplir con el plan de estudios a satisfaccin de los usuarios. En
consecuencia debe incorporar una visin a lo largo del tiempo, que permita
evaluar avances y logros, identificar obstculos y promover acciones de
mejoramiento acadmico.
d. Los procesos de evaluacin de los planes de estudios actuales y aquellos que
se generen, deben incidir en la formacin profesional y en el desarrollo de la
educacin en campos como la ciencia, la tecnologa y aquellos que contribuyen
al desarrollo social y cultural del pas.

2 SIME, Luis. Confiabilidad y valides de la evaluacin. Revista Educacin. Per, 1999. p.16
5.3 Marco legal

Como dice el Ministerio de educacin en Colombia3, el objetivo fundamental es

definir y desarrollar la organizacin y la prestacin de la educacin formal en sus
niveles de preescolar, bsica (primaria y secundaria) y media, no formal e
informal. La educacin superior, por su parte, es reglamentada por la Ley 30 de
1992 que define el carcter y autonoma de las Instituciones de Educacin
Superior -IES-, el objeto de los programas acadmicos y los procedimientos de
fomento, inspeccin y vigilancia de la enseanza. Estas dos leyes indican los
principios constitucionales sobre el derecho a la educacin que tiene toda
persona, por su parte, las condiciones de calidad que debe tener la educacin se
establecen mediante el Decreto 2566 de 2003 y la Ley 1188 de 2008.

El Decreto 2566 de 2003 reglament las condiciones de calidad y dems

requisitos para el ofrecimiento y desarrollo de programas acadmicos de
educacin superior, norma que fue derogada con la Ley 1188 de 2008 que
estableci de forma obligatoria las condiciones de calidad para obtener el registro
calificado de un programa acadmico, para lo cual las Instituciones de Educacin
Superior, adems de demostrar el cumplimiento de condiciones de calidad de los
programas, deben demostrar ciertas condiciones de calidad de carcter
institucional.

Esta normatividad se complementa con la Ley 749 de 2002 que organiza el

servicio pblico de la educacin superior en las modalidades de formacin tcnica
profesional y tecnolgica, ampla la definicin de las instituciones tcnicas y
tecnolgicas, hace nfasis en lo que respecta a los ciclos propeduticos de
formacin, establece la posibilidad de transferencia de los estudiantes y de
articulacin con la media tcnica.

3 MINISTERIO DE EDUCACIN. Ley 115 de 1994 (Ley general de educacin) Sistema de

educacin en Colombia. Bogot: El ministerio, 2013.
 6. METODOLOGA

6.1 TIPO DE ESTUDIO

A continuacin, el estudio explicativo aplicado al proyecto.

6.1.1 Estudio explicativo. Con respecto a la necesidad de actualizarse en

estudios superiores los trabajadores, es importante el mejoramiento continuo.
Superarse educativamente contribuye al crecimiento personal y laboral, base
indispensable para la satisfaccin personal. Por lo cual, la empresa ayudar a
financiar y negociar con entidades prestadoras del servicio educativo. Esto con el
fin de que los trabajadores puedan especializarse y as tener un mejor
rendimiento. Cabe resaltar que la motivacin personal ser fundamental para que
resulte exitoso lo anterior planteado.
 RESULTADOS ESPERADOS

Propuesta de capacitacin; a partir de las dificultades detectadas, fue necesario

trabajar en una propuesta de capacitacin constituidas por una serie de
estrategias para orientar y buscar una solucin para el fortalecimiento de
conocimientos y estndares de calidad en el manejo de informacin. De esta
manera es cmo surge la actualizacin para mejorar las actividades laborales en
el rea administrativa de la empresa Colombia mvil Tigo.

La actualizacin de informacin es fundamental como resultados y necesario

para la iniciativa de interactuar con otros mtodos de direccionar el trabajo con el
personal interno y externo de la compaa. Tanto as es evidente que se ayudara
agilizar trabajos en poco tiempo y tener disponibilidad de realizar otras tareas
colocando en prcticas las estrategias que se haya alcanzado de acuerdo a la
capacitacin. Se podr liberar de mtodos casuales y explorar nuevos avances
informativos, investigativos, toma de decisiones, general bases de datos con
solucin inmediata y oportuna, tramitar y gestionar en beneficio para mejorar
procesos a los mismo trabajadores y hacer ms emotiva y practica las actividades
desempeadas en la empresa Colombia mvil Tigo.

Basndose en el proceso investigacin desarrollado, se determin que se puede

hacer uso nuevos conocimientos e implementar nuevas herramientas como
fuente de resultados y hacer fortalecer mtodos que se proyecten y se realicen
para el crecimiento de ejecucin y avances informativos para el desarrollo de la
actividad que se realiza en la empresa Colombia mvil Tigo, es por ello que se
genera la necesidad de capacitar y ayudar a construir un instrumento con un fin
de analizar otras fuentes de solucin para el desarrollo de las labores cotidianas
de la compaa Colombia mvil Tigo.
 BIBLIOGRAFIA

ROLDAN SANTAMARA LEDA. Elementos para evaluar planes de estudio en la

educacin superior, Costa Rica .3 ed., 2004. p10

SIME, Luis. Confiabilidad y valides de la evaluacin. Per. Revista Educacin.,

1999. p.16