UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PRACTICA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACION

1.2.1 Que es Informacin?

1. Diseo de Sistemas de Informacin (Burch-Grudnitski:)

La informacin la componen datos que se han colocado en un contexto significativo y
til y se ha comunicado a un receptor, quien la utiliza para tomar decisiones.

2. Sistemas de Informacin Gerencial ( Gordon B. Davis.)

La informacin es un dato que ha sido procesado en una forma significativa para el
receptor y su valor es real o percibido actualmente o en acciones prospectivas o en
decisiones.

3. Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin: ( James A. Senn)

Conjunto de datos que dentro de contexto significativo y til, sta se comunica a un
receptor, quien la utiliza para tomar decisiones.

4. Enciclopedia Britnica
En lo general el trmino informacin se refiere a los factores y opiniones enviadas y
recibidas durante la vida diaria. Se obtiene informacin directamente de otras personas,
medios masivos, bancos de datos y de todos los fenmenos que observamos en el
ambiente.

5. Teora General de Sistemas (John P- Van Gigh)

Grados de libertad que existen en una situacin especfica para elegir entre seales,
smbolos, mensajes o patrones a trasmitirse, que permiten la elaboracin de un concepto.

6. Sistemas de Informacin administrativa. (Robert G. Murdick)

Es un signo o conjunto de signos que impulsan a la accin. Se distingue de los datos,
porque estos no son estmulos de la accin, si no simplemente cadenas de caracteres o
patrones sin interpretar.

7. Anlisis y Diseo de Sistemas. (Kendall y Kendall)

Elemento decisivo que en un momento dado determina el xito o fracaso del negocio ya
que no es un producto exclusivamente colateral de la operacin de la empresa, sino que
es si, es uno de los promotores de la misma.

8. Administracin (David R. Hampon) La base de toda informacin son los datos, los
hechos que describen una entidad. Los datos se convierten en informacin al procesarlos
y darles una forma significativa. La informacin es en realidad, datos transformados para
comunicar un significado o conocimiento.

9. Administracin de Organizaciones. (Fremont E. Kast y James E. Rosenzweig)

Es la sustancia de los sistemas de comunicaciones, en sus diversas formas (impulsos

1
electrnicos, palabras escritas o habladas, informes formales), la informacin es un
ingrediente bsico par la toma de decisiones. Aumenta nuestros conocimientos y podra
llevar a cambio en creencias, valores y actitudes.

Alumnos de Sistemas de Informacin:

Es obtener y conocer los datos suficientes de una determinada situacin o problema, de
tal manera que se tengan las bases suficientes para formarse un concepto y tomar un
curso de accin, elegir o tomar una decisin determinante

Genera tu propia definicin de informacin.

Tomando referencia a las definiciones expuestas; la informacin es un

conjunto de datos que se encuentran en un contexto significativo y til,
esta informacin es utilizada por el receptor, quin la emplea para tomar
decisiones..

DATOS. Es un conjunto de seales o signos con un significado particular.

COMUNICACION. Es el proceso mediante el cual un conjunto de signos y/o seales

salen y llegan desde un emisor a un receptor.

INFORMACION. La informacin la componen datos que se han colocado en un

contexto significativo y til y se ha comunicado a un receptor, quien la utiliza para tomar
decisiones.

1.2.2 Categoras de la Informacin:

Se puede clasificar de muchas formas diferentes pero para una empresa la importancia
que tiene es respecto a quien va dirigida y para quien es til.

1. Estratgica

Informacin estratgica es un instrumento de cambio.

Enfocada a la planeacin a largo plazo
Orientada a la alta administracin.

2
2. Tctica
Informacin de control administrativo
Es un tipo de informacin compartida.
Tiene una utilidad a corto plazo.

3. Operacional
Informacin rutinaria.
Muestra la operacin diaria.
Tiene una utilidad a muy corto plazo.

Ejercicio:

Si este es el esquema de una empresa:

Ordena del lado izquierdo las categoras de la informacin.
Ordena en el lado derecho las frases Informacin Externa e Informacin interna segn la
maneje la empresa.

1.2.3 Conceptos bsicos de Sistemas

3
Sistema:

Es un conjunto de componentes que interaccionan entre s para lograr un objetivo

comn.

Los sistemas son todo lo que rodea al ser humano; por ejemplo, se sienten sensaciones
fsicas originadas por un complejo sistema nervioso, un conjunto de partes que incluye al
cerebro, espina dorsal, nervios y clulas sensitivas especiales debajo de la piel, que
trabajan conjuntamente para hacer sentir calor, fro, comezn, etc. El hombre se
comunica por medio del lenguaje, que es un sistema altamente desarrollado de palabras
y smbolos que tienen significado; vive de acuerdo con un sistema econmico en el cual
los bienes y servicios se intercambian por otros de valor comparable.

Con frecuencia no se advierte; pero un negocio tambin es un sistema. Sus partes tienen
nombres como mercadotecnia, produccin, ventas, investigacin, embarque,
contabilidad y personal. Estos componentes trabajan todos juntos para crear una utilidad
que beneficie a los empleados y a los accionistas de la firma. Cada una de estas partes es
un sistema en s mismo.

Cuando se comienza a ver lo abundante que son los sistemas, no sorprende darse cuenta
que cada sistema del negocio depende de una o ms entidades abstractas llamadas
sistemas de informacin. Por medio de estos sistemas los datos pasan de una persona o
departamento a otro y puede realizarse cualquier cosa, desde comunicaciones entre
oficinas y comunicaciones telefnicas, hasta un sistema de computadora que genere
informes peridicos para diferentes usuarios. Los sistemas de informacin, sirven a
todos los sistemas de un negocio. Ellos son el lazo que mantiene unidos a diferentes
componentes en forma total, que pueden trabajar de manera efectiva hacia el mismo
objetivo.

TIPOS DE SISTEMAS Y SUS CARACTERISTICAS

ABIERTOS CERRADOS
Conceptuales (Ec. Matemticas). Experimentos de laboratorio
Naturales y hechos por el Hombre
Sistemas Sociales
Hombre-Maquina, Maquina
Estacionarios y no Estacionarios
Permanentes y Temporales

Caractersticas:

TOTALIDAD: su funcionamiento requiere de la unin de todos los subsistemas que en

l estn integrados.
BUSQUEDA DE OBJETIVOS: Para la permanencia del sistema ste busca definir un
sentido de unidad y propsito.

4
EQUIFINALIDAD: El sistema tiene ms de una forma de lograr los objetivos.
INTERRELACION E INTERDEPENDENCIA: Todos los elementos del sistema
interactan entre s, y el resultado de cada uno de ellos depende por lo menos de la
actividad de sus elementos.
REGULACION: Son los esfuerzos del sistema para mantener su equilibrio dinmico.
JERARQUIA: Todo sistema contiene elementos los cuales a su vez cuentan con sub-
elementos y todo el sistema a su vez es parte de un sistema mayor.
ADAPTABILIDAD: Es la capacidad del sistema para adaptarse a su entorno.
EFICIENCIA: Son los esfuerzos para utilizar los recursos en la mejor forma posible.
SINERGIA: La interaccin de las partes individuales, se vuelve ms eficiente que si
cada parte actuara de manera aislada.
HOMEOSTASIS: Tratan de mantener su naturaleza, intentando controlar las amenazas
de los factores externos. Estando en constante cambio.

1.2.4 Sistemas de Informacin.

"Todo sistema organizacional depende, en mayor o menor medida de una entidad

abstracta denominada sistema de informacin."

Sistema de Informacin (SI):

Definicin 1:
Es un grupo de gente, una serie de procedimientos o equipo de procesamiento de datos
que escoge, almacenan, procesan y recuperan datos para disminuir la incertidumbre en la
toma de decisiones mediante el suministro de informacin a los niveles gerenciales para
que sea utilizada eficientemente.

Definicin 2:
Es el medio por el cual los datos fluyen de una persona o departamento hacia otros y
puede ser cualquier cosa, desde la comunicacin interna entre los diferentes
componentes de la organizacin y lneas telefnicas hasta sistemas de cmputo que
generan reportes peridicos para varios usuarios.

Definicin 3:
Los sistemas de informacin es el medio por el cual se enlazan todos los componentes
de un sistema para alcanzar el objetivo.

Caractersticas de los sistemas de informacin modernos:

Sistemas sencillos sirviendo a funciones y niveles mltiples dentro de la

empresa.
Acceso inmediato en lnea a grandes cantidades de informacin.
Fuerte confiabilidad en la tecnologa de telecomunicaciones.
Mayor cantidad de inteligencia y conocimientos implcita en los sistemas.

5
 La capacidad para combinar datos y grficas.

1.2.5 Elementos de un sistema de Informacin:

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el

fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Estos elementos son de
naturaleza diversa y normalmente incluyen:

El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el sistema de

informacin pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el equipo
perifrico que puede conectarse a ellas.
El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual esta
formado por las personas que utilizan el sistema, alimentndolo con datos o
utilizando los resultados que genere.
Los datos o informacin fuente que son introducidos en el sistema; son todas las
entradas que necesita el sistema para generar como resultado la informacin que
se desea.
Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de resultados. Los
programas son parte del software del sistema de informacin que har que los
datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y generen los
resultados que se esperan.

6
Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de informacin.

1.3.1 Clasificacin de los sistemas de informacin:

A. Transaccionales.(Sistemas transaccionales)

Las principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.
Normalmente son el primer tipo de SI que se implanta en las organizaciones.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen
ser simples y poco sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin.
Son fciles de justificar ante la direccin ya que sus beneficios son visibles y
palpables.

Escribe 3 Ejemplos:

1. Cdigo de barra
2. Sistemas bancarios en las sucursales,
3. Los cajeros automticos,
4. Los sistemas WEB de compras

B. Sistemas de Apoyo a las decisiones (Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas

Gerenciales o Sistemas Ejecutivos, Sistema de Soporte para la Toma de Decisiones en
Grupo.)

Suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales.

Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y de alta
administracin en el proceso de la toma de decisiones.
No suelen ahorrar mano de obra.
La justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil.
Suelen ser SI interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y
visual, ya que estn dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que por su naturaleza son repetitivas.
Pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin
operativa de los analistas.

Escribe 3 Ejemplos:

1. Decidir el programa de produccin del prximo mes.

2. Decidir los instrumentos de inversin ms rentables en el corto
plazo.

7
 3. Decidir el nuevo limite de crdito de los principales clientes.

C. Sistemas Estratgicos: (Sistemas Expertos (ES), Sistemas Estratgicos)

Su funcin principal no es apoyar a la automatizacin de procesos operativos ni

proporcionar informacin para la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de
sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.
Suelen desarrollarse "in house".
Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su
evolucin permanente dentro de la organizacin.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.
Apoyan el proceso de innovacin dentro de la empresa.

Escribe 3

1. Comercio Electrnico (e-bussines)

Transferencia electrnica de fondos (EFT)

Intercambio electrnico de datos(EDI)

2. Comunicacin electrnica con el proveedor

3. Sistemas de administracin de la relacin con clientes: Estrategia

de negocios que busca mejorar la rentabilidad, los ingresos y la
satisfaccin del cliente. CRM (Customer Relationship Management)

1.3.2 Objetivos.

En la dcada de los noventas, los sistemas de informacin cumplirn dentro de las

organizaciones tres objetivos bsicos.

a. Automatizacin de procesos operativos. (Sistemas transaccionales)

b. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de la toma de
decisiones. (Sistemas de soporte a las decisiones)
c. Lograr ventajas competitivas a travs de su implementacin y uso.(Sistemas
estratgicos)

Objetivos generales de los SI

La principal funcin de un SI es proporcionar a los encargados de la toma de

decisiones, datos oportunos y exactos que les permitan tomar y aplicar las
decisiones necesarias que mejoren al mximo la relacin que existe entre los
recursos de la empresa.
Este sistema tiene el propsito general de ayudar a los gerentes en la planeacin,
control y toma de decisiones.

8
 Asegurar que la informacin exacta y confiable est disponible cuando se
necesite y que se le presente en forma fcilmente aprovechable.
Incrementar la productividad operacional.
Hacer que el proceso de informacin deje de ser informacin fragmentada,
conjeturas inspiradas en la intuicin y solucin de problemas aislados.

En otras palabras, el objetivo primordial de un Sistema de Informacin

Administrativo (SIA) es proporcionar a la empresa un mecanismo para el ejercicio
de la administracin.

Para que esto se cumpla se requiere que se tome en cuenta y se determine lo siguiente:

a) Qu datos se requieren?
b) Cundo se requieren?
c) Quin o quienes los necesitan?
d) En qu forma se necesita?
e) Cunto cuestan?
f) Prioridad de procesamiento de datos?
g) Cmo debe ser el control?
h) Cul debe ser su alcance?

Tendencias Futuras

El uso de la tecnologa de informacin en las empresas se ha incrementado

considerablemente y en un futuro ser an mayor. Las principales tendencias respecto a
los Sistemas de Informacin son las siguientes:

La tecnologa de informacin se usar como parte de la estrategia corporativa, es

decir, el uso de los Sistemas de Informacin que dan ventaja competitiva
(sistemas estratgicos) se incrementar. Las empresas de ms xito sern
manejadas por personas que sean capaces de desarrollar aplicaciones estratgicas
de la tecnologa de la Informacin de manera creativa.
La tecnologa ser parte del trabajo en equipo en las empresas. Esta tecnologa
ser usada para reducir el trabajo, mejorar la calidad, dar mejores servicios a los
clientes o para cambiar la forma en que ser trabaja. Los trabajadores usarn las
computadoras personales conectadas en red, y las fabricas usarn la tecnologa
para el diseo y control de produccin.
El uso de la tecnologa transformar a la organizacin y cambiar su estructura.
Como ejemplo de ello puede verse el uso del correo electrnico, el intercambio
electrnico de datos y el acceso a informacin externa por medio de redes como
internet.
La tecnologa facilitar la creacin de las oficinas virtuales para las personas que
requieren estar en diferentes localidades, permitiendo el uso del correo
electrnico y de conferencias por computadoras y de esta manera facilitar la
comunicacin global.
La tecnologa de informacin apoyar de manera importante el rediseo de los
procesos de negocios. Las tcnicas de reingeniera de procesos continuarn

9
 apoyndose en los sistemas de informacin.

1.4.2 El Enfoque de Sistemas

La interaccin entre sistemas y subsistemas, actividades y funciones en una empresa son

algo muy real. Aunque puede resultar conveniente estudiar mercadotecnia
independientemente de las dems actividades de la empresa, tales como fabricacin,
compras y contabilidad en las operaciones cotidianas de la organizacin estas funciones
no son independientes entre s. Las polticas de contabilidad influyen en los
procedimientos de compra; los lineamientos para efectuar compras afectan el proceso de
fabricacin; y este ltimo determina la naturaleza de los programas de venta que
establece la organizacin.

Su objetivo fundamental es organizar y administrar las relaciones reciprocas de las

partes o subsistemas en las organizaciones. El enfoque de sistemas comienza con una
serie de objetivos y se dedica al diseo del todo a diferencia del diseo de los
componentes o subsistemas.

El enfoque de sistemas tiene una caracterstica muy importante pues permite disear
sistemas para lograr la accin de las partes de una manera simultanea aun cuando estas
se encuentren separadas lo que produce un efecto total mayor al que producira la suma
de los efectos considerados de una manera independiente.

El enfoque de sistemas tiene 2 finalidades bsicas.

Fomentar el desarrollo y la buena administracin de los sistemas de operacin

(flujos de dinero, finanzas, humanos y tcnicos).
Disear sistemas de informacin para la toma de decisiones.

El enfoque de sistemas adems tiene ciertas caractersticas particulares:

a) Es Organizado. Se apoya en el mtodo cientfico
b) Es Creador. Permite el desarrollo del analista como tal.
c) Es terico. Se basa en mtodos establecidos.
d) Es Pragmtico. Proporciona soluciones reales y factibles.

Una habilidad importante de los analistas de sistemas es su capacidad para adquirir un

panorama global de todas las actividades y operaciones de una organizacin. Distinguir
y comprender las relaciones entre las diversas funciones de los diferentes departamentos
y considerar, a lo largo del proceso de desarrollo, el impacto que sta tiene en toda la
organizacin, conducir a los analistas a crear los sistemas de informacin ms tiles;
tiles porque se adaptan a los que existen en ese momento en la organizacin.

Poner atencin a la interdependencia de unidades dentro de una organizacin, ya sea por

medio del enfoque de sistemas o por un panorama global, es importante si se desea que
el sistema que desarrolla el analista tenga la mayor utilidad para la empresa que lo
solicita.

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El Reto De Los Sistemas De Informacin:

1) El reto estratgico de los negocios

Los cambios tecnolgicos se mueven ms rpido que los cambios de los seres
humanos o las instituciones.
Necesitarn del uso de la tecnologa para simplificar la comunicacin y la
coordinacin.
Si las instituciones solo automatizan lo que hacen actualmente, dejan pasar en
gran medida el potencial de la tecnologa de la informacin.

2) El reto de la globalizacin.
Que los sistemas puedan dar soporte a las ventas y compras de productos en
muchos pases.
Dadas las diferencias en el lenguaje, culturales y polticas daban lugar a un caos
y a la falla de controles de la administracin central.

3) El reto de la arquitectura de la informacin.

Nuevas formas de hacer negocios
Dan ms importancia la hardware, software y redes.

4) El reto de la inversin en los sistemas de informacin.

Una cosa es usa la tecnologa de informacin para disear, producir, entregar y
mantener nuevos productos, y otra cosa es ganar dinero haciendo esto.
Cambio organizacin debido al desarrollo de sistemas ms eficientes.

5) El reto de la responsabilidad y control.

Los SIBC juegan un papel crtico en los negocios, en el gobierno y en la vida
diaria, entonces debemos asegurarnos que sean precisos, confiables y seguros.
Los sistemas automticos o semiautomticos que funciones mal pueden traer
daos desastrosos.
Una empresa hace un inversin al desastre si emplean sistemas que no operen
como debieran, que no den informacin que las personas puedan interpretar y
usar correctamente.

Razones para iniciar Proyectos de Sistemas de Informacin:

Las aplicaciones de sistemas de informacin tienen su origen en casi todas las reas de
una empresa y estn relacionadas con todos los problemas de la organizacin.

Para alcanzar los objetivos, las empresas emprenden proyectos de desarrollo de sistemas
de Informacin por una o ms de las siguientes razones:

11
Las 5 letras "C":

Capacidad

Mayor velocidad de Procesamiento.

Incremento en el Volumen.
Recuperacin ms rpida de la informacin.

Control
Mayor exactitud y mejora en consistencia.

Comunicacin:
Mejora en la comunicacin.
Integracin de reas de la Empresa.

Costos
Monitoreo de costos.
Reduccin de costos.

Ventaja Competitiva
Atraer clientes.
Dejar fuera a la competencia.
Mejores acuerdos con los proveedores.
Desarrollo de nuevos productos.

Ejercicios:

1. Cul es la funcin de la Informacin?

2. Analice la siguiente afirmacin: "La informacin es el cemento que mantiene
unida la organizacin".
3. Mencione y describa 7 maneras de utilizar la Informacin
4. Investigue cules son los atributos de la Informacin.
5. Investigue la relacin de los Conceptos Sistemas de Informacin con la
aplicacin de los conceptos del Enfoque de Sistemas.
6. Explique tres objetivos bsicos que se persiguen a travs de los SI:
7. Elegir una empresa y discutir que informacin es relevante para el cumplimiento
de sus objetivos, adems de ordenarla de acuerdo a las categoras de la
informacin.
8. Mencionar cinco sistemas que sean tpicos en la etapa de inicio de una empresa.
9. Elaborar el diseo conceptual de un Sistema de Informacin, indicando
claramente las entradas, almacenamiento, proceso y las salidas.
10. Hacer una lista de los Sistemas de Informacin que se encuentren operando en
alguna empresa mediana o grande indicando el tipo de sistema al que pertenece
cada uno.
11. Haga una comparacin entre los diferentes tipos de usuarios de los sistemas de
informacin. Qu diferencias existen entre las responsabilidades de cada uno?
12. Comenta la Teora de las Etapas de Richard Nolan (Sistemas de Informacin para
la Toma de Decisiones, Daniel Cohen pag. 9)
13. Comente lo siguiente "La mayora de los problemas que se tienen con los

12
 sistemas de informacin desaparecern cuando las computadoras sean ms
rpidas y baratas."

14. En un grupo con tres o cuatro compaeros describir un sistema de informacin

en trminos de sus insumos, procesos y productos. Y en trminos de las
caractersticas de su administracin, organizacin y tecnologa.

Desarrollo
Cul es la funcin de la Informacin?

la informacin es un conjunto de datos que se encuentran en un contexto

significativo y til, su funcin principal es la de ser utilizada por el receptor,
quin la emplea para tomar decisiones; adems sirve para generar
conocimientos.

Analice la siguiente afirmacin: "La informacin es el cemento que

mantiene unida la organizacin".

Esa oracin es verdadera, ya que una organizacin tiene que valerse de la

informacin necesaria ya sea tanto de sus clientes como de sus competidores y
proveedores, con el fin de crear ventajas competitivas, adems que manejar
informacin es de mucha utilidad porque nos ayuda a predecir el
comportamiento que podran tener determinada organizacin.

Mencione y describa 7 maneras de utilizar la Informacin

1. La informacin nos sirve para la toma de decisiones

2. Transformar esa informacin en conocimiento y agregar as un tem ms
a nuestro saber
3. Atravs de ellas lograramos tener un mayor conocimiento de nuestro
entorno
4. La informacin en este mundo globalizado es de esencial importancia
para prepararse en una carrera universitaria.
5. Para la enseanza. Los profesores y todos aquellos que se desempeen
como educadores tienen que estar actualizados
6. Las agencias de viaje. Porque tienen que estar al da con la informacin
de los turistas, ya que el mundo cambia a pasos agigantados.
7. Para la innovacin de productos.

Investigue cules son los atributos de la Informacin.

Atributos de la informacin en el hombre y en las mquinas

13
1) Finalidad: La informacin debe tener una finalidad en el momento de ser
transmitida. El propsito bsico es informar, evaluar, convencer u organizar la
informacin.

2) Modo y formato: Los modos de comunicar informacin al ser humano son

sensoriales. El hombre recibe la mayor parte de la informacin en formatos de
material verbal o documentos. Las mquinas la reciben en el formato de
patrones de energa, cintas, tarjetas e incluso en forma escrita.

3) Redundancia/eficiencia: La redundancia es el exceso de informacin

transmitida por unidad de datos. Constituye una medida de seguridad en contra
de los errores en el proceso de comunicacin. La eficiencia del lenguaje de
datos es el complemento de la redundancia.

4) Velocidad: La velocidad de transmisin o recepcin de informacin es el

tiempo que uno se tarda en entender un problema en particular.

5) Frecuencia: La frecuencia con que se transmite o recibe informacin

repercute en su valor. La informacin que aparece con excesiva frecuencia
tiende a producir interferencia, ruido o distraccin.

6) Determinstica o probabilstica: La informacin determinstica supone que

existe un solo valor. Si la informacin es probabilstica, se da un conjunto de
resultados posible junto con sus probabilidades correspondientes.

7) Costo: Constituye un factor limitante en la obtencin de informacin. Es

necesario evaluar constantemente el valor de la informacin y su costo.

8) Valor: Depende mucho de otras caractersticas: modo, velocidad,

frecuencia, caractersticas determinsticas, confiabilidad y validez.

9) Confiabilidad y precisin: Es ms caro obtener una gran precisin y

confiabilidad que bajos valores de ambas. Por tanto es posible un intercambio
entre costo y precisin/confiabilidad.

10)Exactitud: Mide la aproximacin de un nmero a lo que verdaderamente

debera ser.

11)Validez: Es una medida del grado en que la informacin representa lo que

pretende representar.

12)Actualidad: Designa la antigedad de la informacin.

13)Densidad: Es el volumen de informacin presente en un informe o

mensaje. Los informes largos tienen poca densidad de informacin. Las tablas
y grficas presentan la mayor cantidad de ella en la forma ms condensada.

Investigue la relacin de los Conceptos Sistemas de Informacin con la

aplicacin de los conceptos del Enfoque de Sistemas.

14
el objetivo primordial de un Sistema de Informacin Administrativo (SIA) es
proporcionar a la empresa un mecanismo para el ejercicio de la administracin,
en cambio El enfoque de sistemas tiene 2 finalidades bsicas. fomentar el
desarrollo y la buena administracin de los sistemas de operacin (flujos de
dinero, finanzas, humanos y tcnicos) y disear sistemas de informacin para
la toma de decisiones

El enfoque de sistemas aplicado al estudio del fenmeno organizacional,

comienza a darse a conocer en el mundo despus de la Segunda Guerra
Mundial, cuando algunos psiclogos comprendieron que se necesitaba de la
visin de otras ciencias para entender de manera ms completa el
comportamiento humano. Esta situacin conlleva actualmente a la formacin
de equipos con expertos en diversas ciencias, lo que ha resultado en un
enriquecimiento del conocimiento organizacional.

Para 1966, los psiclogos sociales Daniel Katz y Robert Kahan publican un
libro titulado The Social Psychology of Organization, que es considerado por
muchos autores como el trabajo ms representativo de la aplicacin de la
teora de sistemas en las organizaciones.

Mediante el anlisis sistmico que ellos realizaron sobre las organizaciones,

crean un modelo terico que permite entender al organismo social como una
entidad en donde existen insumos, los cuales se procesan dentro del sistema
dando como resultado productos o servicios. A continuacin de manera simple
se esquematiza el enfoque de sistemas aplicado al estudio del fenmeno
organizacional.

Explique tres objetivos bsicos que se persiguen a travs de los SI:

a.Automatizacin de procesos operativos. (Sistemas transaccionales)

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,

debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta

en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.

Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y procesos

suelen ser simples y poco sofisticados.

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Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de
estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su
explotacin posterior.

Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.

a.Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de la toma de

decisiones. (Sistemas de soporte a las decisiones)

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas

Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos
constituyen su plataforma de informacin.

La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la

alta administracin en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de

informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere
poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero
puede realizar muchos clculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para

el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del
proyecto de inversin.

Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos

estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y

de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido
al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de
introducir un nuevo producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin
la participacin operativa de los analistas y programadores del rea de
informtica.

Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra

de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin
de negocios, modelos de inventarios, etc.

a.Lograr ventajas competitivas a travs de su implementacin y uso.(Sistemas

estratgicos)

16
Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos
ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones. Suelen
desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no
pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su

evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en
particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como

ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En
este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada
al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en un
Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal
servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puerta al pblico, tendr que dar
este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.

Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la

empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto

tipo de sistemas de informacin denominado Sistemas Personales de
Informacin, el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus
usuarios.

Elegir una empresa y discutir que informacin es relevante para el

cumplimiento de sus objetivos, adems de ordenarla de acuerdo a las
categoras de la informacin.

Sony Corporation ( Son Kabushiki Gaisha?), o

simplemente Sony es una de las empresas
ms grandes del mundo de origen japons y
uno de los manufacturadores lderes en la
electrnica de consumo, el audio y el vdeo
profesional, los videojuegos y las tecnologas
de la informacin y la comunicacin.

Entradas:

Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.

Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc.
Facturas (interfase automtico).
Pagos, depuraciones, etc.

Proceso:

Clculo de antigedad de saldos.

Clculo de intereses moratorios.
Clculo del saldo de un cliente.

17
Almacenamiento:

Movimientos del mes (pagos, depuraciones).

Catlogo de clientes.
Facturas.

Salidas:

Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Plizas contables (interfase automtica)
Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

Mencionar cinco sistemas que sean tpicos en la etapa de inicio de una

empresa.

1. Sistemas de Informacin de Oficina (SIO).

2. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (SPT).
3. Sistemas de Informacin Gerencial (SIG).
4. Sistemas para la Administracin de Reportes (SAR).
5. Sistemas de Soporte de Decisiones (SSD).

Elaborar el diseo conceptual de un Sistema de Informacin, indicando

claramente las entradas, almacenamiento, proceso y las salidas.

Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el

Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la
informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las
manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el
usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que
provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo
se denomina interfases automticas.Las unidades tpicas de entrada
de datos a las computadoras son las terminales, las cintas
magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los
escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el
mouse, entre otras.

Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las

actividades o capacidades ms importantes que tiene una
computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede
recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior.
Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de
informacin denominadas archivos. La unidad tpica de
almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los
discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del
Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una
secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden

18
 efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o
bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los
sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin
que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace
posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere
una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un
estado de resultados o un balance general de un ao base.

Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de

Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las
impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los
graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la
salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a
otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin
existe una interfase automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema
de Control de Clientes tiene una interfase automtica de salida con
el Sistema de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de
los movimientos procesales de los clientes.

Hacer una lista de los Sistemas de Informacin que se encuentren

operando en alguna empresa mediana o grande indicando el tipo de
sistema al que pertenece cada uno.

Braskem

Esta empresa petroqumica brasilea se ha beneficiado de

las aplicaciones de SAP Business Suite y de SAP
NetWeaver en operaciones y en la gestin de la cadena de
suministro.

El Caso SRM

Es importante sealar que el caso de este software Supplier Relationship

Management (SRM) provee al empresario y a su negocio, segn Anderson,
Hope-Ross (2004) en su artculo SMBs Embrace SRM Solutions via Service
Providers [primera cita]. El ciclo de vida de un SRM incluye lo siguiente:

1. Desarrollar valor de ingeniera y estrategia

2. Identificar y evaluar materia prima

3. Negociar contratos

4. Crear transacciones por contrato especifico de precios

19
5. Administracin y monitoreo de materia prima y relaciones, incluyendo crisis.

Haga una comparacin entre los diferentes tipos de usuarios de los

sistemas de informacin. Qu diferencias existen entre las
responsabilidades de cada uno?

Desde un punto de vista empresarial

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la informacin
referente a las transacciones producidas en una empresa u organizacin.
Sistemas de informacin gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el anlisis de las
diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de nivel
gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de
la empresa a partir de informacin interna y externa a la misma
Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a ayudar al
trabajo diario del administrativo de una empresa u organizacin
Sistema Planificacin de Recursos (ERP).- Integran la informacin y los procesos de
una organizacin en un solo sistema
Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio
concreto.

Comenta la Teora de las Etapas de Richard Nolan (Sistemas de

Informacin para la Toma de Decisiones, Daniel Cohen pag. 9)

Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona a

travs de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin:
Fases (Nolan): inicio, contagio, control y madurez

Inicio

Orientada a las demandas de mecanizacin

Busca reducir costes
Se centra en Proceso de Datos
Existe una barrera Direccin Responsables CPD
No existe conexin objetivos CPD

Es el primer paso de una empresa. se

justifica por el ahorro de mano de obra
y el exceso de papeles.

Contagio

Crecimiento
Planificacin aislada de objetivos de la compaa
Desarrollo bajo demanda

20
 Las aplicaciones que con frecuencia se
implantan en esta etapa son el resto de los
Sistemas Transaccionales no desarrollados
en la etapa de inicio, tales como facturacin,
inventarios, control de pedidos de clientes y
proveedores, cheques, etc.

Control

Busca sincronizar Direccin Dpto. SI

Busca crear un SI en consonancia con las necesidades de la compaa
Trata de establecer un proceso de racional en el Plan de SI
Se va considerando de mayor importancia estratgica
Funcionamiento Pasivo (Estrategia condiciona SI)

Esta etapa de evolucin de la Informtica

dentro de las empresas se inicia con la
necesidad de controlar el uso de los recursos
computacionales a travs de las tcnicas de
presupuestacin base cero (partiendo de que
no se tienen nada) y la implantacin de
sistemas de cargos a usuarios (por el servicio
que se presta).

Madurez

Armona y sincrona entre estrategia y Plan de SI (bi-lateral)

Se busca obtener ventajas competitivas
Lo ideal es realizar un proceso evolutivo que se modifica la cultura de la
empresa
Componentes de un Plan (Fase Control):
Anlisis de la situacin actual (negocio y sistemas)
Lista de Proyectos a medio plazo
Prioridad de cada proyecto
Asignacin de Recursos
Mecanismos de Evaluacin de Resultados
Actividades donde puedan hacerse mejores cosas (eficacia) y hacer las
cosas mejor (eficiencia)
Comienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente
se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.
Las aplicaciones tpicas que se implantan son los Sistemas
Transaccionales tales como nminas o contabilidad.
El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los
casos del rea de contabilidad.
El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los
sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una
preparacin formal en el rea de computacin.

21
 El personal que labora en este pequeo departamento consta a lo sumo
de un operador y/o un programador. Este ltimo podr estar bajo el
rgimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algn
fabricante local de programas de aplicacin.
En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio
del personal y usuario (ciberfobia) que estn involucrados en los
primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son
importantes en el ahorro de mano de obra.
Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de
Informacin. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir
varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de
los primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir el
computador a la empresa.

Al llegar a esta etapa, la Informtica

dentro de la organizacin se encuentra
definida como una funcin bsica y se
ubica en los primeros niveles del
organigrama (direccin).

Comente lo siguiente "La mayora de los problemas que se tienen con los
sistemas de informacin desaparecern cuando las computadoras sean
ms rpidas y baratas."

Eso es cierto, ya que estamos evolucionando de forma acelerada, en esta

epoca el consumidor obtiene informacin por cantidad, ahora es necesario que
la empresa sepa interactuar con el cliente

En un grupo con tres o cuatro compaeros describir un sistema de

informacin en trminos de sus insumos, procesos y productos. Y en
trminos de las caractersticas de su administracin, organizacin y
tecnologa

.
SISTEMAS DE INFORMACION

Conjuntodeelementosqueinteractanentresconelfindeapoyarlaactividadesdeun
aempresaonegocio.

Equipo computacional
Recurso humano
Datos
Programas
Telecomunicaciones
Procedimientos

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 Objetivos Bsicos de los S.I.

Automatizacin de procesos operativos

Proporcionar informacin til para toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de la Tecnologa de
Informacin.

Sistemas Transaccionales

Suelen lograr ahorros significativos de mano de obra

Intensivo sen entrada y salida de informacin; clculos y procesos
simples.
Recolectores de informacin
Fciles de justificar financieramente.
Fcilmente adaptable a paquetes de aplicacin que se encuentran en el
mercado.

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

IntroduccindespusdehaberimplantadolossistemasTransaccionales
msrelevantes.
Apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin.
Intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de
informacin.
Sistemas interactivos y amigables.
Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas.
Pueden ser desarrollados por el usuario final.

Sistemas Estratgicos

Buscan lograr ventajas que los competidores no posean. (Bases de

competencia en cada UEN)
Uso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacin, a
su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien
para reducir la ventaja de sus rivales. (Wiseman)

Sistemas Estratgicos: caractersticas

Desarrollo in house
Desarrollo basado en incrementos
Creadores de barreras de entrada al negocio
Los beneficios generados se convierten en estndares de la industria.
Apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos dentro de la
empresa.

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