Tesis Maestria Maria Del Pilar Salvador Villacorta

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA DE POSTGRADO
SECCIN DE POSTGRADO EN INGENIERIA
ELABORACIN DE UN PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE SISTEMAS DE

INFORMACIN PARA LA MEJORA DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA Y
ACADMICA EN LA ACADEMIA PREUNIVERSITARIA ENGELS
TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE

MAESTRO EN INGENIERA DE SISTEMAS
CON MENCIN EN
ADMINISTRACIN Y DIRECCIN DE
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
AUTORA : Br. MARIA DEL PILAR SALVADOR VILLACORTA
ASESOR : Dr. JOE GONZALES VSQUEZ
TRUJILLO PER
2015
N de registro..
JURADO DICTAMINADOR
Dr. Luis Alberto Benites Gutierrez
PRESIDENTE
Dr. Elias Gutierrez Pesantes
SECRETARIO
Dr. Joe Gonzales Vsquez
MIEMBRO
i
REFERENCIAS DE LA TESISTA
NOMBRES Y APELLIDOS
MARIA DEL PILAR SALVADOR VILLACORTA
GRADO ACADEMICO
BACHILLER EN INGENIERIA DE SISTEMAS
TTULO PROFESIONAL
INGENIERO DE SISTEMAS
DOMICILIO LEGAL
Jr. TUMBES 224-URB. ARANJUEZ
TELFONO DOMICILIO
044-255729
E-mail
pilar.salvador.v@gmail.com
ii
DEDICATORIA
A Dios quien es la fuerza interna que me permite seguir adelante, frente

a las adversidades aquel en
quien confo y quien me da la dicha de estar viva.
A mis padres por su constante e incondicional

apoyo en todos los aspectos de mi vida,
por la motivacin y el ejemplo que me dan
para alcanzar mis objetivos; y sobre todo
por todo el amor que me brindan da a da.
A mis dems familiares y amigos que

siempre confiaron en m y que me
brindaron su apoyo.
Mara del Pilar Salvador Villacorta
iii
NDICE
DEDICATORIA ___________________________________________________________ iii

INDICE DE TABLAS _______________________________________________________ vii
INDICE DE GRAFICOS ____________________________________________________ viii
INDICE DE MATRICES _____________________________________________________ ix
INDICE DE DIAGRAMA DE CASOS DE USO ______________________________________ x
RESUMEN ______________________________________________________________ xi
ABSTRACT _____________________________________________________________ xiii
I. INTRODUCCIN _____________________________________________________ 15
1.1. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA ___________________________ 16
1.1.1. REALIDAD PROBLEMTICA ___________________________________________ 16
1.1.2. ANTECEDENTES ____________________________________________________ 17
1.1.3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION __________________________________ 18
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA _________________________________________ 18
1.3. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL ________________________________________ 19
1.3.1. GESTIN ADMINISTRATIVA ___________________________________________ 19
1.3.1.1. CATORCE PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN DE FAYOL _____________________ 19
1.3.1.2. ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIN __________________________________ 20
1.3.2. PLANEACION ESTRATEGICA ___________________________________________ 20
1.3.2.1. PROPOSITOS DEL PLAN ESTRATEGICO __________________________________ 22
1.3.3. SISTEMAS DE INFORMACIN _________________________________________ 24
1.3.4. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI/SI _________________________________ 30
1.3.5. HERRAMIENTAS O TECNICAS PARA EL DESARROLLO DEL PLAN ESTRATEGICO DE
SISTEMAS DE INFORMACIN __________________________________________________ 31
1.3.6. METODOLOGIAS DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS Y TI ________ 38
1.3.6.1. METODOLOGIA INEI _________________________________________________ 38
1.3.6.2. METODOLOGA BSP-IBM _____________________________________________ 40
1.4. HIPOTESIS ___________________________________________________________ 42
1.5. OBJETIVOS __________________________________________________________ 42
1.5.1. GENERAL__________________________________________________________ 42
1.5.2. ESPECFICOS _______________________________________________________ 42
II. MATERIALES Y MTODOS _____________________________________________ 43
iv
2.1. MATERIAL DE ESTUDIO ________________________________________________ 44
2.1.1. Poblacin __________________________________________________________________ 44
2.1.2. Muestra ___________________________________________________________________ 44
2.1.3. Unidad de Anlisis __________________________________________________________ 44
2.2. MTODOS Y TCNICAS _________________________________________________ 44
2.2.1. Tipo de Estudio _____________________________________________________________ 44
2.2.2. Diseo de Contrastacin _____________________________________________________ 44
2.2.3. Variables __________________________________________________________________ 46
2.2.4. Operacionalizacin de variables _______________________________________________ 47
2.3. PROCEDIMIENTOS Y ANLISIS DE DATOS __________________________________ 48
2.4. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS ______________________________ 52
III. RESULTADOS _______________________________________________________ 53
3.1. FORMULACIN DE INDICADORES ________________________________________ 54
3.2. SITUACIN ACTUAL ___________________________________________________ 56
3.2.1. DATOS ORGANIZACIONALES __________________________________________________ 56
3.2.2. MISIN ___________________________________________________________________ 56
3.2.3. VISIN ____________________________________________________________________ 56
3.2.4. OBJETIVOS INSTITUCIONALES _________________________________________________ 56
3.2.5. METAS INSTITUCIONALES ____________________________________________________ 57
3.2.6. ORGANIGRAMA DE LA INSTITUCIN ____________________________________________ 58
3.2.7. DIAGRAMA DE ACCIN ______________________________________________________ 59
3.2.8. DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES ______________________________________________ 60
3.3. DEFINICIN Y ORGANIZACIN DEL PROYECTO ______________________________ 64
3.3.1. ANALISIS DE LA NECESIDAD DEL PESI ___________________________________ 64
3.3.2. ALCANCE DEL PESI __________________________________________________ 65
3.3.3. ORGANIZACIN DEL PESI_____________________________________________ 66
3.3.4. ELABORACION DEL PLAN DE TRABAJO PARA EL DESARROLLO DEL PESI _______ 68
3.4. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIN _________________________ 69
3.4.1. ANLISIS FODA_____________________________________________________ 69
3.4.2. DIAGNSTICO INTERNO _____________________________________________ 69
3.4.2.1. ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR ____________________________________ 69
3.4.2.2. DIAGNOSTICO DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA ________________________ 71
3.4.2.3. EVALUACIN DEL FACTOR INTERNO DE XITO(FIE) ________________________ 79
3.4.3. DIAGNSTICO EXTERNO _____________________________________________ 80
3.4.3.1. PERFIL DE OPORTUNIDADES AMENAZAS DEL MEDIO ______________________ 80
3.4.3.2. EVALUACIN DEL FACTOR EXTERNO(FEE) _______________________________ 83
3.4.4. ANALISIS DE LOS FACTORES CRITICOS DE EXITO __________________________ 84
3.5. ALINEAMIENTO DEL PLAN DE SISTEMAS AL PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL __ 88
3.5.1. MODELAMIENTO INSTITUCIONAL ______________________________________ 88
3.5.1.1. DEFINICIN DE LA MISIN ___________________________________________ 88
v
3.5.1.2. FIJACIN DE OBJETIVOS Y METAS ______________________________________ 88
3.5.1.3. DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS _____________________________________ 90
3.5.1.4. DETERMINACIN DE LOS FACTORES CRTICOS DE XITO____________________ 94
3.5.2. ANLISIS DE LOS ANTECEDENTES ______________________________________ 94
3.6. IDENTIFICACIN DE REQUERIMIENTOS____________________________________ 95
3.6.1. ANLISIS DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO ______________________________ 95
3.6.1.1. ESTUDIO DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIN ________________________ 95
3.6.1.2. ANLISIS DE LAS NECESIDADES DE LA INFORMACIN _____________________ 110
3.6.1.3. LISTADOS DE REQUISITOS ___________________________________________ 112
3.6.2. SITUACIN ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN _________________ 113
3.6.2.1. ESTUDIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ACTUALES _________________ 113
3.6.2.2. DIAGNSTICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ______________________ 116
3.7. MODELO DE SISTEMAS DE INFORMACIN PROPUESTO _____________________ 117
3.7.1. DEFINICIN DEL MODELO DE SISTEMA REQUERIDO ______________________ 117
3.7.2. PRIORIZACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ______________________ 124
3.7.3. ARQUITECTURA TECNOLGICA PROPUESTA ____________________________ 126
3.7.3.1. IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES DE INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA _ 126
3.7.3.2. SELECCIN DE LA ARQUITECTURA TECNOLGICA ________________________ 127
3.8. PLAN DE ACCIN ____________________________________________________ 134
3.8.1. DEFINICIN DE LOS PROYECTOS A REALIZAR ____________________________ 134
3.8.2. PLAN DE MANTENIMIENTO DEL PESI __________________________________ 142
3.8.2.1. CONTROL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PESI ______________ 142
3.8.2.2. CONTROL DE CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN _______________ 143
3.8.2.3. PROCEDIMIENTOS DE REVISIN Y MANTENIMIENTO DE PROYECTOS DEL PLAN 144
3.8.3. PLAN DE CONTINGENCIAS ___________________________________________ 145
3.8.3.1. ANLISIS DE RIESGOS ______________________________________________ 145
IV. DISCUSIN DE RESULTADOS ________________________________________ 148
V. CONCLUSIONES ____________________________________________________ 154
VI. RECOMENDACIONES ______________________________________________ 157
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ______________________________________ 159
VIII. ANEXOS ________________________________________________________ 162
vi
INDICE DE TABLAS
Tabla N1: Caractersticas de los Tipos especficos de Sistemas de informacin 27
Tabla N2: Metodologas para la elaboracin de planes de SI/TI 40
Tabla N3: Operacionalizacin de variables 46
Tabla N4: Instrumentos de recoleccin de datos 51
Tabla N 5: Clasificacin de indicadores 53
Tabla N 6: Definiciones de indicadores 54
Tabla N7: Necesidades de Informacin por proceso 109
Tabla N8: Requerimientos de Informacin y reportes por proceso 111
Tabla N9: Anlisis y Valoracin del aplicativo: Hoja de Clculo para el registro de notas 113
Tabla N10: Anlisis y Valoracin del aplicativo: Hoja de Clculo para el registro de pago
de la matricula 114
Tabla N11: Factores de Priorizacin de Sistemas de Informacin 123
Tabla N12: Priorizacin de Sistemas de Informacin 124
Tabla N13: Entorno Tecnologa Actual 125
Tabla N14: Nro de estaciones instaladas actualmente 126
Tabla N15: Nro de estaciones nuevas 126
Tabla N16: Comparacin de Tecnologas wifi y de cable de redes locales 128
Tabla N17: Opciones tecnolgicas para habilitar red de un rea sin red anterior 129
Tabla N18: Anlisis de Riesgos 146
Tabla N19 :Cuadro resumen de anlisis de resultados 152
vii
INDICE DE GRAFICOS
Grafico N1: Dimensiones de la estrategia 20
Grfico N2: Tipos de Sistemas de Informacin 25
Grfico N3: Anlisis FODA 31
Grfico N4: Cuadro para la elaboracin PCI 33
Grfico N5: Cuadro para la elaboracin POAM 35
Grfico N6: Cruce de las variables 36
Grfico N7: Mtodo de Contrastacin 44
Grfico N8: Organigrama actual de la Academia preuniversitaria Engels Class 57
Grfico N9: Organigrama de Accin de la Academia preuniversitaria Engels Class 58
Grfico N10: Cadena de Valor actual de la Academia Engels Class 66
Grfico N11:Organigrama Propuesto 85
Grfico N12: Cadena de Valor Propuesta de la Academia Engels Class 86
Grafico N13: reas que conforman la Gestin Administrativa de la institucin 95
Grafico N14: reas que conforman la Gestin Acadmica de la institucin 96
Grafico N15: Funciones de Promotora 97
Grafico N16: Funciones de Direccin Acadmica 97
Grafico N17: Funciones de Administracin 98
Grafico N18: Funciones de Contabilidad 98
Grafico N19: Funciones de Secretara 99
Grafico N20: Diagrama Fsico de la Red de Datos 130
viii
INDICE DE MATRICES
Matriz N1 Perfil de Capacidad Administrativa o Directiva 71
Matriz N2: Perfil de Capacidad Competitiva 72
Matriz N3: Perfil de Capacidad Financiera 73
Matriz N4: Perfil de Capacidad Tecnolgica 74
Matriz N5: Perfil de Capacidad Humana 76
Matriz N6: Matriz de Factores Internos de xito(FIE) 78
Matriz N7: Matriz del Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio 81
Matriz N8: Matriz de Factores Externo de xito(FEE) 82
Matriz N9: Matriz de DOFA 84
Matriz N10: Matriz de DOFA del Departamento de Tecnologa y Sistemas 92
Matriz N11: Procesos desarrollados actualmente sobre aplicativo o sistemas de 108

informacin
Matriz N12: Matriz Procesos-Entidades 117
Matriz N 13 : Procesos Entidades de Datos reorganizada 118
Matriz N 14: Procesos vs Sistemas de Informacin 119
ix
INDICE DE DIAGRAMA DE CASOS DE USO
Diagrama de Casos de uso N1: Elaborar Presupuesto Anual 103
Diagrama de Casos de uso N2: Adquisicin de bienes, materiales y equipos 104
Diagrama de Casos de uso N3: Elaboracin de planillas de remuneraciones 105
Diagrama de Casos de uso N4: Matrcula de alumnos o ratificacin 106
Diagrama de Casos de uso N5: Generar reporte de puntajes de alumnos 107
x
RESUMEN
Elaboracin de un Planeamiento estratgico de sistemas de informacin para la
mejora de la gestin administrativa y acadmica de la Academia Preuniversitaria
Engels Class.
Por:
Salvador Villacorta, Mara del Pilar
Engels Class es una empresa orientada a brindar preparacin preuniversitaria en la
ciudad de Trujillo, teniendo como principales clientes los habitantes del distrito del
Porvenir. La empresa, vindola como un todo, est conformada por dos grandes
reas: rea Administrativa y el rea acadmica. Actualmente, debido a la gran
cantidad de informacin que se maneja, en las dos reas; no se cuenta con sistemas
transaccionales, que permitan automatizar y manejar eficientemente la informacin
y los procesos que se realizan da a da en la institucin
Por tal motivo se abord esta situacin, proponiendo el desarrollo e implementacin
de distintos sistemas de informacin que permiten mejorar el tratamiento de la
informacin en los procesos de la empresa, reducen el tiempo de respuesta a
consultas, brindan una fuente de informacin confiable de manera eficiente y fcil
en el momento oportuno, permite monitorear la situacin actual del negocio y
adems le permite a la empresa reducir costos operacionales.
Para la elaboracin del PESI se emple, la metodologa del INEI con apoyo de la
metodologa MIRE.
xi
Este trabajo se ha realizado con el propsito de demostrar que el tratamiento de la
informacin y de la automatizacin de los procesos a travs de un Sistemas de
informacin es de vital importancia para la gestin dentro de una organizacin que
maneja gran cantidad de informacin, como en este caso es la institucin Engels
Class.
Palabras Claves: Gestin administrativa, Gestin acadmica, sistema
transaccional, sistemas de informacin, costos operacionales, automatizacin de
procesos.
xii
ABSTRACT
"Developing a Strategic Planning of Information Systems to improve the
administrative and academic management of the preuniversity academy Engels
Class."
By:
Salvador Villacorta, Mara del Pilar
Engels Class is a company dedicated to providing preuniversity preparation in the
city of Trujillo, with the main customers are people in the district of El Porvenir.
The company, seeing it as a whole consists of two main areas: Administrative Area
and Academic Area. Currently, due to the large amount of information used in the
two areas do not have transactional systems to automate and efficiently manage
information and processes that take place every day in the institution
For this reason, addressed this situation by proposing the development and
implementation of various information systems that improve the processing of
information in business processes, reduce response time to queries, provide a
reliable source of information efficiently and easy at the right time, can monitor the
current business situation and also allows the company to reduce operating costs.
To prepare the PESI was used, the methodology of INEI supported by the MIRE
method.
xiii
This work has been conducted with the aim of demonstrating that information
processing and automation of processes through an information systems is of vital
importance for the management within an organization that deals with large amount
of information, as this case is the institution Engels Class.
Keywords: Administrative Management, Academic Management, transactional
system, information systems, operational costs, process automation.
xiv
I. INTRODUCCIN
15
1.1. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA
1.1.1. REALIDAD PROBLEMTICA
La Academia preuniversitaria Engels es una empresa de

derecho privado, que se dedica a brindar servicios educativos a ms de
200 alumnos de la ciudad de Trujillo, teniendo como mayor ndice,
estudiantes provenientes de la zona del distrito del Porvenir.
Actualmente la institucin se centra en la preparacin exclusiva para el
ingreso a las distintas universidades de la ciudad de Trujillo.
La institucin no cuenta con sistemas informticos que
automaticen los procesos administrativos y acadmicos que se realizan,
slo cuentan con aplicaciones ofimticas. Adems de estas
observaciones se realiz entrevistas a los trabajadores de la institucin,
en donde se pudo definir una serie de actuales problemas entre los
cuales destacan los siguientes:
Debido a que todos los procesos administrativos se realizan
manualmente; existen costos altos en compra de papel, y materiales de
escritorio, que cada ao se incrementan, por el aumento de alumnos.
Existe un retraso en los pagos a los trabajadores, debido a que
para procesar estos pagos, se hace uso de las herramientas ofimticas
como el Excel 2007; lo cual hace muy deficiente los procesos de pagos
de planillas.
Demora excesiva en obtencin de la informacin estadstica o
resmenes sobre matrculas, pagos, etc.
Adems de esto el 41% de los alumnos califican de mala la
atencin para el proceso de matrcula, ya que una sola persona
encargada del registro de matrculas, manifestando que no se abastece
para la atencin de los alumnos, originndose largas colas, lo cual
conlleva a una deficiente atencin al alumno y por ende un proceso de
matrculas deficiente.
16
1.1.2. ANTECEDENTES
En el ao 2004, Julissa Cerna, propuso la elaboracin de un

planeamiento estratgico de sistemas de informacin para mejorar la
gestin acadmica en el Centro Educativo San Marcelo Trujillo, Per.
El desarrollo del mencionado proyecto permiti mostrar a las diferentes
reas de la institucin educativa los beneficios que pueden alcanzarse
con la actualizacin adecuada de los recursos tecnolgicos, con la
finalidad de brindar un mejor servicio y generar ventajas competitivas
sobre dicha institucin. p: 05.
Segn Najarro (2005) La implementacin de un Plan
Estratgico de T.I. trae como consecuencia la variacin de las
estrategias del negocios en componentes operativos y de T.I como la
renovacin de las salas de computo, uso de nuevos sistemas, cambio en
procesos operativos y manejo estratgico de la informacin.p:20
Segn Maquera(2003) Es necesaria la creacin del
Departamento de Sistemas para la ejecucin de los proyectos
planteados, el sistema prioritario es de Matriculas. El xito de la
aplicacin del P.E.T.I radica en proveer de una adaptacin continua de
las T.I. a las estrategias del negocio y al modelo de la
organizacin.p:30
En el ao 2002 la Escuela Superior Politcnica de Chimborazo
Ecuador, propuso la implementacin de un plan estratgico de sistemas
de informacin, en este proceso se analiz la situacin actual
determinando que la estructura informtica vigente de la institucin
responda a necesidades y dificultades del momento y no a un
desarrollo planificado que brinde apoyo tecnolgico a las necesidades
acadmicas, cientficas y administrativas de la institucin; se gener el
rbol de problemas y el rbol de objetivos y se plante alternativas de
solucin asimismo se elabor el plan de contingencias de la institucin.
17
1.1.3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
El presente proyecto se justifica cientficamente porque permitir

conocer cmo un plan estratgico de sistemas de informacin, mejora la
gestin administrativa y acadmica de la institucin educativa, haciendo
uso de los ltimos conocimientos en cuanto a metodologas y
herramientas que permitan la eleccin de los sistemas de informacin
ms adecuados para la organizacin educativa.
Desde el punto de vista metodolgico, esta investigacin se
justifica porque permitir elaborar un plan estratgico de sistemas de
informacin haciendo uso de la metodologa del INEI, la cual se
complement con la Metodologa MIRE propuesta por el Dr. Javier
Gamboa.
Uno de los problemas a resolver por este proyecto de
investigacin es la demora en los procesos que realiza la institucin, no
solo generando prdida de tiempo sino que tambin ms recursos
humanos. Por esta razn, ste proyecto se justifica desde un punto de
vista prctico porque se lograr un manejo automatizado y ms eficiente
de la informacin, con lo cual se ahorrar tiempo y dinero el desarrollo
de los procesos diarios.
Mejorar la gestin tanto administrativa como acadmica,
conllevar a que los alumnos reciban un servicio de calidad;
fomentando la dedicacin por el estudio; as pues se podr aumentar el
ndice acadmico de los alumnos de la ciudad de Trujillo.
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

De qu manera la elaboracin de un Plan Estratgico de Sistemas de
Informacin influye en la mejora de la gestin acadmica y administrativa de
la Academia Preuniversitaria Engels Class?
18
1.3. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL
1.3.1. GESTIN ADMINISTRATIVA
La Gestin administrativa es el proceso del manejo de la informacin a

travs de las personas. Esto generalmente implica realizar el
almacenamiento y la distribucin de informacin hacia todos los que
estn dentro de una organizacin.
La Teora de la gestin administrativa intenta encontrar una manera
racional para disear una organizacin como un todo. La teora apunta
generalmente a una estructura formalizada administrativa, una clara
divisin del trabajo, la delegacin de poder y autoridad a los
administradores correspondientes a sus reas de responsabilidad.
Tericos de la gestin administrativa:

Henri Fayol (1841-1925): Fayol naci en Francia, donde trabaj
para una empresa minera del carbn. l desarroll 14 principios
administrativos de estructura y gestin organizacional.
James D. Mooney (1884-1957): Mooney estudi ingeniera
mecnica y con el tiempo se convirti en un miembro clave del
equipo de alta direccin de General Motors. En 1931, escribi
Onward Industria! El libro es considerado por muchos
estudiosos como una importante contribucin a la teora de la
gestin administrativa.
Luther H. Gulick (1892-1993): Gulick es a menudo considerado
el "Decano de la Administracin Pblica". Aplic los principios
de la teora de gestin administrativa de gobierno.
1.3.1.1. CATORCE PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN DE

FAYOL
Fayol desarroll 14 principios de la administracin con el fin de

ayudar a los gerentes a realizar sus funciones de manera ms
efectiva. Hoy en da, todava se utilizan estos principios, pero se
19
interpretan a menudo diferentes. Los catorce principios son los
siguientes:
1. Unidad de mando
2. Autoridad
3. Unidad de direccin.
4. Centralizacin
5. Subordinacin del inters particular al general.
6. Disciplina
7. Divisin del trabajo.
8. Orden
9. Jerarqua
10. Justa remuneracin.
11. Equidad
12. Estabilidad
13. Iniciativas
14. Espritu de equipo
1.3.1.2. ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIN
La definicin de Fayol de los papeles y de las acciones de la gestin

distingue entre cinco elementos:
Planificar. (Pronstico y plan). Examinando el futuro y
elaborando un plan de la accin. Los elementos de la estrategia.
Organizar. Definir la estructura, material y humana, de la
empresa.
Dirigir. Mantener fluidas las actividades del personal.
Coordinar. Unificar y armonizando toda la actividad y el
esfuerzo.
Controlar. Ver que todo ocurra conforme a las reglas
establecidas y a las rdenes impartidas.
1.3.2. PLANEACION ESTRATEGICA
Antes de abordar el tema sobre planeacin estratgica, tenemos que

entender el concepto de Estrategia.
El concepto de Estrategia naci en el campo militar, a partir de la
segunda mitad del siglo XX, se incorpor en la gestin de las
20
organizaciones, como un medio importante para competir frente a los
rivales y obtener ventajas competitivas.
La estrategia debe ser un concepto visto desde varias dimensiones, es
decir multidimensional; que se extienda a toda la organizacin, donde
sta pueda ser vista como un sistema abierto que interacta con su
medio externo, en la que su estructura y jerarqua con los subsistemas
est debidamente diseada; y en la que no solo la informacin,
procesos, decisiones y operaciones puedan ser fcilmente definibles y
orientados; si no que tambin los flujos de realimentacin de entrada y
de salida.(Lopez Trujillo, y otros, 2007)
Grafico N1: Dimensiones de la estrategia
Fuente: (Lopez Trujillo, y otros, 2007)
Se tiene que considerar estas dimensiones para definir la estrategia de la

organizacin en un proceso deductivo-inductivo de cada dimensin,
pero sinperder la visin holstica de cada una de ellas, como parte de la
estrategia. Desde el punto de vista sistmico la estrategia es un marco
de referencia para la organizacin, pues facilita su adaptacin a un
entorno cambiante y permite sustentar su continuidad. Definir una
estrategia implica: Plan de accin, Conocimiento de lo que se va hacer,
Adaptacin al medio. (Lopez Trujillo, y otros, 2007,p.102)
21
Teniendo en cuenta las dimensiones de la estrategia como medio para
alcanzar los objetivos de la organizacin, la planeacin estratgica
incluye en su desarrollo objetivos medibles, alcanzables y precisos. En
la definicin del campo competitivo la Planeacin Estratgica, se vale
de la matriz FODA (matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades,
amenazas) a la vez que diagnstica quienes somos, donde estamos y en
qu contexto.
La planeacin estratgica es definida as: Planeacin estratgica en la
empresa es una funcin que intenta maximizar en el largo plazo los
beneficios de los recursos disponibles. Se requiere definir con claridad,
misiones, objetivos y metas ms all del ciclo presupuestal. (Del
campo, 1999,p.57).
Hablar de PLAN ESTRATEGICO, implica hablar de un PLAN
INTELIGENTE que le define a la organizacin los principales pasos a
seguir para garantizar su crecimiento y desarrollo organizacional en los
prximos aos. Es decir, un Plan Estratgico es a la organizacin lo que
el ADN es a los seres vivos, le va diciendo oportunamente que hacer.
(lvarez, 2005,p.120)
1.3.2.1. PROPOSITOS DEL PLAN ESTRATEGICO
Para Alvarez(2005) los propsitos del plan estratgico son:

Contar con una metodologa prctica que le permita a la
organizacin formular y redefinir peridicamente OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS de negocio.
Orientar los esfuerzos de la organizacin hacia la consolidacin de
su VISIN, su MISIN, sus objetivos y su competicin objetiva.
Desarrollar los objetivos especficos de cada rea de especialidad
(mercadotecnia, ventas, finanzas, recursos humanos,
administracin, ingeniera, calidad, produccin, etc.)congruentes
con la VISIN y MISIN del negocio.
22
Desarrollar los planes de mejora que aceleren el nivel de evolucin
competitiva de la organizacin.
Garantizar mediante un seguimiento adecuado, el cumplimiento de
objetivos.(p.124)
Visin del negocio.- Es la aspiracin o sueo de lo que desea llegar a ser
la organizacin en el largo plazo. Algunas preguntas que ayudan a
conformar la visin del negocio son: A qu aspiracin nos gustara
llegar en el futuro? En qu lugar del mercado nos visualizamos en el
futuro?
Misin del negocio.- Es la razn de ser de la empresa. Contesta las
preguntas Para qu existe la empresa? En qu negocio debe estar la
empresa?
Objetivos del negocio.-Son el conjunto de los resultados ms importantes
que ao con ao debe obtener la empresa para subsistir. Tienen que ver
principalmente con la satisfaccin del cliente, la satisfaccin de los
colaboradores y la satisfaccin de los accionistas. De acuerdo al
BalancedScoredCard tambin tiene que ver con la perspectiva de los
procesos internos y con la perspectiva de desarrollo e innovacin. Cada
objetivo tiene cuando menos una meta anual perfectamente cuantificable.
Estrategia del negocio.-Son el conjunto de conceptos generales que le
muestran a la empresa COMO alcanzar sus objetivos de negocio. Las
estrategias se complementan unas a otras para alcanzar los objetivos del
negocio. Las estrategias se disean de afuera de la organizacin hacia
adentro de la organizacin. Por lo tanto, las estrategias son flexibles en
funcin de las circunstancias cambiantes de la propia organizacin.
23
1.3.3. SISTEMAS DE INFORMACIN
Sistema.- El trmino Sistema, hoy en da, ha penetrado
rpidamente en diversos campos de la ciencia; convirtindose en uno de
los trminos ms usados en nuestra sociedad, por lo cual fue objeto de
estudio de investigadores quienes dan varias definiciones precisas sobre
sta.
Las cuales coinciden en un conjunto de elementos o partes, existentes
en la naturaleza, que estn en continua interaccin con el fin de lograr
objetivos generales.
Existen varias definiciones de Sistema las cuales las describiremos a
continuacin:
Un sistema es un conjunto complejo de elementos en interaccin.
'Interaccin' significa que un elemento cualquiera tendr un
comportamiento distinto si se relaciona con otro elemento dentro del
mismo sistema. Si los comportamientos en ambas relaciones no
difieren, no hay interaccin, y por tanto tampoco hay sistema.
(Bertalanffy, 1976,p.40).
Conjunto de partes que operan entre ellas para obtener un propsito
comn. Todo el mundo habla de sistemas, pero que muy pocas personas
se dan cuenta que los sistemas existen en todos los mbitos, influyendo
en todo lo que hacemos y creando dificultades a las que nos
enfrentamos todos los das. (Forrester, 1998,p.60).
Conjunto de elementos que interactan dinmicamente y estn
organizados con relacin a una finalidad. Conjunto de elementos
interrelacionados considerado relevante por un observador. (Charles
Francois, 1997)
Conjunto de elementos interrelacionados entre s que existen dentro de
un entorno. (Fernndez, 2005).
Sistema de Informacin.- Es un conjunto de elementos o

componentes interrelacionados para recolectar (entrada), manipular
(proceso) y diseminar (salida) datos e informacin y para proveer un
24
mecanismo de retroalimentacin en pro del cumplimiento de un
objetivo. (Stair, 2000).
Entrada.- En sistemas de informacin la entrada es la
actividad que consiste en recopilar y capturar datos primarios.
Cuando se elaboran cheques de pago por ejemplo, antes de
proceder a su clculo o impresin debe recolectarse
informacin sobre el nmero de horas trabajadas por cada
empleado.
Procesamiento.- En sistemas de informacin, el
procesamiento supone la conversin o transformacin de
datos en salidas tiles. Esto puede implicar ejecutar clculos,
realizar comparaciones y adoptar acciones alternas, el
almacenamiento de los datos para su uso posterior.
Salida.- En sistemas de informacin la salida implica producir
informacin til, por lo general en forma de documentos y/o
reportes.
Retroalimentacin.- En sistemas de informacin la
retroalimentacin es la salida que se utiliza para efectuar
cambios en actividades de entrada o procesamiento. La
presencia de errores o problemas, por ejemplo, podra imponer
la necesidad de corregir datos de entrada o modificar un
proceso.
Tipos de Sistemas de Informacin

Un solo tipo de Sistema no brinda o satisface toda la necesidad de
informacin que la organizacin necesita.
Las organizaciones tienen distintas necesidades, especialidades y
niveles, para lo cual existen determinados Tipos de Sistemas,
destinados a cubrir esas necesidades. Las organizaciones se
pueden dividir en niveles estratgicos, administrativos, de
conocimiento y operativos y en cinco reas funcionales principales:
ventas y marketing, manufactura, finanzas, contabilidad y recursos
25
humanos. Los sistemas de informacin dan servicio a cada uno de
estos niveles y funciones. (Laudon, 2004,p.134)
Grfico N2: Tipos de Sistemas de Informacin

Fuente: (Laudon, 2004)
Los sistemas en el nivel operativo, apoyan a los gerentes operativos en

el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la
organizacin como ventas, ingresos, depsitos en efectivo, nmina,
decisiones de crdito y flujo de materiales de una fbrica.
Los sistemas a nivel de conocimiento, apoyan a los trabajadores del
conocimiento y de datos de una organizacin. El propsito de estos
sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo
conocimiento en los negocios y ayudar a la organizacin a controlar el
flujo del trabajo de oficina.
Los sistemas a nivel administrativo sirven a las actividades de
supervisin, control, toma de decisiones y administrativas de los
gerentes de nivel medio. La pregunta principal que plantean estos
sistemas es: van bien las cosas? Por lo general, este tipo de sistemas
proporciona informes peridicos ms que informacin instantnea de
operaciones.
Los sistemas a nivel estratgico ayudan a los directores a enfrentar y
resolver aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo, tanto en la
26
empresa como en el entorno externo. Su funcin principal es
compaginar los cambios del entorno externo con la capacidad
organizacional existente.
En una organizacin tpica para cada rea funcional: Ventas,
Manufactura, Finanzas, Contabilidad y Recursos Humanos; existen
sistemas de informacin a nivel operativo, del conocimiento,
administracin y estratgico.
Tipos Especficos de Sistemas de Informacin para cada Nivel

Organizacional
Laudon(2004) al referirse a los tipos de sistemas indica:
La organizacin cuenta con sistemas de informacin para
ejecutivos(ESS, por sus siglas en ingls) en el nivel estratgico;
sistemas de informacin gerencial(MIS, por sus siglas en ingles) y
sistemas de apoyo a las decisiones (DSS, por sus siglas en ingls) en el
nivel administrativo; sistemas de trabajo del conocimiento(KWS por
sus siglas en ingls) y sistemas de oficina en el nivel de conocimiento, y
sistema de procesamiento de transacciones(TPS, por sus siglas en
ingls) en el nivel operativo.(p.135)
27
Tipo de Entradas de Procesamiento Salidas de Usuarios
sistema informacin informacin
ESS Datos acumulados, Grficas; Proyecciones: Directores
externos, internos simulaciones; respuestas a
interactivo consultas.
DSS Datos bajo volumen o Interactivo, Informes Profesionales;
bases de datos simulaciones; especiales; gerentes de
masivas optimizadas anlisis anlisis de personal.
para el anlisis de decisiones;
datos; modelos respuestas a
analticos y consultas.
herramientas de
anlisis de datos
MIS Datos resumidos de Informes de Informes Gerentes de
transacciones; datos rutina; modelos resumidos y nivel medio
de alto volumen; simples; excepciones
modelos simples. anlisis de bajo
nivel
KWS Especificaciones del Modelado; Modelos: Profesionales:

diseo; base del simulaciones grficos Personal tcnico
conocimiento
Sistema de Documentos; Administracin Documentos; Oficinistas
oficina programas de programas;
documentos; correo
programacin;
comunicacin
TPS Transacciones, Clasificacin; Informes Personal de
eventos listado; fusin; detallados; operaciones;
actualizacin. listas; supervisores.
resmenes
Tabla N1: Caractersticas de los Tipos especficos de Sistemas de
informacin
Fuente: (Laudon, 2004,p.135)
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS).- son los

sistemas bsicos de negocios que dan servicio al nivel operativo de la
organizacin. Un sistema de procesamiento de transacciones es un
sistema computarizado que efecta y registra las transacciones diarias
necesarias para dirigir negocios. Ejemplo de ello son las entradas de
28
pedidos de ventas, sistemas de reservaciones en hoteles, la nmina, el
registro de empleados y los embarques.
Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) y los sistemas de
oficina.- Satisfacen las necesidades de informacin al nivel del
conocimiento de la organizacin. Los sistemas de trabajo del
conocimiento auxilian a los trabajadores del conocimiento, mientras
que los sistemas de oficina auxilian principalmente a los trabajadores de
datos (aunque a veces los trabajadores del conocimiento lo utilizan
ampliamente).
Los KWS, como las estaciones de trabajo de diseo cientfico o de
ingeniera, promueven la creacin de conocimiento nuevo y garantizan
que el conocimiento nuevo y la experiencia tcnica se integren
adecuadamente en la empresa.
Los sistemas de oficina son aplicaciones de la tecnologa de la
informacin diseadas para incrementar la productividad de los
trabajadores de datos apoyando las actividades de coordinacin y
comunicacin en una oficina tpica.
Sistemas de informacin gerencial (MIS).- Se definen los sistemas de
informacin como el estudio de los sistemas de informacin en los
negocios y la administracin. El trmino sistemas de informacin
gerencial (MIS) tambin designa una categora especfica de sistemas
de informacin que dan servicio a funciones a nivel administrativo. Los
sistemas de informacin gerencial (MIS) apoyan al nivel
administrativo de la organizacin, proveyendo de informes a los
gerentes y, en algunos casos, de acceso en lnea al desempeo real y los
registros histricos de la organizacin. Los MIS dan servicio
principalmente a las funciones de planeacin, control y toma de
decisiones a nivel administrativo. En general, para sus datos dependen
de sistemas de procesamiento de transacciones subyacentes.
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS).- Tambin dan
servicio al nivel administrativo de la organizacin. Los DSS ayudan a
los gerentes a tomar decisiones que son exclusivas, rpidamente
29
cambiantes y no especificadas fcilmente con anticipacin. Abordan
problemas donde el procedimiento para llegar a una solucin podra no
estar predefinido con anterioridad. Los DSS tienen ms poder analtico
que los dems sistemas. Contienen explcitamente una variedad de
modelos para el anlisis de datos, o bien condensan grandes cantidades
de datos de tal forma que sus anlisis sea sencillo para los encargados
de tomar decisiones.
Sistemas de apoyo a los ejecutivos (ESS).- Estos sistemas dan servicio
al nivel estratgico de la organizacin y auxilian en las decisiones no
rutinarias que requieren juicio, evaluacin y comprensin porque no
hay un procedimiento convenido para llegar a una solucin. Los ESS
estn diseados para incorporar datos sobre eventos externos como
leyes impositivas nuevas o competidores, pero incluso extraen
informacin resumida de los MIS y DSS internos. Filtran, comprimen y
dan seguimiento a datos crticos, y destaca la reduccin del tiempo y
esfuerzo que se requiere para que los ejecutivos obtengan informacin
til.
1.3.4. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI/SI
En los ltimos aos, las empresas buscan automatizar sus procesos

manuales, actualizar las polticas de adquisicin en la compaa y
optimizar los procesos del negocio, entre otros. Todo esto con el fin de
mejorar la rentabilidad del negocio. Pero a veces sucede que se invierte
mucho dinero en la compra e implementacin en cuanto a tecnologa en
una organizacin sin saber si esa inversin ha obtenido los resultados
estratgicos esperados.
Cuando se utilizan las tecnologas de la informacin para cubrir las
necesidades a corto plazo de una organizacin sin tener presente la
misin, visin, objetivos y estrategias; simplemente no se llega a
obtener los resultados esperados.
Es ah donde nace la importancia de seguir un Plan Estratgico de
Tecnologas de informacin; que permita definir una lnea de accin a
30
seguir, en la adquisicin de sistemas de informacin y tecnologa a
utilizar, que permita controlar el uso y la administracin de las TI; es
decir un plan que permita incorporar las TI en la organizacin, todo esto
alineando los objetivos del negocio con las estrategias de las TI.
La planificacin de SI est destinada a asistir a la organizacin en el
establecimiento o definicin de un plan estratgico para la implantacin
de sistemas que puedan satisfacer las necesidades de informacin, tanto
a cort como a largo plazo. Un plan estratgico de sistemas de
informacin indica la direccin correcta en el desarrollo de los sistemas
de informacin, el modo de proceder, los criterios de proceder, los
criterios de seleccin, los mecanismos de evaluacin, etc.. (Alarcn,
2006)
1.3.5. HERRAMIENTAS O TECNICAS PARA EL DESARROLLO

DEL PLAN ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE
INFORMACIN
ANLISIS FODA
La tcnica del anlisis FODA ayuda a determinar si la organizacin est
capacitada para desempearse en su medio.
Est diseada para ayudar a los estrategas a encontrar el mejor
acoplamiento entre las tendencias del medio (oportunidades
amenazas) y las capacidades internas de la empresa (fortalezas
debilidades).
En la realizacin del FODA es indispensable priorizar cada uno de los
indicadores y variables en funcin de su importancia y del impacto en el
xito o fracaso de la organizacin.
Este anlisis permite a la empresa formular estrategias para aprovechar
sus fortalezas, prevenir el efecto de sus debilidades y superarlas,
utilizar a tiempo sus oportunidades y anticiparse al efecto de las
amenazas.
31
Grfico N3: Anlisis FODA
Fuente:(Naranjo, 2008)
En el desarrollo de nuevas estrategias o en la revisin de las ya

existentes es indispensable analizar los cambios tanto internos como
externos, que permiten identificar los vacos entre la performance de la
empresa y las metas propuestas.
El diagnostico interno es el proceso para identificar fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas de la organizacin; es
indispensable que este anlisis interno se complemente o valide con un
estudio profundo del entorno y la competencia.
Una herramienta importante para realizar este anlisis es el perfil de
capacidad interna o institucional (PCI).
PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)

El perfil de capacidad interna es una herramienta que permite este
anlisis, ya que evala las fortalezas y debilidades de la organizacin
con respecto a las oportunidades y amenazas que presenta el medio
externo.
El Perfil de capacidades Interna, examina entre otras, las siguientes
capacidades.
32
a) Capacidad Administrativa o Directiva.- son todas aquellas fortalezas
o debilidades que estn relacionadas con la planeacin, direccin, toma
de decisiones, coordinacin, comunicacin y control.
b) Capacidad Competitiva.- es decir todos los aspectos relacionados con
el rea comercial como participacin en el mercado y calidad del
producto, entre otros.
c) Capacidad Financiera.- incluye aspectos relacionados con las
fortalezas o debilidades econmicas como deuda y capital.
d) Capacidad Tecnolgica.- se incluye lo relacionado con produccin,
infraestructura y servicio.
e) Capacidad Humana.- se refiere a las fortalezas y debilidades
relacionadas con el recurso humano, como nivel acadmico,
experiencia, estabilidad, rotacin, ausentismo, remuneracin,
pertenencia y motivacin
Estas categoras se evalan generalmente de acuerdo con el grado de

debilidad o fortaleza que presenta cada una; ello se facilita mediante la
elaboracin de un cuadro como el que se muestra a continuacin:
33
Grado Debilidades Grado Fortalezas Impacto
Calificacin
Capacidad
Alto Med Bajo Alto Med Bajo Alto Med Bajo
Directiva
Competitiva
Financiera
Tecnolgica
RRHH
Grfico N4: Cuadro para la elaboracin PCI

Con el fin de conducir adecuadamente la empresa hacia el xito, debe

entenderse cul es el medio en el que se mueve la organizacin; esta ha
de ser una tarea permanente, especialmente en las circunstancias del
mundo actual, en el que el entorno est cambiando en forma constante y
turbulenta.
Cuando se habla del entorno, se hace referencia a todos los factores que
estn fuera de la organizacin; incluye las fuerzas, circunstancias y
eventos con los que la empresa interacta, cuando se realiza el examen
del medio es necesario enumerar todos los factores presentes del
entorno que pueden tener relacin con el desempeo futuro de la
compaa.
Esta informacin se puede obtener a travs de la elaboracin del perfil
de Oportunidades y Amenazas del medio (POAM).
34
PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL
MEDIO(POAM)
El Perfil de Oportunidades y Amenazas del medio (POAM) es la

metodologa que permite identificar y valorar las amenazas y
oportunidades potenciales de una empresa. Dependiendo de su impacto
e importancia un grupo estratgico puede determinar si un factor dado
en el entorno constituye una amenaza o una oportunidad para la
empresa.
El proceso de identificar las oportunidades y amenazas de la
organizacin, unidad o departamento en el entorno de la empresa, lo
integra el anlisis de:
a) Factores polticos: se refiere al uso o del poder de los rganos de
representacin del Estado y agentes del gobierno que puedan afectar la
empresa.
b) Factores econmicos: relacionados con el comportamiento de la

economa nacional e internacional.
c) Factores sociales: son los que afectan el modo de vivir de la gente,

como son valores, justicia, paz social y discriminacin, entre otros.
d) Factores ambientales: son los que afectan o pueden llegar del medio
ambiente.
e) Factores tecnolgicos: relacionados con el desarrollo de mquinas,

herramientas y nuevas tecnologas.
f) Factores competitivos: todos los determinados por la competencia, los

productos, el mercado, la calidad, el servicio, comparados siempre con
la competencia.
g) Factores geogrficos: son los que afectan fsicamente a la empresa

como la localizacin, el clima, la infraestructura y las vas de acceso.
Para realizar el anlisis de impacto ha de tomarse en consideracin:
35
Las consecuencias
La probabilidad de ocurrencia
La capacidad de reaccin
El grado de vulnerabilidad
Grado
Grado Amenazas Impacto
Calificacin Oportunidades
Factores
Alto Med Bajo Alto Med Bajo Alto Med Bajo
Polticos
Econmicos
Sociales
Ambientales
Tecnolgicos
Competitivos
Geogrficos
Grfico N5: Cuadro para la elaboracin POAM

Una vez identificadas las fortalezas, debilidades, debilidades y

amenazas se procede a elaborar la hoja de trabajo.
En este documento se realiza una agrupacin de factores claves de cada
uno de los componentes. En este anlisis deben incluirse factores claves
relacionados con la organizacin, los mercados, la competencia y los
dems factores claves mencionados.
36
Para la hoja de trabajo se requiere:
Hacer una lista de las fortalezas internas claves
Hacer una lista de las debilidades internas decisivas
Hacer una lista de las oportunidades externas importantes
Hacer una lista de las amenazas externas claves
Despus de tener identificadas los puntos anteriores, se procede hacer el
cruce de las variables; obtenindose cuatro tipos de estrategia
Grfico N6: Cruce de las variables

37
1.3.6. METODOLOGIAS DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
DE SISTEMAS Y TI
1.3.6.1. METODOLOGIA INEI
El Instituto Nacional de Estadstica e informtica (INEI), elabor el
Plan Estratgico de Sistemas de Informacin, que consta de cuatro
captulos, es una versin revisada y actualizada del manual
presentado en 1994, donde se tom como base la Metodologa
METRICA I. Cada fase y etapa de la metodologa, adaptndola a
nuestra realidad y necesidades.
En el captulo II Alineamiento al Plan Estratgico , se hace mencin
al estudio puntual del Plan Estratgico Institucional, a fin de sealar
correctamente los Objetivos institucionales, que se quiere alcanzar, y
para los cuales, se disearan y construirn los Sistemas de
Informacin.
Es importante sealar que, a diferencia de la versin anterior, esta
pone especial nfasis en el modelamiento de las necesidades o
requerimientos de informacin, dejando a un segundo plano, el
diagnstico de la situacin actual, mostrando de esta manera una
metodologa ms directa, que busca identificar en el corto plazo las
necesidades y as plantear rpidamente las soluciones necesarias.
Esta metodologa pretende lograr el alineamiento de los sistemas de
informacin propuestos a las estrategias corporativas de la
institucin, incluye los nuevos conceptos de tecnologas de
informacin como herramienta de competitividad y sostenibilidad.
Las fases de esta metodologa son:
A. Definicin y organizacin del proyecto
Modelamiento del proyecto PETI
Anlisis de las necesidades del proyecto PETI
Alcance del proyecto PETI
Determinacin de responsabilidades.
Organizacin del PETI
Elaboracin del plan de trabajo para el desarrollo del PETI
38
Comunicacin del plan de trabajo.
B. Alineamiento del plan de sistemas al plan estratgico
Modelamiento institucional.
Estudio de la organizacin.
Anlisis de los antecedentes.
C. Identificacin de requerimientos
Modelamiento del requerimiento
Estudio de los procesos de la organizacin.
Anlisis de las necesidades de informacin.
Listado de requerimientos.
D. Diseo del modelo de sistemas institucional
Modelamiento tecnolgico-Plan estratgico.
Estudio de los sistemas de informacin actuales.
Diagnstico del sistema de informacin.
Definicin del modelo de sistema de informacin requerido.
Definicin del modelo de contingencias del PETI
E. Diseo del modelo de arquitectura tecnolgica
Modelamiento tecnolgico- Plan de tecnologas
Identificacin de las necesidades de infraestructura
tecnolgica.
Seleccin de la arquitectura tecnolgica.
Definicin de la arquitectura tecnolgica de contingencias.
F. Planes de accin: Proyectos
Definicin del plan de accin
Definicin de proyectos a realizar.
Tablero de control de la gestin del PETI
Plan de mantenimiento
39
1.3.6.2. METODOLOGA BSP-IBM
Una metodologa que cuenta con un gran aval debido a quien la
propugna es la Busines Systems Planning(BSP) de IBM, con la
presencia terica de King. En dicha Metodologa encontramos dos
partes bien diferenciadas:
Planificacin top-down, donde se fijan los objetivos del negocio y
corporativos, trazados por los ejecutivos, y especialistas de sistemas
de informacin. Despus se examinan los datos que se necesitaran y
se dice; a una arquitectura de informacin que define la relacin
existente entre los datos.
La implantacin del bottom-up, que seran las actividades especficas
de desarrollo de aplicaciones y que hace operativas las bases de datos
que componen esa arquitectura.
De esta manera se suministran los datos y la informacin necesaria
para traducir esos objetivos en las funciones (marketing, finanzas)
y procesos (pedidos) de los negocios. En esta etapa la actividad de
los especialistas en sistemas de informacin es mucho mayor.
Las fases principales del procedimiento de planificacin son:
Presentacin y compromiso del equipo.
Descripcin de la situacin actual desde dos dimensiones.
Elaboracin del plan TI/SI.
Programacin de actividades donde se detallan las
acciones en forma de proyectos a realizar durante el
primer ao del plan.
A continuacin se muestra un cuadro resumen con algunas de las
metodologas ms usadas en la elaboracin de Planeamiento
Estratgico de Sistemas de Informacin.
40
Tabla N2: Metodologas para la elaboracin de planes de SI/TI
Metodologas I.N.E.I BSP MIRE Planificacin

Integrada
Nombre Gua Planeacin de Metodologa Planificacin de

Terico Sistemas Integradora TI/SI a partir de la
Prctica Empresariales de los Estrategia del
para la (BusinesSystems Recursos de Negocio
Elaboracin Planning(BSP)) Informacin
de Planes
Estratgicos
de T.I
Autor Instituto IBM Javier Rafael Andreu,

Nacional de Gamboa Joan E. Ricart y
Estadstica Cruzado Josep Valor
e
Informtica
Versin Abril 2002 1980 2004 1996
Descripcin Basada en Basada en la Basada en la Propone la

general de la la identificacin de Ingeniera de planificacin de
Metodologa metodologa los datos la TI/SI a partir de la
espaola necesarios para la Informacin, estrategia del
Mtrica 3, organizacin. en la negocio de la
consta de 7 Planificacin empresa en base a
captulos Se describe la estratgica de 4 fases:
que situacin actual Negocios,
describen la de 2 dimensiones: Tecnologas Presentacin y
fase de los datos y Sistemas de compromiso del
organizaci manejados y los Informacin equipo,
n del procesos que descripcin de la
proyecto, configuran los situacin actual,
identificaci sistemas elaboracin del
n de existentes. Se plan
requerimien evala los
tos, sistemas de De TI/SI donde se
sistemas de informacin, analiza las
informacin documentan las necesidades de
, el modelo necesidades de informacin, se
tecnolgico informacin y evala, selecciona
institucional programan las y prioriza los T.I. y
y el plan de actividades para la ltima fase de
accin. llevar a cabo los programacin de
proyectos. actividades.
Fuente: (Cerna, 2004)
41
1.4. HIPOTESIS
La elaboracin de un Plan Estratgico de Sistemas de Informacin mejora la
gestin administrativa y acadmica en la Academia Preuniversitaria Engels
Class El Porvenir-Trujillo.
1.5. OBJETIVOS
1.5.1. GENERAL
Elaborar un Plan Estratgico de Sistemas de Informacin para mejorar
la gestin administrativa y acadmica en la Academia Preuniversitaria
Engels Class El Porvenir-Trujillo.
1.5.2. ESPECFICOS
Definir y organizar el PESI, determinando, el equipo de desarrollo y
asimismo el alcance de este proyecto en la institucin.
Realizar un diagnstico tanto interno como externo de la institucin.
Realizar el alineamiento del PESI con el Plan Institucional, con la
finalidad de que los SI coadyuven al logro de los objetivosy metas
de la institucin y sean un apoyo para el logro de las estrategias.
Identificar los requerimientos de informacin de la organizacin.
Disear la mejor solucin tecnolgica de software y aplicaciones en
la institucin para el desarrollo del plan estratgico.
Definir los proyectos y acciones a llevar a cabo para la
implementacin de los sistemas de informacin resultantes.
42
II. MATERIALES Y MTODOS
43
2.1. MATERIAL DE ESTUDIO
2.1.1. Poblacin
Academia preuniversitaria Engels.
2.1.2. Muestra
La muestra poblacional usada para este proyecto ser todos los
trabajadores y alumnos que conforman la institucin, que en total
aproximadamente 300 personas.
2.1.3. Unidad de Anlisis

La unidad de anlisis usada para este proyecto ser el rea
administrativa y acadmica de la institucin.
2.2. MTODOS Y TCNICAS

2.2.1. Tipo de Estudio
Aplicada
2.2.2. Diseo de Contrastacin
Se utilizara el mtodo de diseo en sucesin o en lnea tambin llamado

mtodo Pre-test Post-test que consiste en:
a. Una medicin previa de las variables dependientes a ser utilizadas
para la medicin (Pre-test).
b. La generacin de la variable independiente.
c. Una nueva medicin de las variables dependientes despus de
aplicada la variable independiente (Post-Test).
X0 E X1
Donde:
X0 :Situacin Actual Gestiones administrativa y acadmica
antes de la elaboracin del P.E.S.I
44
E : Estmulo Plan Estratgico de Sistemas de
Informacin
X1 :Resultado Gestiones administrativas y acadmica
despus de la elaboracin del P.E.S.I.
La contrastacin de la hiptesis se determina mediante la elaboracin

del Plan Estratgico de Sistemas de Informacin dicho plan arroja una
serie de estrategias cuyo objetivo es mejorar las gestiones
administrativas y acadmicas de la institucin, por lo cual la
comprobacin de la hiptesis planteada se basar en indicadores que se
medirn de la siguiente manera:
a. Se miden los indicadores antes de la elaboracin del P.E.S.I
b. La elaboracin del P.E.S.I propone acciones que afectan a estos
indicadores.
c. Se mide los indicadores en base a los resultados que se proyecta
obtener con el P.E.S.I.
Antes de la elaboracin Despus de la

del P.E.S.I. elaboracin del P.E.S.I.
INDICADORES P.E.S.I. INDICADORES

DE GESTIN DE GESTIN
Grfico N7: Mtodo de Contrastacin

Fuente: Elaboracin propia
45
2.2.3. Variables
2.2.3.1. Variable independiente
Plan Estratgico de Sistemas de Informacin
El planeamiento estratgico de sistemas de informacin permite,
alinear los objetivos del negocio con estrategias de tecnologas de
informacin. Integrar las diferentes reas del negocio con estrategias
de sistemas de informacin. Definir mejores estructuras de sistemas.
Definir indicadores para evaluar la efectividad de cada estrategia.
2.2.3.2. Variable dependiente
Gestin administrativa.
La gestin administrativa es el conjunto de actividades encaminadas
a facilitar la transformacin de las condiciones institucionales con
espritu de renovacin, controversia y de investigacin.
Gestin acadmica.
La gestin acadmica est conformada por una serie de variables,

como son: Recursos humanos dedicados a la docencia,
Infraestructura y equipamiento para la parte acadmica, Contexto
socio-cultural de los alumnos, Planes de estudio y programas,
Proceso enseanza-aprendizaje; cuya ponderacin depende en cada
caso del efecto que se le asigne sobre el producto final. En el proceso
enseanza-aprendizaje, entendemos como producto final al alumno
ingresante a la universidad.
46
2.2.4. Operacionalizacin de variables
Definicin Definicin
Variables conceptual operacional Indicador Escala Rango
0% - 20% altamente
informatizado
Porcentaje del proceso
20% - 50%
de matrcula que se
Razn medianamente
realiza de forma
La Gestin Est relacionada al uso informatizado.
manual.
administrativa es el eficiente de a 50% - 100%
proceso del manejo informacin, bajo el altamente manual
de la informacin a esquema de procesos
travs de las automatizados, Nmero de procesos
personas. Esto operadores o estaciones crticos con soporte Discreto 0 12
Gestin generalmente de soporte informtico o S.I
administrativa implica realizar el administrativo
Nmero de reportes
almacenamiento y la debidamente Discreto 0-13
distribucin de implementados, obtenidos mediante S.I.
informacin hacia personal administrativo
todos los que estn entrenado, baja tasa de Nmero de trabajadores
dentro de una errores que impliquen participantes en la
Discreto 0- 20
organizacin. reprocesos. generacin del reporte
de puntajes
Nmero de usuarios de
S.I con certificaciones Discreto 0-7
informticas.
Nmero de estaciones
La gestin acadmica acadmicas con acceso a Discreto 0-20
est conformada por una Internet
Es el proceso de serie de variables, como Cantidad de canales de
articulacin de los son: Recursos humanos comunicacin entre la
recursos de dedicados a la docencia, institucin y los padres
Discreto 0-7
enseanza orientado Infraestructura, de familia y entre la
a los usuarios con equipamiento para la institucin y los
fines acadmicos parte acadmica, Planes alumnos.
Gestin que contribuyan a de estudio, Proceso
acadmica elevar el nivel de enseanza-aprendizaje;
razonamiento y cuya ponderacin
conocimiento en el depende en cada caso
marco de los del efecto que se le Cantidad de alumnos
exmenes de asigne sobre el producto matriculados por ciclo Discreto 0-400
admisin final, entendindose acadmico
universitarios. como producto final al
alumno ingresante a la
universidad.
Tabla N3: Operacionalizacin de variables

Fuente: Elaboracn Propia
47
2.3. PROCEDIMIENTOS Y ANLISIS DE DATOS
La metodologa a usar para elaborar del PESI; es la del INEI, sta
metodologa se complement con la Metodologa MIRE propuesta por el Dr.
Javier Gamboa.
I.- Definicin y organizacin del PESI:

El objetivo de este punto es determinar la necesidad de efectuar el
desarrollo del Plan de Sistemas de Informacin y llevar a cabo su
inicio con el apoyo del nivel ms alto de la organizacin,
asimismo se determinar el alcance de este proyecto en la
institucin.
1.1.- Anlisis de la necesidad del PESI: se analiza las
expectativas de desarrollo del Plan Estratgico de Sistemas
de Informacin, las deficiencias que cubrira y que
productos se debe obtener al finalizar el proyecto. Una vez
determinada la necesidad del desarrollo se procede a su
inicio.
1.2.- Identificacin del alcance del PESI: se determina las reas
afectadas por el estudio a realizarse as como los objetivos
estratgicos y sus factores crticos.
1.3.- Determinacin de responsables: se determinada los
responsables a cargo del desarrollo del proyecto.
1.4- Elaboracin del plan de trabajo para el desarrollo del
PESI: se elabora el plan de trabajo del desarrollo del
proyecto con la participacin de los responsables.
II.- Diagnstico de la Organizacin:

Esta etapa consiste en el estudio tanto interno como externo de la
organizacin, obteniendo la cadena de valor, el anlisis FODA de
la organizacin y sus Factores Crticos de xito para lo cual se
emplea diversas tcnicas.
48
2.1.- Diagnstico Interno.
2.1.1.- Determinacin de Valores Estratgicos.
2.1.2.- Anlisis de la Cadena de Valor.
2.1.3.- Descomposicin Funcional.
2.1.4.- Anlisis de los sistemas actuales.
2.1.5.- Perfil de Capacidad Interna (PCI).
2.1.6.- Perfil de las reas Funcionales (PAF).
2.1.7.- Evaluacin de los Factores de xito Internos (EFI).
2.2.- Diagnstico Externo.
2.2.1.- Anlisis del impacto tecnolgico.
2.2.2.- Examen del medio.
2.2.3.- Anlisis Competitivo del sector.
2.2.4.- Perfil de Oportunidades y Amenazas en el medio.
2.2.5.- Evaluacin de los factores de xito externos (EFE).
2.3.- Anlisis FODA.

2.4.- Anlisis de factores Crticos de xito.
III.-Alineamiento del Plan de Sistemas al Plan Estratgico:

Esta fase se define la misin del centro informtico y se busca el
alineamiento del PESI con el Plan Institucional, con la finalidad
de que los SI coadyuven al logro de los objetivosy metas de la
institucin y sean un apoyo para el logro de las estrategias.
3.1.-Modelamiento Institucional: esta etapa est compuesta por
la definicin de la misin, objetivos y metas del centro
informtico asimismo se efecta el anlisis DAFO para la
determinacin de las estrategias y se analizan
factorescrticos de xito.
3.1.1.- Definicin de la misin.
3.1.2.- Fijacin de objetivos y metas.
3.1.3.- Determinacin de estrategias.
3.1.4.- Determinacin de los factores crticos de xito.
49
3.2.-Anlisis de los antecedentes: en esta etapa se analiza toda
la documentacin de la institucin que puedan afectar o
apoyar al desarrollo del presente proyecto; asimismo se
analizan estudios realizados anteriormente.
IV.- Identificacin de requerimientos.

El objetivo de esta actividad es identificar los requerimientos de
informacin de la organizacin.
4.1.-Anlisis de los procesos.
4.1.1- Estudio de los procesos de la organizacin (Casos de
uso).
4.1.2.- Anlisis de las necesidades de la informacin.
(Modelo de datos).
4.1.3.- Listado de requisitos.
4.2.- Situacin actual de los sistemas de informacin.
4.2.1.- Estudio de los sistemas de informacin actuales.
4.2.2.- Diagnstico de los sistemas de informacin.
V.- Modelo de Sistemas de informacin propuesto.

En esta fase se busca disear la mejor solucin tecnolgica de
software y aplicaciones en la institucin para el desarrollo del
plan estratgico, estas soluciones deben ser factibles y viables en
los tiempos determinados en el plan.
5.1.- Definicin del modelo de sistemas de informacin
requerido.
5.2.- Priorizacin de los sistemas de informacin.
5.3.- Arquitectura tecnolgica propuesta.
5.3.1.- Identificacin de las necesidades de infraestructura
tecnolgica.
5.3.2.- Seleccin de la arquitectura tecnolgica.
50
VI.- Plan de accin.
En esta actividad se define los proyectos y acciones para llevar a
cabo la implementacin de los sistemas de informacin
determinados en las actividades anteriores
6.1.- Definicin de los proyectos a realizar.
6.2.- Plan de mantenimiento.
6.3.- Plan de contingencias.
51
2.4. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
Para la recoleccin de datos se realizar encuestas, entrevistas,

observacin y se har uso de un grabador para dejar constancia de los
requerimientos.
FASE TECNICA INSTRUMENTO FUENTE

Sesiones de trabajo. Block de Apuntes. Personal y
Entrevistas. Agenda. documentacin
1. Definicin y
Encuestas. Plantillas de de la direccin
organizacin del PETI
entrevistas y del colegio.
encuestas. MOF
Sesiones de trabajo. Block de Apuntes. Personal y

Anlisis de la Agenda. documentacin
2. Diagnstico de la informacin. Plantillas de de la direccin
Organizacin Entrevistas. entrevistas y del colegio.
encuestas. MOF
3. Alineamiento del PETI Anlisis de la Plantillas de Personal y

con el Plan Estratgico informacin entrevistas. documentacin
Institucional Entrevistas. de la direccin
del colegio.
Sesiones de Trabajo. Block de Apuntes. Personal y
Seleccin. Agenda. documentacin
4. Identificacin de Plantillas de de la direccin
requerimientos entrevistas y del colegio.
encuestas.
Anlisis Block de Apuntes. Personal y

Costo/Beneficio Plantillas de documentacin
5. Modelo de Sistemas de Sesiones de Trabajo. entrevistas y de la direccin
informacin propuesto. Matricial. encuestas. del colegio.
Microsoft Excel.

Entrevista y encuesta. Block de Apuntes. Personal y
Anlisis Plantillas de documentacin
Costo/Beneficio entrevistas y de la direccin
6. Plan de accin Sesiones de Trabajo. encuestas. del colegio.
Charlas, Microsoft Excel.
presentaciones Microsoft Power
Point.
Tabla N4: Instrumentos de recoleccin de datos

Fuente: Elaboracn Propia
52
III. RESULTADOS
53
3.1. FORMULACIN DE INDICADORES
A continuacin se definen los indicadores de gestin los cuales permitirn

medir la influencia del Plan Estratgico de Sistemas de Informacin en las
gestiones administrativa y acadmica de la institucin.
Los indicadores se clasifican en 2 tipos:
a. Indicadores de Gestin Acadmica.
b. Indicadores de Gestin Administrativa.
Clasificacin Indicador Tipo de indicador

Porcentaje del proceso de matrcula que se
Productividad
realiza de forma manual.
Nmero de procesos crticos con soporte
Productividad
Indicadores de informtico o S.I
Gestin Nmero de reportes obtenidos mediante S.I. Productividad
Administrativa Nmero de trabajadores participantes en la
Productividad
generacin del reporte de puntajes
Nmero de usuarios de S.I con
Productividad
certificaciones informticas.
Nmero de estaciones acadmicas con acceso
Servicio
a Internet
Indicadores de Cantidad de canales de comunicacin entre la
Gestin institucin y los padres de familia y entre la Servicio
Acadmica institucin y los alumnos.
Cantidad de alumnos matriculados por ciclo
Servicio
acadmico
TablaN5: Clasificacin de indicadores

54
Tipo de
Indicador Definicin
Indicador
Nmero de estaciones Indica el nmero de computadores
acadmicas con acceso a que acceden al servicio de Internet
Internet para la parte acadmica.
Cantidad de alumnos Indica el nmero de alumnos que

matriculados por ciclo registran su matrcula en cada ciclo
Servicio
acadmico acadmico.
Cantidad de canales de Analiza las diversas formas que
comunicacin entre la posee la institucin para
institucin y los padres de comunicarse con los padres de
familia y entre la institucin y familia y alumnos.
los alumnos.
Nmero de trabajadores Indica la cantidad de trabajadores
participantes en la generacin que intervienen en el procesamiento
del reporte de puntajes de los puntajes por cada simulacro
de examen.
Nmero de procesos crticos Indica el nmero de procesos que
con soporte informtico o S.I utilizan algn aplicativo
informtico durante su desarrollo.
Nmero de usuarios de S.I con Indica el nmero de trabajadores
certificaciones informticas. que utilizan aplicativos
Productividad informticos o S.I. en el desempeo
de sus actividades.
Porcentaje del proceso de Indica qu porcentaje del proceso
matrcula que se realiza de de matrcula se desarrolla
forma manual. manualmente.
Indica el nmero de reportes que
Nmero de reportes obtenidos son procesados y obtenidos
mediante S.I. directamente de los aplicativos o
sistemas de informacin
Tabla N 6: Definiciones de indicadores

55
3.2. SITUACIN ACTUAL
3.2.1. DATOS ORGANIZACIONALES

3.2.1.1. Razn Social: Academia Preuniversitaria Engels Class
3.2.1.2. Direccin:Av. Pumacahua, 1232 - El Porvenir - Trujillo -
La Libertad
3.2.1.3. Telfono:(044)41-1094
3.2.1.4. Tipo: Mixto
3.2.1.5. Representante: Lic. Rosa Villacorta Arenas
3.2.2. MISIN
Institucin Educativa Privada Engels Class, ofrece una educacin
cientfica, formando alumnos competentes y preparados para el
ingreso a la universidad, con profesores capacitados y amplia
experiencia en el nivel preuniversitario, material de estudio clave y
actualizado, haciendo uso de sistemas de informacin, brindando
una atencin clida, eficiente y gil, todo ello con la finalidad de
lograr el ingreso de nuestros alumnos a la universidad.
3.2.3. VISIN
Ser una Institucin Educativa Lder en el Departamento de La
Libertad que brinde servicios de alta calidad e innovador en
preparacin acadmica preuniversitaria, logrando as el mayor
porcentaje de ingresantes a las diferentes universidades de la
regin.
3.2.4. OBJETIVOS INSTITUCIONALES
Profundizar el conocimiento de ciencias y letras como base

fundamental de la formacin de nuestros estudiantes
preuniversitarios.
56
Elevar la calidad del proceso de la enseanza-aprendizaje en sus
aspectos pedaggicos, tcnicos y cientficos.
Desarrollar estrategias cognitivas de razonamiento, anlisis e
investigacin.
Establecer un adecuado sistema de supervisin y evaluacin
educacional, a fin de impulsar y garantizar el mejor nivel de
aprendizaje de los alumnos.
Propiciar la capacitacin, actualizacin, especializacin y
perfeccionamiento permanente del personal.
Mejorar la infraestructura del colegio haciendo de ella ambientes
que faciliten una metodologa y activa.
Optimizar la gestin administrativa con un manejo racional y tico
de los recursos econmicos y financieros que permita lograr la
eficiencia y eficacia administrativa que coadyuve a lograr la
calidad educativa.
3.2.5. METAS INSTITUCIONALES
En un plazo de un ao tener listo el nuevo local de la institucin.

En un plazo de 2 aos aperturar otra sede en el distrito de Trujillo.
Incrementar en un 30% el nmero de matriculados, en cada ao.
En un plazo de un ao contar con la pgina web de la institucin.
En un plazo de 2 aos ampliar e implementar el nuevo laboratorio
de cmputo.
En un plazo de 3 aos se habr dispuesto de un 5% del ingreso
bruto acadmico para el fondo de desarrollo potencial humano
docente.
57
3.2.6. ORGANIGRAMA DE LA INSTITUCIN
Grfico N8: Organigrama actual de la Academia preuniversitaria

Engels Class.
Fuente: Proyecto Institucional- Academia preuniversitaria Engels
Class
58
3.2.7. DIAGRAMA DE ACCIN
Grfico N9: Organigrama de Accin de la Academia preuniversitaria

Engels Class.
Fuente: Proyecto Institucional- Academia preuniversitaria Engels
Class
59
3.2.8. DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES
Las reas funcionales, conocidas tambin como reas de

responsabilidad o como departamentos o divisiones estn en relacin
directa con las funciones bsicas que realiza la institucin a fin de
lograr sus objetivos. Cabe mencionar que las reas funcionales de la
institucin son: Promotora, Direccin, Administracin, Secretara,
Contabilidad, Coordinacin acadmica, Sistemas e informtica,
Recursos Humanos.
A continuacin se describen algunas de las funciones de algunas de las
reas de la institucin.
A. Promotora
Son funciones del promotor:
Es la mxima autoridad y el mximo rgano de decisin y
ejecucin, gobierna a travs del Director.
Asegura la calidad del servicio educativo.
Define las polticas de las becas.
Establece las polticas, direccin, administracin y
funciones.
Establece la duracin, contenido, metodologa y sistema
pedaggico del Plan Curricular de cada ao de estudios.
Aprobar el Reglamento Interno, de acuerdo a las leyes y

los reglamentos del sector educacin.
Aprobar el presupuesto y refrendar su Plan de Trabajo
Anual.
Mantener comunicacin y relaciones con instancias
superioreseducativas, rganos internos y organismos de la
comunidad, con el objetivo de promover el buen
funcionamiento.
60
Gestionar ayudas econmicas de personas naturales y
jurdicas, nacionales y extranjeras, para el mejoramiento
funcional de los servicios que brinda la institucin.
B. Direccin
Son funciones del director:
Planificacin y organizacin del servicio educativo.

Convoca y preside las reuniones del personal docente y
administrativo.
Aprobacin del cuadro de horas, la asignacin y
distribucin de reas, programacin de carga y las
actividades de los docentes.
Evaluar y proponer al personal docente y administrativo
para su contratacin u otra accin administrativa;
Implementar programas de tutora y otras acciones
educativas y administrativas necesarias en la conduccin de
la Institucin.
Cumplir y hacer cumplir las disposiciones normativas que
corresponden a la Institucin.
Suscribe los certificados, diplomas, constancias y otros

documentos que emite la Institucin.
Autoriza los gastos de la institucin conjuntamente con la
Administracin.
Establece relaciones con Instituciones nacionales y

extranjeras.
Suscribe Convenios y / o Contratos con entidades
nacionales e internacionales.
61
C. Administracin
Son funciones del Administrador:
Administrar los fondos provenientes de los recursos propios
de la institucin.
Programar, adquirir y distribuir eficazmente los recursos
materiales y financieros de la institucin.
Elaborar y evaluar el presupuesto de ingresos y gastos
durante el ao.
Participa en la elaboracin de las planillas de pago en
coordinacin con contabilidad.
Entrega las boletas de pago al personal.
Programar, ejecutar y controlar programa de abastecimiento

de la institucin.
Organizar, controlar y dirigir las acciones del personal a su

cargo.
Llevar el control del parte diario de asistencia e informar
mensualmente el consolidado de inasistencias, tardanzas y
permisos de todo el personal.
Elaborar el manual de procedimientos administrativos.
D. Secretaria y Tesorera
Es responsable de organizar, ejecutar y evaluar el sistema de

trmite documentario y de comunicaciones y cumple las
siguientes funciones:
Efecta por disposicin de la direccin la matrcula de los
alumnos.
Realiza la clasificacin de los alumnos matriculados por
rea y nivel de estudio.
Prepara los reportes de matrcula por ciclo y actas de
evaluacin final.
62
Recabar los ingresos que por diferentes conceptos recauda
la institucin educativa.
Entregar diariamente los fondos recaudados al
administrador con la documentacin sustentativa.
E. Contabilidad
Son funciones del contador:
Elabora y suscribe los estados financieros de la Institucin y
prepara los informes correspondientes.
Interpreta la informacin tcnica, contable y financiera.
Elabora el estado de ejecucin presupuestal.
Mantiene al da el archivo de comprobantes de pago,
rdenes de compra, rdenes de servicio, etc.
F. Impresiones y Publicaciones
Son funciones del personal de sistemas:
Imprimir los documentos acadmicos y administrativos
que genera la institucin;
Compaginar las guas de estudios, folletos, cuadernillos, etc.
Controlar e informar sobre el estado operativo y
mantenimiento de los equipos de impresin;
Velar por la operatividad y conservacin de los equipos de
impresiones a su cargo;
Mantener al da el registro de impresiones, as como el
archivo correspondiente;
Apoyar en los programas de publicidad y volanteo de la
institucin
Realizar la distribucin y entrega de las guas de estudios,
folletos, cuadernillos y otros materiales a los alumnos de la
institucin.
Controlar y realizar el registro diario de entrada y salida de
materiales de la institucin.
63
Coordinar y realizar el inventario del almacn al final de
cada ciclo acadmico.
Realizar la distribucin de materiales acadmicos al
personal docente y administrativo de la institucin.
G. Coordinacin Acadmica
Conformado por el personal docente, cuyas funciones son:
Preparar las clases.
Disear estrategias de enseanza y aprendizaje.
Buscar y preparar materiales para los alumnos.
Motivar al alumnado.
Gestionar el desarrollo de las clases manteniendo el orden.
Proporcionar a los estudiantes la informacin necesaria
sobre los cursos.
Fomentar la participacin de los estudiantes.
Evaluar el aprendizaje del alumno.
Ofrecer tutora.
3.3. DEFINICIN Y ORGANIZACIN DEL PROYECTO

3.3.1. ANALISIS DE LA NECESIDAD DEL PESI
Ante el continuo y creciente avance de la tecnologa, se propone

desarrollar el presente proyecto, el cual permitir el logro de los
objetivos y metas de la institucin; definiendo los sistemas informticos
necesarios, de acuerdo a las necesidades de informacin y alinendose a
plan estratgico institucional. Todo esto conllevar a cumplir con la
visin y misin de la institucin; es por eso que se propone poner en
marcha este proyecto el cual abarcara todas las reas de la institucin
educativa y requiere de la participacin activa de los niveles directivos
de la institucin para su xito e implementacin.
64
3.3.2. ALCANCE DEL PESI
El desarrollo de PESI abarcar el anlisis de los siguientes rganos de la

institucin educativa:
Promotora
Direccin
Administracin
Secretaria y Tesorera
Contabilidad
Impresiones y Publicaciones
Coordinacin acadmica
Recursos Humanos
i. Objetivo
El objetivo principal del P.E.S.I. es analizar las deficiencias de
informacin existentes y definir el desarrollo de los Sistemas de
Informacin junto con la arquitectura tecnolgica que de soporte a ello,
con el fin de apoyar al logro de metas de la institucin y mejorar su
gestin acadmica y administrativa.
ii. Factores Crticos de xito

Un Factor de xito se dice que es crtico cuando es necesario su
cumplimiento para los objetivos del proyecto.
A continuacin se hace mencin a los FCE del proyecto:
Planificacin eficaz del proyecto desde el principio.
La participacin y compromiso del nivel directivo de la institucin en el
desarrollo del proyecto.
Sistema eficiente para vigilar, evaluar y controlar los recursos.
Objetivos realistas en cuanto a costos e ingresos.
La participacin y compromiso del personal para el apoyo del anlisis
de los procesos de la institucin, de esta manera se podr identificar
claramente las necesidades de informacin y deficiencias existentes.
65
La transparencia y veracidad de los resultados obtenidos en las
encuestas y entrevistas efectuadas al personal de la institucin.
Documentacin actualizada de la institucin como manuales,
reglamentos, planes estratgicos y operativos, etc. de la institucin
que permitan obtener informacin acerca de procesos, funciones y
estudios efectuados con anterioridad para el desarrollo del proyecto.
La aplicacin adecuada de la metodologa para el desarrollo del
proyecto.
El conocimiento y experiencia del equipo de trabajo para poder
analizar e interpretar los requerimientos funcionales en aplicaciones
y/o sistemas de informacin.
Definicin de proyectos acorde con los recursos econmicos de la
institucin.
3.3.3. ORGANIZACIN DEL PESI
En esta etapa se organiza el equipo de personas que llevaran a cabo el

proyecto y se elabora un calendario de ejecucin.
Se organizarn dos grupos de trabajo ya que no existe un rea de
informtica en la institucin.
i. Comit de Direccin:
Conformado por el Promotor y Director del centro educativo.

Funciones:
Dar el visto bueno y aprobar el desarrollo del plan.
Verificar que el desarrollo del plan sea acorde con los objetivos y
necesidades de la institucin
Fomentar la participacin del personal.
Proveer de los recursos necesarios para el desarrollo del proyecto
Efectuar labores de seguimiento y control de resultados.
66
ii. Equipo de anlisis:
El equipo de anlisis es el encargado de brindar todo el apoyo

necesario para efectuar el desarrollo del proyecto; est conformado
por:
Administracin
Contabilidad
Auxiliares acadmicos
Tesista
Las funciones que desempean son:
Ser fuente de informacin acerca de los procesos y funciones de la
institucin.
Ayudar en la definicin de los requerimientos de informacin de la
institucin.
Colaborar en la evaluacin de las distintas alternativas
tecnolgicas.
Participar en el anlisis de las distintas estrategias determinadas en
el proyecto.
Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir en el desarrollo.
67
3.3.4. ELABORACION DEL PLAN DE TRABAJO PARA EL
DESARROLLO DEL PESI
68
3.4. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIN
3.4.1. ANLISIS FODA
La tcnica del anlisis FODA ayuda a determinar si la organizacin est
capacitada para desempearse en su medio.
Este anlisis permite a la empresa formular estrategias para aprovechar
sus fortalezas, prevenir el efecto de sus debilidades y superarlas,
utilizar a tiempo sus oportunidades y anticiparse al efecto de las
amenazas.
En el desarrollo de nuevas estrategias o en la revisin de las ya
existentes es indispensable realizar el diagnstico tanto interno como
externo, que permiten identificar los vacos entre la performance de la
empresa y las metas propuestas.
3.4.2. DIAGNSTICO INTERNO

El diagnstico interno es el proceso para identificar fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas de la organizacin; es
indispensable que este anlisis interno se complemente o valide con un
estudio profundo del entorno y la competencia.
3.4.2.1. ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

La cadena de valor de una empresa y la forma en que desempea sus
actividades individuales son un reflejo de su historia, de su estrategia,
de su enfoque para implementar la estrategia y las economas
fundamentales para las actividades mismas.
El anlisis de la cadena de valor es una tcnica original de Michael
Porter descrita en su libro CompetitiveAdvantage: Creating and
Sustaining Superior Performance de 1985, la cadena de valor
categoriza las actividades que producen valor aadido a la
organizacin, su objetivo es maximizar la creacin de valor para el
cliente mientras que los costos se minimizan. Se detalla la Cadena de
Valor de la Academia Engels Class
69
Grfico N 10: Cadena de Valor actual de la Academia Engels Class
70
3.4.2.2. DIAGNOSTICO DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA
El perfil de capacidad interna es una herramienta que evala las
fortalezas y debilidades de la organizacin con respecto a las
oportunidades y amenazas que presenta el medio externo.
El Perfil de capacidades Interna, examina entre otras, las siguientes
capacidades.
Capacidad Administrativa o Directiva
Capacidad Competitiva
Capacidad Financiera
Capacidad Tecnolgica
Capacidad Humana
Para la elaboracin del Perfil de Capacidad Interna, se realizaron

encuestas y entrevistas al personal de la institucin. Obteniendo una lista
de fortalezas y debilidades, las cuales se agruparon en las respectivas
capacidades.
71
Capacidad Grado Debilidades Grado Fortalezas Impacto
Administrativa o
directiva Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Operaciones y funciones x x
no bien definidas
Uso de planes x x
estratgicos
Efectivas polticas de x x
marketing
Habilidad para controlar x x

e integrar al personal
Sistema de evaluacin de x x
la gestin institucional
Aplicacin de sistema de
ayuda para la toma de x x
decisiones
Solucin de problemas
acadmicos como x x
administrativos
Adecuada organizacin x x
de la institucin
Matriz N1: Perfil de Capacidad Administrativa o Directiva

Fuente: Elaboracin Propia
Explicacin:
La academia preuniversitaria EngelsClass, presenta entre sus debilidades
ms importantes, el no uso de planes estratgicos lo que conlleva a una no
clara definicin de operaciones y funciones, as como una deficiente
organizacin. Entre otras debilidades estn; no se hace uso de algn
sistema de evaluacin de gestin o desempeo, as como el uso de algn
sistema que ayude a la toma decisiones.
Sin embargo entre sus fortalezas estn, la prctica de efectivas polticas de

marketing para captar alumnos, la habilidad para controlar e integrar al
72
personal, as como la habilidad para solucionar problemas o reclamos
acadmicos y administrativos.

Capacidad
Competitiva
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Nmero de
ingresantes a la x x
universidad.
Programas de
becas y x x
recuperaciones
Imagen
institucional de x x
confianza y
calidad.
Desercin de x x
estudios
Infraestructura x x
inadecuada
Convenios con
colegios x x
universidades o
institutos.
Realizacin de
concursos x x
acadmicos
Publicidad y x x
marketing
Tarifas de la
mensualidad y x x
matrcula
Matriz N2: Perfil de Capacidad Competitiva

73
Explicacin:
Entre las debilidades de la institucin se encuentran: la infraestructura
inadecuada en la que opera la institucin y el nivel de desercin de
estudios.
Entre las fortalezas ms importantes estn: el nmero egresados que

ingresan a la universidad, los programas de becas y recuperaciones y la
realizacin de concursos acadmicos para evaluar el rendimiento de
alumnos frente a la competencia.

Capacidad
Financiera
Utilizacin de
recursos x x
propios
Cumplimiento
con los pagos
de impuestos x x
y dems
obligaciones
Morosidad de x x
los alumnos
Recuperacin
de la x x
inversin
Aumento de
la x x
rentabilidad,
por ao.
Estabilidad de x x
los costos.
Matriz N3: Perfil de Capacidad Financiera
74
Explicacin:
Entre las debilidades de la institucin se encuentran: Utilizacin de
recursos propios, la morosidad de los alumnos, la desestabilidad de los
costos.
Entre las fortalezas ms importantes estn: el cumplimiento con los

impuestos y otras obligaciones, y el aumento de rentabilidad por ao.

Capacidad
Tecnolgica
Nmero de
computadoras x x
para el rea
acadmica.
Uso de las TICS
en el desarrollo x x
de las clases.
N de
computadoras x x
para el rea
administrativa.
Mantenimiento
y actualizacin x x
de los equipos
computacionales
Licencias de x x
software
Poca
comunicacin e x x
integracin
entre reas
Eficiencia en la
generacin de x x
reportes
Uso de pgina x x
web
Uso de internet x x
Matriz N4: Perfil de Capacidad Tecnolgica/ Fuente: Elaboracin Propia
75
Explicacin:
Entre las debilidades de la institucin se encuentran: Nmero de

computadoras para el rea acadmica, uso de las TICS para el desarrollo
de las clases, programa de mantenimiento y actualizacin de los equipos
computacionales, Adquisicin de Licencias de software, Poca
comunicacin e integracin entre reas, Eficiencia en la generacin de
reportes y Uso de pgina web.
Entre las fortalezas ms importantes estn: Nmero de computadoras para

el rea administrativa y uso de internet.
76
Capacidad
Humana
Grado acadmico
alcanzado por los x x
docentes.
Identificacin del x
personal con la x
institucin
Experiencia en x x
docencia
Escasos
programas de
capacitacin y x x
actualizacin a la
plana docente
Porcentaje
dedocentes x X
investigadores
Sistema de
evaluacin de x x
desempeo
Nivel de
remuneracin del x x
personal.
Incentivos al x
x
personal
Matriz N5: Perfil de Capacidad Humana

Explicacin:
Entre las debilidades de la institucin se encuentran: Identificacin del

personal con la institucin, insuficientes programas de capacitacin y
actualizacin para los docentes, poca cantidad de docentes investigadores,
ineficiente sistema de evaluacin de desempeo y el nivel de remuneracin
para los trabajadores en general.
77
Entre las fortalezas ms importantes estn: grado alcanzado por la mayora
de docentes, la experiencia de la mayora de docentes es bastante amplia y
los incentivos al personal ya sea en el da del padre o da de la madre etc.
78
3.4.2.3. EVALUACIN DEL FACTOR INTERNO DE XITO(FIE)
Total
Capacidad Humana Ponderacin Clasificacin
Ponderado
Fortalezas
Habilidad para controlar e integrar 0.05 3 0.15

al personal
Nmero de ingresantes a la 0.09 4 0.36

universidad.
Realizacin de concursos 0.08 3 0.24

acadmicos
Cumplimiento con los pagos de 0.05 4 0.20
impuestos y dems obligaciones
Publicidad y marketing 0.07 3 0.21
Incentivos al personal 0.05 4 0.20
Nmero de computadoras para el 0.08 4 0.32

rea administrativa.
Experiencia en docencia 0.08 4 0.32
Debilidades
Operaciones y funciones no bien 0.09 1 0.1

definidas
Infraestructura inadecuada 0.05 2 0.10
Morosidad de los alumnos 0.09 1 0.09
Nmero de computadoras para el 0.08 2 0.16

rea acadmica.
Poca comunicacin e integracin 0.08 1 0.08
entre reas
Escasos programas de capacitacin 0.07 2 0.14
y actualizacin a la plana docente
Total 1.00 2.66
Matriz N6: Matriz de Factores Internos de xito (FIE)

79
Leyenda:
Ponderacin: Mayor Impacto: 1.00
Menor Impacto: 0.00
Clasificacin: Dbil importante: 1
Dbil menor: 2
Fortaleza menor: 3
Fortaleza mayor: 4
Interpretacin interno.- La institucin muestra tener una posicin importante

a nivel interno, debido que el total ponderado es 2.66 mayor a 2.5. Sin
embargo es importante resaltar que solo supera ligeramente el valor mnimo
que es 2.5 teniendo por delante el gran reto de mejorar su ponderacin.
3.4.3. DIAGNSTICO EXTERNO

3.4.3.1. PERFIL DE OPORTUNIDADES AMENAZAS DEL MEDIO
El Perfil de Oportunidades y Amenazas del medio (POAM) es la metodologa

que permite identificar y valorar las amenazas y oportunidades potenciales de
una empresa.
Dependiendo de su impacto e importancia un grupo estratgico puede
determinar si un factor dado en el entorno constituye una amenaza o una
oportunidad para la empresa.
El proceso de identificar las oportunidades y amenazas de la organizacin,
unidad o departamento en el entorno de la empresa, lo integra el anlisis de:
Factores polticos, factores econmicos, factores sociales, factores
ambientales, factores tecnolgicos, factores competitivos, factores
geogrficos.
80
Calificacin
Amenazas Oportunidades Impacto
Factores Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
FACTORES ECONMICOS
Reduccin de la capacidad x X
adquisitiva de la poblacin
Fiscalizacin tributaria. x X
Estabilidad econmica. x x
Nivel de inflacin. x X
Nivel promedio del ingreso bruto x x

familiar.
FACTORES POLTICOS
Estabilidad poltico social. x X
Reforma de leyes educativas x x
Poltica administrativa de la x x
DIRELL
FACTORES SOCIALES
Reformas laborales x x
Costo de mano de obra. x x
Carga laboral x x
Tasas de desempleo x x
Tasas de natalidad. x x
Crisis de valores x x
81
Muertes por violencia familiar. x x
Migracin x x
Deficiente sistema educativo del X x x

pas.
FACTORES GEOGRFICOS x
Seguridad de la zona x x x
Nivel de contaminacin x x x
Ubicacin de la institucin x x
Fenmeno del nio x x
FACTORES TECNOLGICOS
Resistencia al cambio tecnolgico x x
Fluidez de la comunicacin e x x
informacin
Costo de acceso a nueva X x
tecnologa
Costo de licencias de software x x
Automatizacin de procesos x x
Restricciones para el acceso de x x

internet
FACTORES COMPETITIVOS
Incremento de competidores. x x
Aumento de la demanda. x x
Competencia de precios x x
Establecimiento de convenios con x x

otras instituciones.
Matriz N7: Matriz del Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio
82
3.4.3.2. EVALUACIN DEL FACTOR EXTERNO(FEE)
Total
Capacidad Humana Ponderacin Clasificacin
Ponderado
Oportunidades
Estabilidad econmica 0.10 2 0.20
Nivel promedio del ingreso bruto 0.10 3 0.30

familiar
Aumento de la demanda 0.15 4 0.60
Automatizacin de procesos 0.10 1 0.10
Fluidez de la comunicacin e 0.10 2 0.20

informacin
Seguridad de la zona 0.08 2 0.16
Amenazas
Reforma de leyes educativas 0.08 2 0.16
Polticas administrativas 0.08 3 0.24
Costo de acceso a nueva tecnologa 0.05 2 0.10
Deficiente sistema educativo del pas. 0.06 3 0.18
Incremento de competidores 0.10 3 0.30
Total 1.00 2.54
Matriz N8: Matriz de Factores Externo de xito (FEE)

Leyenda:
Ponderacin: Mayor Impacto: 1.00
Menor Impacto: 0.00
83
Clasificacin: La respuesta es mala: 1
La respuesta es media : 2
La respuesta es arriba a la media: 3
La respuesta es superior: 4
Interpretacin externo.- La institucin muestra tener una buena

posicin a nivel externo, debido que el total ponderado es 2.54,
mayor a 2.5. Sin embargo es importante resaltar que solo supera
ligeramente el valor mnimo que es 2.5 teniendo por delante el gran
reto de mejorar su ponderacin.
3.4.4. ANALISIS DE LOS FACTORES CRITICOS DE EXITO
Los factores crticos de xito son aquellos factores claves los cuales aseguran el
buen funcionamiento y desempeo de la institucin asimismo son
imprescindibles para el cumplimiento de los objetivos y metas.
Los factores crticos de xitos se obtienen como resultado del anlisis efectuado
en las Matrices de Factores de xito Interno y Externo. El resultado son los
siguientes puntos:
1. Nmero de ingresantes a la universidad.
2. Equipamiento con tecnologa para el rea administrativa
3. Experiencia de los docentes en educacin preuniversitaria.
4. Incremento de la demanda del servicio.
5. Nivel promedio del ingreso bruto familiar
En conclusin, todos los factores anteriormente mencionados son

imprescindibles para el buen desempeo de la Academia Preuniversitaria Engels
Class, asimismo son fundamentales para el logro de objetivos y metas.
Una vez efectuado el diagnstico interno como externo de la institucin, se

procede a elaborar la Matriz DOFA; la cual se presenta a continuacin.
84
Matriz N9: Matriz de DOFA
85
Promotoria
Direccin
Departamento
Direccin Coordinacin Contabilidad y Recursos
de Tecnologa y
Administrativa Acadmica Finanzas Humanos
Sistemas
Secretaria Docentes Tesorera
Abastecimiento Alumnos Logstica
Mantenimiento
y servicios
generales
Grfico N 11: Organigrama Propuesto

86
Grfico N 12: Cadena de Valor Propuesta de la Academia Engels Class
Fuente: Elaboracin propia.
87
3.5. ALINEAMIENTO DEL PLAN DE SISTEMAS AL PLAN ESTRATEGICO
INSTITUCIONAL
3.5.1. MODELAMIENTO INSTITUCIONAL
En esta etapa se define la misin, objetivos y metas del centro informtico las
estrategias y se analizan factorescrticos de xito.
El proceso de planificacin de sistemas de informacin debe ser algo de la
empresa es decir debe llevarse a cabo por el propio personal de la empresa,
como en la institucin no existe un departamento de informtica que se encargue
de esto, se propone la creacin de dicha rea para que se encargue de la
administracin de los recursos tecnolgicos de la institucin. Para lo cual a
continuacin se definen la misin, objetivos y metas de sta, alineados a la
institucin.
3.5.1.1. DEFINICIN DE LA MISIN
La misin del centro informtico debe estar acorde con la misin de la

institucin, teniendo en cuenta esto se puede proponer la siguiente misin:
Ser un rgano de coordinacin institucional, encargado de apoyar la gestin

acadmica y administrativa de la institucin , teniendo como herramientas a
las tecnologas de informacin y de comunicaciones.
3.5.1.2. FIJACIN DE OBJETIVOS Y METAS
Los objetivos y metas estn basados en los objetivos y metas de la institucin.

Objetivos
1) Implementar sistemas de informacin en la institucin.

2) Mantener los sistemas informticos de la institucin y de los equipos
computacionales.
3) Impulsar el desarrollo de centro educativo como una institucin
moderna cuyo desempeo sea acorde con los cambios tecnolgicos
existentes.
88
4) Mejorar el servicio educativo a travs de la utilizacin de tecnologa
acorde a las necesidades de la institucin.
5) Colaborar a la optimizacin de los procedimientos administrativos,
con el apoyo del hardware y/o software que sea necesario.
6) Asegurar una alta disponibilidad y confiabilidad de servicios
computacionales de la institucin.
7) Asegurar la constante innovacin en tecnologas de informacin para
la institucin.
8) Planificar el crecimiento y actualizacin de la infraestructura de las
tecnologas de informacin.
9) Desarrollar aplicaciones integradas que proporcionen informacin a
las reas que lo soliciten de acuerdo a sus requerimientos y
necesidades reales en beneficio de la Institucin.
10) Desarrollar aplicativos que permitan la depuracin de informacin
inconsistente, duplicada y/o incompleta.
11) Implementar proyectos que incentiven el uso de la tecnologa Web.
12) Establecer las normas y estndares para la gestin de las actividades
y uso de recursos de tecnologas
13) Velar y gestionar la actualizacin y mantenimiento de la
infraestructura tecnolgica y de los sistemas
14) Implementar medidas de seguridad en tecnologa.
15) Educar en el uso responsable, tico y seguro de la tecnologa.
Metas
1) Preparar condiciones de infraestructura para poder implementar

sistemas de informacin en un plazo de 10 meses.
2) Capacitar al personal administrativo en el uso de los sistemas de
informacin en un periodo de 3 meses.
3) Desarrollar una pgina web como un medio de informacin tanto
para alumnos, padres de familia y comunidad en un plazo de 8
meses.
89
4) Evaluar y adquirir nuevas computadoras destinadas para el rea
acadmica, es decir para la enseanza de los alumnos; en un plazo no
mayor de 2 aos.
5) Implementar la red de comunicaciones de la institucin en un plazo
de 5 meses.
6) Implementar programas de mantenimiento preventivo constante en 6
meses.
3.5.1.3. DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS
Consiste en definir acciones a tomar que permitan el logro de los objetivos de

la institucin, para ello se efectuar el anlisis DOFA en relacin a los
objetivos del centro informtico.
Anlisis Interno
Para el anlisis interno se tomar como referencia el diagnstico interno de

la organizacin que se realiz anteriormente; es decir se elegirn las
Fortalezas y debilidades de la institucin que tengan relacin con el centro
informtico.
Fortalezas
Existen entre dos o tres computadoras para cada rea
administrativa.
Libre acceso al uso del internet.
Predisposicin del nivel directivo para la adquisicin y

mejoramiento de la infraestructura tecnolgica de la
institucin.
Debilidades
El nmero de computadoras para el rea acadmica es mucho
menor que la cantidad de alumnos por aula.
No se hace uso de las TICS para el desarrollo de las clases.
90
No existe algn programa de mantenimiento y actualizacin
de los equipos computacionales.
Carencia de licencias de software.
Poca comunicacin e integracin entre reas.
Ineficacia y lentitud en la generacin de reportes.
No se cuenta con una pgina web.
Anlisis Externo
Para el anlisis externo se tomar como referencia el diagnstico externo

de la organizacin que se realiz anteriormente; es decir se elegirn las
Oportunidades y Amenazas de la institucin que tengan relacin con el
centro informtico.
Oportunidades
La existencia de practicantes y tesistas dispuestos a
desarrollar sistemas de informacin a un menor precio, que
permitan la automatizacin de los procesos.
La existencia de software libre en el mercado tanto de

lenguajes de programacin como: Perl, PHP, etc.; as como
de sistemas operativos: Linux.
El uso de Internet como plataforma para el desarrollo de

sistemas de informacin permitiendo el acceso a la
informacin en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Estabilidad poltico social y econmico que permite al

gobierno las donaciones de computadoras o beneficios a
colegios sobresalientes.
Amenazas
La resistencia al cambio tecnolgico, por parte de algunos
trabajadores, al estar acostumbrados a trabajar manualmente.
91
Alto costo de acceso a nueva tecnologa.
Alto costo de licencias de software.
Restricciones para el acceso de internet, esto debido que

muchas veces el internet es mal usado por personas que se
dedican a actividades ilegales como la pornografa, las
extorsiones, etc.
92
Matriz N10: Matriz de DOFA del Departamento de Tecnologa y Sistemas
93
3.5.1.4. DETERMINACIN DE LOS FACTORES CRTICOS DE
XITO
En esta etapa se analiza aquellos factores que son imprescindibles para el

cumplimiento de objetivos y metas planteados por el centro informtico. Estos
son:
Poner en marcha el plan de sistemas de informacin que permitan cubrir
los requerimientos de informacin, acorde con el presupuesto de la
institucin.
Obtener la mayor informacin posible de los usuarios de los sistemas de

informacin con el fin de que dicho sistemas cubran las necesidades
requeridas.
Elaborar planes de mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas
informticos y de las mquinas.
Capacitar al personal de la institucin en el manejo de las nuevas

Tecnologas de la informacin.
Establecer una fuente de financiamiento fijo que permita el mejoramiento

de los recursos tecnolgicos.
Contar con personal capacitado en la administracin de los recursos

tecnolgicos.
Contar con el compromiso del personal para el anlisis de los procesos,

con el fin de identificar las necesidades de informacin.
Incentivar el uso de TICS en el desarrollo de las clases, a travs de cursos

que se integren en la currcula acadmica.
3.5.2. ANLISIS DE LOS ANTECEDENTES
Es toda la documentacin que pueda afectar al desarrollo del estudio como por
ejemplo planes estratgicos de sistemas de informacin, planes informticos,
planes operativos, etc.
94
En el centro educativo no se ha efectuado ningn estudio acerca de la
elaboracin de un plan de sistemas de informacin con anterioridad.
Los documentos con que cuenta la institucin y que se tomaron como referencia
para la elaboracin del plan estratgico de sistema de informacin son:
Reglamento Interno la institucin: el cual describe las funciones
correspondientes a cada rea, asimismo describe los deberes y sanciones
aplicadas tanto al personal acadmico como a los alumnos.
Proyecto Educativo Institucional de la institucin privada Engels Class:

el cual describe la misin, visin, metas, objetivos y el ideario de las
actividades a realizad durante el ao.
3.6. IDENTIFICACIN DE REQUERIMIENTOS

3.6.1. ANLISIS DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO
El resultado de esta etapa es determinar los requerimientos de informacin

actuales; para ello se identifican las reas y funciones de la institucin.
3.6.1.1. ESTUDIO DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIN
En la institucin se pudo comprobar que muchas de las funciones estipuladas

en el reglamento interno, no son cumplidas o son realizadas por otras reas, as
mismo se pudo comprobar que muchos procesos no estn asignados o estn
asignados incorrectamente a las reas involucradas.
Para definir las funciones de cada rea se realiz el mtodo del Anlisis
Funcional, del cual despus se obtuvo los procesos de la institucin.
El anlisis funcional tiene por objeto conocer cada una de las acciones que
tienen lugar dentro de nuestra actividad, sin llegar a determinar cuales
representan nuestros puntos fuertes o dbiles. Se trata de un proceso de
identificacin. Tambin nos proporcionar una visin global de la empresa y
de los procesos que intervienen en ella y, ser un buen momento para disear
nuestro organigrama si es que no disponemos de l o lo tenemos obsoleto.
(Costa, 2008)
95
A continuacin se desarrolla paso por paso el mtodo del anlisis funcional.
1) Delimitacin del Campo
En esta etapa se delimitan las reas que cumplen roles afines.

En la institucin se delimit en dos campos generales:
Gestin Administrativa y Gestin Acadmica
Cada uno de estos campos estn compuestos a su vez por reas que
cumplen roles similares, y que forman parte de la cadena productiva
del servicio educativo de la institucin.
Grafico N13: reas que conforman la Gestin Administrativa de

lainstitucin.
96
Grafico N14: reas que conforman la Gestin Acadmica de la institucin
2) Identificacin y seleccin de roles
Una vez delimitado el campo, se proceder a la identificacin de las

distintas ocupaciones (roles) que en l se desempean. (Ministerio
de Trabajo Empleo y Seguridad Social, 2005)
A continuacin slo se presentaran algunas de las funciones de las
reas ms importantes de la institucin mediante de un mapa
funcional.
97
Establecer las polticas,
direccin, administracin y
funciones de la academia
Aprobar el
Aprobacin de los presupuesto y
rgimenes Promotora refrendar su Plan de
econmicos y becas Trabajo Anual
Establecer la duracin, contenido,

metodologa y sistema pedaggico del
Plan curricular de cada ciclo de estudios
Grafico N15: Funciones de Promotora

Aprobar las polticas de

formacin docente,
investigacin y promocin
social
Supervisin de Evaluar y proponer al

personal docente para
las reas de a su contratacin u otra
cargo. accin academica
Direccin
Academica
Implementar programas de
Autorizar los gastos tutora y otras acciones
de la institucin academicas necesarias en la
conjuntamente con conduccin de la institucin
la Administracin.
Suscribir los certificados,

diplomas, constancias y
otros documentos que
emita la institucin.
Grafico N16: Funciones de DireccinAcadmica

98
Elaborar y evaluar el
presupuesto de ingresos
y gastos durante el ao.
Participar en la
Elaborar el manual elaboracin de las
de procedimientos planillas de pago en
administrativos. coordinacin con
contabilidad.
Administracin
Llevar el control del parte diario

de asistencia e informar
mensualmente el consolidado de Supervision de
inasistencias, tardanzas y personal a su cargo
permisos del personal
administrativo.
Grafico N17: Funciones de Administracin

Elaborar y suscribir los

estados financieros de la
Institucin y prepara los
informes correspondientes
Elaboracin de Formulacin de
presupuesto proyectos, balances,
anual. presupuestos de la
institucin.
Contabilidad
Elaborar reportes Interpretar la
financieros de la informacin tcnica,
institucin. contable y financiera
Mantener al da el
archivo de comprobantes Elaborar las planillas
de pago, rdenes de de pago del
compra, rdenes de personal.
servicio
Grafico N18: Funciones de Contabilidad

99
Elaborar documentacin
oficial de la institucin
(oficios, resoluciones,
memorandos, informes,
etc.)
Atender consultas de Efectuar la
padres de familia matrcula de los
sobre el estado alumnos y la
acadmico de los ratificacin de los
alumnos. mismos.
Secretara
Colaborar en la Registrar los

elaboracin de puntajes de los
reportes alumnos destacados
acadmicos de la en los archivos de la
institucin. institucin
Colaborar en la
emisin de
certificados de
estudios.
Grafico N19: Funciones de Secretara

En base a las funciones definidas, se presenta a continuacin el listado de slo

cinco de todos los procesos ms importantes de la institucin, los cuales a su
vez se descomponen en sub-procesos.
A continuacin definimos los procesos:
100
Proceso 1
Nombre del Proceso Elaboracin del Presupuesto Anual de la

institucin
Descripcin del Proceso Establecer el presupuesto de la institucin segn
las actividades programadas y requerimientos
definidos.
S1: Programar actividades o proyectos

academicos.
S2: Definir los requerimientos
Elaborar el S3: Evaluar requerimientos prioritarios
Presupuesto S4: Analizar costos , inversiones y consultar
ingresos.
Anual S5: Elaborar y someter a aprobacin, el
presupuesto anual.
S5: Aprobar presupuesto final.
101
Proceso 2
Nombre del Proceso Adquisicin de bienes, materiales y equipos

Descripcin del Proceso Evaluar, establecer y registrar la compra de bienes,
materiales y equipos para la institucin.
S1: Identificar requerimientos

Adquisicin S2: Evaluar su adquisicin.
de bienes, S3: Aprobar la adquisicin
S4: Cotizar proformas de los
materiales y proveedores
equipos S5: Solicitar pedido a proveedor
seleccionado.
Proceso 3
Nombre del Proceso Elaboracin de planillas de remuneraciones
Descripcin del Proceso Calcular la remuneracin correspondiente a cada trabajador

y elaborar la planilla de remuneraciones
S1: Revisar reportes de

asistencia del personal
Elaboracin S2: Consultar informacin del
empleado: vacaciones, EPS,
de Planillas de AFP, permisos, etc.
Remuneracin S3: Procesar nminas de pago
de remuneraciones
S4: Generar boletas de pago.
102
Proceso 4
Nombre del Proceso Matrcula de alumnos o ratificacin.

Descripcin del Proceso Procesar la matrcula de alumnos nuevos y/o registrar la
ratificacin de matrcula de alumnos que ya estudian en la
institucin.
S1: Establecer cronograma de

matrculas
S2: Revisar expedientes de nuevos
alumnos.
Matrcula de S3: Llenar ficha de inscripcin de
alumnos o alumnos.
S4: Registrar pago de matrcula y
ratificacin. otros conceptos
S5: Registrar datos de alumnos
matriculados en archivo de la
institucin.
Proceso 5
Nombre del Proceso Registro de puntajes de alumnos.

Descripcin del Proceso Ingresar los puntajes de los alumnos por rea acadmica al
archivo de puntajes de la institucin.
S1: Efectuar evaluaciones o

simulacros a los alumnos .
Registro de S2: Revisar las evaluciones.
puntajes de S3: Registrar los puntajes en el
alumnos. archivo de la institucin.
S4: Calcular el avance acadmico de
los alumnos en base a estadsticas.
103
Def inir Requerimientos acadmicos
Director
Def inir Requerimientos de

materiales y equipos
Administrador
Def inir Requerimientos
Def inir Requerimientos de Personal
Promotor
Def inir Requerimientos de

inf raestructura
Ev aluar Requerimientos prioritarios
<<include>>
<<include>> Analizar costos e ingresos
Elaborar Presupuesto Anual
Contador
Aprobar el Presupuesto Anual
Diagrama de Casos de uso N1: Elaborar Presupuesto Anual

104
Director
Contador
Definir Requerimientos acadmicos
Definir Requerimientos de
materiales y equipos
Analizar costos e ingresos
Definir Requerimientos de
infraestructura
<<include>>
Definir Requerimientos
Promotor
Evaluar Adquisicin
Administrador
Aprobar adquisicin
Cotizar proformas
Proveedor
Solicitar pedido a proveedor
Registrar ingreso
Revisar pedido
Diagrama de Casos de uso N2: Adquisicin de bienes, materiales y equipos

105
Revisar reportes de asistencia del
personal
Administrador
Informar sobre las asistencias y

tardanzas del personal
Consultar Sueldo
<<include>>
Consultar costo por hora
Consultar datos del empleado

Contador
<<include>> Consultar horas semanales
Procesar planillas de
remuneraciones
Generar boletas de pago
Diagrama de Casos de uso N3: Elaboracin de planillas de remuneraciones

106
Publicar fechas de matrcula
Director
Padre de familia
Llenar ficha de inscripcin
<<include>> Evaluar ficha del alumno

Punto de Extensin
Alumno es Becado
Aprobar inscripcin
<<include>>
<<extend>>
Realizar pago de matrcula
Realizar descuento del pago de

matrcula
Registrar matrcula del alumno

Secretaria
imprimir ficha de matrcula
Diagrama de Casos de uso N4: Matrcula de alumnos o ratificacin.

107
Diagrama de Casos de uso N5: Generar reporte de puntajes de alumnos.
108
A continuacin se presenta el cuadro de los procesos ms relevantes que actualmente son
realizados sobre aplicativos o sistemas de informacin
Uso de aplicativos o sistemas de informacin

Procesos Si No
Elaboracin del Presupuesto Anual de la institucin x
Adquisicin de bienes, materiales y equipos x
Elaboracin de planillas de remuneraciones x
Matrcula de alumnos o ratificacin. x
Registro de puntajes de alumnos. x
Contratacin de personal docente y administrativo x
Control de las asistencias del personal x
Registro de pagos x
Asignacin de cursos, docentes y horarios x
Generacin de reportes de puntajes de los alumnos x
Generacin de reportes anuales de la institucin: nminas de x

matrcula, n de becados, n de deudores, etc.
Matriz N11: Procesos desarrollados actualmente sobre aplicativo o sistemas de

informacin
Fuente:Elaboracin Propia
109
3.6.1.2. ANLISIS DE LAS NECESIDADES DE LA INFORMACIN
Se presentan las necesidades de informacin de cada uno de los cinco

procesos que se eligieron para desarrollar.
PROCESOS NECESIDADES DE INFORMACIN
Elaboracin del Ingresos actuales y utilidad del ao acadmico anterior
Presupuesto Proyectos acadmicos a realizar.
Anual de la Calendario de actividades.
institucin Costos de adquisicin de bienes, materiales y equipos.
Costos de servicios
Remuneraciones de personal
Adquisicin de Stock de bienes, materiales y equipos.
bienes, materiales Requerimientos de bienes, materiales y equipos.
y equipos Proveedores.
Cotizaciones.
Presupuesto asignado.
Pagos de facturas a proveedores.
Elaboracin de Asistencia de personal.
planillas de Tipo de contrato
remuneraciones Nmero de horas dictadas en el mes.
Remuneracin bsica
Costo por hora de clase dictada.
Matrcula de Cronograma de matrculas.
alumnos o Datos del alumno.
ratificacin. Vacantes disponibles.
Tipo de matrcula.
Registro de Cursos segn nivel acadmico
puntajes de Datos del periodo acadmico.
alumnos. Datos del alumno
Registros de evaluacin.
Tabla N7: Necesidades de Informacin por proceso
Fuente:Elaboracin Propia
110
MODELO DE DATOS
111
3.6.1.3. LISTADOS DE REQUISITOS
Procesos Requerimientos Reportes

Consultar estados financieros del
ao anterior.
Consultar programa de
Elaboracin del adquisiciones.
Presupuesto Anual Consultar actividades programadas. Presupuesto anual.
de la institucin Estimacin de ingresos del ciclo

acadmico a iniciar.
Estimacin de egresos del ciclo
acadmico a iniciar
Listado de proveedores
Consultar y actualizar stock Programa de adquisiciones
Adquisicin de Registrar requerimientos u rdenes de bienes , materiales y
bienes, materiales y de compra. equipos
equipos Consultar proveedores Reporte de rdenes de

Consultar presupuesto. Compra
Listado de Facturas por Pagar
Planilla de remuneraciones
Consultar datos de personal.
Elaboracin de Hoja de Liquidacin de
Consultar tipo de contrato
planillas de Compensacin por Tiempo
Hoja de asistenciau horas trabajadas.
remuneraciones de Servicios
Consultar costo por hora.
Boletas de pago
Consultar datos de alumnos Ficha de datos de alumnos.
Registrar datos de nuevos alumnos Reporte diario de alumnos
Matrcula de
Consultar vacantes disponibles matriculados.
alumnos o
Registrar datos de matrcula o Reporte de ingresos por
ratificacin. ratificacin. matrcula de alumnos o
Registrar pagos. ratificaciones.
Reporte de los puntajes por
Registro de puntajes Consulta de datos de alumno rea.
de alumnos. Registrar puntajes de los alumnos. Reporte de historial de
puntajes por alumno.
Tabla N8: Requerimientos de Informacin y reportes por proceso Fuente: Elaboracin

Propia
112
3.6.2. SITUACIN ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
En esta etapa se analiza el grado de cobertura de las necesidades de

informacin de la institucin, mediante el estudio y anlisis de los sistemas de
informacin actuales.
3.6.2.1. ESTUDIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

ACTUALES
En esta etapa se realiza una valoracin de la situacin de los sistemas actuales,

apoyndose en criterios relativos a facilidad de mantenimiento,
documentacin, flexibilidad, facilidad de uso, etc.
Hoja de Clculo para el registro de puntajes de los alumnos
Descripcin Este aplicativo permite, gestionar la informacin sobre

los puntajes de los alumnos.
Procesos a los que dan Registro de puntajes.
soporte. Elaboracin del cuadro de mritos.
Elaboracin del reporte de puntajes.
Nmero de usuarios. Secretaria, Tcnico.

Bases de Datos. No utiliza BD, porque el aplicativo est elaborado en
el programa Microsoft Excel 2007.
Facilidad de uso y Accesible para usuarios con conocimientos ofimticos
aprendizaje. medios. Primero se ubica el rea del alumno, en que se
quiere modificar, luego se ingresa el puntaje, por
alumno.
Seguridad de los datos. Se utiliza una clave, la cual es solicitada por el
programa para el manejo de la aplicacin, sta clave es
manejada slo por la secretaria y el Director.
113
Hoja de Clculo para el registro de puntajes de los alumnos
El mantenimiento de dicho aplicativo se har como
mnimo 2 veces al ao, cada vez que se inicie un
nuevo ciclo acadmico, se tendr que generar nuevas
Mantenimiento.
hojas de clculo por cada rea de estudios y este
siempre estar a cargo por personas externas a la
institucin.
El principal servicio que brinda es el reporte de
puntajes, dicho reporte es publicado para todo el
alumnado o entregado a cada padre de familia al
Nivel de servicio finalizar cada nivel acadmico. El sistema calcula el
orden de mrito de cada alumno esto sirve de apoyo
para el otorgamiento de becas al 1er puesto de cada
rea acadmica.
Los costos que implica la utilizacin de este sistema de registro
de notas:
La licencia de uso de Microsoft Office Professional Edition
2010 tiene un costo de $449.00 (S/ 1,500 aprox.)
Costos
El costo cobrado por el tcnico que tiene que generar el
reporte de puntajes y darle mantenimiento al aplicativo es de
:S/ 600.00
Costo por el mantenimiento anual del sistema: S/ 400.00
Tabla N9: Anlisis y Valoracin del aplicativo: Hoja de Clculo para el registro de notas
114
Hoja de Clculo para el registro del pago de la matrcula
Descripcin Este aplicativo permite, gestionar la informacin sobre los

pagosde las matrculas de los alumnos.
Procesos a los que dan Registro de la matrcula.
soporte. Elaboracin de reporte de cantidad de alumnos
matriculados por rea de estudio.
Nmero de usuarios. Secretaria, Contador.
Bases de Datos. Microsoft Access 2010.
Facilidad de uso y Accesible para usuarios con conocimientos ofimticos

aprendizaje. medios y avanzados.
Seguridad de los datos. Se utiliza una clave, la cual es solicitada por el programa
para el manejo de la aplicacin, sta clave es manejada slo
por la secretaria y el Administrador.
Mantenimiento. El mantenimiento de dicho aplicativo se har como mnimo
1 vez al ao, cada vez que se inicie un nuevo ciclo
acadmico, y este siempre estar a cargo por personas
externas a la institucin.
Nivel de servicio La principal servicio que brinda es el registro de la
matrcula de los alumnos, en este proceso se clasifica a los
alumnos de acuerdo al rea acadmica a la cual desean
prepararse. Al finalizar este proceso se puede obtener un
reporte de alumnos matriculados por rea acadmica.
Costos Los costos que implica la utilizacin de este sistema de registro
de notas:
La licencia de uso de Microsoft Office Professional Edition
2010 tiene un costo de $449.00 (S/ 1,500 aprox.)
El costo cobrado por el desarrollo y mantenimiento del
aplicativo :S/ 500.00
Costo por el mantenimiento anual del sistema: S/ 400.00
Tabla N10: Anlisis y Valoracin del aplicativo: Hoja de Clculo para el registro de pago
de la matricula
115
3.6.2.2. DIAGNSTICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Una vez descritas las caractersticas de los sistemas de informacin actuales,

se analizan los problemas reales y potenciales, opiniones, etc. Se obtienen
conclusiones y una valoracin, lo ms objetiva posible, de cada uno de
ellos.Es importante lograr esta objetividad, ya que la valoracin podr influir
en la decisin de la sustitucin o mejora delos sistemas de informacin en los
prximos aos. (Ministerio de Administraciones Pblicas., 2002)
Aplicativo: Hoja de Clculo para el registro de puntajes

Se plantea implementar un sistema que permita el registro de los puntajes
de los alumnos.
Utilizar una Base de Datos para almacenar los datos de los alumnos y sus
respectivos puntajes.
Implementar la generacin de reportes de puntajes automticos y la

generacin del cuadro de mritos.
Implementar bsquedas que permitan encontrar los puntajes, pornombre y

por cdigo del alumno.
Implementar la creacin de usuarios para el manejo del sistema.
Asignar permisos a las tareas que realiza cada usuario.
Implementar la identificacin de cada usuario que ingresa al sistema, a

travs del nombre de usuario y un password.
Realizar backups de la informacin de manera diaria.
El sistema deber emitir reportes acadmicos, actas anuales, partes

estadsticos, etc.
Aplicativo: Hoja de Clculo para el registro de la matrcula de los alumnos

Se plantea implementar un sistema que permita el registro de la matrcula
de los alumnos.
116
Utilizar una Base de Datos para almacenar los datos de los alumnos y sus
respectivos pagos de matrcula e inscripciones.
Implementar la generacin de reportes de alumnos matriculados por ciclo

acadmico.
Implementar bsquedas que permitan encontrar los datos de los alumnos,

pornombre y por cdigo del alumno.
Implementar la creacin de usuarios para el manejo del sistema.
Asignar permisos a las tareas que realiza cada usuario.
Implementar la identificacin de cada usuario que ingresa al sistema, a

travs del nombre de usuario y un password.
El sistema deber emitir reportes acadmicos, actas anuales, partes

estadsticos, etc.
3.7. MODELO DE SISTEMAS DE INFORMACIN PROPUESTO

3.7.1. DEFINICIN DEL MODELO DE SISTEMA REQUERIDO
Esta tarea tiene como objetivo representar el conjunto de sistemas de

informacin que da soporte a los procesos de la institucin afectados,
describiendo sus relaciones e interfaces, as como definir qu sistemas de
informacin actuales se mantendrn con las mejoras propuestas, y qu sistemas
de informacin nuevos cubrirn los requisitos no soportados por los sistemas de
informacin actuales. (Ministerio de Administraciones Pblicas., 2002)
A continuacin se muestra la matriz de procesos-entidades, tomando como
referencia el modelo de datos obtenido del captulo 3.6
Esta matriz representar el tratamiento de los procesos sobre las entidades de
datos, mediante los smbolos:
C: Creacin de datos por los procesos

U: Utilizacin de datos por los procesos
117
Leyenda: C= Creacin de datos U= Utilizacin de datos
Matriz N12: Matriz Procesos-Entidades
118
Matriz N 13: Procesos Entidades de Datos reorganizada
119
Sistemas de Informacin
Sistema Sistema de
Sistema de
Gestin Administracin
Contabilidad
Acadmica de R.R.H.H.
N Procesos
1 Matrcula de alumnos o ratificacin. X
2 Registro de puntajes de alumnos. X
3 Emisin de certificados de estudios X
4 Asignacin de cursos, docentes y horarios X
5 Generacin de reportes de puntajes X
Generacin de reportes anuales de la institucin:
nminas de matrcula, n de becados, n de
6 deudores, etc. X
7 Control de las asistencias del personal x
8 Contratacin de personal docente y administrativo x
9 Elaboracin de planillas de remuneraciones x
10 Registro de pagos X
11 Adquisicin de bienes, materiales y equipos X
12 Elaboracin del presupuesto anual de la institucin x
Matriz N 14: Procesos vs Sistemas de Informacin

De la matriz anterior se concluye que el Sistema de gestin acadmica es el que

abarca ms procesos.
A continuacin se muestran las especificaciones de los sistemas anteriormente

definidos.
A. Sistema de Gestin Acadmica

a. Objetivo.-
Llevar un control detallado acerca del rendimiento del alumno, as
como realizar de manera eficiente el registro de la matrcula de los
alumnos; obteniendo los reportes acadmicos de manera rpida y
sencilla.
120
b. Tareas:
Registrar la matrcula de los alumnos nuevos y antiguos.
Reportar el listado de matriculados por rea acadmica.
Registrar los puntajes de los alumnos, por rea acadmica.
Emitir reportes de puntajes por cada evaluacin.
Consultar el nmero de alumnos por alto o bajo nivel.
Registrar la asignacin de cursos a docentes.
Registrar la elaboracin de horarios.
Emitir el reporte de horarios.
Realizar bsqueda del aspecto(s) en el cual la mayora de
alumnos presentan dificultades (calificacin menor del
mnimo).
c. Usuarios:
Secretaria.
Director
Docentes.
B. Sistema de Administracin de RHH
a. Objetivo.-
Contar con un sistema de informacin que permita gestionar
eficientemente los recursos de humanos de la institucin; lo cual
servir para controlar y supervisar el rendimiento de stos.
b. Tareas:
Registrar a los nuevos empleados.
Registrar el control de asistencia del personal.
Emitir el reporte de tardanzas y faltas por da y por empleado.
Registrar los permisos y licencias del personal.
Registrar las bajas o ceses de personal.
121
Consultar el historial del trabajador dentro de la institucin.
Registrar la asignacin del empleado a otro cargo o rea.
Registrar los demritos o sanciones del personal.
Calcular la planilla de remuneraciones de los empleados
Emitir las boletas de pago.
Emitir los reportes T-registro, PLAME, solicitados por
SUNAT.
Calcular las aportaciones y deducciones del trabajador y
empleador como son ESSALUD, ONP, AFP, Impuesto a la
renta de 5ta categora etc.
Calcular el pago de CTS, asignacin familiar, bonificaciones,
vacaciones u otros beneficios de los trabajadores de la
institucin acorde al contrato establecido.
Calcularla planilla de pago de trabajadores.
c. Usuarios:
Analista de planillas.
Contador
C. Sistema de Contabilidad y Tesorera
a. Objetivo.-
Contar con un sistema que permita llevar la contabilidad de la
institucin, identificando los ingresos y egresos durante el ao, lo
cual permitir identificar las ganancias o prdidas que se obtuvieron
durante un determinado ciclo acadmico.
b. Tareas:
Registrar el pago de las matrculas.
Registrar la compra de materiales y bienes.
122
Registrar los ingresos y gastos para el control del
presupuesto.
Registrar las facturas o comprobantes de pago emitidos y
recibidos por la institucin.
Emitir reportes de cuentas por cobrar
Emitir reportes de cuentas por pagar
Emitir reporte de flujo de caja
Emitir resumen mensual de libro mayor.
Emitir reporte anual de Balance General y Estado de Prdidas
y Ganancias
Registrar pago a proveedores, realizar consultas y
actualizaciones.
Calcular el pago de impuestos.
c. Usuarios:
Contador.
Tesorero.
123
3.7.2. PRIORIZACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Para definir el sistema de informacin prioritario, se procedi a evaluar cada uno

de los sistemas definidos de acuerdo a los siguientes factores:
Factores Estratgicos: Descripcin

Eficiencia Es la capacidad del sistema para realizar una
tarea y obtener resultados utilizando el menor
recurso posible.
Eficacia Se analiza la capacidad del sistema para permitir
a los usuarios el logro de sus objetivos y metas
en el desarrollo de sus actividades acorde a los
requerimientos planteados.
Diferenciacin Se analiza el aporte del sistema de informacin
en la diferenciacin del servicio que este brinda a
los usuarios y a la institucin en general.
Administracin La capacidad del sistema para apoyar en el
proceso de toma de decisiones que contribuyan a
mejorar el desempeo de la institucin.
Factores de Factibilidad Descripcin
Operacional Se refiere al grado de adaptabilidad del usuario

al nuevo sistema.
Tcnica Se refiere al software y hardware disponible para
la implantacin del sistema de informacin
propuestos.
Econmica Se evala la capacidad de inversin de la
institucin para la implantacin del sistema de
informacin propuesto y el grado en el que est
dispuesto a invertir en su implementacin
Tabla N11: Factores de Priorizacin de Sistemas de Informacin
124
Tabla N12: Priorizacin de Sistemas de Informacin
Conclusin: el sistema prioritario a implementarse es el sistema de gestin

acadmica
125
3.7.3. ARQUITECTURA TECNOLGICA PROPUESTA
En esta etapa se propone una arquitectura tecnolgica que d soporte al modelo

de informacin y de sistemas de informacin.
3.7.3.1. IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES DE

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA
Esta etapa tiene por objetivo analizar las necesidades de infraestructura

tecnolgica y proponer las alternativas viables desde el punto de vista
tecnolgico para dar respuesta a dichas necesidades. (Cerna, 2004)
La institucin Engels Class, cuenta con los siguientes recursos informticos:
Hardware
Descripcin Cantidad Especificaciones
Computadora 15 de las cuales: Procesador Intel I3 3.6 GHz.
6(laboratorio de
computo) y 9 (para el Memoria Ram 4 GB.
rea administrativa) Disco Duro de 500 GB.
Impresora 3 de las cuales: HP Color LaserJet CP1215

2(impresiones) y
1(secretaria) HP Deskjet D1660
Fotocopiadora 1 Canon IR 1023
Software
Microsoft Office 2010
Adobe DesignPremiun CS4.
NOD 32 vs 8.0
Tabla N13: Entorno Tecnologa Actual

126
3.7.3.2. SELECCIN DE LA ARQUITECTURA TECNOLGICA
Esta tarea est encaminada a la seleccin de una plataforma tecnolgica,

recoge la infraestructura ms adecuada para dar soporte al modelo de sistemas
de informacin propuesto.
Para cada alternativa se debe analizar su impacto en la organizacin as como
los medios y el tiempo necesario para su implementacin teniendo en cuenta
los recursos tecnolgicos actuales para evaluar los cambios y propuestas de
adquisicin. (Cerna, 2004)
A) Red de Comunicaciones.
a. Identificacin de las reas a interconectar
rea N de estaciones
Laboratorio de computo 20
Administracin 1
Secretara 3
Contabilidad 2
Tecnologa y Sistemas 3
Total 29
Tabla N14: Nro de estaciones instaladas actualmente
rea N de estaciones
Direccin 1
Impresiones 3
Coordinacin
4
acadmica
Servidores 2
Total 10
Tabla N15: Nro de estaciones nuevas
Conclusin: la cantidad total de estaciones de trabajo a interconectar es de

25.La implementacin de la red de comunicacin permitir el uso compartido
de recursos as como mayor rapidez en la transferencia de informacin entre
las reas de la institucin.
127
b. Materiales y equipos de conectividad
Switch.- Es un dispositivo que conecta computadores y redes de

datos (permite fusionar las redes en una sola). Tiene la
capacidad de almacenar las direcciones fsica (MAC), y filtrar
los datos para enviarlos nicamente al computador de destino.
Esto mejora el rendimiento y la seguridad de las redes.
Switch Administrable.-Estos dispositivos cumplen la misma

funcin que un Switch de red, pero adems, permiten separar en
redes distintas los computadores que estn conectados a el. Esto
es til si se quiere aislar una red del resto de los computadores.
Router.- Es un dispositivo que permite la interconexin de

redes y computadores, dirige el trfico entre redes y es capaz de
determinar los caminos ms eficientes, asegurando un alto
rendimiento. Permiten segmentar las redes en un nivel lgico.
En su funcin de interconexin de redes es ms eficiente que un
Switch y posee funcionalidades adicionales.
Firewall.- Un cortafuego, es un dispositivo de hardware o un

software utilizado en una red de computadores para administrar
y controlar las comunicaciones de esta red con otras,
autorizndolas o negndolas segn polticas de seguridad local.
Protege la informacin relevante existente en la red frente a
accesos no autorizados a la red local. Tambin detecta y
previene el ingreso de trfico potencialmente peligroso a la red
del establecimiento, que puede provenir de pginas infectadas.
Proxy Web.- Corresponde a un dispositivo autnomo o un

software que se configura en un servidor, que almacena las
pginas visitadas por un usuario, para luego ser accedidas desde
all por otros usuarios de la red local, evitando hacer uso de la
conexin a Internet y liberando as ancho de banda. El uso de
128
esta solucin mejora los tiempos de respuesta al reducir el
nmero de peticiones de pginas a servidores remotos (las
pginas web son cargadas desde el servidor local).
c. Arquitectura de Red
Para elegir la tecnologa a implementar para nuestra red de datos, se

presenta una breve comparacin entre la tecnologa inalmbrica y la
de cable
Caractersticas Red de Cable Red Inalmbrica WiFi
Componente Cables, canalizaciones, punto Acces Point o Router
Fsicos de la red de red al que se conecta el inalmbrico, tarjetas de
computador, switch o router, red inalmbricas
tarjeta de red
Costo Usualmente ms cara que Wi- Usualmente ms barata
Comparativo Fi que red de cable
Velocidad de 100 Mbps nominal(70 Mbps 54 Mbps nominal(24
Transferencia real) Mbps real)
Alcance Cada Cliente puede estar Dimetro de alcance
hasta 90m desde el switch aproximado de seal de
central 25 a 30 mts
Uso Recomendable para Recomendable en una
recomendado laboratorios de computacin, red pequea o en caso
que harn uso de la red, de usar computadores o
donde se compartan recursos dispositivos mviles.
como impresoras, carpetas,
etc.
Tabla N16: Comparacin de Tecnologas wifi y de cable de redes locales
Fuente:(Ministerio de Educacin Enlaces, Centro de Educacin y Tecnologa,
2008)
Considerando la cantidad de mquinas a interconectar que son 25, se evala el
siguiente cuadro:
129
Tabla N17: Opciones tecnolgicas para habilitar red de un rea sin red anterior
Fuente:(Ministerio de Educacin Enlaces, Centro de Educacin y Tecnologa, 2008)
Teniendo en cuenta la informacin presentada en la tabla 15 se

seleccionar la tecnologa de Red de Cable, ya que sta tecnologa ofrece
una buena performance cuando el nmero de computadoras a interconectar
es mayor a 13.
La arquitectura de red elegida ser la de Cliente-Servidor, que es
aquella red de comunicaciones en la que todos los clientes estn
conectados a un servidor, en el que se centralizan los diversos
recursos y aplicaciones con que se cuenta; y que los pone a
disposicin de los clientes cada vez que estos son solicitados.
Adems tendr un mbito local(LAN), ya que su implementacin

se limita dentro del edificio de la institucin educativa.
La topologa propuesta ser la de Estrella, la cual se caracteriza

por existir en ella un punto central, o ms propiamente nodo
central, al cual se conectan todos los equipos.
130
Grafico N20: Diagrama Fsico de la Red de Datos
B) Seleccin de Base de Datos
Para seleccionar el sistema administrador de Base de Datos (RDBMS) que

ms se alinee a los requerimientos de la institucin, se realiz un
comparativo, con tres de ellos, los ms comerciales y ms usados por los
administradores de base de datos. Est comparacin se dividi en tres
partes, las cuales se presentan a continuacin.
131
o Soporte Sistema Operativo
Windows Linux Mac OS X

Microsoft SQL Server Si No No
MySql Si Si Si
Oracle Si Si Si
Se puede concluir que tanto MySql como Oracle, son soportados por ms
sistemas operativos que SQL Server
o Tipo de licenciamiento
Propietario GPL
Microsoft SQL Server Si No
MySql Si Si
Oracle Si No
Se puede concluir que MySql posee los dos tipos de licencia, es decir la
licencia libre o gratuita as como puede ser tambin propietario. Esto es
beneficioso para la institucin, ya que se ahorrara una cantidad significativa
de costos en compra de licencias, lo cual no sucede con SQL Server y Oracle
que son de licencia propietaria.
o Caractersticas fundamentales
Informacin acerca de qu caractersticas fundamentales y objetos de las

RDBMS son implementados nativamente.
132
Integridad Funcio Procedimiento
Transacciones Triggers Unicode
Referencial nes s
Microsoft
SQL Si Si Si Si Si Si
Server
MySql Si Si Si Si Si Si
Oracle Si Si Si Si Si Si
Se puede concluir que todos los sistemas administradores de base de datos

(RDBMS) evaluados, cuentan con las caractersticas fundamentales.
Conclusin: Tomando en cuenta esta evaluacin, y segn los requerimientos

de la institucin, la base de datos que mejor se adapta a las necesidades es
MySqldebido a su bajo coste, manejo de caractersticas fundamentales y
objetos nativos, multiplataforma, consumo de pocos recursos entre otras
caractersticas que hacen de este un potente gestor de base de datos.
133
3.8. PLAN DE ACCIN
3.8.1. DEFINICIN DE LOS PROYECTOS A REALIZAR
Analizaremos cada uno de los proyectos a desarrollar en base a sus objetivos,

relacin con otros proyectos, beneficios, duracin y otros factores que implican
la implementacin del proyecto. Esto permitir establecer una prioridad dentro
del cronograma de ejecucin.
A. Implementacin de la red de comunicacin
Objetivos
Interconectar las distintas reas de la institucin.
Acceder a internet desde una sola conexin.
Transferencia de informacin, en tiempo real entre las reas de la

institucin.
Compartir equipos e informacin entre las reas de la institucin.
Condiciones Tcnicas
Tecnologa:Fast Ethernet 10/100Mbps

Topologa de red: Estrella
Tipologa : Cliente - Servidor
mbito: Red LAN
Relacin con otros proyectos
La red de datos servir como infraestructura sobre el cual se

implementarn los sistemas de informacin propuestos.
A la vez permitir que las distintas dependencias o reas tengan

acceso a Internet.
134
Beneficios
Compartir el uso de equipos (impresoras) evitando la adquisicin de

nuevos equipos.
Centralizar la administracin de los usuarios y el control de los

recursos de la red para una gestin ms eficiente.
Centralizar la seguridad del acceso a los datos crticos y a la red

misma.
Acceso al servicio de internet utilizando una sola conexin ADSL

(puerta de enlace).
Interconexin de las diferentes reas de la institucin.

Duracin
3 semanas.
reas afectadas con la ejecucin
Laboratorio de cmputo, Administracin, Direccin, Secretara,

Contabilidad, Sala de profesores, Impresiones.
B. Implementacin del Sistema de Gestin Acadmica
Objetivos
Llevar un control detallado acerca del rendimiento del alumno, as

como realizar de manera eficiente la matrcula de los alumnos;
obteniendo los reportes acadmicos de manera rpida y sencilla.
Condiciones Tcnicas
Base de Datos: MySQL 5.6
Lenguaje de Programacin: PHP
135
El sistema de gestin acadmica toma datos del sistema de Tesorera y

Contabilidad, que es donde se registran los pagos de la matrcula y
mensualidades del estudiante. Estos datos servirn para hacer el
seguimiento evaluativo a cada alumno, si es que se encuentra al da en
los pagos.
Beneficios
Obtener reportes actualizados sobre la gestin acadmica de la

institucin; en tiempo real.
Llevar un control ms detallado y restrictivo sobre el rendimiento

del alumno, basndose en el reglamento de la institucin.
Emitir cualquier tipo de documentos en el menor tiempo.
Mejorar la gestin acadmica de la institucin.
Duracin
5 meses
Direccin, Secretara, Auxiliar acadmico
C. Implementacin del Sistema de Administracin de RRHH
Objetivos
Garantizar la consistencia y fiabilidad de los datos de los empleados

que pertenecen a la organizacin; as como calcular de manera eficiente
y correcta las planillas de remuneraciones de los empleados.
Condiciones Tcnicas
136
El sistema de administracin de empleados enva datos de los docentes

al sistema de Gestin Acadmica. Estos datos servirn para asignar la
carga horaria de cada docente, reemplazos, vacaciones etc.
Adems el sistema de administracin de empleados, enva los
resultados de los pagos de planilla hacia el sistema de tesorera y
finanzas para que se contabilice y se reflejen el libro de mayor para su
uso en informes peridicos de ingresos y gastos.
Beneficios
Obtener reportes actualizados sobre los datos de los trabajadores en

tiempo real.
Calcular de manera eficaz los pagos de los empleados de la

institucin.
Emitir cualquier tipo de documentos en el menor tiempo.
Mejorar la gestin administrativa de la institucin.
Duracin
3.5 meses
Analista de RRHH, Contador.
D. Implementacin del Sistema de Tesorera y Contabilidad
Objetivos
Registrar el cobro de matrcula de los alumnos, el pago de facturas a los

proveedores, entre otras operaciones financieras; as como permite
realizar el seguimiento de los ingresos y gastos de la institucin.
137
Condiciones Tcnicas
El sistema de Tesorera y Contabilidad enva datos de los pagos de

matrcula, al sistema de Gestin Acadmica. Estos datos servirn para
hacerle el seguimiento al estado de deuda del alumno. Adems el
sistema de Tesorera y Contabilidad, recibe los resultados de los pagos
de planilla que se realizan en el sistema de Administracin de
empleados, estos datos se contabilizan y se reflejan en el libro de mayor
para su uso en informes peridicos de ingresos y gastos.
Beneficios
Obtener reportes actualizados sobre los ingresos y egresos en

tiempo real, que permitirn mejorar la toma de decisiones.
Registrar de manera eficiente el pago de matrculas y el pago a

proveedores.
Mejorar la gestin administrativa de la institucin.
Duracin
4 meses
Administrador, Contador.
138
E. Implementacin del Web Site Institucional
Objetivos
Ofrecer un sitio web que permita a la institucin brindar informacin de

los servicios que ofrece, actividades a realizar durante el ciclo
acadmico, proceso de matrcula, entre otros que se consideren
necesarios, etc.
Brindar servicios adicionales a los padres de familia y alumnos

otorgndoles la facilidad de ver el progreso acadmico del alumno por
medio de la consulta de puntajes va web.
Crear un nuevo canal de comunicacin entre la institucin, los padres

de familia y alumnos.
Promover una imagen moderna y acorde con el actual entorno

tecnolgico.
Condiciones Tcnicas
Servidor Web: Apache
El sistema de Gestin Acadmica
Beneficios
Acceso a un nuevo canal de comunicacin para la promocin de los

diferentes servicios que ofrece la institucin.
Facilitar al padre de familia el acceso a la informacin sobre el
rendimiento acadmico de sus hijos.
139
Acceder a un nuevo medio de comunicacin para informar a los
padres de familia y alumnos sobre diversos temas como actividades,
concursos, convenios, cronogramas de matrculas entre otros que
considere la institucin de importancia para ser publicada.
Duracin
2 meses
Departamento de Tecnologa y sistemas
140
CRONOGRAMA DE PROYECTOS A IMPLEMENTAR
141
3.8.2. PLAN DE MANTENIMIENTO DEL PESI
Una vez establecido el plan de accin, se deben definir las acciones que permitan
mantener actualizado el Plan de Sistemas de Informacin a su terminacin, y
conocer el grado de avance de los proyectos que en l se han definido.
Todo ello se denomina Plan de Mantenimiento del Plan de Sistemas de
Informacin. En este plan de mantenimiento, se deben establecer los productos
finales del Plan de Sistemas de Informacin que se van a mantener actualizados,
el soporte para los mismos, y cundo y por quin van a ser modificados, as
como la frecuencia y situaciones en los que se debe revisar el plan de proyectos
y los responsables de hacerlo. (Ministerio de Administraciones Pblicas, 2002).
3.8.2.1. CONTROL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

PESI
o Objetivo
Conocer el avance y el grado de cumplimiento de los objetivos planteados

en el PESI.
o Participantes
Administrador
Director
Jefe del rea de tecnologa y sistemas
Usuarios del sistema
o Cronograma
Se programarn reuniones cada fin de mes para revisar requerimientos,

reorganizar recursos, realizar si fueran necesarias algunas modificaciones.
El cronograma de reuniones ser determinado por el Jefe del Dpto. de
tecnologa y sistemas de la institucin y aprobado por la Direccin, el
142
resultado del anlisis ser reportado al Promotor de la institucin educativa
para su evaluacin y control.
3.8.2.2. CONTROL DE CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN
o Objetivo
Analizar la calidad de los diversos sistemas de informacin implantados en

la institucin a travs de diversos parmetros que permitan determinar las
caractersticas o cualidades que otorgan a los sistemas, la capacidad de
satisfacer las necesidades o requisitos funcionales; as como el rendimiento
establecido para cada uno de ellos.
o Participantes
Jefe del rea de tecnologa y sistemas
Desarrollares de los sistemas
Usuario de los sistemas
o Cronograma
Se llevara a cabo procesos de pruebas funcionales, que mediante la

ejecucin de casos de prueba, permitirn asegurar la calidad de los sistemas
construidos, antes de ponerlos en produccin.
As mismo se programarn revisiones tcnicas semanales a lo largo del ciclo
de vida de los sistemas informticos, esto permitir la verificacin y
validacin del software.
143
3.8.2.3. PROCEDIMIENTOS DE REVISIN Y MANTENIMIENTO DE
PROYECTOS DEL PLAN
a. Informes del estado del proyecto:
Responsable
Jefe del Dpto. de Tecnologa y sistemas
Descripcin
Se presentarn informes sobre el avance de los proyectos cada fin de
mes durante los meses de desarrollo, la elaboracin de dichos
informes estar a cargo del Jefe del Dpto. de Tecnologa cuya funcin
es verificar que el desarrollo de los proyectos este dentro del
cronograma establecido.
Asimismo una vez finalizada la implementacin se presentar un
informe el cual detallar los requerimientos cubiertos por el sistema
para su correspondiente evaluacin.
El informe ser presentado ante el Director y Promotor de la
institucin.
b. Revisin del Plan de Proyectos
Responsable
Jefe del rea de tecnologa
Director
Administrador
Promotor
Descripcin
En esta tarea se analiza el plan de proyectos planteado, con la
finalidad de determinar si las condiciones establecidas son las ms
adecuadas y definir algunos cambios o agregar nuevos proyectos de
acuerdo a las necesidades de la institucin vigentes.
144
La evaluacin del plan de proyectos deber realizarse cada ao,
debido a que los requerimientos de los sistemas podran variar o
podra ser necesaria la inclusin de algn nuevo proyecto, as como
la modificacin o eliminacin de algn proyecto ya planteado.
3.8.3. PLAN DE CONTINGENCIAS

3.8.3.1. ANLISIS DE RIESGOS
El anlisis de riesgos consiste en ms que el hecho de calcular la posibilidad

de que ocurran cosas negativas es obtener una evaluacin del impacto de estos
sucesos negativos.
La evaluacin de riesgos supone imaginarse lo que puede ir mal y a
continuacin estimar el coste y los recursos que supondra reemplazarlo con
otra actividad o proyecto; se toma en cuenta la posibilidad de que puedan
suceder cada uno de estos posibles problemas, de esta forma se puede priorizar
los problemas y su coste potencial desarrollando un plan de accin adecuado
(Cerna, 2004)
145
Factor
Riesgo de Consecuencias Medidas preventivas
Riesgo
Inconsistencias de la informacin. Realizar backups de la data.

Duplicacin de datos. Utilizar antivirus actualizados.
Fallo del
4 Prdida de informacin. Utilizacin de niveles de
sistema
Retraso en el trabajo que realizan seguridad en el acceso a los
los usuarios del sistema. sistemas.
Utilizar antivirus actualizados.
Alteracin del funcionamiento del Realizar backups de la data.
sistema. Restringir la conexin de USB
Virus Prdida de informacin externos a las mquinas,
4
informticos Mquinas inutilizables. excepto con previa
Prdida de tiempo en la realizacin autorizacin.
de las operaciones. Prohibir la instalacin
programas no autorizados.
Cambiar el password
peridicamente.
Realizar backups de la data.
Robo de datos. Restringir la conexin de USB
Alteracin de la informacin. externos a las mquinas,
Acceso no
Manipulacin de los sistemas por excepto con previa
autorizado a 3
personas inescrupulosas. autorizacin.
los sistemas
Vulneracin de la confidencialidad Restringir el acceso al sistema,
de la informacin. validando el password un
mximo de 3 intentos.
Actualizar los permisos del
sistema a los usuarios.
Destruccin de los equipos y por Revisin peridica de
ende de la informacin. instalaciones elctricas.
Incendio 2 Prdida de dinero. Adquisicin de extintores.
Prdida de tiempo en recuperacin Sealizaciones de seguridad y
de la informacin. ejecucin de simulacros.
Instalacin de cmaras y
Prdida de la informacin.
alarmas de seguridad.
Prdida de equipos.
Identificacin del personal o
Robos 2 Prdida de dinero.
de cualquier persona externa a
Prdida de tiempo en recuperacin
la institucin, al momento del
de la informacin.
ingreso.
146
Realizar backups de la data.
Adquisicin de UPS para el
servidor.
Inoperatividad de los procesos
Evaluacin peridica del
soportados por los sistemas de
sistema y equipos.
informacin.
Mantenimiento
Cada del No se pueden generar reportes o
4 Protegerse de la accin de
servidor realizar consultas.
spam, troyanos, hackers a
Demora en los procesos.
travs del uso de programas y
Prdida de tiempo trabajando
aplicaciones de medidas de
manualmente.
seguridad en el sistema.
Establecer clave de acceso a la
red
Adquisicin de UPS para el
servidor.
Corte Detenimiento de las operaciones.
Apagar los equipos que no
intempestivo 1 Falla de equipos.
estn en uso.
de luz Cada del servidor.
Realizar copias de seguridad
de la data.
Identificacin para la red con
clave de acceso.
Interrupcin Inoperatividad de los sistemas. Registro de toda la actividad
de la red o de 3 Transacciones no registradas. de la estacin de trabajo.
internet Prdida de informacin. Mantenimiento de equipos.
Monitoreo de correcto
funcionamiento de la red.
Contratar personal calificado.
Capacitaciones peridicas a
usuarios
Prdida de tiempo y dinero.
Prohibir la instalacin de
Falla de Realizar las operaciones
3 programas sin previa
equipos manualmente.
autorizacin.
Inoperatividad de los sistemas.
Controlar y/o restringir el
acceso a internet al personal.
(*) Factor de riesgo: 1=Muy bajo 2= Bajo 3= Medio 4=Alto
Tabla N18: Anlisis de Riesgos

147
IV. DISCUSIN DE RESULTADOS
148
Se analiz cada uno de los indicadores definidos en el Diseo de Contrastacin en el
Captulo III, los cuales describimos a continuacin:
1.- Cantidad de canales de comunicacin entre la institucin y los padres de

familia y entre la institucin y los alumnos
Este indicador analiza las diversas formas de comunicacin que posee actualmente
la institucin para la difusin de eventos, actividades, citaciones, reuniones, etc., as
como las alternativas que posee el padre de familia para acceder a informacin o
comunicacin con la institucin.
Actualmente la institucin trata de fomentar la comunicacin de diversas maneras
las cuales mencionamos a continuacin:
- Telfono
- Mural de reuniones y actividades.
- Horario semanal de atencin a Padres de Familia.
Uno de los objetivos de este proyecto es promover la utilizacin de las T.I como
herramienta para incrementar los canales de comunicacin, por lo tanto con la
utilizacin de las T.I se propone acceder a otras alternativas de comunicacin entre
las cuales se proponen:
- Pgina Web Institucional: a travs de ella se mostrar informacin sobre la
institucin, actividades, eventos, reuniones a desarrollarse as como
documentos o links que sirvan de apoyo para padre de familia y alumnos.
- Correos electrnicos: Que sirve como alternativa de comunicacin para
absolver cualquier consulta en general.
- Foros educativos: Cuya finalidad es crear un centro de consultora virtual
para padres de familia y alumnos sobre temas especficos.
- Sistema Acadmico Web: que permitir acceder tanto a padres de familia
como a los propios alumnos, va internet desde el lugar donde se
encuentren, a la informacin acadmica del alumno.
Por lo tanto con la correcta utilizacin de las T.I. Se generaran nuevas alternativas
de comunicacin.
149
2.- Nmero de estaciones acadmicas con acceso a internet
Mide el nmero de computadores que poseen actualmente el servicio de internet y
el nmero de computadores que se planifica accedan a este servicio despus de la
ejecucin del Plan Estratgico de Sistemas de Informacin.
- Nmero de computadoras con acceso a internet actualmente: 0
- Nmero de computadoras que se planifica accesar a internet: 16(ver
Captulo III 3.7.2, seleccin de arquitectura tecnolgica).
3.- Nmero de procesos crticos con soporte informtico o S.I

Mide el nmero de procesos que actualmente utilizan durante su desarrollo, algn
aplicativo informtico y el nmero de procesos que se planifica utilicen aplicativos
informticos despus de la ejecucin del Plan Estratgico.
- Nmero de procesos que actualmente utilizan aplicativos
informticos:2(Ver Matriz N11)
- Nmero de procesos que se planifica utilicen aplicativos informticos:12
(Ver Matriz N 14)
4.- Nmero de reportes obtenidos de aplicativos o sistemas de informacin.

Este indicador mide el nmero de reportes que actualmente son procesados y
obtenidos directamente de aplicativos informticos e indica el nmero de reportes
que se proyecta obtener de los sistemas de informacin despus de la ejecucin del
Plan Estratgico.
- Nmero de reportes que son procesados y obtenidos de aplicativos o sistemas
de informacin actualmente: 2 ( Ver Matriz N 11)
- Nmero de reportes que se planifica sern procesados y obtenidos de
aplicativos o sistemas de informacin: 13(Ver Tabla N8).
5.- Nmero de usuarios de S.I con certificaciones informticas.

Mide el nmero de trabajadores que utilizan actualmente aplicativos informticos
para el desempeo de sus funciones y el nmero de trabajadores que se planifica
accedan a estas herramientas despus de la ejecucin del Plan Estratgico de
Sistemas de Informacin.
150
- Nmero de trabajadores que actualmente usan aplicativos informticos: 2
(Secretaria, contador)
- Nmero de trabajadores que se planifica accedan a aplicativos informticos:
7(Director, Administrador, Secretaria, Contador, Analista de RRHH, Tesorero,
Docentes).
6.- Nmero de trabajadores participantes en la generacin del reporte de

puntajes de simulacros
Este es un indicador de productividad el cual mide el nivel de metas y objetivos
alcanzados con relacin a los recursos utilizados (materiales, recurso humano,
tiempo, etc.).
En esta etapa se analiza el recurso humano utilizado en el registro de puntajes por
ser el proceso ms complejo para la institucin segn las encuestas efectuadas
(Ver Anexo 1).
- El Nmero de personas que participan actualmente en este proceso es: 4

personas (Secretaria, 2 Docentes y 1 Tcnico en informtica) (Ver Anexo 1:
Encuesta del rea Acadmica)
- Nmero de personas que participaran en este proceso despus de la

implementacin del Sistema Acadmico es: 2 personas (secretaria, tcnico en
informtica).
Con la implementacin del Sistema Acadmico la obtencin del reporte de

puntajes de simulacros, ser ms sencilla debido a que uno de los requerimientos
que se plantean es que el mismo sistema procese este reporte por lo cual los
docentes revisarn los simulacros y registrarn los puntajes en el sistema para
luego la Secretara se encargar de la obtencin del reporte de puntajes del
simulacro tomado a los alumnos con asesoramiento o no, del tcnico e
informtica, en conclusin solo basta la intervencin de 2 personas para ejecutar
esta tarea.
151
7.-Porcentaje del proceso de matrcula que se realiza de forma manual
En esta etapa analiza que porcentaje del proceso de matrcula se realiza de forma
manual este resultado se obtuvo a travs de la encuesta efectuada para analizar el
proceso de matrcula (Ver Anexo 1). De ello se obtuvo el siguiente resultado.
- Porcentaje del proceso de matrcula que se realiza de forma manual: 80%( Ver
Anexo 1)
- Porcentaje del proceso de matrcula que se realiza de forma manual despus de
la ejecucin del Plan de Sistemas de Informacin: 10 %
Este 10% corresponde a la fase de revisin de documentos en el proceso de
matrculas.
8.- Cantidad de alumnos matriculados por ciclo acadmico

Este indicador mide la cantidad de alumnos que eligen estudiar en la institucin
Engels Class en cada inicio de ciclo acadmico.
Los resultados se obtuvieron de entrevistas realizadas a padres de familia que an

no tienen inscritos a sus hijos en la institucin (Ver Anexo III), dichos resultados
estn relacionados principalmente, con los indicadores de servicio:
Nmero de estaciones acadmicas con acceso a Internet, al aumentar la cantidad de
estaciones conectadas a internet propician la prctica continua del estudiante
mediante exmenes online dentro y fuera de la institucin, el uso de foros as como
el uso de aulas virtuales.
Cantidad de canales de comunicacin entre la institucin y los padres de familia y
entre la institucin y los alumnos, al aumentar la cantidad de canales de
comunicacin entre los padres de familia y la institucin, con el fin de realizar el
seguimiento de los puntajes de sus hijos y a la vez de enterarse sobre los eventos o
actividades organizadas por la academia.
Estos dos factores principalmente son los que conllevan a los padres de familia a
elegir a la institucin Engels como la academia donde estudiaran sus hijos.
Los resultados son los siguientes:
152
- Promedio de alumnos matriculados por ciclo acadmico(los 4 ltimos ciclos
acadmicos) antes de la ejecucin del Plan Estratgico de S.I: 300 (ver Anexo I)
- Cantidad de alumnos matriculados por ciclo acadmico despus de la ejecucin
del Plan Estratgico de S.I: aprox. 400(Ver Anexo III)
A continuacin presentamos el cuadro resumen de los indicadores:

Clasificacin Indicador Antes Despus Tipo de indicador
Porcentaje del proceso de matrcula que se
80% 10% Disminuye
realiza de forma manual.
Nmero de procesos crticos con soporte
2 12 Aumenta
informtico o S.I
Indicadores de
Gestin Nmero de reportes obtenidos mediante S.I. 2 13 Aumenta
Administrativa
Nmero de trabajadores participantes en la
4 2 Disminuye
generacin del reporte de puntajes
Nmero de usuarios de S.I con
2 7 Aumenta
certificaciones informticas.
Nmero de estaciones acadmicas con
0 20 Aumenta
acceso a Internet
Cantidad de canales de comunicacin entre
Indicadores de
Gestin la institucin y los padres de familia y entre 3 7 Aumenta
Acadmica la institucin y los alumnos.
Cantidad de alumnos matriculados por ciclo
300 400 Aumenta
acadmico
Tabla N19: Cuadro resumen de anlisis de resultados

Segn el cuadro comparativo de resultados la elaboracin del Plan Estratgico de

Sistemas de informacin contribuye a mejorar la gestin administrativa y
acadmica de la Academia Preuniversitaria Engels Class
153
V. CONCLUSIONES
154
5.1. La institucin muestra tener una posicin importante a nivel interno, debido que el
total ponderado es 2.66 mayor a 2.5. lo que indica que el desempeo interno de la
institucin es bueno. Sin embargo es importante resaltar que solo supera
ligeramente el valor mnimo que es 2.5.(Captulo3.4.2.3)
5.2. La institucin muestra tener una regular posicin a nivel externo, debido que el
total ponderado es 2.54, mayor a 2.5, esto indica que es importante la aplicacin de
estrategias que permitan contrarrestar las amenazas del medio.(Captulo3.4.3.2)
5.3. En la institucin se pudo comprobar que muchas de las funciones estipuladas en el

reglamento interno, no son cumplidas o son realizadas por otras reas, as mismo
se pudo comprobar que muchos procesos no estn asignados o estn asignados
incorrectamente a las reas involucradas. Todo esto debido a que el organigrama
actual, no muestra todas las reas funcionales de la institucin por lo tanto es
necesaria su actualizacin, asimismo ste deber incluir las nuevas reas
propuestas segn el estudio efectuado en el presente proyecto. (Captulo 3.2.6)
5.4. El Factor Crtico de xito del rea de informtica que influye en el logro de los
objetivos es: Poner en marcha el plan de sistemas de informacin que permitan
cubrir los requerimientos de informacin, acorde con el presupuesto de la
institucin. (Captulo 3.5.1.4)
5.5. De todos los procesos realizados en la institucin, aproximadamente un 16%

utiliza aplicativos informticos.(Captulo 3.6.1.1)
5.6. Atendiendo las necesidades informacin y requerimientos de la institucin, se

propone implementar los siguientes sistemas: Sistema de Gestin Acadmica,
Sistema de Contabilidad y Tesorera, Sistema de Administracin de RRHH,
Pagina web Institucional(Captulo 3.7.1)
5.7. El sistema de Gestin Acadmica es prioritario a implementarse en la

institucin(Captulo 3.7.3)
5.8. La cantidad total de estaciones de trabajo a interconectar es de 25. La

implementacin de la red de comunicacin permitir el uso compartido de recursos
155
as como mayor rapidez en la transferencia de informacin entre las reas de la
institucin. (Captulo 3.7.3.2).
5.9. La implantacin de los sistemas de informacin permite automatizar los procesos

de la institucin y facilita la obtencin de reportes de las diversas reas
administrativas y acadmicas.(Capitulo IV)
5.10. El desarrollo del proyecto ha permitido mostrar a las diversas reas de la

institucin educativa los beneficios que pueden alcanzarse con la utilizacin
adecuada de los recursos tecnolgicos; con la finalidad de brindar un mejor
servicio y generar ventaja competitiva sobre la institucin.
156
VI. RECOMENDACIONES
157
6.1. Se recomienda cuanto antes la creacin del rea de tecnologa y sistemas para que
se encargue de la administracin de los recursos tecnolgicos de la institucin, la
cual debera estar a cargo de un ingeniero de sistemas o especialista en
administracin de redes y servidores.
6.2. Contratar a personal calificado en el rea de sistemas e informtica, para que

formen parte de esta rea, quienes se encargaran del desarrollo y supervisin de los
proyectos de implementacin de los sistemas informticos propuestos.
6.3. Fomentar la colaboracin del personal de la institucin, en el desarrollo del

planeamiento estratgico de sistemas de informacin.
6.4. Concientizar a todo el personal sobre los beneficios del uso de las tecnologas de la
informacin, como herramienta de apoyo en la realizacin de los procesos de la
institucin.
6.5. Realizar pruebas funcionales o integrales antes de poner a produccin los sistemas,
con el fin de reducir los riesgos en el manejo de los procesos.
6.6. Hacer un buen uso del internet, en beneficio de la institucin.
6.7. Realizar convenios con las empresas productoras de software, para obtener las
licencias de stos.
6.8. Verificar el cumplimiento de las medidas de seguridad de los sistemas de

informacin y equipos tecnolgicos con el fin de proteger la informacin
contenida en ellos.
158
VII. REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
159
7.1. ALARCN, Vicen Fernndez. 2006.Desarrollo de sistemas de informacin: una
metodologa basada en el modelado. Espaa : UPC.
7.2. LVAREZ, M.2005. Manual de Planeacin Estratgica. Mxico: Panorama.
7.3. BERTALANFFY, L.1976. Teora general de los sistemas. Buenos Aires: Fondo
de Cultura Econmica.p.40
7.4. CERNA, J. 2004. Elaboracin de un planeamiento estratgico de sistemas de

informacin y sus influencias en las gestiones administrativa y acadmica en el
Centro Educativo Particular San Marcelo. Trujillo.
7.5. COSTA, Joan. 2008. Estrategia y Negocio. www.estrategiaynegocio.com. [En

lnea] 12 de Septiembre de 2008. [Citado el: 15 de enero de 2015.]
http://www.estrategiaynegocio.com/2008/09/el-analisis-funcional/.
7.6. DEL CAMPO, Francisco.1999. Planeacin estratgica y tecnologas de

informacin para la pequea y mediana empresa. Mxico: Universidad
Iberoamericana.p.57
7.7. FERNNDEZ, E. 2005. Introduccin a la gestin: "management".
7.8. FORRESTER, Jay. 1998. Diseando el Futuro (D-4808).p.60
7.9. FRANCOIS, Charles.1997.International Encyclopedia of systems and cybernetics.

K. G. Saur.
7.10. LAUDON, K. LAUDON, J.2004. Sistemas de informacin gerencial:

administracin de la empresa digital. Edicin 8.Mxico.p.134
7.11. LPEZ M, CORREA O.2007. Planeacin estratgica de tecnologas

informticas y sistemas de informacin. 1ra edic. Colombia: Universidad de
Caldas.
160
7.12. MAQUERA A, RENE N, 2003. Planeamiento Estratgico de la Tecnologa de la
Informacin aplicada al Instituto Superior Tecnolgico Pblico de Chancay,
Universidad Nacional Mayor de San Marcos Lima,.
7.13. MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PBLICAS. 2002. MTRICA

Versin 3: CSAE. Consejo Superior de Administracin Electrnica. [En lnea] 10
de Mayo de 2002. [Citado el: 2015 de abril de 18.]
http://www.csae.map.es/csi/metrica3/psiproc.pdf.
7.14. MINISTERIO DE EDUCACIN ENLACES, CENTRO DE EDUCACIN Y

TECNOLOGA. 2008. Enlaces. Sitio web enlaces. [En lnea] 27 de 11 de 2008.
[Citado el: 2015 de 11 de 14.]
http://www.enlaces.cl/bazar_tec/uploads/media/Orientaciones_Tecnicas_Impleme
ntacion_Red_y_Conectividad.pdf.
7.15. NAJARRO, J. FIGUEROA, C. 2005. Planeamiento Estratgico de la

Tecnologa de la Informacin de la Escuela Superior Privada de Tecnologa
SENATI- Lima, Universidad Nacional Mayor de San Marcos Lima.
7.16. NARANJO, Rodrigo. 2008. Ing. Rodrigo Naranjo Arango. Sitio Web Ing. Rodrigo
Naranjo Arango. [En lnea] 20 de Agosto de 2008. [Citado el: 24 de enero de
2015.]
http://rnaranjoa.com/documentos/fusm/Ingenieria_de_Sitemas/estrategia_empresar
ial/material_de_clase/8_DIAGNOSTICO_ESTRATEGICO.ppt..
7.17. STAIR, R. REYNOLDS, G.2000. Principios de Sistemas de informacin.

Mxico: International Thomson editores S.A.
7.18. INEI. 2002. Gua Terico-Prctica para la Elaboracin de Planes

Estratgicos de Tecnologas de Informacin. Lima.Subjefatura de Informtica
Direccin Tcnica de Normatividad y Promocin.
7.19. ACADEMIA PREUNIVERSITARIA ENGELS CLASS. 2013. Reglamento

Interno de la Institucin Engels Class. Trujillo.
161
VIII. ANEXOS
ENCUESTAS PARA DETERMINAR RESULTADOS
162
I.-Encuesta para analizar el proceso matrculas
Personal encuestado: Secretaria

1.- Cuntas personas participan en el proceso de matrculas?
a.- Slo 1 b.- de 2 a 5 c.- Ms de 5
Respuesta: c
2.- Que porcentaje del proceso de matrculas se realiza de forma manual

a.- Entre el 80 - 100%b.- Entre 40 y 79% c.- Menos del 40%
Respuesta: a
3.- Ud cree que el tiempo que actualmente se utiliza en el proceso de matrculas puede ser
reducido?
a.- Si b.- No
Respuesta: a
4.- En qu parte del proceso se emplea ms tiempo?

a.- En la revisin de documentos
b.- En tomar los datos de los alumnos
c.- En el registro del pago de la matrcula.
d.- En digitar los datos de los alumnos en el archivo de matrculas
Respuesta: b y d
5.- Qu parte del proceso de matrcula considera que puede obviarse o pudiera ser
automatizada?
Respuesta: La generacin de reportes.
6.- Cunto tiempo toma registrar el pago de la matrcula?

Respuesta: Matrcula 15 minutos.
7.- Cul es el promedio de la cantidad de alumnos matriculados durante los ltimos 4

ciclos acadmicos?
Respuesta: 300 alumnos.
163
II.-Encuesta para analizar el proceso generacin de reporte de puntajes
Personal encuestado: Tcnico en informtica
1.-Cul de los siguientes procesos es ms complejo?

a.- Reporte de puntajes b.- Matricula c.- Registro de pago
Respuesta: a
2.-Cuntas personas participan en el proceso de generacin de puntajes?

a.- Slo 1 b.- de 2 a 5 c.- Ms de 5
Respuesta: b
2.- Que porcentaje de este proceso se realiza de forma manual

a.- Entre el 80 - 100%b.- Entre 40 y 79% c.- Menos del 40%
Respuesta: a
3.- Ud cree que el tiempo que actualmente se utiliza en el proceso de puede ser reducido?
a.- Si b.- No
Respuesta: a
4.- En qu parte del proceso se emplea ms tiempo?

a.- En la revisin de los simulacros
b.- Sumarizar los puntajes por alumno
c.- Consolidar los resultados de todos los alumnos.
d.- Generar el reporte de puntajes en orden descendente
e.- Otros..
Respuesta: b y d
5.- Qu parte del proceso considera que puede obviarse o pudiera ser automatizada?
Respuesta: La generacin de reportes.
164
III.-Encuesta para analizar el comportamiento de los padres de familia al elegir a la
institucin Engels Class para matricular a su hijo(a)
Personal encuestado: Padres de familia
1.- Cul es el medio por el cual se enter de los servicios ofrecidos por la academia
preuniversitaria Engels Class?
a.- Radio b.- televisin c.- referencias
Respuesta: a
2.- Se informa constantemente sobre los puntajes obtenidos por su hijo en cada
simulacro?
a.- S b.- No c.-No opina
Respuesta: b
3.- Cundo se desea realizar alguna consulta a la institucin, porque medio preferira
realizarlo?
a.- Telfono b.-Medio electrnico c.- Personalmente
Respuesta: b
4.-Qu factores son ms importante para usted al momento de elegir a una academia
preuniversitaria para matricular a su hijo?
a.- Calidad en la enseanza y prctica contina con exmenes on line
b.- Prctica contina con exmenes on line y seguimiento de los puntajes obtenidos.
c.- Infraestructura adecuada.
Respuesta: b
165

Tesis Maestria Maria Del Pilar Salvador Villacorta

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ELABORACIN DE UN PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE SISTEMAS DE

TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE

AUTORA : Br. MARIA DEL PILAR SALVADOR VILLACORTA

ASESOR : Dr. JOE GONZALES VSQUEZ

Dr. Luis Alberto Benites Gutierrez

Dr. Elias Gutierrez Pesantes

Dr. Joe Gonzales Vsquez

MARIA DEL PILAR SALVADOR VILLACORTA

BACHILLER EN INGENIERIA DE SISTEMAS

Jr. TUMBES 224-URB. ARANJUEZ

A Dios quien es la fuerza interna que me permite seguir adelante, frente

A mis padres por su constante e incondicional

A mis dems familiares y amigos que

Mara del Pilar Salvador Villacorta

DEDICATORIA ___________________________________________________________ iii

Tabla N1: Caractersticas de los Tipos especficos de Sistemas de informacin 27

Tabla N2: Metodologas para la elaboracin de planes de SI/TI 40

Tabla N3: Operacionalizacin de variables 46

Tabla N4: Instrumentos de recoleccin de datos 51

Tabla N 5: Clasificacin de indicadores 53

Tabla N 6: Definiciones de indicadores 54

Tabla N7: Necesidades de Informacin por proceso 109

Tabla N8: Requerimientos de Informacin y reportes por proceso 111

Tabla N11: Factores de Priorizacin de Sistemas de Informacin 123

Tabla N12: Priorizacin de Sistemas de Informacin 124

Tabla N13: Entorno Tecnologa Actual 125

Tabla N14: Nro de estaciones instaladas actualmente 126

Tabla N15: Nro de estaciones nuevas 126

Tabla N16: Comparacin de Tecnologas wifi y de cable de redes locales 128

Tabla N18: Anlisis de Riesgos 146

Tabla N19 :Cuadro resumen de anlisis de resultados 152

Grafico N1: Dimensiones de la estrategia 20

Grfico N2: Tipos de Sistemas de Informacin 25

Grfico N3: Anlisis FODA 31

Grfico N4: Cuadro para la elaboracin PCI 33

Grfico N5: Cuadro para la elaboracin POAM 35

Grfico N6: Cruce de las variables 36

Grfico N7: Mtodo de Contrastacin 44

Grfico N8: Organigrama actual de la Academia preuniversitaria Engels Class 57

Grfico N9: Organigrama de Accin de la Academia preuniversitaria Engels Class 58

Grfico N10: Cadena de Valor actual de la Academia Engels Class 66

Grfico N11:Organigrama Propuesto 85

Grfico N12: Cadena de Valor Propuesta de la Academia Engels Class 86

Grafico N13: reas que conforman la Gestin Administrativa de la institucin 95

Grafico N14: reas que conforman la Gestin Acadmica de la institucin 96

Grafico N15: Funciones de Promotora 97

Grafico N16: Funciones de Direccin Acadmica 97

Grafico N17: Funciones de Administracin 98

Grafico N18: Funciones de Contabilidad 98

Grafico N19: Funciones de Secretara 99

Grafico N20: Diagrama Fsico de la Red de Datos 130

Matriz N1 Perfil de Capacidad Administrativa o Directiva 71

Matriz N2: Perfil de Capacidad Competitiva 72

Matriz N3: Perfil de Capacidad Financiera 73

Matriz N4: Perfil de Capacidad Tecnolgica 74

Matriz N5: Perfil de Capacidad Humana 76

Matriz N6: Matriz de Factores Internos de xito(FIE) 78

Matriz N7: Matriz del Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio 81

Matriz N8: Matriz de Factores Externo de xito(FEE) 82

Matriz N9: Matriz de DOFA 84

Matriz N10: Matriz de DOFA del Departamento de Tecnologa y Sistemas 92

Matriz N11: Procesos desarrollados actualmente sobre aplicativo o sistemas de 108

Matriz N12: Matriz Procesos-Entidades 117