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POR
MARA LUDIVINA GONZLEZ MEJA
PREVIO A CONFERRSELE
I. Introduccin 1
3.2 Antecedentes 16
V. Variables 24
5.1 Procedimiento 25
A si mismo son importantes los resultados de este estudio desde sus orgenes, por
supuesto se debe asumir una posicin crtica ante la teora y empezar a ofrecer aportes
tericos para el desarrollo de un modelo en la prevencin y el afrontamiento de este
sndrome.
I. INTRUDUCCIN
Entre las consecuencias laborales del Sndrome de Burnout que se destacan estn:
disminucin de la satisfaccin, del inters, de la motivacin, del compromiso, del
rendimiento, de la calidad de servicio y de la productividad, aumento del ausentismo,
accidentes y errores. El clima laboral se hace hostil con relaciones interpersonales
empobrecidas y conflictivas. Tambin produce falta de cooperacin y apoyo. Otros
efectos son incumplimiento y retraso en el horario y tareas, abandono real o manifiesto
del puesto de trabajo, el anticipado pedido de la jubilacin o cambio de profesin.23
1
Por medio de un estudio preliminar realizado por la enfermera Ludivina Gonzlez, en
julio de 2011, a travs de un cuestionario de la Fundacin Europea, se determino, que
el 50% del personal de enfermera de los servicios de encamamiento A,C,y D del
Sanatorio Nuestra Seora del Pilar maneja un elevado estrs mientras que el otro 50%
un nivel medio.
Aunque los resultados no reflejan la presencia del sndrome, se debe poner nfasis en
el personal que se encuentra en riesgo e implementar estrategias necesarias para
evitar su aparicin, por medio de las medidas preventivas, tales como: acciones para la
resolucin de problemas, habilidades de comunicacin, manejo de emociones,
entrenamiento asertivo, convivencia laboral, capacitacin constante. La institucin
debe considerar al personal de enfermera como un cliente muy importante un recurso
valioso, que debe estar en las condiciones ptimas de formacin, satisfaccin y de
capacitacin, ya que en la medida en que el personal de enfermera se encuentre
satisfecho, podr brindar servicios de calidad.
2
II. MARCO TEORICO
Enfermera ha sido definida por numerosos autores desde diferentes puntos de vista,
relacionado con modelos aplicados en el ejercicio profesional, como los mencionados a
continuacin:
El rol de enfermera hace que sea una actividad de riesgo, ya que, debe manejar
situaciones que producen elevado estrs, debido a que los pacientes, al igual que la
familia, suelen estar ansiosos y preocupados, y la interaccin con ellos no resulta
recompensante. Junto a estas situaciones tambin existen unas series de variables que
no pueden ser controladas por las enfermeras:
3
2.1 Sndrome del Burnout
Respecto a la diferencia entre depresin y Burnout, cabe sealar que el primero rene
una serie de sntomas de bajo estado de nimo generalizado en la persona, mientras
que el Burnout es temporal y especfico al mbito laboral. 10
Existe un acuerdo, cada vez mayor, que el Sndrome de Burnout podra definirse como
una forma de estrs laboral, que correspondera a la ltima fase del proceso de estrs
formulado a un tipo de estrs laboral crnico. 13
4
El estrs es uno de los desencadenantes del proceso del Sndrome de Burnout, ya
que la etiologa es multi-causal. El estudio de los factores organizacionales vinculados
con la aparicin del Burnout ha tenido un doble enfoque. Por una parte, los estudios
han estado centrados en la naturaleza de la relacin entre el profesional y los clientes, y
por otra, la relacin del profesional con el entorno organizacional como un sistema
laboral y personal. 13
Varios autores como Pedro R. Gil Monte 2011, sistematizaron el anlisis bajo las
caractersticas esenciales del sndrome del Burnout, como un proceso de respuesta a
5
una situacin de estrs laboral crnico. Los trabajadores ms susceptibles al Burnout,
han comenzado su carrera con dedicacin idealista en los recursos humanos.
La edad aunque parece no influir en la aparicin del sndrome, se considera que puede
existir un perodo de sensibilizacin, debido a que hay perodos en los que el
profesional es especialmente vulnerable a ste, siendo estos los primeros aos de
carrera profesional , dado que es el perodo en el cual se produce la transicin de las
expectativas idealistas hacia la prctica cotidiana, aprecindose en este tiempo que,
tanto las recompensas personales y profesionales como las econmicas, no son ni las
prometidas, ni las esperadas.23
6
enfermera donde sta influencia es mayor. 23
3. Baja realizacin personal o logro que se caracteriza por una dolorosa desilusin
para dar sentido a la propia vida y hacia los logros personales con sentimientos de
fracaso y baja autoestima.
La imagen del profesional como hroe trgico, vctima de su propio celo e idealismo,
7
que paga un elevado precio por su alto rendimiento, fue la primera aproximacin a este
fenmeno, pero no se ajusta al modelo que actualmente se acepta. Entre los modelos
se pueden mencionar.13
1. Modelo clnico. Desde una perspectiva clnica, Freudenberger emple por vez
primera, el trmino Burnout para describir un conjunto de sntomas fsicos sufridos
por personal de salud como resultado de las condiciones de trabajo. Segn
Freudenberger, es tpico de las profesiones de servicios de ayuda y se caracteriza
por un estado de agotamiento, como consecuencia de trabajar intensamente, sin
tomar en consideracin las propias necesidades. Este enfoque sostiene que Burnout
aparece ms frecuentemente en los profesionales ms comprometidos, en los que
trabajan ms intensamente ante la presin y demandas de su trabajo, poniendo en
segundo trmino, sus intereses. Se trata de una relacin inadecuada entre
profesionales, excesivamente celosos en su trabajo y clientes excesivamente
necesitados. Una respuesta del profesional asistencial es realizar un sobre
esfuerzo.13
8
las personas destinatarias de su trabajo, sino tambin de los miembros del equipo
con los que trabaja, mostrndose cnico, irritable, irnico e incluso utilizando a veces
etiquetas despectivas para aludir a los usuarios y tratando de hacerles culpables de
sus frustraciones y descenso del rendimiento laboral. 13
9
Sntomas del Sndrome del Burnout
Los sntomas cognitivos, tienen una gran importancia en el Sndrome del Burnout
aunque su estudio siga siendo muy parcial y fragmentado. El sndrome, se define
operacionalmente por un comienzo centrado en el cansancio emocional, la prdida del
10
contexto cognitivo y justificativo del trabajo y del esfuerzo que se est realizando. La
prdida de las expectativas laborales iniciales marca de forma importante el comienzo
del proceso. 31
Entre las manifestaciones fsicas citadas estaran las cefaleas, los dolores musculares y
especialmente los dorsales. Los problemas de prdida de apetito, disfunciones
sexuales, problemas de sueo, son frecuentes en las personas afectadas por el
sndrome. Se considera que la manifestacin ms habitual es la fatiga crnica. Entre los
trastornos psicofisiolgicos estn los trastornos alrgicos, gastrointestinales, lceras,
trastornos cardiovasculares, recurrencia de infecciones y de trastornos respiratorios.31
11
longitudinal, como el que demostr que despus de un ao, los profesionales afectados
por el Burnout mostraban mayores quejas psicosomticas. 31
b) Fase de frustracin
a) Fase de apata
La situacin ya llega a ser casi insostenible y cmo una especie de defensa, se
cambian las actitudes y conductas, por ejemplo, si se trabaja de cara al pblico, hay un
comportamiento de forma distante con los clientes, de una forma mecnica. Se evitan
las tareas estresantes o directamente hay alejamientos para no hacerlas. Cada vez hay
menos capacidad de afrontamiento, por eso se utilizan mtodos de defensa. 5
12
b) Fase de quemado
13
8. Crear programas educativos de informacin, consulta y consejo. Crear comits
capacitados para recibir, evaluar y atender referencias, as cmo promover
tratamientos.
9. Aprovechar toda actividad interdisciplinaria (social o profesional) para enriquecer el
contacto con otras profesiones, para su beneficio personal/social. Revisar su
accionar propio, tratar de ser congruente entre lo que se ensea y con la conducta
propia. 4
10. Trabajar de manera ms inteligente, planear y establecer prioridades; fijarse metas
realistas; aprender a hacer las cosas y estar conscientes de que no todo lo tengo
que hacer yo; los dems deben ser tan importantes como yo; convertir el ambiente
de trabajo en algo agradable, de confianza y fraternidad; no interpretar las
experiencias y vivencias a nivel personal; aprender a conocerse a uno mismo y
reconocer en uno las necesidades fsicas, espirituales y sociolgicas. 4
14
III. MARCO CONTEXTUAL
15
para la visita totalmente equipada contando con sof cama, con atencin personalizada,
con todos los medicamentos necesarios, con tecnologa de punta y con constantes
controles y monitoreo. Con capacidad para atender a 27 pacientes adultos con
diferentes patologas con edades de 18 aos en adelante. Cuenta con el siguiente
recurso humano: 2 enfermeras, 22 auxiliares de enfermera, 2 personas de apoyo para
enfermera, 1 camillero y 1 secretaria, personal mdico: un mdico jefe, un mdico
auxiliar residente con turnos fijos y mdicos turnistas.
3.2. Antecedentes
En Per 2001, constatan una incidencia nula del Burnout alto; pero concuerdan en
que el 91% de la poblacin de enfermera de la Unidad de Cuidados Crticos del
Hospital Guillermo Almenara Irigoyen, en Lima, tiene tendencia a desarrollar el
sndrome. 20
16
Estudios realizados en la Argentina en el ao 2007 presentan un 63% del Sndrome de
Burnout en el personal de enfermera, en el masculino el 80% y en el personal femenino
el 20%.7
Fermin Yonelis (2005) realiz un estudio titulado: Estrs laboral y su relacin con el
Sndrome del Burnout en el Profesional de Enfermera, el objetivo primordial de la
investigacin fue evaluar el estrs laboral y relacin entre el sndrome del Burnout en el
personal de Enfermera. Metodolgicamente, la investigacin se bas en un estudio
descriptivo y de campo, la poblacin estuvo conformada por 25 Enfermeras. El anlisis
de los resultados permiti al autor inferir que la mayora de las enfermeras presentaron
sntomas fsicos, cambios emocionales y de conducta durante la jornada laboral.
17
Quiroz y Saco (2004) investigaron los factores asociados al Sndrome del Burnout en
mdicos y enfermeras, en muestras de 64 mdicos y 73 enfermeras. Obtuvieron los
siguientes resultados: La prevalencia del Sndrome del Burnout se encuentra: en grado
bajo el 79.7% de mdicos y 89 % de enfermeras; en grado medio en el 10.9 % de
mdicos y 1.4 % de enfermeras no hubo sndrome del Burnout en alto grado.
Claudia Lizbeth Valencia Avalos (2008), realiz un estudio con el personal mdico y de
enfermera en el Hospital Centro Mdico Zona 10 Guatemala. De 168 trabajadores de
salud encuestados cuatro presentaron Sndrome Burnout (2.4%).11
18
A raz de esta circunstancia, surgi el inters de determinar el sndrome del Burnout,
en el personal de enfermera de los servicios de encamamientos A, C y D, lo cual da
lugar a la pregunta de investigacin.
3.5. Justificacin
19
El propsito de la presente investigacin es, aportar informacin de utilidad al
Sanatorio Nuestra Seora del Pilar, para tomar medidas y realizar estrategias que
permitan desarrollar, habilidades para el manejo psicolgico de las situaciones
laborales y personales, e implementar acciones para hacer frente a condiciones
adversas que pudieran estar afectando al personal de enfermera y as fortalecer
acciones a favor del rendimiento y eficiencia de dicho personal.
3.5. Objetivos
Objetivo general
Especficos:
20
IV. MEDOTODOGA
4.2. Instrumento
El instrumento que se utiliz fue el test estructurado por: Maslach Burnout Inventory
de 22 tems. El test de Maslach se realiza en 10 a 15 minutos y mide los tres aspectos
del sndrome: cansancio emocional, despersonalizacin, realizacin personal.
El instrumento usa el trmino persona para identificar a los sujetos a quienes se les
proporciona el servicio, cuidado o atencin. Aunque se pueden utilizar otros trminos
como: pacientes, alumnos o cliente. Al responder el personal el instrumento, el presente
estudio utiliza el trmino pacientes, ya que este designa a quienes reciben el servicio de
salud. Los aspectos del sndrome que mide el instrumento son los siguientes:
a) Cansancio emocional:
Las preguntas referentes al cansancio emocional son 9 las cuales valoran la vivencia de
estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. El profesional ve cmo
se agota su capacidad de entrega a los dems, descendiendo su nivel ptimo personal,
psicolgico y profesional. El incremento de esta escala, es una de las primeras claves
para la aparicin del sndrome.
21
c) Despersonalizacin o deshumanizacin
c) Realizacin personal
22
4.4. Criterios de inclusin
Personal de enfermera con ms de un ao de labores en el servicio.
Hombres y mujeres.
Edades entre 18 y 60 aos.
Las respuestas del Maslach Burnout Inventory fueron evaluadas de acuerdo a los
lineamientos del manual, que categoriza el valor numrico obtenido en un nivel alto,
medio o bajo del Sndrome del Burnout
23
V. Variables
El Sndrome del Burnout se define como: la respuesta frente al estrs laboral crnico
que incluye, agotamiento emocional, despersonalizacin y falta de realizacin personal.
24
5.1 Consideraciones ticas
5.2 Procedimiento
25
V. RESULTADOS
Tabla 1.
Nivel F %
Alto 24 34%
Bajo 47 66%
Total 71 100%
26
Tabla 2.
Nivel F %
Alto 10 14%
Medio 4 5%
Bajo 57 81%
Total 71 100%
27
Tabla 3.
Rasgos de despersonalizacin en el personal de enfermera de los servicios de
encamamientos A, C, y D del Sanatorio Nuestra Seora del Pilar. De Octubre a
Septiembre de 2011, utilizando el Maslach Burnout Inventory (MBI)
Nivel F %
Alto 11 16%
Medio 11 16%
Bajo 49 68%
Total 71 100%
Los rasgos de despersonalizacin se encuentran tanto el nivel alto como el nivel medio
en un porcentaje significativo, siendo disfuncional dentro de los servicios respecto a las
acciones de enfermera, debido a que no se permite cometer errores, inexactitudes,
relaciones interpersonales conflictivas y una atencin despersonalizada, por lo que es
urgente atender este personal.
28
Tabla 4.
Nivel F %
Alto 43 61%
Medio 9 13%
Bajo 19 26%
Total 71 100%
29
DISCUSION DE RESULTADOS
Quiroz y Saco (2004) investigaron los factores asociados al sndrome del Burnout en
mdicos y enfermeras, en muestras de 64 mdicos y 73 enfermeras. Obtuvieron los
siguientes resultados: La prevalencia del sndrome del Burnout se encuentra: en grado
bajo el 79.7% de mdicos y 89 % de enfermeras; en grado medio en el 10.9 % de
mdicos y 1.4 % de enfermeras no hubo sndrome del Burnout en alto grado. Al igual
que la presente investigacin, realizada a 100% (71) del personal de enfermera de los
servicios de encamamiento A, C y D, no se encontr niveles altos en ninguna de las
escalas que mide el sndrome. Es decir que, los rasgos de agotamiento fsico, mental y
emocional, por encontrarse en el personal no son indicativos del sndrome del Burnout.
A diferencia de otro estudio realizado por Claudia Lizbeth Valencia Avalos, con el
personal mdico y de enfermera en el Hospital Centro Mdico Zona 10 (2008)
Guatemala. De 168 trabajadores de salud encuestados cuatro presentaron Sndrome
del Burnout (2.4%).11
30
En el caso del grupo investigado, el cansancio emocional se observa un 81% de nivel
bajo, aspecto que es favorable, permitiendo al trabajador asumir conductas
responsables y un trato con interrelacin justa al paciente, sin embargo vale la pena
poner atencin al 14% en nivel alto, presentando cansancio al final de un da laboral,
fatiga en las maanas , esto debido a las demandas que su trabajo exige y adems de
perder aquellos recursos emocionales necesarios para poder responder
satisfactoriamente a su entorno, el cual repercute en la calidad de vida de este personal
y la calidad de atencin que brinda al usuario, debe tomarse en cuenta que los
sntomas de algunos sujetos pueden influenciar a otros miembros del equipo y su
desempeo laboral.
31
CONCLUSIONES
4. Se debe poner atencin a los dos grupos, con despersonalizacin ya que unidos
hacen una cantidad alta a desencadenar el Sndrome del Burnout
7. El porcentaje del personal de enfermera del Sanatorio Nuestra Seora del Pilar, no
alcanzan los valores necesarios para que se diagnostique el sndrome del Burnout.
Sin embargo existe un porcentaje de la poblacin que se encuentra en alto riesgo de
padecerlo.
32
RECOMENDACIONES
33
PROPUESTA PARA LA PREVENCION Y TRATAMIENTO DEL SNDROME DEL
BURNOUT
Desarrollo de la propuesta
Esta propuesta est dirigida a cada uno de las personas que colabor con el estudio,
con la intencin de que el participante se involucre de manera responsable y
consciente, por libre decisin para poder obtener los mejores resultados.
El programa est configurado por una serie de sesiones y talleres en donde el personal
de enfermera aprender en qu consiste el Sndrome del Burnout y como prevenirlo.
Adems como se deben manejar los conflictos, desarrollar conductas asertivas, y
apoyarse mutuamente.
Actividad 1:
En esta actividad se utilizar una breve resea de lo que ha sido esta investigacin y
los resultados obtenidos. Para mejor interpretacin y aplicabilidad el plan se propone
para dos tipos de intervencin, la individual y la grupal; en dos modalidades: la de
prevencin y la de tratamiento.
34
Actividad 2:
1 Contenido
Las medidas preventivas del estrs y del Sndrome del Burnout estn estrechamente
ligadas a la calidad de vida fsica, social y laboral.32
4. Es fundamental tener tiempo libre para s, mantener una red de amigos y amigas
con quienes compartir actividades recreativas o de simple conversacin, solicitar el
apoyo de familiares y amigos.
6. Tomarse recreos.
35
9. Uso de recursos sociales. Como grupo familiar, grupos educativos, culturales,
religiosos y otros.
10. Buscar un buen sistema de apoyo fuera del trabajo: colegas, amigos, familia.
11. Cambiar el estilo de vida. Mejorar la calidad de vida, dieta saludable y el ejercicio
fsico regular.
12. Desarrollar pasatiempos y hobbies que implican el dedicar tiempo para s mismo. No
descartar tcnicas de relajacin, masajes y darle espacio a la propia espiritualidad
(donde la religiosidad no es excluyente).
14. Rediseo de tareas, distanciamiento mental del trabajo fuera del horario laboral.
16. Juego competencia dentro de las reglas Torres, entre las tcnicas para la
adquisicin y mejora de las estrategias individuales de afrontamiento se sealan
aquellas que tienen como objetivo la adquisicin de destrezas para la resolucin de
problemas como:8
17. Resolucin de problema, pretende que las personas puedan resolver problemas y
tomar las decisiones ms acertadas a travs de las siguientes acciones:
36
Ejecutarlas
19 Manejo del tiempo, el manejo del tiempo en forma eficaz, se refiere a establecer
prioridades para las actividades importantes a realizar en horarios disponibles y
reducir la percepcin y frecuencia de las condiciones laborales de urgencia. Se
puede llevar a cabo de la siguiente manera: discusiones en pequeos grupos, foros,
talleres.
1. Integrar a los profesionales en las reas que permitan una mayor participacin en
las decisiones operativas de las organizaciones.4
37
permitan tener una mirada ms amplia, no slo personal sino tambin contextual,
para poder elegir la respuesta ms adecuada en el momento preciso.4
Respecto del apoyo social frente al Sndrome del Burnout, existen seis formas de
ofrecer apoyo.4
38
con los problemas y la facilitacin de un trabajo confortable. 4
A nivel grupal como personal fomentar el apoyo social por parte de los compaeros y
supervisores. Siguiendo las tcnicas anteriores, las cuales son aplicables individual y
grupalmente, as mismo son aplicables a ambos tipos de modalidad.
Actividad 3:
Asertividad:
En latn assrere, assertum significa afirmar, defender, y con ello queda dicho el
significada de la asertividad: un aplomo y una agresividad bien entendida; un saber
marchar por la vida con el paso firme y con la frente en alto; un hbito de manifestarse
a partir de posturas de autoestima y confianza en s mismo.28
Quien tiene buenas relaciones consigo mismo, se valoriza, y valoriza a los dems, est
consciente que su mente es un manantial de energa de perpetuo funcionamiento.
Dicha persona ve cada maana como la brillante oportunidad que le da la vida para
comenzar a vivirla (o seguir vivindola) como l, o ella, quieren y ve en cada problema
la oportunidad que se le presenta de dar sus mejores esfuerzos. Todo esto va
involucrado en la asertividad. La persona asertiva es energtica, crtica y realizada.
39
La asertividad y la autorrealizacin pavimentan el camino al xito. 36
Maduracin y madurez:
Recuerden que al triunfador el pblico lo conoce siempre en sus xitos, pero casi nunca
en sus fracasos.
8. Conciencia de nuestra proyeccin a largo plazo sin perder de vista las metas
intermedias.
40
inteligente hemos planeado.
Estilo de fijarse siempre una meta superior apenas lograda la que ocupaba nuestra
atencin. Calificarse de 10 excelente al 5 psimo en cada uno de los puntos.14
b) Role-playing22
Actividad 4:
Cada jornada del ser humano est envuelta de innumerables contactos interpersonales:
muchos de ellos en forma de relaciones humanas, y otros como intercambios de
comunicacin intensiva: leer libros o peridicos, escuchar programas de radio y
televisin. Redactar artculos. Etc.
El codificador (emisor)
El mensaje transmitido
El decodificador (receptor)
41
Toda comunicacin se da, no slo a travs de un lenguaje determinado, sino tambin
en un contexto determinado.
Sus actitudes hacia el mensaje, sus actitudes hacia el receptor, sus actitudes hacia el
emisor, sus actitudes hacia la situacin de comunicacin sus papeles sociales o roles,
sus expectativas con respecto al intercambio, las experiencias del otro, las propias
disposiciones, etc. Piensa en los siguientes casos y alternativas:
Una chica invitada por un pretendiente a una cena-baile. La chica se cree atractiva;
o bien, se cree incapaz de gustar a un hombre.
Un vendedor que es gran entusiasta del producto que vende; o bien, que es
escptico y quisiera no tener que andar vendiendo eso.
42
a) La apertura de s mismo
La comunicacin abierta tiene que ver con la decisin de quitarse las mscaras que
congelan, esconden e impiden crecer; o dicho de otra forma, de abrir la puerta de
nuestro yo, para que el otro tenga acceso a nuestro mundo interno, y no se quede slo
con la fachada. La profundidad de una comunicacin corre pareja con la autenticidad
del intercambio de sentimientos y afectos.
b) Comunicacin grupal
Toda institucin todo equipo, todo grupo de trabajo o de simple recreo, son redes
densas de comunicacin. Pero nada garantiza la buena comunicacin: la que es poner
en comn, compartir lo positivo de cada uno. Sabemos que se cae fcilmente en
comunicacin que es rivalidad, hostilidad, agresin y destruccin.17
43
comunicacin interpersonal crea un clima psicolgico de bienestar que puede
acompaarse de una buena respiracin, a la buena digestin y a la correcta circulacin
sangunea.33
Distribuya el instructor papeles en blanco, uno a cada asistente, Pdales que imaginen
que van a pasar un fin de semana en un lugar delicioso; y que les toca elegir de este
grupo a dos compaeros para dicha vivencia. Si el grupo es mixto, stos sern de uno y
otro sexo. Escriban los nombres de los elegidos, dejando annimas las papeletas luego
el instructor las recoger y las leer. Hagan que esta prctica sirva de retroinformacin
para que cada uno se entere de la imagen que proyecta al grupo. Tome cada uno una
hoja de papel. Hagan sendos dibujos con el siguiente tema: yo en este grupo; cmo
me siento en l
Entregar un dibujo a uno de los participantes que este lo describa, y cada quien que los
dibuje: luego comparar sus dibujos con el original.
Actividad 5:
Conflicto es la vida del hombre sobre la tierra. Solo donde no hay vida no hay conflicto.
Si el conflicto ocupa tan grande parte de nuestra existencia, entonces necesitamos la
habilidad de manejarlo. A nosotros nos interesan los conflictos de humanos, es decir los
interpersonales y los sociales. En ambos casos se implica una interaccin o una madeja
de interacciones y una tensin. Una de las formas comunes de experimentar el conflicto
es el stress. La palabra inglesa stress combina dos elementos. 1) presin, y tensin. 2
44
Deben tomarse en cuenta ciertas normas usuales pero incorrectas al manejar los
conflictos:
Diagnosticar el problema tras formularse una serie de preguntas para definir como
sta uno viviendo esta situacin.
45
siempre te quieres salir con la tuya.
Iniciar la negociacin sin atacar, escuchar con empata, ceder en poco para
encontrar el punto intermedio.
El manejo de conflictos para ser una prctica de alto nivel, requiere asertividad,
prudencia, respeto, altruismo, condescendencia, autocrtica, disciplina y capacidad
de renuncia. Estas cualidades son producto de un largo proceso de educacin y
reeducacin. Quien es egosta, inseguro y explotador, no ser un buen negociador
en cado de conflicto. 2
a) Dialogar en parejas: como son mis actitudes ante mi trabajo y mis compaerosy si
ayudan o estorban para manejar los conflictos.
b) Observar atentamente el cuadro. Luego escriban cada uno algunas frases que
expresen sus reacciones ante el mismo. Lanlas al grupo y comntenlas. 36
Actividad 6:
Taller Fish
Se realizara una breve resea de la historia que narra el libro Fish! La eficacia de un
equipo radica en su capacidad de motivacin.
Aunque no puedas
Elegir tu trabajo
Siempre puedes
46
Jugar: disfrutar el trabajo, pasarla bien trabajando. En lugar de ponerse tensos, dejar
que las cosas fluyan.38
Alegrarles el da: Actividad que se dirige al paciente. Buscar las formas posibles de
alegrarle el da a alguien. Encontrar formas creativas de entrar en contacto con los
pacientes incluirlos en nuestra diversin.
Estar presente: Observar al pblico y relacionarse con los pacientes, hablar como si
fuera un amigo de siempre. Estar atento a sus necesidades e intereses. 38
Yo tengo una pregunta: escribir en tarjetas peguntas como: quin tiene los zapatos
ms grandes, quin tiene la familia mas grande, quin sabe conducir automvil,
quien est soltero etc. Dar a cada participante una pregunta, esas debern provocar
que los participantes se observen e interacten entre ellos.
El correo del buen humor: al iniciar el da laboral, todos tomaran una tarjeta y
escribirn un pensamiento, buen deseo o chiste para alguno de sus compaeros
luego lo entregaran.
Actividad 7:
En esta actividad se organizaran los grupos de apoyo social los cuales tienen como
objetivo principal que todos los empleados participen activamente en el mejoramiento
del ambiente laboral. Durante las prximas semanas cada grupo esta encargado de las
actividades que les corresponden las cuales se mencionan a continuacin .39
47
El equipo de Jugar: ellos sern los encargados de las dinmicas grupales y actividades
de relajacin, por la maana al iniciar la jornada laboral. Dentro de sus atribuciones
estn:
Reunirse y explicar las ventajas de jugar, investigando cada uno de ellos previo a
reunirse y luego organizar una reunin para presentar los resultados de su
investigacin y sus funciones.
Realizar un concurso para elegir el chiste del mes, que se publicara en el tabln de
informacin.
Instalar lucecitas para encenderlas cuando haya que animarse o alguien tenga una
buena idea.
Equipo de valorar: este equipo tiene como funcin organizar actividades de evaluacin
del ambiente laboral y de los sentimientos de las personas que laboran en la empresa,
debern hacerlo de una manera amena y responsable, realizando la evaluacin una vez
cada quince das para identificar los sentimientos que el equipo tiene entre s, hacia los
pacientes y hacia la empresa, con la finalidad de mejorar su ambiente y evitar cargas
emocionales.39
48
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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del Burnout en el equipo del centro de salud familiar Angachilla, Valdivia.
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49
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11. Claudia Lizbeth Valencia Avalos 2008, Sndrome del Burnout en el personal medico
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Disponible en:
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urnout_inventory_en_una_muestra_multiocupacional
52
36. Comunicacin asertiva, clima laboral y efectividad en el servicio 2012.Disponible
en:http://www.escribirparasanar.com/cursos-talleres/desarrollo-organizacional
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