Universidad Nacional de Cajamarca

Facultad de Ciencias Econmicas, Contables y

Administrativas
E. A. P. Economa

Administracin General II

Dr. Alejandro Vsquez Ruiz

Introduccin al control

Astopilco Quevedo, Mirza

Manosalva Acua, Dannyz
Merlo Arambur, Epifania
Vsquez Len, Zuleika
Cajamarca, 17 de Julio del 2017
Un futuro rico y libre comienza
en tu mente. Con tus palabras,
tus pensamientos y tus
acciones, todos los das sin
excepcin.

Robert Kiyosaki
 QU ES EL CONTROL Y POR QU ES IMPORTANTE

Proceso de monitoreo, comparacin y

correccin del desempeo laboral.
Los controles efectivos garantizan que
CONTROL las tareas se completen de tal manera
que se logren los objetivos.
La efectividad de los controles se
determina si se sabe qu tanto ayudan a
los empleados y los gerentes a alcanzar
sus objetivos.
 QU ES EL CONTROL Y POR QU ES IMPORTANTE

Se puede planear, crear una estructura organizacional
para facilitar el logro eficiente de las metas y adems
motivar a los empleados mediante un liderazgo efectivo.
El control representa el enlace crtico de vuelta a la
IMPORTANTE planeacin.
Ayuda a los gerentes a saber si se estn cumpliendo las
metas organizacionales, o las razones por las que no se
estn cumpliendo.

Proporcionar informacin y retroalimentacin

Sistema efectivo
sobre el desempeo de los empleados y
de control
minimizar el riesgo de problemas potenciales
 EL PROCESO DE CONTROL

Se mide el desempeo
real.
Se compara ste contra
un estndar y se toman
acciones administrativas
para corregir cualquier
desviacin o para
hacerse cargo de los
estndares inadecuados.
 EL PROCESO DE CONTROL

PASO 1: MEDICIN

Cuatro enfoques son:

Las observaciones personales
Los reportes estadsticos
Los reportes orales
Los reportes escritos

Algunos de los criterios de

control pueden ser
empleados para cualquier
situacin administrativa.
 EL PROCESO DE CONTROL

PASO 2: COMPARACIN
Determina la variacin entre el desempeo real y un estndar.

Ejemplo
 EL PROCESO DE CONTROL

PASO 3:TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS

Corregir el desempeo real: Una decisin

que debe tomar un gerente es la de
tomar una accin correctiva inmediata, la
cual corrige los problemas en el
momento para que el desempeo retome
su curso, o utilizar una accin correctiva
bsica.
Revisar el estndar: La varianza puede ser
el resultado de un estndar poco realista,
una meta muy baja o muy alta. Cuando el
desempeo no es el adecuado, no debe
culpar inmediatamente a la meta o al
estndar.
 CONTROL PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL

QU ES EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL?

Desempeo Es el resultado final de una actividad

Ya sea que dicha actividad represente horas de prctica intensa antes
de un concierto, o de una carrera, o llevar a cabo las
responsabilidades laborales tan eficiente y eficazmente como sea
posible, el desempeo es lo que resulta de esa actividad.

Resultados acumulados de todas

Desempeo las actividades laborales dentro
Organizacional. de la organizacin.
 CONTROL PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL

MEDIDAS PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL

Productividad organizacional. Al hablar de productividad nos referimos

a la cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre los
insumos necesarios para generar ese resultado. Las organizaciones y
las unidades de trabajo desean ser productivas.
Efectividad organizacional. Por otra parte, la efectividad organizacional
es una medida de la idoneidad de las metas organizacionales y de qu
tan bien se estn cumpliendo dichas metas.
Clasificaciones de la industria y las compaas. Examinar las
clasificaciones es una manera de los gerentes de medir el desempeo
organizacional.
 HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL
DESEMPEO ORGANIZACIONAL

CONTROL PREVENTIVO, CONCURRENTE Y DE RETROALIMENTACIN

Control Preventivo
Clave Tomar accin administrativa
anticipada
Requiere de informacin oportuna y precisa

Control concurrente
Supervisin directa o administracin de corredor
Beneficio

Control de retroalimentacin
Se da despus de que la actividad se ha realizado
Tiene dos ventajas
 HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL
DESEMPEO ORGANIZACIONAL

CONTROLES FINANCIEROS
Estos se calculan en base a la
informacin seleccionada de principales
estado financieros.
Presupuestos herramientas de
planeacin y control. Proporcionan
estndares cuantitativos
Administracin de Aumentar los resultados
los ingresos financieros. Da una
imagen poco realista del
desempeo financiero
 HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL
DESEMPEO ORGANIZACIONAL

ENFOQUE DE TABLERO DE CONTROL BALANCEADO

Emplear Evaluar el desempeo organizacional
Finanzas

Clientes
4 reas
Procesos internos

Recursos de personal/ innovacin/ crecimiento

 HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL
DESEMPEO ORGANIZACIONAL

CONTROLES DE INFORMACIN

Necesitan la informacin Determinar si las desviaciones

correcta para monitorear y son aceptables
medir las actividades y el
desempeo Para desarrollar cursos de
accin apropiados
Para comparar el desempeo
real con el estndar Las herramientas de
informacin provienen del SIA
 HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL
DESEMPEO ORGANIZACIONAL

CONTROLES DE INFORMACIN

SIA
Sistema de informacin administrativa
Proveer de informacin necesaria
Orden, disposicin y propsito
Compila datos y los convierte en
informacin relevante

La informacin es muy importante Controles integrales y seguros

para la organizacin para proteger la informacin
 HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL
DESEMPEO ORGANIZACIONAL

BECHMARKING DE LAS MEJORES PRCTICAS

Bsqueda de las mejores practicas entre los
BECHMARKING competidores o no competidores y
los lleva a un desempeo superior
Aprender de otros

Identificar
Usa
Patrones de referencia
Identificar las fallas especficas en el
Estndares de excelencia
desempeo y
contra los cuales medir y
comparar las reas de mejora potenciales
 TEMAS CONTEMPORNEOS DEL CONTROL

El control en la administracin es indispensable en cualquier organizacin

porque si no hay control, algn trabajador puede hacer que el resultado de lo
trabajado no sea el que se deseaba.

CMO AJUSTAR LOS CONTROLES PARA LAS

DIFERENCIAS TRANSCULTURALES?

El control en algunas organizaciones es difcil, puesto que los gerentes no

estn cerca a las plantas de produccin.
En algunos pases desarrollados
hay ms control gracias a la
MEJOR CONTROL
tecnologa, con cmaras,
computadoras, etc.
 TEMAS CONTEMPORNEOS DEL CONTROL

DESAFOS EN EL LUGAR DE TRABAJO

Usted cree que tiene derecho a la privacidad en su trabajo?

Qu puede descubrir su empleador sobre usted y su trabajo?
De hecho, aproximadamente 26% de las compaas han
Privacidad en despedido a trabajadores por el mal uso de Internet, otro
el lugar de 25% por el del correo electrnico y 6% por el uso impropio
trabajo de los telfonos de la oficina.
87 % de los empleados navegan en sitios no relacionados
con sus funciones mientras estn en el centro de trabajo y
ms de la mitad pasa su tiempo navegando en sitios de
inters personal todos los das.
 TEMAS CONTEMPORNEOS DEL CONTROL

DESAFOS EN EL LUGAR DE TRABAJO

La sustraccin de algn material no autorizado de la

Robos por propiedad de la compaa por parte de algn empleado
empleados para su uso personal.
Por qu roban los empleados?
 TEMAS CONTEMPORNEOS DEL CONTROL

DESAFOS EN EL LUGAR DE TRABAJO

Violencia en
el lugar de
trabajo
 TEMAS CONTEMPORNEOS DEL CONTROL

CONTROL DE LAS INTERRACIONES CON LOS CLIENTES

A travs de encuestas telefnicas.

El servicio al cliente es la mejor rea para observar la
relacin entre la planeacin y el control.
Una cadena de servicio y beneficio es la secuencia de
servicios de los empleados a los clientes para obtener una
utilidad.
 TEMAS CONTEMPORNEOS DEL CONTROL

GOBIERNO CORPORATIVO

Es el sistema utilizado para gobernar una corporacin para que los intereses
de los dueos de la misma estn protegidos, fall rotundamente en muchas
compaas.
Dos reas reformadas:

El propsito original de
una junta de directores Dar a conocer Reportes
El rol de las correctamente la financieros y el
juntas de era tener un grupo,
independiente de la informacin comit de
directores. financiera de la auditoras
gerencia, que viera por
los intereses de los corporacin.
accionistas.