CASO

Una empresa de inmobiliaria busca expandirse y crecer con el ingreso de nuevos

inversionistas o socios. El rea administrativa de dicha compaa ha solicitado a todos sus
departamentos pasar informes de la situacin actual de la empresa para poder presentar a
los posibles candidatos que deseen invertir en el negocio.

De todas las reas de la empresa el informe de tres departamentos fue alarmante

En el departamento financiero se report un aumento en los gastos de los dos ltimos

trimestres, la mayora en insumos elementos de proteccin, dotaciones reimpresiones de
planos, maquetas papelera en general y el mayor de los egresos reparaciones de diseo
para clientes.

En el departamento de posventa en el rea de peticiones quejas o reclamos, reporto un

aumento de ms del 80%, de las quejas e inconformidades de los clientes en los
ltimos seis meses las principales manifestaciones son las siguientes:

No hay continuidad en los proyectos

Cambio de personal constantemente
No hay una buena presentacin en plano o maquetas de los proyectos
El personal parece falto de capacitacin

Finalmente en el departamento de recursos humanos manifiestan que la empresa presenta

un grave problema de relacin laboral ya que cada departamento acta de forma
independiente sin relaciones ni conocimiento entre las personas de las diferentes reas y
departamentos. A su vez le informan que la mayora del personal a excepcin de la cpula
administrativa tiene menos de 7 meses laborando con la compaa.

La administracin al recibir toda esta informacin# ha decido reali2ar un recorte de

personal para amortiguar los gastos encontrados, pero previo a esto designo que el
departamento de recursos humanos junto con un representante del rea financiera y de
posventa, para investigar la raz de los problemas informados.

IDENTIFICACON DEL PROBLEMA

El grupo designado por la administracin despus de analizar a profundidad los diferentes

temas ha llegado a la conclusin que la causa principal de los problemas en la compaa es
la alta rotacin de personal por lo que se realiza la siguiente encuesta para determinar la
satisfaccin delos trabajadores:

1. Con que frecuencia le permiten tomar decisiones independientes en el trabajo?

Extrema frecuencia Mucha frecuencia A veces Nunca

 2. Qu tan rutinarias son las tareas que realiza en su trabajo?

Muy rutinarias Poco rutinarias Ligeramente rutinarias Nada rutinarias

3. Qu tan accesibles son las oportunidades para ser creativo e innovador?

Muy accesibles Poco accesibles Ligeramente accesibles Nada accesibles

4. Considera que recibi una correcta induccin y capacitacin al ingresar a la

compaa?

Muy correcta Poco correcta Ligeramente correcta Nada correcta

5. Conoce al personal de la compaa y de su rea de trabajo?

Si, a la mayora Algunos Pocos Ninguno

6. Qu tan estresante es su trabajo?

Muy estresante Poco estresante Ligeramente estresante Nada estresante

7. Qu tan a gusto se siente con la relacin laboral que tiene con su jefe?

Muy a gusto Poco a gusto Ligeramente a gusto Nada a gusto

8. Qu tan alentador es su gerente o supervisor en cuanto a su trabajo?

Muy alentador Poco alentador Ligeramente alentador Nada alentador

9. Qu tan justo es su horario de trabajo?

Muy justo Poco justo Ligeramente justo Nada justo

10. Cunta colaboracin hay en su ambiente de trabajo?

Mucha colaboracin Poca colaboracin Muy poca colaboracin Nada

colaboracin

Se analizaran los siguientes problemas obtenidos de la encuesta:

Problema1: El 80% de los entrevistados consideran que recibieron una mala capacitacin
al ingresar a la empresa.

Prroblema2: El 70%, de los empleados consideran que estn mal remunerados.

Problema1: El 80% de los Prroblema2: El 70%, de los

entrevistados consideran que empleados consideran que estn
recibieron una mala mal remunerados.
capacitacin al ingresar a la
empresa.
Alta Alta
Con cunta frecuencia
ocurre el problema?
40 35
Cuntas personas estn
siendo afectadas?
Desde que ingresaron a la Desde que ingresaron a la
Por cunto tiempo son compaa compaa
afectadas?
Muy severo Medianamente severo
Cun severo es su
efecto?
Muy importante Poco importante
Cun importante es el
problema para los
miembros del grupo?
Muy importante Muy importante
Cun importante es el
problema para los
dems?
Muy posible Posible pero toma ms tiempo y
Cun probable es que reestructuracin de los cargos.
podamos
solucionar/mejorar
significativamente el
problema?
Malos desempeos laborales Aumento de la rotacin personal e
Hay algn(os) inconformidades.
impacto(s) negativo(s)?