REFERENCIAL DE COMPETNCIAS

Tcnico/a em Animao de Turismo

REA DE EDUCAO E FORMAO: 812 Turismo e Lazer

CDIGO DA QUALIFICAO: 8121010

NVEL DE QUALIFICAO:
DESCRIO GERAL DA QUALIFICAO:
Planear, promover, vender, organizar e acompanhar a prestao de servios de animao turstica.

CONDIES DE CONTEXTO:
Exerce em empresas especializadas em servios de animao turstica, em unidades de alojamento turstico e por
conta prpria.

MAPEAMENTO DE UNIDADES DE COMPETNCIA1:

UC OBRIGATRIAS (NUCLEARES)

REAS FUNCIONAIS CDIGO N. UC UNIDADES DE COMPETNCIA

Conceo e
01 Desenhar programas de animao turstica
organizao
Apresentar e aconselhar o cliente sobre os programas e
02
atividades de animao turstica
Promoo, vendas e
assistncia 03 Negociar e vender servios de animao turstica
04 Prestar assistncia ao cliente
Planear e organizar a realizao de programas de animao
05
turstica
Acompanhar e dinamizar programas de jogos populares e
06
tradicionais
Planeamento e
realizao dos Acompanhar grupos em atividades de animao turstica de ar
07
programas livre e cultural
Acompanhar e dinamizar programas de atividades ldicas e fsico-
08
recreativas
09 Atuar em situaes de emergncia em animao turstica
Comunicao em Comunicar e interagir em lngua inglesa no contexto de animao
10
lnguas estrangeiras turstica (nvel B2 do QECRL) 1

BOLSA

UC OPCIONAL (NO NUCLEAR)

REA FUNCIONAL CDIGO N. UC UNIDADE DE COMPETNCIA

Comunicao em 10 Comunicar e interagir em lngua estrangeira no contexto de

lnguas estrangeiras animao turstica (nvel B1 do QECRL) 1
1
As UC de lnguas estrangeiras no se encontram no desenvolvimento do referencial de competncias.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 2


1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Desenhar programas de animao turstica
2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:
Nuclear
Bolsa
3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO
Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:
REALIZAES PROFISSIONAIS
RP1. Obter, tratar e analisar
informao de apoio conceo de
programas
RP2. Conceber as linhas gerais dos
programas de animao: objetivos,
atividades e pblicos-alvo
RP3. Elaborar a ficha tcnica de cada
atividade: objetivos especficos,
contedos, regras, fases de
desenvolvimento, metodologia,
material necessrio, durao, normas
de segurana
RP4. Apoiar a identificao dos
recursos humanos, tcnicos e
materiais necessrios e dos possveis
fornecedores de servios
RP5. Estimar custos, definir preos
base e condies especiais
RP6. Identificar as aes
promocionais e de comunicao de
apoio divulgao dos programas
RP7. Apoiar a definio dos
instrumentos, procedimentos e
critrios de avaliao da qualidade do
servio prestado
REFERENCIAL DE COMPETNCIAS
FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 01
DESENHAR PROGRAMAS DE ANIMAO TURSTICA
CRITRIOS DE DESEMPENHO
CD 1.1. Respeitando a misso, viso e objetivos estratgicos da entidade
CD 1.2. Respeitando as normas de qualidade
CD 2.1. Respeitando a misso, viso e objetivos estratgicos da entidade
CD 2.2. Respeitando os normativos em termos de segurana e qualidade
CD 2.3. Considerando a sua atratividade para os clientes
CD 2.4. Considerando as especificidades de grupos/indivduos com necessidades
especiais (crianas, terceira idade, pessoas com deficincia, outros)
CD 2.5. Assegurando a minimizao de impactes ambientais do programa
CD 3.1. Considerando a sua atratividade para os clientes
CD 3.2. Respeitando os normativos em termos de segurana e qualidade
CD 3.3. Respeitando as normas de utilizao de material em programas de animao
CD 3.4. Considerando as especificidades de grupos/indivduos com necessidades
especiais (crianas, terceira idade, pessoas com deficincia, outros)
CD 3.5. Assegurando a minimizao de impactes ambientais do programa
CD 4.1. Considerando a sua atratividade para os clientes
CD 4.2. Respeitando as normas de utilizao de material em programas de animao
CD 4.3. Respeitando os normativos em termos de segurana e qualidade
CD 4.4. Considerando as especificidades de grupos/indivduos com necessidades
especiais (crianas, terceira idade, pessoas com deficincia, outros)
CD 4.5. Assegurando a minimizao de impactes ambientais do programa
CD 5.1. Respeitando a misso, viso e objetivos estratgicos da entidade
CD 5.2. Considerando a sua atratividade para os clientes
CD 6.1. Respeitando a misso, viso e objetivos estratgicos da entidade
CD 6.2. Considerando a sua atratividade para os clientes
CD 6.3. Respeitando as normas de qualidade
CD 7.1. Respeitando a misso, viso e objetivos estratgicos da entidade
CD 7.2. Respeitando as normas de qualidade
TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 3
4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Programas de animao turstica. Ficha programtica de cada atividade. Mapeamento de aes promocionais de
apoio divulgao de programas de animao turstica. Plano de suporte avaliao da qualidade do servio
prestado.
5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:
REALIZAES PROFISSIONAIS
RP1. Obter, tratar e
analisar informao de
apoio conceo de
programas
RP2. Conceber as linhas
gerais dos programas de
animao: objetivos,
atividades e pblicos-
alvo
RP3. Elaborar a ficha
tcnica de cada
atividade: objetivos
especficos, contedos, impacto ambiental em programas
regras, fases de
desenvolvimento,
REFERENCIAL DE COMPETNCIAS
CONHECIMENTOS
Caratersticas da oferta e das
atividades de animao turstica
(de ar livre e cultural/industrial)
Oferta, recursos e atraes
tursticas no local
Oportunidades de mercado para
novos servios de animao
Projetos de animao turstica
anteriormente promovidos pela
entidade
Caratersticas, necessidades e
motivaes dos clientes
Poltica comercial da entidade
Referencial de qualidade da
prestao de servios da entidade
Objetivos gerais do programa de
animao
Conceitos de sustentabilidade e
impacto ambiental em programas
de animao
Normas de segurana associadas
a cada atividade
Caratersticas do pblico-alvo e
especificaes no caso de grupos
especiais (estrangeiros, crianas,
terceira idade, pessoas com
deficincia)
Conceitos e princpios
fundamentais sobre turismo
inclusivo em animao turstica
Tipos de deficincia, incapacidade
e condicionamentos
Tipos de atividades de animao
turstica (ar livre,
culturais/industriais)
Poltica comercial da entidade
Tcnicas de elaborao e
organizao de programas de
animao turstica
Referencial de qualidade da
prestao de servios
Objetivos gerais do programa e
objetivos especficos da atividade
Conceitos de sustentabilidade e
de animao
Normas de segurana associadas
TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4
APTIDES ATITUDES
Interpretar as Demonstrar iniciativa de
caratersticas da oferta e pesquisa
da procura de atividades Demonstrar zelo pela
de animao turstica melhoria da qualidade do
Aplicar tcnicas de servio
pesquisa de informao Demonstrar abertura
Aplicar tcnicas de inovao
interpretao e Demonstrar rigor tcnico
sistematizao de na programao
informao Atuar em rede e parceria
Utilizar meios informticos
e de comunicao
Interpretar os objetivos Demonstrar zelo pela
gerais do programa de melhoria da qualidade do
animao servio
Aplicar tcnicas de Demonstrar abertura
planificao inovao
Aplicar tcnicas de redao Demonstrar rigor tcnico
Aplicar as normas de na programao
poltica comercial da Atuar de acordo com
entidade orientaes superiores e
Selecionar as atividades de no quadro da
acordo as caratersticas do responsabilidade definida
pblico-alvo e Demonstrar abertura e
especificaes no caso de proatividade na resposta a
grupos especiais clientes com necessidades
(estrangeiros, crianas, especiais
terceira idade, pessoas Demonstrar respeito pelo
com deficincia) meio ambiente
Interpretar e considerar as
normas de segurana na
programao
Aplicar os procedimentos
internos para a elaborao
de um programa de
animao turstica
Interpretar os objetivos Demonstrar zelo pela
gerais do programa e os melhoria da qualidade do
objetivos especficos da servio
atividade de animao Demonstrar abertura
Aplicar tcnicas de inovao
planificao Demonstrar rigor na
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 metodologia, material a cada atividade
necessrio, durao, Caratersticas do pblico-alvo e Aplicar as normas de
normas de segurana especificaes no caso de grupos
especiais (estrangeiros, crianas,
terceira idade, pessoas com
deficincia)
Conceitos e princpios
fundamentais sobre turismo
inclusivo em animao turstica
Tipos de deficincia, incapacidade
e condicionamentos
Especificidades das atividades de
animao cultural (ar livre,
culturais/industriais)
Regulamentao especfica de
cada grupo especial (pessoas com
deficincia, crianas, outro)
Necessidades e motivaes dos
clientes
Legislao especfica das
atividades
Poltica comercial da entidade
Tcnicas de elaborao e
organizao de programas de
animao turstica
Referencial de qualidade da
prestao de servios
Programa especfico de cada
atividade
Conceitos de sustentabilidade e
impacto ambiental em programas
de animao
Normas de segurana associadas
a cada atividade
Regulamentao especfica de
cada grupo especial (crianas,
RP4. Apoiar a pessoas com deficincia, outro)
identificao dos Conceitos e princpios
recursos humanos, fundamentais sobre turismo
tcnicos e materiais inclusivo em animao turstica
necessrios e dos Tipos de deficincia, incapacidade
possveis fornecedores e condicionamentos
de servios Recursos (humanos, tcnicos e
materiais) disponveis
Fornecedores atuais e suas
condies (prazos, preos,
condies de pagamento,
caratersticas dos servios,
disponibilidade, etc.)
Tcnicas de pesquisa e consulta a
fornecedores alternativos e suas
condies
Programa de cada atividade
RP5. Estimar custos,
Recursos necessrios realizao
definir preos base e
de cada atividade
condies especiais
Condies dos fornecedores a
REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4
Aplicar tcnicas de redao programao
Atuar de acordo com
segurana associadas a orientaes superiores e
cada atividade no quadro da
Aplicar a regulamentao responsabilidade definida
especfica de cada grupo Demonstrar abertura e
especial (pessoas com proatividade na resposta a
deficincia, crianas, clientes com necessidades
outro) especiais
Aplicar as normas de Demonstrar respeito pelo
poltica comercial da meio ambiente
entidade
Selecionar a metodologia,
material necessrio, etc.
de acordo as caratersticas
do pblico-alvo e
especificaes no caso de
grupos especiais
(estrangeiros, crianas,
terceira idade, pessoas
com deficincia)
Interpretar e considerar as
normas de segurana na
programao
Aplicar os procedimentos
internos para a elaborao
de um programa de
animao turstica
Aplicar tcnicas de Demonstrar iniciativa de
estimativa quantitativa de pesquisa
recursos (humanos, Demonstrar zelo pela
tcnicos e materiais) melhoria da qualidade do
necessrios servio
Aplicar as normas de Demonstrar abertura
segurana associadas a inovao
cada atividade Atuar de acordo com
Aplicar a regulamentao orientaes superiores e
especfica de cada grupo no quadro da
especial (crianas, pessoas responsabilidade definida
com deficincia, outro Demonstrar abertura e
Aplicar tcnicas de anlise proatividade na resposta a
comparada de diferentes clientes com necessidades
condies de fornecimento especiais
de servios Demonstrar respeito pelo
Interpretar e considerar as meio ambiente
normas de segurana na
identificao de recursos e
fornecedores
Aplicar tcnicas de
comunicao
Utilizar meios de
comunicao
Aplicar tcnicas de clculo Demonstrar rigor na
e estimativa de custos elaborao de clculos
Aplicar as normas de Demonstrar zelo pela
poltica comercial e melhoria da qualidade do
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RP6. Identificar as aes
promocionais e de
comunicao de apoio
divulgao dos
programas
RP7. Apoiar a definio atividade
dos instrumentos,
procedimentos e
critrios de avaliao da da qualidade
qualidade do servio Tipos de instrumentos de
prestado
envolver
Custos e tarifas associados a cada
rbrica de despesas
Poltica comercial e promocional
da entidade
Tcnicas de clculo e estimativa
de custos
Meios informticos
Programa de cada atividade
Cronograma das atividades
Tipos de meios e aes
promocionais
Pblico-alvo
Necessidades e motivaes dos
clientes
Tipo e volume de recursos
disponveis para a divulgao
Poltica comercial da entidade
Programa de cada atividade
Recursos mobilizados para cada
atividade
Aes promocionais e de
comunicao associados a cada
Tipos de critrios de avaliao
Mtodos e tcnicas de avaliao
avaliao do servio
Procedimentos de avaliao da
qualidade do servio
Referencial de qualidade da
prestao de servios da entidade
Legislao do setor
promocional da entidade servio
Utilizar meios informticos
Aplicar tcnicas de Demonstrar iniciativa de
planeamento da pesquisa
divulgao das atividades Demonstrar abertura
Aplicar tcnicas de redao inovao
Interpretar o referencial da Demonstrar zelo pela
qualidade melhoria da qualidade do
Interpretar os servio
procedimentos de Demonstrar rigor
avaliao da qualidade do metodolgico
servio Atuar de acordo com
Aplicar tcnicas de orientaes superiores e
planeamento da avaliao no quadro da
de servios responsabilidade definida
Aplicar mtodos e tcnicas
de avaliao da qualidade
Aplicar tcnicas de
conceo de critrios de
avaliao
Aplicar tcnicas de redao

6. RECURSOS EXTERNOS:
Equipamento informtico: computadores e software de registo e tratamento de informao. Internet. Meios de
comunicao: e-mail, fax, telefones. Material de escritrio. Formulrios e manuais de apoio elaborao de
propostas de programas. Manual de procedimentos internos para a elaborao de programas de animao
turstica. Manual da qualidade da prestao de servios. Plano estratgico da entidade. Relatrios de avaliao
dos impactos de aes de divulgao anteriores. Relatrios metodolgicos e finais de avaliao da qualidade de
servios prestados anteriormente. Normativos e documentos orientadores relativos s pessoas com deficincia
ou com necessidades especiais, crianas etc. Normas de segurana aplicadas a atividades de animao turstica.
Normas de sustentabilidade ambiental aplicadas a atividades de animao turstica.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 6

 FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 02
APRESENTAR E ACONSELHAR O CLIENTE SOBRE OS PROGRAMAS DE ATIVIDADES DE ANIMAO TURSTICA

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Apresentar e aconselhar o cliente sobre os programas de atividades de animao

turstica

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:

Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO

Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO

CD 1.1. Respeitando as regras de atendimento

CD 1.2. Adequando ao meios de comunicao utilizados

RP1. Acolher o cliente
CD 1.3. Comunicando de forma clara, objetiva e adequada ao cliente inclusive
considerando a sua necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual,
outra)
CD 1.4. Respeitando as normas protocolares aplicveis situao
CD 1.5. Utilizando os produtos de apoio comunicao com pessoas com
deficincia
CD 2.1. Considerando as necessidades, motivaes e caratersticas dos clientes

CD 2.2. Considerando a poltica promocional e comercial da entidade

CD 2.3. Comunicando de forma clara, objetiva e adequada ao cliente inclusive
RP2. Apresentar, fornecer informao e considerando a sua necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual,
esclarecer sobre os programas de outra)
atividades de animao turstica CD 2.4. Selecionado os suportes adequados ao tipo de informao

CD 2.5. Demonstrando disponibilidade e empenho na resposta s questes

RP3. Aconselhar os clientes na compra de
programas de atividades de animao
turstica
CD 2.6. Utilizando os produtos de apoio comunicao com pessoas com
deficincia
CD 3.1. Considerando as necessidades, motivaes e caratersticas dos clientes
CD 3.2. Comunicando de forma clara, objetiva e adequada ao cliente inclusive
considerando a sua necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual,
outra)
CD 3.3. Considerando as opes de programao disponveis

CD 3.4. Considerando as opes mais adequadas sua necessidade especial

CD 4.1. Cumprindo os procedimentos internos de registo de dados

RP4. Registar os dados do (potencial)
CD 4.2. Utilizando os meios adequados
cliente e da informao disponibilizada
CD 4.3. Respeitando as normas da qualidade

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Documentao sobre os programas e as atividades de animao turstica. Fichas de cliente.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 7

5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES

Tipos de programas de Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade de
atividades de animao acolhimento e boas-vindas escuta ativa
tursticas existentes (cultural, Aplicar tcnicas de Demonstrar interesse pelo
desportivo, comunicao com os clientes cliente
aventura/descoberta, Utilizar os produtos de apoio Demonstrar abertura e
recreao/entretenimento, comunicao com pessoas proatividade na resposta a
eventos especiais) por com deficincia sempre que clientes com necessidades
pblico-alvo necessrio especiais
Tcnicas de acolhimento e Selecionar e aplicar as normas
boas-vindas de conduta e de imagem
RP1. Acolher o cliente
Produtos de apoio pessoal
comunicao com pessoas
com deficincia segundo o
tipo de deficincia,
incapacidade e
condicionamentos
Protocolo e tcnicas de
comunicao com os clientes
Normas de conduta e de
imagem pessoal
Caratersticas dos programas Utilizar meios de acesso Demonstrar capacidade de
de atividades de animao informao escuta ativa
tursticas existentes (cultural, Selecionar informao Demonstrar interesse pelo
desportivo, relevante a disponibilizar ao cliente
aventura/descoberta, cliente Demonstrar celeridade na
recreao/entretenimento, Utilizar diferentes meios de resposta
eventos especiais) por comunicao Demonstrar abertura e
pblico-alvo Utilizar os produtos de apoio proatividade na resposta a
Aspetos tcnicos associados comunicao com pessoas clientes com necessidades
contratao dos servios de com deficincia sempre que especiais
animao turstica necessrio
Interesses e dvidas dos Aplicar tcnicas de
clientes comunicao com os clientes
Procedimentos para operar Utilizar suportes audiovisuais
RP2. Apresentar, diferentes canais de Selecionar e aplicar as normas
fornecer informao e comunicao (presencial, de conduta e de imagem
esclarecer sobre os correio postal, correio pessoal
programas de atividades eletrnico, telefone, fax,
de animao turstica outros)
Produtos de apoio
comunicao com pessoas
com deficincia segundo o
tipo de deficincia,
incapacidade e
condicionamentos
Suportes audiovisuais dos
servios de animao turstica
Objetivos estratgicos da
entidade
Poltica comercial e
promocional
Protocolo e tcnicas de
comunicao com os clientes

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 8


RP3. Aconselhar os
clientes na compra de
programas de atividades
de animao turstica
RP4. Registar os dados
do (potencial) cliente e
da informao disponibilizada
disponibilizada
6. RECURSOS EXTERNOS:
Meios informticos: computador, internet, impressoras. Meios de comunicao: fax, telefone. Material de
escritrio diverso. Programas e cronogramas das atividades de animao turstica, outra documentao
informativa. Material promocional. Normativos e documentos orientadores relativos s pessoas com deficincia.
REFERENCIAL DE COMPETNCIAS
Normas de conduta e de
imagem pessoal
Caratersticas dos produtos e
servios tursticos
Tipos e caratersticas e
interesses dos clientes
Procedimentos para operar
diferentes canais de
comunicao (presencial,
correio postal, e-mail,
telefone, fax, outros)
Produtos de apoio
comunicao com pessoas
com deficincia segundo o
tipo de deficincia,
incapacidade e
condicionamentos
Aspetos tcnicos associados
contratao dos servios de
animao turstica
Mtodos e tcnicas de
promoo e negociao dos
servios de animao turstica
Protocolo e tcnicas de
comunicao com os clientes
Normas de conduta e de
imagem pessoal
Aplicaes informticas
utilizadas no registo de dados
do cliente e da informao
Procedimentos aplicveis ao
registo em base de dados
TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4
Utilizar diferentes meios de
comunicao
Aplicar tcnicas de
comunicao com os clientes
Utilizar os produtos de apoio
comunicao com pessoas
com deficincia sempre que
necessrio
Aplicar mtodos e tcnicas de
promoo e negociao dos
servios de animao turstica
Selecionar e aplicar as normas
de conduta e de imagem
pessoal
Utilizar aplicaes Demonstrar rigor no
informticas para registar os
dados do cliente e da
informao disponibilizada
Aplicar os procedimentos de
registo em base de dados
Demonstrar capacidade de
escuta ativa
Demonstrar interesse pelo
cliente
Demonstrar capacidade de
argumentao
Demonstrar capacidade de
resoluo de problema
Demonstrar abertura e
proatividade na resposta a
clientes com necessidades
especiais
carregamento de dados
Demonstrar zelo pela
melhoria da qualidade do
servio
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 FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 03
NEGOCIAR E VENDER SERVIOS DE ANIMAO TURSTICA

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Negociar e vender servios de animao turstica

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:

Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO

Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO

RP1. Definir os preos de venda
presencial e em canais online
CD 1.1. Considerando a poltica de preos da entidade para vrios segmentos de
clientes
CD 1.2. Considerando a sua atratividade para os clientes
CD 1.3. Cumprindo os procedimentos de clculo

CD 1.4. Utilizando as aplicaes informticas de gesto de preos

CD 1.5. Respeitando as normas legais

CD 2.1. Comunicando de forma clara, objetiva e adequada ao cliente

RP2. Acordar as condies do servio com
CD 2.2. Considerando a poltica promocional e comercial da entidade
os clientes
CD 2.3. Considerando os objetivos comerciais

CD 3.1. Cumprindo as regras de atendimento comercial

CD 3.2. Considerando os objetivos comerciais

RP3. Realizar as reservas CD 3.3. Utilizando os meios adequados

CD 3.4. Respeitando as normas da qualidade

RP4. Efetuar a faturao, a cobrana e a
devoluo de despesas ou crditos
respeitante aos clientes
CD 3.5. Considerando o tipo de deficincia ou as necessidades especiais do
cliente
CD 4.1. Cumprindo as normas de contabilidade em vigor
CD 4.2. Utilizando os meios de cobrana em vigor
CD 4.3. Demonstrando descrio relativamente a faturas e cobranas

CD 4.4. Respeitando o plano de faturao e cobranas

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Contrato de prestao de servios. Bilhetes, vouchers, outra documentao relevante, faturas, recibos, notas de
crdito. Registos e documentos prvios de acreditao para a realizao da(s) atividade(s). Ficha de participantes.
Relatrio de reservas.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 10

5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:
REALIZAES PROFISSIONAIS
RP1. Definir os preos de
venda presencial e em
canais online
RP2. Acordar as condies
do servio com os clientes
RP3. Realizar as reservas
REFERENCIAL DE COMPETNCIAS
CONHECIMENTOS
Referenciais de preos por
atividade, programa e
pblico-alvo
Custos estimados por
atividade e programa
Tcnicas de clculo de
tarifas e preos
Poltica comercial e
promocional da entidade
Sistemas de informao
especficos e internet
Caratersticas, necessidades
e interesses dos clientes
Caratersticas e condies Aplicar tcnicas e mtodos
tcnicas dos programas e
atividades de animao
turstica
Caratersticas das aes da atividade
promocionais
Tcnicas e mtodos de
negociao
Regulamentao especfica Aplicar as normas de
da atividade
Protocolo e tcnicas de
comunicao com os
clientes
Normas de conduta e de
imagem pessoal
Caratersticas dos programas
e das atividades de
animao turstica
Normas gerais e internas de
gesto das reservas
(rentabilidade, ocupao dos
programas, etc.)
Tipos de deficincia,
incapacidade e
condicionamentos
Aplicaes informticas sinalizao das necessidades
utilizadas no servio de
reservas
Procedimentos aplicveis ao
plano de reservas
Procedimentos de consulta,
recolha e interpretao de
dados de reserva
Procedimentos de
comunicao com os
fornecedores externos/
parceiros
Protocolo e tcnicas de
comunicao com os
clientes
TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4
APTIDES ATITUDES
Aplicar tcnicas de clculo Demonstrar rigor no
Aplicar as normas de poltica processamento de clculos
comercial e promocional da Demonstrar iniciativa de
entidade pesquisa
Interpretar referenciais de
preos de acordo com o
segmento do cliente
Utilizar meios informticos
Aplicar mtodos e tcnicas Demonstrar iniciativa de
de anlise comparada pesquisa
Demonstrar capacidade de
de negociao liderana
Interpretar a
regulamentao especfica
Aplicar as tcnicas de
comunicao ajustadas ao
perfil do cliente
conduta e imagem pessoal
Utilizar aplicaes Demonstrar zelo pela
informticas para realizar o melhoria da qualidade do
registo de reservas, servio
consultas, alteraes, outros Demonstrar rigor no
procedimentos processamento da reserva
Aplicar os procedimentos de Atuar em rede/parceria
registo de reservas, Demonstrar abertura e
consultas, alteraes, etc. proatividade na resposta a
Selecionar as opes de clientes com necessidades
reserva necessrias especiais
especiais do cliente
Aplicar as normas gerais e
internas de gesto das
reservas
Aplicar os procedimentos de
comunicao com
fornecedores externos/
parceiros
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 Normas de conduta e de
imagem pessoal
Plano de faturao e Interpretar os conceitos de Demonstrar
cobranas contabilidade responsabilidade pelo
Conceitos de contabilidade Aplicar mtodos e tcnicas cumprimento de
Normas de contabilidade de faturao e cobrana procedimentos definidos
Regras de tesouraria Aplicar os procedimentos de Demonstrar preciso
Mtodos e tcnicas de faturao, cobrana e
faturao e cobrana reembolso
Equipamentos de apoio Utilizar os equipamentos de
faturao e cobrana apoio faturao e cobrana
Documentos de suporte Utilizar os equipamentos de
faturao e cobrana apoio faturao e cobrana
Procedimentos de faturao
RP4. Efetuar a faturao, a
e cobrana
cobrana e a devoluo de
Saldos em divida dos
despesas ou crditos
clientes
respeitante aos clientes
Contratos de crdito
Reembolsos previstos
Equipamentos de apoio
faturao e cobrana
Documentos de suporte
faturao e cobrana
Procedimentos de faturao
e cobrana
Saldos em divida dos
clientes
Contratos de crdito
Reembolsos previstos

6. RECURSOS EXTERNOS
Meios informticos: computadores, impressoras, software especfico, internet. Meios de comunicao: e-mail,
fax, telefone. Material de escritrio diverso. Referenciais de preos e tarifas. Poltica promocional. Manuais de
procedimentos de apoio s reservas. Manuais de procedimentos de cobrana e faturao. Normas de
contabilidade. Plano de faturao e cobranas. Normativos e documentos orientadores relativos s pessoas com
deficincia.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 12

 FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 04
PRESTAR ASSISTNCIA AO CLIENTE

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Prestar assistncia ao cliente

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:

Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO

Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO

CD 1.1. Comunicando de forma clara, objetiva e adequada inclusive considerando a
sua necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 1.2. Seguindo os procedimentos internos definidos para o processamento de
RP1. Proceder a alteraes e alteraes e cancelamentos
cancelamentos
CD 1.3. Respeitando as normas da qualidade

CD 1.4. Utilizando os produtos de apoio comunicao com pessoas com deficincia

RP2. Atender queixas, reclamaes e
sugestes
CD 2.1. Comunicando com amabilidade, eficcia e descrio inclusive considerando
a sua necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 2.2. Seguindo os procedimentos internos definidos para o processamento de
queixas e reclamaes
CD 2.3. Respeitando as normas da qualidade

CD 2.4. Utilizando os produtos de apoio comunicao com pessoas com deficincia

RP3. Apoiar na resoluo de
imprevistos e de contingncias
CD 3.1. Comunicando com amabilidade, eficcia e descrio inclusive considerando
a sua necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 3.2. Atuando de forma clere
CD 3.3. Seguindo os procedimentos internos definidos para a resoluo de
imprevistos e contingncias
CD 3.4. Respeitando as normas da qualidade

CD 3.5. Utilizando os produtos de apoio comunicao com pessoas com deficincia

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Relatrios de atividades de apoio e assistncia aos clientes.

5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES

Procedimentos de alteraes
e cancelamentos
Procedimentos para operar
diferentes canais de
RP1. Proceder a
comunicao (presencial,
alteraes e
correio postal, correio
cancelamentos
eletrnico, telefone, fax,
outros)
Produtos de apoio
comunicao com pessoas
Aplicar os procedimentos de
alteraes e cancelamentos
Aplicar tcnicas de
comunicao
Aplicar procedimentos para
operar diferentes canais de
comunicao
Utilizar os produtos de apoio
comunicao com pessoas
com deficincia sempre que
Demonstrar capacidade
de resoluo de
problemas
Demonstrar zelo pela
melhoria da qualidade do
servio
Atuar em rede/parceria
Demonstrar abertura e
proatividade na resposta
a clientes com

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 13


RP2. Atender queixas,
reclamaes e sugestes incapacidade e
RP3. Apoiar na resoluo apresentar em relao ao
de imprevistos e de
contingncias
REFERENCIAL DE COMPETNCIAS
com deficincia segundo o
tipo de deficincia,
incapacidade e
condicionamentos
Normas e legislao associada
s alteraes e cancelamentos
Tcnicas de comunicao
Recursos a mobilizar para
prestar assistncia ao cliente
em casos de alteraes e
cancelamentos
Entidades oficiais com
responsabilidades atribudas
na assistncia a turistas
Necessidades e expetativas do
cliente queixoso
Procedimentos de resoluo
de queixas, reclamaes e
sugestes
Procedimentos para operar
diferentes canais de
comunicao (presencial,
correio postal, correio
eletrnico, telefone, fax,
outros)
Produtos de apoio
comunicao com pessoas
com deficincia segundo o
tipo de deficincia,
condicionamentos
Normas de suporte
resoluo de queixas e
reclamaes
Tcnicas de comunicao
Recursos a mobilizar para
prestar assistncia ao cliente
em casos de queixas,
reclamaes e sugestes
Entidades oficiais com
responsabilidades atribudas
na assistncia a turistas
Tcnicas de gesto de
conflitos
Necessidades e expetativas do
cliente sujeito a um imprevisto
ou contingncia
Procedimentos de imprevistos
e contingncias que se podem
material, ao meio ou s
pessoas
Procedimentos para operar
diferentes canais de
comunicao (presencial,
correio postal, correio
eletrnico, telefone, fax,
TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4
necessrio
Interpretar e aplicar normas e
legislao respeitantes a
alteraes e cancelamentos
Aplicar mtodos de
mobilizao dos recursos
necessrios
Aplicar procedimentos de
resoluo de queixas,
reclamaes e sugestes
Aplicar tcnicas de
comunicao
Utilizar os produtos de apoio
comunicao com pessoas
com deficincia sempre que
necessrio
Aplicar procedimentos para
operar diferentes canais de
comunicao
Interpretar e aplicar normas e
legislao respeitantes a
queixas, reclamaes e
sugestes
Aplicar mtodos de
mobilizao dos recursos
necessrios
Aplicar tcnicas de gesto de
conflitos
Aplicar procedimentos de
resoluo de imprevistos e
contingncias que se podem
apresentar em relao ao
material, ao meio ou s
pessoas
Aplicar tcnicas de
comunicao
Utilizar os produtos de apoio
comunicao com pessoas
com deficincia sempre que
necessrio
Aplicar procedimentos para
necessidades especiais
Demonstrar capacidade
de resoluo de
problemas
Demonstrar capacidade
de escuta ativa
Demonstrar zelo pela
melhoria da qualidade do
servio
Atuar em rede/parceria
Demonstrar abertura e
proatividade na resposta
a clientes com
necessidades especiais
Demonstrar capacidade
de resoluo de
problemas
Demonstrar capacidade
de escuta ativa
Demonstrar zelo pela
melhoria da qualidade do
servio
Demonstrar capacidade
de se adaptar a novas
situaes
Atuar em rede/parceria
Demonstrar abertura e
Pgina | 14
 outros) operar diferentes canais de proatividade na resposta
Produtos de apoio comunicao a clientes com
comunicao com pessoas Interpretar e aplicar normas e necessidades especiais
com deficincia segundo o legislao respeitantes a
tipo de deficincia, imprevistos e contingncias
incapacidade e Aplicar mtodos de
condicionamentos mobilizao dos recursos
Normas de suporte necessrios
resoluo de imprevistos e Aplicar tcnicas de primeiros
contingncias socorros
Tcnicas de comunicao
Tcnicas de primeiros
socorros
Recursos a mobilizar para
prestar assistncia ao cliente
em casos de imprevistos e
contingncias
Entidades oficiais com
responsabilidades atribudas
na assistncia a turistas
Meios de emergncia mdica

6. RECURSOS EXTERNOS:
Meios informticos: computadores, impressoras, software especfico, internet. Meios de comunicao: e-mail,
fax, telefone. Material de escritrio diverso. Material e equipamento mdico de primeiros socorros. Contratos de
prestao de servios ao cliente. Manuais de apoio e assistncia aos clientes. Normas de segurana. Livro de
reclamaes. Formulrios de sugestes. Manuais de procedimentos internos de assistncia ao cliente. Normativos
e documentos orientadores relativos s pessoas com deficincia.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 15

 FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 05
PLANEAR E ORGANIZAR A REALIZAO DE PROGRAMAS DE ANIMAO TURSTICA

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Planear e organizar a realizao de programas de animao turstica

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:

Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO

Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO

RP1. Elaborar o plano de
trabalho e o cronograma
detalhado das atividades a
executar
CD 1.1. Respeitando as orientaes superiores e as condies definidas no contrato de
prestao de servios
CD 1.2. Cumprindo os procedimentos internos de planificao previstos
CD 1.3. Respeitando as normas de qualidade e segurana
CD 1.4. Promovendo uma adequada gesto do tempo

CD 2.1. Utilizando tcnicas de recolha e anlise de informao

RP2. Identificar as
caratersticas especficas do
grupo
RP3. Colaborar na seleo e
na mobilizao dos recursos
humanos necessrios
organizao e
acompanhamento das
atividades
RP4. Apoiar
administrativamente a
contratao dos
prestadores de servios
complementares
(transporte, outros)
RP5. Assegurar a
organizao prvia dos
espaos/instalaes, dos CD 5.3. Assegurando a minimizao de impactes ambientais do programa
equipamentos e/ou dos
materiais de apoio
CD 2.2. Considerando a recolha de informao relevante para a atividade
CD 2.3. Cumprindo os procedimentos de gesto definidos
CD 3.1. Respeitando as orientaes superiores e as condies definidas no contrato de
prestao de servios
CD 3.2. Cumprindo a legislao laboral
CD 3.3. Considerando a exigncia tcnica da atividade de animao
CD 3.4. Considerando as caratersticas dos participantes, inclusive o tipo de deficincia ou
necessidade especial
CD 3.5. Cumprindo os procedimentos de gesto definidos
CD 4.1. Respeitando as orientaes superiores e as condies definidas no contrato de
prestao de servios
CD 4.2. Considerando a exigncia tcnica da atividade de animao
CD 4.3. Considerando as caratersticas dos participantes, inclusive o tipo de deficincia ou
necessidade especial
CD 4.4. Cumprindo os procedimentos de gesto definidos
CD 5.1. Respeitando as orientaes superiores e as condies definidas no contrato de
prestao de servios
CD 5.2. Respeitando as normas da qualidade e de segurana
CD 5.4. Cumprindo os procedimentos de gesto definidos
CD 5.5. Considerando as caratersticas dos participantes, inclusive o tipo de deficincia ou
necessidade especial
CD 5.6. Respeitando o constante na ficha tcnica da atividade

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 16

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Plano de trabalho e cronograma detalhado. Fichas de caraterizao social dos grupos. Contratos de prestao de
servios. Contratos de trabalho.
5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:
REALIZAES PROFISSIONAIS
RP1. Elaborar do plano de
trabalho e o cronograma
detalhado das atividades a
executar
RP2. Identificar as
caratersticas especficas do
grupo
RP3. Colaborar na seleo e
na mobilizao dos recursos
humanos necessrios
organizao e
acompanhamento das
atividades
RP4. Apoiar
administrativamente a
contratao dos
prestadores de servios
complementares
REFERENCIAL DE COMPETNCIAS
CONHECIMENTOS
Tipos e caratersticas de
atividades de animao
turstica
Programa de animao e ficha
de atividades
Contedos do contrato de
prestao de servios
celebrado com o(s) cliente(s)
Referencial de qualidade da
prestao de servios
Politica comercial
Normas de qualidade e
segurana
Plano detalhado das
atividades
Caratersticas gerais do grupo
Necessidades especficas ou
propostas dos membros do
grupo
Expectativas dos membros
grupo em relao (s)
atividade(s)
Grau de conhecimento e
aptido dos membros do
grupo no desenvolvimento
da(s) atividade(s)
Tcnicas de anlise de recolha
e informao
Cronograma detalhado do
programa/atividade de
animao turstica
Caratersticas especficas do
grupo e suas necessidades
especiais
Equipa interna disponvel
Bolsa de colaboradores
externos
Normas de qualidade e
segurana
Legislao laboral
Tcnicas de recrutamento e
seleo
Meios informticos
Cronograma detalhado do
programa/atividade de
animao turstica
Caratersticas especficas do
grupo e suas necessidades
TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4
APTIDES
Aplicar tcnicas de
planeamento
Aplicar as tcnicas de
elaborao do cronograma
detalhado
Utilizar meios informticos
Interpretar as necessidades
especficas e propostas dos
membros do grupo
Interpretar e adaptar o
plano de atividades s
expetativas e grau de
conhecimento e aptido dos
membros do grupo
Aplicar tcnicas de recolha e
anlise de informao
Aplicar tcnicas de
recrutamento e seleo
Utilizar meios informticos
Aplicar tcnicas
administrativas
Utilizar meios informticos e normas de qualidade e
de comunicao
ATITUDES
Demonstrar rigor na
planificao
Atuar de acordo com as
normas de qualidade e
segurana
Atuar de acordo com
orientaes superiores e
no quadro da
responsabilidade
definida
Demonstrar capacidade
de escuta ativa
Demonstrar interesse
pelo cliente
Atuar em rede e parceria
Atuar de acordo com as
normas de qualidade e
segurana
Trabalhar em equipa
Atuar de acordo com
orientaes superiores e
no quadro da
responsabilidade
definida
Atuar em rede e parceria
Atuar de acordo com as
segurana
Trabalhar em equipa
Pgina | 17
 (transporte, outros)
RP5. Assegurar a
organizao prvia dos Tipo de equipamento pessoal
espaos/instalaes, dos individual necessrio
equipamentos e/ou dos
materiais de apoio
especiais Atuar de acordo com
Contedos do contrato de orientaes superiores e
prestao de servios no quadro da
celebrado com o(s) cliente(s) responsabilidade
Prestadores de servios definida
(transportes, registo
audiovisual, outro)
Normas de qualidade e
segurana
Tcnicas administrativas
Meios informticos e de
comunicao
Ficha tcnica de cada Interpretar a ficha tcnica de Demonstrar capacidade
atividade cada atividade de gesto do espao
Caratersticas especficas do Interpretar as normas de Demonstrar zelo pelo
grupo e suas necessidades segurana dos recursos, cumprimento das
especiais materiais e instalaes normas de segurana
Caratersticas dos espaos e Aplicar tcnicas de gesto do Atuar de acordo com
das instalaes espao e de recursos e orientaes superiores e
Tipo de recursos e materiais materiais no quadro da
necessrios Aplicar tcnicas de responsabilidade
manuteno preventiva do definida
material Demonstrar abertura e
Normas de segurana dos Aplicar mtodos de proatividade na resposta
recursos, materiais e superviso do equipamento a clientes com
instalaes pessoal individual necessidades especiais
Tcnicas de gesto do espao
e de recursos e materiais
Tcnicas de manuteno
preventiva do material
Mtodos de superviso do
equipamento pessoal
individual

6. RECURSOS EXTERNOS:
Computadores, aplicaes informticas, internet, impressoras, fax, telefones, instrumentos e equipamentos
especficos para o desenvolvimento da atividade de animao. Planta do recinto. Mapa do local. Inventrio do
material necessrio. Lista e dados dos participantes. Guies, fichas e esquemas de atividades ou ferramentas
similares. Bibliografia especfica de cada atividade. Documentao tcnica dos equipamentos e materiais.
Normativos e documentos orientadores relativos s pessoas com deficincia.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 18

 FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 06
ACOMPANHAR E DINAMIZAR PROGRAMAS DE JOGOS POPULARES E TRADICIONAIS

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Acompanhar e dinamizar programas e jogos populares e tradicionais

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:

Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO

Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO

RP1. Receber os participantes e
prestar toda a informao prvia
atividade (briefing)
CD 1.1. Acolhendo-os de acordo com os procedimentos organizacionais e expressando
disponibilidade para responder a todas as dvidas e questes que possam ter
CD 1.2. Apresentando todos os elementos da equipa presentes e suas funes
CD 1.3. Promovendo, de forma imediata e espontnea, o relacionamento entre
participantes e elementos da equipa
CD 1.4. Descrevendo a atividade a realizar, nomeadamente: os contedos, os objetivos,
os materiais e equipamentos, as regras de funcionamento
CD 1.5 Demonstrando a forma como se desenvolve a atividade, se necessrio
CD 1.6 Informando e aconselhando sobre produtos e servios adicionais e
complementares que possam ser adquiridos
CD 1.7 Utilizando os produtos de apoio comunicao com pessoas com deficincia

CD 2.1 Explicando e monitorizando a sua correta utilizao

RP2. Distribuir, controlar e
arrumar os materiais e
equipamentos necessrios ao
desenvolvimento das atividades
RP3. Organizar os grupos e as
tarefas a realizar no mbito dos
jogos tradicionais e populares
CD 2.2 Informando sobre as normas de segurana dos participantes
CD 2.3 Comunicando de forma clara, objetiva e adequada inclusive considerando a sua
necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 2.4 Distribuindo/recolhendo os equipamentos no inicio/final da atividade, verificando
o seu estado, reportando e/ou consertando eventuais danos
CD 3.1 Potenciando a mxima participao de todos
CD 3.2 Respeitando os interesses individuais
CD 3.3 Comunicando de forma clara, objetiva e adequada inclusive considerando a sua
necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 4.1 Promovendo o cumprimento das regras de segurana e as boas prticas da
atividade
CD 4.2 Fomentando a integrao dos participantes nas atividades que compem o
programa

RP4. Acompanhar e controlar
desenvolvimento dos jogos
tradicionais e populares
RP5. Recolher informao de
apoio avaliao do
desenvolvimento e dos
resultados das atividades: jogos
tradicionais e populares
CD 4.3 Partilhando informaes e instrues oportunas ao desenvolvimento da atividade
CD 4.4 Observando as dificuldades dos participantes e ajustando o programa da atividade
em funo disso
CD 4.5 Utilizando tcnicas de dinamizao adequadas s Caratersticas dos participantes
CD 4.6 Comunicando de forma clara, objetiva, motivadora e adequada inclusive
considerando a sua necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 5.1 De acordo com os critrios de avaliao
CD 5.2 Respeitando as normas da qualidade
CD 5.3 Comunicando os seus resultados aos seus superiores e fazendo sugestes de
melhoria

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 19

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Registos das atividades e dos resultados dos jogos. Motivao e animao dos participantes. Contributos para o
relatrio de avaliao do desenvolvimento e resultados das atividades.

5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES

RP1. Receber os
participantes e prestar
toda a informao prvia
atividade (briefing)
RP2. Distribuir, controlar
e arrumar os materiais e
equipamentos
necessrios ao
desenvolvimento das
atividades
RP3. Organizar os grupos
e as tarefas a realizar no
mbito dos jogos
1
Jogos tradicionais e populares : Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade de
contedos, objetivos, materiais e acolhimento e boas-vindas escuta ativa
equipamentos, regras de Aplicar tcnicas de Demonstrar interesse pelo
funcionamento comunicao e briefing participante
Caratersticas especficas do com os participantes Demonstrar abertura e
programa de atividades no Utilizar os produtos de proatividade na resposta a
mbito dos jogos populares e apoio comunicao com participantes com
tradicionais e alteraes de pessoas com deficincia necessidades especiais
ltima hora ao programa de sempre que necessrio
atividades Selecionar e aplicar as
Perfil dos participantes normas de conduta e de
Produtos complementares e imagem pessoal
adicionais disponveis para
venda
Produtos de apoio
comunicao com pessoas com
deficincia sempre que
necessrio
Tcnicas de acolhimento e boas-
vindas
Protocolo e tcnicas de
comunicao com os clientes
Normas de conduta e de imagem
pessoal
Ficha tcnica do(s) jogo(s) Selecionar e interpretar as Demonstrar capacidade de
Inventrio dos equipamentos e Caratersticas dos escuta ativa
materiais participantes relevantes Demonstrar rigor e
Lista e Caratersticas dos para a distribuio e responsabilidade no
participantes (inclusive as montagem dos cumprimento das regras
especificaes em caso de equipamentos de segurana e
necessidade especial) Aplicar tcnicas de procedimentos
Conceitos de distribuio e superviso da correta e organizacionais
montagem dos materiais e adequada Demonstrar abertura e
equipamentos preparao/montagem/ proatividade na resposta a
Tcnicas de superviso da utilizao dos materiais e participantes com
correta e adequada equipamentos necessidades especiais
preparao/montagem/ Selecionar e aplicar as
utilizao dos materiais e normas de segurana
equipamentos relevantes
Normas de segurana associadas Aplicar tcnicas de
atividade comunicao
Tcnicas de comunicao
Caratersticas especficas do Interpretar as regras de Demonstrar interesse pelo
programa de animao a funcionamento participante
desenvolver no mbito dos jogos Aplicar tcnicas de Demonstrar abertura e

1
Entre os quais: Jogo do Pio | Jogo da Malha | Jogo da Trao com Corda (em linha) | Jogo da Trao com Corda (em quadrado) | Jogo da Bilha | Jogo da
Corrida de Latas | Jogo da Panela | Andas (verticais) | Andas (horizontais) | Pau Ensebado | Leito ensebado | Corda Eltrica | Jogo do Pau (mos) | Jogo do Pau
(ps) | Cepo | Malho | Varas | Cntaros | Bilros | Caixota | Sapo | Burro | Pesca Galinha | Cavalhadas | Corrida de sacos.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 20

 tradicionais e populares tradicionais e populares organizao e dinmica de proatividade na resposta a
Jogos tradicionais e populares: grupos participantes com
regras de funcionamento necessidades especiais
Lista e caratersticas dos
participantes (inclusive as
especificaes em caso de
necessidade especial
Tcnicas de organizao e
dinmica de grupo
Caratersticas especficas do Descodificar e transmitir Demonstrar capacidade de
programa de animao a de forma clara e detalhada escuta ativa
desenvolver no mbito dos jogos a informao sobre as Demonstrar capacidade de
tradicionais e populares regras de funcionamento observao do participante
Jogos tradicionais e populares: do(s) jogo(s) Demonstrar capacidade de
RP4. Acompanhar e
conhecimentos especficos e Aplicar tcnicas de resoluo de problemas e
controlar
tcnicas de demonstrao demonstrao conflitos
desenvolvimento dos
Normas de segurana Aplicar tcnicas de Demonstrar abertura e
jogos tradicionais e
Tcnicas de comunicao, comunicao, motivao e proatividade na resposta a
populares
motivao e dinamizao de dinamizao de grupos participantes com
grupos necessidades especiais
Tcnicas de gesto do tempo Demonstrar
adaptabilidade a
circunstncias de mudana
Instrumentos e procedimentos Interpretar os critrios de Demonstrar capacidade de
RP5. Recolher
de avaliao previstos xito e de avaliao escuta ativa
informao de apoio
Critrios de xito e de avaliao previstos Demonstrar capacidade de
avaliao do
previstos Aplicar tcnicas de recolha observao dos
desenvolvimento e dos
Tcnicas de recolha de de informao participantes
resultados das
informao sobre o Aplicar tcnicas de redao Demonstrar zelo pela
atividades: jogos
desenvolvimento e os resultados qualidade do servio
tradicionais e populares
das atividades

6. RECURSOS EXTERNOS:
Materiais para o desenvolvimento das atividades: patela, lenos, pies, cordas, malhas de ferro, bolas, arcos,
varas, bilhas, paus, latas, sacos, entre outros. Equipamentos para o desenvolvimento das atividades: coletes,
apitos, cronmetro, fita mtrica, binculos, megafone, entre outros. Fichas de registo dos participantes.
Inventrio do material. Lista e dados dos participantes. Lista de contactos teis. Normas de segurana. Guies,
fichas e esquemas de atividades ou ferramentas similares. Fichas de caraterizao social dos grupos. Referencial
de anlise de satisfao do cliente. Documentao tcnica dos equipamentos e materiais. Bibliografia sobre jogos
populares e tradicionais.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 21


ACOMPANHAR GRUPOS EM ATIVIDADES DE ANIMAO TURSTICA DE AR LIVRE E CULTURAL
1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Acompanhar grupos em atividades de animao turstica de ar livre e cultural
2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:
Nuclear
Bolsa
3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO
Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:
REALIZAES PROFISSIONAIS
RP1. Acolher o cliente no local
RP2. Prestar informao
detalhada sobre o programa de
atividades
RP3. Formalizar os registos
necessrios ao
desenvolvimento da(s)
atividades(s)
RP4. Informar e aconselhar
sobre produtos e servios
adicionais e complementares
que possam ser adquiridos no
local
RP5. Coordenar o transporte e
deslocao dos indivduos e
grupos
RP6. Distribuir e monitorizar a
utilizao dos materiais e
equipamentos necessrios ao
desenvolvimento das
atividades
RP7. Cooperar na organizao
REFERENCIAL DE COMPETNCIAS
FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 07
CRITRIOS DE DESEMPENHO
CD 1.1. Respeitando as regras de atendimento
CD 1.2. Comunicando de forma clara, objetiva e adequada ao cliente inclusive
considerando a sua necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 1.3. Cumprindo as normas protocolares aplicveis situao
CD 1.4. Utilizando os produtos de apoio comunicao com pessoas com deficincia
CD 2.1. Comunicando de forma clara, objetiva e adequada inclusive considerando a sua
necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 2.2. Demonstrando disponibilidade e empenho na prestao de informao
CD 2.3. Selecionando os suportes adequados ao tipo de informao
CD 2.4. Cumprindo as normas de segurana e sade no trabalho
CD 2.5. Utilizando os produtos de apoio comunicao com pessoas com deficincia
CD 3.1. De acordo com os procedimentos internos formalizao de registos e
documentao prvios
CD 3.2. Utilizando os meios adequados
CD 3.3. Respeitando as normas da qualidade
CD 4.1. Despertando o interesse de uma nova compra
CD 4.2. Procurando fidelizar o cliente
CD 4.3. Comunicando de forma clara, objetiva e adequada inclusive considerando a sua
necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 4.4. Respeitando as normas da qualidade
CD 4.5. Utilizando os produtos de apoio comunicao com pessoas com deficincia
CD 5.1. Comprovando a presena dos participantes
CD 5.2. Gerindo o tempo de modo a assegurar o cumprimento de horrios e a
pontualidade
CD 5.3. Prestando apoio e orientao no embarque e desembarque dos participantes
CD 6.1. Explicando e monitorizando a sua correta aplicao
CD 6.2. Informando sobre as normas de segurana dos participantes
CD 6.3. Comunicando de forma clara, objetiva e adequada inclusive considerando a sua
necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 7.1 Respeitando as orientaes superiores
TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 22
 e dinamizao do grupo em
contexto de atividades de
animao
CD 7.2 Promovendo o cumprimento das regras de segurana e as boas prticas da
atividade
CD 7.3 Fomentando a integrao dos participantes nas atividades que compem o
programa
CD 7.4 Partilhando informaes e orientaes teis ao desenvolvimento da atividade
CD 7.5 Comunicando de forma clara, objetiva e adequada inclusive considerando a sua
necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)

RP8. Recolher informao de CD 8.1 Respeitando os critrios de avaliao

apoio avaliao do CD 8.2 Respeitando as normas da qualidade
desenvolvimento e dos
resultados das atividades CD 8.3 Comunicando os seus resultados aos seus superiores e fazendo sugestes de
melhoria

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Registos das atividades. Registo dos participantes. Motivao e animao dos participantes. Acompanhamento da
dinamizao e conduo das atividades. Contributos para o relatrio de avaliao do desenvolvimento e
resultados das atividades.

5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES

Caratersticas especficas do
programa e das atividades
Perfil do cliente/grupo de
clientes
Produtos de apoio
comunicao com pessoas com
RP1. Acolher o cliente no deficincia sempre que
local necessrio
Tcnicas de acolhimento e
boas-vindas
Protocolo e tcnicas de
comunicao com os clientes
Normas de conduta e de
imagem pessoal
Caratersticas especficas do
programa e das atividades
Perfil do cliente/grupo de
clientes
Produtos de apoio
comunicao com pessoas com
deficincia sempre que
necessrio
RP2. Prestar informao Caratersticas das instalaes/
detalhada sobre o recinto/espao de realizao
programa de atividades da(s) atividade(s)
Alteraes de ltima hora ao
programa de atividades
Normas de funcionamento da(s)
atividade(s)
Normas de segurana aplicveis
(s) atividade(s)
Direitos e deveres do cliente
associados a cada servio de
Aplicar tcnicas de acolhimento Demonstrar
e boas-vindas capacidade de escuta
Aplicar tcnicas de comunicao ativa
com os clientes Demonstrar interesse
Utilizar os produtos de apoio pelo cliente
comunicao com pessoas com Demonstrar abertura e
deficincia sempre que proatividade na
necessrio resposta a clientes
Selecionar e aplicar as normas com necessidades
de conduta e de imagem especiais
pessoal
Interpretar os direitos e deveres Demonstrar
dos clientes capacidade de escuta
Interpretar as normas de ativa
funcionamento e de segurana Demonstrar zelo pela
Aplicar tcnicas de comunicao melhoria da qualidade
Utilizar os produtos de apoio do servio
comunicao com pessoas com Demonstrar abertura e
deficincia sempre que proatividade na
necessrio resposta a clientes
Aplicar tcnicas de com necessidades
demonstrao/exemplificao especiais
da execuo da(s) atividade(s)
Utilizar os meios e os suportes
de informao adequados
Interpretar as normas de
funcionamento associadas aos
servios
Aplicar as normas de segurana
e sade no trabalho

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 23


RP3. Formalizar os
registos necessrios ao Procedimentos de emisso e
desenvolvimento da(s)
atividades(s)
RP4. Informar e
aconselhar sobre
produtos e servios Perfil dos clientes
adicionais e
complementares que
possam ser adquiridos no
local
RP5. Coordenar o
transporte e deslocao
dos indivduos e grupos
RP6. Distribuir e
monitorizar a utilizao materiais
dos materiais e
equipamentos
necessrios ao
desenvolvimento das
atividades
REFERENCIAL DE COMPETNCIAS
animao turstica adquirido
Tcnicas de comunicao
Meios e suportes de informao
Normas de segurana e sade
no trabalho
Caratersticas especficas do
programa e das atividades
Perfil do cliente/grupo de
clientes
Procedimentos aplicveis ao
registo de entrada/sada
distribuio de documentao
de suporte participao na(s)
atividade(s)
Aplicaes informticas
utilizadas no registo de dados
Procedimentos de gesto
documental
Caratersticas e condies de
aquisio dos servios
Tcnicas de negociao e venda
cruzada
Poltica comercial e
promocional
(caratersticas, interesses,
motivaes, satisfao com os
servios prestados)
Produtos de apoio
comunicao com pessoas com
deficincia sempre que
necessrio
Tcnicas de comunicao
Lista e caratersticas dos
participantes (inclusive as
especificaes em caso de
necessidade especial)
Contrato de prestao de
servio de transporte
Caratersticas do transporte e
aspetos tcnicos da deslocao
Normas e legislao relativas ao
transporte de pessoas
Tcnicas de comunicao
Tcnicas de organizao de
grupos em deslocaes
Ficha tcnica da atividade
Inventrio dos equipamentos e
Lista e caratersticas dos
participantes (inclusive as
especificaes em caso de
necessidade especial)
Conceitos de distribuio e
montagem dos materiais e
TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4
Aplicar os procedimentos de
entrada/sada
Aplicar os procedimentos de
emisso e distribuio da
documentao
Utilizar aplicaes informticas
de apoio ao registo de dados
Aplicar os procedimentos de
gesto documental
Aplicar tcnicas de negociao e Demonstrar
venda cruzada
Aplicar tcnicas de comunicao
Utilizar os produtos de apoio
comunicao com pessoas com
deficincia sempre que
necessrio
Interpretar as caratersticas e
condies de aquisio dos
produtos e/ou servios
Selecionar e interpretar as
caratersticas dos participantes
relevantes para o transporte
Interpretar as normas
contratuais e legislativas quanto
ao transporte dos participantes
Aplicar tcnicas de organizao
de grupos em deslocaes
Aplicar tcnicas de comunicao
Selecionar e interpretar as
caratersticas dos participantes
relevantes para a distribuio e
montagem dos equipamentos
Aplicar tcnicas de superviso
da correta e adequada
preparao/montagem/utiliza
o dos equipamentos
Selecionar e aplicar as normas
Demonstrar rigor no
carregamento de
dados
Demonstrar
capacidade de gesto
do tempo e do espao
Demonstrar zelo pela
melhoria da qualidade
do servio
capacidade de escuta
ativa
Demonstrar zelo pela
melhoria da qualidade
do servio
Demonstrar abertura e
proatividade na
resposta a clientes
com necessidades
especiais
Demonstrar
capacidade de escuta
ativa
Demonstrar rigor e
responsabilidade no
cumprimento das
regras de segurana e
procedimentos
organizacionais
Demonstrar abertura e
proatividade na
resposta a clientes
com necessidades
especiais
Demonstrar
capacidade de escuta
ativa
Demonstrar rigor e
responsabilidade no
cumprimento das
regras de segurana e
procedimentos
organizacionais
Pgina | 24
 equipamentos
Tcnicas de superviso da
correta e adequada
preparao/montagem/utiliza
o dos equipamentos Normas
de segurana associadas
atividade
Tcnicas de comunicao
Tcnicas de interpretao da
ficha tcnica da atividade
Normas de segurana
Tcnicas de comunicao e
relaes interpessoais
Princpios de turismo
sustentvel e turismo inclusivo
Vocabulrio tcnico requerido
RP7. Cooperar na para o exerccio da atividade
organizao e Noes, tcnicas especficas,
dinamizao do grupo equipamentos, regras de
em contexto de segurana, boas prticas,
atividades de animao legislao aplicvel atividade
Instrumentos e procedimentos
de avaliao previstos
RP8. Recolher
Critrios de xito e de avaliao
informao de apoio
previstos
avaliao do
Tcnicas de recolha de
desenvolvimento e dos
informao sobre o
resultados das atividades
desenvolvimento e os
resultados das atividades
de segurana relevantes Demonstrar abertura e
Aplicar tcnicas de comunicao proatividade na
resposta a clientes
com necessidades
especiais
Aplicar tcnicas de comunicao Demonstrar
no incio da atividade, capacidade de escuta
distinguindo a informao ativa
essencial da acessria e Demonstrar
respondendo s dvidas e capacidade de
questes que lhe sejam observao do cliente
colocadas Demonstrar
Selecionar e utilizar o capacidade de
vocabulrio tcnico requerido resoluo de
para o exerccio da atividade problemas e conflitos
Aplicar tcnicas de Demonstrar abertura e
interpretao da ficha tcnica proatividade na
da atividade resposta a clientes
Selecionar e utilizar os com necessidades
equipamentos especficos da especiais
atividade (por ex.: bssola, GPS, Demonstrar
altmetro, mapa) adaptabilidade a
Interpretar e aplicar os circunstncias de
princpios de turismo mudana.
sustentvel e de turismo
inclusivo
Interpretar os critrios de xito Demonstrar
e de avaliao previstos capacidade de escuta
Aplicar tcnicas de recolha de ativa
informao Demonstrar
Aplicar tcnicas de redao capacidade de
observao do cliente
Demonstrar zelo pela
qualidade do servio

6. RECURSOS EXTERNOS
Computadores, aplicaes informticas, internet, impressoras, fax, telefones. Instrumentos e equipamentos
especficos para o desenvolvimento da atividade de animao. Fichas de registo dos participantes. Inventrio do
material. Lista e dados dos participantes. Lista de contactos teis. Normas de segurana. Guies, fichas e
esquemas de atividades ou ferramentas similares. Bibliografia especfica de cada atividade. Fichas de
caraterizao social dos grupos. Referencial de anlise de satisfao do cliente. Documentao tcnica dos
equipamentos e materiais.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 25

 FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 08
ACOMPANHAR E DINAMIZAR PROGRAMAS DE ATIVIDADES LDICAS E FSICO-RECREATIVAS

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Acompanhar e dinamizar programas de atividades ldicas e fsico-recreativas

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:

Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO

Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO

RP1. Receber os participantes e
prestar toda a informao prvia
atividade (briefing)
CD 1.1. Acolhendo-os de acordo com os procedimentos organizacionais e expressando
disponibilidade para responder a todas as dvidas e questes que possam ter
CD 1.2. Apresentando todos os elementos da equipa presentes e suas funes
CD 1.3. Promovendo, de forma imediata e espontnea, o relacionamento entre
participantes e elementos da equipa
CD 1.4. Descrevendo a atividade a realizar, nomeadamente: os contedos, os objetivos,
os materiais e equipamentos, as regras de funcionamento
CD 1.5 Demonstrando a forma como se desenvolve a atividade, se necessrio
CD 1.6 Informando e aconselhando sobre produtos e servios adicionais e
complementares que possam ser adquiridos
CD 1.7 Utilizando os produtos de apoio comunicao com pessoas com deficincia

CD 2.1 Explicando e monitorizando a sua correta utilizao

CD 2.2 Informando sobre as normas de segurana dos participantes

RP2. Distribuir, controlar e
arrumar os materiais e
equipamentos necessrios ao
desenvolvimento das atividades
RP3. Organizar os grupos e as
tarefas a realizar no mbito das
atividades ldicas e fsico-
recreativas
CD 2.3 Comunicando de forma clara, objetiva e adequada inclusive considerando a sua
necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 2.4 Distribuindo/recolhendo os materiais e equipamentos (tabuleiro de jogos,
espelhos, material de som, quadro, projetor, vendas, papel, lpis, marcadores, pinceis,
telas) no inicio/final da atividade, verificando o seu estado, reportando e/ou consertando
eventuais danos
CD 3.1 Potenciando a mxima participao de todos
CD 3.2 Respeitando os interesses individuais
CD 3.3 Comunicando de forma clara, objetiva e adequada inclusive considerando a sua
necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 4.1 Promovendo o cumprimento das regras de segurana e as boas prticas da
atividade
CD 4.2 Fomentando a integrao dos participantes nas atividades que compem o
programa

RP4. Acompanhar e controlar
desenvolvimento das atividades
ldicas e fsico-recreativas
RP5. Recolher informao de
apoio avaliao do
desenvolvimento e dos
CD 4.3 Partilhando informaes e instrues oportunas ao desenvolvimento da atividade
CD 4.4 Observando as dificuldades dos participantes e ajustando o programa da atividade
em funo disso
CD 4.5 Utilizando tcnicas de dinamizao adequadas s Caratersticas dos participantes
CD 4.6 Comunicando de forma clara, objetiva, motivadora e adequada inclusive
considerando a sua necessidade especial (deficincia visual, auditiva, intelectual, outra)
CD 5.1 De acordo com os critrios de xito e de avaliao
CD 5.2 Respeitando as normas da qualidade

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 26

 resultados das atividades:
atividades ldicas e fsico-
recreativas
4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Registos das atividades e dos resultados dos jogos. Motivao e animao dos participantes. Contributos para o
relatrio de avaliao do desenvolvimento e resultados das atividades.
5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:
REALIZAES PROFISSIONAIS
RP1. Receber os
participantes e prestar
toda a informao prvia
atividade (briefing)
RP2. Distribuir, controlar
e arrumar os materiais e
equipamentos
necessrios ao
desenvolvimento das
atividades
REFERENCIAL DE COMPETNCIAS
CD 5.3 Comunicando os seus resultados aos seus superiores e fazendo sugestes de
melhoria
CONHECIMENTOS
Atividades ldicas e fsico-
recreativas: contedos,
objetivos, materiais e
equipamentos, regras de
funcionamento
Caratersticas especficas do
programa de atividades
Perfil dos participantes
Produtos de apoio
comunicao com pessoas com
deficincia sempre que
necessrio
Tcnicas de acolhimento e boas-
vindas
Protocolo e tcnicas de
comunicao com os clientes
Normas de conduta e de imagem
pessoal
Normas de segurana associadas
atividade
Ficha tcnica do(s) jogo(s) e
atividades
Inventrio dos equipamentos e
materiais (tabuleiro de jogos,
espelhos, material de som,
quadro, projetor, vendas, papel,
lpis, marcadores, pinceis, telas)
Lista e caratersticas dos
participantes (inclusive as
especificaes em caso de
necessidade especial)
Conceitos de distribuio e
montagem dos materiais e
equipamentos
Tcnicas de superviso da
correta e adequada
preparao/montagem/
utilizao dos materiais e
equipamentos
Normas de segurana associadas
atividade
Tcnicas de comunicao
TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4
APTIDES ATITUDES
Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade de
acolhimento e boas-vindas escuta ativa
Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade de
comunicao e briefing interao com os
com os participantes participantes
Utilizar os produtos de Demonstrar interesse pelo
apoio comunicao com participante
pessoas com deficincia Demonstrar abertura e
sempre que necessrio proatividade na resposta a
Selecionar e aplicar as participantes com
normas de conduta e de necessidades especiais
imagem pessoal Demonstrar rigor e
responsabilidade no
cumprimento das regras
de segurana e
procedimentos
organizacionais
Analisar as caratersticas Demonstrar capacidade de
dos participantes escuta ativa
Aplicar tcnicas de Demonstrar rigor e
superviso da responsabilidade no
preparao/montagem/ cumprimento das regras
utilizao dos materiais e de segurana e
equipamentos procedimentos
Selecionar e aplicar as organizacionais
normas de segurana Demonstrar abertura e
Aplicar tcnicas de proatividade na resposta a
comunicao, motivao e participantes com
dinamizao de grupos necessidades especiais
Demonstrar capacidade de
interao com os
participantes
Pgina | 27
 Caratersticas especficas do
programa de atividades ldicas e
fsico-recreativas
Atividades ldicas e fsico-
recreativas: regras de
RP3. Organizar os grupos funcionamento
e as tarefas a realizar no Lista e caratersticas dos
mbito das atividades participantes (inclusive as
ldicas e fsico- especificaes em caso de
recreativas necessidade especial)
Tcnicas de organizao e
dinmica de grupo
Caratersticas especficas do
programa de atividades ldicas e
fsico-recreativas
Atividades ldicas e fsico-
recreativas: conhecimentos
especficos e tcnicas de
demonstrao
Normas de segurana
Tcnicas de comunicao,
motivao e dinamizao de
RP4. Acompanhar e
grupos
controlar
Tcnicas de gesto do tempo
desenvolvimento das
atividades ldicas e
fsico-recreativas
Instrumentos e procedimentos
de avaliao previstos
Critrios de xito e de avaliao
previstos
RP5. Recolher Tcnicas de recolha de
informao de apoio informao sobre o
avaliao do desenvolvimento e os resultados
desenvolvimento e dos das atividades
resultados das
atividades: atividades
ldicas e fsico-
recreativas
REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4
Interpretar as regras de Demonstrar interesse pelo
funcionamento participante
Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade de
organizao e dinmica de interao com os
grupos participantes
Aplicar tcnicas de Demonstrar abertura e
comunicao, motivao e proatividade na resposta a
dinamizao de grupos participantes com
necessidades especiais
Demonstrar rigor e
responsabilidade no
cumprimento das regras
de segurana e
procedimentos
organizacionais
Transmitir a informao Demonstrar capacidade de
sobre as regras de escuta ativa
funcionamento das Demonstrar capacidade de
atividades em segurana observao do participante
Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade de
demonstrao resoluo de problemas e
Aplicar tcnicas de conflitos
acompanhamento e Demonstrar abertura e
controlo das atividades proatividade na resposta a
Aplicar tcnicas de participantes com
comunicao, motivao e necessidades especiais
dinamizao de grupos Demonstrar
adaptabilidade a
circunstncias de mudana
Demonstrar capacidade de
interao com os
participantes
Demonstrar rigor e
responsabilidade no
cumprimento das regras
de segurana e
procedimentos
organizacionais
Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade de
comunicao escuta ativa
Interpretar os critrios de Demonstrar capacidade de
xito e de avaliao observao dos
previstos participantes
Aplicar tcnicas de recolha Demonstrar zelo pela
de informao qualidade do servio
Aplicar tcnicas de redao Demonstrar capacidade de
interao com os
participantes
Demonstrar rigor e
responsabilidade no
cumprimento das regras
de segurana e
procedimentos
organizacionais
Pgina | 28
6. RECURSOS EXTERNOS:
Materiais para o desenvolvimento das atividades, como por exemplo: tabuleiro de jogos, espelhos, material de
som, quadro, projetor, vendas, papel, lpis, marcadores, pinceis, telas. Meios informticos: computador, internet,
impressoras. Bibliografia sobre atividades ldicas e fsico-recreativas. Fichas tcnicas de atividades ldicas e fsico-
recreativas. Inventrio de material e equipamentos. Documentao tcnica dos materiais e equipamentos.
Referencial de anlise de satisfao do cliente.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 29

 FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 09
ATUAR EM SITUAES DE EMERGNCIA EM ANIMAO TURSTICA

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Atuar em situaes de emergncia em animao turstica

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:

Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO

Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO

RP 1. Identificar situaes de
emergncia em contexto de
atividades tursticas
CD 1.1. Cumprindo o protocolo para identificao de situaes de doena sbita mais
frequentes na animao turstica
CD 1.2 Cumprindo o protocolo para atuao em caso de suspeita de doena sbita
CD 1.3. Cumprindo o protocolo para avaliao de vtima (observao de sinais, sintomas
e sinais vitais)
CD 1.4. Cumprindo as prioridades de atuao previstas no protocolo (ABCDE)

CD 1.5. Executando o exame primrio ao indivduo como previsto no protocolo

CD 1.6. Executando o exame secundrio ao indivduo como previsto no protocolo

CD 2.1. Mantendo o controlo emocional e promovendo a calma entre os presentes

RP 2. Pedir auxlio especializado
RP 3. Colocar a vtima em posio
lateral de segurana
RP 4. Prestar os primeiros socorros
em situaes de doena sbita ou
acidente
RP 5. Realizar curativos simples
em ferimentos simples ou
superficiais
CD 2.2. Cumprindo as regras de comunicao em situaes de emergncia (transmisso
de informao clara e rigorosa acerca da situao, nmero de vtimas, local, outras)
CD 3.1. Cumprindo os passos definidos no protocolo para colocar uma vtima em
posio lateral de segurana
CD 4.1. Cumprindo o mbito de atuao previsto no protocolo de atuao em situaes
de emergncia (AVC, convulses, choque, desmaios, desidratao, feridas, fraturas,
hemorragias, hiperglicemia/hipoglicmia, insolao, intoxicao, queimaduras)
CD 4.2. Cumprindo as etapas previstas no protocolo para cada situao de doena
sbita ou acidente
CD 4.3. Mantendo o controlo emocional e promovendo a calma entre os presentes
CD 5.1. Cumprindo o mbito de atuao previsto no protocolo de atuao em situaes
de emergncia
CD 5.2. Cumprindo o protocolo para a realizao de intervenes simples
CD 5.3. Mantendo o controlo emocional e promovendo a calma entre os presentes

CD 5.4. Utilizando os equipamentos de proteo individual previstos no protocolo

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Vtima socorrida. Auxlio prestado.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 30

5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:
REALIZAES PROFISSIONAIS
RP 1. Identificar
situaes de emergncia
em contexto de
atividades tursticas
RP 2. Pedir auxlio
especializado
RP 3. Colocar a vtima Sequncia de aes em situaes
em posio lateral de de doena sbita ou acidente
segurana Aes a realizar no socorro
RP 4. Prestar os
primeiros socorros em
situaes de doena frequentes em animao turstica
sbita ou acidente Procedimentos de atuao em caso
REFERENCIAL DE COMPETNCIAS
CONHECIMENTOS
Situaes de emergncia em
contexto de atividades tursticas
Tipos de doena e acidentes mais
frequentes em animao turstica
Protocolos de atuao em situaes
de emergncia
Princpios dos primeiros socorros
Sequncia de aes em situaes
de doena sbita ou acidente
Protocolos de atuao
Condies de segurana do local e
do socorrista
Aes de preveno a realizar no
local do acidente
Aes a realizar no socorro
vtima: exame primrio e exame
secundrio
Controlo emocional em situaes
de emergncia
Situaes de emergncia em
animao turstica
Tipos de doena e acidentes mais
frequentes em animao turstica
Princpios dos primeiros socorros
Sequncia de aes em situaes
de doena sbita ou acidente
Formas de acionar o pedido de
socorro
Comunicao em situaes de
emergncia
Informaes a transmitir em
situao de emergncia
Controlo emocional em situaes
de emergncia
Situaes de emergncia em
animao turstica
Protocolos de atuao em situaes
de emergncia
Princpios dos primeiros socorros
adequado
vtima: a posio lateral de
segurana (PLS)
Etapas do PLS
Controlo emocional em situaes
de emergncia
Situaes de emergncia em
animao turstica
Tipos de doena e acidentes mais
Utilizar os equipamentos
de doena sbita ou acidente: AVC,
TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4
APTIDES ATITUDES
Aplicar tcnicas de Demonstrar proatividade
planeamento de resposta na antecipao e
em emergncia resoluo de problemas
Aplicar os protocolos de Demonstrar controlo
atuao em caso de emocional perante
emergncia situaes de emergncia
Atuar cumprindo os
procedimentos definidos
Cumprir as normas de
segurana e sade no
trabalho
Aplicar os protocolos de Demonstrar proatividade
atuao em caso de na antecipao e
emergncia resoluo de problemas
Selecionar e transmitir Demonstrar controlo
informao relativa emocional perante
situao de emergncia situaes de emergncia
Atuar cumprindo os
procedimentos definidos
Comunicar com
diferentes interlocutores
Aplicar os protocolos de Demonstrar proatividade
atuao em caso de na antecipao e
emergncia resoluo de problemas
Utilizar os equipamentos Demonstrar controlo
de proteo individual emocional perante
situaes de emergncia
Atuar cumprindo os
procedimentos definidos
Aplicar os protocolos de Demonstrar proatividade
atuao em caso de na antecipao e
emergncia resoluo de problemas
Demonstrar controlo
de proteo individual emocional perante
adequado situaes de emergncia
Pgina | 31

RP 5. Realizar curativos
simples em ferimentos
simples ou superficiais
convulses, choque, desmaios,
desidratao, feridas, fraturas,
hemorragias, hiperglicemia/
hipoglicmia, insolao,
intoxicao, queimaduras
Procedimentos para a realizao de
curativos em ferimentos simples ou
superficiais: cortes pouco
profundos, queimaduras de 1.
Grau
Regras de segurana e sade no
trabalho
Regras para utilizar os EPI
Procedimentos para a gesto de
resduos
Atuar cumprindo os
procedimentos definidos
Cumprir as normas de
segurana e sade no
trabalho
Aplicar os procedimentos Demonstrar proatividade
para a realizao dos na antecipao e
curativos simples resoluo de problemas
Utilizar os equipamentos Demonstrar controlo
de proteo individual emocional perante
adequados situaes de emergncia
Analisar e aplicar os Atuar cumprindo os
procedimentos de gesto procedimentos definidos
de resduos Cumprir as normas de
segurana e sade no
trabalho

6. RECURSOS EXTERNOS:
Caixa de primeiros socorros. Equipamentos de proteo individual. Manual de primeiros socorros. Protocolos de
atuao em situaes de emergncia. Protocolo de atuao em caso de doena sbita ou acidente. Contactos dos
servios de emergncia. Procedimentos de segurana e sade no trabalho. Procedimentos para a gesto de
resduos.

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A EM ANIMAO DE TURISMO| Nvel 4 Pgina | 32