JetBlue: como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje
Preguntas de anlisis: 1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue y tambin establezca cuales son las diferencias entre los tres conceptos. Cules son las implicaciones de cada concepto para las prcticas de JetBlue? Necesidades: Deseos: Demandas:
Un buen servicio al Una buena relacin con La atencin al cliente
cliente el vendedor empieza desde los call center y los clientes se sienten bien hablando con las operadoras.
Mayor espacio en sus Sentirse satisfechos Cada asiento est bien
asientos con asientos cmodos acolchonados y cubierto de cuero con la posibilidad de inclinarlo.
No tener que Alimentos gratis La aerolnea pasa
pedir(suplicar) sus constantemente alimentos ofreciendo la mejor seleccin de bebidas, jugos, caf.
Entretenimiento para Varias zonas para sus Que los entretuvieran
los nios diferentes actividades con algo de buena calidad, los asientos cuentan con su propio sistema de entretenimiento.
En caso de retrasos de vuelos, no tener que esperar tanto tiempo sin hacer nada
Diferencias entre necesidad, deseo y demanda.
Necesidad: una sensacin de carencia de algo, un estado fisiolgico o psicolgico Deseo: Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad. Demanda: a partir de sus deseos que inicialmente fueron necesidades y sus recursos, las personas demandan productos cuyo beneficio sume la mayor cantidad de valor y de satisfaccin. Cules son las implicaciones de cada concepto para las prcticas de JetBlue? La aerolnea se ve obligada al frente de las necesidades del presente cliente, con fin de cumplir y satisfacer los deseos que estos dieron a conocer. 2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. Fue golpeada por una tormenta de eventos que le provocaron una cada operativa Tres aos despus, la compaa fue creciendo, y estaba mejor que nunca. Qu es lo que se intercambia en una transaccin con JetBlue? Cambiaba un valor determinado en dinero, para recibir no solo un viaje, sino un buen servicio de comodidad y beneficios. 3. Cul de los cincos conceptos de la administracin del Marketing se aplica mejor a JetBlue? El concepto de entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente. El concepto de establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente. 4. Qu valor crea JetBlue para sus clientes? JetBlue crea unos valores fundamentales: seguridad, integridad, cuidado, pasin y diversin estos valores son la base para el denominado moneda social. 5. es probable que JetBlue contine siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los clientes? Por qu? S, porque la empresa tiene implementado el sistema de moneda social, adems debe estar innovando continuamente para mantenerse al tanto de las necesidades del cliente y no quedarse en una sola estrategia de mejoramiento.