ESCUELA DE ADMINISTRACION

Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

PROFESOR : Mg. Jair Alvarado Espinoza

CURSO : Gestin del Cambio

TEMA : RESITENCIA AL CAMBIO

ALUMNOS :
Rossana Luca Benites Zapata
Hatzel Katerine Mercedes Matias Carrillo
Wilmer Monasterio Correa
Karin Cecilia Nolte Alfaro
Jenny Vanessa Saavedra Saguma

UCV Piura

Diciembre 2016
 CASO: ELECTRONOROESTE S.A

1.- Antecedentes:

La historia de esta empresa se inicia en el ao 1958, se crea como Empresa

Energa de Piura (EEPSA), posteriormente esta empresa es transferida al
sector estatal como parte de la poltica del gobierno militar.

Luego la empresa Regional de Servicio pblico de Electricidad del Norte S.A

(Electronorte S.A) fue autorizada a operar como una unidad operativa de
ELECTROPERU, contando con un rea de responsabilidad que estaba
conformada por los departamentos de Lambayeque, Piura, Tumbes,
Cajamarca, Jaen, Cutervo y Chota. Posteriormente con la llegada del primer
gobierno democrtico del Per se le asign actividades de distribucin y
comercializacin de energa elctrica en el noroeste del pas comprendidas en
las provincias de Piura, Sechura, Sullana, Paita Talara, Ayabaca,
Huancabamba y Morropn, adems en el departamento de Tumbes incluidas
las provincias de Contralmirante Villar y Zarumilla.

La actividad comercial de la empresa se encuentra regulada por la Ley de

Concesiones Elctricas desde el 6 de noviembre de 1992, el mismo que
establece un rgimen de libertad de precios para los servicios que puedan
efectuarse en condiciones de competencia y un sistema de precios regulados
en aquellos servicios que por su naturaleza lo requieran.

A fines del 2001 ante INDECOPI se registra la marca comercial ENOSA,

posteriormente se constituye el GRUPO DISTRILUZ conformado este ultimo
adems por HIDRANDINA, ENSA y ELECTROCENTRO, con el objeto de
realizar una gestin corporativa bajo un mismo directorio.
Actualmente la actividad principal de ENOSA es la distribucin y
comercializacin de energa elctrica dentro del rea de sus concesiones
comprendidas en las regiones de Piura y Tumbes atendiendo a ms de
405,586 mil clientes,
Nuestra Misin :

Satisfacer las necesidades de energa con calidad, contribuyendo el desarrollo

sostenible en nuestro mbito de responsabilidad , con tecnologa de vanguardia
y talento humano comprometido, actuando con transparencia y aprovechando
sinergias corporativas para la mejora continua y generacin de valor a nuestros
clientes, colaboradores y accionistas.

Nuestra Visin :

Consolidarnos como una empresa modelo, eficiente, moderna y responsable.

Nuestros valores y principios para la accin:

VALORES

Responsabilidad
tica empresarial y personal
Lealtad
Conciencia Social

PRINCIPIOS PARA LA ACCIN

Calidad de Servicio
Reconocimiento del recurso humano
Seguridad
Trabajo en equipo
Orientacin al logro
2. Diagnstico:

IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA SAP EN EL AREA DE COBRANZA Y

CONTROL DE VENTAS EN ENOSA

Con el ingreso de los Sistemas Integrados de Gestin SIG que inclua

indicadores de excelencia en los procesos se identific varias deficiencias en
los sistemas de cobranza de la empresa, dado que al no estar integrados el
rea de Ventas, Contabilidad, Administracin y rea Tcnica, se generaba
ineficiencia en los procesos por no tener capacidad de respuesta para atender
las muchas necesidades de los clientes internos as como externos.

En el rea de cobranza especficamente por no tener un sistema de

vanguardia se incurra en faltas que atentaban contra los intereses de los
usuarios del servicio elctrico que al momento de cancelar su factura (recibo de
luz) por el servicio recibido no se poda hacer un clculo correcto de redondeo
y ocasionaba entre otros problemas tcnicos situaciones complicadas y con
bajo nivel de control al generar los asientos contables en las reas
correspondientes.

Los indicadores de capacidad de respuesta para la reconexin del servicio para

los usuarios tena un desfase de ms de 45 das; as como para la atencin de
nuevos clientes en nuestra zona de concesin, el sistema que hasta ese
momento se contaba era compatible con servidores especficos que cada vez
se encontraba ms obsoletos.

El ente fiscalizador OSINERMING identific las faltas hacindoles pasibles de

multas atentando contra los intereses econmicos de la organizacin.
3. Propuesta de Cambio: Considerando lo estudiado en el curso, elabora
una propuesta de cambio en la empresa, sustentando de manera terica y
prctica.

Dado el caso de estudio se ha credo conveniente desarrollar la propuesta

de cambio formulada por la teora de Kotter:

1. Establecer un sentido de urgencia con la creacin de una razn

imperiosa por la que es necesario el cambio

Establecer el sentido de urgencia de las posibles multas y

sanciones por los entes fiscalizadores si no se realiza la
implementacin de un sistema integrado de ltima generacin que
permita la comunicacin eficiente de las diversas reas
implicadas en el proceso de cobranza.

2. Formar una coalisin con poder suficiente para dirigir el cambio

Formar un equipo de trabajo multidisciplinario a fin de involucrar a los

representantes de las reas responsables de la gestin de cobranza.
Establecer entre el equipo de trabajo compromisos emocionales con
la empresa a fin de concientizar a los colaboradores los beneficios
del cambio.
Identificar las reas correspondientes en las cuales se presenta el
problema descrito.

3. Crear una visin nueva para dirigir el cambio y las estrategias

para elaborar la misin

Establecimiento de los valores fundamentales Responsabilidad, tica

empresarial y personal, Lealtad, Conciencia Social
Visin para el cambio: Un producto de Calidad refleja nuestro
trabajo y nos lleva al xito
Estrategias a implementar:
- Implementar sistemas de control de calidad para la inspeccin de
las llantas.
- Implementar un sistema de control y seguimiento de procesos
para los nuevos vehculos Ranger y Bronco II.
- Reemplazar la suspensin Twin I Beam para optimizar la
estabilidad del automvil.
- Designar agentes de cambio que permitan realizar el cambio
planificado.
 - Identificar a los trabajadores que estn a favor y en contra del
cambio.
- Incentivar a los trabajadores que conlleven al cambio
4. Comunicar la visin a toda la organizacin
Reuniones con todo el personal de la organizacin a fin de
involucrarlos con la visin establecida.

5. Dar poder a otros para que acten hacia la visin a fin de que
eliminen las barreras para el cambio e inviten a correr riesgos y
resolver problemas con creatividad.
Empoderar a los agentes de cambio para cumplir nuestra visin.
Identificar a las personas que se resisten al cambio a fin de darles a
conocer los beneficios que el cambio conlleva y lograr que se
involucren en el mismo.
Incentivar a los trabajadores que conllevan al cambio con premios y
reconocimientos.

6. Planear para crear y recompensar triunfos de corto plazo que

impulsen a la organizacin hacia la nueva visin
Dividir el proyecto del diseo en sub proyectos o tareas de xito a fin
de lograr alcanzar las metas trazadas e involucrar y convencer a las
personas reacias al cambio y justificar la inversin del proyecto.
Los subproyectos o tareas podran ser: diseo, detalles de piezas,
simulacin del producto, anlisis de ensamblajes en curso y procesos
de fabricacin, sistemas de cierre, sistema de suspensin, otros.

7. Consolidar las mejoras, reevaluar los cambios y hacer los

ajustes necesarios en los programas nuevos
Anlisis de los subproyectos o tareas que fueron un xito y las que no
dieron el resultado esperado, con la finalidad de analizar y realizar
una mejora continua.
Mantener ideas frescas e innovadoras sumando ms agentes y
lderes del cambio (innovar)

8. Reforzar los cambios al demostrar la relacin entre los

comportamientos nuevos y el xito organizacional
Realizar reuniones con los trabajadores de la organizacin para
informar sobre los avances y situacin de los subproyectos y/o tareas
Reconocer los logros alcanzados por el equipo de trabajo
Formar nuevos lderes y agentes de cambio con la finalidad de dar
sostenibilidad a la organizacin y no se vea afectada ante posibles
renuncias; asimismo en las nuevas contrataciones desarrollar un
proceso de induccin para concientizar al nuevo personal la visin y
los valores establecidos en la organizacin.