ndice

Pagina

El comercio electrnico: su aporte a los negocios 4

Dentro de que categora de e- commerce se encuentra Yuky Garden? 4

Caractersticas fundamentales del comercio electrnico 4

Proceso de toma de decisiones en el e-commerce 6

La oportunidad de mercado 8

Como crea valor la florera Yuky Garden? 9

Como Yuky Garden ha determinado los clientes que busca? 10

Quin proporciona los recursos para otorgar los beneficios de la oferta? 11

Identificacin de los competidores 11

El modelo de negocios 12

La participacin de las asociaciones 17

Modelo de ingresos 17

Modelo de crecimiento financiero 18

Que esquema de clasificacin de negocios es apropiado para Yuky Garden

en este momento apropiado para la nueva economa? 18

La interfaz del cliente: Las 7C 20

La Marca en si 30

Modelo Derecho de propiedad de marca 32

10 pasos para establecimientos de marcas 33

FODA: EMPRESA YUKY GARDEN 34

FODA: PAGINA WEB YUKY GARDEN 35

Paginas de otras floreras 36

Bosquejo inicial de la nueva pagina web 41

Conclusiones y Recomendaciones 44
Internet ha revolucionado la vida de las personas, y no solo sus vidas, sino tambin sus
formas de hacer negocios. Los medio virtuales se han convertido y seguirn
desarrollndose cada vez, asegurndonos mas comodidades en los diferentes aspectos
de nuestras vidas, como los social (Facebook, Twitter), lo laboral (paginas web mas
especializadas para los clientes), turstico, entre otros mas.
Ahora, le ha tocado la oportunidad a la florera Yuky Garden de poder beneficiarse de
todas las herramientas que ofrece el Comercio Electrnico. Sabiendo esto, se va a
presentar en el siguiente trabajo todas las pautas que se necesitan saber para sobrevivir
en el mercado virtual.

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El comercio electrnico: su aporte a los negocios

El comercio electrnico es una herramienta muy importante y til para las empresas.
Sus atributos permiten a la florera Yuky Garden llegar a ms clientes. Estos son:

Permite el intercambio de informacin digital entre grupos.- Esto se da por

medio de su pagina web (www.yukygarden.com), en la cual permite la
comunicacin entre los consumidores y la empresa.
Es tecnologa habilitada.- gracias a la World Wide web, permite a la empresa
realizar diferentes operaciones desde su pgina. Como por ejemplo, ventas. Los
consumidores pueden comprar a travs de la pgina web.
Esta mediado por la tecnologa.- la tecnologa permite que el cliente este en un
espacio virtual y puede hacer diferentes operaciones y actividades. Operacin
dentro de la pagina de la florera puede ser el de comprar un arreglo floral.
Dentro de las actividades, es el hecho de que el cliente pueda buscar informacin
dentro de la pgina, para que as vea sus diferentes opciones. Esto se refleja en la
pgina, ya que esta tiene arreglos por ocasiones.

Dentro de que categora de e- comerce se encuentra Yuky Garden?

La categora en que se encuentra la florera es el De Negocio a Consumidor.

Se encuentra en esta categora, ya que por medio de su pgina web vende sus productos
a los consumidores. Claro que tambin esta la venta personal en el da a da.

Otra categora en que se puede poner a la florera es la De Negocio a Negocio.

Aqu se demuestra esto, ya que la florera realiza contratos con otras empresas, como
por ejemplo tiene un contrato con el Club Social Miraflores, en el que el club ante
cualquier evento que se le presenta y necesita de arreglos, llaman inmediatamente o
envan un correo a la florera Yuky Garden y esta les provee el tipo de arreglos que
necesiten.

Caractersticas fundamentales del comercio electrnico

1. Las decisiones estratgicas centrales se basa en la tecnologa

Las decisiones tecnolgicas que se llevan a cabo en la florera, con respecto al

mundo virtual, influye mucho en su producto final (la pagina web), es por eso
que se debe haber contado con un diseo de su pagina web.

2. Una capacidad de respuesta en tiempo real

La pgina permite que las empresas y consumidores se mantengan en contacto

con la florera. Por medio del correo, pueden hacer preguntas sobre los costos, el
tipo de arreglo que quieren, etc. Este medio permite ofrecer soluciones rpidas
en un mundo que cada vez es tan acelerado.

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3. La tienda siempre esta abierta

A diferencia de un espacio fsico, en donde tiene una hora de cierre. Mediante la

pagina, podemos aprovechar que esta siempre esta abierta. Entonces, el cliente
ya no tiene, como antes era, que esperar al da siguiente, sino que puede
simplemente entrar a la pagina y tomar su tiempo en ver los diferentes arreglos
que ofrece la florera.

4. Una interfaz con el cliente basada en la tecnologa

Por medio de la pgina web, el cliente tiene una interaccin con la empresa. La
pgina tiene que ser lo ms amigable con el cliente y permitir que tenga una
experiencia que no olvide. En otras palabras, que el cliente vea algo que las otras
paginas de florera no ofrecen. Esto permitir que tenga un mayor nivel de
recordacin con la pgina.
Actualmente, la pagina de Yuky Garden, es fcil de usar, ni bien entras a la
pagina hay un slide show de los arreglos. Adems, de que tiene un atractivo
auditivo, ya que tiene msica de fondo agradable y que va de acuerdo con lo que
se ofrece. A continuacin se muestra una imagen de la pgina web.

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 5. El cliente controla la interaccin

Debido a que estamos en un mundo virtual, el cliente tiene el poder. Debido a

que no solo cuenta con la pagina web de la florera, sino que tambin tiene a la
mano otras paginas webs de otras floreras. El hecho de que exista la Internet,
permite al cliente que tenga una variedad de opciones de lo que quiere buscar. Es
por eso que la pagina de la empresa tiene que ser lo mas original posible, ofrecer
lo que la competencia no ofrezca, hacer que la pagina tenga un atractivo hacia
cualquier persona. Adems, de que tiene que estar bien diseada.

6. Conocimiento del comportamiento del cliente

Con la pagina web, Yuky Garden puede ver cuantos pedidos hay en su carrito de
compras, cuantas veces se ha visto un arreglo, el numero total de pedidos.

7. Economa de redes

Como lo dice la ley de Metcalfe, el valor de un producto (aqu seria la pagina

web) aumenta en funcin de la cantidad de usuarios que usan el producto (o en
este caso la cantidad de personas que entran a la pagina). Este punto guarda
relacin con los otros puntos, ya que en orden para que la pagina sea visitada
cada vez mas, esta tiene que estar bien elaborada, el cliente no tiene que tener
dificultad alguna para navegar en ella, no debe ser complicado realizar simples
operaciones como son la bsqueda, compra, etc.

Proceso de toma de decisiones en el e-commerce

1) Encuadrar la oportunidad del mercado

Ya este punto ya esta hecho. Debido a que el rubro ya lo escogi la empresa, el

cual es florera. Y dentro de sus asociados potenciales, debido a que es retail, sus
asociados potenciales serian sus diferentes proveedores y su buena relacin que
tiene con ellos. Es por esto, que la floreria cuenta con 3 diferentes proveedores.
Como sabemos, siempre hay que prevenir antes de lamentar, es por esto que la
floreria sabe que no puede depender de un solo proveedor.

2) Modelo de negocios

Comprende 4 decisiones importantes:

La propuesta de valor
La oferta del producto
Los recursos que se usaran para entregar los beneficios
El modelo financiero a seguir

3) Interfaz con el cliente

Ya se hablo de este punto con anterioridad.

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4) Comunicacin de mercado y establecimiento de marcas

Dentro de la comunicacin de mercado, los medio que se usan para transmitir

los beneficios que ofrece la floreria, son por medio de:
Revistas.- Revista Bodas
Mail.- comunicacin inter diaria a los clientes de Yuky Garden sobre los
nuevos arreglos que se han hecho.
Pagina web.- Por medio de www.yukygarden.com, los clientes pueden
ver los arreglos que se ofrecen.

La marca tiene que ver con el logo de la empresa. El logo que se hizo fue el de
un girasol, un tulipn y follajes, todos estos alrededor del nombre de la floreria.
Como se muestra a continuacin:

5) Implantacin
La manera de cmo se entregan los arreglos florales en Yuky Garden son
mediante diferentes medios:
Mediante la venta personal
Mediante reserva telefnica
Mediante reserva por medio de la pagina web (carrito de compras)
Mediante va e-mail.

6) Medicin

Yuky Garden mide su desempeo a travs de la comparacin semanal de los

tipos de arreglos que se han vendido.

7) Valuacin

La herramienta que se usa son los registros mensuales de ventas.

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La oportunidad de mercado

Para poder lanzarse al mercado, Yuky Garden tuvo que evaluar una serie de condiciones
para ver si haba una oportunidad de mercado.

I. Crear oportunidad

La oportunidad ya estaba creada, debido a que las floreras ya tiene un buen

tiempo en el mercado peruano. En donde unas son mas conocidas por otras. As
como tambin, ya se conocan los distribuidores de flores.

II. Descubrir el ncleo de la oportunidad

Yuky Garden, se dio cuenta que dentro del mercado donde iba a operar haba una
gran demanda por las flores. Debido a que no haban floreras que ofrezcan
arreglos florales, solamente vendan flores (ni siquiera decorado). Es aqu donde
se vio una oportunidad, para entrar en esta parte del mercado de flores. Haban
necesidades que no haban sido satisfechas. Los consumidores estaban
acostumbrados por mucho tiempo a comprar flores sueltas, mas no arreglos,
incluso ellos tenan que ir a la floreria de por su zona, porque esta no hacia reparto
de delivery. Es as que se descubri un ncleo de oportunidad, la oportunidad de
ofrecer arreglos, la oportunidad de hacer delivery, la oportunidad de hacer sentir al
consumidor cmodo con su compra y tener la confianza en la floreria Yuky
Garden, para la entrega de sus arreglos.

III. Identificar a los clientes meta

Los clientes meta son las personas de nivel socioeconmico, A, B y C. Esto es

debido al tipo de cliente que Yuky Garden ha tenido y sigue manteniendo.

IV. Declarar la oportunidad de la empresa de acuerdo con sus recursos

La empresa tiene diferentes recursos, la cual la ayuda a ofrecer lo que promete.

Tiene el capital para poder realizar sus compras semana tras semana. Tiene la
mano de obra que permite realizar los arreglos. Tiene otro recurso importante que
es delivery, ya que ellos mismo hacen la entrega. Y algo importante es que tiene la
pgina web, un medio virtual en el que mas personas pueden conocer la floreria.

V. Evaluar lo atractivo de la oportunidad

Para ver el atractivo de este rubro, haba que tener en cuenta 3 cosas:
o La situacin financiera.- esto se refiere al tamao del segmento,
el cual es bastante amplio. Y su tasa de crecimiento, que cada
vez ms este rubro se va incrementando, sobre todo la demanda.
o Lo tecnolgico.- la tecnologa que usa la empresa es la pagina
web, esto permite que las personas puedan ver los arreglos que
se ofrecen. As como tambin ah se encuentra el nmero y el
correo de contacto con la floreria.
o La competitividad del mercado.- las necesidades insatisfechas
de las que ya se hablo en el segundo punto. Y tambin la fuerza

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 de la competencia, en la que podemos ver que existen ms de
20 floreras solo en Lima. Hay muchos competidores en
general. Pero dentro de la zona donde se encuentra la floreria,
solo existen 2 competidores.

Como crea valor la floreria Yuky Garden?

1. Personaliza la oferta
Esto se da en dos mbitos. El primero es mediante la venta personal. El hecho
de que el cliente vaya a la tienda y vea que arreglo le guste, es una oportunidad
para personalizar la oferta. Normalmente, durante la semana, vienen los
clientes y ellos mismo escogen con que flores les gusta poner sus arreglos.
Adems que nos ofrecen una oportunidad adicional, y esta es que los clientes
pueden dar sugerencias de cmo mejorar el local o que tipo de flor les gusta
mas. Por el otro lado, tenemos el uso de la Internet, que mediante la pgina
web de la floreria, los clientes pueden ver un arreglo y si gustan escriben un
mail detallando que cambio quiere que se haga a su arreglo. Normalmente,
envan correos dicindonos que flores poner en sus arreglos. No siempre son
las mismas flores que se ve en la pgina.

2. Extender el alcance y el acceso

Mediante la creacin de la pgina web, Yuky Garden ha extendido su alcance
que tiene con los clientes. Ahora ya no solo saben los clientes de la zona que
existe la floreria, sino que otras personas pueden entrar en la pgina y saber
esto tambin.

3. Crear una comunidad

Esto es una de las sugerencias que se hace en el trabajo para la empresa. Y es
que dentro de su pagina web tiene que haber como una especie de foro, para
as crear un ambiente en donde las personas pongan sus opiniones sobre flores,
bases, lo arreglos que estn de moda, etc.

4. Permite la colaboracin entre personas en distintos lugares y tiempos

Esto efectivamente lo realiza mediante el uso de la pgina web y el correo, en
el que no necesariamente tienen que estar en la tienda fsica para comprar, sino
que tambin pueden comprar mediante la pgina.

5. Introducir funcionalidad y experiencias nuevas para el mundo

Esto es lo que se hablaba en el tercer punto, y es que la floreria tiene que
implementar algo nuevo, que otras no ofrecen. Y esto es lo que tiene mas valor
para el cliente, tanto valor como el servicio al cliente.

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Como Yuky Garden ha determinado los clientes que busca?

La manera que lo ha hecho es segmentando su mercado:

Demogrfica.- Cualquier persona puede de cualquier edad puede comprar un arreglo.

Geogrfica.- Por el momento solo los consumidores ubicados en Lima es a quienes se
atienden.
Conductual.- Las personas cada vez compran arreglos para decorar sus salas, sus
mesas. Se esta poniendo las flores como un estilo de vida.
Ocasional.- Los momentos oportunos como Dial de la Madre, Matrimonios, etc.
representan una gran oportunidad para la floreria. Es por esto que la floreria ha
clasificado sus arreglos por ocasiones de calendario y momento personales.

Ocasiones de calendario

o San Valentn
o Da de la Madre
o Navidad
o Seor de los Milagros
o Ao Nuevo

Momentos personales

o Matrimonios
o Primera Comunin
o Inauguracin de local
o Quince aos

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Beneficios.- los arreglos estn al alcance de los consumidores. En cuanto al uso, es muy
fcil, ya que la floreria otorga instrucciones de cmo cuidar el arreglo.

Quin proporciona los recursos para otorgar los beneficios de la oferta?

Frente al cliente

Mediante la fuerza de ventas con que cuenta la floreria, que no solo se limita al
vendedor de la tienda, sino que tambin la bsqueda de nuevas ventas. Para esto hay un
personal que se encarga de llamar a los clientes y recordarle de las promociones u
ofertas que se realizan en la tienda; manteniendo as su nivel de recordacin de la
floreria.

Internos

Recursos como el personal de la tienda, quien realiza los arreglos.

Hacia arriba

Aqu se ve otro recurso importante de Yuky Garden, y estos son los proveedores, que sin
ellos no habra las flores que se necesitan para el desarrollo del negocio.

Identificacin de los competidores

Yuky Garden tiene como cualquier floreria competidores. Estos competidores se pueden
clasificar en:
o Competidores de la zona.- se encuentran dentro de la zona donde opera la tienda.
o Competidores top.- la competencia ms conocida.

Competidores de la zona

Actualmente existen dos floreras con quienes se compite.

Competidores top

Rosatel
Green House
Floreras Unidas

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El modelo de negocios

Este modelo consta de 4 componentes:

1. Grupo de valores
2. Oferta del mercado electrnico
3. Sistema de recursos
4. Modelo financiero

Grupo de valores

La propuesta de valor requiere de 3 puntos:

La opcin de segmentos.- El segmento escogido fue floreria

Opcin de los beneficios focales para el cliente.- El beneficio que ofrecer es la
calidad de los arreglos, la garanta que se le da, el precio que esta al alcance de
ellos.
Eleccin de capacidades nicas y diferenciacin.- el beneficio que ofrece Yuky
Garden es que tiene su pagina web, en el que los clientes puedan ver sus arreglos
y contactar en caso tengan una pregunta o deseen reservar un arreglo.
Propuesta de valor.- El cliente entiende la propuesta, la empresa si cuenta con
los recursos que necesita para entregar lo que ofrece.

Como establecer una oferta en lnea?

1. Alcance de la oferta.- Yuky Garden ofrece dentro de su sitio web las categoras
de sus arreglos. A continuacin mostramos como son estas.

Matrimonios
Funerarios
Nacimientos
Inauguracin
Da de la Madre
San Valentn
Navidad
Primera Comunin
Ao Nuevo

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2. Identificar el proceso de decisin del cliente.- Esta se divide en 3 etapas, la pre
compra, la compra y la post compra.

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 3. Situar la posicin de la oferta.- La pagina web tiene que ser capaz de llevar de
la mano al consumidor a travs de todo el ciclo de la decisin de compra y a la
vez alentarlo a que realice continuamente el mismo ciclo. Para esto se usa el
diagrama de huevo, el cual sirve de mucha ayuda para llevar a cabo esta accin.
Debido a que este trmino es nuevo para la floreria, lo que se va a buscar es
adoptar este modelo al modelo del negocio. Por lo tanto se muestra una
sugerencia de cmo debera ser este diagrama.

Sistema de recursos

Para que la oferta de la empresa Yuky Garden sea nica, tiene que haber 4 cambios.

1) Cambio en el mundo fsico al mundo virtual y fsico.- La floreria hace esto, ya

que tiene una pgina web que sirve como tienda virtual. Y adems, ha logrado
mantener su espacio fsico para seguir atendiendo a sus clientes que gustan de ir
a la tienda.
2) Cambio de enfoque del lado de la oferta al lado de la demanda.- Ya no hay que
solamente preguntarse que ofrecer, sino que es lo que demandan. En el caso del

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 mercado de flores, la demanda es incierta en la mayora de los casos. Sin
embargo, siempre hay que tener el inventario disponible. Y adems, ver lo que
los clientes estn demandando, pudiera ser un tipo especfico de arreglo. Como
tambin puede ser la flor que esta de moda, el tipo de base que mas les gusta.
Cabe resaltar, que toda esta informacin se puede obtener mediante la pgina,
haciendo los ajustes necesarios.
3) Cambio de actividades a capacidades.- Conforme vaya pasando el tiempo, hay
que reforzar el nombre de la marca Yuky Garden. Se tienen que hacer continuos
esfuerzos para fortalecerla hasta el punto que sea conocida.
4) Cambio de empresa nica a sistema multiempresas

Una vez haber hecho estos 4 cambios, se podr especificar los recursos a travs de
pasos:

Paso 1: Identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores

Los beneficios de Yuky Garden da a sus clientes son:

Paso 2: Identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio

Aqu hay que relacionar las capacidades con que cuenta la empresa para ofrecer cada
uno de los beneficios que promete.

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Paso 3: Vincular los recursos con cada capacidad

Paso 4: Identificar a que grado puede entregar la empresa cada capacidad

Es claro que la empresa siendo nueva necesite de ayuda, sobre todo en la parte de
capital. Pero, en orden para que sea mas conocida y a su vez adquiera mas clientela,
puede que conviene asociarse con entidades que ayuden a promover la floreria.

Paso 5: Identificar a los asociados que pueden cumplir con las capacidades

Como se dijo anteriormente, la empresa a lo mejor necesite asociarse con una entidad.
Entonces, lo mejor que conviene para esto es asociarse con revistas especialistas en
eventos promocionales. En especial en el rubro de Bodas.

Para finalizar esta parte, presentamos un grafico en el que se detallan los pasos 1,2 y 3;
y su debida correlacin.

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La participacin de las asociaciones

Se sabe que es importante crear asociaciones con entidades, con las cuales se puede
asegurar la exclusividad de determinados clientes, y as evitar que la competencia los
obtenga.
Para esto, dentro del mundo online, es importante establecer convenios con portales.
Actualmente (fuera del mundo online) la floreria Yuky Garden mantiene un contrato con
el Club Social Miraflores, el cual consiste en que ante cualquier evento que tenga el
club, este llamara a la floreria para que les provee de sus servicios. Este convenio ha
sido exitoso, y ha proporcionado a la floreria que tenga mas clientes. Adems, que sirve
como una publicidad, ya que las personas asociadas al club pueden ver los arreglos y
lgicamente preguntar quien los hace.
En cuanto a la parte virtual, creemos que es importante que la floreria dentro de su
pagina permita compartir sus diferentes arreglos mediante Factbook y Twister. Como se
sabe, estos son medios muy frecuentados por la juventud y hasta polticos hoy en da.
Por eso creemos que la floreria tiene que aprovechar estos sitios, para que las personas
recomienden la pagina y lo anuncien en sus cuenta personales de Facebook.

Modelo de ingresos

Los ingresos recibe la floreria por venta de productos, la venta personal.

Modelo de valor para los accionistas

Viendo lo que se ha estudiado durante todo el curso, hemos seleccionado que el modelo
de valor para los accionistas en Yuky Garden tiene que ser el de:

Derivado de la compaa y los usuario.- Ya que lo que se quiere lograr es tanto la

empresa como los usuarios proporcionen servicios y valor agregado al sitio web
a travs de foros que se pondrn dentro de la pagina de la floreria. Es por eso
que decidimos que la mejor forma de modelo de valor de este tipo es el de
o Tablero de categora.- Ya que la tienda se especializa en una sola
categora, y esta es la de venta de arreglos florales.

Tambin vimos que existe otro modelo de valor que pertenece al de Derivado de la
compaa, y este es el de mejor surtido, ya que la empresa tiene un amplio surtido que
ofrece a sus cliente, que si bien no esta en su pagina, es vital que lo este si es que quiere
obtener mas venta en el futuro y ser mas conocida. A continuacin dejamos el surtido
que tiene la empresa

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Modelos de crecimiento financiero

El siguiente grafico muestra las diferentes opciones que se han planteado tanto para el
mercado en lnea como el de fuera de lnea, para que sirva a la floreria Yuky Garden
como opciones para el crecimiento de ingresos.

Que esquema de clasificacin de negocios es apropiado para Yuky Garden en este

momento apropiado para la nueva economa?

Dentro de los 3 esquemas que planteaba el libro bsico del curso, se decidi que la
floreria Yuky Garden, debera aplicar el Modelo de Rayport, Jaworski y Siegal, en el
cual a travs del juego puro, la empresa debera enfocarse por el lado de la demanda. Lo
que puede aplicar en este caso es el Usuario integrado hacia atrs, en la cual el
objetivo es servir mejor a los clientes haciendo uso de su interfaz web.

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De acuerdo este modelo, se tienen las fuentes de origen (una sola marca o varias) y los
enfoques de la estrategia, que puede ser enfocada para la oferta o demanda, y es ah
donde surgen diferentes estrategias. Entonces, la nuestra se encuentra resaltada en el
siguiente grafico.

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La interfaz del cliente: Las 7C

Contexto

Como podemos notar, el sitio no goza de un atractivo especial. Dentro de lo que le falta
es que el sitio sea mas amigable, un buen diseo, le falta atraccin al sitio web.

Recomendaciones
Hacer el sitio mas amigable
Redisear la pagina web. Empezar por un bosquejo de cmo debera ser la nueva
pagina y luego hacerla.

Dimensiones del contexto

Funcin
o Divisin de la seccin.- La pagina debera dividir toda la informacin
que quiere entregar al usuario cuando entre en ella. Por un lado debera
tener separado las cosas personales del usuario como son:
el carrito de compras
mi cuenta
ayuda
mi catalogo
mi lista de deseo
mi lista de compras

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o Por otra lado debera poner las categoras que ofrece en su pagina:
Ocasiones
Bases
Flores
Ramos
Precio
Ofertas

o Estructura de vnculos.- La pagina debera ser capaz de permitir al

usuario que cuando este haga clic en un tipo de flor, por ejemplo rosa
roja y automticamente la pagina le debe llevar a todos los arreglos,
ramos, bases hechas con rosas rojas, ofertas con rosas rojas, y claro que
todo esto debe estar debidamente clasificado.
o Herramientas de navegacin.- Las herramientas que debe incluir la
pagina deberan ser:
Mi catalogo
Mtodos de bsqueda: por precio, por base, por flor.

o Velocidad.- Hay que tener en cuenta de la cantidad de grficos y videos

que se pongan en la pagina web, ya que este determinara la velocidad de
acceso del usuario con el sitio. La velocidad puede representar un
problema, ya que no todos los usuario tienen la misma velocidad de
Internet.
o Confiabilidad.- El sitio web de la floreria tiene que estar diariamente
actualizado y ver siempre las posibles fallas que puede presentar en el
futuro, como es la cada temporal de la pagina web o el fallo de algunas
funciones. Otro factor, es que se debe ser precavido y estar al tanto si la
pagina muestra su totalidad en las pantallas de los usuarios.
o Independencia de la plataforma.- El sitio web tiene que estar
desarrollado y tiene que ser compatible con los diferentes sistemas
operativos. Por lo tanto, el sitio debe mltiples plataformas, ya sea si
tienen navegadores o hardware de versiones anteriores.
o Acceso a los medios.- Este punto lo hemos interpretado de la manera
que cada vez mas, conforme va pasando el tiempo, no solo las PCs
tienen acceso a Internet, sino que tambin otros dispositivos que sirven
como medio para la Internet. Como es el caso de los celulares, incluso
plataformas de juegos, como el playstation 3, el psp, entre otros. El
lenguaje de programacin que se usa para la pagina web, debe ser capaz
de soportar estos diferentes medios, para que as el usuario no tenga
problemas al ingresar a la pagina desde cualquier dispositivo que use.
o Valor practico.- La pagina web tiene que ser atractiva para el usuario. Y
no solo basta esto, sino que tambin debe ser capaza de no aburrir al
usuario, debe despertar inters en el.

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 Esttica

o Esquema de colores.- La decisin acerca de que tipo de colores se

usaran para la pagina web es muy importante. En el caso de Yuky
Garden, los colores que pensamos deberan ser colores no muy fuertes
sino a lo mejor calidos, que transmitan afabilidad. Entre algunos colores
recomendamos:
Verde
Rojo
Amarillo

o Temas visuales.- La floreria tiene un lema, el cual es el jardn en su

hogar; sin embargo esto no esta en la pagina web. Lo que debe hacer es
mostrar este mensaje a medida que el consumidor navegue por ella.

Arquetipos de contexto

Dentro de los arquetipos de contexto encontramos 3 de ellos:

Dominio esttico
Dominio funcional
Integrado

Habiendo visto cada uno de estos, el arquetipo que se recomienda para Yuky Garden, es
el de dominio esttico. Debido a que vende un producto en el que el acabado final
importa mucho, ya que las personas quieren ver sus flores, como acaban al final, como
quedo su arreglo. Es por esto, que su pagina web debe ser bien percibida; y por lo tanto
debe emplear muchos elementos visuales (como las fotos de los arreglos) y multimedia
(como recomendamos puntos atrs, debera poner un video en el que hablen sobre el
cuidado de las flores). En cuanto al funcional no se escogi, ya que este es un negocio
en que importa mas la apariencia, el acabado final del producto, no es un negocio de
muchas letras.

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Contenido

En cuanto al contenido, se ve que tiene imgenes, no solo cuando haces clic en las
categoras, sino que tambin al entrar a la pagina inmediatamente muestra un slide show
de varios arreglos. Otro factor que tiene la pagina es que tiene audio, as que puedes
escucharlo mientras navegas. No cuenta con videos.

Recomendaciones
Poner imgenes de los productos en promocin u oferta al inicio de la pagina
Poner la imagen de los productos mas vendidos
Poner el surtido completo como el que vimos en su clasificacin en otros puntos.
Poner un video donde diga como cuidar su arreglo y su flor.

Dimensiones para el contenido

Entre las dimensiones tenemos 4:
La oferta
Mezclas de multimedia
Tipo de contenido

Mezcla de ofertas

El sitio virtual de Yuky Garden si ofrece una mezcla de categora dentro de la misma
lnea de producto que ofrece al mercado, la cual es flores.

Mezcla de atraccin

Si bien la empresa si realiza promociones que las comunica a sus clientes ya sea en
persona cuando ellos vienen a la tienda o tambin cuando reparten volantes con
promociones por las diferentes casas de la zona donde se ubican; sin embargo no tienen
promociones dentro de su pagina web. Esto lo consideramos un punto dbil de la pagina
web, ya que las personas que entran mas de una vez pensaran que nunca hacen
promociones ni ofertas. Cosa que no es as, pero alguien nuevo que entra a la pagina
pensara que es el caso contrario. Por lo tanto la nueva pagina web debe tener un
apartado donde indique las promociones u ofertas que lanze la floreria. Esto capturara a
mas clientes y consecuentemente habra mas ventas.

Mezcla de multimedia

Lo mismo va con la seccin de multimedia. La pagina web debe implementar el uso de

videos, y no solo que la empresa cuelgue videos como por ejemplo un video sobre el
cuidado de las flores. Sino que tambin, los usuarios sean capaces de colgar videos
propios, claro esta relacionado a las flores.

Tipo de contenido
Si bien el contenido actual de la pagina web pasado una semana puede que resulte
obsoleto, debido a que constantemente se hacen diferentes arreglos, mayormente diario.
El caso no es el mismo en el tipo de contenido de referencia, en el que si sirve esa data.
Como por ejemplo, en la pagina si hubiera una seccin donde aparezcan los arreglos

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mas vendidos, o las flores mas solicitadas; esto podra servir como data a la misma
empresa, ya que sabra cuales son las necesidades de sus consumidores.

Arquetipos de contenido

Existen 5 tipos de arquetipos de contenido:

Supertienda
La mejor de las categoras Pertenecen al dominio de la oferta
Especialidad
Dominio de la informacin
Dominio del mercado

De entre estos 5 tipos de arquetipos, el que le corresponde a Yuky Garden es el de

Tienda de Especialidad.
Y la razn es porque es una empresa que tiene una sola lnea de producto; sin embargo
su surtido es amplio, como lo vimos anteriormente. Esto se muestra en el siguiente
grafico.

Comunidad

La pagina no cuenta con esta C.

Recomendaciones
Permitir que dos usuarios puedan navegar junto en la pagina. Como el modelo
de Shop with a friend de Landsend.com

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Las comunidades

La pagina web de la floreria Yuky Garden tiene que mejorar, y uno de los puntos que
necesita implementar en su pagina, es el uso de comunidades por medio de Blogs.
Y ya que hablamos de las comunidades, creamos que seria necesario especificar que
tipo de comunidad debera haber dentro de la pagina web. Y este tipo de comunidad
debera Entusiastas, quiere decir que comparten un inters especial. Este inters es
motivado por el deseo de conocer mas acerca de las flores, su cuidado, tips de cmo
cuidar cierto tipo de flores. EL nivel de participacin depende mas de las personas
dentro de la comunidad, pero debido a la alta demanda del mercado por las flores,
asumimos que muchas personas les gusta las flores, y hablar de ellas. Por lo tanto,
deben tener una participacin Activos y Motivadores.

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 La pagina debera implementar un Blog, en el que las personas comenten sobre temas
relacionados a las flores. Es mas, este blog se puede dividir en categoras como por
ejemplo:
Categora: cuidado de las flores
Categora: como alargar la vida de las flores
Categora: flores que mas gustan a las mujeres

Esto no solo beneficiara a la empresa, sino que tambin los usuarios podrn encontrar
personas con el mismo grado o tal vez mayor grado de pasin por ese tema. As, ellos
podrn saber mas de las flores, su cuidado y aprender cosas nuevas que antes no saban.

Dimensin de la comunidad

La pagina debe de ofrecer una comunicacin interactiva entre los usuarios. Esta
dimensin de la pagina debe ser muy amplia. Creemos que debe ofrecer 4 cosas:
Permitir que los usuarios piensen en su respuesta y darla en otro momento
Permitir que los mensajes entre los usuarios se den al instante. Que uno escriba
algo y automticamente aparezca en el blog.
Permitir el envo de e-mail a las cuentas de otros usuarios, solo en el caso que el
usuario haya puesto su correo electrnico. Esta informacin no la dar la
empresa, es voluntad del usuario decir si da o no su correo electrnico dentro del
blog.

Arquetipos de comunidad

Debe ser del tipo Club, ya que aqu se podrn reunir solo personas que se enfocan en
una sola rea de inters. En el caso de la empresa, el rea de inters debe ser Flores.
Adems que este tipo de arquetipo promueve el trato frecuente entre los miembros de la
comunidad.

Conversin

No cuenta con esa C

Recomendaciones

Adaptarse al usuario. Esto se lograra poniendo un link que diga Quiero

convertirme en miembro. Aqu se le pedira al usuario a que ingrese sus datos
personales. Entonces, la floreria tendra estos datos, los guardara y usara ciertos
datos, como por ejemplo el ao de nacimiento. Con esta informacin se puede
programar para que la pagina le enve un correo a esa persona avisndole de
nuevas promociones u ofertas que tiene la floreria justo para el da de su
cumpleaos.
El otro punto es que el usuario ajuste la pagina en cierto grado claro esta. Para
esto, se puede hacer que el usuario al entrar a su cuenta, tiene la posibilidad de
personalizarla. En este sentido nos referimos a que puede poner lo que le guste,
ya sea fotos, hobbies, fechas especiales, no solo de el, sino que de otras personas
cercanas, etc.

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Dimensiones de la conversin

Creemos que es mejor que la pagina web de la floreria adopte un estilo de Adaptacin
segn el sitio. A continuacin explicamos porque.

Adaptacin segn el sitio

Un punto seria que ellos, adems de tener una cuenta personal, puedan ver dentro de su
cuenta (una vez logeados) su informacin, lo ultimo que compro, las recomendaciones
que se le da al usuario dependiendo del registro de compras, os tipos de arreglos que
compro, los tipos de flores que uso para su arreglo. Todo esto creemos muy conveniente
a la hora de que el usuario ingrese a su cuenta. Queremos que la nueva pagina adopte un
estilo como Amazon.com. Cuando entras a tu cuenta de Amazon, ellos te dan tu lista de
deseos, tu carrito de compras, tu lista de productos que has querido comprar pero que
los has reservado, las recomendaciones. Amazon.com la consideramos un excelente
modelo a seguir pero adaptndola a la floreria.

Arquetipos d conversin

Adaptacin del sitio

Como se dijo antes, la adaptacin al sitio permitir que la pagina puede hacer
recomendaciones al usuario, teniendo cierta informacin como su registro de compras,
tambin puede hacer uso de los blogs (en caso el usuario haya escrito en ellos) y poner
novedades que le puedan interesar.

Comunicacin

Dentro de la pagina existe la comunicacin de usuario a sitio, a travs del correo de la

empresa. Pero le falta algo innovador en esta parte.

Recomendacin

Hacer que el usuario al entrar a la pagina tenga una opcin de poder establecer
como una especie de videoconferencia, y durante la cual mientras este navegaba
la pagina, hay un asesor que lo acompaa al mismo tiempo. De esto modo,
creemos que el usuario se va a sentir bien a gusto, y adems sentir algo que no
ha visto antes, por lo menos en paginas peruanas de floreras.

Dimensiones de la comunicacin

Creemos que la comunicacin que la empresa tenga con sus usuarios de la web sea
interactiva. Esto da entender al usuario que la empresa se preocupa por escuchar algn
inconveniente que tenga este. Adems, tambin permite que los usuarios tengan un
sentido de pertenencias y de identificacin con la empresa. Al tener este tipo de
comunicacin, el posicionamiento se reforzara, ya que los consumidores vern de
manera positiva esto.

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Arquetipo de comunicacin

El arquetipo escogido y que resultara adecuado para el sitio web de la empresa seria el
de Uno a muchos, usuario responde. Esto tipo de arquetipo permitira que el sitio web
se comunique de forma masiva con varios usuarios. Adems, a travs de este tambin se
pueden mandar correos que es de inters comn para todos los consumidores; aparte
que tambin se pueden mostrar ofertas y promociones.

Conexin

No cuenta con esto la pagina web.

Recomendacin

Establecer vnculos con otras pagina que tengan mucha frecuencia como por
ejemplo Facebook, el comercioperu, entre otros. Para que as cuando otras
personas entren a estas paginas, pueden ver el pop up de la pagina de la floreria
y entrar al sitio web.

Dimensin de la conexin

Se recomienda que la pagina web se dedique por el momento a un Vinculo con los
sitios. Esto lo recomendamos con el fin de que sea mas conocida la pagina a travs de la
recomendacin. Por ejemplo, pongamos el caso en que dentro del sitio web se ponga el
smbolo de Factbook. Mediante este smbolo, el usuario puede recomendar la pagina de
la floreria a travs de Factbook. Como se sabe, el Factbook es un medio que
ltimamente muchos usuarios lo usan. Es por esto, que hay que aprovechar el boom que
esta teniendo para que los usuarios comenten sobre la floreria.

Arquetipo de la conexin

La estrategia que debera aplicar el sitio web de Yuky Garden, es el de Programas de

afiliados, con esto las personas pueden estar visitando un sitio que no sea el de la
floreria, sin embargo al hacer clic en el icono de la floreria, este es trasladado a la
pagina de la floreria y puede realizar compras en ellas, y todo esto lo puede hacer y sin
salir de la pagina inicial donde haban entrado.

Comercio

La pagina es obvio que cuenta con transacciones de venta para el usuario, ya que este
puede hacer sus compras va e-mail. Sin embargo le falta algo bsico a la pagina.

Recomendacin

Establecer un carrito de compras

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Dimensiones del comercio

Para que un sitio pueda ofrecer realizar compras en su sitio, tiene que hacer sentir al
usuario que el lugar donde va a poner informacin propia (como es la de la tarjeta de
crdito) es un lugar seguro. Es por esto que el sitio web de Yuky Garden tiene que
garantizar la seguridad de informacin y la de su cliente. Para esto, el sitio web debe
tener lo siguiente:
Registro de usuario
Carrito de compras
Seguridad.- Como por ejemplo el smbolo de Safety Paid
Aprobacin de tarjetas de crdito.- Que se pueda comprar con tarjetas de crdito
Compras con un clic.- Al estilo de Amazon, el sitio de Yuky Garden debe ser
capaz de que con un clic pueda el cliente comprar el producto, claro que antes
tiene que seguir ciertos pasos.
Pedidos a travs de afiliados.- Como se dijo antes dentro del contexto de
conexin, en caso el sitio se afilie con otro, la pagina de la floreria tiene que ser
capaz de registrar los pedidos tambin de esta forma.
Registro de pedidos.- Que el cliente rastrear donde esta su pedido. En el caso de
la floreria nicamente se pondra entregado, ya que no tiene que pasar por varias
ciudades o estar en va area, como es el caso de Amazon con sus clientes
extranjeros.
Opciones de entrega.- Por ejemplo que el cliente haga una reserva para la
siguiente semana y especifique esto en su orden.

Arquetipos de comercio

Dentro de los modelos de transacciones comerciales que ofrece el sitio web de Yuky
Garden, es el Catalogo de precios, en el cual los producto ya tienen precio; estos ya
estn fijados por el vendedor (en este caso la empresa) y el usuario busca el arreglo que
le guste y lo compra.

Comunicaciones de marketing en lnea

Estas comunicaciones se pueden dar de dos formas:

1. Enfoques generales en lnea

Correo electrnico.- Debido al rubro de la empresa, se debe aprovechar
el uso que se da al e-mail entre los usuarios para que las personas puedan
conocer nuestras ofertas, saber mas de nuestros productos. Bsicamente,
hacerlos sentir que nos preocupamos por sus necesidades y hacerles
saber que estamos ah para ellos.
Marketing viral.- Otra herramienta importante. Esto se puede aplicar para
Yuky Garden, haciendo que el sitio envo un correo invitando a la
persona a formar parte de la familia Yuky Garden, y mencionarles los
beneficios que logra al ser miembro.

2. Comunicaciones en lnea personalizada

Marketing de permiso.- Se recomienda que el sitio web de Yuky Garden
aplique este tipo de marketing. Esto consiste en ofrecerle al cliente
beneficios y este nos da informacin acerca de ellos mismos. Esto se
puede usar para clubes por ejemplo. La empresa puede contactar al club

28
 ofrecerle algn tipo de descuento por su afiliacin con la floreria y a
cambio este puede darle la oportunidad de hacer llegar correos a sus
socios del club sobre la floreria.
Recomendaciones personalizadas.- Teniendo como base compras
anteriores de los clientes, el sitio puede ofrecer recomendaciones
personalizadas para cada cliente.
Tiendas personalizadas de comercio electrnico.- El sitio puede ofrecer a
sus clientes de manera individual un catalogo recomendado para cada
uno de ellos. Como se dijo anteriormente, para esto se necesita tener una
base de datos, ya sea de gustos, preferencias, compras, etc.

3. Comunicaciones en medios masivos tradicionales.- Sabiendo que la floreria es

nueva en el mercado, es necesario que se haga conocida por los medios
tradicionales como revistas especialistas en bodas, anuncios por peridicos.
Actualmente, la floreria ya mantiene un contrato con la revista Bodas, para que
la revista en sus ediciones mensuales muestre la publicidad de la floreria. Y
ahora esta apuntando a estar presente en otra revista, la revista Bouquet.
4. Comunicaciones directas
Marketing directo.- va correo electrnico, hacer mas personalizado el
correo
Telemarketing

La Marca en si

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30
Modelo de Derecho de Propiedad de marca

Para tener una marca fuerte, que sea recordable en la mente de los consumidores hay
que saber entender los efectos de la marca y el derecho de propiedad de la marca. Este
modelo se base en 3 cosas:
La marca (que ya la vimos en el punto anterior)
La respuesta de los clientes
Los beneficios, tanto para la empresa como para el cliente

El primer punto ya se trato.

En cuanto a la respuesta de los clientes se da de dos formas:
A travs de la conciencia de la marca.- Esta significa que el cliente tiene
presente siempre en su mente el nombre de una marca.
Las asociaciones de marcas.- Significa las conexiones de los consumidores con
la marca. Estas asociaciones se clasifican con:
o Fuerza.- Actualmente, cuando hablan de flores, a las personas les viene a
la mente la marca Rosatel. Este comportamiento se puede cambiar a
favor de Yuky Garden, generando un impulso no solo fuera de lnea, sino
en lnea. Como hemos visto hasta ahora, el mundo dentro de lnea ofrece
muchas ventanas para ser conocidos a travs de diferentes medios.
o El valor.- El cliente debe reconocer la marca Yuky Garden con sinnimo
de fcil de hacer pedidos, siempre llegan a tiempo. En otras palabras,
tiene que relacionar asociaciones positivas ni bien piensa en la marca.
o Singularidad.- Ofrecer algo en el sitio web que nadie mas ofrece. Esto
puede hacerse por medio del uso de blogs, concursos del mejor arreglo,
video con tips de cmo cuidar sus flores, armar tu propio arreglo en la
pagina web, etc.

Beneficios para la empresa y el consumidor.- Si el sitio desarrollado por la

floreria satisface las necesidades del consumidor, entonces esto traer beneficios
tanto para el consumidor como para la empresa.

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10 pasos para el establecimiento de marcas

Debido a que la marca ya existe, los siguientes pasos los usaremos para detallar como
ha definido cada uno de estos pasos la empresa.

Paso 1: Definir con claridad el publico para la marca

Personas que gozan de los arreglos florales y a la vez de un servicio personalizado como
ningn otro.
Estas personas estn compuestas por un nivel socioeconmico A, B y C.

Paso 2: Entender al cliente meta

El cliente quiere arreglos que estn al alcance de sus posibilidades econmicas y a la

vez demandan calidad en el producto final y una entrega a tiempo.

Paso 3: Identificar los puntos de apalancamiento clave en la experiencia del cliente

Esto es algo que falta reforzar, y se lograra con una mejora en el sitio web, dentro de su
interfaz y las dems recomendaciones que se le han hecho en el trabajo.

Paso 4: Supervisar continuamente a la competencia

Esto si se realiza da a da en la empresa, para que est al tanto de nuevos arreglo o

nuevas bases que estn de moda.

Paso 5: Disear la intencin concluyente y absoluta de la marca

La marca esta enfocada para que los clientes la relacionen con productos de alta calidad,
un buen servicio, buen precio y entregas a tiempo.

Paso 6: Ejecutar con integridad

La empresa si promete lo que ofrece. Todos sus clientes no tienen hasta ahora ningn
problema o han presentado problema alguno con la empresa.

Paso 7: Ser congruente en el largo plazo

Para lograr esto en la Internet, el sitio debe ser desarrollado para que tenga un atractivo
inmediato y los usuarios recuerden con mayor frecuencia la marca, no solo por lo que
ofrece sino por las innovaciones dentro de su sitio web que ha implementado.

Paso 8: Establecer sistemas de retroalimentacin

Esto la tienda lo hace conforme llega cliente, quienes ofrecen sugerencias. Pero no hay
que dejar de lado el sitio web, ya que ah por medio del uso de blogs (que se ha sugerido
implementar) se pueden conocer las opiniones de otros usuarios que han comprado en la
floreria.

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Paso 9: Ser oportuno

Esto se logra con mayor impacto fuera de lnea. Es por eso que hay que estar presentes
en todos lados, como son las revistas relacionadas a floreras, peridicos, etc.

Paso 10: Invertir y tener paciencia

Hay que saber tener paciencia y no ceder ante la desesperacin. Grande empresas toman
tiempo en moldear su futuro xito.

FODA EMPRESA YUKY GARDEN

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FODA: PAGINA WEB YUKY GARDEN

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Paginas de otras floreras

Como apartado del trabajo, se ha decidi ver 3 floreras y sus respectivas paginas web;
as como observaciones que se hicieron a la pagina, e incluso una prueba que se realizo
a la pagina de Rosatel.
Las 3 floreras escogidas fueron las que tienen mas presencia en el mercado peruano.

Rosatel
Green House
Floreras Unidas

Caso 1: Rosatel

Pagina web anlisis

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36
Estructura de la pagina web de Rosatel

En la parte superior muestran solo 5 categoras: Cajas, Peluches, Arreglos,

Nacimientos y Regalos.
En la parte central ponen Cajas de Tulipanes y Rosas.
En la parte izquierda de la pagina ponen las promociones que presentan.
En la parte derecha esta la opcin de recordatorio de fechas especiales, as como
tambin el registro o ingreso de usuarios.
El registro de fechas especiales solo lo puedes realizar si eres usuario.
En la parte inferior izquierda encontramos los mtodos de pago y tambin los
horarios de atencin con sus respectivas polticas de envo.
En la parte central derecha muestran productos (probablemente sean lo de mayor
rotacin).
Al final de la pagina se muestra historia, polticas, contacto va mail, preguntas
frecuentes; y tambin La direccin de cada local que disponen.

Pruebas realizadas a la pagina web de Rosatel

Se envo una tarjeta de Feliz Cumpleaos al destinatario y le llego en menos de

5 minutos.
El emisor recibi un mensaje de confirmacin del envo de su tarjeta al receptor.
Enviamos una pregunta el da 30 de Junio, hora 8am, se espero respuesta.
La respuesta se recibi el da Jueves 2 de Julio, 12:04 PM

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Caso 2: Floreras Unidas

Estructura de la pagina web de Floreras Unidas

En la parte superior muestran las promociones (en la categora de cajas)

Muestran al lado izquierdo la lista de categoras, as como tambin el parte
central solo que esta tiene imgenes.
En la parte derecha se encuentra la seccin de registro de clientes y recordacin
de fechas importantes.
Otro detalle es que muestran las ocasiones, con tan solo un clic te lleva a los
arreglos para la ocasin escogida.
Contiene una seccin de ayuda que no es mucha novedad, solo te explica para
que sirve ciertas herramientas como es una lupa, tambin explica como comprar.
En la parte de abajo se encuentran las tarjetas que se aceptan a manera de pago.
Permite tambin la transferencia electrnica a travs de su pagina.

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Caso 3: Floreria Greenhouse

Estructura de la pagina web de Greenhouse

La pagina es detallada y a la vez fcil de navegar.

Contiene el logo y numero de la floreria en la parte superior izquierda
Debajo de esta estn las categoras
En el medio estn las novedades y ofertas
Abajo por finalizar se encuentra una bsqueda bien detallada: por ocasin, por
tipo de flor y por precio
Finalizando tenemos las formas de pago y las polticas de delivery.

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Bosquejo inicial de la nueva pagina web

Finalmente, se presenta un bosquejo de cmo seria la pagina web. Cabe resaltar que este
no es un modelo completo de la nueva pagina, pero tiene varias de las recomendaciones
que se hizo en el trabajo, como es el caso de los video tips, el uso de blogs, concursos, y
otras cosas mas que se vern a continuacin.

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Conclusiones y Recomendaciones

En si la empresa Yuky Garden recin esta introducindose al mercado peruano. Pero al

poco tiempo que tiene ha logrado obtener contratos con clubes, como es el caso del
Club Social Miraflores, con la empresa americana Brighstar, con ANACAB, la clnica
CEREMA.
Adems de estas, tiene un contrato con la revista Bodas y esta pensando en entrar a la
revista Bouquet.
La tienda que se ha ido a visitar ofrece un trato cordial, el personal es atento y ayuda a
las personas a escoger sus arreglos.
Tiene un catalogo, el cual esta subdividido dependiendo el tipo de ocasin.
Nos dimos cuenta que cuentan con muchas fotos de arreglos, que seria conveniente que
lo cuelguen dentro de la pagina web.
Adems, si bien estn yendo bien en el mundo online, en cuanto al mundo offline es
donde se estn descuidando.
La pagina web de la floreria necesita de un rediseo, donde el cliente pueda
identificarse con la empresa. Y esto lo puede lograr conociendo bien las decisiones de
marca, el proceso de decisin de compra del cliente, el diagrama de huevo, y otros
recursos mas que hemos explicado en este trabajo.

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