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Impressoras HP Photosmart D110 - Mensagens de erro de cartucho de tinta


Aplica-se s impressoras HP Photosmart sries (D110a e D110b) e-All-In-One.

A impressora no imprime e uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida no painel de controle da impressora:

Pelo menos um dos cartuchos tem um problema

No h cartuchos HP instalados (isso no impedir que voc imprima)

Cartucho incompatvel

Cartucho incorreto

Esses erros ocorrem porque a impressora no consegue detectar o cartucho de tinta, normalmente porque os contatos eltricos esto sujos.
Resduos de tinta podem se acumular nos contatos apesar do uso normal. Outras razes pelas quais a impressora no consegue detectar o
cartucho de tinta incluem:

O cartucho de tinta precisa ser reinstalado porque no h espao entre os contatos eltricos.

H um problema no cartucho de tinta.

Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais


Certifique-se de que os cartuchos de tinta instalados sejam compatveis com sua impressora e sejam cartuchos de tinta originais HP no
modificados.

Pas/Regio

Descrio do cartucho de tinta

Amricas Europa Oriente Mdio e frica sia e Pacfico

Cartucho de tinta preto HP 60 Preto N/D N/D N/D

Cartucho de tinta colorido HP 60 Colorido N/D N/D N/D

Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposio e outros
suprimentos.

1. Acesse o HP SureSupply.

2. Se necessrio, selecione seu pas/regio.

Figura 1: Seleo de pas/regio

3. Siga as instrues exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.

Voc tambm pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP no pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos
fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso no esteja usando cartuchos originais da HP, as instrues deste documento podem no resolver
o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.

Etapa 2: Remover, inspecionar e reinstalar o cartucho de tinta


O cartucho de tinta pode no estar fazendo o contato eltrico total necessrio. Siga estas etapas para remover, inspecionar e reinstalar os cartucho
de tinta.

CUIDADO:

No deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho de tinta ficar fora da impressora por muito tempo, a
tinta pode secar e entupir os injetores.
1. Com a impressora ligada, abra a porta de acesso frontal. O carro de impresso se mover para o centro da impressora. Continue assim que o
carro ficar inativo e em silncio.

Figura 2: Abrir a porta de acesso frontal

2. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liber-lo e puxe-o para fora do slot.

Figura 3: Remover o cartucho de tinta

CUIDADO:

No deixe os contatos eltricos de cor cobre nem os injetores de tinta do cartucho em contato com a pele. Isso pode resultar em
obstrues, falhas de tinta e problemas nas conexes eltricas.

Figura 4: Contatos de cor cobre e injetores de tinta

1. Contatos de cor cobre


2. Injetores de tinta

3. Certifique-se de que no haja plstico protetor no cartucho de tinta.

Figura 5: Remover a fita plstica

1. Contatos de cor cobre


2. Fita plstica com aba (deve ser removida antes da instalao)
3. Injetores de tinta sob a fita

4. Verifique se h resduos nos contatos eltricos de cobre e v para a etapa 3: Limpar os contatos para obter instrues sobre como limpar os
contatos. Se houver danos visveis, passe para a prxima etapa.

5. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento com a mesma cor at que
se encaixe. Certifique-se de que o cone no cartucho de tinta corresponda ao cone no slot.

Insira o cartucho de tinta colorido no compartimento esquerdo.

Instale o cartucho de tinta preto no slot da direita.

Figura 6: Compartimentos dos cartucho de tinta com codificao por cor

Figura 7: Exemplo de instalao do cartucho de tinta colorido

6. Feche a porta de acesso frontal.

7. Imprima uma pgina para ver se a impressora exibe a mesma mensagem.

Etapa 3: Limpar os contatos


Etapa 3: Limpar os contatos
A tinta se acumular nos contatos do cartucho de tinta e do carro de impresso. Siga estas etapas para limpar os contatos eltricos do cartucho de
tinta e do carro de impresso.

1. Rena os seguintes materiais:

gua destilada (a gua de torneira pode conter partculas contaminantes que podem danificar o cartucho de tinta)

Hastes de algodo, filtros de caf ou outro material macio e sem fiapos

Folha de papel limpa

2. Abra a porta de acesso frontal. O carro de impresso se mover para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em
silncio.

3. Desconecte o cabo de alimentao da parte traseira da impressora.

4. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liber-lo e puxe-o para fora do slot.

5. Coloque o cartucho de tinta sobre uma folha de papel com as fitas de cobre viradas para cima.

CUIDADO:

Limpe os cartuchos de tinta, um por vez. No deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.

6. Limpe os contatos de cor cobre.

1. Umedea levemente o material que no solta fiapos com gua destilada e tora-o para retirar o excesso.

2. Limpe cuidadosamente os contatos de cobre do cartucho de tinta at que no haja nenhum resduo de tinta ou detritos no pano.

CUIDADO:

No deixe que os contatos de cobre ou os injetores de tinta entrem em contato com a pele. Isso pode resultar em obstrues,
falhas de tinta e problemas nas conexes eltricas.

Figura 8: Contatos em cobre e injetores de tinta no cartucho

1. Contatos de cor cobre


2. Injetores de tinta (no toque)

Figura 9: Limpar os contatos do cartucho

3. Repita esse processo com o outro cartucho de tinta.

7. Limpe os contatos do carro de impresso.

1. Umedea levemente o material que no solta fiapos com gua destilada e tora-o para retirar o excesso.

2. Limpe os contatos eltricos do carro de impresso que serve de suporte para os cartucho de tinta.

OBSERVAO:

A imagem do carro de impresso pode no ser exatamente como a rea do carro de impresso na sua impressora, mas as etapas
so as mesmas para limpar os contatos eltricos na sua impressora.

Figura 10: Contatos eltricos no interior do carro de impresso


8. Aguarde 10 minutos para que o cartucho de tinta e os contatos eltricos do carro de impresso sequem.

9. Reinstalar os cartuchos de tinta. Certifique-se de que o cartucho de tinta esteja no lugar e o cone no cartucho de tinta corresponda ao cone
no slot.

Figura 11: Exemplo de instalao do cartucho de tinta colorido

10. Conecte o cabo de alimentao parte de trs da impressora e pressione o boto Liga/Desliga para ligar a impressora.

11. Feche a porta de acesso frontal.

12. Imprima uma pgina para ver se a impressora exibe a mesma mensagem.

Etapa 4: Redefinir a impressora


A redefinio da impressora pode resolver alguns problemas com o cartucho de tinta. Siga estas etapas para redefinir a impressora.

1. Pressione o boto Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentao da parte de trs.

3. Desconecte o cabo de alimentao da tomada.

4. Aguarde pelo menos 15 segundos.

5. Reconecte o cabo de alimentao tomada.

6. Reconecte o cabo de alimentao parte de trs do equipamento.

7. Se o equipamento no ligar automaticamente, pressione o boto Liga/Desliga ( ) para lig-lo.

Etapa 5: Repetir as etapas de limpeza


Resduos de tinta nos contatos do carro de impresso e do cartucho de tinta podem ser resistentes gua. Pode ser necessrio realizar vrias
limpezas para obter uma boa condio eltrica.

1. Limpe os contatos de cobre novamente, como foi feito na etapa 3.

CUIDADO:

No use lcool para assepsia, pois pode conter perfumes ou traos de outros componentes que podem contaminar a regio j limpada.
Produtos de limpeza desenvolvidos para limpeza de eletrnicos podem ser obtidos em empresas de suprimentos ou em loja de
eletrnicos.

2. Aguarde 5 minutos e depois repita o processo de limpeza. Limpe cuidadosamente os contatos de cobre at que no haja nenhum resduo de
tinta ou sujeira no pano.

3. Imprima uma pgina para ver se a impressora exibe a mesma mensagem.

Etapa 6: Verificar a garantia do cartucho


Se voc tiver um cartucho ou cabeote de impresso com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus
suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informaes de garantia limitada dos seus suprimentos.

Etapa 7: Substituir o cartucho de tinta com problema


Siga as etapas abaixo para trocar o cartucho de tinta com defeito.

Vdeo sobre como substituir um cartucho de tinta

O vdeo a seguir mostra como substituir um cartucho de tinta.


Se voc tiver problemas para visualizar o vdeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, assista-o no YouTube .

1. Com a impressora ligada, abra a porta de acesso frontal. O carro de impresso se mover para o centro da impressora. Prossiga assim que o
carro de impresso ficar inativo e em silncio.

2. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liber-lo e puxe-o para fora do slot.

Figura 12: Remover o cartucho de tinta

3. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba para remover a fita plstica.

Figura 13: Remover a fita plstica

1. Contatos de cor cobre


2. Fita plstica com aba (deve ser removida antes da instalao)
3. Injetores de tinta sob a fita

CUIDADO:

No deixe os contatos eltricos de cor cobre nem os injetores de tinta do cartucho em contato com a pele. Alm disso, no coloque a fita
novamente nos cartuchos. Isso poder causar obstrues, falhas de tinta e conexes eltricas deficientes.

4. Insira o cartucho de tinta dentro do compartimento colorido apropriado at que se encaixe. Certifique-se de que o cone no cartucho de tinta
corresponda ao cone no slot.

Figura 14: Exemplo de instalao do cartucho de tinta colorido

5. Repita essas instrues para substituir o outro cartucho de tinta, se necessrio.

6. Feche a porta de acesso frontal.

Etapa 8: Encaminhar a impressora assistncia tcnica


Se voc j tiver seguido todas as instrues anteriores, envie o produto HP assistncia tcnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda est coberto pela garantia, acesse o site de verificao de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty.
Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituio. Se voc estiver na regio sia-Pacfico, fale com o Suporte ao cliente HP
para localizar um centro de servio local na sua rea.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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