Trabajo:

TALLER #1

Presentado Por:

Carlos Palma

Mike Vergara

Anglica Castaeda

GRUPO AN

Tutor:

Gmez Fonseca Alfredo Alberto

Universidad de la Costa CUC

Facultad De Ciencia Bsica

Programa de Ingeniera Industrial

Barranquilla D.A.

2017
TALLER DE PARETTO ISHIKAWA Y CAUSA EFECTO

EJERCICIO SOBRE DIAGRAMA DE PARETO

En la empresa CAUCHOS S.A se establece un grupo de mejora de la calidad en el
mbito del taller de produccin.

El grupo est formado por personal voluntario con:

Un mando intermedio como lder de grupo

Operarios de produccin , puesta a punto de mquinas y verificadores de
inspeccin de calidad
Este grupo presenta al comit de seguimiento un estudio de las razones del elevado
nmero de defectos encontrados en la fabricacin de las correas de acucho y propuesta
a de soluciones

FABRICACION DE CORREAS

La correa se fabrica en la seccin de inyeccin

Se inyecta el caucho en una mquina que tiene el molde para las correas
Se realizan los agujeros en la correa
Recientemente ha aumentado el nmero de correas rechazadas en la inspeccin
final, y durante un periodo de fabricacin de han cuantificado los defectos
encontrados:
CUANTIFICACION DE LOS DEFECTOS ENCONTRADOS EN LAS CORREAS
RECHAZADAS

TIPO DE DEFECTO DESCRIPCION DEL NUMERO DE DEFECTOS

DEFECTO
A -Caucho mal inyectado 10
B -Rebabas en la correa 7
C -Impurezas en el caucho 25
D -Burbujas en el caucho 36
E -Agujeros asimtricos 3

Ejercicio
1. Trazar un Diagrama de Paretto que defina cuales son los defectos que
deben identificarse para ser intervenidos; tener en cuenta la tabla de
frecuencias y los defectos acumulados.
2. Analizar el Grfico y realizar todas las interpretaciones pertinentes.

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TALLER DE PARETTO ISHIKAWA Y CAUSA EFECTO

FRECUENCIAS ACUMULADAS DE DEFECTOS EN LAS PIEZAS RECHAZADAS

%
clases de defecto nmeros de veces nmeros de defectos acumulados acumulado
A 36 36 44,4%
B 25 61 75,3%
C 10 71 87,7%
D 7 78 96,3%
E 3 81 100%
Total 81

El diagrama muestra que actuando sobre los defectos D y C se habr actuado sobre el 75.3%
de los defectos, por ello se acuerda analizar el Grfico y realizar todas las interpretaciones
pertinentes. En este grafico se puede evidenciar dos categoras que contribuyen y que estn
relacionadas entre s en los defectos del problema como tal y que hacen parte del 20% de los
pocos vitales dentro del 100% del total de los defectos, siendo el otro 80% los muchos
triviales, es decir que debemos atacar ese 20 de los pocos vitales ya que representa la mayor
ganancia potencial para nuestros esfuerzos.

1. Revisar el caucho y la limpieza de la mquina de inyeccin para ver dnde se originan

esas impurezas.

2. Revisar el caucho y su temperatura de inyeccin para tratar de ver si las burbujas son por
defecto del material o de la mquina de inyeccin.

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TALLER DE PARETTO ISHIKAWA Y CAUSA EFECTO

EJERCICIO SOBRE DIAGRAMA DE CAUSA Y

EFECTO
Suponga que gestiona una operacin de Ventas Telefnicas en la empresa
COMERCIAL TELEFNICA S.A., y que necesita incrementar la cantidad de
transacciones exitosas (ventas) que produce su equipo de vendedores.

Luego de una revisin del proceso, y una tormenta de ideas con el equipo
de coordinacin, obtiene la siguiente informacin:

Recursos Humanos (RRHH)

Perfiles: existen vendedores que no cumplen parcial o totalmente con las
habilidades y requerimientos definidos para el puesto.
Formacin: algunos vendedores del equipo han completado parcialmente la
formacin necesaria y otros no han aprobado las evaluaciones o han
obtenido bajos puntajes.
Motivacin: existen vendedores que presentan bajos niveles de motivacin
para trabajar en pos del logro del objetivo
Tecnologa
Velocidad de Aplicacin: la respuesta de la aplicacin de gestin
perjudica los tiempos de operacin
Velocidad de los Ordenadores: existen ordenadores asignados que tienen
un bajo desempeo
Calidad de Audio: existen problemas de audio que dificultan la
interaccin con los prospectos
-Procesos (habilidades para la venta)
Manejo de Objeciones: el proceso de manejo de objeciones no contempla
todas las objeciones que utilizan los prospectos (clientes). La aplicacin de
este proceso es irregular.
Calificacin del Interlocutor: el set de preguntas para calificar las
necesidades y requerimientos de clientes ayuda parcialmente a los
vendedores a preparar su presentacin de valor. La aplicacin de este
proceso es inconsistente.
Cierre: los procedimientos de cierres de ventas no facilitan el logro de las
ventas. La aplicacin por parte de los vendedores es irregular.

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TALLER DE PARETTO ISHIKAWA Y CAUSA EFECTO

Productividad
Llamadas por Hora: la cantidad de llamadas por hora es altamente
dispersa
Tiempos de Clasificacin: los tiempos medios y mximos de clasificacin
de las llamadas superan los estndares estimados para esta tarea
---Tiempos Auxiliares: la cantidad de tiempo asignado a tareas auxiliares
supera los estndares estimados.

Ejercicio
1. Con base en la informacin anterior, realizar el DIAGRAMA DE
CAUSA-EFECTO de ISHIKAWA utilizando 5 Ms.
2. Definir acciones correctivas para las 5 causas que considere ms
importantes (Plan de Accin)

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