Casos de Estudio 1

En las siguientes pginas, ustedes encontrarn casos de estudio. Trabajando en

grupo, cite la seccin o la subclusula de la norma que no se cumple.

Revise cada caso modelo para determinar si la situacin descrita es conforme o

no conforme con las normas ISO 9001. Pueda que exista ms de una observacin
de no conformidad por cada caso modelo. Depende de usted seleccionar el
elemento ms pertinente de no conformidad.

1. Equipo de Computer Arded Disegn (CAD) se estaba usando en el rea de

diseo de producto para completar diseos de componentes, montaje y
producto final. El director de diseo de producto indic que todo su personal
haba sido entrenado en el uso del equipo. Este entrenamiento haba tenido
lugar a travs de clases formales o por el entrenamiento impartido por un
operario experimentado. Una revisin de los registros de entrenamiento de
personal revel que slo dos del personal asignado haban sido entrenados
en el equipo CAD. El director de diseo de producto indic que debido al
programa de diseo de un nuevo producto, no haba habido tiempo de
poner al da los registros para el resto de su departamento.

Es esto una no conformidad?

Si _X_ No_______ Qu seccin? 7. Apoyo Clusula 7.2

2. En el rea de Recepcin e Inspeccin, un oficinista estaba recibiendo

producto. El rea del departamento pareca estar abarrotada y
desorganizada. El procedimiento para la recepcin de producto indica que
una vez que el producto es descargado del camin, los materiales se
colocan en un rea en espera de inspeccin. Estos productos deben
permanecer en esta rea hasta que la inspeccin de las muestras haya sido
completada, o hasta que los datos de inspeccin del subcontratista hayan
sido revisados para determinar aceptabilidad. Cuando se les pregunt
cmo controlaban la recepcin del producto para asegurar que no se
 usaba hasta que la inspeccin hubiera sido completada, el oficinista indic
que los lunes y mircoles estn muy ocupados y a veces se quedan sin
espacio en el rea de Espera e Inspeccin, ms a fondo revel que no
existen etiquetas especiales para identificar los productos que estn a la
espera de inspeccin.
Es esto una no conformidad?
Si__x_ No_ Qu seccin? 7. Apoyo Clusula_7.1.3__

3. En el departamento de Servicio de Garanta, el tcnico de servicio estaba

llevando a cabo actividades de servicio en productos devueltos del cliente
por problemas relacionados con la garanta. Existen dos procedimientos e
instrucciones para manejar el servicio de garanta al cliente en productos
que han estado en uso durante un tiempo, sin embargo, dos nuevos
productos que fueron distribuidos hace seis meses no han sido incluidos en
los procedimientos o instrucciones. Cuando el auditor pregunt cmo se
manejaban estos, el tcnico respondi que se manejaban exactamente
como todos los dems. Una revisin ms detallada del Departamento de
Servicio revel que no exista mtodo documentado para informar sobre el
fallo de garanta al cliente.

Es esto una no conformidad?

Si_x_No_______ Qu seccin?__8._opercion___ Clusula__8.4__

4. En el rea de Montaje de Tarjetas Electrnica, el auditor not un nmero de

montajes de tarjetas en contenedores. El auditor tambin not que estos
contenedores tenan una lmina de plstico pro encima. Los procedimientos
para la manipulacin y empaquetado dentro del rea de montaje de
tarjetas elctricas indicaban que materiales que generan carga
electrosttica, tales como lminas de plstico , no debieran usarse a menos
 de 24 pulgadas de los montajes de tarjetas. El auditor pregunt al operario
acerca de la lmina de plstico. El operario indic que la lmina se usaba
para evitar que polvo y suciedad se depositen en los montajes de tarjetas, y
pareca que la lmina de plstico no estaba tocando las tarjetas y que por
lo tanto estaba bien.

Es esto una no conformidad?

Si x No_______ Qu seccin? 7. Apoyo Clusula 7.1.6