Definicin de Calidad

Definiciones trascendentes
El artesano, sin ningn entrenamiento de calidad, quiere que sus artesanas seas de buena
calidad, si no cubre sus expectativas, rechaza dicha artesana.
Definiciones basadas en el producto
El diseo de mezclas tiene cantidades de Af, Ag, cemento y agua, si no se respeta dichas
cantidades, el concreto no ser de calidad.
Definiciones basadas en el usuario
El rea elctrica a solicitado un cuarto elctrico para su sistema de bombeo, dicho cuarto les
parece de calidad ya que han cubierto sus requisitos de dimensiones y distribucin interna de
equipos.
Definiciones basadas en la produccin
Una tendido de tubera tiene especificaciones tcnicas que fueron cumplidas por el
constructor, el cliente al evaluar esto considera que el producto es de calidad.
Definiciones basadas en el valor
Un cliente cree que el muro de proteccin riberea que solicito fue hecha con calidad ya que
tiene relacin con el precio que pago por este.
EDWARDS DEMING:
Sus aportaciones se centran en el mbito de la estadstica en el control y mejora de la calidad
Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo
mayor ser la calidad del producto resultante.
JOSEPH JURAN:
Al igual que Deming sus aportaciones no fueron reconocidas hasta no llegar a Japn. Su
aportacin ms destacada es la triloga de Juran: Planificacin, Control y Mejora de la
Calidad.
PHILIP CROSBY:
Conocido sobre todo por impulsar la cultura de los cero defectos, con la que se logra reducir
en gran medida las actividades de inspeccin.
GENICHI TAGUCHI:
Conocido especialmente por la funcin de prdidas de Taguchi y por sus aportaciones al diseo
de experimentos.
ARMAND FEIGENBAUM:
Introdujo la idea de que la calidad no era slo un problema del departamento de produccin
sino de toda la organizacin.
KAORU ISHIKAWA:
Conocido por su recopilacin de herramientas de la calidad Q7 y muy en especial por
desarrollar una de ellas: el diagrama de pez o diagrama de Ishikawa.
La Calidad en la actualidad

La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad para

permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestin de la calidad basados en las
normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran
popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlo.

Por qu surgen estas normas?

Las normas ISO surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestin de calidad
que estaban apareciendo en distintos pases del mundo.