Metricas y Kpis

Formacin online: Social Media Management | Mdulo 5 | Leccin 44
Leccin 44
Mtricas y KPIs
Pg. 1
ndice
Mtricas vs KPIs Pg. 3
Estrategia y Medicin Pg. 7

Estrategia y Medicin Pg. 8
Seleccin de herramientas Pg. 9
Principales mtricas por red social Pg. 10

Facebook Pg. 11
Twitter Pg. 14
Linkedin Pg. 18
Google Plus Pg. 19
Pinterest Pg. 21
Blogs Pg. 24
Cuadro de Mando e Informes Pg. 27

Cuadro de mando Pg. 29
Pg. 2
Una de las tareas ms complejas a la hora de optimizar nuestras

acciones en social media es determinar las mtricas concretas que nos
acercan o nos alejan de nuestros objetivos. Mtricas hay muchas, pero
debemos tener en cuenta que no todas son relevantes para nuestros
objetivos con lo que debemos determinar cuales son los KPIs.
Segn la Wikipedia KPIs proviene del ingls Key Performance Indicators,

o Indicadores Clave de Desempeo, miden el nivel de desempeo de un
proceso, enfocndose en el cmo e indicando el rendimiento de los
procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores
clave de desempeo son mtricas financieras o no, utilizadas para cuantificar
objetivos que reflejan el rendimiento de una organizacin, y que generalmente
se recogen en su plan estratgico. El acto de monitorizar los indicadores clave
de desempeo en tiempo real se conoce como monitorizacin de actividad
de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados
para valorar actividades complicadas de medir, como los beneficios de
desarrollos lderes, compromiso de empleados, servicio o satisfaccin.
Mtricas vs KPIs
Una parte fundamental dentro del Social Media Business es evaluar
la eficacia del trabajo realizado en este entorno, y eso slo se logra
obteniendo y analizando datos y estadsticas. Hay multitud de variables
que se pueden medir en el mbito del Social Media, ya sea en Twitter,
en Facebook o en el blog de un cliente.
Ahora bien, un uso adecuado de esta potente herramienta requiere un trabajo

previo de planificacin y definicin que, si no est debidamente realizado,
genera gran frustracin y desconfianza hacia las excelentes posibilidades
que nos ofrece.
Uno de los errores ms habituales que se comete dentro del proceso

de la analtica es empezar a consultar todas las mtricas que se pueden
Pg. 3
obtener de un entorno social, acumulando gran cantidad de datos que

termina por hacerse imposibles de digerir, procesar, analizar, explotar
y convertir en informacin til para la toma de decisiones.
Por qu? Porque, aunque a priori lo parezca, lo primero que debemos tener
en cuenta es que no son lo mismo las mtricas y los KPI (Key Performance
Indicator o Indicadores Clave de Rendimiento) Qu son los KPI? Pues las
mtricas que nos ayudarn a averiguar si estamos alcanzado los objetivos
deseados. Efectivamente: todos los KPI son mtricas, pero no todas las
mtricas son KPI. Solo lo sern aquellas mtricas que definamos como
necesarias para evaluar la efectividad de la accin cuyos resultados
queremos medir y analizar.
Fuente: http://www.marketingenredes.com/analitica-web-2/key-performance-indicators-indicadores-kpi.html
Pg. 4
Adems, hay un paso previo fundamental a la hora de plantear un

buen proceso de obtencin de datos y anlisis de informacin, que
es la definicin de objetivos. Saber dnde queremos llegar antes de
comenzar a andar. Algo as de obvio no siempre se hace y sin embargo,
es la clave para conseguir resultados tiles, reales y en tiempo.
La definicin de objetivos nos ayudar a elegir los KPI adecuados para

analizar su consecucin, desechando todas aquellas mtricas que,
aunque puedan aadir informacin adicional, pues no sern las que
nos permitan evaluar si estamos alcanzando o no el objetivo planteado.
Es decir, todo lo relacionado con mtricas y KPIs nace de nuestra estrategia,
que es donde determinamos los objetivos.
Por ltimo, una vez definidos los objetivos, elegidas las mtricas que van a
ser los KPIs del proceso y obtenidos los primeros datos, su anlisis deber
permitirnos detectar la efectividad de la accin medida y las reas de mejora
a implementar.
La analtica engloba tres reas de trabajo principales:
El anlisis del comportamiento de los usuarios que acceden a nuestros

perfiles, sites o aplicacin mvil desde cualquier tipo de dispositivo.
El anlisis de la experiencia del usuario cuando navega.
El anlisis de la competencia (inteligencia competitiva).
Pg. 5
Dentro de las herramientas de analtica podemos destacar dos tipos

de herramientas, las de pago y las gratuitas:
Herramientas de pago: Adobe SiteCatalyst Omniture, Webtrends,

Coremetrics, Digital Analytix de Comscorem, ATInternet Analyzer, buzz
monitor, sysomos
Herramientas Gratuitas: Facebook insights, Twitter analytics
La eleccin de la herramienta de analtica debe realizarse en funcin de

las necesidades de la organizacin y la inversin que est dispuesta a
realizar. Inversin en la herramienta como tal y en el equipo humano con el
conocimiento y la experiencia para poder explotarla adecuadamente.
Pg. 6
Estrategia y Medicin
Los objetivos estratgicos de negocio no son otra cosa que la respuesta

a las preguntas:
Qu esperas conseguir para nuestros negocios estando presente

en Internet?
Cul es la prioridad fundamental de nuestra presencia dgital?
Es parte fundamental tener claro los objetivos que motivan nuestras

acciones en cada entorno social. Hay un gran porcentaje de empresas que
no tienen claro por qu estn en Internet, que simplemente han creado
su organigrama social por qu esta de moda y no han establecido unos
objetivos estratgicos claros.
Algunos ejemplos de Objetivos Estratgicos fundamentales son:
Reconocimiento de marca.
Incrementar las ventas de la empresa.
Conseguir un flujo continuo de leads o potenciales clientes.
Establecerse como experto o referente en un mercado.
Pg. 7
Los objetivos estratgicos son muy importantes para saber lo que queremos
conseguir, pero por si solos son insuficientes, necesitamos concretar mucho
ms. Los objetivos especficos normalmente son las tareas que debemos
llevar a cabo para que se cumplan los objetivos estratgicos. Por ejemplo, si
nuestro objetivo estratgico es Incrementar las ventas de la Empresa
los objetivos especficos seran:
Llevar ms trfico a la web.

Incrementar las conversiones.
Mejorar la usabilidad de la web.
Incrementar el ticket medio o pedido medio.
No olvidemos que hoy en da casi todas las herramientas de analtica permiten

establecer objetivos, de modo que podamos hacer el seguimiento de forma
adecuada y relacionando ambos aspectos de manera unvoca. Por lo tanto,
hasta que no los tengamos claros mejor no empezar a medirlos. Veamos a
continuacin algunos de los elementos y el proceso a seguir.
Objetivo Deseado
El objetivo deseado debe ser un objetivo SMART (specific, measurable,
attainable, realist, timely), y se debe representar tambin con las cifras que
queremos alcanzar con nuestras acciones, y que nos indicarn si estamos
teniendo o xito o fracasando.
Esto quiere decir que no solo es importante establecer unos objetivos y

unos KPIs, sino que debemos incluir nuestra estimacin de las cifras que
queremos alcanzar. Slo de este modo podemos establecer las acciones a
llevar a cabo para acercarnos al target y poder as medirlas adecuadamente.
Un objetivo estratgico podra ser Incrementar las ventas y uno de los

KPIs asociados podra ser Tamao medio de la cesta de la compra (o
ticket medio, medido en ); sabiendo que mi objetivo de ventas es llegar
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a los 100.000 el ao prximo partiendo de unas ventas de 80.000 este

ao; y teniendo en cuenta que el pedido medio actual es de 100; podemos
establecer como objetivo subir el ticket medio hasta los 150 para as poder
alcanzar el objetivo de ventas. Este clculo viene de que 80.000 entre 100
por venta nos permite saber que hemos tenido 800 ventas anuales. As que
si las 800 ventas se mantienen y queremos obtener 100.000 euros el nuevo
ticket medio deber subir hasta 125.
Seleccin de herramientas
En los entornos online y ms en concreto en lo referente al social media, las
herramientas que podemos encontrar para cubrir las tareas de medicin
se caracterizan por su variedad: especializadas en una plataforma social,
o en un conjunto de ellas, gratuitas o de pago, orientadas nicamente a la
medicin o tambin a la monitorizacin y a otras tareas importantes, que
permiten la colaboracin de un equipo o no, que integran herramientas de
reporting y anlisis o se limitan a ofrecernos los datos en crudo.
Todas ellas suelen tener en comn una rpida evolucin (cambio

continuo), para adaptarse a las plataformas sociales sobre las que operan,
o a integrar nuevas plataformas. En este escenario descrito complica la tarea
de seleccin de las herramientas que son necesarias, pero acertaremos
con seguridad si realizamos dicha seleccin con los objetivos de nuestra
organizacin en mente, y con las mtricas que hemos determinado que son
necesarias para medir el rendimiento de las acciones que nos llevan a la
consecucin de dichos objetivos.
Ser necesario experimentar con diferentes alternativas para determinar

la opcin que mejor se ajusta a nuestras necesidades. Las herramientas
no deben determinar lo que vamos a medir (cosa que sucede en
muchas ocasiones), debemos ser nosotros los que determinemos lo
que es necesario medir y buscar las herramientas a partir de estas
necesidades.
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Las palabras clave para nuestra organizacin deben ser uno de los
puntos importantes a definir en nuestro Social Media Plan, de cara a
establecer los trminos a monitorizar/medir y de cara a una posible
estrategia de generacin de contenidos (contenidos para nuestro blog,
videos, whitepapers) que aportaran un valor para poder atraer la
atencin de nuestro pblico objetivo.
Principales mtricas por red social
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Facebook
Facebook dispone de su propio servicio de estadsticas, de acceso
gratuito para los gestores de cada pgina. Ofrece datos de enorme
valor, como son la edad de los usuarios de nuestra pgina, la cantidad
de veces que se ven las fotos que colgamos o el nmero de usuarios a
los que han reaccionado ante una publicacin Sin duda una informacin
muy valiosa para elaborar los informes que suelen solicitar los clientes al
community manager.
Para acceder a todos los grficos que nos proporciona Facebook,

tenemos que hacer en la pestaa de Estadsticas, que aparece segn
abrimos nuestra fanpage. Recuerda que las estadsticas slo son visibles
para los administradores, y que no pueden ser vistas por los visitantes de la
pgina, hayan hecho clic en el botn de Me gusta o no.
Lo primero que nos encontramos segn abrimos esta pestaa es un resumen

de lo ocurrido a lo largo de la ltima semana, pudiendo ver cmo han crecido
o decrecido las mtricas bsicas a lo largo de esa semana.
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Ejemplos de KPIs en Facebook
Cul ha sido la actividad de tu pgina?
Debemos medir cul ha sido nuestra actividad la semana o mes (cuando

decidamos medir los resultados). As sabremos sobre qu base debemos
comparar los resultados obtenidos. Un ejemplo de una tabla sobre actividad
en nuestra pgina
1 semana 2 semana 3 semana 4 semana TOTAL

Post por da (media)
Texto
Post con enlace
Post con Imgenes
Post con vdeos
Este cuadro puede ser un ejemplo de la actividad que realizamos dentro de

Facebook, gracias a l sabremos si una semana con mayor actividad tiene
como consecuencia mejores resultados o no, as como qu proporcin de
publicaciones es la que recibe mayor respuesta por parte de la comunidad.
Anlisis de nuestra pgina
Dentro de este punto podemos determinar muchsimos indicadores, todo

dependiendo de los objetivos que tengamos, por ejemplo:
1 semana 2 semana 3 semana 4 semana TOTAL

Personas que estan hablando de esto (PTAT)
Reacciones
Alcance (Reach)
Fuentes de trfico
Organico
Pagado
Qu entiende facebook por.?
PTAT.- Es la suma de interaccin de lo usuarios dentro de nuestra

fanpage
Pg. 12
Alcance (reach).- el nmero de usuarios nicos que reciben impre-

siones de un post.
Feedback negativo, podemos considerar feedback negativo, no solo

las quejas o comentarios negativos sino tambin aquellas personas
que ocultan nuestro contenido o reportan que no quieren volver a verlo.
A partir de estos datos analizaremos cul ha sido el crecimiento que ha

tenido la pgina en el perodo seleccionado.
Un indicador que no debemos olvidar es la tasa de interaccin. La

calculamos dividiendo el dato de personas que hablan de ello entre
el total de fans. Si el resultado est entre el 1% y el 5%, la interaccin
que estamos teniendo es la adecuada; porcentajes superiores indican
un alto grado de interaccin. Este dato puede servir para comparar nuestra
pgina con la de nuestros competidores.
A continuacin, una tabla con estos indicadores y algn otro que creo
interesante analizar. No olvidis llevar tambin una evolucin temporal de
ellos (ya sea en un grfico o en una tabla):
Formula
Crecimiento neto de la comunidad Total de nuevos likes - Total de unlikes
%Crecimiento neto de la comunidad (Total fans periodo actual - Total fans periodo anterior) /Total
respecto periodo anterior Fans periodo anterior
% Interaccin PTAT/fans
% Feedback Negativo Total feedback Negativo / Total de impresiones
Paginas vistas por usuario Total paginas de vistas / usuarios nicos
Anlisis de nuestra comunidad
Gracias a Facebook insights tenemos la posibilidad de comparar cmo es la

comunidad (gnero, edad, pas e idioma), as como el de las personas que
estn hablando de nuestro contenido.
Grfico que nos da Facebook sobre estos datos:
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Twitter
Twitter cuenta con muchos ms medidores de estadsticas que
Facebook, que nos permiten saber absolutamente todo acerca de nuestros
tuits ya que su cdigo es ms abierto y hay bastantes desarrolladores que
se han lanzado a crear sus propias herramientas de medicin. La lista
es interminable: Tweetstats, Twitter Counter, Klout, Socialbro, etc. Los
datos que nos proporcionan estas pginas web y aplicaciones van desde
saber la difusin que alcanzan nuestros tuits hasta saber qu usuarios los
han marcado como favoritos. Aunque en la actualidad ya contamos con
la propia herramienta de medicin de twitter (twitter analytics) que nos
aporta informacin no solo de las campaas que lanzamos en esta red
social, sino tambin de los tuits ms relevantes, tasa de interaccin,
clics hacia los enlaces publicados, retuits, favoritos y respuestas
obtenidas.
Entre las principales mtricas que debemos monitorizar dentro de

twitter destacan:
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1.-Nmero de followers: Nmero de seguidores del usuario. Es la can-

tidad de seguidores que el usuario tiene en su perfil de twitter. Todas las
personas, entidades, y en definitiva, cuentas que escuchan sus mensajes.
2.-Ratio de followers: Medida de la correlacin entre seguidores y segui-

dos por el usuario. Una mtrica cuantitativa expresada en un valor numrico
de tipo real que representa el resultado de dividir el nmero de seguidores
entre el nmero de seguidos.
3.-ndice de Retweets: Nos indica el ratio de RT que se obtiene en re-

ferencia a los tuits. El ndice de retweets podramos definirlo como un valor
que asocia los retweets realizados por otros usuarios de un contenido pro-
pio o no (generado, transformado o distribuido por el usuario) dentro de un
margen de tiempo.
4.-ndice de replies: Valorar el nmero de menciones en las conversacio-

nes o mensajes pblicos en twitter.
5.-ndice de visitas a enlaces: Cantidad que los seguidores han pincha-

do dentro de una URL.
Es interesante conocer la cantidad de clics realizados en nuestros

enlaces. Por un lado, para detectar el trfico hacia otros sitios, por otro
porque puede influir en el propio SEO del sitio particular del usuario y
adems, nos ayuda a conocer qu tipo de contenidos son ms visitados por
nuestros seguidores o por las redes de segundo o tercer nivel. Adems, nos
da informacin sobre la propagacin y nos permite definir los contenidos de
mayor inters para nuestro pblico objetivo.
6.-ndice de presencia en listas: Valorar la cantidad de listas en las que

el usuario est presente. Las listas son una de las funcionalidades ms usa-
das en twitter. Normalmente se pueden crear cuantas se quieran y tienen
dos perfiles: pblicas y privadas. Adems, ofrece un contexto cualitativo
para obtener informacin sobre la reputacin del usuario.
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7.-ndices de Favoritos obtenidos: La funcin de Favoritos es im-

portante en esta red. Conoceremos mejor a nuestros usuarios sabiendo que
contenido marquen como Favorito.
8.-ndice de influencia absoluta: Una medida para identificar la influen-

cia que genera cada mensaje frente a su audiencia. Bsicamente, valora y
entiende como bueno el hecho de aumentar seguidores con pocos mensa-
jes. Viene a medir algo as como la popularidad.
9.-Influencia Relativa: Medida para valorar la influencia de los mensajes

enviados en un plazo de tiempo acotado, teniendo en cuenta la interaccin
que se genera entre los seguidores. Es decir, mide el impacto relativo de
los tuits del usuario, en cuanto a replies y retuits que se generan en torno al
mensaje.
Esta red tiene muchas mtricas a tener en cuenta Aqu os dejamos una
plantilla como ejemplo sobre datos que podemos obtener de nuestro perfil
dentro de twitter.
SEMANA X MES X
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO
COMUNIDAD
SEGUIDORES
SEGUIDOS
N TUITS
FAVORITOS
T F V E T F V E T F V E T F V E T F V E T F V E T F V E
TIPOLOGIA TUITS
ENGAGEMENT
Menciones
RTs
Replies
Klout (o herramienta que hayamos seleccionado)
ALCANCE
Clicks en enlaces
MONITORIZACIN DE HASHTAG
N tuits generados
n impresiones
Reach
Tuits con link o fotografa
% Retuits obtenidos con el hashtag
% Replies obtendios con el hashtag
T Texto
F Fotografa
TIPOLOGIA TUITS
V Video
E Enlace
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Otra opcin a tener en cuenta es la monitorizacin de los hashtags

dentro de twitter ya que hoy en da es una herramienta de las ms
potentes que nos aporta esta plataforma.
Crear un hashtag no es fcil, ni monitorizarlo tampoco, aqu os indicamos

algunas de las mtricas principales y varias herramientas que nos pueden
dar respuesta a dichas mtricas:
Herramientas para monitorizar un Hashtag:
Freemium, es decir, estas herramientas hay una parte que nos dan datos
de forma gratuita y si necesitamos conocer ms datos deberemos pagar:
Hashtracking.- Los datos gratuitos son el nivel

de exposicin, la tipologa de los tweets (tweets,
replies, Rts), usuarios ms influyentes y ltimos
tweets.
Tweet Binder.- nos da datos de los ltimos 300

tuits de forma gratuita, si queremos saber ms de-
beremos pagar . Adems Tweet Binder nos ofrece
muchas otras mtricas: desde quin es la perso-
na que ms ha tuiteado un hashtag, hasta el ms
influyente ,pasando por el horario en que se ha
usado ms dicho hashtag.
Followthehashtag.- Ofrece datos similares a

Tweet Binder pero presentados de forma distinta,
hasta 500 tuits o 30 das.
De pago
Pirendo.- Sin duda es la herramienta de pago ms completa por los datos
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que ofrece y el precio final que pagas (10 por cada usuario, hashtag, pala-
bra clave o pgina en Facebook que monitorices). Esta herramienta ofrece
muchos datos interesantes y sus grficas hacen que sean fciles de analizar
e interpretar.
Linkedin
Dentro de esta red social tambin podemos determinar diferentes indicadores
para conocer qu est ocurriendo en este entorno. Podemos dividirlo por
perfiles que tengamos abiertos en esta red social (grupos o pginas de
empresa) o bien monitorizar todo de forma conjunta.
Algunas de las mtricas que debemos tener en cuenta son:
Alcance de la actividad
Tasa activacin: contactos nuevos / contactos totales.

Miembros de Grupo nuevos / miembros totales.
Invitaciones lanzadas.
Reuniones de networking con tu 1 y 2 nivel de relacin.
Contenido compartido propio / contenido de terceros.
Debates abiertos en tu propio Grupo Profesional.
Debates planteados en otros Grupos.
Comentarios realizados en debates ajenos.
Influencia sobre los tres niveles de la red de contactos
Se puede decir que se tiene xito si se incrementa tu Influencia sobre

tu red de contactos. Una alta influencia indica que, efectivamente, te ests
convirtiendo en Referente y Autoridad ante tu target de inters, que ests
dejando huella en tu mercado, es decir, que ests desarrollando una Marca
Propia. Algunas mtricas adicionales relevantes para Linkedin son:
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Nmero de visitas a tu Perfil de empresa.
Invitaciones aceptadas por terceros/ total invitaciones lanzadas.

Peticiones de admisin a tu Grupo Profesional.
Efectividad de los Debates: Comentarios generados / Debates abier-
tos.
Comparticiones que hace tu red del Contenido que generas.
N Grupos en los que compartes contenido / n de grupos en los que
generas interaccin.
Engagement obtenido
Impresiones dentro de las URLs compartidas
Ejemplo de cmo presentar las diferentes mtricas en Linkedin:
Google Plus
Al igual que en otras redes sociales esta red tiene sus propias mtricas que
tenemos que determinar cules de ellas son relevantes para acercarnos a
nuestros objetivos
Algunas de ellas son:
Ranking en el que se encuentra tu perfil dentro de Google Plus a nivel

mundial y en Espaa.
Evolucin del crecimiento en seguidores.
Pg. 19
Engagement obtenido dentro de las publicaciones.

Descubrir en qu parte del mundo se hayan tus seguidores.
En cuntos crculos estas.
+1 obtenidos en los post.
Comentarios obtenidos en cada post.
Qu personas comparten nuestros post.
Listado de usuarios inactivos dentro de nuestros crculos en google+.
Tipo de contenidos ms compartidos (Texto, Fotos, Enlace, Video o
Evento)
Engagement por tipo de contenidos.
Top de palabras ms utilizadas.
Top de publicaciones comentadas.
Con estas mtricas podemos conocer mejor a la comunidad dentro de

este entorno social y adaptar nuestra estrategia dentro de la red social a la
necesidad de dicha comunidad.
Tambin la propia herramienta de Google Plus nos da analtica gracias

a google insights:
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Pinterest
El nmero de seguidores que tiene nuestra cuenta en Pinterest es
importante, pero no debe ser el nico indicador de nuestra estrategia
de contenidos.
La medicin constante de nuestra actividad en la plataforma nos

ayudar a identificar el tipo de contenido que conecta ms con nuestro
pblico objetivo.
Tambin nos ayudar a aumentar las visitas a nuestro sitio web, blog o
e-commerce y generar clientes potenciales y ventas.
Es necesario determinar cules de las mtricas de Pinterest son ms

relevantes para alcanzar nuestros objetivos:
1. Promedio Repins por Pin: Est basado en la historia previa de com-

promiso de tu marca, el promedio de repins promedio por pin, define los
repins que la marca ha recibido cada vez que se ha publicado un Pin o ha
hecho un Repin.
2. Promedio Likes por Pin: Est basado en la historia previa de com-

promiso de tu marca, el promedio de likes promedio por pin, define los me
gusta que la marca ha recibido cada vez que se ha publicado un Pin o ha
hecho un Repin.
3. Promedio de Comentarios por Pin: promedio de comentarios prome-

dio por pin, define los comentarios que la marca ha recibido cada vez que
se ha publicado un Pin o ha hecho un Repin.
4. Compromiso de Seguidores: El porcentaje de Compromiso de Se-

guidores muestra qu porcentaje de tu base de seguidores puedes esperar
que interactuen con cada uno de tus Pines y Repins.
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5. Alcance: Alcance muestra el nmero de impresiones nicas que pue-

des esperar en el feed de noticias cada vez que publiques un Pin o hagas
un Repin.
6. Velocidad: Es el promedio actual de Pines / Repins que nuestra marca

hace por semana. Esta mtrica es una gran herramienta para poner a prue-
ba la cantidad ideal de Pines / Repins que tu marca debe realizar por sema-
na. Si se modifica la Velocidad y mantienes constante una tasa modificada,
puedes utilizar la mtrica Compromiso Follower corto plazo para determi-
nar si el cambio en la velocidad produce mejores resultados para tu marca.
7. Impresiones: El nmero de veces que los Pines de la pgina web de tu

marca se muestran cada da en Pinterest.
8. Alcance en Pinterest (Mtrica especfica de Pinterest para la rela-

cin entre el sitio web y Pinterest): El nmero de personas en Pinterest
que vieron un pin de la pgina web de tu marca cada da en Pinterest .
9. Clics: El nmero de clics que los Pins de tu marca reciben cada da.
10. Los ms recientes: Esta mtrica muestra los Pines ms recientes que
se originaron en la pgina web de tu marca.
11. La mayora Repineados: Esta mtrica muestra los Pines que ms

Repins consiguieron en la pgina de Pinterest de tu marca.
12. Mayor nmero de clics: Esta mtrica muestra los Pines que consi-
guieron el mayor nmero de clics en la pgina de Pinterest de tu marca.
13. Top Fans y personas influyentes: Es una lista de los seguidores ms

influyentes y ms conectados con tu marca en Pinterest.
14. Top Interacciones: Es el nmero total de interacciones de todos los

Pines publicados por tu marca.
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Estas son algunas de las mtricas que podemos extraer de esta red social.
Aunque la propia red social nos da bastantes datos dentro de su analytics
de las cuentas de empresa, es decir, que una vez que tengamos verificado
nuestro perfil obtendremos informacin acerca de las personas que pinearon
desde su sitio, quines lo vieron y cuntos llegaron a nuestro site desde
Pinterest.
Tambin veremos que pin ha sido repineado con mayor frecuencia, el de

mayor clics y los ms recientes. De esta forma tendremos una idea sobre el
comportamiento de nuestros pins.
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Blogs
Podemos dar la posibilidad de suscribirse al blog ya sea por correo electrnico
o RSS, se trata de crear una base de lectores que dan un soporte e indiquen
la calidad del contenido del blog.
Para extraer mtricas de nuestro blog la mejor opcin es insertar el cdigo

de Google Analytics en el cdigo html.
Qu debemos medir en nuestro blog?
Visitas: Este dato por si solo no responde a muchas preguntas, ni nos da

informacin relevante, pero no podemos eliminarlo. Recuerda que no incluye
las visitas por RSS, que en el caso de un blog pueden ser muchas.
Visitantes nicos: Aunque dependeremos de una cookie que puede ser

borrada fcilmente, mediremos el nmero de dispositivos nicos desde los
que se ha accedido a nuestro blog.
Paginas por visita: Otro clsico, lo ideal sera medir slo los posts medios
consumidos / visitas y eliminar page views, pero requiere un esfuerzo mayor.
Tiempo medio de visita: Si puedes crear un segmento que muestre slo

datos de visitas a los diferentes post mejor.
Tasa de rebote: No es una mtrica relevante en un blog, ya que hay mu-

chos usuarios que llegan y slo leen un post y se van, aunque se lo hayan
ledo entero y el contenido les haya suscitado inters la tasa de rebote ser
alta porque slo han visto una pgina. Es un dato que para un blog no apor-
ta informacin demasiado relevante.
Mtricas Segmentadas
Las mtricas que hemos seleccionado hasta ahora son bastante
Pg. 24
planas. Realmente nos estn dando poca informacin por s

solas. Podramos estar teniendo visitas de los fans ms fieles y los
amigos, que son los que comentan, y pensar que nuestro blog est
funcionando como un tiro. Necesitamos segmentar ara empezar a
obtener respuestas.
Trfico Nuevo: Imprescindible. Incluiremos el % de trfico nuevo que llega

a nuestro blog cada mes. Qu tanto por ciento es el aconsejable? Depen-
de muchsimo del blog, de la frecuencia de posteo, del nmero de visitantes
y de los suscriptores, pero a grandes rasgos debera ser alto si tenemos
un SEO decente. Un porcentaje bajo indica que tenemos un problema de
posicionamiento, y un porcentaje muy elevado significara que no tenemos
engagement.
Trfico de Marca: Es interesante medir el trfico de Marca de nuestro

blog. El trfico de marca representa las visitas que no buscan una respuesta
a una informacin, sino que nos buscan a nosotros en particular.
Trfico de Buscadores: Este ser nuestro indicador SEO. A grandes ras-

gos se podra decir que cuanto ms suba, mejor lo estamos haciendo en
SEO.
Trfico de Social Media: Podemos medirlo agregado o segmentando

por Facebook, twitter, linkedin, o los diversos perfiles de redes sociales que
tengamos abiertos dependiendo de nuestra estrategia. Este indicador nos
permitir evaluar cmo se comportan las redes sociales como fuente de
trfico, y, sobre todo, si nuestro contenido es considerado importante por
los usuarios.
Qu queremos que haga el usuario en nuestro blog?
En nuestro caso, buscamos que la gente consuma nuestro contenido,

participe y lo comparta. O dicho de otra manera:
Pg. 25
1. que consuma nuestro contenido

2. que comente los post, generando debate
3. que lo comparta en Twitter, Facebook, Linkedin, delicious, etc
4. que se suscriba por RSS (sistemas de sindicacin de contenidos)
La consecucin de estos objetivos indicar que vamos por el buen camino.

Para medirlo usaremos algunas otras mtricas adicionales:
Comentarios totales: El nmero de comentarios que se han producido

en el periodo de tiempo medido.
Comentarios medios por Post: Nmero de comentarios medios por

cada post.
Tasa de participacin:. Simplemente dividimos el nmero de comen-

tarios entre el nmero de visitas y multiplicamos por 100 para saber el %
de visitas que comentan. Si percibimos que nuestros hardcore fans nos
comentan siempre, podran distorsionar esta tasa. En este caso podramos
contar cuntos usuarios distintos han insertado al menos un comentario y
dividirlo por el nmero de visitas nicas para tener una tasa de participado-
res.
Links en Twitter / retweets y likes / shares en Facebook: De nuevo,

podemos medir los clics desde Google Analytics, utilizar herramientas de
monitorizacin de Social Media o ambos.
Tasa de Engagement: No confundir con el trfico de Social Media, que

es un KPI. La tasa de engagement es un objetivo que se calcula: n de re-
tweets + n de likes / visitas * 100 durante un periodo de tiempo. El resultado
es la tasa de engagement que nos dir si el contenido que estamos genera-
do es considerado interesante para los usuarios.
Como es lgico, esta tasa es un indicador, y depende de otros factores como

la usabilidad. Un cambio de formato o posicin en los botones compartir
Pg. 26
puede aumentar o reducir esta tasa.
Links a tus perfiles Social Media: Puedes ver el trfico que generan to-
dos los botones sociales que tengas en dicho blog y a la inversa, del blog a
tus perfiles sociales.
Cuadro de Mando e Informes

Dentro del entorno digital es necesario y casi obligatorio reportar con
informes de una forma clara y rpida sobre todo aquello que pueda
resultar relevante para nuestro negocio.
La elaboracin de informes es un arte y no debemos descuidar el

aspecto visual y la legibilidad, sin que ello suponga un retraso en la
toma de decisiones.
Es importante conocer cules son los datos relevantes para cada rea
de la empresa para no sobrecargar los informes con datos que no son
relevantes para nosotros (por eso es importante definir bien los KPIs).
Extraer los datos lleva tiempo, pero no deben de ser solo cifras ya que
dichos datos deben ir acompaados de una interpretacin que nos
conducir a la accin.
Un buen informe debe cumplir los siguientes propsitos:
1. Ayuda a tomar decisiones

2. Ayuda a interpretar el contexto de los datos.
3. Modera las discusiones.
Dicho informe deber presentar siempre:
1. Los KPIs que hemos determinado.
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2. Contextualizar los datos en el tiempo y comparndolos con otros

periodos.
3. Generar confianza y evitar la ambigedad.
Adems de estos tres puntos, todo informe debe presentar una serie
de mejoras en nuestro negocio on line, claras, concisas y medibles.
Otro dato que debemos tener en cuenta es el destinatario del informe

bien sea:
CEO
Clientes
Departamento de Marketing
Es fundamental que los receptores de los informes conozcan los KPIs

y entiendan las mtricas y las dimensiones que representan.
Ejemplos de informes:
Fecha correspondiente a ANALSIS WEB www.mysite.com

la semana
PBLICO FUENTE TRFICO

lima semana Mes en curso
Elaborado por.. Visitas 1.000 Bsqueda 500
INFORME SEMANAL "MARCA"
Visitante Uncos 800 Referencia 200
Rebote 60,00% Directo 100
M edia visita 1:00
Facebook .- @nombreTW 13%
% nuevas visitas 50,00%
FANS SEGUIDORES 9.000 SEGUIDORES ACTUALES 15.000
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10 10 20 10 10 20 Mes en curso xxxx 62%
M/muro M/Privados Clics URL Favoritos Clics URL Influencia Visitas 2.000 25%
5 4 140 5 140 44 Visitante Uncos 1.500
NUEVOS NUEVOS Rebote 50,00%
39 55
FANS FANS
TOP TRFICO REFENCIA Bsqueda Referencia Directo
POSTS 13 TWEETS 51
100 Fuente 1
POST + EFECTIV0 TWEET + EFECTIVO 80 Fuente 2
70 Fuente 3 TOP PALABRAS CLAVES
Texto publicacin Texto tweet
60 Fuente 4 100 Not provided
Total engagement 3 Total engagement 10 50 Fuente 5 80 Palabra 2
70 Palabra 3
TOP PGINAS VISTAS 60 Palabra 4
PINTEREST Tunombre PAGINA DE EMPRESA
2.142 Home 50 Palabra 5
SEGUIDORES ACTUALES 110 INSCRITOS 916 636 Pagina 1
NUEVOS NUEVOS
6 4 TOP POST de la SEMANA
FANS INSCRITOS 535 Pagina 2
PINS 0 POSTS 4 403 Pagina 3 El post de la semana ms visto:
Me gusta REPINS 368 Pagina 4
10 10 Herramientas Blog
Linkedin pagina de empresa
FOTO + efectiva
Texto publicacin
Seguidores 100 Clicks URL 10 Total de visitas post 100
Total engagement 0 Publicaciones 8 Engagemen 400
Pg. 28
Cuadro de mando
Un dashboard o cuadro de mandos es una pantalla que contiene
los elementos de informacin necesarios para conseguir uno o ms
objetivos: consolidado y creado como una nica ventana donde toda
la informacin puede ser revisada de un solo vistazo.
Los elementos principales de un cuadro de mando son:
Un objetivo: La misin principal del cuadro de mando es mostrar

informacin til orientada a que el usuario tome decisiones para alcan-
zar su objetivo.
Grfico: Una imagen vale ms que mil palabras, se debe priorizar la

imagen grfica respecto a la contextual ya que es ms efectiva.
Pantalla nica: La simplicidad es la clave del xito de un cuadro de

mando, ser capaces de sintetizar en una sola pantalla toda la informa-
cin necesaria.
Pg. 29
Pg. 30

Metricas y Kpis

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Formacin online: Social Media Management | Mdulo 5 | Leccin 44

Mtricas vs KPIs Pg. 3

Estrategia y Medicin Pg. 7

Principales mtricas por red social Pg. 10

Cuadro de Mando e Informes Pg. 27

Una de las tareas ms complejas a la hora de optimizar nuestras

Segn la Wikipedia KPIs proviene del ingls Key Performance Indicators,

Ahora bien, un uso adecuado de esta potente herramienta requiere un trabajo

Uno de los errores ms habituales que se comete dentro del proceso

obtener de un entorno social, acumulando gran cantidad de datos que

Adems, hay un paso previo fundamental a la hora de plantear un

La definicin de objetivos nos ayudar a elegir los KPI adecuados para

La analtica engloba tres reas de trabajo principales:

El anlisis del comportamiento de los usuarios que acceden a nuestros

El anlisis de la experiencia del usuario cuando navega.

El anlisis de la competencia (inteligencia competitiva).

Dentro de las herramientas de analtica podemos destacar dos tipos

Herramientas de pago: Adobe SiteCatalyst Omniture, Webtrends,

Herramientas Gratuitas: Facebook insights, Twitter analytics

La eleccin de la herramienta de analtica debe realizarse en funcin de

Los objetivos estratgicos de negocio no son otra cosa que la respuesta

Qu esperas conseguir para nuestros negocios estando presente

Cul es la prioridad fundamental de nuestra presencia dgital?

Es parte fundamental tener claro los objetivos que motivan nuestras

Algunos ejemplos de Objetivos Estratgicos fundamentales son:

Llevar ms trfico a la web.

No olvidemos que hoy en da casi todas las herramientas de analtica permiten

Esto quiere decir que no solo es importante establecer unos objetivos y

Un objetivo estratgico podra ser Incrementar las ventas y uno de los

a los 100.000 el ao prximo partiendo de unas ventas de 80.000 este

Todas ellas suelen tener en comn una rpida evolucin (cambio

Ser necesario experimentar con diferentes alternativas para determinar

Principales mtricas por red social

Para acceder a todos los grficos que nos proporciona Facebook,

Lo primero que nos encontramos segn abrimos esta pestaa es un resumen

Ejemplos de KPIs en Facebook

Cul ha sido la actividad de tu pgina?

Debemos medir cul ha sido nuestra actividad la semana o mes (cuando

1 semana 2 semana 3 semana 4 semana TOTAL

Este cuadro puede ser un ejemplo de la actividad que realizamos dentro de

Anlisis de nuestra pgina

Dentro de este punto podemos determinar muchsimos indicadores, todo

1 semana 2 semana 3 semana 4 semana TOTAL

Qu entiende facebook por.?

PTAT.- Es la suma de interaccin de lo usuarios dentro de nuestra

Alcance (reach).- el nmero de usuarios nicos que reciben impre-

Feedback negativo, podemos considerar feedback negativo, no solo

A partir de estos datos analizaremos cul ha sido el crecimiento que ha

Un indicador que no debemos olvidar es la tasa de interaccin. La

Anlisis de nuestra comunidad

Gracias a Facebook insights tenemos la posibilidad de comparar cmo es la

Grfico que nos da Facebook sobre estos datos:

Entre las principales mtricas que debemos monitorizar dentro de

1.-Nmero de followers: Nmero de seguidores del usuario. Es la can-

2.-Ratio de followers: Medida de la correlacin entre seguidores y segui-

3.-ndice de Retweets: Nos indica el ratio de RT que se obtiene en re-

4.-ndice de replies: Valorar el nmero de menciones en las conversacio-

5.-ndice de visitas a enlaces: Cantidad que los seguidores han pincha-

Es interesante conocer la cantidad de clics realizados en nuestros

6.-ndice de presencia en listas: Valorar la cantidad de listas en las que

7.-ndices de Favoritos obtenidos: La funcin de Favoritos es im-

8.-ndice de influencia absoluta: Una medida para identificar la influen-

9.-Influencia Relativa: Medida para valorar la influencia de los mensajes