UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

FACULTAD INGENIERAS
CARRERA MECNICA

TTULO O TEMA:
PUNTOS DE TENSIN EN LA GESTIN PROFESIONAL

AUTOR:
RIVAS ORTIZ KEVIN MARIO

DIRECTOR:
ING. FLAVIO CABRERA

MATERIA:
DEONTOLOGA

Quito Ecuador
1. Conflictos e incidentes de origen interno propiciados por la interaccin entre usuarios y
profesionales.
Riesgos laborales
Son inherentes al trabajo en s. Se pueden encontrar riesgos ergonmicos, seguridad, higinicos
y tambin aquellos circunscritos a la psicosociologa aplicada. stos estn ntimamente ligados
a las condiciones de trabajo y se solucionan con el mtodo, con el entorno y con la persona.
Factores de riesgos psicosociales
La OIT (Organizacin Internacional del Trabajo), se definen como aquellas condiciones que
se encuentran presentes en una situacin laboral que estn directamente relacionadas con la
organizacin, el contenido del trabajo y la realizacin de la tarea, y que tienen capacidad para
afectar tanto al bienestar o a la salud
Conflicto
Entre dos o ms "partes", suele ocurrir por causas directamente relacionadas con el trabajo y
puede tener como protagonistas a un mando y un trabajador, a diferentes compaeros, o puede
tomar la forma de rivalidad entre los equipos de trabajo.
1.1 Contexto y Conceptos.
El conflicto ha sido abordado desde mltiples disciplinas y ciencias sus definiciones y
conceptos que vamos a ver sern enfocados a la dimensin interpersonal.
El conflicto puede ser destructivo o constructivo. Destructivo cuando genere un crculo vicioso
que perpete las relaciones antagnicas y hostiles, y constructivo cuando se gestiona
adecuadamente puede y debe tener aspectos funcionalmente positivos. [1]
1.1.1 Conflicto, agresin, salud, accidente y enfermedad
La violencia, la intimidacin y el acoso psicolgico son problemas cada vez ms frecuentes en
las organizaciones y empresas
No solo se debe considerar la violencia fsica dado que hoy en da existen otras formas que
afectan a la salud del trabajador y puede daar su integridad psicolgica.
La violencia no debera considerarse un hecho accidental dado su naturaleza de intencionalidad,
motivo por el que hoy en da est tipificada en el cdigo penal y por tanto puede comportar
penas de privacin de libertad. [1]
El empleador tiene que velar por la proteccin de sus trabajadores, por sus derechos, prevenir
incidentes y minimizar conflictos. [1]
1.1.2 TIPOS DE CONFLICTO
La clasificacin de conflictos a continuacin se basa en los motivos y el contenido del conflicto.
 De objetivos o intereses: Cuando ambas partes tienen resultados incompatibles o
divergentes, esto dificulta alcanzar los objetivos de ambas partes. [1]

De juicio u opinin o controversias: Cuando una de las partes piensa segn a la su verdad
que las conclusiones de la otra parte estn diferentes o incorrectas. Para solucionar esto
se trata de combinar la informacin para llegar a una solucin equidistante. [1]

Normativos o de valores: cuando una de las partes evaluacin a la otra en trminos de

expectativa en cmo debera comportarse una sobre la otra. Estas expectativas pueden
estar vinculadas a la conducta: ticos, justicia, nociones de equidad, etc. [1]

2. Factores de riesgo

Existen determinados elementos facilitadores o factores propiciatorios de las situaciones

tensas, o a veces agresivas. Estos factores de riesgo varan segn el tipo de conflicto, la
situacin y la organizacin donde se desarrolle. [1]

Organizacin del trabajo: Se dan con ms frecuencia en organizaciones grandes y

burocrticas. En entornos laborales estresantes y competitivos. En organizaciones en las
que existe un clima social percibido como negativo. En organizaciones en las que existe
una comunicacin interna percibida sin feed-back. [1]
Cultura corporativa: Actitudes y valores que facilitan conductas de acoso y abuso de
poder, como por ejemplo: abuso de autoridad, criticar constante o excesivamente el
trabajo, supervisin excesiva de las labores, horarios, etc. Exclusin de reuniones de
trabajo, tolerar la burla, mofa o difundir comentarios maliciosos, rechazar peticiones
razonables de festivos, gestiones fuera de la empresa, etc. [1]
Estilos de liderazgo: Estilo de liderazgo laissez faire (dejar hacer), el extremo
contrario, el liderazgo autoritario, donde se desdibuja el marco tico y las reglas
 disciplinarias. Inexistencia o no efectividad de procedimientos para la gestin eficaz de
los conflictos en la organizacin. [1]
Entorno socioeconmico: Globalizacin como favorecedora de la competicin en las
organizaciones. Organizaciones en cambio y reestructuracin. Organizaciones con altas
tasas de contratos precarios. [1]

Bibliografa

[1] Full Audit S.A, Gua para la gestin de conflictos e incidentes de origen Interno propiciados por
la interaccin entre usuarios y profesionales., [En lnea]. Available:
http://saludlaboralfeccoo.es/wp-content/uploads/2013/12/Gu%C3%ADa-para-gesti%C3%B3n-
de-conflictos-de-origen-interno-_rev_28_12_2013.pdf. [ltimo acceso: 04 07 2017].