Clampitt, Captulo 1

Understanding Communication

Comunicacin, puede ser definida como la transmisin y/o recepcin de seales a travs de ciertos
canales que los seres humanos interpretamos en un sistema probabilstico, fuertemente influenciado
por el contexto.
A travs de este captulo, el autor presenta varias proposiciones respecto a la comunicacin, que son
las siguientes:
1. La comunicacin puede ser descrita en trminos de probabilidad
Se postula que la comunicacin es inherente ambigua, y por lo tanto existe siempre la posibilidad de
confusin. Cuando enviamos un mensaje, existe 50% de probabilidad de que este sea interpretado
como nosotros queremos, y 50% de que no. Si la persona entiende lo que queremos decir, entonces
cada uno esta comprendiendo el mensaje en su totalidad (100% el sujeto 1, y 100% el sujeto 2). Si
no, cada uno tendr un 100% de comprensin pero slo respecto a su interpretacin del mensaje. Es
decir, la persona 1 tendr un 100%, interpretando A, y la segunda persona tendr un 100% pero
entendiendo B. (ver ejemplo de pgina 5 y 6 para un caso concreto). En todo caso lo importante en
esto, es que muchas confusiones podran evitarse, con una mirada probabilstica de la
comunicacin, entendiendo que puede haber ms de una interpretacin para nuestro mensaje, y que
muchas veces las claves contextuales determinan el entender una u otra cosa. Con la sola emisin
del mensaje no siempre es suficiente. En relacin a esto se desprenden las siguientes implicaciones.

Implicacin A: Tpicamente el mensaje enviado, tiene una sola interpretacin posible. Sin
embargo, para el receptor hay muchas otras diferentes opciones.
Implicacin B: El emisor del mensaje puede, con un propsito, utilizar un lenguaje que provea de
mltiples interpretaciones. El autor se refiere a esto como un Roscharch Verbal o un lenguaje en
el cual cada uno de los receptores pueda interpretarlo de distinta manera. Un ejemplo que presenta
el texto es, Nuestra fiesta cree en la disciplina fiscal.
Implicacin C: El receptor puede, a propsito, no entender el mensaje del emisor. En algunas
circunstancias los receptores explotan la naturaleza probabilstica de los mensajes para conseguir
sus propios objetivos.
Implicacin D: El receptor puede construir el entendimiento de un mensaje. Debido a la inherente
ambigedad de la comunicacin, tenemos eleccin sobre a qu partes del mensaje ponemos
atencin y el significado que queremos construir.
Clampitt, Captulo 1

2. El contexto moldea las probabilidades creando ciertos significados por defecto

Esto implica que an cuando la ambigedad permea todos los mensajes, podemos entendernos
gracias al rol del contexto en la comunicacin. El contexto congela o predispone la probabilidad de
que ciertas posibles interpretaciones sean aceptadas. Cuando los comunicadores no realizan
asunciones acerca del contexto, frecuentemente no se entienden unos a otros. Aqu adems el autor
hace mencin a ciertas culturas donde las claves o el contexto mismo es ms fuerte, como por
ejemplo la Japonesa, y otras ms dbiles en contexto, como la cultura Americana, donde los valores
individuales son ms relevantes.
3. La construccin del contexto es un proceso dinmico
Un nico contexto emerge de la interaccin de las personas, sin considerar la cultura. Esto implica
que los comunicadores comparten y operan en el mismo contexto, an cuando provengan de
culturas diferentes. El contexto es esencialmente individual, fundamentalmente cada persona tiene
una nica y personal configuracin del contexto. Por lo mismo, no hay un solo contexto, sino
muchos contextos posibles, que emergen de las complejas interacciones entre las personas, las
situaciones y las relaciones personales.
4. El contexto acta como un hoyo negro
Con este trmino el autor hace una analoga entre los hoyos negros que colapsan de concentracin
de gravedad, y el contexto, que puede ejercer una fuerza tan grande que las probables
interpretaciones pueden ser severamente deformadas. De hecho, los significados que son inferidos
pueden tener pequea o no tener relacin con las realidades actuales de la situacin o las
intenciones del emisor.
5. La construccin del contexto es nicamente sensible a la secuencia del tiempo
Distinto a las matemticas, en la comunicacin A+B, nunca dar el mismo resultado que B+A. Es
decir, el orden de los factores s altera el producto. Esto ya que cada mensaje, forma el contexto
para el siguiente, y as sucesivamente. A pesar de esto, algunos mensajes son vistos como
conectados a otros, mientras que otros no. Esto tambin influye en las interpretaciones.
6. Hay mltiples mensajes en cada evento comunicativo
Para cada mensaje inicial, hay una enorme cantidad de otros mensajes que pueden alterar el
contexto y cambiar la interpretacin. De hecho, muchos profesionales se han dedicado a estudiar la
importancia de los mensajes secundarios. En muchos casos la gente reacciona mucho ms al
mensaje secundario que al primario. Sin embargo, querido o no por el emisor del mensaje, es una
realidad que los mensajes secundarios van moldeando el contexto y la interpretacin de los dems
mensajes.
Clampitt, Captulo 1

7. La interaccin entre el contenido y el contexto produce el significado

El contenido consiste en las palabras actuales, los gestos y el comportamiento de los emisores. Sin
embargo, el contenido por s slo rara vez puede producir significado, excepto en una forma muy
rudimentaria. Una frase dicha sin un contexto, para vez tendr algn significado. Un mensaje debe
tener un contexto de interpretacin para tener relevancia. Parte del contexto emerge del mensaje por
s slo, pero la ms significativa emerge de las reglas organizacionales o de la cultura no descrita
formalmente.

Implicaciones de los puntos anteriores:

Estas implicaciones son importantes a considerar en el contexto organizacional.
Explorar y conocer el contexto de los empleados: Especialmente a la hora de implementar
cambios en la organizacin, anticipndose a cmo la fuerza laboral va a reaccionar
Manejar cuidadosamente las expectativas de los empleados: Si los jefes no son capaces de
manejar las expectativas de sus empleados, otros pueden hacerlo, y muchas veces en formas
perjudiciales considerando los objetivos organizacionales.
Enmarcar cuidadosamente los mensajes: Para que nuestras interpretaciones sean tomadas
por sobre las de otros
Usar la tcnica del blackout para clarificar mensajes potencialmente ambiguos: De esta
manera, hacemos que el otro se cuestione su interpretacin, para que nos pida que la
clarifiquemos, y podamos remarcar la interpretacin que realmente queremos de nuestro
mensaje.
Prestar atencin a los mensajes secundarios: Para no perder la importancia de nuestra
primera afirmacin, porque el tema se desve hacia otro lado. Es importante tener claridad
de lo que queremos transmitir y fijarnos que efectivamente, este objetivo se cumpla.
Reconocer la utilidad de las fuentes confiables: Tradicionalmente sabes, que hay mensajes
que transmitidos desde una persona, son ms crebles que desde otra. Una fuente ms
confiable logra de mejor manera transmitir lo que queremos, y para ello debe ser
competente en el tema, dinmica, y tener los mejores intereses en mente.