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Elaborado por:
VAIRON FERNANDO JAIMEZ
LUZ ANGELICA ROSERO
DECCY RUBIELA ROSERO
ARNOLD BURBANO
Cdigo: 87028178
GRUPO: 301104_40
Formador
GERMAN GEOVANNY GOMEZ SOLARTE
MISIN
Somos una empresa prestadora de servicios en salud ocupacional, orientada a
mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios mediante la asesora profesional y
de calidad que brinda nuestro grupo de trabajo, gracias a que cuenta con los
mejores equipos tecnolgicos y de infraestructura para el bienestar y tranquilidad
que buscan actualmente los clientes por la complejidad del servicio
VISIN
En el ao 2020 seremos una empresa de reconocimiento en la ciudad de Bogot,
mediante nuestros altos estndares de calidad, la variedad de nuestro portafolio de
servicios, la excelente atencin al cliente, el trabajo en equipo y por supuesto por la
infraestructura que brinda un ambiente agradable para satisfacer las expectativas
de nuestros clientes
POLITICA DE CALIDAD
JARBSALUD IPS es una empresa comprometida con el mejoramiento del sector de
la salud de nuestros usuarios, ofreciendo al mercado un servicio de calidad y de
excelencia para satisfacer las necesidades del medio.
Buscamos la excelencia de nuestros procesos basados en el mejoramiento continuo
de la calidad, la aplicacin de los estndares del Sistema nico de Acreditacin en
Salud para Colombia y en el cumplimiento de las normas que regulan el Sistema
General de Seguridad Social en Salud.
Trabajamos en una dinmica de mejora continua, liderazgo, diseo de nuestros
procesos y planificacin para as lograr mayor rentabilidad y consolidacin en el
mercado.
Objetivos de calidad
Promover el compromiso de la alta gerencia a la revisin constante de los procesos
desarrollados del sistema de gestin de calidad para poder dar respuesta oportuna
a cualquier tipo de cambio que requiera el sistema.
Atender oportunamente las quejas y reclamos de nuestros clientes.
Ofrecer variedad de servicios que satisfagan los requerimientos y necesidades del
cliente.
Capacitar al personal con el fin de obtener una mejor atencin y servicio con los
usuarios.
Asegurar que la prestacin del servicio sea de manera confiable, segura y que
cumpla con todos los requisitos legales aplicables.
JARBSALUD IPS es una empresa comprometida con el sector de la salud
ofreciendo al mercado un servicio con calidad y excelencia logrando la satisfaccin
de las necesidades de los diferentes usuarios.
Cumpliendo con los requisitos de SGC mediante la mejora continua, liderazgo,
diseo de nuestros procesos y planificacin logrando rentabilidad y consolidacin
en el mercado.
Empresa JARBSALUD IPS
PROCESOS
SUBTOTALE
CODIGO PROCESO PRODUCTO
P01 P02 P03 P04 P05 P06 P07 P08 P09 P10 S
Plan Estratgico 5 5 5 5 5 1 3 3 5 37
Gestin de Calidad 3 5 1 5 5 3 5 5 5 37
P01 GERENCIA ESTRATGICA Polticas 3 5 3 3 5 3 3 3 3 31
Negociaciones de Alto Nivel 5 1 5 5 5 1 1 5 1 29
RELACIONES DEL PROCESO P01 0 16 16 14 18 20 8 12 16 14 134
Estrategias de Ventas 5 1 1 3 5 3 1 1 1 21
Acciones Comerciales 3 1 3 1 5 5 3 1 1 23
P02 GERENCIA COMERCIAL Investigacin de mercados 3 1 3 1 5 5 1 3 1 23
Servicio al cliente 5 1 1 1 5 1 1 1 1 17
RELACIONES DEL PROCESO P02 16 0 4 8 6 20 14 6 6 4 84
Manuales de procesos 3 3 1 3 5 3 5 3 5 31
Plan de Auditoras 5 1 1 5 5 3 3 3 3 29
P03 GESTIN DE CALIDAD Indicadores de Gestin 5 1 3 5 5 3 3 5 3 33
Administracin del riesgo 1 1 3 5 1 1 1 3 5 21
RELACIONES DEL PROCESO P03 14 6 0 8 18 16 10 12 14 16 114
Plan de compras 5 3 5 5 1 5 1 3 1 29
Desarrollo de proveedores 5 3 5 5 1 1 1 5 3 29
P04 COMPRAS Evaluacin de tecnologa 5 5 5 3 3 1 1 5 5 33
Compra de equipos 5 5 3 5 3 1 1 5 3 31
RELACIONES DEL PROCESO P04 20 16 18 0 18 8 8 4 18 12 122
Control de inventarios 5 1 5 5 1 5 1 3 3 29
Plan de aceptacin y control 5 1 5 5 1 1 1 3 3 25
P05 ALMACENAMIENTO Preservacin de productos 5 1 5 5 3 1 1 1 3 25
Revisin de tecnologa 1 3 5 5 3 1 1 5 5 29
RELACIONES DEL PROCESO P05 16 6 20 20 0 8 8 4 12 14 108
Efectividad de la lnea de frente 5 3 5 1 1 1 1 3 3 23
Capacidad instalada 5 3 1 5 1 1 1 3 3 23
P06 PRESTACIN DEL SERVICIO Demanda de servicios 5 5 3 1 3 5 1 3 3 29
Oferta de servicios 5 5 1 3 1 1 1 3 3 23
RELACIONES DEL PROCESO P06 20 16 10 10 6 0 8 4 12 12 98
Control de ingresos y egresos 3 3 5 5 5 1 1 1 1 25
Recuperacin de cartera 3 5 3 3 1 1 3 1 1 21
GESTIN ADMINISTRATIVA,
P07 Facturacin y cuentas mdicas 3 1 5 1 1 1 1 1 1 15
CONTABLE Y FINANCIERA
Nmina 1 1 1 1 1 3 1 1 1 11
RELACIONES DEL PROCESO P07 10 10 14 10 8 6 0 6 4 4 72
Reclutamiento-Seleccin-Contratacin 3 3 5 1 1 5 3 5 5 31
Formacin y capacitacin 5 5 5 5 1 3 5 5 5 39
P08 DESARROLLO HUMANO Evaluacin de desempeo 5 1 5 1 1 3 5 5 5 31
Rotacin de personal 1 1 1 1 1 1 3 1 1 11
RELACIONES DEL PROCESO P08 14 10 16 8 4 12 16 0 16 16 112
Mantenimiento 5 3 5 3 3 5 3 1 5 33
Actualizacin de sistemas 5 3 5 1 3 5 3 3 5 33
P09 SISTEMAS Seguridad de la informacin 5 1 5 3 1 3 5 3 5 31
Innovacin informtica 5 3 5 5 3 3 3 1 5 33
RELACIONES DEL PROCESO P09 20 10 20 12 10 16 14 8 0 20 130
Mantenimiento infraestructura 5 3 5 3 3 1 1 1 5 27
Ingeniera 5 3 5 5 5 3 3 3 5 37
P10 MANTENIMIENTO Soporte tcnico 5 3 5 5 3 3 3 3 5 35
Vigilancia 1 1 5 5 3 1 1 1 5 23
RELACION DEL PROCESO P10 16 10 20 18 14 8 8 8 20 0 122
MAPA DE PROCESO DE JARBSALUD IPS
PROCESOS ESTRATEGICOS
Planeacin institucional Gestin integral de calidad Gestin de Gestin jurdica
innovacin
Gestin de planeacin Planificacin del Informacin y Gestin de Gestin jurdica
SGIC atencin al usuario innovacin
PROCESOS MISIONALES
Atencin en salud Investigacin
Servicio ambulatorio Hospitalizacin Atenciones Laboratorio Diagnsticos Banco Farmacutica Gestin de
Urgencias quirrgicas de investigacin
sangre
PROCESOS DE APOYO
Gestin humana
Administracin de Gestin de Gestin de Gestin bienestar Gestin de salud Gestin disciplinaria
personal compensacin educacin continua laboral ocupacional