PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN

UPT PUSKESMAS NEGLASARI

Jl. Cikutra No.276 C Bandung Telp 022 20524024

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS NEGLASARI

NOMOR : / / /2017

TENTANG
INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS

Menimbang : a. Bahwa dalam upaya untuk meningkatan mutu layanan klinis perlu
ditetapkan indikator mutu layanan klinis.
b. Bahwa untuk menjamin peningkatan mutu layanan klinis pasien
perlu dilakukan pengukuran terhadap indikator mutu layanan klinis.
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b, perlu
menetapkan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Neglasari tentang
Indikator Mutu Layanan Klinis.

Mengingat : a. UU Nomor 29 tahun 2009, tentang Praktik Kedokteran;

b. UU Nomor 36 Tahun 2009, tentang Kesehatan;
c. Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 128/Men.Kes/SK/II/ 2004
tentang Kebijakan Dasar Puskesmas;
d. Keputusan Menteri Kesehatan RI No.129/Menkes/SK/II/2008
tentang Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit;
e. Peraturan Menteri Kesehatan RI No.1691/PER/VIII/2011 tentang
Keselamatan Pasien di Rumah Sakit;

MEMUTUSKAN
MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS NEGLASARI TENTANG
INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS.
Pertama : Menentukan indikator mutu layanan klinis sebagaimana terlampir dalam
keputusan ini.
Kedua : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan diadakan
pembetulan sebagaimana mestinya

KEPALA
UPT PUSKESMAS NEGLASARI

dr. Nurhidayanti
NIP.197508232005012010
 Daftar Lampiran : Surat Keputusan Kepala
UPT Puskesmas Neglasari
Nomor : / / /2017
Tanggal : 2017

INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS

No. Jenis Pelayanan Indikator Standar

1. Ruang tindakan Jam buka pelayanan 08.00-14.00
Waktu tanggap pelayanan petugas 5 menit terlayani,
kesehatan setelah pasien datang
2. Rawat Jalan Jam buka pelayanan 08.00 s/d 14.00
(umum/Gigi) Setiap hari kerja
Waktu tunggu di rawat jalan 60 menit
Pemberi pelayanan 100% dokter
Kepuasan pelanggan 90%
3 Ruang KIA/KB/MTBS Pemberi pelayanan Bidan minimal
pendidikan D3
Tindakan KB MKJP yg dilakukan 100%
oleh dokter atau bidan terlatih
Kepuasan pelanggan 90%
4 Farmasi Waktu tunggu pelayanan
a. Non racikan a. 30 menit
b. Racikan b. 60 menit

Tidak adanya kejadian kesalahan 100%

pemberian obat

Kepuasan pelanggan >=80%

5 Rekam medis Waktu penyediaan dokumen rekam 100%
medis pasien lama <10 menit
Waktu penyediaan dokumen RM 100%
pasien baru <=15 menit
6 Laboratorium Waktu tunggu hasil pelayanan 100%
laboratorium <= 140menit
Tidak adanya kesalahan pemberian 100%
hasil pemeriksaan laboratorium
Kepuasan pelanggan >=90%
7 Pencegahan dan Penggunaan APD di setiap ruang 60%
pengendalian infeksi periksa

KEPALA UPT PUSKESMAS NEGLASARI

dr. Nurhidayanti
NIP. 19750823 200501 2 010
 HASIL MONITORING PENGUKURAN INDIKATOR LAYANAN KLINIS
UNIT YANG DINILAI: BP UMUM ( sampel min 50/bulan)
Bulan: 2017

INDIKATOR
NO PENGUKUR STANDAR HASIL PENGUKURAN Kesimpulan
AN
Mg-1 Mg-2 Mg-3 Mg-4
Jam buka 08.00 s/d
pelayanan 13.00
Setiap hari
kerja kecuali
Jumat:
08.00 s/d
11.00
Waktu 60 menit
tunggu di
rawat jalan
Pemberi 90% dokter
pelayanan
Kepuasan 90%
pelanggan