e-Business (Negcio Eletrnico):

Conceitos e Estratgia

Prof. Ricardo J. Rabelo

DAS5316 Integrao de Sistemas Corporativos

DAS Departamento de Automao e Sistemas
UFSC Universidade Federal de Santa Catarina
 SUMRIO

Conceitos associados ao e-business

Motivao para o uso do e-business
Modalidades de e-business
Mudanas nas empresas com a adoo do e-
business
Problemas a serem enfrentados
Arquitetura de sistema para o e-business
Tecnologias de Informao (TI) para o e-
business
Concluses

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 CONCEITOS

Comrcio Eletrnico (ou E-Commerce)

Atividade que abrange a compra, venda e troca de produtos,
servios e informaes, entre empresas/organizaes,
consumidores e governo, por intermdio de redes de
computadores, pblicas (Internet) e privadas (VPN).

Negcio Eletrnico (ou E-Business)

Extenso do Comrcio Eletrnico. Engloba tambm o
relacionamento e atividades de colaborao com clientes,
com fornecedores e transaes eletrnicas gerais dentro das
organizaes.

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 SEGMENTOS DE ATUAO DO E-BUSINESS

Indstrias
Instituies financeiras
Comrcio (Atacado e Varejo)
Servios
Governo
Hospitais e empresas de sade
Educao
Tecnologia, Telecom e Mdia
Turismo, Lazer e Entretenimento
Agro-negcio
...

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 PORQUE SE INTERESSAR POR E-BUSINESS ?!

No Brasil, segundo dados da Camara-e.net, em 2004 o

volume total de todo tipo de transaes eletrnicas pela
Internet chegou a 90 bilhes de reais.

O comrcio mundial de e-business movimentou 2,4 trilhes de

dlares no mundo em 2005, e crescendo em mdia 23% ao
ano.

J o volume de comrcio pelas vias tradicionais, segundo o

Sebrae e IBGE, est praticamente estabilizado h anos.

Estudos do Comunidade Europia e do Departamento de

Estado americano afirmam que as empresas que no
investirem em agregao de valor aos seus negcios via
Internet simplesmente desaparecero dentro de 10 anos, ou
ficaro completamente restritas a nichos de mercados locais,
de baixa rentabilidade e escala.
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 O E-BUSINESS COMO ESTRATGIA ?!

E a sua empresa, onde vai se posicionar

estrategicamente ?

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 QUAIS BENEFCIOS POTENCIAIS DO E-BUSINESS ?

reduz custos: obriga as empresas a racionalizarem todos

os seus processos e, assim, serem mais eficientes, que
uma base essencial para a inovao.
mais um canal de vendas, de suporte, de marketing, de
interlocuo com os clientes e com os fornecedores.
propicia uma forma muito mais eficaz de colaborao
entre empresas e d as bases para formao de alianas
estratgicas.
essencial na integrao entre empresas: o esforo de
vendas on-line e a conexo com os parceiros foram as
empresas a contarem com processos informatizados,
facilitando a interao, planejamento da produo e
estoques sob medida. Esta integrao aumenta a
eficincia operacional e faz os problemas aparecerem;
logo, essencial para a melhoria na competitividade.

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 QUAIS BENEFCIOS POTENCIAIS DO E-BUSINESS ?

acesso a novos mercados. A empresa pode vender para

qualquer lugar do mundo sem estar fisicamente na
maioria deles, com o mesmo nvel de servio se
estivesse.

melhora do atendimento ao cliente: a Web, para um

grupo de consumidores que em geral so os de maior
poder aquisitivo, um canal conveniente para resolver os
problemas. Muitas vezes este contato on-line mais
barato do que outros meios, como o telefone.

em alguns setores, tende a se tornar a diferena entre a

sobrevivncia e a falncia. Vislumbre o futuro das formas
tradicionais de funcionamento de lojas de livros, CDs,
eletrodomsticos, agncias de viagem, etc., ...

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 QUAIS BENEFCIOS POTENCIAIS DO E-BUSINESS ?

a base para o crescente teleworking: futuras formas

de trabalho, com os profissionais cada vez mais
trabalhando em casa, sem um posto fsico na empresa.

E muitos outros !

Importante ressaltar que uma grande parte dos empresrios

ainda hoje de pessoas com mais de 40 anos, ou seja, pessoas
que no nasceram com a Internet e o video-game. No entanto,
fazem parte desta gerao uma enorme parte dos novos
consumidores, que no partilham dos conceitos daqueles:
a Internet uma rotina, e no um empecilho. Essas pessoas
sero / tm vindo j a ser os novos executivos, com grande
facilidade de trabalho na rede e com uma viso muito mais
aberta e menos arraigada (inclusive emocionalmente) a modelos
tradicionais de negcios e de famlia.

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 O E-BUSINESS COMO ESTRATGIA DE NEGCIOS

Em suma, o e-business uma estratgia de realizao e

alargamento dos negcios que se apia na Internet para
se criar uma vantagem competitiva frente aos
concorrentes.

O produto a ser vendido e o modelo de negcios que

estaro por trs desta estratgia que o segredo e
totalmente particular a cada empresa.

Ex.: Centenas de empresas do ramo musical tm sites e

vendem msicas pelas Internet. Qual a diferena entre
essas e a Apple, com o seu iTunes ?!
INOVAO !
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 E-BUSINESS PARA QUALQUER TIPO DE EMPRESA ?

Empresas reais ou j nascidas virtuais (p. ex. Amazon,

Submarino, e-Bay) podem ter no e-business uma estratgia
para pelo menos parte dos seus negcios.
SIIIIMMM !!!
Porm,
99% dashempresas
um duranorealidade
Brasil so acompostas
ser enfrentada ...
de MPMEs.
97.8% so micro empresas com at 4 pessoas e 70%
duram no mximo at 7 anos.
Porque as vezes vo falncia se so potencialmente
muito mais geis que grandes empresas ?! Segundo o
Sebrae e algumas empresas de consultoria, duas so as
razes principais: 1) falta de conhecimento gerencial
adequado; 2) falta de inovao, sem agregao de valor,
apostam nos modelos tradicionais de vendas.
No Brasil, 80% das empresas no tm sequer um web-site

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 UM EXEMPLO DE RETORNO DO E-BUSINESS

A Renault, quinta maior montadora do mercado,

utiliza a Internet como um importante canal de
vendas.

Em 2003 a montadora vendeu 10 mil carros pela

rede, o que representou um faturamento de 175
milhes de reais, 15% do total das receitas. Em
2004, a previso era de dobrar as vendas,
atingindo a cifra de 400 milhes de reais, entre
25% e 30% da receita.

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 UM EXEMPLO DE RETORNO DO E-BUSINESS

Se o e-business pode ser adotado por qualquer tipo

de empresa, porque s se vem exemplos de
grandes empresas ?

Primeiro, por vcio da mdia, que cobre preferencialmente

empresas grandes, pois so mais vendveis.
Segundo, porque so as que mais investem em TI e que
puxam a maior parte da economia.

Montadoras, grandes redes de supermercado, indstria

aeronutica, entre outras, passam cada vez mais a s aceitar
fornecedores que adotam o e-business, de forma a estarem
melhor integrados aos seus processos de negcios e com isso
terem uma maior eficincia na gesto dos negcios.

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 UM EXEMPLO DE RETORNO DO E-BUSINESS

O puxar a economia faz com que toda a cadeia de

empresas seja puxada, exigindo-se destas nveis de
eficincia operacional cada vez maiores, s
atingidos com a integrao de processos e e-
business.

Ou seja, ou voc tem ou tender cada vez mais

a ser simplesmente excludo do mundo dos
negcios.

O e-business ser cada vez mais visto

como um selo de qualidade.

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 MODALIDADES DE E-BUSINESS ...

As mais relevantes

B2C (Business-to-Consumer)
Compreende transaes comerciais onde os compradores so
pessoas e os vendedores so empresas. Responde entre 3 e
5% do volume financeiro transacionado.

B2B (Business-to-Business)
Compreende transaes comerciais diretamente entre
empresas. Ou seja, tanto os compradores como os vendedores
so empresas. Responde entre 95 e 97% do volume financeiro
transacionado.

M-commerce
Compreende transaes comerciais atravs de dispositivos
mveis, via redes sem fio.

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 MODALIDADES DE E-BUSINESS ...

Outras modalidades
B2E (Business-to-Employees)
Compreende transaes comerciais entre as empresas e os seus
funcionrios.

G2C (Govern-to-Consumer)
Compreende transaes onde os clientes so pessoas e o prestador de
servios o governo.

B2G (Business-to-Govern)
Compreende transaes comerciais onde o comprador o governo e os
vendedores so empresas (p.ex. leilo eletrnico).

Mercado Eletrnico (E-Marketplace)

Mercado virtual de compra e venda entre empresas, onde estas
expressam o que querem e as negociaes e transaes so realizadas,
pela Internet.

Portais
Ambiente virtual de fornecedores comuns a setores (p.ex. construo civil)
ou a certos conglomerados (p.ex. Ford) para negcios e colaboraes.
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 MAS NO BASTA APENAS DESEJAR TER E-BUSINESS ...

Investir no e-business tem sido visto como uma estratgia

correta, lucrativa e de longo prazo para a vida das
empresas.

No entanto, o funcionar como uma empresa na era do e-

business complexo, custa caro e leva um razovel
tempo at se concretizar. E um processo contnuo !

A implantao de e-business implica em grandes

mudanas organizacionais/processos, culturais,
tecnolgicas e de recursos humanos.

Cada um desses aspectos, totalmente inter-relacionados,

tm as suas complexidades particulares e nenhuma
soluo ter sucesso se no se atacar a todas e
adequadamente.

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 MAS NO BASTA APENAS DESEJAR TER E-BUSINESS ...

Como qualquer aposta em um modelo de negcios, tudo

tem o seu risco. Como tal, uma no adequada gesto da
implantao de e-business pode levar a empresa a ter
resultados muito longe dos esperados.

Mas lembre-se: raramente a culpa est na tecnologia,

mas sim em qual a usada e quo adequadamente ela
implementada.

Porm, esta no (!!!) a questo de base, que deve

nortear todas as decises em relao ao e-business
e que fundamental para o sucesso da soluo.

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 MAS NO BASTA APENAS DESEJAR TER E-BUSINESS ...

O problema nmero 1 ao mesmo tempo a

primeira pergunta que deve ser respondida e
para a qual a empresa deve ter uma resposta
concreta, clara e mensurvel:

O que a empresa pretende alcanar e agregar

com a sua entrada na era do e-business ?!

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 MAS NO BASTA APENAS DESEJAR TER E-BUSINESS ...

Esta pergunta geral pode ser ajudada atravs

de outras trs:

Qual ser o diferencial (inovao) frente aos meus

concorrentes ?

Como medirei a minha melhora com o e-business ?

Estou capacitado para atingir os resultados

pretendidos ?

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 E-BUSINESS NO SIMPLESMENTE TER VRIAS TIs

As tecnologias de informao (TI) em si associadas ao

e-business no resolvem NADA sem uma resposta
quelas 3 perguntas !

A TI um instrumento, um meio, e no o fim.

A TI deve estar a servio do processo alinhado ao

negcio e no o contrrio.

Se ela no conseguir agregar valor ao processo, ela

estar sendo sub-utilizada e, possivelmente, ter sido
mal prevista/selecionada.

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 ADOTAR O E-BUSINESS UM NOVO DESAFIO

O e-business veio para agregar valor aos

processos tradicionais e criar novas
oportunidades.

Mas tem um preo: inmeros problemas

adicionais e outros que sequer existiam antes
so trazidos reboque com ele.

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 ADOTAR O E-BUSINESS UM NOVO DESAFIO

Alguns exemplos de mudanas:

- nvel de agilidade / velocidade de resposta;
- nvel e padro de qualidade;
- poltica de segurana de dados;
- gastos com consultores, pessoal (contratao e treinamento) e
em TI (software, middleware e hardware);
- mudana em processos e incluso de novos;
- diferentes polticas comerciais, de marketing e de relacionamento
com fornecedores e clientes;
- eficincia e confiabilidade nos sistemas;
- adequao a legislaes e regulamentaes da rea;
- padronizaes impostas pelas grandes empresas/clientes;
- re-engenharia dos sistemas computacionais ora em uso;
- redesenho das interfaces de integrao entre os sistemas;
- readequao das infra-estruturas de rede;
- ...
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 ADOTAR O E-BUSINESS UM NOVO DESAFIO

Em resumo, complexo de se gerir a dinmica

das mudanas-conseqentes associadas a:

Processos
Colaboradores
Tecnologia
TI
Inovao

o e-business um processo, e como tal tem seu tempo de

aprendizagem e maturao dentro de uma empresa, que pode
levar alguns anos.

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 ADOTAR O E-BUSINESS UM NOVO DESAFIO

Uma parte relevante desses desafios esbarra na natural

limitao de recursos financeiros e humanos existentes nas
MPMEs.

Segundo o Sebrae (set/2006), em SC existem atualmente

320 mil MPMEs. 210 mil no usam absolutamente nenhum
apoio computacional sua gesto, seno meras
calculadoras, e tm tido crescentes dificuldades em pagar
as contas ao final do ms.

70% delas no tm nenhum administrador, economista ou

engenheiro. o proprietrio quem faz tudo, ad-hoc.

Portanto, como conduz-las ao mundo do e-business ?!

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 NEM TUDO NO E-BUSINESS EST RESOLVIDO

Apesar dos avanos e do j grande uso de solues de e-

business por muitas empresas, h ainda problemas por
resolver. Por exemplo:

Problemas de segurana na rede (vrus, spywares, etc.);

Ausncia de padres de processos de negcios. Variam de
empresa para empresa, implicando em um grande esforo de
padronizao;
As TIs de suporte mudam constantemente, requerendo
pessoal qualificado para manter o sistema;
Conduo do processo de mudana cultural dos clientes assim
como num grande impacto junto aos vendedores tradicionais;
Legislao (nacional e internacional) de comrcio eletrnico
ainda insuficiente;
...

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 NEM TUDO NO E-BUSINESS EST RESOLVIDO

Apesar disso, bancos, montadoras, redes de

supermercados, empresas de turismo, etc., etc., vm
utilizando, e de forma crescente, o e-business !

Porque ?!

1 - Porque mesmo assim o e-business tem trazido

retorno;
2 - Porque problemas sempre vo existir;
3 - Porque as empresas que comearem j estaro
mais preparadas para competir com o concorrente.

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 ARQUITETURA BSICA DE UM MODELO E-BUSINESS

Modelo usual nas

Infra-estrutura Pequenas empresas
de rede
- Baixo volume de
Interfaces transaes.
desktop com Navegador - Internet no interligada
o usurio aos processos.
- Interface, Aplicaes e
Dados centralizados, e
implantados num mesmo
computador.

- Processos tradicionais.
Processos Sistemas - Mdia eficincia.

Interface - Poucos dados em

nativa do formato digital.
Banco de Dados - Baixa preocupao
com segurana.
Banco de - Baixo investimento
Dados ou em TI.
Dados Arquivos - Ferramentas simples.

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 ARQUITETURA BSICA DE UM MODELO E-BUSINESS

B2B
Modelo B2B
B2C
Interfaces - Grande volume de
desktop com Navegador Navegador
o usurio
transaes.
- Internet interligada
aos processos.
Segurana - Interface, Aplicaes e
Dados distribudos, e
Infra-estruturas de rede

Tratador implantados em vrios

de eventos computadores

- Processos e-x .
Processos Sistemas - Alta eficincia.
- Intra/Extranet.

- Dados quase todos

Interfaces em formato digital.
(EAI) - Alta preocupao
com segurana.
Bancos de - Alto investimento
Dados em TI.
Dados
- Ferramentas mais
complexas.

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 ARQUITETURA BSICA DE UM MODELO E-BUSINESS

B2B
Infra-estrutura B2C
de rede Interfaces
desktop com Navegador Navegador
Interfaces
o usurio
desktop com Navegador
o usurio
Segurana

Infra-estruturas de rede
Tratador
de eventos

Processos Sistemas
Processos Sistemas

Interface
nativa do Interfaces
Banco de Dados (EAI)

Banco de Bancos de
Dados ou Dados
Dados
Dados Arquivos

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 TIs BSICAS EM SOLUES DE E-BUSINESS

Navegador (browser);
Mquina Virtual Java;
Aplicaes que trabalhem que aceitem requisies
chegadas atravs do protocolo HTTP (e muito
possivelmente entendam SOAP);
Aplicativos de Segurana (anti-virus, firewalls, etc.);
Sistemas de Banco de Dados que flexibilizem a separao
de informao pblica de privada;
Aplicaes de EAI (Enterprise Application Integration) para
atuarem como interface entre os sistemas legados e o que
requisitado pelas aplicaes web;
XML como formato de qualquer documento transacionado
pela rede.

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 E O FUTURO EST APENAS COMEANDO ...

H centenas de casos no
Brasil, mas ainda num nvel
embrionrio de redes
colaborativas
Das 90% das de organizaes.
grandes,
5 60% j tem pelo menos
RCO
algum nvel de SCM.
modelos de negcios

Evoluo das TICs

4
Evoluo dos

Logstica 90% das grandes e 20%

integrada das mdias empresas j
3 esto no nvel 3.
E-business

2 Integrao de sistemas
Segundo o Sebrae, mais
Organizao TI
de 80% das empresas tm
Organizao de processos ainda srios problemas nos
1
Alguma automao nvel 1 e 2.

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 CONCLUSES

No h nenhuma apologia ao uso do e-business e aos seus

futuros desdobramentos e evolues.

O e-business UMA estratgia e no barato de se adot-la.

Portanto, cabe a cada empresa decidir o momento adequado
para ela.

Mas para tal, no entanto, deve-se observar o que est

acontecendo no mundo, na revoluo que a Internet est
provocando no modo como as empresas fazem e tendero
cada vez mais a fazer , nos novos perfis de comportamento dos
consumidores mais jovens, a como os concorrentes esto
tentando melhorar, e em como as modernas TIs tm ajudado
como instrumento de aumento da competitividade.

E-Business / DAS5316 2008 Ricardo J. Rabelo

 FIM

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