Gestin de La Calidad Total (GCT)

Ricardo Carrasco Abarca

Gestin de la Calidad

Instituto IACC

30/06/2013

Desarrollo

La Gestin de la Calidad Total.

Transcripcin de Gestin de la Calidad Total GCT

El concepto de calidad Total surgi en el mundo empresarial,
concretamente en Japn, estados Unidos y Europa. TQM, del ingls Total Quality
Management
Es una estrategia de gestin desarrollada en las dcadas de 1950 y 1960 por las
industrias Japonesas a partir de las prcticas impulsadas por los expertos en
materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japn de los
crculos de calidad, tambin conocidos, en ese pas, como crculos de Deming,1
y Joseph Juran.2 La TQM est orientada a crear conciencia de calidad en todos
los procesos organizacionales y ha sido ampliamente utilizada en todos los
sectores, desde la manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le
denomina total porque en ella queda concernida la organizacin de la empresa
globalmente considerada y las personas que trabajan en ella. Clientes internos y
externos
El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son
identificados como internos y externos.
Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan
un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin
necesariamente tener relacin con esta.
Por lo mismo la calidad total es un proceso al cual se suman esfuerzos para
alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el
producto o servicio a oferta.
La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua". La gestin
de calidad total est compuesta por tres paradigmas:
Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar,
controlar, liderar, etc.
Total: organizacin amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades. En el concepto
de calidad se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como
a la organizacin. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la
satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la
empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto con el objetivo de
venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones
de trabajo y en la formacin del personal. Resultados de un sistema de calidad

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se

consiguen resultados tales como:
Aumento en la satisfaccin del cliente.
Trabajo interno de la empresa ms eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.

La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo una empresa
est organizada.