Investigacin documental y de campo

Informe final

Estrategias de Competitividad para las Pequeas y

Medianas Empresas para lograr su persistencia y el
xito.

Karen Ileana Crdenas Corona

Septiembre, 2017

0
NDICE

ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD PARA LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS

PARA LOGRAR SU PERSISTENCIA Y EL XITO. .................................................................... 2
INTRODUCCIN. ....................................................................................................................... 2
Tema y Delimitacin. ............................................................................................................... 3
Origen y antecedentes. ............................................................................................................ 3
Origen y alcance del trmino competitividad. ....................................................................... 3
Historia y clasificacin de las PyMEs en Mxico................................................................... 4
Problemtica. ........................................................................................................................... 6
Objetivo general....................................................................................................................... 7
Objetivos especficos. .............................................................................................................. 7
Preguntas de investigacin. ..................................................................................................... 7
Justificacin. ............................................................................................................................ 7
METODOLOGA.......................................................................................................................... 9
Diseo de la investigacin. ...................................................................................................... 9
Alcance. ................................................................................................................................. 10
Sujeto de estudio. .................................................................................................................. 10
Instrumentos de recoleccin de datos. ................................................................................... 12
RESULTADOS. ......................................................................................................................... 13
Anlisis e interpretacin de los datos obtenidos..................................................................... 13
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. ............................................................................ 23
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA. ......................................................................... 28
ANEXOS. .................................................................................................................................. 30

1
ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD PARA LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS
PARA LOGRAR SU PERSISTENCIA Y EL XITO.

INTRODUCCIN.
El objetivo principal del presente trabajo de investigacin, fue analizar las estrategias de
competitividad de las pequeas y medianas empresas desde una perspectiva global a la
competitividad como un factor de xito que favorezca la persistencia de las pequeas y
medianas empresas familiares, para ello fue determinante estudiar todos los elementos que
integran a la empresa familiar como tal. El sujeto de estudio se bas en las pequeas y
medianas empresas de Ciudad Pemex, Municipio de Macuspana, Estado de Tabasco.

La presente investigacin se desarroll basada en el mtodo cientfico, con un enfoque

cuantitativo, teniendo un alcance descriptivo del tipo transversal; su diseo de investigacin fue
el no experimental ya que solo se manipularon variables limitndose el estudio a la observacin
de las situaciones existentes acerca del sujeto de estudio en su contexto natural.

Las pequeas y las medianas empresas cumplen un rol fundamental en la economa de todos
los pases y Mxico no es la excepcin. Tienen particular importancia para la economa
nacional, no solo por sus aportaciones a la produccin y distribucin de bienes y servicios, sino
tambin por su capacidad de cambiar rpidamente su estructura productiva; adems gracias a
su gran potencial de generacin de empleos representan un excelente medio para impulsar el
desarrollo econmico y una mejor distribucin de la riqueza, al incidir stas de manera
fundamental en el comportamiento global de las economas nacionales.

Es as como se plantea el inters por estudiar la persistencia de las pequeas y medianas

empresas desde el reto de la competitividad con la pretensin de ampliar las vas potenciales
de conocimiento de la empresa familiar, ms all de la problemtica que la sucesin supone
para estas empresas. Por tanto, las estrategias de competitividad surgen como una alternativa
para enfrentar o atenuar dichas disyuntivas, y alcanzar la persistencia de las mismas.

Por ltimo, derivado de la revisin de la literatura se observa un hueco existente del estudio de
la competitividad de la empresa familiar en un sentido integral, y por otro lado, en lo
conveniente al sujeto de estudio, los resultados obtenidos ponen de manifiestos que las
estrategias de competitividad han sido un aspecto poco relevante en la agenda de los dirigentes
de las empresas, razones como el desconocimiento, la falta de capacidad y/o conflictos entre
empresa familia propiedad la han obstaculizado. Como producto final de esta investigacin

2
se presenta un modelo que tiene como finalidad coadyuvar el estudio y comprensin de la
variable de competitividad acotada a la pequea y mediana empresa.

Tema y Delimitacin.
Estrategias de Competitividad para las Pequeas y Medianas Empresas en Ciudad Pemex,
Municipio de Macuspana, Estado de Tabasco para lograr su persistencia y el xito.

Origen y antecedentes.
En Mxico, segn los datos de 2016 del Institutito Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI),
las PyMEs representan el 98.8% de las unidades econmicas en el pas.

Las pequeas y las medianas empresas constituyen hoy en da una parte importante en el
desarrollo de la economa en nuestro pas as como mundialmente, pues considero que
contribuyen en el incremento de la competitividad y la creacin de empleos, es por eso la
relevancia que tienen este tipo de empresas y la necesidad que hay de fortalecer su
desempeo.

Origen y alcance del trmino competitividad.

Como en lo sucesivo se utilizar con frecuencia el trmino competitividad, es necesario iniciar la

exposicin sealando que existe la opinin general de que no es fcil precisar su origen y
significado porque la existencia de barreras comerciales y de otra ndole evidencian la lucha por
los mercados y la enorme dificultad que enfrentan los pases para conquistarlos, aun cuando
sus mercancas y servicios sean aceptados internacionalmente. Sin embargo es conveniente
intentar saber dnde se origina. Se dice que macroeconmicamente y de acuerdo con el
Reporte Mundial de Competitividad (Snchez Silva, 2003) la competitividad se origina en tres
niveles: a nivel pas, a nivel sector y a nivel empresa; de ah que sea un concepto relativo
puesto que no todos los pases, sectores o empresas tienen los mismos niveles de competencia
en los mercados.

Para el INEGI, la competitividad emerge de la vinculacin y accin recproca de diferentes

factores, por lo que no puede atribuirse ni definirse en funcin de uno solo de ellos.

Porter (2002) es de la opinin que la ventaja competitiva se crea y se mantiene mediante un

proceso altamente localizado, las diferencias a escala nacional en estructuras econmicas,
valores, culturas, instituciones e historias contribuyen profundamente al xito competitivo. Esta
concepcin sustenta su teora de la ventaja competitiva, misma que sus crticos y sus

3
seguidores han mantenido o modificado en la exposicin de sus teoras, con las cuales
supuestamente superan o actualizan la teora de Porter.

En este contexto surge la preocupacin de Krugman (2000) sobre su posible alcance, ya que
los operadores de la teora han exagerado el papel de este vocablo como eje rector del
crecimiento y desarrollo de la economa de los pases, cuyos dirigentes por consiguiente, estn
obsesionados con el gran alcance que le conceden al trmino, lo cual es peligroso porque su
instrumentacin podra no responder a las expectativas que se fincan en l como factor
determinante del progreso y del desarrollo econmico nacional. Para ponerlo en su justa
dimensin, parece adecuado citar a Ousmne Mandang (1991): La competitividad no debe ser
una ambicin, sino un esfuerzo dirigido hacia el mercado. Por otra parte Porter (2002) seala
que: el alcance de la meta econmica de produccin de un alto nivel de vida de la poblacin,
no depende de la competitividad, sino de la productividad, que es la clave del xito: la manera
como se combinan y explotan los factores de la produccin dentro de las empresas para
producir ms con lo mismo. El problema reside pues en definir qu se entiende por
competitividad, para de ah derivar las polticas y estrategias apropiadas para cada pas y sus
empresas.

Historia y clasificacin de las PyMEs en Mxico.

Estas empresas, independientemente de la naturaleza de su actividad principal, presentan las

caractersticas histricas que identifican a todas las culturas del mundo desde tiempos remotos,
prcticamente desde que el hombre se vuelve sedentario, hace aproximadamente 10,000 aos.
Desde entonces, el mundo ha observado, con algunas variantes, los grandes contrastes que
aun observamos en la constitucin de las economas sociales; antes existan los grandes
empresarios (nobles y terratenientes), los pequeos agricultores, productores y artesanos, as
como aquellos que se dedicaban a tareas productivas prcticamente de subsistencia, lo mismo
que una masa amorfa, a veces difcil de identificar, que se dedicaban a prestar servicios de
distinta naturaleza.

En la actualidad, tanto en los pases desarrollados como los que se encuentran en proceso de
desarrollo o los que simplemente estn subdesarrollados, encontramos un gran paralelismo
histrico en la composicin de sus estructuras econmico productivas; hoy existen los macro o
grandes empresarios, pero tambin los medianos, pequeos y microempresarios, que se
dedican a actividades cada vez ms diversificadas en la medida en que la necesidad, la ciencia,

4
la tecnologa y la propia sociedad impactan en los grupos sociales regionales, nacionales y
mundiales, de distinta manera, transformndolas progresiva y sistemticamente.

Las pequeas y medianas empresas (PyMEs), tienen una gran importancia en la economa, en
el empleo a nivel nacional y regional, tanto en los pases industrializados como en los de menor
grado de desarrollo. Las empresas PyMEs representan a nivel mundial el segmento de la
economa que aporta el mayor nmero de unidades econmicas y personal ocupado; de ah la
relevancia que reviste este tipo de empresas y la necesidad de fortalecer su desempeo, al
incidir stas de manera fundamental en el comportamiento global de las economas nacionales;
de hecho, en el contexto internacional se puede afirmar que el 90% o un porcentaje superior de
las unidades econmicas totales est conformado por las MiPyMEs. Los criterios para clasificar
a la pequea y mediana empresa son diferentes en cada pas, de manera tradicional se ha
utilizado el nmero de trabajadores como criterio para estratificar los establecimientos por
tamao y como criterios complementarios, el total de ventas anuales, los ingresos y/o los
activos fijos. Las empresas en la actualidad tienen que ser eficientes, competitivas y ofrecer
productos y/o servicios de calidad; ya que las condiciones del mercado, tanto a nivel nacional e
internacional demandan de las empresas mejorar la calidad; para que las mismas puedan
lograrlo tienen que desarrollar y modernizar las capacidades productivas y administrativas, lo
que genera mejores condiciones en las que la empresa trabaja, lo que puede aumentar la
creacin de negocios en su entorno. La globalizacin econmica, como fenmeno mundial, se
va a relacionar con todos los pases del orbe, es por ello, que al Estado (en cada caso
particular) le corresponde crear las condiciones necesarias y adecuadas con la finalidad de que
puedan incorporarse al proceso mundial globalizado en las mejores condiciones. La
experiencia, el nivel acadmico de los empresarios y el conocimiento y aplicacin de mtodos
administrativos y organizacionales resultan elementos clave para formular estrategias de
fomento industrial.

Existen a nivel internacional distintas definiciones de las pequeas y medianas empresas,

dependiendo de las diferentes agencias clasificadoras. La diversidad de criterios para definir a
las PyMEs a nivel mundial tiene que ver finalmente con caractersticas polticas y econmicas
de cada nacin. En Mxico se clasifican en funcin del nmero de empleos y de acuerdo al
sector econmico al que pertenecen:

5
 Fuente: INEGI, Censos Econmicos, 2004.

Para nuestro caso de estudio utilizaremos los datos que nos proporciona el INEGI. De acuerdo
con algunas cifras oficiales, el 98% del total de empresas mexicanas son MIPYMES, las cuales
tienen la siguiente distribucin por sector econmico:

Fuente: INEGI, Censos Econmicos, 2004.

Problemtica.
En los ltimos aos Mxico ha presentado un retroceso en temas de competitividad a nivel
mundial, as como tambin la falta de crecimiento y la generacin de empleos permite resaltar la
importancia que tienen las PyMEs, ya que representan una aportacin relevante en la
recaudacin fiscal y contribuyen con el 58% de la misma y una participacin del 38% al PIB,
adems de ser una fuente importante para la generacin de empleos; y que el 80% de las
empresas consideradas como PyMEs dejan de operar al ao de haberse establecido
(Gonzlez, 2007).

Esta es la problemtica planteada, afectando tambin a las empresas en la localidad de Ciudad

Pemex, Macuspana, Tabasco, ya que la mayora de los empresarios mexicanos ven a sus
comercios como forma de manutencin para ellos y sus familias, es por eso la importancia de
desarrollar las debidas estrategias para la mejora de sus empresas en cuanto a la
competitividad de las PyMEs.

Las PyMEs se enfrentan a una amenaza que cuestiona su capacidad de subsistencia en el

medio empresarial, un alto porcentaje de las mismas mueren por muchos y variados factores,
en estos incluidos el mal uso de las estrategias de competitividad.

6
Objetivo general.
Analizar las estrategias de competitividad de las pequeas y medianas empresas de Ciudad
Pemex, Municipio de Macuspana, Estado de Tabasco, como un instrumento importante para
lograr su persistencia y el xito.

Objetivos especficos.
Realizar un marco terico que logre considerar la importancia de la competitividad en la
empresa para su persistencia y xito.
Determinar la forma en que la competitividad de las pequeas y medianas empresas
asegura la persistencia del negocio.
Comparar los indicadores ms apropiados para estimar el nivel de competitividad de las
pequeas y medianas empresas.
Sealar el nivel de competitividad de las pequeas y medianas empresas que ofrecen
servicio en Ciudad Pemex, Macuspana, Tabasco.

Preguntas de investigacin.
Cul sera el marco terico apropiado que logre considerar la importancia de la
competitividad en la empresa para su persistencia y xito?
De qu forma la competitividad de las pequeas y medianas empresas asegura la
persistencia del negocio?
Cules son los indicadores ms apropiados para estimar el nivel de competitividad de
las pequeas y medianas empresas?
Cul es el nivel de competitividad de las pequeas y medianas empresas que ofrecen
servicio en Ciudad Pemex, Macuspana, Tabasco?

Justificacin.
Uno de los motivos que me llevaron a plantear y desarrollar esta investigacin fue el inters
personal por este tipo de empresas en particular, ya que desde el mbito econmico, las
empresas familiares se encuentran entre las ms importantes generadoras de riqueza y empleo
en la mayora de los pases del mundo, en general, y en Mxico no es la excepcin.

La presente investigacin se justifica:

a) El presente trabajo ayudara a comprender la problemtica en particular.

b) Podra servir como gua para empresas que se encuentren con problemticas similares
a la planteada.

7
 c) La investigacin es viable, pues se dispone de los recursos necesarios para llevarla a
cabo.

Las aportaciones que tendr la investigacin sern las siguientes:

Aportacin prctica: el presente trabajo analizar el grado de competitividad de las

pequeas y medianas empresas familiares que se dedican a ofrecer servicios en Ciudad
Pemex, Municipio de Macuspana, Estado de Tabasco.
Valor terico: aportar informacin til para las pequeas y medianas empresas que
deseen persistir, describiendo los principales indicadores que las afectan.
Aportacin socioeconmica: aportar informacin indispensable como una herramienta
clave que permita determinar las caractersticas principales que debe tener una empresa
para asegurar la persistencia del negocio y de esta manera garantizar su permanencia
en el mercado.

8
METODOLOGA.
La propuesta metodolgica sirvi de base para el desarrollo y conclusin en la que se sustenta
esta investigacin, en esta parte se proceder a definir y aclarar cuestiones metodolgicas
relativas al diseo de la investigacin, es decir, la estrategia utilizada para recabar la
informacin adecuada al nivel de estudio y las especificaciones del instrumento adaptado a las
necesidades y objetivos de estudio.

En ese sentido, se detallara la metodologa que se emple para la consecucin de los objetivos
y el plan que orienta esta investigacin.

Diseo de la investigacin.
El diseo establece los procedimientos englobados en un plan de accin para la obtencin de la
informacin necesaria tendiente a dar respuesta a las interrogantes planteadas. La presente
investigacin est basada en el mtodo cientfico, que hizo uso del proceso formal de
investigacin.

Para la realizacin de esta investigacin y dada la naturaleza del objeto de estudio la

investigacin tendr un enfoque cuantitativo, que se caracteriza por tener los planteamientos
especficos y delimitados desde el inicio de su estudio, debiendo ser lo ms objetivo posible
siguiendo a su vez un patrn predecible y estructurado, adems que brinda una gran posibilidad
de rplica y un enfoque sobre los puntos especficos de los fenmenos y facilita la comparacin
entre estudios similares.

Dado el enfoque con el cual se plantea la presente investigacin, las metas que se persiguen es
comprender, describir y analizar el fenmeno de las pequeas y medianas empresas de
servicios en un espacio territorial determinado.

El diseo de la investigacin ser el no experimental, ya que no se manipularan variables

deliberadamente, es decir, se observaran situaciones ya existentes, no provocadas
intencionalmente en la investigacin acerca del sujeto de estudio en su contexto natural para
despus analizarlo. El tipo de investigacin no experimental es apropiada para variables que no
pueden o deben ser manipuladas o resulta complicado hacerlo.

Ser adems, del tipo transversal puesto que la recoleccin de datos se realizara en un solo
momento del tiempo, despus su analisis, ya que este estudio se realiza a una cierta poblacin
en un periodo de tiempo o corto.

9
Alcance.
Sin lugar a dudas, las pequeas y medianas empresas ha sido un tema arduamente estudiado
desde distintas perspectivas, pero la persistencia o continuidad de las mismas ha sido un
aspecto poco estudiado o escasamente focalizado en las empresas.

Derivado de lo expuesto anteriormente, el alcance que se le pretende dar a esta investigacin

ser descriptivo, debido a que los antecedentes encontrados en la literatura han sido mnimos;
se buscara especificar propiedades, caractersticas y rasgos importantes.

Sujeto de estudio.
Para poder ubicar claramente la unidad de analisis de la presente investigacin, comenzaremos
con especificar la poblacin o universo a la cual es perteneciente.

Para efectos de esta investigacin el universo considerado fueron las pequeas y medianas
empresas de servicios, y la subpoblacin elegida dentro de este universo fue el Estado de
Tabasco, delimitando la unidad de anlisis a las pequeas y medianas empresas de Ciudad
Pemex, municipio de Macuspana, el cual presenta las siguientes caractersticas:

Etimologa. El nombre de la ciudad, se debe a que la poblacin fue creada por la

empresa petrolera Petroleos Mexicanos, para albergar a trabajadores de la empresa que
laboraban en la Planta de Absorcin, posteriormente se convirti en el Complejo
Procesador de Gas Ciudad Pemex, que es uno de los productores de gas y azufre ms
importantes del pas.
Poblacin: La poblacin la conforma tanto gente proveniente de otras entidades
federativas de Mxico (Aguascalientes, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Ciudad de
Mxico, Mxico, Puebla, Oaxaca, Sinaloa, Tamaulipas, Veracruz, Zacatecas, entre
otros) como por la poblacin autctona; la poblacin autctona representa
aproximadamente un 60% y la alctona representa aproximadamente un 40%, as que la
ciudad es una combinacin de culturas y tradiciones de varios estados del pas.
Geografa. Se encuentra localizada en las coordenadas 175256N 922857O, a una
altitud de 8 msnm y tiene una poblacin (segn el conteo de 2005 de poblacin y
vivienda del INEGI) de 5,822 personas. Su distancia con la cabecera municipal,
Macuspana, es de 18 kilmetros y de 58 kilmetros de la capital del estado,
Villahermosa. Se ubica junto al Complejo Procesador de Gas Ciudad Pemex, en una
de las zonas de explotacin petrolera ms importantes del estado de Tabasco.

10
 Infraestructura. La comunidad est totalmente urbanizada y cuenta con todos los
servicios pblicos. Cuenta con una base area de uso militar (Base Militar No.16 de la
Fuerza Armada de Mxico).
o Servicios Pblicos. La ciudad cuenta con algunos servicios pblicos como son:
agua potable, drenaje y alcantarillado, alumbrado pblico, recoleccin de basura,
limpieza de calles, parque y jardines; seguridad pblica, trnsito y bomberos.
o Servicios Privados. Dentro de los servicios con que cuenta la ciudad estn:
servicio telefnico convencional, red de telefona celular, correo, telgrafos,
cajeros automticos, sistema de televisin por cable y satlite.
Economa. La economa de Ciudad Pemex se basa principalmente en la industria
petrolera, ya que junto a la comunidad se localiza el Complejo Procesador de Gas
Ciudad Pemex el cual es uno de los productores de gas y azufre ms importantes del
pas, desde donde se surte gas al centro del pas y pennsula de Yucatn, y prueba de
ello son los gasoductos Ciudad Pemex Mxico y Ciudad Pemex Mrida.
Vas de comunicacin. La comunidad se encuentra a 18 km de la ciudad de
Macuspana y a 58 km de la capital del estado. Para llegar a Ciudad Pemex, existen
varias opciones:
o La carretera estatal El Portn (entronque carretera federal No. 186) Jonuta, la
cual atraviesa Ciudad Pemex, y comunica a la localidad con las ciudades de
Villahermosa, Macuspana y Villa Benito Jurez. Esta es la va de comunicacin
ms importante para acceder a la localidad, por lo que fue ampliada en el tramo
El Portn Ciudad Pemex en sus dos carriles y acotamiento, volvindola ms
rpida y segura. Hacia el norte, esta misma va, comunica a la localidad con la
ciudad de Jonuta, aunque este tramo en ms angosto, existe proyecto para
ampliarla ms a 4 carriles toda la va de Playas del Rosario El Portn Ciudad
Pemex como una autopista de 4 carriles.
o La carretera estatal El Portn Ciudad Pemex cuenta con tres ramales
importantes los cuales comunican a Ciudad Pemex con muchas localidades del
municipio:
Ramal Macuspana Villa Benito Jurez.
Ramal Macuspana Tepetitan Ciudad Pemex.
Ramal Macuspana Beln.

11
Instrumentos de recoleccin de datos.
El proceso de recoleccin de datos fue realizado a travs de observaciones, visitas, recorridos y
diario de campo, as como de encuestas y una entrevista en las cuales se pretendi establecer
una comunicacin efectiva entre el investigador y las personas encuestadas y/o entrevistadas
que permitiera la obtencin de informacin que sirviera de base para el anlisis del sujeto de
estudio de esta investigacin.

En las observaciones, visitas, recorridos y diario de campo, se recolecto la informacin a partir

de la exploracin del fenmeno y/o sujetos involucrados en este tema de investigacin, as
como las anotaciones pertinentes al respecto, en la que se hizo primeramente un recorrido de
reconocimiento, despus la identificacin del o los informantes para despus agregar la
informacin a nuestra bitcora y diario de campo con la ayuda de una estructura.

Para la encuesta se pretendi preguntar a los investigados sobre los datos que se deseaban
obtener, y posteriormente reunir estos datos individuales para obtener durante la evaluacin
datos agregados, tratando de realizarla en el mismo orden y en situaciones similares,
recopilamos los datos por medio de un cuestionario previamente diseado en google forms que
es una aplicacin de google drive, en la cual podemos realizar formularios y encuestas para
adquirir estadsticas sobre la opinin de un grupo de personas, siendo la ms prctica
herramienta para adquirir cualquier tipo de informacin. Los datos se obtuvieron realizando un
conjunto de 14 preguntas normalizadas dirigidas a la muestra representativa en estudio,
integrada por 50 personas con el fin de conocer sus opiniones acerca de las pequeas y
medianas empresas y sobre su negocio segn el caso.

La entrevista que se realizo es de tipo estructurada mediante la aplicacin de un cuestionario,

que se compone de 7 preguntas abiertas, dando adems flexibilidad en este instrumento de
medicin para que el entrevistado pudiera asentar cualquier otro aspecto que considerara
relevante, que enriqueciera la investigacin misma. Antes de la aplicacin definitiva de este
instrumento de medicin, se explic al entrevistado acerca del tema de investigacin, en la que
se compartieron datos recabados de la investigacin, para que tuviera un mayor conocimiento
al momento de abordar la entrevista as como de nuestro guin de entrevista, con la finalidad de
evaluar si el instrumento elaborado permitira la obtencin adecuada de informacin, verificando
que las preguntas fueran comprensibles, la estructura estuviera lgica y que la extensin del
mismo permitiera una comunicacin afectiva con el entrevistado favoreciendo una entrevista
gil y en un ambiente positivo.

12
RESULTADOS.
Una vez finalizada la fase de recoleccin de la informacin, se procedi a codificar y tabular los
datos obtenidos de uno de los instrumentos de medicin que en esta investigacin fue la
encuesta, para esta finalidad se utiliz el programa informtico Excel.

Por otro lado, se debe reconocer que la investigacin muestra algunas limitaciones, una de
ellas es no poder generalizar los resultados ms all de la muestra del caso considerado. Otra
limitacin corresponde a la veracidad que pudieron haber tenido los informantes sobre algunos
aspectos.

El anlisis de la informacin que mejor se adapt a la presente investigacin en funcin de su

diseo es del tipo descriptivo mediante el empleo de grficas.

Anlisis e interpretacin de los datos obtenidos.

En las primeras dos preguntas (informacin general) se puede observar cuantas personas
cuentan con pequeas y medianas empresas y cul es su nivel de formacin actualmente, en la
que se determin que 50% de los empresarios tienen estudios de educacin media superior.

1. Tiene usted alguna empresa?

Si No

46%
54%

1. Tiene usted alguna empresa?

S. 27

No. 23

13
 2. Cul es el nivel de formacin que posee?

Primaria Secundaria
Universitario/Profesional Media Superior.
Postgrado
6%
8% 8%

28%
50%

2. Cul es el nivel de formacin que posee?

Primaria. 4

Secundaria. 3

Universitario/Profesional. 14

Media Superior. 25

Postgrado. 4

En la pregunta 6, determinamos las maneras en la que consideran que su negocio puede ser
exitoso, en la que el 30% considera que el contar con buenos productos y servicios puede ser la
clave del xito de un negocio.

6. Cul considera que sea la verdadera clave del xito de un negocio?

Trabajo duro y perseverancia. 14

Buenos productos y servicios. 15

Publicidad. 5

14
 Conocimiento de sus fundamentos. 9

Calidad de los empleados. 5

Otros. 2

6. Cul es la verdadera clave del xito de un negocio?

Trabajo duro y perseverancia Buenos productos y servicios
Publicidad Conocimiento de sus fundamentos
Calidad de los empleados Otros

4%

10% 28%
18%

10%
30%

En la pregunta 7, se plantea lo referente a lo que creen que requiere su negocio, en donde el

28% dice que requieren un plan de negocios y el 24% cree que su empresa necesita dinero.

7. Qu considera que necesita principalmente su negocio?

Dinero. 24

Inventario de mercado. 20

Soporte. 13

Tiempo. 23

Plan de negocios. 28

No tengo negocio. 16

15
 7. Qu necesita principalmente su negocio?

No tengo negocio 16

Plan de negocios 28

Tiempo 23

Soporte 13

Inventario de mercado 20

Dinero 24

0 5 10 15 20 25 30

En las preguntas 8 y 9, se puede destacar la cuestin de la edad que tienen las pequeas y
medianas empresas que integran la muestra y la cantidad de personas que la conforman,
donde el 14% se conforma de una PyME de 5 a 10 empleados, y los negocios tienen el 12%
estando 5 aos en el mercado.

8. Cuntas personas emplea su empresa?

1 a 4 empleados 5 a 10 empleados 11 a 50 empleados
51 a 100 empleados Ms de 101 empleados No tengo empresa

4%

14%
12%
52%
12%
6%

8. Cuntas personas emplea su empresa?

1 a 4 empleados. 2

5 a 10 empleados. 7

16
 11 a 50 empleados. 6

51 a 100 empleados. 6

Ms de 101 empleados. 3

No tengo empresa. 26

9. Cunto tiempo tiene su negocio en el mercado?

2 aos 5 aos No tengo negocio Otros

10%
27% 12%

51%

9. Cunto tiempo tiene su negocio en el mercado?

2 aos. 5

5 aos. 6

No tengo negocio. 26

Otros. 14

En las siguientes preguntas se determinan aspectos sobre el manejo de la empresa, se

encontr que ms de las empresas de la muestra no tienen los debidos principios de calidad
definidos. Se observa adems que a la mayora no les interesa invertir en capacitacin para
impulsar el talento personal y as mejorar su rendimiento, la calidad de su trabajo y elevar su
productividad. Del total de la muestra, solo 12 personas revisan con regularidad las amenazas a

17
las que se enfrenta su empresa, sin embargo, 17 personas tienen identificadas perfectamente
cul es su competencia directa, pero no realizan esfuerzo alguno por saber en qu consiste.

10. Qu valores o principios de calidad estn

claramente definidos en su empresa?

Otros 1

No tengo empresa 25

Polticas de calidad 15

Valores 23

Visin 17

Misin 20

0 5 10 15 20 25 30

10. Qu valores o principios de calidad estn claramente

definidos en su empresa?

Misin. 20

Visin. 17

Valores. 23

Polticas de calidad. 15

No tengo empresa. 25

Otros. 1

11. En qu actividades participa(n) el jefe o responsable(s)?

Cursos de formacin. 6

Aportando recursos para implantar sistemas de gestin. 12

Realizando charlas para empleados o para otras organizaciones. 7

No tengo empresa. 25

18
 11.En qu actividades participa(n) el jefe o
responsable(s)?
Cursos de formacin
Aportando recursos para implantar sistemas de gestin
Realizando charlas para empleados o para otras organizaciones
No tengo empresa

12%
50% 24%

14%

12. Qu consideraciones se apegan

a su empresa?

Esta informado acerca de los competidores directos que tiene la empresa. 17

Realiza un anlisis frecuente de las posibles oportunidades del negocio. 14

Revisa con regularidad las amenazas a las que se enfrenta su empresa., Est al pendiente
de agentes externos de la empresa que le pueden afectar (econmicos, polticos, sociales, 12
demogrficos, etc.).

Est al pendiente de agentes externos de la empresa que le puedan afectar (econmicos,

21
sociales, demogrficos, etc).

Ninguna, no tengo empresa. 26

13. En qu aspectos pone nfasis su empresa?

1 2 3 4 5

Innovacin constante de sus productos y/o

5 2 4 5 16
servicios.

Fijacin de objetivos y metas de venta. 6 4 5 6 9

19
 Control y revisin de los objetivos fijados y
11 3 5 2 11
su grado de avance.

nfasis en la satisfaccin del cliente. 4 0 1 3 22

12.Qu consideraciones se apegan a su empresa?

Ninguna, no tengo empresa. 26

Est al pendiente de agentes externos de

21
la empresa que le puedan afectar
Revisa con regularidad las amenazas a
12
las que se enfrenta su empresa., Est al
Realiza un anlisis frecuente de las
14
posibles oportunidades del negocio
Esta informado acerca de los
17
competidores directos que tiene la

0 5 10 15 20 25 30

13.En qu aspectos pone nfasis su empresa?

Innovacin constante de sus productos y/o servicios
Fijacin de objetivos y metas de venta
Control y revisin de los objetivos fijados y su grado de avance
nfasis en la satisfaccin del cliente

5 16 9 11 22

4 5 6 2 3

3 4 5 5 1

2 2 4 3 0

1 5 6 11 4

20
Para finalizar, una seccin de la encuesta se destin para realizar un anlisis estadstico
referente a tres aspectos en particular y cuyos resultados obtenidos son los siguientes:

1) Los principales problemas a los que se enfrentan las pequeas y medianas empresas
familiares integrantes de esta muestra son:

Desconocimiento de Capacitacin
mercado 4% Falta de liquidez y
11% dificultad para
Falta de innovacin obtener
4% financiamiento
26%

Otras
21%

Competencia
24%

Organizacin interna
Crisis econmica y administrativa
6% 4%

2) Principales ventajas que consideran las pequeas y medianas empresas familiares

analizadas dentro de la muestra en comparacin con una empresa no familiar:

Mejor rendimiento y Apoyo familiar

mejor administracin 8%
18%

Estructura
Otras
jeraquicas ms
18%
pequeas
10%

Buena relacin con

Confianza los empleados
12% 14%
Compromiso del lider
y lo miembros
familiares
20%

21
3) Principales desventajas que consideran las pequeas y medianas empresas familiares
analizadas dentro de la muestra en comparacin con una empresa no familiar:

Personal poco
capacitado (poca Otras
contracin de 14%
profesionales) Desacuerdos
18% familiares
30%

Confianza
Falta de 8%
profesionalismo
16% Falta de organizacin
14%

22
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
El presente apartado se tiene como objetivo exponer las principales conclusiones del trabajo de
investigacin intentando integrar los contenidos del fundamento terico y los resultados
empricos observados para responder a los objetivos de investigacin y determinar el grado de
consecucin de los mismos.

En las siguientes lneas se dejara evidencia de los resultados obtenidos en funcin de cada uno
de los objetivos especficos planteados al inicio de esta investigacin.

Elaborar marco terico apropiado que logre considerar la importancia de la

competitividad en la empresa para su persistencia y xito.
Este primer objetivo ha consistido en la construccin de un marco terico acorde a la literatura y
justificar de esta forma el mbito de estudio y proyectar el trabajo de investigacin. Para esta
investigacin se han estudiado los temas ms relevantes que conciernen al posicionamiento de
la presente investigacin en el mbito de estudio de la empresa familiar.

En ese sentido, se han abordado en los primeros captulos la conceptualizacin de las

pequeas y medianas empresas en un contexto tanto nacional como internacional destacando
los problemas ms frecuentes a los que se enfrenta esta clase de organizaciones as como la
importancia que tienen dentro de cualquier economa.

Dentro de la revisin de la literatura se observ adems, que el trmino de competitividad

aplicado a la empresa familiar es muy difuso; estudiado desde diversas perspectivas o
enfoques, de los ms representativos son: desde la perspectiva de los recursos humanos,
desde la perspectiva de la gestin o direccin o desde la perspectiva del desarrollo y
crecimiento.

Por ltimo, con respecto a la persistencia, la informacin resulto escasa o limitada, y

mayormente enfocada a la parte de la sucesin, no obstante, la persistencia no solo debe
abarcar los aspectos sucesorios ligados al traspaso generacional o del liderazgo; esto evidencia
la falta de un estudio amplio en este sentido. Como resultado de una exhaustiva revisin de
bibliografas se logr ubicar algunos estudios que favorecieron a la comprensin de esta
variable.

23
Definir la manera en que la competitividad de las pequeas y medianas empresas
asegura la persistencia del negocio.
En relacin a este segundo objetivo, se encontr que autores como Axtle Ortiz & Barber Ku
(2007), de Lira Delfn (2016), Llisterri & Angelelli (2002), reconocen en la competitividad una de
las mejores herramientas estratgicas frente a las amenazas que enfrentan las empresas hoy
en da.

Aunado a lo anterior, si se considera que la competitividad es la capacidad de las empresas de

un pas dado para disear, desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado
internacional en medio de la competencia con empresas de otros pases, Alic (1997) y por otro
lado se define a la persistencia como la permanencia en el mercado original; en la medida en
que estos supuestos se cumplan, se estar favoreciendo la persistencia de la empresa familiar
a travs del tiempo y/o traspasos generacionales.

Si analizamos los principales problemas de fracaso de las pequeas y medianas empresas,

podemos observar que gran parte de estos se derivan de la inexistencia de las estrategias
competitividad en toda sus dimensiones.

Analizar los indicadores ms apropiados para estimar el nivel de competitividad de las

pequeas y medianas empresas.
Otras de las limitantes en el desarrollo de la presente investigacin lo describe perfectamente
Hernandez (2009), al considerar que no todas las empresas familiares son iguales, por lo tanto
la variedad de elementos de cada mbito difcilmente pueden ser aplicados a las empresas
familiares en su conjunto, o lo que es lo mismo, no existe una frmula que nos permita evaluar
con exactitud las estrategia de competitividad de una empresa.

Sin embargo, este objetivo se ve satisfecho con la inclusin del modelo especfico para estudio
de la competitividad, de la empresa familiar formulado por Tadeo (2005), en el cual seala los
indicadores que podran ser considerados a efecto de evaluar el grado de competitividad de las
pequeas y medianas empresas, estos indicadores se encuentran clasificados en tres mbitos,
cabe mencionar que cada uno de estos mbitos incluye a su vez una serie de indicadores:

o Gobierno. La consideracin de la estructura de los rganos de gobierno en las

empresas ha representado la clave de estudio para la persistencia de las PyMEs en
el tiempo, estos rganos son formaciones y estructuras internas que imprimen valor a
las pequeas y medianas empresas constituyendo el ncleo a travs del cual, formal
24
 o informalmente, se expresan las directrices generales estratgicas y de
funcionamiento. Razones por las cuales para la presente investigacin este mbito
resulta ser un indicador importante para valorar la competitividad de las empresas.

o Recursos humanos. Las pequeas y medianas empresas utilizan prcticas de

recursos humanos que se relacionan con las identificadas en las grandes empresas,
sin embargo, la empresa familiar, es una organizacin donde se solapan en mayor o
menor medida dos sistemas sociales, la familia y la empresa. Estos fundamentos
hacen imprescindible el anlisis de las prcticas de recursos humanos al interior de la
empresa.

o Estratgico. Se ha relacionado a la estrategia como un elemento importante en el

futuro de las pequeas y medianas empresas familiares con relacin a la
planificacin, sin embargo el avance en este sentido ha sido notoriamente lento. Es
crucial la orientacin estratgica que asumen las PyMEs para competir y el impacto
directo que tendr esta en la permanencia de la organizacin del mercado. Esto
justifica la inclusin de este aspecto como un indicador o mbito para el anlisis de la
competitividad de las pequeas y medianas empresas.

Identificar el nivel de competitividad de las pequeas y medianas empresas que ofrecen

servicio en Ciudad Pemex, Macuspana, Tabasco.
Se puede concluir que la competitividad ha sido un aspecto poco relevante en la agenda de los
dirigentes de las pequeas y medianas empresas, razones como el desconocimiento, la falta de
capacidad y/o conflictos entre los subsistemas empresa familia propiedad han sido en gran
medida factores que han obstaculizado.

Para establecer el grado de competitividad de las pequeas y medianas empresas que ofrecen
servicio en Ciudad Pemex, Macuspana, Tabasco primeramente se citan algunas aseveraciones
que permitirn comprender el panorama actual de la unidad de anlisis e interpretar los
resultados obtenidos derivados de la aplicacin de los mtodos de medicin.

a) Como primer aspecto se tiene que Ciudad, Pemex, Macuspana, Tabasco es una
localidad relativamente joven cuyo crecimiento demogrfico y socioeconmico comienza
a partir de la dcada de los 70s como resultado de la migracin de la poblacin que la
conforma tanto gente proveniente de otras entidades federativas de Mxico
(Aguascalientes, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Ciudad de Mxico, Mxico, Puebla,

25
 Oaxaca, Sinaloa, Tamaulipas, Veracruz, Zacatecas, entre otros) como por la poblacin
autctona.

b) Las pequeas y medianas empresas de la unidad muestreada tienen una vida entre 2 y
5 aos que representan el 22% (el 51% corresponde a personas que no tienen
empresas y el 21% a las empresas que tienen longevidad de entre 8 y 12 aos de vida).

Una vez realizado este prembulo se analizar el grado de competitividad en funcin de los
indicadores y/o mbitos sealados anteriormente:

Con respecto al mbito gobierno se concluye que la muestra analizada presenta un bajo
nivel de competitividad fundamento debido a pesar de que las decisiones
trascendentales son tomadas al interior de la familia, estas recaen en la informalidad al
carecer mayoritariamente de rganos e instrumentos de control como lo son el consejo
y protocolo a nivel familiar.

En relacin a las prcticas de recursos humanos, este mbito tambin es uno en los
cuales se tiene que trabajar arduamente, esto lo confirma los resultados obtenidos en la
parte de las observaciones, visitas, recorrido, diario de campo y la entrevista en donde
se pone en manifiesto la inexistencia de controles administrativos para el manejo y la
capacitacin del personal.

Por ltimo, en el mbito estratgico se presenta un gran avance con respecto a la

competitividad, sobresaliendo el amplio conocimiento del mercado al que pertenecen,
as como la exhaustiva bsqueda de la satisfaccin del cliente, nociones sobre la
competencia y anlisis frecuente de las posibles oportunidades de su negocio son
tambin cuestiones destacables. A pesar de ello, se tiene que trabajar arduamente con
el tema de la planificacin y fijacin de objetivos y metas de ventas ya que estas se
efectan de manera intuitiva sin ningn parmetro que pudiera servir de base de
comparacin para darle seguimiento correspondiente y con ello la retroalimentacin que
es parte fundamental en la planeacin.

Con base en el desarrollo de la presente investigacin se presentan las siguientes

recomendaciones:

26
Ante la difcil situacin que se vive en el mundo de los negocios y la importancia de las
pequeas y medianas empresas dentro de la economa de cualquier pas, es conveniente
sealar que para contribuir a la persistencia de las mismas es imprescindible el diseo de
estrategias y el establecimiento de medidas a corto plazo que favorezcan la permanencia de la
empresa en el mercado en un futuro.

A fin de promover la persistencia de las PyMEs familiares desde la perspectiva de la

competitividad, es conveniente:

Promover la difusin de esta cultura organizacional a los empresarios o personas que se

encuentren al frente de estas organizaciones, como una alternativa para las empresas
familiares ante el reto de la persistencia.

Organizar mediante asociaciones o cmaras, plticas y/o cursos que ofrezcan

orientacin en cuestin de las estrategias de competitividad y persistencia empresarial.

Promover la creacin de un organismo que tenga como finalidad coadyuvar, orientar,

gestionar y/o auxiliar a las pequeas y medianas empresas familiares para atenuar la
mortalidad de estas organizaciones. En su caso, filtrar la informacin disponible de este
tema a aquellos organismos ya constituidos que tengan como fin alguno de los
mencionados.

Para el caso concreto de las pequeas y medianas empresas de la localidad de Ciudad

Pemex, Macuspana, Tabasco, difundir esta nueva cultura organizacional de la
competitividad como una herramienta de la cual pueden echar mano para resolver o
mitigar algunos de los principales problemas a los que se enfrenta actualmente
(principalmente de carcter administrativos y estructurales) y que le permitan tener
mayores oportunidades para la persistencia del negocio, todo ello mediante:

o La difusin mediante las cmaras de comercio regionales.

o Hacer partcipe al gobierno municipal para la implementacin de campaas,
folletos, cursos y/o platicas.

27
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA.

Alic. (1997). Elementos de la estrategia nacional de competitividad. Madrid: Sociedad Serrarla

Quinto Centenario.

Aragn Sanchez, A., & Rubio Baon, A. (marzo de 2017). Factores explicativos del xito
competitivo: el caso de las PYMES del estado de Veracruz. Recuperado el 12 de agosto
de 2017, de Universidad Nacional Autnoma de Mxico:
http://www.cya.unam.mx/index.php/cya/article/view/568

Axtle Ortiz, M. ., & Barber Ku, C. M. (mayo de 2007). La responsabilidad social en las Pymes.
Recuperado el 10 de agosto de 2017, de Revista Fortuna Negocios y Finanzas:
http://revistafortuna.com.mx/opciones/archivo/2007/mayo/htm/responsabilidad_PYMES.h
tm

de Lira Delfn, J. F. (13 de julio de 2016). SE DIFUNDEN ESTADSTICAS DETALLADAS

SOBRE LAS MICRO, PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL PAS. Recuperado
el 10 de agosto de 2017, de Instituto Nacional de Estadstica y Geografa:
http://www.inegi.org.mx/saladeprensa/boletines/2016/especiales/especiales2016_07_02.
pdf

Economa, S. d. (5 de octubre de 2016). El perfil de la PyME en Mxico. Mxico.

Galvez, T. (17 de junio de 2016). 5 razones de porque fracasan las PyMEs antes del ao.
Mxico.

Garca, M. L. (junio de 2012). SciELO Scientific Electronic Library Online. Recuperado el 12 de

agosto de 2017, de Una propuesta para la determinacin:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-62762012000200005

Geografa, I. N. (2011). Contribucion de las PyMEs a la economa. Mxico.

Gonzlez, J. (2007). El xito en los negocios de la familia. Bogot, Colombia: Editorial Norma.

Hernndez, F. L. (2009). Construccin terica de la competitividad empresarial en las

organizaciones familiares. Maracaibo, Venezuela.

INEGI. (21 de enero de 2016). Micro, pequea, mediana y gran empresa. Estratificacin de los
establecimientos. Censos Econmicos 2014. . Recuperado el 10 de agosto de 2017, de
Instituto Nacional de Estadstica y Geografa:
http://internet.contenidos.inegi.org.mx/contenidos/productos//prod_serv/contenidos/espa
nol/bvinegi/productos/nueva_estruc/702825077952.pdf

Krugman, P. R. (2001). Economa Internacional: Teora y Prctica. Madrid: Pearson Educacin,

S.A.

28
Llisterri, J. J., & Angelelli, P. (diciembre de 2002). Gua operativa para programas de
competitividad para la pequea y mediana empresa. Recuperado el 10 de agosto de
2017, de Banco Interamericano de Desarrollo:
http://www.mific.gob.ni/Portals/0/Portal%20Empresarial/1.2%20Guia%20operativa%20Pr
ogramas%20competitividad%20pyme.pdf

Lopez, J. J. (6 de enero de 2016). Las PyMES En Mexico . D.F., Mxico.

Maglione, C., & Varlotta , N. (2012). Investigacin, gestin y bsqueda de informacin en

Internet. Buenos Aires: Presidencia de la Nacin.

Mxico, S. d. (9 de agosto de 2013). Las debilidades de las MiPyMES y su impacto en el

desarrollo de la economa. D.F., Mxico.

Ousmne Jacques, M. (1991). Metodologa para un anlisis de competitividad internacional de

los pases. Santiago de Chile.

Porter, Michael, E. (2002). La ventaja competitiva de las naciones. Buenos Aires, Argentina:
Javier Vergara Editor, S.A.

Salinas Callejas, E., & Tavera Crtes, M. E. (2011).

Mxico, D.F.: Instituto Politcnico Nacional.

Snchez, A. A., Rubio Ban, A., Serna Jimenez, A. M., & Chabl Sangeado, J. J. (2010).
Estrategia y competitividad empresarial: Un estudio en las MyPyMEs de Tabasco.
Recuperado el 12 de agosto de 2017, de Sistema de Informacin Cientifca Redalyc:
http://www.redalyc.org/html/674/67413393002/

Snchez, G. (2015). Qu necesitan las Pymes para adaptarse a la era electrnica? . Mxico.

Scheel Mayenberger, C. (2002). Competencia en arenas globales: Un enfoque metodolgico

para lograr alta competitividad. Trillas.

SE. (09 de noviembre de 2012). Consejo Nacional para la Competitividad de la Micro, Pequea
y Mediana Empresa (CNCMIPYME). Recuperado el 10 de agosto de 2017, de Secretaria
de Economa:
http://www.economia.gob.mx/files/transparencia/informe_APF/memorias/28_md_cncmip
yme.pdf

Tadeo, R. (2005). Comportamiento en la direccin y gobierno de la empresa familiar: Anlisis

emprico de la competitividad como garanta de continuidad. Madrid, Espaa.

Ten, A. K. (1995). Competitividad comercial de la economa mexicana en productividad. Santaf

de Bogot.

Wikipedia. (10 de julio de 2017). Ciudad Pemex. Recuperado el 05 de septiembre de 2017, de

https://es.wikipedia.org/wiki/Ciudad_Pemex

29
ANEXOS.

Buscadores y sitios de internet no especializados: https://goo.gl/KSh8G7.

Evaluacin y seleccin de informacin: https://goo.gl/RqHvwM.

Observacin, visitas, recorrido y diario de campo. https://goo.gl/mWFTdc.

a) Recorrido de reconocimiento: Empresa Brillos de Mujer en la comunidad de Ciudad

Pemex, Macuspana, Tabasco.
b) Exploracin y nota puntual de detalles: Observaciones y datos recabados en la
bitcora.
c) Identificacin de informantes: Lic. Carmen Lpez Gonzlez (Fundadora y encargada
de la empresa Brillos de Mujer).
d) Bitcora y ficha de diario de campo:

Bitcora.

30
 Diario de campo.

Bitcora del segundo recorrido.

31
Encuesta.

Preguntas para realizar la breve encuesta relacionada con el tema de investigacin:

Estrategias de Competitividad de las Pequeas y Medianas Empresas para lograr su
persistencia y el xito.

1. Tiene alguna empresa?

2. Cul es el nivel de formacin que posee?
3. Cul es el principal problema a los que se enfrentan las Pequeas y Medianas
Empresas para su persistencia en el mercado?
4. Cul sera la principal ventaja que presenta una Pequea o Mediana Empresa familiar
en comparacin con otra empresa que no sea familiar?
5. Cul sera la principal desventaja que presenta una Pequea o Mediana Empresa
familiar en comparacin con otra empresa que no sea familiar?
6. Cul es la verdadera clave del xito de un negocio?
7. Qu necesita principalmente su negocio?
8. Cuntas personas emplea su empresa?
9. Cunto tiempo tiene su negocio en el mercado?
10. Qu valores o principios de calidad estn claramente definidos en su empresa?
11. En qu actividades participa(n) el jefe o responsable(s)?
12. Qu consideraciones se apegan a su empresa?
13. En qu aspectos pone nfasis su empresa?
14. Cul sera la mayor ventaja competitiva para su empresa?

URL del formulario: https://goo.gl/forms/sPLt1awA4u2mdyGr1.

32
 Entrevista.

Guin de la entrevista.

Objetivo de la entrevista: Desarrollar las metodologas y las estrategias de competitividad que

logren la persistencia y el xito de las Pequeas y Medianas Empresas.
Entrevistador: Karen Ileana Crdenas Corona.
Entrevistado: Lic. Carmen Lpez Gonzlez (Fundadora y encargada de la empresa Brillos de
Mujer).
Tiempo aproximado de la entrevista: 15 a 20 minutos.
Recursos: El guin de entrevista, audio y/o video grabadora.
Fecha de entrevista: 16 de agosto de 2017.

Apertura.
Presentacin.

Desarrollo de la entrevista.
1. Cmo y cundo surgi la idea para crear Brillos de Mujer?
2. Cunto tiempo de operacin tiene la empresa?
3. Cmo diagnostican actualmente las necesidades de los clientes?
4. Cul considera que es su nivel de competitividad actual respecto a sus
competidores directos?
5. Cmo cree usted que es percibido actualmente su negocio por los clientes?
6. En qu aspectos debera mejorar su negocio para ser percibido favorablemente por
los clientes potenciales?
7. Cul es la situacin de Brillos de Mujer actualmente?

Cierre.
Agradecimientos.

URL de la grabacin de la entrevista: https://soundcloud.com/user-79961458/entrevista.

33
 Sistema de informacin en Excel.

URL del sistema de informacin: https://goo.gl/5rWEwq.

Ideas fuerza sobre el tema de investigacin.

1. Las Pequeas y Medianas Empresas, tienen potencial para crecer, con las debidas
estrategias de competitividad podemos lograrlo.
2. Una excelente estrategia para las Pequeas y Medianas Empresas se conforma de
cuatro fundamentos primordiales: Misin, Visin, Valores y Polticas de calidad.

3. La clave del xito y el fracaso de las empresas familiares puede mejorar con la ayuda
de las debidas estrategias de competitividad.

-Karen Ileana Crdenas Corona.

34
Infografa sobre el tema de investigacin.

URL del blog para consulta de investigacin: http://elblogdekarenunadm.blogspot.mx.

35