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07/2008
Estratgias e Polticas
Investigao Cientfica
Resumo
Este artigo aponta a importncia e de um plano de governana de TI como
processo necessrio gesto da infra-estrutura de tecnologia da informao,
mostrando que condio bsica para a prtica de EAD. O trabalho se fez a
partir de pesquisa bibliogrfica, eletrnica, e documental. Apresenta ainda
noes de governana de TI com base em metodologias j bastante maduras
como o COBIT e o ITIL. Faz ainda breves inseres sobre infra-estrutura de TI
e, ao final, prope a implementao de um modelo de governana de TI, como
base para os programas de Educao Distncia do Instituto Ansio Teixeira,
rgo de formao continuda da Secretaria da Educao do Estado da Bahia.
1 INTRODUO
4 A GOVERNANA DE TI
DOMNIOS PROCESSOS
- Define o plano estratgico de TI
- Define a arquitetura da informao
- Define a direo tecnolgica
- Define a organizao de TI e seus relacionamentos
Planejamento e - Gerencia os investimentos de TI
Organizao - Gerencia a comunicao das direes de TI
- Gerencia os recursos humanos
- Assegura o alinhamento de TI com os requerimentos externos
- Avalia os riscos
- Gerencia Projetos
- Gerencia Qualidade
- Identifica as solues de automao
- Adquire e mantm os softwares
Aquisies e
- Adquire e mantm a infra-estrutura tecnolgica
Implantao
- Desenvolve e mantm os procedimentos
- Instala e certifica softwares
- Gerencia as mudanas
- Define e mantm os acordos de nveis de servios (ANS)
- Gerencia os servios de terceiros
- Gerencia a performance e capacidade do Ambiente
- Assegura a continuidade dos servios
- Assegura a segurana dos servios
- Identifica e aloca custos
Entrega e
- Treina os usurios
Suporte
- Assiste e aconselha os usurios
- Gerencia a configurao
- Gerencia os problemas e incidentes
- Gerencia os dados
- Gerencia a infra-estrutura
- Gerencia as operaes
- Monitora os processos
Monitorao - Analisa a adequao dos controles internos
- Prove auditorias independentes
- Prove segurana independente
Definies
ELEMENTOS PROCESSOS
- Gerenciamento de Mudanas
- Gerenciamento de Configurao
Os Processos de Suporte a - Gerenciamento de Verses
Servios - Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problemas
- O Service Desk
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Gerenciamento de Continuidade
Os Processos de Servios de
- Gerenciamento de Capacidade
Entrega
- Gerenciamento de Nveis de Servio
- Gerenciamento de Finanas
O Gerenciamento de Aplicaes
O Gerenciamento de Infra-estrutura Tecnolgica
6 CONCLUSO
ABSTRACT
REFERNCIAS