LOS SERVICIOS DE SALUD Y LA

RELACIN CON EL USUARIO

ANTECEDENTES OBJETIVO GENERAL EL TRATO ADECUADO

Mejorar, fomentar o
La evaluacin de la restaurar la salud de la
Se refiere a lo que sucede
calidad de los poblacin
cuando los servicios de salud
servicios de salud se se disean y restan tomando
inici a nivel mundial en consideracin las
en las primeras expectativas y preferencias
dcadas del siglo XX de los usuarios.

OBJETIVOS
ESPECFICOS SEGN
En 1990 la calidad de la LA OMS
atencin incorpor
Modelo de Donabedian
mediciones acerca de
la satisfaccin de los
pacientes,
estableciendo un El trato adecuado a los
elemento importante usuarios
para la evaluacin de La justicia financiera Propuso analizar la calidad a
los servicios de salud partir de tres dimensiones:
estructura, proceso y
resultado

BIBLIOGRAFIA:
Puentes Rosas E, Gmez Dants O, Garrido Latorre F. (2006). Trato a los usuarios en los
servicios pblicos de salud en Mxico. Revista panamericana de salud pblica: 394402.
Herrera-Kiengelher L. (2009). Relacin del personal de salud con los pacientes en la
Ciudad de Mxico. Revista Sade pblica: 589- 594.
 SATISFACCIN DEL USUARIO A LOS
SERVICIOS DE SALUD

Trato adecuado Dominios establecidos por la OMS

AUTONOMA CONFIDENCIALIDAD COMUNICACIN

Que el usuario participe Que el usuario tenga el Que el usuario reciba

en la toma de decisiones control de quin tiene toda la informacin que
relacionadas con su salud acceso a la informacin requiere sobre su estado
sobre su salud de salud y tratamiento.

TRATO RESPETUOSO ATENCIN PRONTA CONDICIONES DE LAS

INSTALACIONES BSICAS

Recibir un trato humano,
goce plenamente de todos
sus derechos y no reciba
agravios a su dignidad.
Que el tiempo transcurrido entre la
bsqueda de atencin la provisin
del servicio no genere riesgos o
molestias adems de las que
ocasion la bsqueda de atencin
Que las caractersticas fsicas
de la unidad de servicio,
como limpieza, amplitud e
iluminacin sean apropiadas

ACCESO A REDES DE CAPACIDAD DE

APOYO SOCIAL ELECCIN

Que el usuario que recibe Que el usuario pueda

atencin hospitalaria no seleccionar al proveedor
pierda el contacto con su primario de servicios
entorno social mientras
est hospitalizado.

Puentes Rosas E, Gmez Dants O, Garrido Latorre F. (2006). Trato a los

usuarios en los servicios pblicos de salud en Mxico. Revista
panamericana de salud pblica: 394402