BICRM-Ventas-Comercial-Sesion-1-Introducción - Uso de BI - Datos

BI&CRM Fundamentos BI
BI RISK - Fundamentos BI RISK - Fundamentos
Agenda
1 Analytics en las empresas
2 Materia prima de Business Intelligence
Business Intelligence & CRM 3 Proceso de convertir Datos en
Conocimiento? Para qu?
4 La era digital
Sesin 1 5 Retos de las Empresas
Introduccin Uso de Business
Intelligence Datos - Bases de Datos
Luis Felipe Chumbiauca, ME Luis Felipe Chumbiauca, ME
Beisball Casinos
Atletics Oakland Harrahs
Moneyball Comportamiento del cliente.
Atlantics Oakland, CEO Billy Fidelizacin.
Bean Servicio al cliente.
Retail Comercial - Ventas

WalMart
Retail-Link Pipeline de ventas
Proveedores Pronsticos de demanda
Asociaciones de productos
para MK.
Clasificacin y regresin.
Profesor Luis Felipe Chumbiauca 1

Analytics -Analtica
Uso Exhaustivo de datos, anlisis estadsticos y
cuantitativos, modelos explicativosy de
prediccin y direccin, como motor de la toma
de decisiones.
Compiting on Analytics
Thomas H Davemport
Avances tecnolgicos
Velocidad a la que poda viajar un Humano:
1900 137 km/hora
1950 400 km/hora
1970 8km/seg 28,800 km/hora
210 veces
Velocidad de Procesamiento
http://www.eduladder.com/viewnotes.php?notesid=148 Fuente: http://www.singularity.com/charts/page70.html


Fuente: http://www.singularity.com/charts/page70.html Fuente: http://www.singularity.com/charts/page70.html

Fuente: http://www.singularity.com/charts/page70.html

Retos de las Empresas Retos de las Empresas
1. Personal 1. Personal
2. Dinero
3. Datos
Retos de las Empresas 3. Datos
2. Recursos

Agenda Cmo usan los DATOS las Empresas?

1. Qu es un Dato?
2. Como se organizan los datos?
3. Base de Datos Concepto
4. Modelo Entidad-Relacin Base de datos
5. Modelo de datos relacional dimensional
6. Procesos de Ventas
7. Pipeline de Ventas
8. Modelo de Datos Relacional/Dimensional del Pipeline
Ventas
9. Ejemplos de Pipeline de Ventas
Cmo usan los DATOS las Empresas? Qu es Un Dato?

Un dato es una representacin
simblica (numrica, alfabtica,
algortmica, espacial, etc.) de un
atributo o variable cuantitativa o
La parte
cualitativa.
Wikipedia de
Atributo, propiedad o
imagen
caracterstica de Un Objeto. con el
David Mease
identificad
or de
Es un HECHO registrado.

Organizacin de los DATOS

Bases de Datos
Carcter: elemento bsico; consiste en una

letra, nmero o smbolo.
Campo: Consiste en un grupo de caracteres.
Registro: Grupo de Campos.
Archivo: Grupo de Registros.
Base de Datos: Grupo de Archivos
Modelo Entidad Relacin

Un diagrama o modelo entidad-relacin (a veces denominado
por sus siglas en ingls, E-R "Entity relationship", o del
espaol DER "Diagrama de Entidad Relacin") es una
herramienta para el modelado de datos que permite
representar las entidades relevantes de un sistema de
informacin as como sus interrelaciones y propiedades.
Wikipedia

Pipeline de Ventas Fases Bsicas

Fase 1: Prospecteo
Es la etapa en la cual identificamos y clasificamos los prospectos
Fase 2: Calificacin
Se valida que el cliente tiene un potencial real de compra.
Fase 3: Identificacin Necesidades
El objetivo es conocer ms a fondo las necesidades reales del cliente
Fase 4: Propuesta de Valor
Nos esmeramos en ofrecer el producto/servicio correcto con beneficios y
un valor que excedan las expectativas del cliente.
Fase 5: Negociacin
Cuando el cliente quiere cambiar los trminos y/o condiciones de la
propuesta se inicia un proceso critico de negocin.
Fase 6: Cierre Pipeline de Ventas
sta es la etapa final del pipeline de ventas y se cumple cuando el cliente Modelo de Datos
acepta el pedido, compra o servicio.
Pipeline de Ventas Pipeline de Ventas

Modelo de Datos
El Embudo de Ventas, es una metfora usada en la
administracin de empresas para referirse a las fases Tablas Maestras Tablas Transaccionales
de ventas Clientes Contactos /propuestas
Wikipedia Productos Ordenes Compra
Es el proceso mediante el cual las oportunidades Fuerza de Ventas Distribucin
potenciales de ventas son calificadas y seleccionadas. Agencias Control
Wikipedia
Ejecuta un seguimiento estructura de las diferentes
fases del proceso de ventas.
Controla el flujo de trabajo en las Empresas.

Modelo de Negocio
Servicio de Transporte Terrestre entre ciudades
Empresa de Transportes del Pas.
Terrestre Agencias de venta / Servicio en 18 ciudades
Flota de 256 Vehculos de Transporte de
Pasajeros (Buses)
Modelo de Datos Relacional Contrata con Terceros el servicio de
Modelo de Datos Dimensional mantenimiento a travs de Dos (02) Empresas
Automotrices.
Modelo Entidad - Relacin Modelo de Datos Relacional
Informacin para Visualizar el

Modelo de Datos Dimensional comportamiento de la Empresa
1. Boletos Soles x Tiempo (da, semana, mes,..)
2. % ocupacin x Tiempo x Ruta x Bus
3. Soles costo x Ruta x Bus

Tablero de Comando / Dashboard

1 Margen x Tiempo 2 Costos/Ruta xTiempo
Centro de Atencin Telefnica
Call Center
3 % ocupacin-Ruta x 4
Tiempo Modelo de Datos Relacional
Modelo de Datos Dimensional
Modelo de Negocio Modelo Entidad - Relacin

Servicio al Cliente a travs de atencin
Telefnica e Internet.
Servicio centralizado para atencin de clientes
Modelo de Datos Relacional Modelo de Datos Dimensional

Mtricas y Dimensiones
Mtricas:
Tiempo de espera
Tiempo de gestin
Tiempo de hold
Tiempo de ring
Que es la Inteligencia
% talk de Negocios o Business
# transferencias
Dimensiones:
Intelligence?
por grupo
por operador
Que es Business Intelligence? Business Intelligence

Es el Proceso de convertir Datos en En 1989 propuso el Termino
Inteligencia de Negocios.
Conocimiento para una mejor Toma de Fines 90s se extendi el termino
decisiones en una Empresa u Business Intelligence
Organizacin Inteligencia Empresarial.
Howard Dresner
Bussiness Intelligence BI: Informacin

INFORMACION
CONOCIM IENTO
DATOS
E P S

SELF-SERVICE BUSINESS INTELLIGENCE SELF-SERVICE BUSINESS INTELLIGENCE
SSBI es la posibilidad que tienen los Analistas de Tableau Software

Negocio, de crear Informacin para gestionar la www.Tableau.com
Empresa, sin la participacin del personal de
Sistemas, logrando una mejor toma de Microsoft Power Pivot Excel 2013
decisiones. www.PowerPivot.com
Ventajas SAP Business Objects Lumira
Tiempos reducidos para implementar BI https://www.sapstore.com/solutions/99008/SAP-
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Rompe la dependencia de TI
Anlisis completos Microsoft Power BI
https://powerbi.microsoft.com/es-es/
SELF-SERVICE BUSINESS INTELLIGENCE
1. Cubo Dimensional
Software especializado Business Intelligence & CRM
Personal de TI
2. Base de Datos Sesin 1

Analistas comprometidos
Introduccin Uso de Business
Intelligence Datos - Bases de Datos

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Retos de las Empresas Retos de las Empresas

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Retos de las Empresas 3. Datos

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Agenda Cmo usan los DATOS las Empresas?

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Cmo usan los DATOS las Empresas? Qu es Un Dato?

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Organizacin de los DATOS

Carcter: elemento bsico; consiste en una

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Modelo Entidad Relacin

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Pipeline de Ventas Fases Bsicas

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Pipeline de Ventas Pipeline de Ventas

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Modelo Entidad - Relacin Modelo de Datos Relacional

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