CUARTO TRIMESTRE II COHORTE

MODULO EVALUACION DE CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

SARA ELENA MENDOZA DAVILA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

FACULTAD DE LA EDUCACION

MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

El Difcil Magdalena.

2015
 INTRODUCCION

La calidad es hoy da un referente, una norma que se debe cumplir en todas las
organizaciones o entidades sin importar su campo de accin; dada la competitividad
predominante en la sociedad actual.

Se puede decir que las normas son un conjunto de buenas prcticas que se aplican
sobre el ciclo de vida de proyectos informticos a fin de mejorar los factores de calidad
de software que se han expuesto con anterioridad.

Existen organismos que disean y promueven normas y modelos que estudian la

calidad de software, que es el tema que no atae en esta investigacin, as como los
procesos de desarrollo y el producto final.

El termino CALIDAD tiene diferentes definiciones, segn la ISO 8402 (1994) es el

conjunto de todas las caractersticas de un producto o servicio que le otorgan su
capacidad para satisfacer unas necesidades especficas, adems seala que para
lograr la calidad es necesario que coincidan los tres posibles orgenes de la calidad
que son: la calidad programada, que es lo que se pretende alcanzar; la calidad
realizada, que es la que se logra con la labor hecha, y por ltimo la calidad necesaria,
que viene a ser la que demanda el cliente que debe reunir especificaciones que
cumplan con sus expectativas.

Ahora hablaremos de algunas organizaciones encargadas de estandarizacin ms

conocidas.

ORGANIZACIONES DE ESTANDARIZACION MAS CONOCIDAS.

International Organization for Standardization (ISO)

International Electrotechnical Commission (IEC)
International Telecommunications Unin (ITU)
American National Standards Institute (ANSI)
British Standard Institution (BS)
Association Franaise de Normalisation (AFNOR)
Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (AENOR)
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)
 Asociacin Mercosur de Normalizacin (AMN)
Asia Pacific Economic Cooperation (APEC)
Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT)
European Committee for Electrotechnical Standardization (CENELEC)

European Committee for Standardization (CEN)

La Organizacin Internacional de Normalizacin o ISO (del griego , isos, que

significa igual), nacida tras la segunda guerra mundial (23 de febrero de 1947), es el
organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricacin (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicacin para
todas las ramas industriales. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de
normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (pblicas o
privadas) a nivel internacional.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 161 pases, sobre la base
de un miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra (Suiza) que coordina el
sistema. Est compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales
subdivididos en una serie de subcomits encargados de desarrollar las guas que
contribuirn al mejoramiento.

La Organizacin est compuesta por representantes de los organismos de

normalizacin (ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales
industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su
finalidad es la coordinacin de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final
de la Organizacin mundial del comercio, con el propsito de facilitar el comercio, el
intercambio de informacin y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la
transferencia de tecnologas.

Actualmente se destacan en el mercado normativo:

ISO 9001 en el alcance sobre el software y sobre los procesos productivos de la organizacin.
No siempre sobre el desarrollo, puede ser en la identificacin de requisitos, en el propio
desarrollo y por ejemplo en la entrega y mantenimiento.
ISO/IEC 9003 Ingeniera del software. Gua de aplicacin de la ISO 9001:2000 al software (NO
es CERTIFICABLE. Es una norma de buenas prcticas para definir con ms detalle los
conceptos de software sobre los procesos de la organizacin).

ISO/IEC 12207 Information Technology / Software Life Cycle Processes, es el estndar para los
procesos de ciclo de vida del software de la organizacin. Es la base para ISO 15504-SPICE.

ISO/IEC 15504 (conocida como SPICE - Software Process Improvement And Assurance
Standards Capability Determination). Un conjunto de 7 normas para establecer y mejorar la
capacidad y madurez de los procesos de las organizaciones, proporcionando los principios
requeridos para realizar una evaluacin de la calidad de los procesos. La definicin de los
procesos se realiza sobre ISO/IEC 12207. La familia de normas 15504 espera que la nueva
ISO 29110 sea publicada para crear definitivamente el esquema internacional de certificacin,
que actualmente est creado con procesos de calidad en las entidades de certificacin
(realizando evaluaciones externas sobre ISO/IEC 15504-2 e ISO/IEC TR 15504-7:2008.

Capability Maturity Model Integration (CMMI)

CMMI se ha convertido mundialmente en un requisito para acceder a la exportacin de

servicios de software. La norma provee una gua para implementar una estrategia de
calidad y mejorar los procesos de una organizacin que se dedica al desarrollo y/o
mantenimiento de software. Dispone de un esquema de certificacin creado sobre
organismos privados. (no normas ISO)

ISO/IEC 9126. Desarrolladas entre 1991 y 2001. Software engineering Product

quality consta de 4 partes. La serie de normas ISO/IEC 9126 define las caractersticas
de calidad del producto de software (parte 1), las mtricas internas y externas (partes 2
y 3), y la calidad en uso, que explica cmo la calidad del producto est sujeta a las
condiciones particulares de uso (parte 4).

ISO/IEC 14598. Desarrolladas entre 1999 y 2001. Software product evaluation,

Evaluacin del producto de software, la familia consta de 6 partes. Directamente
relacionada con ISO 9126.

ISO 25000. La familia de normas 25000 establecen un modelo de calidad para el

producto software adems de definir la evaluacin de la calidad del producto. Tiene 5
partes publicadas, y se encuentra en desarrollo. Pretenden sustituir a ISO 9126 e ISO
14598 ya que desde 2001 no se publicaron nuevas versiones.

SCRUM. Un mtodo sencillo y prctico para empezar a practicar calidad. Fabricar y

gestiona el desarrollo en tres fases fundamentales: una breve fase de planificacin, en
la cual se realizan las labores bsicas de una planificacin breve: visin general del
proyecto (estimacin muy general, viabilidad del sistema) y construccin del Backlog.
por un lado y por otro el desarrollo de la arquitectura al detalle; otra de desarrollo, en la
cual tienen lugar los famosos Sprints, y otra final de entrega y balance de los xitos y
fracasos logrados

CMMI es una norma dirigida a grandes empresas o que tienen requisitos de calidad
muy altos. Su certificacin consiste en verificar y puntuar en qu nivel de madurez se
encuentra la organizacin. Est especialmente indicada para empresas cuyos procesos
de software se realizan en paises fuera de sus oficinas centrales o en organizaciones
que ofrecen el off-shoring/outsourcing del desarrollo de software. La realidad es que
para pequeas empresas la norma resulta costosa y poco productiva. En 2009 en
Espaa haba ms de 180 empresas certificadas

EFQM, (European Foundation for Quality Management) o Fundacin Europea

para la Gestin de la Calidad es una organizacin que:

Fue creada en 1988 por un importante grupo de empresas, que contaron con el
respaldo de la Comisin Europea.

Su misin es impulsar la excelencia de las organizaciones europeas y mejorar su

competitividad, incrementando su proyeccin internacional.

Pretende promocionar la autoevaluacin como elemento clave para el diagnstico y

mejora de las organizaciones.

Actualmente, la Fundacin est integrada por ms de 600 empresas y entidades.

Esta Fundacin creo el Modelo EFQM, que se caracteriza por:

Ser un referente de cmo las organizaciones deben de definirse y organizarse para
alcanzar la excelencia.

Se basa en el concepto de Calidad Total.

Gira alrededor de la siguiente premisa: la satisfaccin de clientes y empleados y el

impacto en la sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la poltica y
estrategia, la gestin del personal, los recursos y los procesos hacia la consecucin de
la excelencia en los resultados de las organizaciones.

Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a s mismas y, en

consecuencia, a mejorar su funcionamiento.

La idea bsica del modelo es proporcionar a las organizaciones una herramienta de

mejora de su sistema de gestin. La herramienta no es normativa ni prescriptiva: no
dice cmo hay que hacer las cosas, respetando as las caractersticas de cada
organizacin y la experiencia de sus miembros.

Facilita la autoevaluacin, conforme a las pautas establecidas en el modelo. De esta

manera identificamos el posicionamiento de nuestra organizacin frente al modelo de
excelencia y comprobamos cmo de cerca o de lejos estamos de la misma.

Para mejorar es necesario conocer primero la situacin actual y para ello es til tener
una gua que nos lleve a examinar de forma sistemtica todos los aspectos del
funcionamiento de la organizacin. A estos aspectos es a los que el modelo denomina
criterios.

Una vez hechas sus evaluaciones, puede usarse para comparar instituciones,
establecimientos y la evolucin de la propia organizacin.

Permitir la medicin del rendimiento de la organizacin.

Estar orientado a procesos y a resultados.

Contemplar todas las etapas y procesos a travs de los cuales se configura el servicio
o producto y se materializan sus resultados.
La Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (Aenor) es una entidad
dedicada al desarrollo de la normalizacin y la certificacin (N+C) en todos los
sectores industriales y de servicios.

Es una institucin espaola, privada, independiente, sin nimo de lucro, que contribuye,
mediante la normalizacin y certificacin (N+C) a mejorar el bienestar de la sociedad a
travs de la mejora de la tecnologa que producen las empresas.

Fue creada por Orden del Ministerio de Industria y Energa, de 26 de febrero de 1986,
de acuerdo con el Real Decreto 1614/1985 y reconocida como organismo de
normalizacin y para actuar como entidad de certificacin por el Real Decreto
2200/1995, en desarrollo de la Ley 21/1992, de Industria. En estas funciones sustitua a
la entidad oficial Instituto de Racionalizacin y Normalizacin (IRANOR), dependiente
del CSIC, que desapareca simultneamente.

Aenor contribuye a mejorar la calidad en las empresas, sus productos y servicios,

proteger el medio ambiente y el bienestar de la sociedad. Sus compromisos son cinco:

Pretenden que participen todas las partes interesadas en la elaboracin de normas

tcnicas espaolas.

Aportar a los productos, servicios y empresas un valor competitivo diferencial

certificndolos, para favorecer la cooperacin internacional y las relaciones comerciales

Obtener garantas de un desarrollo competitivo mediante la orientacin de la gestin a

la satisfaccin de nuestros clientes, la participacin activa y con criterios de calidad
total.

Difundir una cultura relacionada con la calidad y que identifique a Aenor como apoyo a
quien busca la excelencia.

La expresin de los valores de Aenor y la garanta del rigor, la imparcialidad y la

competencia tcnica de los servicios de certificacin, manifiestos en la Declaracin
aprobada por el Comit de la Imparcialidad.
El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC), es el
Organismo Nacional de Normalizacin de Colombia. Entre sus labores se destaca la
creacin de normas tcnicas y la certificacin de normas de calidad para empresas y
actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin (ISO), en Colombia.

ICONTEC es un organismo multinacional de carcter privado, sin nimo de lucro, que

trabaja para fomentar la normalizacin, la certificacin, la metrologa y la gestin de la
calidad en Colombia. Est conformado por la vinculacin voluntaria de representantes
del Gobierno Nacional, de los sectores privados de la produccin, distribucin y
consumo, el sector tecnolgico en sus diferentes ramas y por todas aquellas personas
jurdicas y naturales que tengan inters en pertenecer a l.

En el campo de la normalizacin, la misin del Instituto es promover, desarrollar y guiar

la aplicacin de Normas Tcnicas Colombianas (NTC) y otros documentos normativos,
con el fin de alcanzar una economa ptima de conjunto, el mejoramiento de la calidad
y tambin facilitar las relaciones cliente-proveedor, en el mbito empresarial nacional o
internacional.

ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalizacin (ONN) representa a Colombia

ante organismos de normalizacin internacionales y regionales como la Organizacin
Internacional de Normalizacin la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC), y la
Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT).

Adicionalmente, el Instituto es miembro activo de los ms importantes organismos

regionales e internacionales de normalizacin, lo cual le permite participar en la
definicin y desarrollo de normas internacionales y regionales, y as estar a la
vanguardia en informacin y tecnologa.

ICONTEC es un organismo de certificacin con cubrimiento mundial, gracias a su

vinculacin a la Red Internacional de Certificacin, IQNet (red que integra a las
entidades certificadoras ms importantes, con ms de 150 subsidiarias alrededor del
mundo y con cuarenta acreditaciones).
 REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS

Captulo I del LEM mdulo EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA

EDUCATIVA. CALIDAD Y ESTANDARES INTERNACIONALES. www.cvudes.edu.co.

Captulo 2 modelos y estndares de la calidad de software pdf.

MARTIN Tony (2010) Certificaciones y normativas de calidad en software.

http://www.it360.es/certificaciones-normativas-calidad-en-desarrollo-de-software.php

ALFONSO, Pedro (2013) Los estndares internacionales y su importancia para la

industria del software.

MUOZ, Leonidas (2014) CALIDAD DEL PRODUCTO.

EUROSCOM Project P619 Guidelines on Suppliers Qualification and Monitoring.[en

lnea]. 1 Edicin .Alemania Mayo 1998. PNO-Suppliers Technical Interface. Deriverable
3. Volumen 2 of 4:Annex Reference Document Analysis. Disponible en Word Wide.