SUPER INTENDENCIA DE SOCIEDADES Cdigo: ATC-M-003

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MANUAL SOBRE MECANISMOS DE

PARTICIPACIN CIUDADANA
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INDICE
INTRODUCCIN ........................................................................................................................................................3
1. INFORMACION GENERAL DEL MANUAL ........................................................................................................4
1.1. Objetivo ................................................................................................................................................................4
1.2. Responsable ........................................................................................................................................................4
1.3. Alcance ................................................................................................................................................................4
1.4. Glosario ...............................................................................................................................................................4
2. MARCO JURDICO DE LA PARTICIPACIN CIUDADANA .................................................................................5
3. PARTICIPACIN CIUDADANA .........................................................................................................................5
3.1. Participacin en el poder poltico y mecanismos de participacin .................................................................5
3.2. Control ciudadano e interaccin con las instituciones del Estado..................................................................6
3.2.1. Control social a la gestin pblica ..........................................................................................................6
3.2.2. Actividades en las que puede participar el ciudadano .................................................................................7
4. LA PARTICIPACIN CIUDADANA EN LA SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES ........................................9
4.1. Atencin quejas, reclamos, sugerencias, denuncias por corrupcin y PQRS contratacin. ..........................9
4.2. Rendicin de Cuentas ....................................................................................................................................10
4.3. Consulta a los grupos de inters dentro del programa de responsabilidad social institucional. ...................10
4.4. Foros Interactivos y salas de chat temticos .................................................................................................10
4.5 Ferias Nacionales de Servicio al Ciudadano ..................................................................................................11
4.6. Biblioteca especializada, ciclo de conferencias con expertos y jornadas de capacitacin a sociedades. ....11
4.7. Datos Abiertos................................................................................................................................................12
4.8. Encuesta de satisfaccin al ciudadano ..........................................................................................................12
5. ANEXOS Y REGISTROS. ....................................................................................................................................12
6. CONTROL DE CAMBIOS. ...................................................................................................................................13
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INTRODUCCIN

Colombia es un Estado Social de Derecho organizado en forma de Repblica Unitaria

pero descentralizada, que adems de estar fundado en el respeto de la dignidad
humana, el trabajo, la solidaridad, la prevalencia del inters general y el pluralismo, se
soporta en la democracia y la participacin.

De ah que uno de los pilares del sistema poltico colombiano encuentre su esencia en
el actuar y en las decisiones de cada uno de los ciudadanos que integran la sociedad.
De suerte que este rgimen, calificado como democrtico, define al pueblo como el
soberano de los destinos de Colombia, permitiendo que cualquier ciudadano participe
en el desarrollo de la gestin pblica.

No obstante, a pesar de la amplitud del principio democrtico que rige la vida pblica
colombiana, es usual que la democracia se perciba, nicamente, como el derecho, con
potencial para hacerse efectivo en el marco de unas elecciones, de elegir, a travs del
voto, y ser elegido. Sin embargo, nuestra democracia no se limita a la dinmica de la
llamada democracia representativa, sino que ostenta un alcance mayor que desborda,
incluso, los derechos fundamentales por dems humanos establecidos en el artculo
40 de la Constitucin Poltica, pues aquella se extiende a todos los espacios en los que
los ciudadanos, como seres polticos, tienen el derecho de participar en cada una de
las decisiones que los afectan y en la vida econmica, poltica, administrativa y cultural
de la Nacin.

As pues, la Carta Poltica del ao 1991, adems de consagrar la democracia y la

participacin ciudadana como principio1, la elev a fin esencial del Estado en virtud del
artculo 2 de la Constitucin Poltica. Esto significa que las entidades pblicas y las
autoridades que componen la institucionalidad del aparato estatal, estn obligadas a
facilitar la participacin de los ciudadanos interesados en vigilar la gestin y el
desempeo de las mismas, no solamente cumpliendo a cabalidad todas las
disposiciones jurdicas que la desarrollan, sino tambin, y sobre todo, estructurando
dinmicas y escenarios que incentiven el acercamiento entre el ciudadano y la funcin
pblica.

En ese sentido, el presente documento contiene el manual de mecanismos de

participacin ciudadana de la Superintendencia de Sociedades, en virtud del cual se
exponen los diferentes espacios que se han venido institucionalizando para que los
grupos de inters participen de la gestin pblica y se propicie una slida interactividad
entre la entidad y la ciudadana.

1
Artculo 1 de la Constitucin Poltica de Colombia
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1. INFORMACION GENERAL DEL MANUAL

1.1. Objetivo Definir los diferentes espacios y escenarios de participacin ciudadana que la
Superintendencia de Sociedades tiene institucionalizados para beneficio de la
entidad y satisfaccin de la ciudadana.
1.2. Responsable Grupo de Atencin al Ciudadano y Oficina Asesora de Planeacin
1.3. Alcance Aplica a las diferentes formas de participacin ciudadana que el ordenamiento
jurdico colombiano establece para las entidades del rden nacional, las cuales
viene implementando la Superintendencia de Sociedades.
1.4. Glosario Denuncia: Relato que realiza el ciudadano sobre la ocurrencia de un delito o
de una falta.

Grupos de inters: conjunto de personas, grupos o entidades que se

relacionan con una organizacin y pueden verse afectados o ser afectados por
las polticas, objetivos, decisiones y acciones de la misma.

Mecanismos de participacin ciudadana: forma en la que los ciudadanos

intervienen en el mbito pblico a travs de diferentes instrumentos y
escenarios dispuestos por la institucionalidad del Estado.

Peticiones: Solicitudes de inters particular se radiquen ante la

Superintendencia, las cuales debern contener adems una exposicin clara
de las razones que son fundamento de la peticin y los requisitos exigidos
para cada caso.

Queja: Manifestacin verbal o escrita de insatisfaccin hecha por una persona

natural o jurdica, o su representante, con respecto a la conducta o actuacin
de un funcionario o agente de servicio de la Superintendencia de Sociedades.

Reclamo: Manifestacin verbal o escrita de insatisfaccin hecha por una

persona natural o jurdica sobre el incumplimiento o irregularidad en los
procesos o trmites establecidos por la Superintendencia de Sociedades, o en
las caractersticas de los servicios ofrecidos.

Rendicin de cuentas: Es un proceso permanente y una relacin de doble

va entre la Superintendencia de Sociedades y sus grupos de inters,
interesados en los resultados y en la gestin peridica de la entidad.

Sugerencia: Consejo o propuesta que formula un usuario o institucin, para

el mejoramiento de los servicios de la Superintendencia de Sociedades.
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2. MARCO JURDICO DE LA PARTICIPACIN CIUDADANA

Las normas que facultan a los ciudadanos para que hagan uso de los derechos y deberes y
ejerzan participacin en los diversos niveles del Estado:

1. Constitucin Poltica de 1991, en el artculo 270 faculta a la ciudadana para que

intervenga activamente en el control de la gestin pblica al establecer: "La ley
organizar las formas y los sistemas de participacin ciudadana que permitan vigilar la
gestin pblica que se cumpla en los diversos niveles administrativos y sus resultados".

2. Ley 134 de 1994, por la cual se dictan normas sobre Mecanismos de Participacin
Ciudadana.

3. Ley 850 de 2003, por medio de la cual se reglamentan las Veeduras Ciudadanas.

4. Ley 1712 de 2014, Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho
de Acceso a la Informacin Pblica Nacional y se dictan otras disposiciones.

5. Ley 1757 de 2015, por la cual se dictan disposiciones en materia de promocin y

proteccin del derecho a la participacin democrtica.

3. PARTICIPACIN CIUDADANA

En Colombia la participacin ciudadana es un concepto que refleja la amplitud de nuestra

democracia. Por eso, dada su extensin conceptual, se ha definido como la forma en que
los diferentes actores (sociales, econmicos, polticos), en funcin de intereses, necesidades
y motivaciones, intervienen en el mbito pblico, con el fin de obtener bienes y servicios
pblicos o de incidir en la definicin de los asuntos de stos y as mantener, reformar o
transformar su propio entorno.2.

As, aquella se refiere tanto a los mecanismos de participacin y la forma en la que se

conforma, ejerce y controla el poder poltico, como al control ciudadano de la gestin pblica y
los diferentes espacios en los que la ciudadana interacta con la funcin pblica.

3.1. Participacin en el poder poltico y mecanismos de participacin

Todos los ciudadanos tienen derecho a participar en la conformacin, ejercicio y control del
poder poltico. Para el ejercicio de este derecho, que adems de ser fundamental es
2
Memorias del programa de capacitacin en participacin ciudadana y control social: en la garanta de derechos
y en la contratacin estatal, Procuradura General de la Nacin, 2010, p. 6.
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considerado humano3 y adicionalmente un deber4, segn el artculo 40 de la Constitucin

Poltica de Colombia, el ciudadano puede i) elegir y ser elegido; ii) tomar parte en elecciones,
plebiscitos, referendos, consultas populares y otras formas de participacin democrtica; iii)
constituir partidos, movimientos y agrupaciones polticas sin limitacin alguna; formar parte de
ellos libremente y difundir sus ideas y programas; iv) revocar el mandato de los elegidos en
los casos y en la forma que establecen la Constitucin y la ley; v) tener iniciativa en las
corporaciones pblicas; vi) interponer acciones pblicas en defensa de la Constitucin y de la
ley; y vii) acceder al desempeo de funciones y cargos pblicos, salvo los colombianos, por
nacimiento o por adopcin, que tengan doble nacionalidad.

Cada una de estas formas de participacin poltica, profusamente reguladas por el legislador 5,
se corresponde con los mecanismos de participacin, a travs de los cuales el pueblo ejerce
su soberana. Al decir del artculo 103 de la Constitucin Poltica, stos son el voto, el
plebiscito, el referendo, la consulta popular, el cabildo abierto, la iniciativa legislativa y la
revocatoria del mandato6.

3.2. Control ciudadano e interaccin con las instituciones del Estado

De otra parte, otras manifestaciones de participacin ciudadana se proyectan por medio del
control ciudadano a la gestin y a travs de las experiencias configuradas por las entidades
pblicas en las que el ciudadano interacta de manera directa en actividades desarrolladas
por las mismas instituciones del Estado.

3.2.1. Control social a la gestin pblica

Segn la Procuradura General de la Nacin, el control social a la gestin pblica [e]s una
forma de participacin ciudadana que permite a los individuos y a las organizaciones de la
sociedad influir en las condiciones de modo, tiempo y lugar como se desarrolla la gestin
pblica, con el propsito de: Cumplir con el deber ciudadano de participar. Acompaar el
cumplimiento de los fines del Estado. Promover y alcanzar la realizacin de los derechos.
Consolidar la democracia y la gobernabilidad.7

3
Artculo 21 de la Declaracin Universal de Derechos Humanos, artculo 25 del Pacto Internacional de Derechos
Civiles y Polticos, artculo 23 de la Convencin Americana sobre Derechos Humanos, y artculo XX de la
Declaracin Americana de los Derechos y Deberes del Hombre.
4
El ordinal 5 del artculo 95 constitucional establece como deber de las personas y los ciudadanos participar en
la vida poltica, cvica y comunitaria del pas.
5
Decreto 2241 de 1986, Ley 43 de 1993, Ley 84 de 1993, Ley 130 de 1994, Ley 131 de 1994, Ley 403 de 1997,
Ley 388 de 1997, Ley 581 de 2000, Ley 772 de 2002, Ley 772 de 2002, Ley 815 de 2003, Ley 1475 de 2011, Ley
1757 de 2015.
6
Estos mecanismos se encuentran regulados principalmente en las Leyes 134 y 136 de 1994 y 617 de 2000.
7
Memorias del programa de capacitacin en participacin ciudadana y control social: en la garanta de derechos
y en la contratacin estatal, Ob. Cit., p. 12
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El control social, como forma de participacin ciudadana, se puede hacer efectivo por medio
de varios instrumentos jurdicos, de los que se sirve la ciudadana para vigilar y controlar a las
autoridades pblicas, como por ejemplo la consulta previa, la audiencia pblica, la rendicin
de cuentas, el derecho de peticin, la denuncia, la queja, la accin popular, la accin de tutela,
la accin de grupo, la accin de cumplimiento, la accin de inconstitucionalidad y la accin de
nulidad.

3.2.2. Actividades en las que puede participar el ciudadano

Adems de la participacin en el poder poltico y el control social que los ciudadanos pueden
ejercer a travs de diferentes instrumentos, otra manifestacin de participacin ciudadana
corresponde a los diferentes escenarios que la Administracin dispone para que los
ciudadanos interesados tengan un contacto ms cercano con las Instituciones del Estado.

En el sector pblico se tienen establecidos diferentes mecanismos mediante los cuales las
entidades pblicas pueden fomentar la comunicacin de doble va con los ciudadanos. A
continuacin se presentan aquellas acciones para promover el dilogo, definidas en el Manual
de Rendicin de Cuentas elaborado por la Presidencia de la Repblica, el Departamento
Administrativo de la Funcin Pblica y el Departamento Nacional de Planeacin.

Foro: es una reunin pblica en la cual diversas organizaciones de la sociedad civil y

entidades pblicas deliberan e intercambian ideas y opiniones, para evaluar el
cumplimiento de las polticas, planes, programas o proyectos de alguna entidad o
sector.
Feria de la gestin, feria de la transparencia o expo gestin: es un acto pblico
organizado por la entidad, se puede realizar en uno o varios das, al que pueden asistir
ciudadanos y entidades libremente. En este espacio, a modo de feria, se exponen cada
uno de los componentes de la gestin de las entidades.
Audiencia pblica participativa: es un evento pblico entre ciudadanos,
organizaciones y servidores pblicos en donde se evala la gestin gubernamental en
el cumplimiento de las responsabilidades polticas y los planes ejecutados en un
periodo determinado; estas audiencias se realizan con el fin de garantizar los derechos
ciudadanos.
Grupo focal: es una agrupacin de personas con diferente formacin acadmica y
profesional, pero que comparten algn tema en comn, frente al que presentan
diferentes percepciones. Las reuniones con grupos focales se realizan a travs de
talleres de discusin e intercambio de opiniones en torno a un mismo objetivo.
Reunin zonal: es el encuentro de actores o ciudadanos que tienen un inters
particular a partir de un territorio especfico. Estas reuniones se recomienda realizarlas
en los lugares donde se ha establecido el inters comn de los actores. Es decir, en el
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mismo sitio de las obras, veredas o zonas de ejecucin de los proyectos. En estas
reuniones solamente se establecer dilogo concerniente al inters especfico.
Mesa de trabajo temtica: a diferencia del foro, donde hay deliberacin a partir de una
temtica, este espacio se relaciona con la posibilidad de establecer una metodologa de
taller colaborativo donde al final de la jornada se obtiene un producto que deber ser
tenido en cuenta por la entidad en su gestin.
Encuentros regionales: estos espacios tienen un alcance mayor que las reuniones
zonales, aunque mantienen el mismo espritu. Se trata entonces de establecer una
agenda de discusin mucho ms amplia que involucre actores de un territorio que sea
considerado una regin.
Otra diferencia sustancial es que los encuentros regionales tambin son mucho ms
abiertos en sus temticas.
Asambleas comunitarias: son unos espacios organizativos de representantes de
familias que viven en una comunidad donde se promueven la gestin, el trabajo y el
desarrollo comunitario. Sus agendas, parecidas a las de las reuniones zonales por la
especificidad de sus intereses, tienen en cuenta el bienestar de toda la comunidad
directamente afectada por la gestin y los resultados de la misma. Su agenda, al tener
presente el desarrollo social, es ms amplia que las de las reuniones zonales.
Observatorios ciudadanos: son espacios creados desde entidades de carcter
tcnico, intersectorial y multidisciplinario, conformados en constante interaccin con
ciudadanos y organizaciones con el objetivo de realizar seguimiento, monitoreo y
evaluacin a determinadas polticas o entidades a travs de instrumentos propios, por
lo general tienen un carcter permanente.
Consejos o espacios formales de participacin ciudadana: son todos aquellos
espacios de participacin ciudadana creados a partir de normas e instituciones
formales que han abierto la posibilidad de participacin y establecimiento de dilogo
directo entre las entidades y los ciudadanos que los conforman. Por lo general son de
carcter temtico y estable a lo largo del tiempo.
Entrevistas con los actores: este espacio da la posibilidad de establecer una relacin
directa con unos pocos ciudadanos interesados en conocer unos temas especficos, se
debe implementar una vez haya preguntas concretas para poder instaurar el dilogo
sobre un tema en particular. Su aprovechamiento se obtendr de la posibilidad de
maximizacin del tiempo de los dialogantes a partir del conocimiento previo por las
partes del cuestionario elaborado para tal fin.
Defensor del ciudadano: es aquella figura o persona a la que el ciudadano puede
acudir para plantear, sin previa cita, un tema sobre el cual se quiere quejar o sobre el
cual quiere conocer ms. Esta figura podr acompaarse de una estrategia de
visibilidad de su trabajo.
Espacios de dilogo a travs nuevas tecnologas de la informacin: Son
herramientas como chat, foros virtuales, video streaming, redes sociales, aplicaciones
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mviles que permiten establecer una comunicacin y retroalimentacin en tiempo real

por medio del uso de las nuevas tecnologas de la informacin."8

4. LA PARTICIPACIN CIUDADANA EN LA SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES

La Superintendencia de Sociedades, entidad tcnica descentralizada del orden nacional y

adscrita al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, tiene por objetivo contribuir con la
preservacin del orden pblico econmico por medio de las funciones de fiscalizacin
gubernamental sobre las sociedades comerciales y el ejercicio de las facultades
jurisdiccionales previstas en la ley.

Atendiendo este objetivo misional, la participacin ciudadana ha sido un comn denominador

que de manera transversal viene impactando positivamente la gestin de la Entidad.

As, de acuerdo a las funciones de la Superintendencia, la participacin ciudadana se

circunscribe dejando de lado, por razones de pertinencia funcional, la participacin en el
poder poltico a algunos instrumentos de control social a la gestin pblica y a las actividades
estructuradas por la Entidad para que los ciudadanos interesados participen en diversos
escenarios en los que se promueve una relacin ciudadano-Superintendencia, como se
detalla a continuacin.

4.1. Atencin quejas, reclamos, sugerencias, denuncias por corrupcin y PQRS

contratacin.

La Superintendencia de Sociedades, tanto en ejercicio de sus funciones administrativas como

jurisdiccionales, en virtud de las cuales tiene a su cargo trmites administrativos9 y acta
como juez de la Repblica en procesos mercantiles, de insolvencia, de intervencin y
especiales, est en contacto constante con sus grupos de inters.

Para facilitar la prestacin del servicio pblico y satisfacer de la mejor manera posible las
necesidades de los usuarios, la Entidad ha definido un Modelo Multicanal de Atencin al
Ciudadano (MMAC) que, adems de ser una solucin integral que organiza a la
Superintendencia para atender los requerimientos de los ciudadanos de manera mucho ms
eficaz y eficiente, propicia la comunicacin, en una dinmica de doble va, entre las personas

8
Manual de Rendicin de Cuentas, 2014, Presidencia de la Repblica - Departamento Administrativo de la
Funcin Pblica - Departamento Nacional de Planeacin
9
Conciliacin, fusin, colocacin de acciones ordinarias, estudios actuariales, avalo de aportes, inventario
patrimonio social, envo de informacin financiera, reforma de clusulas, inscripcin sistema de informacin
riesgo empresarial, reformas estatutarias, normalizacin pasivo pensional, escisin, constitucin de las
sociedades de autofinanciamiento, disminucin de capital, emisin de bonos, convocatoria de reuniones
extraordinarias, investigacin de grupo empresarial, colocacin de acciones con dividendo preferencial
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que conforman los grupos de inters y la Entidad, de una forma que abarca sistmicamente
por lo menos cuatro canales de atencin: virtual, telefnico, presencial y por correspondencia.

De suerte que en el marco del MMAC se ha desarrollado un procedimiento denominado ATC-

PR-003 Atencin quejas, reclamos, sugerencias, denuncias por corrupcin y PQRS
contratacin que incluye un sistema robusto y amigable para recibir y resolver las
peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) que los ciudadanos
presentan a travs de los diferentes canales. Este conjunto de manifestaciones que tiene a su
disposicin la ciudadana para solicitar informacin o expresar cualquier inconformidad o
satisfaccin con el servicio, ha sido una herramienta til para que los grupos de inters
ejerzan control sobre la gestin de la Superintendencia de Sociedades, institucin que ha
aprovechado la solucin integral para mejorar la prestacin del servicio.

4.2. Rendicin de Cuentas

Otra de las formas que ha concebido nuestro ordenamiento jurdico para que la ciudadana
participe y a la vez ejerza control sobre la gestin de las entidades pblicas, est relacionada
con el procedimiento, la estructura y la dinmica en la que se debe rendir cuentas a los grupos
de inters de cada institucin estatal, de conformidad con la Ley 489 de 1998, la Ley 1474 de
2011 y el documento CONPES 3654 de 2010.

La rendicin de cuentas n la Superintendencia de Sociedades se desarrolla anualmente de

acuerdo con los lineamientos y componentes establecidos en el documento GE-PR-001
Procedimiento para la Rendicin de Cuentas.

4.3. Consulta a los grupos de inters dentro del programa de responsabilidad social
institucional.

La consulta a los grupos de inters de la Superintendencia de Sociedades se refiere al

establecimiento de un dilogo peridico (cada dos aos), con los grupos de inters de la
Entidad, con el fin de identificar sus expectativas, preocupaciones, necesidades y aspectos de
inters, que permitan un mejoramiento continuo en la prestacin de los servicios de la Entidad
as como un adecuado conocimiento de estos grupos, para garantizar avances en las
materias del desarrollo sostenible (econmicos, sociales y ambientales).

4.4. Foros Interactivos y salas de chat temticos

Apoyada en las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, la Superintendencia de

Sociedades programa una serie de sesiones virtuales para que a travs del chat institucional
se establezca comunicacin con los grupos de inters sobre temas de competencia de la
Entidad.
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As, lo que se pretende es aprovechar el conocimiento de los funcionarios y agentes de

servicio que todos los das estn trabajando temas especializados sobre sociedades como:
normas internacionales de informacin financiera, insolvencia, rgimen cambiario, captacin
ilegal, garantas mobiliarias, entre otros, para ofrecerlo a los ciudadanos interesados,
construyendo as un escenario en el que se pueden intercambiar puntos de vista y discursos,
que contribuya a entender mejor, desde una perspectiva terico-prctica, los diferentes
aspectos relacionados con la gestin de la Entidad.

4.5 Ferias Nacionales de Servicio al Ciudadano

El Programa Nacional de Servicio al Ciudadano (PNSC) del Departamento Nacional de

Planeacin organiza durante el ao varias Ferias Nacionales de Servicio al Ciudadano en
diferentes partes del pas. Tales ferias son espacios que le permiten a las entidades pblicas
realizar un acercamiento a los ciudadanos con el propsito de informar sobre la funcin que
cumplen para la sociedad colombiana y los servicios y trmites que prestan, impulsando una
adecuada y pertinente interaccin con comunidades que por su ubicacin no cuentan con la
facilidad para acceder a las diferentes instituciones del Estado.

La Superintendencia de Sociedades participa de las ferias nacionales de servicio al ciudadano

cuando las circunstancias de tiempo, modo y lugar se ajustan a sus funciones, con el objetivo
de interactuar e incentivar la participacin de los ciudadanos interesados.

4.6. Biblioteca especializada, ciclo de conferencias con expertos y jornadas de

capacitacin a sociedades.

La Superintendencia de Sociedades tiene un marcado inters por consolidar una visin

altamente tcnica y acadmica de sus funciones, porque entiende que la teora es el
complemento ideal de la prctica diaria de su gestin.

Este planteamiento ha permitido la consolidacin de una biblioteca especializada en materia

comercial y en otras ramas relacionadas con las funciones de la Entidad, que puede ser
consultada por los ciudadanos que estn interesados en las temticas que abarca. La
biblioteca Edwin W. Kremmerer, se encuentra ubicada en el segundo piso de la sede de la
Superintendencia de Sociedades en Bogot.

Asimismo, la visin acadmica y especializada ha permitido que cada ao se programen

ciclos de conferencias y conversatorios con expertos nacionales y extranjeros que tienen un
conocimiento especializado en los diferentes temas que maneja la Superintendencia. En estos
encuentros, la participacin ciudadana se destaca, pues las actividades les permiten a los
asistentes aprender y adems exponer sus preguntas y opiniones para tener una respuesta
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inmediata de los expositores invitados, no solamente de manera presencial sino a travs de

los canales virtuales (video streaming, redes sociales, chat).

4.7. Datos Abiertos

Para dar cumplimiento a la estratega de gobierno en lnea, denominada datos abiertos,

definidos como datos digitales que son puestos a disposicin con las caractersticas tcnicas
y jurdicas necesarias para que puedan ser usados, reutilizados y redistribuidos libremente por
cualquier persona, en cualquier momento y en cualquier lugar, la Superintendencia de
Sociedades ha implementado anualmente las siguientes acciones dentro de la estratega de
datos abiertos:

La entidad cada ao actualiza la informacin relacionada con Transparencia y Acceso a

la Informacin pbica, en el marco de la Ley 1712 de 2014, en la matriz diseada para
el efecto que se publica en la pgina web de la entidad.
La Superintendencia de Sociedades cre y puso a disposicin de los usuarios externos
un sistema de informacin empresarial que permite realizar consultas avanzadas sobre
informacin financiera de las sociedades que reportan estados financieros a la
Superintendencia de Sociedades, los cuales se publican anualmente como datos
abiertos.
Dentro de los primeros 5 das de cada mes, se publica la relacin de los contratos
suscritos en el mes.
Se publica mensualmente la informacin financiera correspondiente a la ejecucin
presupuestal de la entidad.
Se publican mnesualmente los reportes de nombramientos de funcionarios.

4.8. Encuesta de satisfaccin al ciudadano

La Superintendencia de Sociedades realiza la encuesta de satisfaccin al ciudadano

semestralmente, para lo cual sigue las etapas establecidas en el procedimiento ATC-PRO-001
Encuesta de satisfaccin del usuario.

Los resultados de la encuesta se publican en la pgina web de la entidad.

5. ANEXOS Y REGISTROS.

- ATC-PR-001 Procedimiento Atencin quejas, reclamos, sugerencias, denuncias por

corrupcin y PQRS contratacin
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- GE-PR-001 Procedimiento para la Rendicin de Cuentas

- ATC-PRO-001 Procedimiento encuesta de satisfaccin del usuario

6. CONTROL DE CAMBIOS.

Versin Vigencia Desde Vigencia Identificacin de los Responsable

Hasta cambios
Coordinador del
001 03-08-2017 Creacin del documento Grupo de Atencin
al Ciudadano

Elabor : Coordinadora Grupo Atencin al Ciudadano Revis: Subdirector Administrativo Aprob: Secretaria General

Fecha : 31 de Julio de 2017 Fecha : 01 de agosto de 2017 Fecha : 03 de agosto de 2017