I.

OBJETIVO E HIPTESIS
1.1. Objetivos
1.1.1. Objetivo general
Optimizar el trmite documentario en la recepcin, el control y tiempo
de respuesta en la Facultad de Ingeniera haciendo uso de una
administracin electrnica.

1.1.2. Objetivo especfico

Diagnosticar el estado actual del trmite documentario que se realiza
en la facultad de ingeniera de la Universidad Nacional de Cajamarca.

Elaborar la propuesta de una administracin electrnica basados en

sistemas automatizados.

Determinar el nivel de optimizacin del trmite documentario en la

facultad de ingeniera al aplicar la propuesta de una administracin
electrnica basado en la plataforma athento.

1.2. Hiptesis
1.2.1. Hiptesis general
Si el trmite documentario de la facultad de ingeniera se realiza
mediante el uso de una administracin electrnica basado en la
plataforma athento, entonces la recepcin, el control y el tiempo de
respuesta del trmite se optimizarn en un 80%.

1.2.2. Hiptesis especficas

La recepcin del documento con la administracin electrnica basado
en la plataforma athento se optimizar en un 70%.

El control del trmite con el uso de la administracin electrnica

basado en la plataforma athento se optimizar en un 80%.

El tiempo de respuesta del trmite bajo una administracin electrnica

basado en la plataforma athento se optimizar en un 90%.
1.3. Variables e indicadores
SUB
VARIABLE INDICADOR
VARIABLE
N de documentos recibidos x da
Tiempo de recepcin x
documento
Recepcin Tiempo de demora de recepcin x
documento
N documentos recepcionados x
responsable
N de documentos revisados x da
N de documentos obsoleto x da
N de documentos internos x da
N de documentos externos x da
N documentos clasificado x da
Trmite Control Velocidad de Clasificacin x hora
Documentario N documentos actualizados x
hora
N de documentos observados x
da
N documentos x etapa
N documentos distribuidos x da
N documentos distribuidos x
Distribucin
encargado
Velocidad de distribucin x hora
Tiempo de demora x etapa
Tiempo de Tiempo de demora x documento
respuesta Tiempo acumulativo de demora x
da
Nivel de implementacin de los
procesos automatizados
Procesos Porcentaje de procesos
automatizados automatizados
N de procesos automatizados
fallidos
Realizar trmite documentario en
los ltimos tres meses a travs de
internet o sistema (Porcentaje por
Administracin Sociedad de la persona)
Electrnica informacin Comunicacin con las
administraciones de las escuelas
por internet o sistema (porcentaje
de personas)
Porcentaje por persona en el uso
de informacin, consulta a travs
Participacin
internet o sistema automatizado
o e-
Caractersticas de las principales
participacin
iniciativas impulsadas por la
facultad de ingeniera
II. CONTRASTACIN DE HIPTESIS
2.1. Tipo y diseo de investigacin
Por el tipo de investigacin, que tiene el presente estudio ser una
investigacin experimental, enfocada al modelo de investigacin cuasi
experimental ya que ser de pre y post prueba y grupo de control, es decir el
grupo experimental se le aplicar la propuesta manipulando la variable
independiente, mientras que el otro grupo solo se tomar datos al inicio y final
pudiendo comparar los datos. Emplearemos el siguiente esquema:

R G1 O1 X O2
R G2 O3 O4

Donde:
RG1: grupo experimental, se aplica la propuesta
RG2: grupo control, no se aplica la propuesta
O1, O3: observaciones pre test
O2, O4: observaciones post test
X: propuesta

2.2. Unidad de anlisis

El objeto de estudio es el trmite documentario, por tanto la unidad de anlisis
son los documentos que se tramitan en la facultad de ingeniera en la
universidad nacional de Cajamarca: solicitudes, resoluciones, memorndum,
subsanacin, bachillerato, obtencin de ttulo profesional.

2.3. Poblacin de estudio

En funcin a las variables de estudio se ha seleccionado una poblacin para
la recepcin, control y tiempo de respuesta de documentos, teniendo en
cuenta solo aquellos que son tramitados en la facultad de ingeniera, que son
todos los documentos que ingresan durante una semana, llegando a ser unos
72 documentos. En el caso de atencin se ha seleccionado a 420 alumnos, 60
docentes y la secretaria de la facultad.

Unidad de estudio Documentos

Fuentes de Informacin Alumnos
Docentes
Secretaria

2.4. Muestra
Para obtener un nivel de certeza de un 95% con un error menor al 0.05, para
cada poblacin de alumnos, docentes y documentos respectivamente.
Obteniendo una muestra de 62 alumnos y 33 docentes a quienes se aplicar
el cuestionario. Para el caso de la observacin directa se ha seleccionado a la
secretaria, est indicar la forma de atencin al usuario que hace o inicia un
trmite. Finalmente se ha seleccionado 36 documentos, de los cuales se va
obtener los datos estadsticos.

Tipo Poblacin Muestra

Alumnos 420 62
Docentes 60 33
Documentos 72 36

La muestra es calculada segn la siguiente formula.

2
= 2
( 1) + 2

Donde:
n = tamao de la muestra
N = tamao de la poblacin
Z = valor correspondiente a la distribucin de gauus (1.96)
p = proporcin esperada del parmetro a evaluar (0.05)
q = 1 p (95% 0.95)
i = error que se prev cometer (0.05)