RED HAT

PARTNER ENABLEMENT LATAM

Preguntas frecuentes

enablement-latam@redhat.com
Quiero ser partner! Qu debo hacer? PA RT N E R !
ENABLEMENT
enablement-
latam@redhat.com

Lo primero, es agradecer su inters en trabajar con nosotros. Red Hat est enfocado en trabajar con socios de negocios en
relaciones de largo plazo. De hecho, nuestro objetivo es ser reconocida como la empresa ms fiel con sus partners.
Creemos en colaborar contigo, y para ellos tenemos, Red Hat Partner Center (partner.redhat.com) un portal dedicado
exclusivamente a entregar herramientas, canales de comunicacin, registro de oportunidades y aquellas tareas que habitualmente
realizaremos juntos.
Cmo creo mi usuario en Partner Center? PA RT N E R !
ENABLEMENT
enablement-
latam@redhat.com

Siguiendo estos pasos, podrs crear un Red Hat Network (RHN) login para usar en partner.redhat.com. En caso que ya lo
hayas creado previamente, puedes ir directamente al siguiente paso.

1 - Ingresa a ! 5 - Aceptamos los

2 http://access.redhat.com trminos y condiciones.

2 - Selecciona Register

6 - Ya contamos con
RHN l o g i n , e l c u a l
3 - El tipo de cuenta debe f u e ingresado en el paso
ser Corporate. De esta 4. Por favor notar que el
forma creamos tu RHN
3 login, indicando la
correo no ha sido
confirmado an.
empresa en la que
trabajas a continuacin.

7-Recibiremos un
correo en la casilla
declarada en el paso 4.
Con slo hacer click en
4 4 - Completamos la
informacin de contacto.
el link , ha bremos con-
firmado la casilla asociada
Es imprescindible que al RHN login.
ingreses el nombre de la 7
empresa que ser (o es)
partner de Red Hat. !
!
Hint: Tu RHN login es ms
fcil de recordar si usas tu
email como usuario. 8 - Felicitaciones! Ya tiene el
RHN login, el primer
paso para acceder a
Partner Center.
Mi empresa ya es partner. Cmo me incorporo al portal? PA RT N E R !
ENABLEMENT
enablement-
latam@redhat.com

Dado que ya tienes un RHN login, debes solicitar que seas asociado a tu empresa, como usuario en partner.redhat.com.
Este proceso asegura que los usuarios administradores tu organizacin puedan aprobar tu activacin.

1 - Ingresa a ! 5 - Si tu empresa es
http://partner.redhat.com localizada, slo debes
confirmar que deseas ser
parte de la organizacin en
2 - Selecciona la opcin ! partner.redhat.com.
Join the program
2

6 - El por tal nos avisa de

la solicitud enviada.
3 - En este punto, provees
informacin sobre tu
empresa. Se define el pas,
tipo de partner (en la
mayora de los casos la
opcin correcta es Solution
Provider). El siguiente paso
3 es unirse a un partner ya 7-Recibiremos un
existente. correo en la casilla
asociada a su RHN login.!
Slo debe esperar que
un administrador de su
4 - El sistema interna- organizacin la apruebe.
mente buscar la
empresa ms cercana a 7
la ingresada en el paso
3, para enviar tu solici-
tud a los adminis-
tradores. !
En caso que no la en-
cuentre, automtica-
4 mente generar un ticket
para que Partner Helpdesk
te ayude.!
Ya tengo usuario. Cmo registro a mi empresa? PA RT N E R !
ENABLEMENT
enablement-
latam@redhat.com

Dado que ya tienes un RHN login, puedes dar de alta a tu empresa, como usuario en partner.redhat.com. Este proceso
asegura que puedas acceder a los beneficios del programa.

1 - Ingresa a ! 5 - Completa la infor-

http://partner.redhat.com macin de tu empresa,
para ser localizada por los
clientes.
2 - Selecciona la opcin !
Join the program
2

3 - En este punto, provees 6 - Finalmente, llenamos

informacin para crear tu la solicitud para que sea
empresa. Se define el pas, aprobada por el
tipo de partner (en la programa de par tners
mayora de los casos la Red Hat.
opcin correcta es Solution
Provider). El siguiente paso
3 es crear a tu empresa.

4 - El sistema interna- 7-Recibiremos un

mente buscar la correo en la casilla
empresa ms cercana a
la ingresada en el paso
7 asociada a su RHN login,
cuando su entrada al
3, para verificar que no programa sea aprobada.
exista previamente. Bienvenido!
Yo soy el administrador. Cmo apruebo o agrego usuarios? PA RT N E R !
ENABLEMENT
enablement-
latam@redhat.com

Al ser administrador, puedes crear nuevos usuarios, aprobar postulaciones y darlos de baja. Ingresando con tu RHN login a
partner.redhat.com, debes seguir estos pasos para acceder al panel de control.

1 - Ingresa a ! 6 - Tambin es posible

2 http://partner.redhat.com crear nuevos usuarios
directamente, sin necesitar
invitaciones.

6 - Una vez llenado el

3 4
3 - En este link puedes formulario, el usuario
modificar la informacin de podr acceder al por tal.!
tu empresa. !
Hint: El portal solicita un
RHN login. Se recomienda
4 - Admin Tools permite usar la misma casilla de
aprobar solicitudes y crear correo.
directamente nuevos
usuarios.

7 - El usuario recibir una

confirmacin por correo
7 electrnico para crear una
contrasea. Una vez hecho,
5 - Approve Users nos ya podr acceder a !
muestra las personas http://partner.redhat.com
que han solicitado ser y usar todos los recursos
par te de su empresa. disponibles!
6
Ya estoy activo en Partner Center. Ahora qu?
Utilizando tu Red Hat login para acceder al portal, puedes tener acceso a todos los recursos que tenemos para ayudarte.
Adems, es el principal medio de comunicacin que tenemos para actualizarte sobre productos u otros.
6 4
1 2
3
1 - Modificar tu perfil y! 2 - Administrar usuarios de tu
el de la empresa, incluyendo organizacin, incluyendo el
informacin comercial. darlos de baja.
PA RT N E R !
ENABLEMENT
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latam@redhat.com
4 - Dentro del men Resources,
5 podrs:!
!
- Registrar opor tunidades de
negocios, para postular al programa
de incentivos para par tners.
- Revisar y hacer seguimiento a tus
opor tunidades de negocio.
- Buscar documentacin tcnica y
comercial para clientes y par tners.
5 - Crear casos cuando necesites
ay u d a , ya s e a n r e l a c i o n a d o s a
Par tner Center, NFR o cualquier
necesidad de ayuda que tengas.
6 - Acceder a los cursos online del
programa OPEN, destinado al
Enablement de nuestros socios de
negocios. Puedes obtener ms
informacin en http://red.ht/1n84pva
Siempre estamos a un
3 - Solicitar suscripciones correo de distancia. Si
temporales de todos los tiene dudas o necesita
productos Red Hat. Estas ayuda, escribanos a:!
suscripciones te permiten
latam-partner-helpdesk@redhat.com
descargar el software.
Cmo accedo al entrenamiento?
La gran parte de nuestra oferta en Partner Enablement, consiste en cursos en lnea. De esta forma, le podemos dar la flexibilidad
que necesita y entrenarse a su propio ritmo en partner.redhat.com. Si necesita ayuda, escribanos a enablement-latam@redhat.com.
1 - Ingrese a !
http://partner.redhat.com
2 tema (Infraestructura, Cloud
2 - Seleccione la opcin
Entrenamiento, la cual dar
paso a la seccin dedicada a
los recursos de Par tner
Enablement.
3 - El botn Get Trained/
Obtenga capacitacin
abrir el site de los entre-
namientos online, donde
3 podr registrarse y tomar
los cursos.
PA RT N E R !
ENABLEMENT
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latam@redhat.com
4 - Este es el portal OPEN,
donde podr inscribir los cursos
de acuerdo a su rol. Para
4 c o m e n z a r, s e l e c c i o n e M y
training/Mi formacin.
5 - A continuacin se nos
presentar el Catlogo de
entrenamiento, separado por
o Middleware) y el rol.
Seleccione de acuerdo a su
inters.
6 - Una vez seleccionado el
entrenamiento, debe inscribirse
en los cursos. De est forma,
ellos quedarn asociados a su
6 perfil y avanzar hacia la
acreditacin.
7 - La inscripcin se realiza en
este paso. Par a cur sos
comerciales, eLT, slo debe
registrarlos y empezar desde
este portal. En el caso de cursos
7 tcnicos, eLAB, seleccionamos
la fecha que nos acomode y
recibiremos las instrucciones
por correo electrnico.
Red Hat Connect for Business
Navigational Overview Find us at: partner.redhat.com/connect/business

Dashboard Programs Training Technologies Resources Help

Personalized and targeted by partner role A complete Red Hat partner A holistic overview of sales, Multimedia assets organized by Sales, Marketing and Technical resources Gain easy access to Red Hat teams
and business relationship ecosystem overview marketing and training offerings Solution and/or Product targeted by region and business ready to help
for Red Hat partners relationship

Tools Available: Tools Available: Solution centric information organized by Tools Available:
Deal Registration Program Guides by Route Tools Available: campaign for both Sales and Marketing users Sales Resources Include: Access to regional helpdesk teams
Teaming Agreements New Partnership application Online e-learning courses by role Deal Registration Download Quick Reference Guides
Partner Assitance Rewards initiation Full training catalog/schedule Product level assets categorized by: Opportunity Management Access to Customer Portal
Market Development Funds Technical Documentation Library Featured Assets Sales Playbooks Submit a Support Ticket
Not for Resale (NFR) Subscriptions Partner Demo System Documents Pricing
Password Changes Presentations Sales Training Access
User Invitations and Creations Videos
Customer Reference Nominations Quick Kits Marketing Resources Include:
Business Plans Helpful Links Demand Generation Tools
Annual Requalification Market Development Funds
Manage Partner Locator Listing Co-branded Collateral
Campaigns At-A-Glance
Build a Campaign
Password Protected - Authentication Required Technical Resources Include:
Not for Resale (NFR) Subscription
Some publicly available information available Requests
Technical Library
Featured Videos
Access to Training
Partner Demo System
Accessibility to tools and assets may be restricted based on regional and programmatic offerings. Not all tools are available to all users. Contact your Account Manager or Regional Helpdesk with questions.
Cmo registrar mi certificacin? PA RT N E R
ENABLEMENT
enablement-
latam@redhat.com

Siguiendo estos pasos, podrs asociar tus certificaciones como por ejemplo Red Hat Certified Engineer, a tu perfil de usuario de
Partner Center. Esto nos ayudar a mantenerte actualizado en nuevas ofertas de entrenamiento permanentemente.

4 - Click en Add New Accre-

1 - Ingresa a
ditation, para completar la
http://partner.redhat.com
informacin requerida.
4

2 - Selecciona la opcin
5 - Ingresamos la informacin
2 Update Company Profile,
donde se concentra toda la de la certificacin.
informacin de tu empresa. 5

6 6 - Y la asociamos a un usuario
ya existente dentro de la
organizacin.

3 - En esta seccin
veremos nuestras
acreditaciones 7 - Al salvar, tu certificacin
existentes, en caso de queda registrada en Partner
tenerlas. Al hacer click Center. Esto nos permite darte
en Manage Accredi- acceso a nuevos contenidos y
3 tations, podemos sumar entrenamientos - y ayudas a tu
(o eliminar) tanto empresa a posicionarse gracias
cer tificaciones como a tu conocimiento y
acreditaciones. habilidades.
Cmo pedir una NFR? *excepto Satellite o productos Cloud PA RT N E R !
ENABLEMENT
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latam@redhat.com

Siguiendo estos pasos, podrs crear un solicitar una suscripcin para pruebas y demostraciones. Esta le da acceso a los binarios,
pero no a soporte. En caso de dificultades, utilice la base de conocimiento en access.redhat.com o contacte a su Solution Architect.

4 - Indicamos quien ser la

1 - Ingresa a ! persona responsable de usar las
http://partner.redhat.com suscripciones. Es importante
4 6 saber que sern asociadas a su
RHN login, para que las acceda
por medio de access.redhat.com
5
5 - Seleccionamos los
productos que necesitamos.

6 - Y usamos una glosa simple

para explicar el requerimiento.
2 - Selecciona la opcin Ver Ej: Hi, we need new NFR
suscripciones (NFR), que subscriptions for our lab.
estn destinadas a ser usadas Regards.!
2 para demostraciones o
laboratorios internos de
7 - Esto ha generado una
nuestros socios de negocios.
solicitud, que ser revisada
por el equipo de Partner
Center.

3 - En esta seccin
veremos nuestras
suscripciones NFR
activas, en caso de
3 tener las. Para este
ejemplo, solicitaremos 8 - Recibiremos un correo
un nuevo set de confirmando la solicitud, la
suscripciones NFR. cual ser resuelta a la
brevedad. Continuacin en
Cmo accedo al software?
Cmo pedir una NFR de Satellite o Cloud? PA RT N E R !
ENABLEMENT
enablement-
latam@redhat.com

Siguiendo estos pasos, podrs crear un solicitar una suscripcin para pruebas y demostraciones de Red Hat Satellite, CloudForms u OpenStack,
incluyendo el software y actualizaciones. En caso de dificultades, utilice la base de conocimiento en access.redhat.com o contacta tu Solution Architect.

1 - Ingresa a ! 5 - Issue Type debe ser

http://partner.redhat.com General Questions.!
!
5 6 - Tipo de problema
6 corresponde a NFR (Not
For Resale)

2 - En la pgina inicial, baja

hasta la seccin PARTNER 7 - En la descripcin, es
SUPPORT y usa el link para indispensable declara que se
solicitar ayuda al equipo de solicita una NFR de Satellite
2 c a n a l e s p a r a r e s o l ve r y el usuario RHN al cual
incidentes o solicitudes debe asignarse la suscripcin.
generales del programa.
8 - Recibiremos un
correo en la casilla
3 - Creamos un nuevo asociada a nuestra cuenta,
Caso. con el detalle del caso
creado.
3

4 - El tipo del caso debe ser 9 - Recibiremos un correo

Partner General Issues. confirmando la creacin del
4 caso. En la misma casilla, nos
notificarn cuando haya sido
resuelto y las suscripciones
asignadas. Continuacin en
Cmo accedo al software?
Cmo accedo al software?
Una vez hecha la solicitud, Red Hat la procesar lo ms rpido posible. La comunicacin la realizaremos al correo del usuario
que genero el requerimiento.
1 - Recibirs el correo
informando sobre la
aprobacin de la NFR.
2 - El usuario que
informamos en la solicitud
de NFR, recibir otra
notificacin, avisando que las
suscripciones estn
disponibles para su uso.
3 - Podemos ver la
informacin de las
3
suscripciones NFR.
PA RT N E R !
ENABLEMENT
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latam@redhat.com
4 - Toda la informacin de
las suscripciones est
disponible, incluyendo sus
cantidades, productos y
vigencias.
5 - En la seccin Descargas,
5 ya podemos bajar el
software directamente, las
veces necesarias y
actualizarlo desde RHN.
6 - Podemos elegir
versiones y arquitectura
antes de descargar.
6
7 - Y listo! Ya tienes acceso
a los medios de instalacin
de los productos Red Hat.
Cmo descargo el certificado para Satellite?
A diferencia de otros productos, Red Hat Satellite requiere de un certificado digital para funcionar. En este paso a paso,
veremos como descargarlo. El proceso de instalacin es cubierto en docs.redhat.com
1 - Verificamos que nuestra
1 cuenta tenga asociada una
suscripcin de Red Hat
Satellite, en la seccin de
Suscripciones Activas de
access.redhat.com
2 - Vamos a la URL para
generar el certificado:!
https://access.redhat.com/
2 site/tools/satcert!
o click en este link. Una
ayuda est disponible en la
KB de Red Hat.
3 - Seleccionamos la
opcin para registrar un
nuevo Satellite (ms
3 detalles ac).
4 - Debemos nombrar
nuestro Satellite y elegir la
versin que instalaremos,
4 para asegurar la compatibi-
lidad del cer tificado.
PA RT N E R !
ENABLEMENT
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latam@redhat.com
5 - Una vez creado esta
instancia de Satellite,
necesitamos asignarle la
suscripcin que usaremos,
antes de poder bajar el
certificado en formato xml.
5
6 - Seleccionamos Red Hat
Satellite Business Partner
Standard Support NFR que
fue la asignada por el equipo
de canales de Red Hat.
6
7 - Finalmente, ya estamos en
condiciones de descargar
nuestro certificado Red Hat
Satellite para avanzar con su
instalacin!
Si tiene dificultades,
utilice la KB de
access.redhat.com o
genere un caso de soporte
en este mismo sitio.!
Entregando la suscripcin al cliente PA RT N E R !
ENABLEMENT
enablement-
latam@redhat.com

Gracias a tu trabajo, el cliente ha decido comprar una suscripcin Red Hat. Slo faltan pocos pasos para que pueda
comenzar a usarla. En esta gua, queremos mostrarte el proceso de aprovisionamiento para que nos puedas ayudar.

Para poder asegurar el procesar la orden de compra en el menor plazo, es til contar con los siguientes datos:

Nombre y correo del contacto administrativo del partner,

1 que permite notificar sobre el procesamiento de la Orden
de Compra y contactar ante cualquier duda.

1 4 2 Cdigos de productos, cantidades, descripciones y precio, de

acuerdo a la cotizacin enviada por el mayorista (VAD) al partner.

Fecha deseada de inicio de la suscripcin, desde la cual

5 3 comenzar a contar la misma. Por defecto, se considera
desde la compra por parte del cliente.

Nombre de la empresa cliente o razn social.

4 Nmero identificador tributario del cliente, tambin
2 3 conocido como RUT, NIT, CUIT, Cdula Jurdica o Tax ID.
Pas, ciudad y telfono del cliente
Red Hat login del cliente. Es por medio de Red Hat
Network (access.redhat.com) que los clientes pueden crear
tickets, descargar y actualizar software, usar la base de
conocimiento, etc. Para poder ingresar a Red Hat Network,
Nombre y correo del contacto administrativo en el cliente, quin habitualmente es de la es necesario contar con un Red Hat login.
5 unidad de compras o similar. Cuando la Orden de Compra sea procesada, recibir un correo
notificndolo de las nuevas suscripciones.
Si su cliente no tiene algn Red Hat login,
Nombre y correo del contacto tcnico en el cliente. Esta es la persona que usar la suscripcin puede encontrar las instrucciones en la
para crear tickets, descargar y actualizar software. Cuando la Orden de Compra sea procesada, siguiente pgina
recibir un correo notificndolo de las nuevas suscripciones. Debe tener acceso a Red Hat Network.
Cmo crear un Red Hat login PA RT N E R !
ENABLEMENT
enablement-
latam@redhat.com

Siguiendo estos pasos, podrs crear un Red Hat login en caso que el cliente no tenga una cuenta activa en
access.redhat.com.

1 - Ingresa a ! 5 - Aceptamos los

2 http://access.redhat.com trminos y condiciones.

2 - Selecciona Register

6 - Ya contamos con Red

Hat login, el cual fue
3 - El tipo de cuenta debe
ingresado en el paso 4. Por
ser Corporate. De esta favor notar que el correo
forma creamos al
3 cliente y asociamos
no ha sido confirmado an.
inmediatamente un Red
Hat login para el usuario
que acceder al portal.
7-Recibiremos un
correo en la casilla
declarada en el paso 4.
Con slo hacer click en
el link , ha bremos con-
4 - Completamos la firmado la casilla asociada
informacin de contacto. al Red Hat login.
Es posible que el partner 7
cree esta cuenta, con los
datos del cliente. Sin
embargo, este proceso
requiere que el correo
usado sea de una
empresa (no hotmail o 8 - Felicitaciones! Ya tiene el
gmail) y luego una Red Hat login necesario
confirmacin del mismo. para enviar la Orden de
Compra al VAD!
 Red Hat Ready Business Partners (RBP) - Recualificacin
Loguearse en: http://partner.redhat.com/connect/business/
1 4
Status de
Accreditaciones,
completar en caso
que falten

2 5

Actualizar la
informacin personal y
de la empresa Aceptar los agreements y
responder las preguntas

3
Actualizar la
informacin de
usuarios (permisos
y acceso al PC)
Enviar para
aprobacin
 Red Hat Advanced Business Partners (ABP) - Recualificacin
Loguearse en: http://partner.redhat.com/connect/business/
4
1 Status de
Accreditaciones,
completar en caso 8
que falten

2 5
9
Actualizar la
informacin personal y
de la empresa
6
Aceptar los agreements y
responder las preguntas
3 Enviar para
Actualizar la aprobacin
informacin de
usuarios (permisos
y acceso al PC)
7
 PARTNER
ENABLEMENT
Necesita ayuda? Tiene alguna duda o sugerencia?
telefno mail partner center
+56 9 7569 5693 enablement-latam@redhat.com click en la tab CASOS