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Si tu computadora no navega por Internet, o tienes problemas con tu conexin,

puedes realizar las siguientes revisiones.

Est encendido el mdem?

Desconecta el mdem de la toma elctrica, espera 30 segundos y vulvelo a conectar. Si tu mdem
tiene botn de encender, asegrate que esta presionado.

solucin de Revisa la conexin a la lnea telefnica

Comprueba que el cable beige este conectado a la entrada ADSL del mdem y a la entrada

problemas
MODEM del microfiltro. Tambin revisa que el microfiltro est bien conectado al punto de telfono.

Revisa la conexin con tu computadora

Dependiendo de la forma en que hayas conectado tu computadora, debes revisar el cable que lo
conecta con el mdem.

Conexin Ethernet (cable amarillo)

Comprueba que el cable amarillo este conectado al conector ETHERNET del mdem y al conector de
ese tipo en la parte trasera de tu computadora.

Conexin USB (cable azul)

Comprueba que el cable azul este conectado al conector USB del mdem y al un conector USB en
tu computadora, normalmente identificados con este signo.

Comprueba las luces del mdem

El mdem debe encender las siguientes luces:
Power: debe estar fija
Link: debe estar fija
Lan o USB (dependiendo del tipo de conexin), titulando intermitentemente
ACT, puede estar apagada o encenderse irregularmente

Si las luces correspondientes estn apagadas, revisa de nuevo la conexin de los cables.

Si al luz LINK parpadea intermitentemente sin quedarse fija, llama a nuestro centro de soporte
telefnico donde te ayudaremos a solucionar tu problema.
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Verifica la direccin IP (Windows)

Presiona el botn Inicio de tu computadora, y busca el tem Ejecutar. En al caja resultante,
escribe cmd y presiona aceptar.

Se abrir una pantalla de comandos, y all debes escribir ipconfig y presionar la tecla enter.

En el resultado, debe aparecer tu direccin IP. Si al direccin ip es 0.0.0.0 o si el priemr grupo de

nmeros es 169, debes seguir los siguientes dos pasos:

solucin de Tipea ipconfig /release y presiona la tecla Enter

Tipea ipconfig /renew y presiona la tecla Enter

problemas
Si luego de estos pasos no puedes navegar por Internet, contctanos a travs
del 0-800-Cantv00 donde te ayudaremos a solucionar tu problema.